Giáo trình Văn hóa giao tiếp công sở và kỹ năng tổ chức các sự kiện

Giáo trình Văn hóa giao tiếp công sở và kỹ năng tổ chức các sự kiện trình bày một số vấn đề cơ bản về các yếu tố cấu thành, vai trò của giao tiếp văn hóa công sở; các nguyên tắc giao tiếp và các kỹ năng giao tiếp hiệu quả; các kỹ năng tổ chức các sự kiện lớn – nhỏ - kỹ năng tổ chức các cuộc họp nhỏ nhằm giúp người lãnh đạo, quản lý có kỹ năng giao tiếp và tổ chức các cuộc họp hiệu quả nơi công sở.

L I M  Đ UỜ Ở Ầ

Trong môi trường làm vi c năng đ ng và chuyên nghi p nh  hi n nay, bênệ ộ ệ ư ệ  

c nh vi c sáng t o đ  tìm ra nh ng cách riêng giúp làm vi c nhanh h n và đ t hi uạ ệ ạ ể ữ ệ ơ ạ ệ  

qu  cao h n thì có m t cách khá t t đ  xây d ng giá tr  b n thân đó là hình thànhả ơ ộ ố ể ự ị ả  

nh ng thói quen, l  l i làm vi c, phữ ề ố ệ ương cách  ng x  cùng hành vi văn minh, l chứ ử ị  

s  ch n công s  Công sự ố ở ở là n i thơ ường xuyên ti p xúc v i nhân dân, v i các cế ớ ớ ơ quan h u quan, đ ng c p và c p trên; c  s  h  t ng, trang thi t b  hi n đ i n iữ ồ ấ ấ ơ ở ạ ầ ế ị ệ ạ ơ  công s  ch  đóng vai trò h  tr  trong quá trình làm vi c, giao ti p, y u t  quan tr ngở ỉ ỗ ợ ệ ế ế ố ọ  

h n c  chính là y u t  con ngơ ả ế ố ười. Con ngườ ẽi s  quy t đ nh văn hóa công s , quy tế ị ở ế  

đ nh s  thành b i cũng nh  d u  n ghi l i c a t  ch c trong su t quá trình t  ch cị ự ạ ư ấ ấ ạ ủ ổ ứ ố ổ ứ  

đó ho t đ ng. ạ ộ

Nh m xây d ng m t công s  văn minh, l ch s , ho t đ ng đúng pháp lu t vàằ ự ộ ở ị ự ạ ộ ậ  

t  ch c đổ ứ ược các s  ki n đ t hi u qu  cao, n  n p làm vi c, h p hành  khoa h c,ự ệ ạ ệ ả ề ế ệ ọ ọ  

có tr t t  k  cậ ự ỷ ương, tuân theo nh ng n i quy, quy đ nh chung nh ng không m t điữ ộ ị ư ấ  tính dân ch , xây d ng m t môi trủ ự ộ ường làm vi c hi n đ i, chuyên nghi p, thânệ ệ ạ ệ  thi n và hi u qu  T  đó t o b u không khí c i m  giúp cán b  công ch c h ngệ ệ ả ừ ạ ầ ở ở ộ ứ ứ  

kh i làm vi c đ a ch t lở ệ ư ấ ượng và hi u qu  công vi c lên cao.   Chuyên đ  ệ ả ệ ề VĂN HÓA  GIAO TI P CÔNG S  VÀ K  NĂNG T  CH C CÁC S  KI NẾ Ở Ỹ Ổ Ứ Ự Ệ  trình bày m t s  v n độ ố ấ ề 

c  b n v  các yơ ả ề ếu t  c u thành, vố ấ ai trò c a giao ti p văn hóa công s ; các nguyênủ ế ở  

t c giao ti p ắ ế và các k  năng giao ti p hi u qu ; các k  năng t  ch c các s  ki nỹ ế ệ ả ỹ ổ ứ ự ệ  

l n – nh  ­ k  năng t  ch c các cu c h p nh ……nh m ớ ỏ ỹ ổ ứ ộ ọ ỏ ằ giúp người lãnh đ o, qu nạ ả  

lý có k  năng giao ti p và t  ch c các cu c h p hi u qu  n i công sỹ ế ổ ứ ộ ọ ệ ả ơ ở

Tài li u đệ ược biên so n trong th i gian ng n nên không tránh kh i h n ch ,ạ ờ ắ ỏ ạ ế  thi u sót. Chúng tôi mong nh n đế ậ ượ ực s  góp ý chân thành c a quý đ ng nghi p, h củ ồ ệ ọ  viên đ  tài li u để ệ ược hoàn thi n h n.ệ ơ

      Xin trân tr ng c m  n!ọ ả ơ

       NHÓM BIÊN SO NẠ

CHƯƠNG IVĂN HÓA GIAO TI P CÔNG SẾ Ở

I. Khái ni m văn hóa giao ti p,  ng x  n i công s  ệ ế ứ ử ơ ở

1. Giao ti pế

Giao ti p là ho t đ ng nh m xác l p m i quan h  và s  ti p xúc gi a conế ạ ộ ằ ậ ố ệ ự ế ữ  

người gi a con ngữ ườ ới v i nhau nh m th a mãn nh ng nhu c u nh t đ nh. ằ ỏ ữ ầ ấ ị

Trên c  s  thu nh n thông tin, hai bên giao ti p s  xây d ng, đi u ch nh m cơ ở ậ ế ẽ ự ề ỉ ụ  tiêu, đi u ch nh hành vi qua s  tác đ ng l n nhau đ  cùng hi u bi t v  tình hu ng,ề ỉ ự ộ ẫ ể ể ế ề ố  

có cùng ti ng nói, đem l i l i ích nhi u nh t có th  có. ế ạ ợ ề ấ ể

Trong cu c s ng hàng ngày, đ c bi t là các m i quan h  n i công s , th tộ ố ặ ệ ố ệ ơ ở ấ  

b i trong giao ti p thạ ế ường là nguyên nhân c a nh ng b t đ ng ho c hi u l m gi aủ ữ ấ ồ ặ ể ầ ữ  các đ i tố ượng giao ti p. S  thành công c a m t nhân viên không ch  ph  thu c vàoế ự ủ ộ ỉ ụ ộ  tính chuyên nghi p và s  siêng năng làm vi c mà còn   các m i quan h  cá nhân vàệ ự ệ ở ố ệ  

k  năng giao ti p c a h ỹ ế ủ ọ  

2. Văn hóa công s  ở

Công sở là m t t  ch c đ t d i s  qu n lý tr c ti p c a nhà n c đ  ti nộ ổ ứ ặ ướ ự ả ự ế ủ ướ ể ế  hành m t công vi c chuyên ngành c a nhà nộ ệ ủ ước. Công s  là m t t  ch c th c hi nở ộ ổ ứ ự ệ  

c  ch  đi u hành, ki m soát công vi c hành chính, là n i so n th o văn b n đơ ế ề ể ệ ơ ạ ả ả ể 

th c hi n công v , đ m b o thông tin cho ho t đ ng c a b  máy qu n lý nhà nự ệ ụ ả ả ạ ộ ủ ộ ả ướ  c,

n i ph i h p ho t đ ng th c hi n m t nhi m v  đơ ố ợ ạ ộ ự ệ ộ ệ ụ ược nhà nước giao. Là n i ti pơ ế  

nh n yêu c u, đ  ngh , khi u n i c a công dân . Do đó, công s  là m t b  ph n h pậ ầ ề ị ế ạ ủ ở ộ ộ ậ ợ  thành t t y u c a thi t ch  b  máy qu n lý nhà nấ ế ủ ế ế ộ ả ước.  Là t  ch c c a h  th ng bổ ứ ủ ệ ố ộ máy nhà nước ho c t  ch c công ích đặ ổ ứ ược Nhà nước công nh n, bao g m cán b ,ậ ồ ộ  công ch c đứ ược tuy n d ng, b  nhi m theo quy ch  công ch c ho c theo th  th cể ụ ổ ệ ế ứ ặ ể ứ  

h p đ ng đ  th c hi n công v  nhà nợ ồ ể ự ệ ụ ước. Công s  có v  trí, ch c năng, nhi m v ,ở ị ứ ệ ụ  quy n h n và có c  c u t  ch c do pháp lu t quy đ nh, đề ạ ơ ấ ổ ứ ậ ị ượ ử ục s  d ng công quy nề  

đ  t  ch c công vi c Nhà nể ổ ứ ệ ước ho c d ch v  công vì l i ích chung c a xã h i, c aặ ị ụ ợ ủ ộ ủ  

c ng đ ng.ộ ồ

Văn hoá là toàn b  nh ng hoat đ ng sáng t o và giá tr  c a nhân dân m tộ ữ ộ ạ ị ủ ộ  

nước, m t dân t c v  m t s n xu t v t ch t và tinh th n trong s  nghi p d ngộ ộ ề ặ ả ấ ậ ấ ầ ự ệ ự  

nước và gi  nữ ước. Văn hoá là t t c  nh ng gì làm cho dân t c này khác v i dân t cấ ả ữ ộ ớ ộ  khác, t  nh ng s n ph m tinh vi hi n đ i nh t cho đ n tín ngừ ữ ả ẩ ệ ạ ấ ế ưỡng, phong t c t pụ ậ  quán, l i s ng và lao đ ng.ố ố ộ

Văn hoá công sở là m t h  th ng các chu n m c, quy t c, giá tr  đ c hìnhộ ệ ố ẩ ự ắ ị ượ  thành trong quá trình ho t đ ng c a công s , t o nên ni m tin giá tr  v  thái đ  c aạ ộ ủ ở ạ ề ị ề ộ ủ  cán b , công ch c, viên ch c làm vi c trong công s ,  nh hộ ứ ứ ệ ở ả ưởng đ n cách làm vi cế ệ  trong công s  và hi u qu  ho t đ ng c a công s  Xây d ng văn hoá công s  là xâyở ệ ả ạ ộ ủ ở ự ở  

d ng m t n  n p làm vi c khoa h c, có k  cự ộ ề ế ệ ọ ỷ ương và dân ch , đòi h i các nhà lãnhủ ỏ  

đ o, qu n lý cũng nh  cán b , công ch c, viên ch c c a c  quan ph i quan tâm đ nạ ả ư ộ ứ ứ ủ ơ ả ế  

hi u qu  ho t đ ng chung c a c  quan. Mu n nh  th  cán b  ph i tôn tr ng kệ ả ạ ộ ủ ơ ố ư ế ộ ả ọ ỷ 

lu t c a c  quan, ph i chú ý đ n danh d  c a c  quan trong c  x  v i m i ngậ ủ ơ ả ế ự ủ ơ ư ử ớ ọ ườ  i,đoàn k t và h p tác trên nh ng nguyên t c chung, ch ng l i b nh quan liêu, háchế ợ ữ ắ ố ạ ệ  

d ch, c  h i.ị ơ ộ

Văn hóa công s  bi u hi n thông qua các quy ch , quy đ nh, n i quy, đi u lở ể ệ ế ị ộ ề ệ 

ho t đ ng có tính ch t b t bu c m i cán b , công ch c, viên ch c th c hi n, vi cạ ộ ấ ắ ộ ọ ộ ứ ứ ự ệ ệ  chuy n t  ch  b t bu c sang ch  t  giác th c hi n, đ ng th i còn để ừ ỗ ắ ộ ỗ ự ự ệ ồ ờ ược th  hi nể ệ  thông qua m i quan h  qua l i gi a cán b , công ch c, viên ch c trong công s ,ố ệ ạ ữ ộ ứ ứ ở  

ch t ch  hay l ng l o, đoàn k t hay c c b ặ ẽ ỏ ẻ ế ụ ộ  

3. Văn hóa giao ti p,  ng x  n i công s :ế ứ ử ơ ở   

Là xây d ng m t n  n p làm vi c khoa h c, có k  cự ộ ề ế ệ ọ ỉ ương và dân ch  Nó đòiủ  

h i các nhà lãnh đ o, qu n lý cũng nh  các thành viên c a c  quan ph i quan tâmỏ ạ ả ư ủ ơ ả  

đ n hi u qu  ho t đ ng chung c a c  quan mình. Mu n nh  th  cán b  ph i tônế ệ ả ạ ộ ủ ơ ố ư ế ộ ả  

tr ng k  lu t c  quan, ph i chú ý đ n danh d  c a c  quan trong c  x  v i m tọ ỉ ậ ơ ả ế ự ủ ơ ư ử ớ ộ  

người, đoàn k t và h p tác trên nh ng nguyên t c chung, ch ng l i b nh quan liêu,ế ợ ữ ắ ố ạ ệ  hách d ch, c  h i.ị ơ ộ

4. Đ i tố ượng giao ti p trong công sế ở

a .Giao ti p v i nhân viên: ế ớ   Là quá trình giao ti p gi a lãnh đ o v i nhânế ữ ạ ớ  viên đ  ki m tra, th c hi n quy t đ nh qu n tr , đánh giá ti n đ  công vi c, n mể ể ự ệ ế ị ả ị ế ộ ệ ắ  

b t tâm t , nguy n v ng t ng ngắ ư ệ ọ ừ ườ ểi đ  có bi p pháp giúp đ  thích h p. ệ ỡ ợ

Yêu c u khi giao ti p v i nhân viên ầ ế ớ

­ C  x  công b ng, không đ a tình c m riêng vào công vi c chung. Đi u nàyư ử ằ ư ả ệ ề  

đ  t o để ạ ượ ực s  tôn tr ng và n  s  c a nhân viên. ọ ể ợ ủ

­Ph n thầ ưởng x ng đáng. Có ph n thứ ầ ưởng cho nh ng cá nhân hoàn thànhữ  nhi m v  Vi c này c n đệ ụ ệ ầ ược th c hi n công khai, minh b ch; tránh tùy ti n ki uự ệ ạ ệ ể  

“r i kh p”. ả ắ

­ Ph n h i tích c c. Khen thả ồ ự ưởng, đ ng viên khi h  làm t t, góp ý v i tínhộ ọ ố ớ  xây d ng khi h  m c l i Phân chia công vi c đ ng đ u. Tránh giao quá nhi u vi cự ọ ắ ỗ ệ ồ ề ề ệ  cho m t ngộ ười trong khi nh ng ngữ ười khác l i quá rãnh r i. ạ ỗ

­ Đào t o ngạ ười “y u”. Dùng ngế ười gi i chuyên môn đ  đào t o ngỏ ể ạ ườ ế  i y u

h n, ngơ ười cũ đào t o ngạ ười m i ho c t t nh t là m i chuyên gia đào t o.ớ ặ ố ấ ờ ạ

­ Tác phong chuyên nghi p. Luôn gi  tác phong chuyên nghi p, tránh trangệ ữ ệ  

ph c lôi thôi, b  r c trụ ệ ạ ước nhân viên, nói năng thi u gi  gìn. Ph i bi t giao vi c vàế ữ ả ế ệ  

y quy n. Đi u này th  hi n s  tin t ng c a lãnh đ o vào nhân viên, s  giúp h

t  tin và hăng hái h n trong công vi c. ự ơ ệ

b. Giao ti p v i c p trên: ế ớ ấ  Là quá trình giao ti p gi a nhân viên đ  trao đ iế ữ ể ổ  thông tin, nh n l nh truy n đ t c a c p trên v  ho t đ ng và m c tiêu c a doanhậ ệ ề ạ ủ ấ ề ạ ộ ụ ủ  nghi p. ệ

Yêu c u khi giao ti p v i c p trên:  ầ ế ớ ấ

­ Không lăng xăng. Không chen vào vi c c a ngệ ủ ười khác n u không đế ược đề ngh  giúp đ  H n ch  “buôn d a lê”. ị ỡ ạ ế ư

­ Không khoe khoang ti n thề ưởng. Tránh nh ng h n h c, ghen t  không c nữ ằ ọ ị ầ  thi t trong công ty. Đ ng t  ra “bi t tu t”. Tránh v n đ  gì cũng xen vào bình lu n,ế ừ ỏ ế ố ấ ề ậ  

v n đ  gì cũng cho là mình đúng. ấ ề

­ Không nên “ m” chuy n. N u có chuy n gì không hài lòng v i ngỉ ệ ế ệ ớ ười khác thì nên tr c ti p g p ngự ế ặ ười đó trình bày th ng th n ý ki n c a mình, tránh “tâm s ”ẳ ắ ế ủ ự  

v i ngớ ười khác vì đi u này d  b  quy là nói x u sau l ng. ề ễ ị ấ ư

­ K t b n b n phế ạ ố ương. Ngoài đ ng nghi p, nên gi  nh ng m i quan h  bênồ ệ ữ ữ ố ệ  ngoài công s  Đi u này giúp b n có t  tở ề ạ ư ưởng thông thoáng, sáng su t h n trongố ơ  

m i hành đ ng. ọ ộ

c. Giao ti p v i đ ng nghi p: ế ớ ồ ệ  Là quá trình giao ti p gi a các đ ng nghi pế ữ ồ ệ  

v i nhau đ  t o m i quan h  công s  t t, h  tr  l n nhau đ  đ t hi u qu  côngớ ể ạ ố ệ ở ố ỗ ợ ẫ ể ạ ệ ả  

vi c t t nh t. ệ ố ấ

Yêu c u khi giao ti p v i đ ng nghi p ho c nhóm làm vi c:  ầ ế ớ ồ ệ ặ ệ

­ T  tin giao ti p v i m i ngự ế ớ ọ ười 

­ Thường xuyên g p g , giao l u v i m i ngặ ỡ ư ớ ọ ười 

­ Hoàn thành nh ng k  ho ch đã đ  ra ữ ế ạ ề

­ Tuân th  các nguyên t c trong giao ti p ủ ắ ế

­ Nên trình bày m c đích c a mình m t cách rõ ràng, t  tin và thuy t ph c ụ ủ ộ ự ế ụ

­ Nguyên t c c  b n trong làm vi c nhóm là thắ ơ ả ệ ường xuyên và bám sát đ ngồ  nghi p m t cách phù h p.ệ ộ ợ

  N u nh  s  giao ti p ban đ u v i đ ng nghi p t o đế ư ự ế ầ ớ ồ ệ ạ ượ ấ ược  n t ng t t đ pố ẹ  thì h  s  r t s n sàng đ  nghe b n k  v  nh ng d  đ nh c a mình. N u là nh ngọ ẽ ấ ẵ ể ạ ể ề ữ ự ị ủ ế ữ  

ngườ ồi đ ng nghi p m i g p thì b n nên c m  n h  đã b  th i gian ti p xúc, g pệ ớ ặ ạ ả ơ ọ ỏ ờ ế ặ  

g  b n và cũng nên có m t cái h n đỡ ạ ộ ẹ ược g p l i h  Đi u này s  giúp b n duy trìặ ạ ọ ề ẽ ạ  

được nh ng m i quan h  m i trong tữ ố ệ ớ ương lai cũng nh  s  m nh d n h n trongư ự ạ ạ ơ  giao ti p. ế

II. Các y u t  c u thành văn hóa giao ti p n i công s  ế ố ấ ế ơ ở

Trên c  s  các văn b n quan tr ng nh  Ngh  quy t H i ngh  Trung ơ ở ả ọ ư ị ế ộ ị ương 5 (khoá VIII) “V  xây d ng phát tri n n n văn hoá Vi t Nam tiên ti n, đ m đà b nề ự ể ề ệ ế ậ ả  

s c dân t c” , Quy t đ nh s  581/QĐ­TTg ngày 06/05/2009 c a Th  tắ ộ ế ị ố ủ ủ ướng Chính 

ph  phê duy t “Chi n lủ ệ ế ược phát tri n văn hóa Vi t Nam đ n năm 2020” , ngàyể ệ ế  02/8/2007, Th  tủ ướng Chính ph  đã có Quy t đ nh s  129/2007/QĐ­TTg ban hànhủ ế ị ố  Quy ch  văn hóa công s  g m 3 chế ở ồ ương và 16 đi u. Theo Quy ch  này, cán b ,ề ế ộ  công ch c, viên ch c nhà nứ ứ ướ ừc t  Trung ương đ n đ a phế ị ương trong khi làm vi c,ệ  

ti p xúc v i dân, giao ti p,  ng x  ph i nghiêm túc, l ch s , tôn tr ng, không đế ớ ế ứ ử ả ị ự ọ ượ  cnói t c, không đụ ược nói ti ng lóng, không đế ược quát n t, ph i ăn nói m ch l c, rõạ ả ạ ạ  ràng… Trang ph c, qu n áo ph i l ch s , g n gàng… Khi cán b , công ch c, viênụ ầ ả ị ự ọ ộ ứ  

ch c nghe đi n tho i, ph i x ng h  tên, c  quan công tác, và không đứ ệ ạ ả ư ọ ơ ược ng t đi nắ ệ  tho i đ t ng t. Trong b i c nh các c  quan nhà nạ ộ ộ ố ả ơ ước thường t  đ t ra các quy chự ặ ế riêng bi t v  phong cách làm vi c c a cán b , công ch c, viên ch c nên tính ch  tàiệ ề ệ ủ ộ ứ ứ ế  không cao, và cũng không th ng nh t trong các c  quan, các đ a phố ấ ơ ị ương nh  hi nư ệ  nay thì vi c ban hành Quy ch  văn hóa công s  c a Th  tệ ế ở ủ ủ ướng Chính ph  là h t s củ ế ứ  

c n thi t.ầ ế  

Trong các y u t  c u thành c a văn hóa công s  và đ  th c hi n có hi u quế ố ấ ủ ở ể ự ệ ệ ả văn hóa công s  theo Quy t đ nh s  129/2007/QĐ­TTg c a Th  tở ế ị ố ủ ủ ướng Chính phủ ban hành Quy ch  văn hóa công s , c n thi t l u ý m t s  v n đ  c  b n sau:ế ở ầ ế ư ộ ố ấ ề ơ ả

1. Chào h i  ỏ

Cha ông ta đã t ng d y: “L i chào cao h n h n mâm c ”. Tuy nhiên,   khôngừ ạ ờ ơ ơ ỗ ở  

ít cán b , công ch c, viên ch c không bi t dùng l i chào đ  gây thi n c m v iộ ứ ứ ế ờ ể ệ ả ớ  

người khác   công s  ở ở

       ­ Nguyên t c chào h i n i công s  là khi g p nhau   công s  thì nam chào nắ ỏ ơ ở ặ ở ở ữ 

trước, c p dấ ưới chào c p trên, ngấ ười ít tu i chào ngổ ườ ới l n tu i h n, ngổ ơ ười m iớ  

đ n chào ngế ười đã đ n trế ước, ngườ ừi t  ngoài vào chào người đã   trong phòng làmở  

vi c. N u trong c  quan có ngệ ế ơ ười không m y thi n c m v i chúng ta thì chúng taấ ệ ả ớ  

ph i ch  đ ng chào trả ủ ộ ước nh m gây thi n c m v i ngằ ệ ả ớ ười đó, xua tan s  l nh nh t. ự ạ ạ       ­ Khi th  trủ ưởng bước vào phòng, c p dấ ướ ầi c n đ ng d y đ  chào ho c xoayứ ậ ể ặ  

h n ngẳ ườ ại l i, nhìn th  trủ ưởng đ  chào. Khi th  trể ủ ường đi cùng khách thì ph i chàoả  

c  th  trả ủ ưởng và khách. Khi th  trủ ưởng đi ra kh i phòng thì c p dỏ ấ ưới cũng nên (ph i) đ ng d y chào. K t thúc m t ngày làm vi c, công ch c cùng phòng (c  quan)ả ứ ậ ế ộ ệ ứ ơ  nên chào nhau ho c chào nh ng ngặ ữ ườ ặ ởi g p   nhà đ  xe. K t thúc m t tu n làmể ế ộ ầ  

vi c, nên chào th  trệ ủ ưởng hay đ ng nghi p b ng m t l i chúc “Chúc ngày ngh  vuiồ ệ ằ ộ ờ ỉ  

v ”. L i chào là cách kh ng đ nh r ng đ n th i đi m đó đ ng nghi p v n tônẻ ờ ẳ ị ằ ế ờ ể ồ ệ ẫ  

tr ng, quý tr ng nhau; còn không chào là bi u hi n ngọ ọ ể ệ ượ ạc l i. Kh ng T  d y r ng:ổ ử ạ ằ  

Ng ườ i quân t , lúc yên không quên lúc nguy, lúc còn không quên lúc m t, lúc th nh ử ấ ị   không quên lúc lo n th  m i yên đ ạ ế ớ ượ c thân. Vì v y, cán b , công ch c, viên ch cậ ộ ứ ứ  

c n gi  gìn văn hóa công s  b ng l i ghi nh : “Hãy chào m i ngầ ữ ở ằ ờ ớ ọ ười b ng nằ ụ 

được th  trủ ưởng thăm h i, c p dỏ ấ ướ ẽ ấ ải s  r t c m đ ng vì s  quan tâm đó. Đ i v iộ ự ố ớ  

c p dấ ướ ời, l i thăm h i c a c p trên có tác d ng nh  m t l i khen. Khi thăm h i,ỏ ủ ấ ụ ư ộ ờ ỏ  nên nhìn th ng vào m t ngẳ ắ ườ ượi đ c thăm h i v i cái nhìn  m áp và th c tâm mu nỏ ớ ấ ự ố  

2. B t tay  ắ

B t tay nhau là m t c  ch  chào nhau thân thi n. T c b t tay   Vi t Nam đãắ ộ ử ỉ ệ ụ ắ ở ệ  

có h n m t th  k , nh ng cho th c t  cho th y nhi u cán b , công ch c, viên ch cơ ộ ế ỷ ư ự ế ấ ề ộ ứ ứ  cũng ch a quen v i phép xã giao này. Đ u tiên và h n h t là m t cái b t tay ch cư ớ ầ ơ ế ộ ắ ắ  

ch n n u th  trắ ế ủ ưởng chìa tay ra v i c p dớ ấ ưới ho c v i khách đ n làm vi c. N uặ ớ ế ệ ế  

th  trủ ưởng không chìa tay thì c p dấ ưới ho c khách đ n làm vi c ch  nên chào rõặ ế ệ ỉ  

tay ra cũng nên b t tay ch c ch n, nh ng không bóp quá m nh ho c gi  tay quá lâu.ắ ắ ắ ư ạ ặ ữ  

K  c  ngể ả ười cùng gi i cũng không nên gi  tay đ i phớ ữ ố ương quá lâu, ho c gi t tayặ ậ  lâu và m nh thái quá. Khi b t tay nên d u dàng, h n nhiên, chân thành; còn n u bópạ ắ ị ồ ế  

m nh là thô b o, h i h t là thi u tôn tr ng, v  v p là s  sàng. Mùa đông giá l nhạ ạ ờ ợ ế ọ ồ ậ ỗ ạ  khi b t tay ph i tháo găng (riêng n  cán b , công ch c, viên ch c có th  không c nắ ả ữ ộ ứ ứ ể ầ  tháo găng khi b t tay đ ng nghi p là nam gi i). Không đút tay trong túi áo, túi qu nắ ồ ệ ớ ầ  còn m t tay đ a ra b t tay. Ngộ ư ắ ười ch a quen thì không ch  đ ng b t tay khách, nênư ủ ộ ắ  

ch  ngờ ười gi i thi u ho c ch  đ ng gi i thi u đ  làm quen r i m i b t tay. Tayớ ệ ặ ủ ộ ớ ệ ể ồ ớ ắ  đang ướt ho c không s ch có th  xin l i không b t tay ngặ ạ ể ỗ ắ ười khác chìa ra nh ngư  

ph i nói l i xin l i. Không ch  đ ng b t tay ngả ờ ỗ ủ ộ ắ ười có cương v  cao h n mình, nh tị ơ ấ  

là đ i v i khách ph  n  C n đ ng d y, ngố ớ ụ ữ ầ ứ ậ ườ ơi h i cúi b t tay ngắ ười có cương vị cao h n mình nh ng không khúm núm, cong g p ngơ ư ậ ười. Khi có nhi u ngề ười cùng 

gi  tay cho mình b t, ph i b t tay ngơ ắ ả ắ ười có tu i tác, cổ ương v  cao h n. Không nênị ơ  dùng hai tay n m ch t tay ph  n , nh ng đ  t  rõ s  tôn kính thì nên đ a c  hai tayắ ặ ụ ữ ư ể ỏ ự ư ả  

ra đón l y tay ngấ ườ ơi h n mình v  cề ương v  xã h i và tu i tác. Không nên b t tayị ộ ổ ắ  

ngườ ọi n  chéo tay người kia mà ph i kiên nh n đ i đ n lả ẫ ợ ế ượt mình. Không đượ  cdùng đ ng th i hai tay ph i, trái đ  b t tay hai ngồ ờ ả ể ắ ười. Khi b t tay không ngo nhắ ả  

m t sang hặ ướng khác. Ch  ngỉ ười có cương v  ho c tu i tác cao h n m i đị ặ ổ ơ ớ ược vỗ vai c p dấ ưới ho c ngặ ườ ẻ ổ ơi tr  tu i h n

3. Trang ph c  ụ

n t ng ban đ u đ  đánh giá v  cán b , công ch c, viên ch c chính là qua

trang ph c và cách trang đi m c a cán b , công ch c, viên ch c. Cha ông ta đã d y:ụ ể ủ ộ ứ ứ ạ  

“Quen s  d , l  s  áo qu n”, “Qu n áo không t o nên con ngợ ạ ạ ợ ầ ầ ạ ười mà ch  nói lênỉ  

người m c nó là ngặ ười th  nào”. Cán b , công ch c, viên ch c s  không gây đế ộ ứ ứ ẽ ượ  cthi n c m v i th  trệ ả ớ ủ ưởng, v i đ ng nghi p n u b  trang ph c công s  trông th tớ ồ ệ ế ộ ụ ở ậ  nhàu nát hay quá s c s , cũng khó có th  thành công trong giao ti p v i đ i tác v iặ ỡ ể ế ớ ố ớ  

b  ngoài nh  v y. Trong đi u ki n hi n nay, chúng ta ch a trang b  đ ng ph c làmề ư ậ ề ệ ệ ư ị ồ ụ  

vi c n i công s  cho cán b , công ch c thì chúng ta c n chú ý m t só cách ăn m cệ ơ ở ộ ứ ầ ộ ặ  

n i công s  nh  sau: không m c áo qu n màu s c hoa hòe s c s , may c u k , màuơ ở ư ặ ầ ắ ặ ỡ ầ ỳ  quá chói m t nh ; đ , vàng chóe, xanh lá cây r c r …., không nên đ n công s  v iắ ư ỏ ự ỡ ế ở ớ  

b  đ  nhàu nát. Không m c qu n áo quá ch t, v i quá m ng, quá ôm sát, vào ngộ ồ ặ ầ ậ ả ỏ ườ  i(nh t là đ i v i n  cán b , công ch c, viên ch c) nh : áo pull, qu n jean, váy quáấ ố ớ ữ ộ ứ ứ ư ầ  

ng n, áo không c  ho c c  áo quá r ng. T t nh t nên dùng s  mi, qu n âu hayắ ổ ặ ổ ộ ố ấ ơ ầ  comple, màu s c trang nhã phù h p. Khi d  l  nh ng n i trang tr ng n  nên m c áoắ ợ ự ễ ữ ơ ọ ữ ặ  dài ho c comple, nam nên th c cà v t ho c m c veston thêm ph n l ch s  h n.ặ ắ ạ ặ ặ ầ ị ự ơ

4. Phát ngôn

Người x a đã k t lu n: “Ngôn là ngư ế ậ ười”. Ngôn   đây không ch  hi u làở ỉ ể  

gi ng nói mà còn là cách nói, ki u nói, cung cách trò chuy n. Đó còn là s   ng xọ ể ệ ự ứ ử tình hu ng, ngh  thu t gi i quy t xung đ t. Th c t  cu c s ng cho th y chính vănố ệ ậ ả ế ộ ự ế ộ ố ấ  hóa hành vi trong giao ti p s  nói lên th t nhi u s  thanh l ch đích th c c a m t conế ẽ ậ ề ự ị ự ủ ộ  

người. L i ăn ti ng nói trong cu c s ng h ng ngày là nh ng gì r t gi n d  nh  c mờ ế ộ ố ằ ữ ấ ả ị ư ơ  

ăn áo m c h ng ngày. Nh ng nói làm sao cho đ p, có nghi l  là đi u c n có s  rènặ ằ ư ẹ ễ ề ầ ự  luy n và tu dệ ưỡng c a m i cán b , công ch c, viên ch c. Ông cha ta thủ ỗ ộ ứ ứ ường d yạ  

“Tiên h c l , h u h c văn”, đi u đó cho th y l  ti t là m t trong nghi th c đọ ễ ậ ọ ề ấ ễ ế ộ ứ ượ  ccoi tr ng mang s c thái văn hoá c a dân t c. Trong các gia đình x a, l  giáo đọ ắ ủ ộ ư ễ ượ  c

xem nh  m t nghi th c truy n th ng. Chính vì th , n p s ng c a các gia đình x aư ộ ứ ề ố ế ế ố ủ ư  chu n m c, có quy t c. Con cái ph i bi t vâng l i cha m , ngẩ ự ắ ả ế ờ ẹ ười ít tu i ph i l  đổ ả ễ ộ 

v i ngớ ười nhi u tu i h n. Cu c s ng hi n đ i không đòi h i con ngề ổ ơ ộ ố ệ ạ ỏ ười ph i giả ữ 

nh ng nghi l  quá kh t khe ki u phong ki n. L p tr  có th  phát huy tính sáng t o,ữ ễ ắ ể ế ớ ẻ ể ạ  

t  do phát tri n. Tuy nhiên, nh  v y không có nghĩa là phát tri n t  do b a bãi,ự ể ư ậ ể ự ừ  không có l  thói, không có chu n m c đ o đ c, d n đ n vi ph m nh ng quy t c cề ẩ ự ạ ứ ẫ ế ạ ữ ắ ơ 

b n thông thả ường trong giao ti p  ng x  nh  vi c c n ph i bi t c m  n, xin l iế ứ ử ư ệ ầ ả ế ả ơ ỗ  hay nh ng quy t c chào h i…, tôn tr ng ngữ ắ ỏ ọ ười trên, nhường nh n ch  b o c p dị ỉ ả ấ ướ  itrong công s ở

5. Giao ti p đi n tho i  ế ệ ạ

Khi giao ti p qua đi n tho i, nên b t đ u v i câu: “Alô, phòng (tên đ n v ),ế ệ ạ ắ ầ ớ ơ ị  (ho c tên ngặ ười) xin nghe. Xin l i, ông (bà) mu n g p ai  ?”; khi g i đi có th  xácỗ ố ặ ạ ọ ể  

nh n là mình g i đúng đ n v  ho c ngậ ọ ơ ị ặ ười khách mà mình c n giao ti p không, ví dầ ế ụ 

nh :”Xin l i, có ph i (tên đ n v  ho c ngư ỗ ả ơ ị ặ ườ ầi c n g p) không?”; n u b  ngặ ế ị ười khác 

g i ho c chúng ta g i nh m thì ph i xin l i, ví d : “Xin l i tôi b  nh m, cám  n….”ọ ặ ọ ầ ả ỗ ụ ỗ ị ầ ơ  Hay “Xin l i, anh (ch ) đã g i nh m”. Khi nói chuy n đi n tho i đi u ch nh âm v cỗ ị ọ ầ ệ ệ ạ ề ỉ ự  

c a gi ng nói c a mình v a đ  nghe, tránh nói to  nh hủ ọ ủ ừ ủ ả ưởng đ n công vi c c aế ệ ủ  

người xung quanh. K t thúc bu i nói chuy n nên chào, ví d  nh : “Xin cám  n.ế ổ ệ ụ ư ơ  Chúc ông (bà) kh e. H n g p l i!” hay “ chào(ông, bà, cô, chú) ” và tránh d p máyỏ ẹ ặ ạ ậ  

m nh làm đ i phạ ố ương hi u nh m là không v a lòng h , nh t là ngể ầ ừ ọ ấ ười bên đ u dâyầ  kia là ngườ ới l n tu i ho c lãnh đ o c a mình mà cán b , công ch c, viên ch c xổ ặ ạ ủ ộ ứ ứ ử 

s  nh  v y thi u l  nghĩa và không l ch s ). M t l i t m bi t t  t  s  t o c  h iự ư ậ ế ễ ị ự ộ ờ ạ ệ ử ế ẽ ạ ơ ộ  giao ti p t t cho chúng ta trong công vi c.ế ố ệ

­ Giao ti p đi n tho i   công s  c n chú ý chu n b : Luôn bi t rõ mình mu nế ệ ạ ở ở ầ ẩ ị ế ố  nói v  n i dung gì và ch c r ng b n có đ  tài li u đ  di n đ t đi u b n mu n nóiề ộ ắ ằ ạ ủ ệ ể ễ ạ ề ạ ố  

đ  ti t ki m để ế ệ ược th i gian cho mình và cho c  ngờ ả ười nghe. Đi u ch nh cách nóiề ỉ  chuy n cho thích h p v i t ng đ i tệ ợ ớ ừ ố ượng. H n ch  nói chuy n riêng: Nói chuy nạ ế ệ ệ  phi m thì vui đ y nh ng nó làm m t th i gian. Và s  khó ch u khi b n đang cóế ấ ư ấ ờ ẽ ị ạ  nhi u vi c ph i làm t i công s  và  nh hề ệ ả ạ ở ả ưởng đ n môi trế ường làm vi c xungệ  quanh. Hãy tr  l i th ng vào v n đ : Nh ng câu tr  l i dài dòng thả ờ ẳ ấ ề ữ ả ờ ường gây hi uể  

l m và th  hi n tính không chuyên nghi p. N u không bi t câu tr  l i, hãy nói b nầ ể ệ ệ ế ế ả ờ ạ  

s  g i cho h  sau khi đã có đáp án chính xác. N u đ a ra m t phán đoán sai l m choẽ ọ ọ ế ư ộ ầ  

người tin tưởng, h  s  không bao gi  tin n a. Cu i bu i nói chuy n, hãy xác nh nọ ẽ ờ ữ ố ổ ệ ậ  

l i nh ng đi u đã trao đ i. Nh  th  c  hai có th  xem mình đã th ng nh t v i nhauạ ữ ề ổ ư ế ả ể ố ấ ớ  

được đi u gì đ  có th  đ a ra cách gi i quy t thích h p. Không nói chuy n riêngề ể ể ư ả ế ợ ệ  khi đang dùng đi n tho i, nh  th  s  khi n b n không trao đ i đệ ạ ư ế ẽ ế ạ ổ ược gì. N u cóế  chuy n g p, hãy nói ngệ ấ ười ta gi  máy đ  nói ti p sau đó.ữ ể ế

­ Khi s  d ng đi n tho i di đ ng   công s , c n t t đi n tho i, ho c đ  chử ụ ệ ạ ộ ở ở ầ ắ ệ ạ ặ ể ế 

d  rung trong khi d  h p, nh t là nh ng cu c h p quan tr ng. Trong cu c h pộ ự ọ ấ ữ ộ ọ ọ ộ ọ  không được b m máy ch c ngấ ọ ười khác đ  đi n tho i di đ ng reo lên làm cho khôngể ệ ạ ộ  khí trong cu c h p không độ ọ ược nghiêm túc. Khi có đi n g i đ n ph i xin phépệ ọ ế ả  

người ch  trì ra ngòai đ  tr  l i, ho c tr  l i khéo không làm  nh hủ ể ả ờ ặ ả ờ ả ưởng d n ngế ườ  ixung quanh và cu c h p. H n ch  đi n tho i không đúng m c đích, n u g p kháchộ ọ ạ ế ệ ạ ụ ế ặ  thích rông dài, hãy thông báo s p cúp máy. Trắ ước khi g i đi n hãy ghi các ch  đọ ệ ủ ề 

6. Phong cách làm vi c ệ

Đ  t o cho mình phong cách làm vi c phù h p v i văn hóa công s , vi cể ạ ệ ợ ớ ở ệ  

trước tiên nên làm là đ ng đ  công vi c theo ki u “nừ ể ệ ể ước đ n chân m i nh y”.ế ớ ả  

Mu n v y, công vi c c n ph i đố ậ ệ ầ ả ược lên k  ho ch c  th  Nh ng vi c c n làmế ạ ụ ể ữ ệ ầ  

ph i đả ược làm ngay đ  tránh vi c t  nhiên xao nhãng. Vì n u khi công vi c có sể ệ ự ế ệ ự thay đ i đ t ng t m i cu ng cu ng làm thì m i k  h ach trong c  quan, đ n v  bổ ộ ộ ớ ố ồ ọ ế ọ ơ ơ ị ị 

ch m tr  b i m t thành viên gây ra mà  nh hậ ễ ở ộ ả ưởng chung đ n c  t p th  trong côngế ả ậ ể  

s  Làm vi c có m c tiêu rõ ràng cũng là m t tiêu chí quan tr ng t o nên phong cáchở ệ ụ ộ ọ ạ  làm vi c c a cán b , công ch c, viên ch c. Khi mà các c  quan, đ n v  ngày càngệ ủ ộ ứ ứ ơ ơ ị  

ti n t i phong cách làm vi c chuyên nghi p thì h  cũng yêu c u   nhân viên mìnhế ớ ệ ệ ọ ầ ở  

m t tác phong tộ ương t  T o cho mình m t tác phong công nghi p chính là b nự ạ ộ ệ ạ  đang th  hi n b n là m t cán b , công ch c, viên ch c chuyên nghi p.ể ệ ạ ộ ộ ứ ứ ệ  

­ S p x p tài li u công vi c khoa h c. Cách s p x p tài li u và công vi c sắ ế ệ ệ ọ ắ ế ệ ệ ẽ nói lên tính cách và hi u qu  công vi c c a cán b , công ch c, viên ch c. Bàn làmệ ả ệ ủ ộ ứ ứ  

vi c l n x n cùng m t lo t công vi c c n làm nh ng không bi t vi c gì làm trệ ộ ộ ộ ạ ệ ầ ư ế ệ ướ  c,

vi c gì làm sau, th  hi n r ng hi u qu  làm vi c c a cán b , công ch c, viên ch cệ ể ệ ằ ệ ả ệ ủ ộ ứ ứ  

ch a t t. Đ  kh c ph c tình tr ng này, c n s  d ng các phư ố ể ắ ụ ạ ầ ử ụ ương ti n hi n đ i đệ ệ ạ ể 

l p l ch làm vi c nh  s  d ng máy tính v i ph n m m chuyên d ng; l ch đ  bànậ ị ệ ư ử ụ ớ ầ ề ụ ị ể  

đi n t ; ghi nh  thông tin vào máy đi n tho i di đ ng; ghi vào l ch đ  bàn. Đ i v iệ ử ớ ệ ạ ộ ị ể ố ớ  công ch c chuyên môn nghi p v , luôn có m t cu n s  công tác đ  ghi nh t kýứ ệ ụ ộ ố ổ ể ậ  công vi c. Trong gi i quy t công vi c, c n ph i trang b  ki n th c c  b n cho b nệ ả ế ệ ầ ả ị ế ứ ơ ả ả  thân v  nhi m v  đề ệ ụ ược phân công, gi i thích rõ ràng m ch l c v  h  s  công vi c,ả ạ ạ ề ồ ơ ệ  

th i gian gi i quy t. Tránh đùn đ y công vi c cho ngờ ả ế ẩ ệ ười khác ho c dùng t  “khôngặ ừ  

bi t” đ  tr  l i, vì đây là bi u hi n c a thái đ  thi u trách nhi m, vô c m c a cánế ể ả ờ ể ệ ủ ộ ế ệ ả ủ  

b , công ch c, viên ch c.ộ ứ ứ

7. Thái đ  l c quan ộ ạ

Trước h t là tôn tr ng và nhân h u v i m i ngế ọ ậ ớ ọ ười. Ai cũng đáng quý và c nầ  

được đ i x  m t cách l ch s  Không nên có thái đ  khác v i c p dố ử ộ ị ự ộ ớ ấ ưới, v i đ ngớ ồ  nghi p ch  vì h  có ý ki n, quan đi m khác mình. Hãy tôn tr ng m i ngệ ỉ ọ ế ể ọ ọ ườ ếi n u như 

mu n mình đố ược người khác tôn tr ng. Tránh đem ngọ ười này ra đ  so sánh v iể ớ  

người khác mà nên thay vào đó b ng nhìn nh ng vi c ngằ ữ ệ ười khác đang làm đ  rút raể  kinh nghi m cho b n thân. Nh n trách nhi m trong công vi c và cu c s ng vì đ  l iệ ả ậ ệ ệ ộ ố ổ ỗ  hay bi n minh cho mình ch  làm b n thêm kém ho t đ ng. Ph i rút đệ ỉ ạ ạ ộ ả ược kinh nghi m và giúp mình ti n lên. Chú ý đ n nh ng ngệ ế ế ữ ười xung quanh, thay vì gi  m tữ ộ  thái đ  l nh nh t thì hãy c m  n h  vì đã giúp đ  mình, vì m i quan h  h  t o ra vàộ ạ ạ ả ơ ọ ỡ ố ệ ọ ạ  

vì c  công vi c t t đ p đang có. M i ngày ch  đ ng làm nh ng đi u t  t , s  th yả ệ ố ẹ ỗ ủ ộ ữ ề ử ế ẽ ấ  

cu c s ng th t vui v  và nh  nhàng.ộ ố ậ ẻ ẹ  

­ Chân thành l ng nghe: B n đã làm đi u l i v i “đ i phắ ạ ề ỗ ớ ố ương”, nay b n ch uạ ị  

nh n l i và l ng nghe s  gi n d  m t cách chân thành. Hãy đ  “đ i phậ ỗ ắ ự ậ ữ ộ ể ố ương” nói ra 

h t suy nghĩ, b c b i oán gi n và r i m i th  s  s m đế ự ộ ậ ồ ọ ứ ẽ ớ ược gi i quy t. B n khôngả ế ạ  nên m t kiên nh n khi nghe hay t  thái đ  nóng lòng. Đó là s  tôn tr ng ngấ ẫ ỏ ộ ự ọ ười khác. Thái đ  l c quan s  giúp cán b , công ch c, viên ch c t t h n. Khi b n l c quanộ ạ ẽ ộ ứ ứ ố ơ ạ ạ  

b n s  n  l c và phát huy h t trách nhi m mình cho công vi c. M i ngạ ẽ ỗ ự ế ệ ệ ọ ườ ẽi s  nh nậ  

ra và công nh n kh  năng đích th c c a cán b , công ch c, viên ch c. Quy t c vàngậ ả ự ủ ộ ứ ứ ắ  

và là quy t c c  b n nh t là hãy đ i x  t  t  v i ngắ ơ ả ấ ố ử ử ế ớ ười khác n u mu n đế ố ược c pấ  trên, đ ng nghi p đ i x  t  t  v i mình.ồ ệ ố ử ử ế ớ  

V a qua, Phó Th  từ ủ ướng Chính ph  Nguy n Xuân Phúc trong m t cu c h pủ ễ ộ ộ ọ  

đã ch  đ o trong ho t đ ng công v , cán b , công ch c ph i th c hi n “4 xin” là:ỉ ạ ạ ộ ụ ộ ứ ả ự ệ  Xin chào, Xin phép, Xin cám  n, Xin l i. Th c t  hi n nay, cũng có nh ng đ n v ,ơ ỗ ự ế ệ ữ ơ ị  

c  quan đã có nh ng ho t đ ng thi t th c đ  xây d ng văn hóa công s  nh  đ iơ ữ ạ ộ ế ự ể ự ở ư ổ  

m i tác phong công tác v i ch ng 3 nghe, 3 nói, 3 làm. Trong đó ch ng 3 nghe là chớ ớ ố ố ỉ nghe đi u thu n, nghe l i khen, nghe cái chung, nghe m t chi u; ch ng 3 nói là nóiề ậ ờ ộ ề ố  dài, nói dai, nói không tr ng tâm, nói thành tích; 3 làm là: làm không đ n n i, đ nọ ế ơ ế  

ch n, làm m i quên cũ, làm sai. Không tranh công, ch i t i, đ i l i, thanh minh ố ớ ố ộ ổ ỗIII. Vai trò, ý nghĩa c a văn hóa giao ti p n i công sủ ế ơ ở

1. Vai trò 

 Văn hóa bao gi  cũng g n li n v i s  phát tri n, là chìa khóa c a s  phátờ ắ ề ớ ự ể ủ ự  tri n và ti n b  xã h i. T o để ế ộ ộ ạ ược tình đoàn k t và ch ng l i b nh quan liêu, c aế ố ạ ệ ử  quy n. Môi trề ường văn hóa công s  t t đ p s  t o đở ố ẹ ẽ ạ ược ni m tin c a cán b  côngề ủ ộ  

ch c v i c  quan, v i nhân dân góp ph n nâng cao hi u qu  ho t đ ng c a công s ứ ớ ơ ớ ầ ệ ả ạ ộ ủ ở  Tính t  giác c a cán b  công ch c trong công vi c s  đ a công s  này phát tri nự ủ ộ ứ ệ ẽ ư ở ể  

vượ ơt h n lên so v i công s  khác. Văn hoá giao ti p   công s  còn có vai trò to l nớ ở ế ở ở ớ  trong vi c xây d ng m t n  n p làm vi c khoa h c, k  cệ ự ộ ề ế ệ ọ ỷ ương và dân ch  Nó đòiủ  

h i các thành viên trong c  quan hành chính nhà nỏ ơ ước ph i quan tâm đ n hi u quả ế ệ ả công vi c chung c a công s , giúp cho m i cán b , công ch c t  nhìn l i, đánh giáệ ủ ở ỗ ộ ứ ự ạ  mình, ch ng l i nh ng bi u hi n thi u văn hoá nh : tham ô, móc ngo c, quan liêu,ố ạ ữ ể ệ ế ư ặ  hách d ch, c a quy n, c  h i  Bên c nh đó, y u t  văn hoá còn giúp cho m i thànhị ử ề ơ ộ ạ ế ố ỗ  viên trong công s  ph i tôn tr ng k  lu t, danh d  c a công s , quan h  thân ái,ở ả ọ ỷ ậ ự ủ ở ệ  đoàn k t, h p tác vì s  nghi p chung c a công s  Văn hóa giao ti p công s  cũngế ợ ự ệ ủ ở ế ở  

có s  k  th a và ti p thu có ch n l c nh ng tính văn hóa t  bên trong và bên ngoàiự ế ừ ế ọ ọ ữ ừ  công s , t  quá kh  đ n tở ừ ứ ế ương lai cho nên trong m t ch ng m c nào đó s  giúpộ ừ ự ẽ  công s  t o nên nh ng chu n m c, phá tính c c b , s  đ i l p có tính b n th  c aở ạ ữ ẩ ự ụ ộ ự ố ậ ả ể ủ  các thành viên. Hướng các cán b  công ch c đ n m t giá tr  chung, tôn tr ng nh ngộ ứ ế ộ ị ọ ữ  nguyên t c, quy t c và chu n m c văn hóa c a công s  Đó chính là làm cho cán bắ ắ ẩ ự ủ ở ộ công ch c hoàn thi n mình. Vai trò c a n n văn hóa giao ti p công s  chính là m cứ ệ ủ ề ế ở ụ  tiêu c a s  phát tri n, có m t vai trò r t quan tr ng b i l , do con ngủ ự ể ộ ấ ọ ở ẻ ười sáng t o ra,ạ  chi ph i toàn b  ho t đ ng c a con ngố ộ ạ ộ ủ ười, là ho t đ ng s n xu t nh m cung c pạ ộ ả ấ ằ ấ  năng lượng tinh th n cho con ngầ ười, làm cho con người ngày càng hoàn thi n h n.ệ ơ

Th  nh tứ ấ , Văn hóa giao ti p công s  t o đi u ki n cho các bên tham gia vàoế ở ạ ề ệ  quan h  hành chính   công s  th c hi n quy n l i và nghĩa v  c a mình. Văn hóaệ ở ở ự ệ ề ợ ụ ủ  giao ti p công s  th  hi n m i quan h  gi a nhà nế ở ể ệ ố ệ ữ ước và nhân dân thông qua quá trình giao ti p hành chính góp ph n hình thành nên nh ng chu n m c, giá tr  văn hóaế ầ ữ ẩ ự ị  

mà c  hai bên cùng tham gia vào. M i quan h   ng x  gi a ngả ố ệ ứ ử ữ ười dân v i cán b ,ớ ộ  công ch c, viên ch c và gi a các thành viên trong công s  v i nhau ph i đứ ứ ữ ở ớ ả ược cân 

b ng b ng cán cân c a h  th ng giá tr  văn hóa. Văn hóa công s  giúp cho cán b ,ằ ằ ủ ệ ố ị ở ộ  công ch c, viên ch c và ngứ ứ ười dân bi t phế ương hướng, cách th c gi i quy t côngứ ả ế  

vi c, giúp h  hi u rõ nh ng công vi c c n làm, ph i làm; đ c bi t giúp h  th cệ ọ ể ữ ệ ầ ả ặ ệ ọ ự  

hi n quy n và nghĩa v  m t cách hi u bi t, t  nguy n. Qua đó ngệ ề ụ ộ ể ế ự ệ ười cán b , côngộ  

ch c, viên ch c th c hi n vi c trao đ i quy n và nghĩa v  c a các bên tham giaứ ứ ự ệ ệ ổ ề ụ ủ  quan h    công   m t cách t t đ p h n.ệ ở ở ộ ố ẹ ơ

Th  hai làứ , Văn hóa giao ti p công s  là đi u ki n phát tri n tinh th n vàế ở ề ệ ể ầ  nhân cách cho con người. Kh  năng gây  nh hả ả ưởng, đ  ngể ười khác ch p nh n giáấ ậ  

tr  c a mình là m t ngh  thu t. Nh  có văn hóa giao ti p con ngị ủ ộ ệ ậ ờ ế ười có th  hể ưở  ng

th  nh ng giá tr  v t ch t và tinh th n nh  ý th c, trách nhi m, nghĩa v , lòng tụ ữ ị ậ ấ ầ ư ứ ệ ụ ự 

tr ng, … T  đó phát tri n tinh th n và nhân cách c a m i cán b , công ch c, viênọ ừ ể ầ ủ ỗ ộ ứ  

ch c góp ph n vào s  phát tri n, c i cách n n hành chính công. ứ ầ ự ể ả ề

Th  ba là,ứ  Văn hóa giao ti p công s  đem l i giá tr  toàn di n cho con ngế ở ạ ị ệ ườ  i.Giá tr  là cái t n t i, tác đ ng m nh m  đ n ho t đ ng c a công s  Giá tr  c a vănị ồ ạ ộ ạ ẽ ế ạ ộ ủ ở ị ủ  hóa công s  cũng g n bó v i các quan h  trong công s , đó là:ở ắ ớ ệ ở

 ­ Giá tr  thi t l p m t b u không khí tin c y trong công s ; ị ế ậ ộ ầ ậ ở

­ S  t  nguy n ph n đ u, c ng hi n cho công vi c; ự ự ệ ấ ấ ố ế ệ

­ Được chia s  các giá tr  con ngẻ ị ườ ải c m th y yên tâm và an toàn h n; ấ ơ

­ Bi t đế ược giá tr  trong văn hóa  ng x  thì cán b , công ch c, viên ch cị ứ ử ộ ứ ứ  tránh được hành vi quan liêu, c a quy n, hách d ch trong giao ti p hành chính v iử ề ị ế ớ  

người dân; 

­ Các giá tr  làm đ n gi n hóa các th  t c hành chính, các quy đ nh nh ng v nị ơ ả ủ ụ ị ư ẫ  

đ m b o đúng chính sách c a nhà nả ả ủ ước, c a pháp lu t làm cho ho t đ ng c a côngủ ậ ạ ộ ủ  

s  thu n l i h n. ở ậ ợ ơ

Th  t  làứ ư , Văn hóa giao ti p công s  v a là m c tiêu, v a là đ ng l c phátế ở ừ ụ ừ ộ ự  tri n con ngể ười. Vi c b o v  và phát huy giá tr  văn hóa công s  không ch  là nhi mệ ả ệ ị ở ỉ ệ  

v  c a m i c  quan, t  ch c mà còn là nhi m v  c a m i cán b , công ch c, viênụ ủ ỗ ơ ổ ứ ệ ụ ủ ỗ ộ ứ  

ch c đ i v i công vi c c a mình   các v  trí, cứ ố ớ ệ ủ ở ị ương v  khác nhau trong th c thi côngị ự  

v  và cung c p d ch v  công. Trong ho t đ ng công s , quan h   ng x  và môiụ ấ ị ụ ạ ộ ở ệ ứ ử  

trường chính tr  ­ hành chính mang đ m mà s c văn hóa nhân b n (cái chân), nhân áiị ậ ắ ả  (cái thi n) và nhân văn (cái m ) là s  k t n i nh ng giá tr  truy n th ng đ n hi nệ ỹ ự ế ố ữ ị ề ố ế ệ  

đ i. Con ngạ ười không ng ng h c t p, sáng t o đ  ti p thu nh ng tri th c m i c aừ ọ ậ ạ ể ế ữ ứ ớ ủ  nhân lo i ­ đó là nh ng y u t  c u thành văn hóa công s , đ ng th i kh ng đ nh vaiạ ữ ế ố ấ ở ồ ờ ẳ ị  trò c a văn hóa trong s  phát tri n c a m i c  quan, công s  hi n nay. Th c t  đãủ ự ể ủ ỗ ơ ở ệ ự ế  

ch ng minh không th  coi nh  nhân t  con ngứ ể ẹ ố ười trong s  phát tri n c a các cự ể ủ ơ quan, công s  Nói đ n con ngở ế ười chính là nói đ n văn hóa, vì toàn b  nh ng giá trế ộ ữ ị văn hóa làm nên nh ng ph m ch t, năng l c và tinh th n c a con ngữ ẩ ấ ự ầ ủ ười. V n d ngậ ụ  các y u t  văn hóa trong vi c thúc đ y m i ho t đ ng c a công s  nh  xây d ngế ố ệ ẩ ọ ạ ộ ủ ở ư ự  

h  th ng thi đua ­ khen thệ ố ưởng công b ng, minh b ch, t o ra b u không khí làmằ ạ ạ ầ  

vi c phát huy t i đa s  sáng t o, c ng hi n c a cán b , công ch c, viên ch c, t oệ ố ự ạ ố ế ủ ộ ứ ứ ạ  

đ ng l c làm vi c hăng say… s  kích thích, lo i b  độ ự ệ ẽ ạ ỏ ược s c   trong công vi c.ứ ỳ ệ  

Y u t  văn hóa xu t hi n trong công s  xu t phát t  chính vai trò c a công s  trongế ố ấ ệ ở ấ ừ ủ ở  

đ i s ng xã h i và trong ho t đ ng c a b  máy hành chính. M t công s  ch  làmờ ố ộ ạ ộ ủ ộ ộ ở ỉ  tròn nhi m v  và ch c năng c a nó khi t o d ng đệ ụ ứ ủ ạ ự ược m i quan h  t t gi a cán b ,ố ệ ố ữ ộ  công ch c, viên ch c trong công vi c, các chu n m c  ng x , các nghi th c ti pứ ứ ệ ẩ ự ứ ử ứ ế  xúc hành chính, ý th c ch p hành k  lu t trong và ngoài c  quan.ứ ấ ỷ ậ ơ

2. Ý nghĩa

Văn hóa giao ti p công s : Có ý nghĩa và t m quan tr ng đ c bi t, nó thế ở ầ ọ ặ ệ ể 

hi n đ n ch t lệ ế ấ ượng,hi u qu  khi x  lý và gi i quy t m i công vi c, xây d ng lệ ả ử ả ế ọ ệ ự ề 

l i làm vi c khoa h c c a đ i ng  cán b , công ch c nh m góp ph n vào quá trìnhố ệ ọ ủ ộ ủ ộ ứ ằ ầ  

c i cách hành chính nhà nả ước. Kh i d y, phát huy đơ ậ ược nhân l c, t o đự ạ ược nét văn hóa riêng cho m i công s , có s  đ ng thu n chung c a các cá nhân trong t ng t ,ỗ ở ự ồ ậ ủ ừ ổ  nhóm nói riêng và trong toàn t  ch c nói chung. Nâng cao hi u qu  làm vi c choổ ứ ệ ả ệ  nhân viên, m t khác t o nên b u không khí làm vi c khoa h c, công minh, tránh đặ ạ ầ ệ ọ ể các thành viên trong t  ch c nghi k , không ph c c p trên, khi u ki n….ổ ứ ị ụ ấ ế ệ

Ngăn n p trong công vi c t o m t môi trắ ệ ạ ộ ường làm vi c s ch s , t o nhu c uệ ạ ẽ ạ ầ  cho các nhân viên, t p th , cũng nh  các ho t đ ng giao l u gi a các cá nhân, t ,ậ ể ư ạ ộ ư ữ ổ  nhóm v i  nhau  v i  m c  tiêu tăng  cớ ớ ụ ường s  h p  tác, trao   đ i  sáng  ki n, kinhự ợ ổ ế  nghi m…đ  hoàn thành nhi m v  ch c năng c a t  ch c. Qua đó, t o c  h i đệ ể ệ ụ ứ ủ ổ ứ ạ ơ ộ ể 

m i thành viên có th  kh ng đ nh v  th  và thăng ti n trong t  ch c. ỗ ể ẳ ị ị ế ế ổ ứ

IV. Nguyên t c giao ti p,  ng x  n i công sắ ế ứ ử ơ ở

1.Khái ni m nguyên t c giao ti p ệ ắ ế

Nguyên t c giao ti p là h  th ng nh ng quan đi m ch  đ o, đ nh hắ ế ệ ố ữ ể ỉ ạ ị ướng thái 

đ  hành vi  ng x , đ ng th i ch  đ o vi c l a ch n các phộ ứ ử ồ ờ ỉ ạ ệ ự ọ ương pháp, phương ti nệ  giao ti p c a cá nhân. ế ủ

Nguyên t c giao ti p mang tính b n v ng và tắ ế ề ữ ương đ i  n đ nh. Nguyên t cố ổ ị ắ  giao ti p đế ược hình thành t  thói quen và t  v n s ng kinh nghi m cá nhân và đừ ừ ố ố ệ ượ  crèn luy n trong th c t ệ ự ế

2. Các nguyên t c giao ti p,  ng x  n i công s ắ ế ứ ử ơ ở

Đ  đ t để ạ ược hi u qu , các ho t đ ng giao ti p c n đáp  ng m t s  nguyênệ ả ạ ộ ế ầ ứ ộ ố  

t c nh t đ nh. Tắ ấ ị ương t , giao ti p văn hóa công s  cũng c n tuân th  m t sự ế ở ầ ủ ộ ố nguyên t c sau:  ắ

2.1. Tôn tr ng l n nhau và hài hòa l i ích  ọ ẫ ợ

2.1.1. Tôn tr ng l n nhau   ọ ẫ

Th  hi n thái đ  tôn tr ng đ i v i các bên cùng tham gia giao ti p là nguyênể ệ ộ ọ ố ớ ế  

t c hàng đ u trong sinh t n trong c ng đ ng nói chung. Nó th a mãn các nhu c uắ ầ ồ ộ ồ ỏ ầ  liên quan đ n nhân quy n, kh ng đ nh nhân thân, đ  cao lòng t  tr ng và kh ngế ề ẳ ị ề ự ọ ẳ  

đ nh ph m ch t c a chính bên th  hi n thái đ  đó.  Có r t nhi u cách th  hi n tháiị ẩ ấ ủ ể ệ ộ ấ ề ể ệ  

đ  tôn tr ng đ i v i các bên cùng giao ti p trong quá trình th c thi công v  cho dùộ ọ ố ớ ế ự ụ  

đó là cu c g p g  v i đ i tác,v i công dân và doanh nghi p hay v i đ ng nghi p,ộ ặ ỡ ớ ố ớ ệ ớ ồ ệ  thái đ  tôn tr ng đ u c n độ ọ ề ầ ược th  hi n.   Nói m t cách chung nh t, thái đ  tônể ệ ộ ấ ộ  

tr ng kèm theo các yêu c u c  th  khác nhau v  cách di n đ t v  ph m ch t nàyọ ầ ụ ể ề ễ ạ ề ẩ ấ  

đ i v i các đ i tố ớ ố ượng khác nhau b i vì b n ch t c a tôn tr ng là s  th a nh n hayở ả ấ ủ ọ ự ừ ậ  ghi nh n s  t n t i c a bên kia nh  là chính h  ch  không ph i là h  theo ki uậ ự ồ ạ ủ ư ọ ứ ả ọ ể  mình ho c mình mong mu n. Do v y, v i ngặ ố ậ ớ ười cao tu i h n và tr ng trách h n,ổ ơ ọ ơ  tôn tr ng c n đọ ầ ược th  hi n nh  là s  kính tr ng. Đ i v i ngể ệ ư ự ọ ố ớ ười ngang b ng mìnhằ  dùng thu t ng  tôn tr ng là đ  và đúng. V i ngậ ữ ọ ủ ớ ười tr  h n, nh  bé h n, tôn tr ngẻ ơ ỏ ơ ọ  

c n đầ ược di n t  theo cách yêu thễ ả ương.  S  có m t đúng nh  l i h a, ngôn ngự ặ ư ờ ứ ữ giao ti p đ  cao nhân thân c a bên kia (ví d : g i tên, g i đ y đ  tên và ch c v ,ế ề ủ ụ ọ ọ ầ ủ ứ ị  đánh giá v n đ  thay vì quy ch p v  con ngấ ề ụ ề ười,…), đi u b  c  ch  phù h p (trangệ ộ ử ỉ ợ  

ph c, dáng đi u khi đi đ ng, ng i, đi u b  tay, chân, m t,  ) đ u là nh ng cách đụ ệ ứ ồ ệ ộ ắ ề ữ ể 

th  hi n s  tôn tr ng đ i v i ngể ệ ự ọ ố ớ ười khác, đ ng th i, th  hi n s  t  tr ng c a chínhồ ờ ể ệ ự ự ọ ủ  mình.

 2.1.2. C ng tác ­ hài hoà l i ích ộ ợ     

Thái đ  c ng tác t  phía đôi bên d a trên nguyên lý th ng ­ th ng (winwin)ộ ộ ừ ự ắ ắ  trong giao ti p. Đ  có đế ể ược k t qu  đó, các bên c n có n  l c đ t đ n s  hài hòaế ả ầ ỗ ự ạ ế ự  

l i ích c a m i bên. Chính vì v y, giao ti p liên cá nhân bao g m m t k  năngợ ủ ỗ ậ ế ồ ộ ỹ  

ng m đ nh là k  năng thầ ị ỹ ương thuy t, th a thu n.  Trong th i đ i hi n nay, khi màế ỏ ậ ờ ạ ệ  giao ti p công v  di n ra trong m t b i c nh m  h n do tác đ ng c a công nghế ụ ễ ộ ố ả ở ơ ộ ủ ệ thông tin và s  phát tri n v  dân trí, giao ti p công v  còn ph i hự ể ề ế ụ ả ướng t i s  hài hòaớ ự  

l i ích c a ba bên đ  đ m b o phát tri n lâu dài. Đó là th a mãn l i ích c a cán b ,ợ ủ ể ả ả ể ỏ ợ ủ ộ  công ch c ­ công dân, doanh nghi p ­ và c ng đ ng nói chung. Nói cách khác, hàiứ ệ ộ ồ  hòa l i ích s  không ch  đ t đợ ẽ ỉ ạ ượ ạc t i ch  gi a các bên tr c ti p tham gia đ i tho i,ỗ ữ ự ế ố ạ  

mà còn là các v n đ  lâu dài h n, trong m i liên quan v i các nhóm khác trong xãấ ề ơ ố ớ  

th i đi m b t đ u và k t thúc,… đ u c n phù h p v i b i c nh trong đó ho t đ ngờ ể ắ ầ ế ề ầ ợ ớ ố ả ạ ộ  giao ti p di n ra. Các hành vi giao ti p v i công dân trong bu i ti p dân không thế ễ ế ớ ổ ế ể 

được th c hi n tự ệ ương t  cách  ng x  v i giao ti p v i đ ng nghi p, l i càngự ứ ử ớ ế ớ ồ ệ ạ  không th  gi ng cách giao ti p v i các đ i tác.  ể ố ế ớ ố

S  c ng nh c trong  ng x  s  đe d a hi u qu  giao ti p. Tuy nhiên, s  linhự ứ ắ ứ ử ẽ ọ ệ ả ế ự  

ho t cho muôn vàn b i c nh khác nhau cũng ch  đ t đạ ố ả ỉ ạ ược hi u qu  khi h  các giáệ ả ệ  

tr  chung v  giao ti p đã đị ề ế ược hình thành và được nhìn nh n m t cách th ng nh t.ậ ộ ố ấ  

2.2.2. Tôn tr ng quy lu t tâm, sinh lý   ọ ậ

Có m t s  v n đ  v  tâm lý mà các bên tham gia giao ti p d  m c ph i nhộ ố ấ ề ề ế ễ ắ ả ư tâm lý ch  quan, đ c quy n, gây khó d  t  phía cán b , công ch c và tâm lý e ng i,ủ ộ ề ễ ừ ộ ứ ạ  

lo s  b  gây khó khăn, t c lợ ị ặ ưỡi cho xong, mình bi t vi c c a mình thôi,… t  phíaế ệ ủ ừ  công dân ho c doanh nghi p. Thay đ i đặ ệ ổ ược tâm lý này đòi h i s  chuy n bi n sâuỏ ự ể ế  

s c và th c ch t trong nh n th c v  vai trò c a Chính ph  trong đ i s ng xã h i, vàắ ự ấ ậ ứ ề ủ ủ ờ ố ộ  kèm theo đó là các chính sách, kĩ thu t c  th  đ  đ m b o s  chuy n bi n. Cácậ ụ ể ể ả ả ự ể ế  

ho t đ ng giao ti p di n ra trong m t kho ng th i gian dài nh t đ nh cũng c n tínhạ ộ ế ễ ộ ả ờ ấ ị ầ  

đ n các ph n  ng, nhu c u nh t đ nh v  th  ch t theo quy lu t chung c a c  th ế ả ứ ầ ấ ị ề ể ấ ậ ủ ơ ể  Chính vì v y, gi i lao gi a gi , thay đ i ho t đ ng,… là các bi n pháp quan tr ngậ ả ữ ờ ổ ạ ộ ệ ọ  cho phép và h  tr  quá trình trao đ i thông tin đỗ ợ ổ ược di n ra m t cách hi u qu       ễ ộ ệ ả

2.2.3. Th m m  hành vi ẩ ỹ  

Nguyên t c này đòi h i các hành vi giao ti p s  không ch  c n d ng   đúngắ ỏ ế ẽ ỉ ầ ừ ở  

mà còn ph i đ p. L y ví d , ch  tay vào m t ai đó đ  gi i thi u làm quen thì nênả ẹ ấ ụ ỉ ộ ể ớ ệ  dùng c  bàn tay ch m, h i chúc xu ng, hả ụ ơ ố ướng v  phía ngề ười được k  đ n chể ế ứ không dùng đ  v t hay m t ngón tay ch  ch  th ng vào m t h  M t ví d  khác làồ ậ ộ ỏ ỉ ẳ ặ ọ ộ ụ  không nên ngang nhiên ngoáy mũi, gãi l ng hay rung đùi trư ước m t ngặ ười khác  

Đ  đ m b o giao ti p đúng và đ p, s  hi u bi t v  giao ti p trong b i c nh đa vănể ả ả ế ẹ ự ể ế ề ế ố ả  

hóa là h t s c quan tr ng. Bên c nh đó, vi c rèn luy n đ  các hành vi đ p tr  thànhế ứ ọ ạ ệ ệ ể ẹ ở  thói quen cũng không kém ph n quan tr ng.  ầ ọ

2.3. Tôn tr ng s  bình đ ng và các quy lu t khách quan ọ ự ẳ ậ

2.3.1. Bình đ ng  ẳ

M i công dân đ u bình đ ng trọ ề ẳ ước pháp lu t. Chính vì v y, trong th c thiậ ậ ự  công v , đòi h i thông tin hay đụ ỏ ược gi i quy t công vi c thu c ph m vi th mả ế ệ ộ ạ ẩ  quy n, trách nhi m c a c  quan hay cá nhân cán b  công ch c là quy n h p phápề ệ ủ ơ ộ ứ ề ợ  

c a công dân. Đó là quy n đủ ề ược bi t và đế ược nghe. Cán b , công ch c, tộ ứ ương t ,ự  cũng có quy n yêu c u công dân trình bày rõ ràng, c  th  nhu c u, v  vi c có liênề ầ ụ ể ầ ụ ệ  quan, đ  trên c  s  đó có cách th c đáp  ng phù h p.  Nói m t cách d  hi u h n,ể ơ ở ứ ứ ợ ộ ễ ể ơ  quy n đề ược nói, được nghe, được ‘th  hi n mình và bi t ngể ệ ế ườ ở ải’   c  hai phía công dân ­ công ch c là bình đ ng và c n đứ ẳ ầ ược đ m b o m t cách phù h p. Trong n i bả ả ộ ợ ộ ộ 

c  quan cũng v y, vi c các nhà qu n lý khăng khăng đòi nhân viên cung c p trôngơ ậ ệ ả ấ  tin, trình bày v n đ  trong khi b n thân mình l i tìm cách che gi u, b ng bít thôngấ ề ả ạ ấ ư  tin là m t hình th c vi ph m nguyên t c bình đ ng. Nó có th  d n đ n s  nghi k ,ộ ứ ạ ắ ẳ ể ẫ ế ự ị  

b t tín và xung đ t trong n i b    ấ ộ ộ ộ

2.3.2. Công khai 

Giao ti p công v  c n đế ụ ầ ược di n ra m t cách công khai,   nh ng n i côngễ ộ ở ữ ơ  

c ng và liên quan đ n công khai hóa thông tin v  ho t đ ng qu n lý, đi u hành vàộ ế ề ạ ộ ả ề  

th c thi.  Vi ph m nguyên t c này s  v a là bi u hi n, v a là ngu n g c c a sự ạ ắ ẽ ừ ể ệ ừ ồ ố ủ ự 

l m quy n t  phía cán b , công ch c ho c l m d ng tình th  đ  làm m t uy tín c aạ ề ừ ộ ứ ặ ạ ụ ế ể ấ ủ  cán b , công ch c, làm x u đi hình  nh c a chính quy n trong m t công chúng.  ộ ứ ấ ả ủ ề ắ

2.3.3. Tin c y  ậ

Làm cho bên kia tin c y mình và tìm ki m các d u hi u đ  có c  s  tin c y ậ ế ấ ệ ể ơ ở ậ ở 

h  là m t n  l c c n thi t cho phép quá trình giao ti p di n ra m t cách có n nọ ộ ỗ ự ầ ế ế ễ ộ ề  

t ng, có hi u qu  lâu dài.  Dân gian có câu “Quen s  d , l  s  y”. Khi giao ti p v iả ệ ả ợ ạ ạ ợ ế ớ  

ngườ ại l , cách th c cán b , công ch c hay bên kia trang ph c, đi đ ng, nói năng lúcứ ộ ứ ụ ứ  

m i g p m t đóng m t vai trò quan tr ng đ i v i vi c đ nh hình ý ni m ban đ u vớ ặ ặ ộ ọ ố ớ ệ ị ệ ầ ề 

người cùng giao ti p. Tuy nhiên, nh ng c m nh n ban đ u  y cũng c n đế ữ ả ậ ầ ấ ầ ược ki mể  

ch ng và ch  đứ ỉ ược ki m ch ng m t cách chính xác khi các bên tham gia giao ti p cóể ứ ộ ế  các k  năng nh t đ nh v  th  thách lòng ngỹ ấ ị ề ử ười. Cán b , công ch c có th  t i nên sộ ứ ể ạ ự tin c y   công dân khi ti p xúc, gi i quy t công vi c thông qua vi c đúng h n;ậ ở ế ả ế ệ ệ ẹ  chu n b  thông tin, văn b n, h  s  liên quan m t cách đ y đ , khoa h c; vi n d nẩ ị ả ồ ơ ộ ầ ủ ọ ệ ẫ  các văn b n ho c ch ng c  chính th c khi gi i thích, thuy t ph c; ngôn t  chínhả ặ ứ ứ ứ ả ế ụ ừ  

th c, đi th ng vào v n đ  ch  không quanh co,   à; nhìn th ng vào m t ngứ ẳ ấ ề ứ ề ẳ ặ ười cùng giao ti p…ế

 Có th  nh n th y th c tr ng hi n nay, m t s  cán b , nhân viên công sể ậ ấ ự ạ ệ ộ ố ộ ở 

ch a có nh ng k  năng giao ti p c n thi t v i đ ng nghi p, v i nhân dân. Văn hoáư ữ ỹ ế ầ ế ớ ồ ệ ớ  giao ti p ít đế ược chú tr ng. Giao ti p v i nhân dân thì c a quy n, quan liêu, sáchọ ế ớ ử ề  nhi u, Không tôn tr ng k  lu t c  quan, làm vi c không đúng gi  niêm y t. Côngễ ọ ỷ ậ ơ ệ ờ ế  

ch c đang giao d ch v i khách, nghe đi n tho i mà không Quan h  gi a lãnh đ oứ ị ớ ệ ạ ệ ữ ạ  

v i công ch c là quan h  trên dớ ứ ệ ưới, không th  "gia đình ch  nghĩa", g i lãnh đ o làể ủ ọ ạ  chú, là bác, x ng con, x ng cháu, x ng em. Giao ti p trong c  quan có th  b c đư ư ư ế ơ ứ ậ ể 

đ i x , còn ra ngoài xã h i tu  theo ý thích c a m i ngố ử ộ ỳ ủ ỗ ười mà giao ti p thân m t,ế ậ  bình đ ng. ẳ

Do đó đ  giao ti p đ t hi u qu  trong môi trể ế ạ ệ ả ường công s  nhà nở ước đòi h iỏ  

người cán b  ph i có nh ng k  năng giao ti p,  ng x  nh t đ nh nh  : v i dân ph iộ ả ữ ỹ ế ứ ử ấ ị ư ớ ả  nghiêm túc, l ch s , tôn tr ng, không đị ự ọ ược nói t c, không đụ ược nói ti ng lóng,ế  không được quát n t, ph i ăn nói m ch l c, rõ ràng… Ch a h t gi , không đạ ả ạ ạ ư ế ờ ượ  c

v , dù không còn khách nào. Trang ph c, qu n áo ph i l ch s , g n gàng… Khi ngheề ụ ầ ả ị ự ọ  

đi n tho i, ph i x ng h  tên, c  quan công tác, và không đệ ạ ả ư ọ ơ ược ng t đi n tho i đ tắ ệ ạ ộ  

ng t. Thái đ  ph i ni m n , nét m t tộ ộ ả ề ở ặ ươ ười c i khi giao ti p v i dân. Xây d ng vănế ớ ự  hoá giao ti p,  ng x  c a cán b , nhân viên trong c  quan phù h p…ế ứ ử ủ ộ ơ ợ

3. M t s  đi u nên tránh khi giao ti p n i công sộ ố ề ế ơ ở

3.1. Nh ng v n đ  c n tránh ữ ấ ề ầ

­ Ch  liên l c v i ng ỉ ạ ớ ườ i khác khi c n t i h ầ ớ ọ: B n ch  liên l c v i ngạ ỉ ạ ớ ười khác khi c n nh  v  đ n h  Gi a nh ng “giai đo n c n” đó, b n thầ ờ ả ế ọ ữ ữ ạ ầ ạ ường không có liên 

l c gì, th m chí không thèm tr  l i th  t  hay đi n th ai h i thăm h  Không tr  l iạ ậ ả ờ ư ừ ệ ọ ỏ ọ ả ờ  

nh ng cu c g i đi n th ai ho c e­mail: Thói x u này ngày càng tr  nên ph  bi n,ữ ộ ọ ệ ọ ặ ấ ở ổ ế  

nh t là khi cu c s ng ngày càng b n r n. Ví d , có m t đ i tác l n r t quan tâmấ ộ ố ậ ộ ụ ộ ố ớ ấ  

đ n doanh nghi p c a b n, nh ng b n th    không đáp l , h  s  quên ngay b n vìế ệ ủ ạ ư ạ ờ ơ ễ ọ ẽ ạ  

th  trị ường còn nhi u công ty khác. ề

­ B  qua nh ng giao ti p căn b n ỏ ữ ế ả : Thường xuyên quên nói “c m  n” ho cả ơ ặ  

“làm  n” khi nh n ho c yêu c u đi u gì. Nh ng phép giao ti p căn b n này thơ ậ ặ ầ ề ữ ế ả ườ  ng

b  lãng quên b i r t nhi u lý do: con ngị ở ấ ề ười ta quá b n r n, không đậ ộ ược d y d  cănạ ỗ  

b n ho c có t  tả ặ ư ưởng là mình x ng đáng đứ ược yêu c u ngầ ười khác. 

­ Không bi t l ng nghe: ế ắ  N u không bi t l ng nghe s  d n đ n vi c thông tinế ế ắ ẽ ẫ ế ệ  sai l ch, m t đi nhi u c  h i và làm gi m năng su t vì còn ph i v a làm v a s aệ ấ ề ơ ộ ả ấ ả ừ ừ ử  sai. 

­ Nói d i: ố   Nói d i ch  có th  thông c m đố ỉ ể ả ược trong trường h p b t khợ ấ ả kháng, ho c khi nó không gây h i cho ai. Tuy nhiên, trong giao ti p v i đ ngặ ạ ế ớ ồ  nghi p, hay h n c  v n là nói th t, nh ng nói th t m t cách khéo léo, nh y c m,ệ ơ ả ẫ ậ ư ậ ộ ạ ả  không làm t n thổ ương người khác. 

­ Không nói nh ng l i tiêu c c: ữ ờ ự  Có nh ng ngữ ười thường xuyên th t ra nh ngố ữ  

l i chê bai tiêu c c v  m i th : chê công vi c, chê không khí công s , chê s p, chêờ ự ề ọ ứ ệ ở ế  

đ ng nghi p. ồ ệ

3.2. M t s  l u ý trong quá trình giao ti p,  ng x  n i công s   ộ ố ư ế ứ ử ơ ở

­ Chào h i l ch s , g i c  tên h , các ch c danh (n u có) ỏ ị ự ọ ả ọ ứ ế

­ Ph i ch  đ ng b t tay, chào h i, m i ng i, m i nả ủ ộ ắ ỏ ờ ồ ờ ước. … 

­ H i thăm vài ba câu và đi vào n i dung chính c a công vi cỏ ộ ủ ệ

­ Ch n th i điêm thích h p đ  đ a công văn, th  tín hay quà bi u ọ ờ ợ ể ư ư ế

­ Ph i duy trì đả ượ ực s  nhi t tình, vui v  trong su t th i gian ti p khách ệ ẻ ố ờ ế

­ Nhìn th ng vào m t ngẳ ắ ười đ i di n, t  tin, l ng nghe, m m cố ệ ự ắ ỉ ười  để khuy n khích h  nói.ế ọ

­ Ko được có các c  ch  khi m nhã ử ỉ ế

­ Khiêm t n, tôn tr ng khách ố ọ

­ Khi trình bày v n đ  c n ng n g n, d  hi u, l p lu n ch c ch  nh m gâyấ ề ầ ắ ọ ễ ể ậ ậ ặ ẽ ằ  

đượ ấ ược  n t ng v i khách.ớ

­ K t thúc cu c g p g  nh  b t tay, chào t m bi t (chú ý đ n t  trang c aế ộ ặ ỡ ớ ắ ạ ệ ế ư ủ  khách, n u khách quên thì nh c khéo) ế ắ

­ Có th  h i khách v  nh ng l i khuyên, l ng nghe khách nói.ể ỏ ề ữ ờ ắ

V. Uy tín c a ngủ ười lãnh đ o trong giao ti p n i công s  và các k  năng c nạ ế ơ ở ỹ ầ  thi t đ  giao ti p hi u quế ể ế ệ ả

1. Uy tín c a ng ủ ườ i lãnh đ o  ạ

Uy tín là ti n đ  và đi u ki n đ m b o ch c ch n cho s  thành công trongề ề ề ệ ả ả ắ ắ ự  công tác qu n lý c a ngả ủ ười lãnh đ o. V.I. Lênin nói r ng: Đi u quy t đ nh thànhạ ằ ề ế ị  công trong vi c lãnh đ o qu n chúng không ph i b i s c m nh c a quy n hành màệ ạ ầ ả ở ứ ạ ủ ề  

là s c m nh c a uy tín, s c m nh c a ngh  l c, c a s  hi u bi t phong phú, c a tàiứ ạ ủ ứ ạ ủ ị ự ủ ự ể ế ủ  năng xu t s c. Nh  có uy tín mà ngấ ắ ờ ười lãnh đ o b ng nh ng yêu c u, b ng nh ngạ ằ ữ ầ ằ ữ  

g i ý, b ng nh ng l i thuy t ph c, b ng nh ng quy t đ nh qu n lý c a mình, luônợ ằ ữ ờ ế ụ ằ ữ ế ị ả ủ  luôn có kh  năng ám th  t ng cá nhân và t p th  Đi u đó có nghĩa là h  th c hi nả ị ừ ậ ể ề ọ ự ệ  nhi m v  đệ ụ ược giao m t cách t  giác, nh  đó mà ngộ ự ờ ười lãnh đ o th c hi n có k tạ ự ệ ế  

qu  nh ng m c tiêu qu n lý đã đ  ra.ả ữ ụ ả ề

1.1. Uy tín là gì?

Uy tín là kh  năng tác đ ng c a ng ả ộ ủ ườ i đó đ n ng ế ườ i khác, là s   nh h ự ả ưở   ng

đ n ng ế ườ i khác, c m hoá ng ả ườ i khác, làm cho ng ườ i khác tin t ưở ng, ph c tùng và ụ   tuân theo mình m t cách t  giác ộ ự

Uy tín c a ng ủ ườ i lãnh đ o ạ , theo khái ni m đã trình bày trên thì đó là s  th aệ ự ừ  

nh n c a xã h i v  nhân cách c a ngậ ủ ộ ề ủ ười lãnh đ o; s  đánh giá c a t p th  v  sạ ự ủ ậ ể ề ự phù h p gi a nh ng ph m ch t và năng l c c a ngợ ữ ữ ẩ ấ ự ủ ười lãnh đ o đó đáp  ng đạ ứ ượ  c

nh ng yêu c u khách quan c a công tác lãnh đ o mà c  quan, đ n v  đó đ t ra, doữ ầ ủ ạ ơ ơ ị ặ  

đó mà được m i ngọ ười tin tưởng, m n ph c và ph c tùng m t cách t  giác.ế ụ ụ ộ ự

Uy tín bao g m hai m t:ồ ặ  Uy và tín. Theo t  đi n Hán Vi t c a tác gi  Đàoừ ể ệ ủ ả  Duy Anh (NXB Khoa h c xã h i, 1992) thì: Uy tín là cóọ ộ  uy quy n ề  mà được ngườ  i

ta tín nhi m ệ

­ Uy quy n ề : là quy n l c c a ngề ự ủ ười lãnh đ o do nhà nạ ước c p đ  cho anh taấ ể  

th c hi n nhi m v  đự ệ ệ ụ ược giao; nó là v n li ng ban đ u mà nhà n ố ế ầ ướ c c p và là c ấ ơ  

s  đ  t o ra cái tín c a ng ở ể ạ ủ ườ i lãnh đ o ạ

­ Tín nhi m ệ : là  nh hả ưởng đ n m i ngế ọ ười xung quanh; được m i ngọ ười tin 

tưởng, tôn tr ng và tuân ph c.ọ ụ  Đây là cái v n mà ng ố ườ i lãnh đ o t  t o ra cho mình ạ ự ạ   trong ho t đ ng qu n lý, lãnh đ o ạ ộ ả ạ  Rõ ràng có uy mà không có tínthì không th  lãnhể  

đ o đạ ược, s m mu n thì ngớ ộ ười lãnh đ o đó cũng s  b  đào th i. B i th , trong vi cạ ẽ ị ả ở ế ệ  

đ  b t cán b  qu n lý, ta ph i chú ý phát hi n nh ng cán b  cóề ạ ộ ả ả ệ ữ ộ  tín r i m i giaoồ ớ  uy 

quy n thích h p ề ợ  cho h ọ

Nói chung, uy tín c a ngủ ười lãnh đ o là s  k t h p hài hòa gi a hai y u t  uyạ ự ế ợ ữ ế ố  quy n và s  tín nhi m, thi u m t trong hai y u t  đó s  không có uy tín.ề ự ệ ế ộ ế ố ẽ

1.2. Uy tín c a ng ủ ườ i lãnh đ o quan tr ng nh  th  nào? ạ ọ ư ế

­ Ng ườ i lãnh đ o có uy tín ạ  s  giúp tăng cẽ ường tinh th n và hi u qu  làm vi cầ ệ ả ệ  

c a cán b , nhân viên; tăng củ ộ ường nh p đi u ho t đ ng tích c c c a t p th  c a cị ệ ạ ộ ự ủ ậ ể ủ ơ quan, đ n v ơ ị

­ Nh  có uy tín ờ  mà người lãnh đ o m i t o ra s  tin ph c c a t p th  và xãạ ớ ạ ự ụ ủ ậ ể  

h i đ i v i l i nói và vi c làm c a mình, nh  đó mà:ộ ố ớ ờ ệ ủ ờ

+ Giáo d c đụ ượ ậc t p th , giáo d c để ụ ượ ừc t ng thành viên c a t p th , gópủ ậ ể  

ph n c c k  to l n trong vi c ngăn ch n các nhóm và các cá nhân l ch chu n trongầ ự ỳ ớ ệ ặ ệ ẩ  

t p th , ngăn ch n đậ ể ặ ược xung đ t trong t p th , t o ra b u không khí tâm lý lànhộ ậ ể ạ ầ  

m nh trong t p th ạ ậ ể

+ Giúp cho người lãnh đ o t p h p, đ ng viên đạ ậ ợ ộ ược các l c lự ượng trong xã 

h i tham gia th c hi n có hi u qu  các m c tiêu mà đ n v  đã đ  ra.ộ ự ệ ệ ả ụ ơ ị ề

­ Uy tín là đ ng l c bên trong giúp cho tinh th n ngộ ự ầ ười lãnh đ o luôn s ngạ ả  khoái, bình t nh, t  tin, dám nghĩ, dám làm và dám ch u trách nhi m b i h  bi t r ngỉ ự ị ệ ở ọ ế ằ  

t p th  coi m i quy t đ nh c a h  là vì t p th , cho t p th  ch  không m y mayậ ể ọ ế ị ủ ọ ậ ể ậ ể ứ ả  xen l n chút quy n l i cá nhân nào chi ph i quy t đ nh c a mình. Ngẫ ề ợ ố ế ị ủ ượ ạc l i, ngườ  ilãnh đ o không có uy tín ho c uy tín th p luôn luôn g p ph i s  ch ng đ i, tâmạ ặ ấ ặ ả ự ố ố  

tr ng luôn luôn u ám, n ng n ạ ặ ề

1.3. Phân lo i và bi u hi n uy tín th t – gi  c a ng ạ ể ệ ậ ả ủ ườ i lãnh đ o ạ

Thông thường người ta chia uy tín ra thành 2 lo i:ạ  Uy tín đích th c ự  và uy tín 

gi  danh ả  Uy tín đích th c ự  thì ch  có m t, cònỉ ộ  uy tín gi  t o (gi  danh) thì có r t ả ạ ả ấ   nhi u lo i ề ạ ,  trong bài vi t này tôi ch  bàn t i b y lo iế ỉ ớ ả ạ  uy tín gi  danh ả mà trong th cự  

ti n qu n lý, lãnh đ o, d  lu n và cách nh n xét c a qu n chúng thễ ả ạ ư ậ ậ ủ ầ ường th yấ :         1.3.1. Th  nào là uy tín đích th c? ế ự

Uy tín đích th c là s  k t h p m t cách đ c bi t khách quan gi a nh ngự ự ế ợ ộ ặ ệ ữ ữ  

ph m ch t t  tẩ ấ ư ưởng, chính tr , tâm lý đ o đ c c a ngị ạ ứ ủ ười lãnh đ o, uy tín đích th cạ ự  hình thành và phát tri n thông qua ho t đ ng giao l u c a ch  th  và khách thể ạ ộ ư ủ ủ ể ể trong qu n lý, lãnh đ o nh m tích c c hoá quá trình đó.ả ạ ằ ự

* Uy tín đích th c đ ự ượ c bi u hi n qua c  s  sau đây ể ệ ơ ở

­ Người lãnh đ o luôn luôn đ ng v ng trên cạ ứ ữ ương v  c a mình. Trong ho tị ủ ạ  

đ ng, trong cu c s ng c p trên tín nhi m c p dộ ộ ố ấ ệ ấ ưới kính ph c, tin tụ ưởng ph c tùngụ  

t  nguy n, đ ng nghi p ngự ệ ồ ệ ưỡng m , ca ng i.ộ ợ

­ Nh ng thông tin có liên quan đ n vi c qu n lý lãnh đ o đ u đữ ế ệ ả ạ ề ược chuy nể  

đ n đ y đ , chính xác k p th i cho ngế ấ ủ ị ờ ười lãnh đ o.ạ

­ Nh ng quy t đ nh qu n lý đ a ra đữ ế ị ả ư ược c p dấ ưới th c hi n t  giác, nghiêmự ệ ự  túc dù b t c  dấ ứ ưới hình th c nào,ứ

­ Dù người lãnh đ o v ng m t   c  quan, đ n v  nh ng công vi c v n ti nạ ắ ặ ở ơ ơ ị ư ệ ẫ ế  hành bình thường và m i ngọ ườ ẫi v n mong đ i s  có m t c a ngợ ự ặ ủ ười lãnh đ o.ạ

­ D  lu n qu n chúng luôn đánh giá t t ngư ậ ầ ố ười lãnh đ o.ạ

­ K  thù, nh ng ngẻ ữ ườ ố ậi đ i l p, nh ng đ i th  có t m c  t  ra kính n , runữ ố ủ ầ ỡ ỏ ể  

s  th m chí khâm ph c.ợ ậ ụ

­ Người lãnh đ o luôn luôn có tâm tr ng nhi t tình, thoái mái trong công vi c,ạ ạ ệ ệ  

có hi u qu  ho t đ ng rõ r t. Hi u qu  này không ch    m t kinh t  ­ xã h i màệ ả ạ ộ ệ ệ ả ỉ ở ặ ế ộ  còn th  hi n trong s  phát tri n c a t  ch c, c a m i thành viên trong đ n v ể ệ ự ể ủ ổ ứ ủ ỗ ơ ị

­ Nh ng vi c riêng c a ngữ ệ ủ ười lãnh đ o đạ ược m i ngọ ười quan tâm v i thái đớ ộ thi n chí và đúng m c.ệ ứ

­ Khi người lãnh đ o chuy n sang công tác khác ho c ngh  h u m i ngạ ể ặ ỉ ư ọ ườ  iluy n ti c, ngế ế ưỡng m , ca ng i. Hình  nh ngộ ợ ả ười lãnh đ o còn l u l i trong m iạ ư ạ ỗ  thành viên

1.3.2. Th  nào là uy ế  gi  t o (gi  danh)? ả ạ ả

Nh  ph n trên đã nóiư ầ  uy tín đích th c ự  thì ch  có m t, cònỉ ộ  uy tín gi  t o (gi ả ạ ả  danh) thì có r t nhi u lo i ấ ề ạ , sau đây là b y lo iả ạ  uy tín gi  danh ả  mang tính ch t đi nấ ể  hình nh t:ấ

* Uy tín gi  t o ki u công th n ả ạ ể ầ

Người lãnh đ o quen s ng và làm vi c v i nh ng thành tích trong quá kh ,ạ ố ệ ớ ữ ứ  

t  coi mình là lý tự ưởng, b t kh  xâm ph m. Thấ ả ạ ường ch  quan, phi n di n, ít ch uủ ế ệ ị  khó h c t p nghiên c u đ  nâng cao trình đ , đem kinh nghi m và hi u bi t cũ ápọ ậ ứ ể ộ ệ ể ế  

d ng trong đi u ki n m i. Hay b o th , trì tr , xem thụ ề ệ ớ ả ủ ệ ường l p tr , khó ti p nh nớ ẻ ế ậ  cái m i. H u qu  thớ ậ ả ường d n đ n là quan liêu, tham quy n c  v ẫ ế ề ố ị   

* Uy tín ki u dân ch  gi  hi u ể ủ ả ệ

Đây là ki u ngể ười lãnh đ o b  ngoài t  ra dân ch  song th c ch t là m  dân.ạ ề ỏ ủ ự ấ ị  

H  gây uy tín b ng cách t  v  hoà nh p v i m i ngọ ằ ỏ ẻ ậ ớ ọ ười, m i vi c h  đ u đ a raọ ệ ọ ề ư  bàn b c, xin ý ki n song th c ch t v n quy t theo ý mình. Ki u t o d ng uy tín nàyạ ế ự ấ ẫ ế ể ạ ự  

s  m t đi ý nghĩa c a nguyên t c dân ch , m t đi tính sáng t o c a qu n chúng.ẽ ấ ủ ắ ủ ấ ạ ủ ầ

* Uy tín gi  danh ki u d y khôn ả ể ạ

Lo i uy tín này thạ ường có   ngở ười lãnh đ o luôn mu n t  ra mình là m tạ ố ỏ ộ  

người th y, ngầ ười am hi u nh t. Trong quan h  v i m i ngể ấ ệ ớ ọ ườ ọi h  luôn nh i nhét,ồ  

ra v  d y khôn m i ngẻ ạ ọ ười. Đây là ki u uy tín gi  danh theo ki uể ả ể  thông thái “d m” ở , 

t  tô v  đ  cao mình.ự ẻ ề

* Uy tín gi  danh do m ả ượ n ô dù c p trên ấ

Lo i uy tín này   nh ng ngạ ở ữ ười luôn luôn mượ ợ ấn l i c p trên đ  tr n áp ho cể ấ ặ  

t o ra m i ngạ ọ ườ ưởi t ng mình là ngườ ầi g n gũi, được c p trên tin tấ ưởng. Trong b tấ  

k  trỳ ường h p nào h  cũng khoe đã đợ ọ ược g p g  c p trên hay đặ ỡ ấ ượ ấc c p trên ti t lế ộ cho bi t m t bí m t quan tr ng nào đó. Thông thế ộ ậ ọ ường h  là nh ng ngọ ữ ười theo sát 

c p trên đ  đấ ể ược c p trên b  nhi m, l y uy th  c a c p trên và quan h  c p trênấ ổ ệ ấ ế ủ ấ ệ ấ  

đ i v i mình đ  xây d ng uy tín.ố ớ ể ự   

* Uy tín gi  danh d a trên s  tr n áp b ng quy n l c ả ự ự ấ ằ ề ự

  Đây là trường h p mà m t s  ngợ ộ ố ười lãnh đ o dùng cách ch ng t  cho c pạ ứ ỏ ấ  

dưới th y rõ uy th  quy n h n c a mình và gi  cho c p dấ ế ề ạ ủ ữ ấ ưới luôn   tình tr ng căngở ạ  

th ng vì lo s  thi hành k  lu t.ẳ ợ ỷ ậ

  Lo i uy tín này r t tai h i vì nó không ch  làm gi m hi u qu  lao đ ng màạ ấ ạ ỉ ả ệ ả ộ  còn làm cho b u không khí tâm lý trong c  quan căng th ng. Đ  k  thi u tin tầ ơ ẳ ố ỵ ế ưở  ng

l n nhau. M t khác nó cũng làm m t đi tính đ c l p sáng t o c a m i ngẫ ặ ấ ộ ậ ạ ủ ọ ườ ạ  i, t o

đi u ki n cho m t s  k  xu n nh xu t hi n.ề ệ ộ ố ẻ ị ấ ệ

* Uy tín gi  danh d a trên kho ng cách ả ự ả

Lo i uy tín này bi u hi n   ch  ngạ ể ệ ở ỗ ười lãnh đ o luôn t o ra m t s  cách bi tạ ạ ộ ự ệ  

rõ ràng trong quan h  v i m i ngệ ớ ọ ười; đ ng t  xa đ  ch  đ o tránh ti p xúc v i nhânứ ừ ể ỉ ạ ế ớ  viên, mu n t  ra khó g n gũi và có chút ít gì bí  n. H  s  g n m i ngố ỏ ầ ẩ ọ ợ ầ ọ ườ ẽ ộ ẩ  i s  l  t y

nh ng nhữ ược đi m, non kém c a b n thân. Lo i ngể ủ ả ạ ười lãnh đ o này h  t  táchạ ọ ự  mình ra kh i t p th ; không đi sâu sát th c ti n nên d  có quy t đ nh sai l m.ỏ ậ ể ự ễ ễ ế ị ầ

* Uy tín ki u gia tr ể ưở ng

Người lãnh đ o theo ki u gia đình ch  nghĩa, ban phát cho c p dạ ể ủ ấ ưới nh  chaư  

m , xây d ng ê­kip theo ki u bè cánh, thái đ  c a quy n, khen thẹ ự ể ộ ử ề ưởng ho c thù laoặ  theo ki u ban phát, b t ch p chính sách. Gây ra hi n tể ấ ấ ệ ượng bè phái, c c b  đ aụ ộ ị  

phương, ph c tùng cá nhân mù quáng, ninh b  c p trên. Là ki u ngụ ợ ấ ể ười lãnh đ o chạ ỉ cho mình là gi i giang thông minh nh t, b ng v  m t, t  th , cách làm ra v  quanỏ ấ ằ ẻ ặ ư ế ẻ  

tr ng đ  đ  cao mình, h  th p c p dọ ể ề ạ ấ ấ ưới. Ki u ngể ười lãnh đ o này thạ ường d n đ nẫ ế  phong cách lãnh đ o đ c đoán, h  luôn tìm cách đ y ngạ ộ ọ ẩ ười mà h  không  a k  cọ ư ể ả 

nh ng ngữ ười có tài ra kh i c  quan. H  mu n c p dỏ ơ ọ ố ấ ưới ph c tùng m t cách tuy tụ ộ ệ  

đ i. Đây là ki u ngố ể ười lãnh đ o r t khó ti p nh n s  phê bình.ạ ấ ế ậ ự

1.4. Con đ ườ ng c  b n hình thành uy tín (đích th c) c a ng ơ ả ự ủ ườ i lãnh đ o ạ

Vi c hình thành uy tín c a ngệ ủ ười lãnh đ o t c là hình thành nhân cách phù h p c aạ ứ ợ ủ  

người lãnh đ o, cũng hoàn toàn tuân theo quy lu t chung c a s  hình thành nhânạ ậ ủ ự  cách

1.4.1. T  ph n đ u rèn luy n ự ấ ấ ệ

Đây là con đường c  b n nh t đ  t  nâng cao uy tín c a mình. T  ph n đ uơ ả ấ ể ự ủ ự ấ ấ  rèn luy n có th  đệ ể ược th c hi n b ng các bi n pháp sau đây:ự ệ ằ ệ

­ Duy trì h ng thú khát v ng và ý chí lãnh đ o đ  ph c v  t  ch c, ph c vứ ọ ạ ể ụ ụ ổ ứ ụ ụ con người và xã h i. Không độ ượ ấc l y uy tín làm m c đích mà ph i coi đó phụ ả ươ  ng

ti n, là đi u ki n đ  th c hi n m c đích lãnh đ o, qu n lý.ệ ề ệ ể ự ệ ụ ạ ả

 ­ Thường xuyên ki m tra, t  phê bình.ể ự

1.4.2. Gi  v ng và nâng cao uy tín qua các m i quan h ữ ữ ố ệ

Người lãnh đ o không ch  t  ch c và v n hành các quan h  trong t  ch cạ ỉ ổ ứ ậ ệ ổ ứ  

c a mình mà còn tham gia các m i quan h  đó. Uy tín g n li n v i nh ng giá tr  c aủ ố ệ ắ ề ớ ữ ị ủ  

h  Nh ng giá tr  này đọ ữ ị ược đánh giá thông qua người khác. Nh  v y, thông qua m iư ậ ố  quan h  đây cũng là con đệ ường đ  nâng cao uy tín ngể ười lãnh đ o. Các bi n phápạ ệ  

th c hi n con đự ệ ường này bao g m:ồ

­ Quan h  v i m i ngệ ớ ọ ười khiêm t n và có nguyên t c.ố ắ

­ Chân thành và g n gũi v i qu n chúng.ầ ớ ầ

­ Quan h  đúng m c v i c p trên và đ ng nghi p.ệ ự ớ ấ ồ ệ

1.4.3. Th c hi n dân ch  và công khai ự ệ ủ

Dân ch  công khai trong vi c đ  b t, k  lu t cán b , có ý ki n đ c l p trongủ ệ ề ạ ỷ ậ ộ ế ộ ậ  quy t đ nh c a cá nhân và dám ch u trách nhi m, không né tránh và đ  trách nhi mế ị ủ ị ệ ổ ệ  cho người khác

Tóm l i: ạ

Trong quá trình xây d ng và nâng cao uy tín c a mình, ngự ủ ười lãnh đ o c nạ ầ  quan tâm m t s  v n đ  sau đây:ộ ố ấ ề

­ Người lãnh đ o nên coi vi c t o d ng uy tín cho mình ch  là phạ ệ ạ ự ỉ ương ti nệ  

c n thi t đ  đ t m c đích lãnh đ o qu n lý mà thôi.ầ ế ể ạ ụ ạ ả

­ L y chu n m c trong phong cách công tác H  Chí Minh làm đ nh hấ ẩ ự ồ ị ướ  ngcho quá trình rèn luy n, ph n đ u c a ngệ ấ ấ ủ ười lãnh đ o.ạ

­ Khi phân tích uy tín c a ngủ ười lãnh đ o, c n chú ý t i các nhân t  tâm lý ­ạ ầ ớ ố   

xã h i khác có liên quan, nh : tâm th  c a m i ngộ ư ế ủ ọ ườ ố ới đ i v i người lãnh đ o, dạ ư 

lu n t p th , b u không khí đ o đ c   t p th  c  quan, xí nghi p; các quá trìnhậ ậ ể ầ ạ ứ ở ậ ể ơ ệ  thích nghi giao ti p, c m hoá, thuy t ph c và b t chế ả ế ụ ắ ướ ẫc l n nhau trong t ng đ n vừ ơ ị 

và t  ch c khác nhau.ổ ứ

­ Ngoài nh ng y u t  trên, ngữ ế ố ười lãnh đ o còn ph i chú ý đ n k  năng, nghạ ả ế ỹ ệ thu t giao ti p c a b n thân vì đó là phậ ế ủ ả ương ti n r t quan tr ng đ  ngệ ấ ọ ể ười lãnh đ oạ  

thi t l p, đi u khi n các quan h  c a mình và th c hi n nh ng tác đ ng giáo d cế ậ ề ể ệ ủ ự ệ ữ ộ ụ  

t  tư ưởng, chính tr  trong t  ch c.ị ổ ứ

2. Phong cách giao ti p c a ngế ủ ười lãnh đ oạ

Phong cách là toàn b  h  th ng nh ng phộ ệ ố ữ ương pháp th  thu t ti p nh nủ ậ ế ậ  

ph n  ng hành đ ng tả ứ ộ ương đ i  n đ nh, b n v ng  c a cá nhân trong quan h  giaoố ổ ị ề ữ ủ ệ  

ti p v i ngế ớ ười khác và v i XH.ớ

Phong cách có hai thành ph n:ầ

­ Ph n  n đ nh: đ c đi m tâm sinh lí, ngh  nghi p, môi trầ ổ ị ặ ể ề ệ ường s ng, quan hố ệ 

XH tương đ i  n đ nh c a cá nhânố ổ ị ủ

­ Ph n linh ho t, c  đ ng: giúp cá nhân d  dàng thích  ng v i quan h  XHầ ạ ơ ộ ễ ứ ớ ệ  thay đ i, ngh  nghi p và môi trổ ề ệ ường s ng. Tính linh ho t c a phong cách cá nhânố ạ ủ  

ph  thu c vào gi i tính, ngh  nghi p, l a tu i, dân t c, đ a phụ ộ ớ ề ệ ứ ổ ộ ị ương

2.1. B n ch t phong cách  ả ấ giao ti p  ế

Phong cách giao ti p là toàn b  h  th ng  nh ng phế ộ ệ ố ữ ương pháp th  thu t, ti pủ ậ ế  

nh n ph n  ng, hành đ ng tậ ả ứ ộ ương đ i  n đ nh, b n v ng c a lãnh đ o trong quáố ổ ị ề ữ ủ ạ  trình ti p xúc v i dân nh m th c hi n các nhi m v  XH.ế ớ ằ ự ệ ệ ụ

2.2. Các lo i phong cách giao ti p ạ ế

a. Phong cách t  doự

­ Bi u hi nể ệ : Tôn tr ng nhân cách ngọ ười khác; D  dàng thay đ i m c đích,ễ ổ ụ  

n i dung, đ i tộ ố ượng giao ti p vì v y c i m  d  m n; Nhi u lúc không làm chế ậ ở ở ễ ế ề ủ 

được c m xúc c a mình; T  ra d  dãi khi ti p xúc v i ngả ủ ỏ ễ ế ớ ười dân, thi u nghiêmế  

kh c và yêu c u cao đ i v i nhân viên; Ph m vi giao ti p r ng rãi.ắ ầ ố ớ ạ ế ộ

­ Ưu đi mể : Phát huy được tính t  giác, tích c c sáng t o   nhân viên; T o raự ự ạ ở ạ  

s  tôn tr ng nhân cách l n nhau gi a các thành viên, quan h  lãnh đ o – nhân viênự ọ ẫ ữ ệ ạ  thân m t (phù h p v i văn ngh  sĩ  v i m c tiêu lâu dài)ậ ợ ớ ệ ớ ụ

­ Nhược đi mể : Thi u nghiêm kh c,  thi u yêu c u cao đ i v i nhân viên, dế ắ ế ầ ố ớ ễ 

h i h t, nông c n; Quy t đ nh nhi u lúc thi u khoa h c, tu  ti n; buông trôi, thờ ợ ạ ế ị ề ế ọ ỳ ệ ả 

l ng nhân viên không ki m tra, đôn đ c, d  t o cho nhân viên tính vô t  ch c kỏ ể ố ễ ạ ổ ứ ỉ 

lu t; xã giao đ n đi u, nhàm chán.ậ ơ ệ

b. Phong cách dân chủ

­ Bi u hi nể ệ : Bi t l ng nghe ý ki n, nguy n v ng c a dân; Tôn tr ng nhânế ắ ế ệ ọ ủ ọ  cách m i ngọ ười; Có s  bàn b c trự ạ ướ ậc t p th  trể ước khi ra quy t đ nh; Luôn luônế ị  

g n giũ v i dân t o đầ ớ ạ ượ ự ực s  t  tin, tính sáng t o   nhân viên làm vi c cùng.ạ ở ệ

­ Ưu đi mể : Phát huy tinh th n trách nhi m   nhân viên; Kích thích đầ ệ ở ược tính 

đ c l p và tính sáng t o c a nhân viên trong các ho t đ ng khác nhau; T o nên b uộ ậ ạ ủ ạ ộ ạ ầ  không khí tâm lí vui v  c i m  thân tình gi a ngẻ ở ở ữ ười lãnh đ o và nhân viên ạ

­  Nhược đi mể : N u dân ch  quá s  d n đ n tình tr ng “cá mè m t l a”ế ủ ẽ ẫ ế ạ ộ ứ  

gi a lãnh đ o và nhân viên; m t nhi u th i gian nên phong cách dân ch  không đápữ ạ ấ ề ờ ủ  

ng đ c nh ng công vi c đòi h i ph i quy t đ nh m t cách nhanh chóng

c nh; M t s  trả ộ ố ường h p áp đ t ý ki n ch  quan c a mình; Th ng th n, trung th c,ợ ặ ế ủ ủ ẳ ắ ự  quy t đoán.ế

­  Ưu đi mể : Có hi u qu  trong nh ng công vi c đòi h i c n có th i gianệ ả ữ ệ ỏ ầ ờ  

ng n hoàn thành g p. Phong cách này phù h p v i nh ng ngắ ấ ợ ớ ữ ười có khí ch t nóngấ  

v i, hăng hái, có thói quen d t đi m nhanh khi độ ứ ể ược giao vi c.ệ

­ Nhược đi m:ể  làm h n ch  tinh th n, trách nhi m c a nhân viên, đ a hạ ế ầ ệ ủ ư ọ 

t i tình tr ng th  đ ng,   l i; Phong cách này d n đ n thói quen gia trớ ạ ụ ộ ỷ ạ ẫ ế ưởng, quan liêu, m nh l nh; Quan h  v i dân thi u s  g n gũi, c i m ệ ệ ệ ớ ế ự ầ ở ở

3. K  năng giao ti p hi u quỹ ế ệ ả

3.1. Ngh  thu t ch  ng  khi đ i t ệ ậ ế ự ố ượ ng giao ti p khi đang t c gi n  ế ứ ậ

­ Bình tĩnh: Đ  ngể ười dân gi i t a n i lòng m t lát ả ỏ ỗ ộ

­ Đ m b o trách nhi m h p lý: Hãy xin l i đúng ph n s  v  mà b n thân vàả ả ệ ợ ỗ ầ ự ụ ả  

c  quan ph i ch u trách nhi m, gi i quy t tình hu ng sao cho dân hài lòng. Tránhơ ả ị ệ ả ế ố  

m c các l i thông thắ ỗ ường: đ  trách nhi m cho ngổ ệ ười khác; đ ng bao gi  ăn mi ngừ ờ ế  

tr  mi ng… ả ế

­ Trò chuy n thân thi n, t o m i quan h  t t v i h , vì s  có nhi u trệ ệ ạ ố ệ ố ớ ọ ẽ ề ườ  ng

h p ta c n đ n s  nhi t tình giúp đ  c a h  ợ ầ ế ự ệ ỡ ủ ọ

­ Tuy t đ i không bi u l  thái đ  xem thệ ố ể ộ ộ ường hay b t c n h  ấ ầ ọ

­ Đ i v i gi i báo chí nên c n th n v  l i nói, cú pháp văn ph m đ  tránhố ớ ớ ẩ ậ ề ờ ạ ể  

trường h p hi u sai ho c c  tính làm sai l ch n i dung v n đợ ể ặ ố ệ ộ ấ ề

 ­ Khi k t thúc giao ti p, luôn luôn cám  n h  v  bu i g p m t, n u có thế ế ơ ọ ề ổ ặ ặ ế ể nên t o m i quan h  lâu dài v i h  ạ ố ệ ớ ọ

3.2. Y u t  th m m  trong công s ế ố ẩ ỹ ở

Th m m  tẩ ỹ rong công s  chính là th  hi n cái đ p m t cách có chu n m c, cóở ể ệ ẹ ộ ẩ ự  

s  l a ch n, phù h p v i đi u ki n, hoàn c nh giao ti p và môi trự ự ọ ợ ớ ề ệ ả ế ường làm vi c ệ

­ Không trang đi m lòe lo t. ể ẹ

­ Đ u tóc ph i g n gàng. ầ ả ọ

­ Trang ph c g n gàng, l ch s , kín đáo,s ch s  là s  t  gi i thi u không l i.ụ ọ ị ự ạ ẽ ự ự ớ ệ ờ  ­ L a ch n trang ph c phù h p gi i tính, tu i tác, môi trự ọ ụ ợ ớ ổ ường làm vi c.ệ

3.3. K  năng giao ti p đi n tho i ỹ ế ệ ạ

Đi n tho i xa giao điên thoai đung cach đa tr  nên quan trong h n bao gi  hêtệ ạ ̃ ̣ ̣ ́ ́ ̃ ở ̣ ơ ờ ́ trong môi trương kinh doanh th i nay. Phân l n moi giao dich, kinh doanh đêu diêǹ ờ ̀ ớ ̣ ̣ ̀ ̃ 

ra trên điên thoai   văn phong, tai nha, trên xe hay moi n i… khi đó, ky năng giaọ ̣ ở ̀ ̣ ̀ ̣ ơ ̃  tiêp điên thoai co thê quyêt đinh đên viêc m  ra hay châm d t môt môi quan hê v í ̣ ̣ ́ ̉ ́ ̣ ́ ̣ ở ́ ứ ̣ ́ ̣ ơ  ́đôi tac. Lam thê nao đê thông tin hiêu qua: Hay luôn biêt ro minh muôn noi gi. Haý ́ ̀ ́ ̀ ̉ ̣ ̉ ̃ ́ ̃ ̀ ́ ́ ̀ ̃ noi “vâng”, “tôi hiêu”, đê to ra răng ban quan tâm đên nh ng l i noi cua đôi ph́ ̉ ̉ ̉ ̀ ̣ ́ ữ ờ ́ ̉ ́ ương. Đâu tiên hay chao hoi, t  gi i thiêu vê ban thân, vê công ty (nêu co thê). Khi găp đung̀ ̃ ̀ ̉ ự ớ ̣ ̀ ̉ ̀ ́ ́ ̉ ̣ ́  đôi t́ ượng, hay nhăc lai môi quan hê hoăc ly do goi. Điêu chinh cach noi chuyên chõ ́ ̣ ́ ̣ ̣ ́ ̣ ̀ ̉ ́ ́ ̣  thich h p v i t ng đôi t́ ợ ơ ứ ̀ ́ ượng. Han chê noi chuyên riêng Kêt thuc cuôc goi băng cacḥ ́ ́ ̣ ́ ́ ̣ ̣ ̀ ́  cam  n va hen găp lai. Xac nhân lai thông tin cuôi môi cuôc goi đê chăc răng ca haí ơ ̀ ̣ ̣ ̣ ́ ̣ ̣ ́ ̃ ̣ ̣ ̉ ́ ̀ ̉  đêu nhât tri v i nh ng giai phap đat đ̀ ́ ́ ớ ữ ̉ ́ ̣ ược. Hay tra l i thăng vao vân đê. Cuôi buôi noĩ ̉ ờ ̉ ̀ ́ ̀ ́ ̉ ́ chuyên, hay xac nhân lai nh ng điêu đa trao đôi. Đ ng noi chuyên riêng khi đang̣ ̃ ́ ̣ ̣ ữ ̀ ̃ ̉ ừ ́ ̣  dung điên thoai. Khi goi điên thoai, hay luôn nh  nh ng điêu sau:  u tiên goi đi. Tìm̀ ̣ ̣ ̣ ̣ ̣ ̃ ớ ữ ̀ Ư ̣  

hi u th i gian làm vi c c a bên nh n đi n tho i trể ờ ệ ủ ậ ệ ạ ước khi g i. Không nên noi quaọ ́ ́ 

lâu tr  phi ban đừ ̣ ược m i noi. Hay noi ngăn gon muc đich cuôc goi, han chê noi dôngờ ́ ̃ ́ ́ ̣ ̣ ́ ̣ ̣ ̣ ́ ́  dai trên điên thoai. Ch a co câu tra l i hay hen goi lai sau. Khi nhân điên thoai, câǹ ̣ ̣ ư ́ ̉ ờ ̃ ̣ ̣ ̣ ̣ ̣ ̣ ̀ 

l u y: Đ ng đ i chuông reo qua 3 lân rôi m i nhâc may. Moi ngư ́ ừ ợ ́ ̀ ̀ ớ ́ ́ ̣ ươi đêu nên co trach̀ ̀ ́ ́  nhiêm tra l i điên thoai. Đ ng tra l i điên thoai khi đang ăn, hut thuôc, ngap… Luôṇ ̉ ờ ̣ ̣ ừ ̉ ờ ̣ ̣ ́ ́ ́  luôn goi lai, đ ng h a goi điên cho ai rôi quên khuây đi Đ ng goi nhâm tên ng̣ ̣ ừ ứ ̣ ̣ ̀ ́ ừ ̣ ̀ ươ  ìbên kia đâu dây. Cô găng kêt thuc cuôc nay rôi hay băt cuôc khac, tranh nhâm lân nôì ́ ́ ́ ́ ̣ ̀ ̀ ̃ ́ ̣ ́ ́ ̀ ̃ ̣  dung hai cuôc điên thoai. Đ ng chuyên cuôc goi qua nhiêu ng̣ ̣ ̣ ừ ̉ ̣ ̣ ̀ ươi. Không nên gi  thaì ữ ́ 

đô thiêu nhiêt tinh khi noi chuyên, kê ca khi đo không phai la khach cua minh. Haỵ ́ ̣ ̀ ́ ̣ ̉ ̉ ́ ̉ ̀ ́ ̉ ̀ ̃ nhiêt tinh chuyên điên thoai va ghi lai tin nhăn. Đ ng phat ngôn nêu không chăc chăṇ ̀ ̉ ̣ ̣ ̀ ̣ ́ ừ ́ ́ ́ ́ vao nh ng gi minh noi. Tranh bât ng  gac may ma không co s  giai thich. Hay thề ữ ̀ ̀ ́ ́ ́ ờ ́ ́ ̀ ́ ự ̉ ́ ̃ ̉ hiên s  nhiêt tinh va t  tin trong l i noi cua ban. Đ ng noi qua to, quat thăng vao maỵ ự ̣ ̀ ̀ự ờ ́ ̉ ̣ ừ ́ ́ ́ ̉ ̀ ́ cung đ ng thâm thi. ̃ ừ ̀ ̀

3.4. K  năng g i th  đi n t   ỹ ử ư ệ ử

Nh ng điêu l u y khi g i mail: L u y khi đăt tên cho đia chi email. Tiêu đêữ ̀ ư ́ ử ư ́ ̣ ̣ ̉ ̀ 

th  (Subject) ro rang, tranh tinh trang g i th  ma không co tiêu đê Không g i môtư ̃ ̀ ́ ̀ ̣ ử ư ̀ ́ ̀ ử ̣  

th  đên qua nhiêu ngư ́ ́ ̀ ươi (Cc) Nhân manh nh ng điêm chinh. Dung dâu hiêu khân, kỳ ́ ̣ ữ ̉ ́ ̀ ́ ̣ ̉ ́ hiêu cho nh ng câu văn muôn nhân manh chia nho file đinh kem. Đoc lai nôi dung̣ ữ ́ ́ ̣ ̉ ́ ̀ ̣ ̣ ̣  

trươc khi g i. Kiêm tra email đêu đăn. Nôi dung th  ngăn ngon, ro rang, đây đu thônǵ ử ̉ ̀ ̣ ̣ ư ́ ̣ ̃ ̀ ̀ ̉  tin. Tranh viêt tăt, viêt hoa Đ ng tra l i mail châm trê.Đ ng t  tr  thanh nǵ ́ ́ ́ ừ ̉ ờ ̣ ̃ ừ ự ở ̀ ươ ử  i g ìbom th  Đ ng bao gi  nhân nut “G i đi” khi ban đang   trong tâm trang b c minhư ừ ờ ́ ́ ử ̣ ở ̣ ự ̀  hay bôi rôi. ́ ́

  ­ Không l m dùng t  “ tôi” ho c th  hi n thành ki nạ ừ ặ ể ệ ế

  ­ Đ ng quá t n m n, xa đ  tài gây cho ngừ ả ạ ề ườ ọi đ c khó hi u ể

­ Không k t lu n thi u ch ng c  đ y đế ậ ế ứ ứ ầ ủ

­ Không in báo cáo khi ch a ki m tra các ngu n tài li u ư ể ồ ệ

3.6. K  năng t o d ng m i quan h  t t n i công s ỹ ạ ự ố ệ ố ơ ở

­ Khuy n khích ngế ười khác bày t  ý ki n c a h  ỏ ế ủ ọ

­ Bi t l ng nghe và tôn tr ng quan đi m c a m i ngế ắ ọ ể ủ ọ ười. 

­ Khen ng i và giúp đ  nhau m t cách chân thành. ợ ỡ ộ

­ Tránh vi c đánh đ  ngệ ố ười khác. 

­ Đ ng l p l i nh ng sai l m. ừ ặ ạ ữ ầ

­ Hãy rút ra kinh nghi m cho b n thân m i khi m c l i. ệ ả ỗ ắ ỗ

­ Hãy thê hi n s  tôn tr ng t i t t c  m i ng̉ ệ ự ọ ớ ấ ả ọ ười. 

­ Tuy t đ i không đi nói x u ngệ ố ấ ười khác. 

­ H n ch  nhạ ế ờ v  t  nh ng vi c nh  nh t nh t ả ừ ữ ệ ỏ ặ ấ

­ Không t  ra quá thân thi n v i s p ỏ ệ ớ ế

­ Hãy nghĩ trước khi nói 

­ Tr n tránh trách nhi m ố ệ

­ Không t  bi n mình thành k  ba hoa, khoe khoang ự ế ẻ

­ Không lôi kéo, bè phái n i công s  ơ ở

VI. Giao ti p,  ng x  n i công s  hi n nay và bi n pháp nâng cao hi u quế ứ ử ơ ở ệ ệ ệ ả 

giao ti p văn hóa n i công s  ế ơ ở

1. M t s  bi u hi n thi u văn hóa trong giao ti p n i công s  hi n nayộ ố ể ệ ế ế ơ ở ệ

Công s  là n i công dân, các c  quan h u quan, b n đ ng nghi p trongở ơ ơ ữ ạ ồ ệ  ngành… đ n liên h , công tác. Vì v y, cán b , công ch c làm vi c   đây c n cóế ệ ậ ộ ứ ệ ở ầ  

nh ng  ng x  văn minh, thanh l ch trong giao ti p. Tuy nhiên, th c t  hi n nay ữ ứ ử ị ế ự ế ệ ở 

m t s  công s , chúng ta v n b t g p nh ng cách  ng x  thi u thanh l ch. Ăn nói,ộ ố ở ẫ ắ ặ ữ ứ ử ế ị  giao ti p cũng là m t bi u hi n văn hoá n i công s , nh ng xung quanh vi c nàyế ộ ể ệ ơ ở ư ệ  

v n còn nhi u đi u đáng bàn. Là c  quan công quy n nh ng m t s  ngẫ ề ề ơ ề ư ộ ố ười v nẫ  mang n ng t  duy c a quy n khi ti p xúc v i dân. Vì th , không ít n i, chúng taặ ư ử ề ế ớ ế ơ  

v n ph i nghe nh ng câu h i thi u ch  ng , ki u nh : “C n gì?”, “Đi đâu?”, “G pẫ ả ữ ỏ ế ủ ữ ể ư ầ ặ  ai?” ho c b t g p nh ng khuôn m t cau có, thái đ  hách d ch, l nh lùng. X ng hôặ ắ ặ ữ ặ ộ ị ạ ư  

n i công s  là bi u hi n văn hoá. Trong th i k  m  c a, cùng v i h i nh p và phátơ ở ể ệ ờ ỳ ở ử ớ ộ ậ  tri n kinh t , các lu ng văn hoá nể ế ồ ước ngoài cũng theo đó mà vào. Có nhi u lu ngề ồ  gió mát nh ng cũng không ít lu ng gió đ c. Làm sao đi u ch nh nh ng hành vi  ngư ồ ộ ề ỉ ữ ứ  

x  đ  b o t n văn hóa mà v n du nh p đử ể ả ồ ẫ ậ ược văn minh, ti n b  nhân lo i? Đi uế ộ ạ ề  này h t s c khó. Nó đòi h i m i thành viên trong xã h i ph i bi t t  mình đi uế ứ ỏ ọ ộ ả ế ự ề  

ch nh quan đi m hành vi  ng x  sao cho phù h p.ỉ ể ứ ử ợ

Th c t  trong nhi u công s    ta hi n nay không có s  giao thoa gi a m cự ế ề ở ở ệ ự ữ ụ  tiêu chung c a công s  và m c tiêu riêng c a t ng cán b , công ch c, mà bi u hi nủ ở ụ ủ ừ ộ ứ ể ệ  

thường th y nh t đó là nhi u nhà qu n lý ch  xem công s  là m t đòn b y, m tấ ấ ề ả ỉ ở ộ ẩ ộ  

phương ti n đ  ti n thân, còn công ch c đi làm là đ  có thu nh p. Cán b , côngệ ể ế ứ ể ậ ộ  

ch c không quan tâm đ n s  m nh c a t  ch c mình đang ph c v ứ ế ứ ệ ủ ổ ứ ụ ụ

Trong công s  còn có sở ự “đ i đ u” ố ầ  gi a nhà qu n lý v i công ch c, viênữ ả ớ ứ  

ch c dứ ưới quy n, tuy không ph  bi n. S  đ i đ u này có 2 nguyên nhân c  b n đóề ổ ế ự ố ầ ơ ả  

là m i quan h  v  quy n l c và uy tín trong công s ; phát sinh mâu thu n và gi iố ệ ề ề ự ở ẫ ả  quy t m u thu n ch a tho  đáng v  l i ích gi a các cá nhân. N u chúng ta ví côngế ẫ ẫ ư ả ề ợ ữ ế  

s  là m t con thuy n đang ngở ộ ề ược dòng nước, nhà qu n lý là ngả ườ ầi c m lái và cán 

b , công ch c trong công s  là các tay chèo, thì lúc đó chúng ta m i nh n th c h tộ ứ ở ớ ậ ứ ế  

s  nguy hi m c a tình tr ng m t đoàn k t trong công s !ự ể ủ ạ ấ ế ở

Th i gian g n đây, m t b  ph n không nh  cán b , công ch c, viên ch c nhàờ ầ ộ ộ ậ ỏ ộ ứ ứ  

nướ ỏc t  ra th   , vô c m trờ ơ ả ước nguy n v ng c a công dân. Đây là m t bi u hi nệ ọ ủ ộ ể ệ  kém văn hóa c a nh ng ngủ ữ ười th c thi pháp lu t. Đành r ng pháp lu t là là chu nự ậ ằ ậ ẩ  

m c, nghiêm túc,ự  “b t v  thân” ấ ị  nh ng áp d ng pháp lu t luôn là m t ngh  thu t.ư ụ ậ ộ ệ ậ  

B n thân pháp lu t không bi n con ngả ậ ế ười thành g  đá mà ch  có nh ng ngỗ ỉ ữ ười vô 

c m m i bi n pháp lu t thành vô hi u. Bên c nh đó, trong đi u ki n dân trí và sả ớ ế ậ ệ ạ ề ệ ự 

hi u bi t pháp lu t c a đ i b  ph n ngể ế ậ ủ ạ ộ ậ ười dân còn h n ch ; h  th ng pháp lu t vàạ ế ệ ố ậ  các chính sách c a Nhà nủ ước ta ch a hoàn ch nh, thì cán b , công ch c, viên ch cư ỉ ộ ứ ứ  

Nhà nước ngoài vi c áp d ng pháp lu t còn có trách nhi m tuyên truy n, hệ ụ ậ ệ ề ướ  ng

d n cho ngẫ ười dân hi u v  chính sách, pháp lu t. Cán b , công ch c là ngể ề ậ ộ ứ ười thay 

m t Nhà nặ ước đ  th c thi chính sách và đ ng th i cũng là ngể ự ồ ờ ười ph n ánh v i Nhàả ớ  

nước nh ng b t c p, thi u sót c a chính sách do nhà nữ ấ ậ ế ủ ước ban hành đ  có s  đi uể ự ề  

ch nh phù h p v i th c t , nh ng cán b , công ch c nhi u lúc gi i quy t công vi cỉ ợ ớ ự ế ư ộ ứ ề ả ế ệ  

ch a th u tình, đ t lý hay h p lý mà ch a h p tình thì khó có th  làm hài lòng ngư ấ ạ ợ ư ợ ể ườ  idân

Không tôn tr ng ho c xem nh  k t qu  làm vi c c a đ ng s  là m t trongọ ặ ẹ ế ả ệ ủ ồ ự ộ  

nh ng th c t  t n t i trong m t s  công s  hi n nay. Thông thữ ự ế ồ ạ ộ ố ở ệ ường thì người ta r tấ  

tr ng d ng ngọ ụ ười có tài, nh ng ngư ười có tài th c s  thì hay có ch ng t t mà đã là cóự ự ứ ậ  

ch ng t t thì ngứ ậ ười ta c  chi u vào t t đ  mà đánh giá, nh n xét. Nhi u khi đánhứ ế ậ ể ậ ề  giá ch t lấ ượng cán b , công ch c, viên ch c, tuy có tiêu chí m c đ  hoàn thànhộ ứ ứ ứ ộ  nhi m v  chuyên môn, nh ng l m lúc k t qu  đánh giá l i thiên v  nh ng đi uệ ụ ư ắ ế ả ạ ề ữ ề  không ăn nh p gì v i chuyên môn. Vì v y, m i có chuy n ngậ ớ ậ ớ ệ ười tài b  cô l p, hị ậ ọ 

r i vào tr ng tháiơ ạ  “cô đ n trong công s ” ơ ở , h  không phát huy đọ ược năng l c c aự ủ  mình và k t c c t t y u làế ụ ấ ế  “ch y máu ch t xám” ả ấ

Đã có nhi u văn b n c m hút thu c, s  d ng ch t có c n trong gi  làm vi c,ề ả ấ ố ử ụ ấ ồ ờ ệ  

nh ng xem ra vi c th c thi h n còn nhi u đi u ph i xem l i. Có cán b , công ch cư ệ ự ẳ ề ề ả ạ ộ ứ  

t ng tuyên b :ừ ố  “Thà b  vi c ch  không b  thu c lá!” … ỏ ệ ứ ỏ ố  S  d ng ch t có c n trongử ụ ấ ồ  

gi  làm vi c là m t v n đ  ph  bi n hi n nay   các công s  Th t ra ra khôngờ ệ ộ ấ ề ổ ể ệ ở ở ậ  nhi u ngề ười mu n nh  v y, nh ng vi c trao đ i thông tin, quan h  công tác gi aố ư ậ ư ệ ổ ệ ữ  các c  quan, đ n v , doanh nghi p là nhi m v  thơ ơ ị ệ ệ ụ ường xuyên, đi li n v i đó là quanề ớ  

h  giao ti p thông qua tách trà, ly rệ ế ượu, đã ti p khách thì thế ường là ph i có rả ượ  u,

bia, vì “phi t u b t thành l ”, ử ấ ễ  n u không thì e không ph i đ o, không hi u khách,ế ả ạ ế  

mà đã ti p khách thì c  ch  và khách đ u ph i vui v , nhi t thành, t o nên khôngế ả ủ ề ả ẻ ệ ạ  gian văn hoá  m th c r t đa d ng và ch a đ ng nhi u c m xúc. N u vi c giao l uẩ ự ấ ạ ứ ự ề ả ế ệ ư  

m th c   m c đ  v a ph i thì không sao, song th c t  th ng hay quá đà, đây đã

làm m t th i gian, t n h i s c kho  và gây lãng phí ti n b c c a t p th , cá nhân.ấ ờ ổ ạ ứ ẻ ề ạ ủ ậ ể

Lãng phí là m t bi u hi n thi u văn hóa hi n nay   m t s  công s  Lãng phíộ ể ệ ế ệ ở ộ ố ở  

th i gian làm vi c: Buôn chuy n t i công s , làm vi c riêng trong gi  hành chínhờ ệ ệ ạ ở ệ ờ  

ho c trong th i gian đi công tác. Lãng phí ngu n l c công nh : Ti n đi n tho i, ti nặ ờ ồ ự ư ề ệ ạ ề  

đi n, v t t  văn phòng… Đ nh đi m c a s  lãng phí đó là lãng phí c  h i. Xét trênệ ậ ư ỉ ể ủ ự ơ ộ  góc đ  t  ch c, n u công s  không hoàn thành nhi m v  ho c có hoàn thành nh ngộ ổ ứ ế ở ệ ụ ặ ư  

ch m ti n đ , hi u qu  không cao thì ch c ch n s  lãng phí (gi m đi) s  k  v ng,ậ ế ộ ệ ả ắ ắ ẽ ả ự ỳ ọ  tin tưởng t  bên ngoài đ i v i công s    khía c nh cá nhân, n u anh không hoànừ ố ớ ở Ở ạ ế  thành t t nhi m v  đố ệ ụ ược giao ho c ch m tr  ti n đ  thì anh s  m t c  h i choặ ậ ễ ế ộ ẽ ấ ơ ộ  

nh ng l n giao nhi m v  ti p theo.ữ ầ ệ ụ ế

 Th c tr ng văn hóa công s  trong thái đ  làm vi c, cách làm vi c và m i cự ạ ở ộ ệ ệ ọ ử 

ch  c a các c  quan trong công vi c v n còn th p kém, không có t  ch  đ ng,ỉ ủ ơ ệ ầ ấ ự ủ ộ  nghiêm túc trong gi  làm và trong m i công vi c không đơ ọ ệ ược x  lý t t. Môi trử ố ườ  ngcông s    m t s  c  quan Nhà nở ở ộ ố ơ ước hi n nay đã t o cho ngệ ạ ười ta nhi u kho ngề ả  

th i gian ng i ch i x i nờ ồ ơ ơ ước d n đ n tình tr ng "buôn chuy n”, dòm ngó ch c vẫ ế ạ ệ ứ ụ 

t o bè, kéo cánh đ  tranh gh , tranh ch c và cu n hút ngạ ể ế ứ ố ười lao đ ng vào vòng xoáyộ  

c a quy n l c mà quên đi c  nhi m v  chuyên môn c a mình.    nhi u n i v nủ ề ự ả ệ ụ ủ Ở ề ơ ẫ  

x y ra tình tr ng khách c  ph i ch  đ i lâu, còn cán b  đang b n… trà nả ạ ứ ả ờ ợ ộ ậ ước, tán 

g u. Có c  quan, còn n a ti ng m i h t gi  làm vi c, nh ng khi có khách đ n liênẫ ơ ử ế ớ ế ờ ệ ư ế  

h  công vi c, cán b  ti p dân đã tr  l i là h t gi  nh n gi y t , mai quay l i. Tháiệ ệ ộ ế ả ờ ế ờ ậ ấ ờ ạ  

đ  tu  ti n thi u trách nhi m này làm  nh hộ ỳ ệ ế ệ ả ưởng không nh  đ n hình  nh cácỏ ế ả  

“công b c” c a dân. L i có nh ng cá nhân l y c  vì hi u qu  chung c a công vi cộ ủ ạ ữ ấ ớ ệ ả ủ ệ  

mà c  tình không th a nh n năng l c, làm khó d  cho nh ng thành viên khác.ố ừ ậ ự ễ ữ

Trong khi đó, đáng l  ra trên cẽ ương v  c a mình, h  ph i là ngị ủ ọ ả ườ ẫi d n d tắ  

nh ng ngữ ười đi sau, ch  b o và giúp h  ti n b , trỉ ả ọ ế ộ ưởng thành h n trong t ng côngơ ừ  

vi c đệ ược giao. 

V  th i gian đi làm ch a đề ờ ư ược c i thi n: Nói ngả ệ ười đi làm tr  gi  là ngễ ờ ườ  i

“lười” cũng không hoàn toàn đúng, b i có ngở ườ ấi r t chăm ch  đôi khi vì m t lý doỉ ộ  

đ t xu t nào đó mà đi làm tr  gi , t t nhiên không ph i thộ ấ ễ ờ ấ ả ường xuyên. Nh ng hi nư ệ  

tượng đi mu n v  s m trong đ i ngũ cán b  công ch c c a ta hi n nay cũng khôngộ ề ớ ộ ộ ứ ủ ệ  

hi m v i nhi u lý do khác nhau, ch ng h n nh  k t xe, h ng xe hay r  vào đâu đóế ớ ề ẳ ạ ư ẹ ỏ ẽ  

đ  bàn “công chuy n" ch ng ai ki m soát để ệ ẳ ể ược lý do  y chính đáng hay không màấ  hoàn toàn d a vào s  t  giác.   M t s  nự ự ự Ở ộ ố ước người ta  dùng máy quét đ  qu n lýể ả  

gi  làm vi c c a công ch c. Còn khi không có máy quét thì ta qu n lý b ng các bi nờ ệ ủ ứ ả ằ ệ  pháp giáo d c nâng cao ý th c t  giác c a m i ngụ ứ ự ủ ỗ ười. T m gấ ương v  t  tề ư ưởng và 

đ o đ c H  Chí Minh đã h c r i, bây gi  đ n giai đo n m i c  quan, m i đ n v ,ạ ứ ồ ọ ồ ờ ế ạ ỗ ơ ỗ ơ ị  

m i cá nhân t  ch c chỗ ổ ứ ương trình hành đ ng làm theo gộ ương Bác. Thi t nghĩ xâyế  

d ng m t quy ch  làm vi c trong công s , t  gi  gi c đ n thái đ  lao đ ng, tự ộ ế ệ ở ừ ờ ấ ế ộ ộ ừ trang ph c đ n l i ăn ti ng nói, sao cho văn minh và hi n đ i, l ch s  và hi u qu ,ụ ế ờ ế ệ ạ ị ự ệ ả  cũng là m t vi c làm thi t th c và giàu ý nghĩa. ộ ệ ế ự

Tình tr ng nhi u cán b , công ch c còn ch a nghiêm túc trong gi  làm vi c,ạ ề ộ ứ ư ơ ệ  thi u trách nhi m vào vi c mình làm. Nhi u cán b , công ch c v n u ng rế ệ ệ ề ộ ứ ẫ ố ượu, bia vào bu i sáng, bu i tr a t i nh ng c  quan làm vi c. Nh ng đi u c n ph i ch ngổ ổ ư ạ ữ ơ ệ ư ề ầ ả ố  

và ch ng m t cách quy t li t là thái đ  th   , thi u tinh th n trách nhi m đ i v iố ộ ế ệ ộ ờ ơ ế ầ ệ ố ớ  công vi c mà mình đệ ược giao. Có c  quan cán b , nhân viên đ n S  r i m i rơ ộ ế ở ồ ớ ủ nhau đi ăn sáng, ng i trồ ước máy vi tính nh ng là đ  ch i games hay theo dõi ch ngư ể ơ ứ  khoán, đ n c  quan không đ  làm vi c mà đ  tán g u, buôn chuy n.ế ơ ể ệ ể ẫ ệ

2. M t s  bi n pháp nâng cao hi u qu  giao ti p văn hóa trong công sộ ố ệ ệ ả ế ở

R t nhi u ý ki n đã ch  ra nh ng đi m còn h n ch  trong văn hoá công sấ ề ế ỉ ữ ể ạ ế ở 

c a cán b  hi n nay nh : đi h p mu n, nói chuy n riêng trong bu i h p, cách  ngủ ộ ệ ư ọ ộ ệ ổ ọ ứ  

x  không nhã nh n v i khách và đ ng nghi p, trang ph c không phù h p trong khiử ặ ớ ồ ệ ụ ợ  

đi làm, tác phong làm vi c không chuyên nghi p, thi u ý th c trách nhi m v i côngệ ệ ế ứ ệ ớ  

vi c đệ ược giao… Chúng ta đang ph n đ u xây d ng đ i ngũ cán b , công ch c,ấ ấ ự ộ ộ ứ  viên ch c có phong cách  ng x  chu n m c trong ho t đ ng công v , có ph m ch tứ ứ ử ẩ ự ạ ộ ụ ẩ ấ  

đ o đ c t t, góp ph n hoàn thành xu t s c nhi m v  đạ ứ ố ầ ấ ắ ệ ụ ược giao. Thi t nghĩ, t i cácế ạ  công s , đ c bi t là nh ng n i ti p xúc v i nhân dân, cán b  công ch c c n nghiêmở ặ ệ ữ ơ ế ớ ộ ứ ầ  

ch nh tuân theo các quy đ nh c  th  v  trang ph c, cách giao ti p, trong đó đ c bi tỉ ị ụ ể ề ụ ế ặ ệ  

c n tôn tr ng dân, chú ý  ng x  v i dân m t cách có văn hoá.  Đi u đó góp ph nầ ọ ứ ử ớ ộ ề ầ  

t o ra môi trạ ường văn hoá lành m nh n i công s  Văn hóa công s  t i các c  quanạ ơ ở ở ạ ơ  hành chính th  hi n   quy n để ệ ở ề ược thông tin và cách th c cung c p thông tin choứ ấ  công chúng. Công dân đ n công s  ph i có quy n nh n đế ở ả ề ậ ược nh ng thông tin mà hữ ọ 

c n. B ng bít thông tin v i qu n chúng là t o c  s  cho n n tham nhũng, h i l ầ ư ớ ầ ạ ơ ở ạ ố ộ  

Th c hành dân ch  c  s  chính là bi u hi n c a vi c nâng cao văn hóa công s  t iự ủ ơ ở ể ệ ủ ệ ở ạ  

các c  quan hành chính Nhà nơ ước. Bên c nh đó, văn hóa công s  còn th  hi n ạ ở ể ệ ở cách th c cung c p thông tin. Cán b , công ch c   các c  quan Nhà nứ ấ ộ ứ ở ơ ước nên chủ 

đ ng cung c p thông tin và th  hi n s  trân tr ng đ i v i công chúng. M c dù v nộ ấ ể ệ ự ọ ố ớ ặ ẫ  còn nhi u ta thán v  tình tr ng công ch c nhà nề ề ạ ứ ướ ạc t i các c  quan hành chính nhàơ  

nước còn “hành” dân, nh ng có th  th y t  khi th c hi n chư ể ấ ừ ự ệ ương trình xây d ng cự ơ quan, đ n v  có đ i s ng văn hóa, chơ ị ờ ố ương trình xây d ng văn hóa công s  đã đự ở ượ  c

c i thi n nhi u thông qua đ i ngũ công ch c ngày càng gả ệ ề ộ ứ ương m u h n v i nh ngẫ ơ ớ ữ  tiêu chí: công ch c có chuyên môn, nghi p v ;  ng x  văn hóa; ăn m c đ p, g nứ ệ ụ ứ ử ặ ẹ ọ  gàng, l ch s ; ti t ki m (th i gian, văn phòng ph m, ti t ki m đi n…); công sị ự ế ệ ờ ẩ ế ệ ệ ở 

s ch đ p, an toàn, g n v i cu c v n đ ng xây d ng ngạ ẹ ắ ớ ộ ậ ộ ự ười cán b  công ch c, viênộ ứ  

ch c “trung thành ­ sáng t o ­ t n t y ­ gứ ạ ậ ụ ương m u”, nh m c i ti n l i làm vi c,ẫ ằ ả ế ố ệ  

đ y m nh th c hi n đ  án “c i cách th  t c hành chính nhà nẩ ạ ự ệ ề ả ủ ụ ước”, áp d ng c  chụ ơ ế 

m t c a, công khai minh b ch và t ng bộ ử ạ ừ ước đ n gi n th  t c hành chính công. Đơ ả ủ ụ ể 

th c hi n đự ệ ược yêu c u nói trên, ngoài vi c thầ ệ ường xuyên giáo d c nâng cao vănụ  hóa cho các đ i tố ượng giao ti p   công s  còn c n t i nh ng quy t c, quy chu nế ở ở ầ ớ ữ ắ ẩ  

ng x  theo các ch  tài b t bu c c a văn hóa công s  do Nhà n c quy đ nh và các

ch  tài x  lý vi ph m, khen thế ử ạ ưởng, đ ng viên. Chính ph  và B  Tài chính d a vàoộ ủ ộ ự  nhu c u th c thi văn hóa công s  đ  c p kinh phí th a đáng cho các c  quan hànhầ ự ở ể ấ ỏ ơ  chính Nhà nước, hàng năm đ a chư ương trình b i dồ ưỡng v  văn hóa công s  vàoề ở  

chương trình đào t o l i cán b , công ch c. T ng ngành, t ng đ a phạ ạ ộ ứ ừ ừ ị ương, t ng cừ ơ quan d a trên các quy đ nh c a Chính ph  c  th  hóa thành các quy đ nh c a ngành,ự ị ủ ủ ụ ể ị ủ  

đ a phị ương, c  quan mình. ơ

Các gi i pháp đ t ra hi n nay là:ả ặ ệ

M t là: Xây d ng h  giá tr  chu n: ộ ự ệ ị ẩ

Xây d ng h  giá tr  chu n vự ệ ị ẩ ề “Văn hóa công s ” ở  là yêu c u trầ ước tiên. Bên 

c nh đó, ph i có ch  tài c  th  và đ  m nh đ  x  lý các t  ch c, cá nhân vi ph mạ ả ế ụ ể ủ ạ ể ử ổ ứ ạ  

nh ng chu n m c v  văn hóa trong công s ữ ẩ ự ề ở  Giá tr  văn hóa không th  cân, đo, đong,ị ể  

đ m đế ược mà nó ph i đả ược hình thành t  trong ý th c, t o d ng ni m tin và đ ngừ ứ ạ ự ề ộ  

l c c a m i cá nhân. Ch  khi nào cán b , công ch c có ni m tin v ng ch c vàoự ủ ỗ ỉ ộ ứ ề ữ ắ  

nh ng giá tr  văn hóa mà công s  đang theo đu i, khi đó nh ng bi u hi n thi u vănữ ị ở ổ ữ ể ệ ế  hóa t i các c  quan nhà nạ ơ ước m i b  d p b  d n.ớ ị ẹ ỏ ầ  S  không th a n u nói r ng đẽ ừ ế ằ ể 

đ t đạ ược nh ng giá tr  văn hóa công s , ch  th c hi n đữ ị ở ỉ ự ệ ược b ng cách c p trên làmằ ấ  

trước, c p dấ ưới làm sau; lãnh đ o làm gạ ương đ  nhân viên noi theo, t t c  cán b ,ể ấ ả ộ  công ch c, viên ch c cùng hành đ ng!ứ ứ ộ

Hai là, xây d ng b u không khi làm vi c: ự ầ ệ

Xây d ng và gìn gi  b u không khí làm vi c n i công s  là m t trong nh ngự ữ ầ ệ ơ ở ộ ữ  

đi u quan tr ng hi n nay. Không th  có m t công s  văn hóa n u trong n i b  luônề ọ ệ ể ộ ở ế ộ ộ  

t n t i nh ng căng th ng, soi xét l n nhau; c p dồ ạ ữ ẳ ẫ ấ ưới nghi ng  c p trên, c p trên đờ ấ ấ ề phòng c p dấ ưới… Không th  là văn hóa, n u cán b , công ch c khi làm vi c ch  để ế ộ ứ ệ ỉ ể 

đ n tháng nh n lế ậ ương, ngoài ra không quan tâm đ n nh ng v n đ  khác. Con ngế ữ ấ ề ườ  ikhông ph i là con rô­b t bi t nói, mà con ngả ố ế ười là m t th c th  xã h i v i các m iộ ự ể ộ ớ ố  quan h  và c m xúc r t đa d ng, ph c t p. Vì v y, công s  không ph i làệ ả ấ ạ ứ ạ ậ ở ả  “công 

x ưở ng” mà là môi trường xã h i thu nh ,   đó m i cán b , công ch c v i s  tíchộ ỏ ở ỗ ộ ứ ớ ự  

c c c a mình, h  s  t o nên b u không khí làm vi c c a công s  N u không khíự ủ ọ ẽ ạ ầ ệ ủ ở ế  

viên và ngượ ạc l i, n u b u không khí n ng n , căng th ng s  là rào c n đ i v iế ầ ặ ề ẳ ẽ ả ố ớ  

h c, công ngh  m i vào công vi c.ọ ệ ớ ệ  Tác phong chuyên nghi p đòi h i nhà qu n lý và ệ ỏ ả   các nhân viên ph i th c hi n t t nh ng n i dung c  b n: ả ự ệ ố ữ ộ ơ ả

­ M t trong nh ngộ ữ  h n chạ ế khá ph  bi n c a cán b , công ch c là làm vi cổ ế ủ ộ ứ ệ  

ch a khoa h c, thi u tâm huy t.ư ọ ế ế   Bi uể  hi n   vi ckhôngệ ở ệ  tuân th  th i gian,ủ ờ  làm 

vi cệ  ch m ch p, l  m ; làm vi c không có k  ho ch d n đ n làm vi c thậ ạ ề ề ệ ế ạ ẫ ế ệ ường bị 

đ ng, hi u qu  th p, nhi u khi mang tính đ i phó cho xong vi c. Do đó, ph i t ngộ ệ ả ấ ề ố ệ ả ừ  

bước thi t l pế ậ  tác phong làm vi c khoa h c, làm vi c theo k  ho ch, ti t ki m th i ệ ọ ệ ế ạ ế ệ ờ   gian.

­ D u bi t r ng, trong công s  m i ngẫ ế ằ ở ọ ười ph i th ng nh t vào m c đíchả ố ấ ụ  chung, nh ng m i ngư ỗ ười có m t nhi m v  riêng.ộ ệ ụ  Kh  năng đ c l p ả ộ ậ  tác chi n ế  cho 

phép cán b , công ch cộ ứ  phát huy được tính sáng t o c a mìnhạ ủ  đ  hoàn thành t tể ố  

nh t  nhi m   v   đấ ệ ụ ược  giao,   nó th  hi n  rõ   năng  l c   c aể ệ ự ủ  t ng   ngừ ười   Tính  đ cộ  

l pậ  còn giúp cán b , công ch cộ ứ  tránh được nh ng khó khănn uữ ế  có s  thayự  đ i, đi uổ ề  

đ ng, luân chuy n v  trí công tác.ộ ể ị  Đ ng th i, tính đ c l p trong công vi c khôngồ ờ ộ ậ ệ  

lo i tr  kh  năng ph i h p trong ho t đ ng c a cán b , công ch c, vì m t khi đãạ ừ ả ố ợ ạ ộ ủ ộ ứ ộ  làm ch  đủ ược công vi c mình thì h  luôn bi t mình ph i h p tác v i ai đ  côngệ ọ ế ả ợ ớ ể  

vi c hi u qu  cao nh t.ệ ệ ả ấ

­ N u   nhế ư cán   b ,   công   ch cộ ứ  không trang   b   cho   mình   nh ng   ki n ị ữ ế  

th c ứ  m i, ớ  phù h p ợ  thì s  khôngẽ  th  hoàn thành nhi m v  để ệ ụ ược giao. Cái khó nh t làấ  

m i cán b , công ch c có ý th c h t đỗ ộ ứ ứ ế ược vi c t  h c đ  nâng caoệ ự ọ ể  trình độ hay không. N u mu n h c đ  chu n hóa b ng c p, công ch c có th  đăng kí các khóaế ố ọ ể ẩ ằ ấ ứ ể  đào t o; n u h c đ  nâng cao hi u bi t (đây là m c đích cao nh t, đáng quý nh t)ạ ế ọ ể ể ế ụ ấ ấ  thì cán b , công ch c có th  h c m i lúc, m i n i.ộ ứ ể ọ ọ ọ ơ

­ Vô trách nhi mệ  là bi u hi n y u kém c a m t b  ph n cán b , công ch cể ệ ế ủ ộ ộ ậ ộ ứ  

hi n nay. S  thi u trách nhi m s  d n đ n cách làm vi c qua loa, c u th , th m chíệ ự ế ệ ẽ ẫ ế ệ ẩ ả ậ  

nó là ng n ngu n c a thói th   , vô c m.ọ ồ ủ ờ ơ ả  Do đó, ngay t  khi m i vào làm vi c ho cừ ớ ệ ặ  tri n khai vi c m i m i công ch cể ệ ớ ỗ ứ  hãy xây d ng cho mìnhự  ý th c làm vi c có trách ứ ệ   nhi m ệ , hãy xem vi c c aệ ủ  công sở nh  là vi c c a chính mình và d cư ệ ủ ố  toàn tâm, toàn 

l cự  đ  hoàn thànhể  công vi c đệ ược giao

­ Chuyên nghi p trong công vi c, đòi h i m i cán b , công ch c ph iệ ệ ỏ ỗ ộ ứ ả  chuyên 

nghi p trong giao ti p,  ng x ệ ế ứ ử. Giao ti p trong công s  là m t khoa h c và là m tế ở ộ ọ ộ  ngh  thu t. Hi u quệ ậ ệ ả giao ti pế  c a công ch c góp ph n xây d ng m t nhà nủ ứ ầ ự ộ ướ  cthân thi n v i nhân dân, ph c v  nhân dân, ngoài ra giao ti p hi u qu  giúp công sệ ớ ụ ụ ế ệ ả ở 

h n ch  đạ ế ược nh ng r i ro nh  hi u l m, khi u ki n… Đ i v i cá nhân, giao ti pữ ủ ư ể ầ ế ệ ố ớ ế  

t t cònố  m  r ng các m i quan h  xã h i và n m b t nhanh chóng các c  h iở ộ ố ệ ộ ắ ắ ơ ộ  đ nế  

v i b n thân.ớ ả

­ Chuyên nghi p trong công vi c còn bi u hi n ệ ệ ể ệ ở tính k  lu t, ỷ ậ  tích c c tham ự   gia   ho t   đ ng ạ ộ  do   đoàn   thể trong   công   s ở  Chuyên   nghi p   cũng   đ ng   nghĩaệ ồ  

v iớ  sự c nh tranh lành m nh ạ ạ  trong c  h i thăng ti n.ơ ộ ế  M t cán b , công ch c chuyênộ ộ ứ  nghi p còn ph i bi tệ ả ế  làm vi c h t s c và ch i h t mình ệ ế ứ ơ ế ; th  giãn đúng lúc, đúngư  cách là bi n pháp t t nh t đ  ph c h i l i năng lệ ố ấ ể ụ ồ ạ ượng đã m t.ấ

Ngày nay, trong xu th  h i nh p ngày càng sâu r ng, cùng v i nh n th c c a ngế ộ ậ ộ ớ ậ ứ ủ ườ  idân không ng ng đừ ược nâng lên, nh ng bi u hi n thi u văn hóa trong các c  quanữ ể ệ ế ơ  nhà nướ ẽc s  là nh ng rào c n cho s  phát tri n chung c a xã h i. Do đó nh n th cữ ả ự ể ủ ộ ậ ứ  đúng đ n và tích c c xây d ng văn hóa công s  s  góp ph n quan tr ng trong vi cắ ự ự ở ẽ ầ ọ ệ  xây d ng n n hành chính công v  hi n đ i, hi u qu  và thân thi n v i nhân dân.ự ề ụ ệ ạ ệ ả ệ ớ

K T LU NẾ Ậ

Có th  nh n th y: ể ậ ấ

­ Nh n th c v  văn hóa giao ti p công s  c a các ngành, các c p, các đ aậ ứ ề ế ở ủ ấ ị  

phương ch a th c s  đ ng b , nhi u lãnh đ o còn ch a nhìn rõ đư ự ự ồ ộ ề ạ ư ược m i liên hố ệ qua l i gi a trình đ  văn hóa giao ti p công s  v i hi u qu , năng su t c a côngạ ữ ộ ế ở ớ ệ ả ấ ủ  

  Th c t  cho th y, n i nào cán b  công nhân viên ch c càng gự ế ấ ơ ộ ứ ương m u,ẫ  

th c hi n t t quy ch  văn hóa giao ti p công s , n i đó càng có s  đoàn k t, th ngự ệ ố ế ế ở ơ ự ế ố  

nh t n i b  cao, ch t lấ ộ ộ ấ ượng, hi u qu  công vi c t t h n, nhi m v  chính tr  luônệ ả ệ ố ơ ệ ụ ị  

đ m b o, th c hi n t t m c tiêu, k  ho ch đ  ra. Chính đi u này đã góp ph n quanả ả ự ệ ố ụ ế ạ ề ề ầ  

tr ng nâng cao hi u qu  c a công tác c i cách hành chính, đ ng th i nh n đọ ệ ả ủ ả ồ ờ ậ ượ ự c s

đ ng tình cao c a qu n chúng nhân dân.ồ ủ ầ

  Bên c nh đó đ i ngũ cán b  công nhân viên ch c t i m t s  c  quan đã cóạ ộ ộ ứ ạ ộ ố ơ  thái đ  thân thi n, bi t tôn tr ng, l ch s , l ng nghe, hộ ệ ế ọ ị ự ắ ướng d n, gi i thích t n tình,ẫ ả ậ  

rõ ràng, trung th c, h p tác h n trong giao ti p v i nhân dân; phát huy tinh th n t pự ợ ơ ế ớ ầ ậ  

th , gể ương m u trong l i s ng, ch p hành k  lu t, gi  gìn đoàn k t n i b , đ oẫ ố ố ấ ỷ ậ ữ ế ộ ộ ạ  

đ c, văn hóa công v  trong c  quan, đ  cao tinh th n trách nhi m trong công vi c ứ ụ ơ ề ầ ệ ệ  

Nh  v y đ  t o môi trư ậ ể ạ ường văn hóa t t trong công s , v n đ  quan tr ng nh t làố ở ấ ề ọ ấ  

người "c m cái" đ ng đ u m t c  quan ph i t o đầ ứ ầ ộ ơ ả ạ ược c  ch  t t đ  các nhân viênơ ế ế ể  

có đi u ki n phát tri n, m t môi trề ệ ể ộ ường hòa đ ng thân thi n có tính đoàn k t cao.ồ ệ ế  

Và đi u c t lõi là ngề ố ười lãnh đ o c n gi i quy t t t đạ ầ ả ế ố ược bài toán v  quy n l i c aề ề ợ ủ  

m i thành viên trong c  quan sao cho công b ng, phù h p v i năng l c làm vi c vàỗ ơ ằ ợ ớ ự ệ  

kh  năng c ng hi n c a t ng ngả ố ế ủ ừ ười

CÂU H I, BÀI T P TH C HÀNH CHỎ Ậ Ự ƯƠNG I

1. Giao ti p là gì? Văn hóa giao ti p,  ng x  n i công s  có vai trò nh  th  nào?ế ế ứ ử ơ ở ư ế

2. Theo anh (ch ) trong quá trình giao ti p chúng ta c n có nh ng k  năng c  b nị ế ầ ữ ỹ ơ ả  nào? 

3. K  tên các phong cách trong giao ti p,  ng x  n i công s  Anh (ch ) thích lãnhể ế ứ ử ơ ở ị  

đ o c p trên  ng x  b ng phong cách giao ti p nào? T i sao? B n thân anh (ch )ạ ấ ứ ử ằ ế ạ ả ị  

nh n th y có đi m m nh và h n ch  nào trong quá trình giao ti p v i phong cáchậ ấ ể ạ ạ ế ế ớ  y? Cho ví d

6. Ngườ ưi x a có câu: “L i chào cao h n mâm c ”, anh (ch ) hi u câu nói đó nh  thờ ơ ỗ ị ể ư ế nào và có đ ng ý v i câu nói đó không? ồ ớ

7. Trong khi gi i thi u, ngớ ệ ười gi i thi u ch t lúng túng vì quên tên c a anh (ch ),ớ ệ ợ ủ ị  anh (ch ) s  x  lý nh  th  nào? ị ẽ ử ư ế

8. Nhân viên c a anh (ch ) thủ ị ường xuyên đi làm mu n và ăn m c c u th , đ  đ mộ ặ ẩ ả ể ả  

b o nh ng yêu c u trong giao ti p văn hóa công s , anh (ch ) có th  đ a ra m t vàiả ữ ầ ế ở ị ể ư ộ  

bi n pháp tác đ ng đ  thay đ i nh n th c c a nhân viên này?ệ ộ ể ổ ậ ứ ủ

9. Anh (ch ) hãy s u t m m t s  câu ca dao thành ng  nói v  giao ti p  ng x  c aị ư ầ ộ ố ữ ề ế ứ ử ủ  con người trong cu c s ng?ộ ố

10. Tình c  anh (ch ) nghe m t s  ngờ ị ộ ố ười dân ng i   quán nồ ở ước phàn nàn v  cáchề  làm vi c c a anh (ch ) nh  ệ ủ ị ư “quan cách, c a quy n, không nghe dân nói, cái m t lúc ử ề ặ   nào cũng nh  pho t ư ượ ng…” anh (ch ) s  x  lý tình hu ng trên nh  th  nào?ị ẽ ử ố ư ế

11. Tình hu ng sau đây đ  c p đ n phong cách giao ti p nào? T i sao? Cho bi tố ề ậ ế ế ạ ế  

bi u hi n c a phong cách giao ti p đó cũng nh   u và nhể ệ ủ ế ư ư ược đi m c a nó.ể ủ

Chu n b  đ n ngày h i đ i đoàn k t các dân t c, C p trên yêu c u các xãẩ ị ế ộ ạ ế ộ ấ ầ  chu n b  m t só ti t m c văn ngh  ẩ ị ộ ế ụ ệ Hãy xem xét 3 phong cách giao ti pế  khác nhau 

c a lãnh đ o các xã qua các tình hu ng sau:ủ ạ ố

Tình hu ng 1ố : Ch  t ch A   xã A ch  đ o c  đ  bà con t  luy n t p vănủ ị ở ỉ ạ ứ ể ự ệ ậ  ngh  T  vi c ch n bài, lên k  ho ch t p luy n…. Ông A ch  nh c đ n ngày bi uệ ừ ệ ọ ế ạ ậ ệ ỉ ắ ế ể  

di n ông s  xem l i và nh c các ti t m c có đ t yêu c u hay không.ễ ẽ ạ ắ ế ụ ạ ầ

Tính hu ng 2ố : Ch  t ch xã B thì trao đ i v i đ i ngũ di n viên qu n chúng vủ ị ổ ớ ộ ễ ầ ề 

vi c l a ch n các ti t m c, n i dung, hình th c bi u di n cũng nh  th i gian và đ aệ ự ọ ế ụ ộ ứ ể ễ ư ờ ị  

đi m th c hi n đ  ông thu n l i theo dõi và đôn đ c khi c n thi t.ể ự ệ ể ậ ợ ố ầ ế

Tình hu ng 3ố : Ông ch  t ch xã C l i ch  đ nh, b t bu c l a ch n các di nủ ị ạ ỉ ị ắ ộ ự ọ ễ  viên qu n chúng, ông yêu c u c  th  v  các ti t m c, n i dung, hình th c trình bàyầ ầ ụ ể ề ế ụ ộ ứ  cũng nh  th i gian và đ a đi m th c hi n. T t c  ph i làm theo ý ông (vì ông ph iư ờ ị ể ự ệ ấ ả ả ả  

ch u trách nhi m trị ệ ước ho t đ ng này.)ạ ộ

CHƯƠNG II

K  NĂNG T  CH C ĐI U HÀNH CÁC S  KI NỸ Ổ Ứ Ề Ự Ệ

I. Quan đi m v  s  ki nể ề ự ệ

1. S  ki n là gì ? ự ệ

Có nhi u quan đi m khác nhau v  s  ki n:ề ể ề ự ệ

+ Theo t  điên tiêng Viêt thì “s  kiên” là s  vi c x y ra có ý nghĩa quan tr ngừ ̉ ́ ̣ ự ̣ ự ệ ả ọ  

v i đ i sông xã hôi và đớ ờ ́ ̣ ược các phương ti n truy n thông quan tâm đ a tin nhệ ề ư ư SEGAMES, liên hoan ti ng hát truy n hình, thi hoa h u hoàn vũ Vi t Nam,… m iế ề ậ ệ ớ  

được xem là s  ki n.ự ệ

+ Co quan đi m khác l i hi u: S  ki n không ch  bao g m nh ng ho t đ nǵ ể ạ ể ự ệ ỉ ồ ữ ạ ộ  quy mô l n nh  trên mà nó còn bao hàm c  nh ng ho t đ ng mang ý nghĩa cá nhânớ ư ả ữ ạ ộ  

và c ng đ ng h p trong đ i s ng xã h i nh  ma chay, cộ ồ ẹ ờ ố ộ ư ưới h i, sinh nh t, vănỏ ậ  ngh , th  thao…ệ ể

+ M t s  ý ki n khác l i cho r ng: S  ki n ch  y u là nh ng ho t đ ng liênộ ố ế ạ ằ ự ệ ủ ế ữ ạ ộ  quan đ n ho t đ ng ti p th  và thế ạ ộ ế ị ương m i c a các doanh nghi p nh  t  ch c h iạ ủ ệ ư ổ ứ ộ  ngh , h i th o, khai trị ộ ả ương, gi i thi u s n ph m, h i ch , tri n lãm,…ớ ệ ả ẩ ộ ợ ể

Trong   Marketing,   S   ki n   (Event)   đự ệ ược   đ nh   nghĩa   là   nh ng   ho t   đ ngị ữ ạ ộ  Marketing liên quan đên nh ng s  ki n mang tính giáo d c, qu ng bá s n ph m haý ữ ự ệ ụ ả ả ẩ  

đ nh v   u th  c a s n ph m, thị ị ư ế ủ ả ẩ ương hi u trên th  trệ ị ương.̀

T  các quan đi m trên, có th  hi u : ừ ể ể ể S  ki n (Event) là m t ho t đ ng có ự ệ ộ ạ ộ  

ch  đích di n ra   m t th i đi m nh t đ nh, t i m t đ a đi m nh t đ nh, t p trung ý ủ ễ ở ộ ờ ể ấ ị ạ ộ ị ể ấ ị ậ  

t ưở ng và ngu n l c đ  truy n đ t m t thông đi p xác đ nh nào đó, t o s  chú ý và ồ ự ể ề ạ ộ ệ ị ạ ự   thu hút s  quan tâm c a các đ i t ự ủ ố ượ ng tham gia.

2. T  ch c s  ki n là gì? ổ ứ ự ệ

T  ch c s  ki n th c ch t là vi c t  ch c th c hi n các ph n vi c cho m tổ ứ ự ệ ự ấ ệ ổ ứ ự ệ ầ ệ ộ  

“S  KI N” di n ra, t  khi nó b t đ u hình thành trong ý tỰ Ệ ễ ừ ắ ầ ưởng cho đ n khi nó k tế ế  thúc

T  ch c s  ki n là bao g m t  ch c các ho t đ ng trong các lĩnh v c xã h i,ổ ứ ự ệ ồ ổ ứ ạ ộ ự ộ  

thương m i, kinh doanh, gi i trí, th  thao,… thông qua các hình th c nh  h i th o,ạ ả ể ứ ư ộ ả  

h i ngh , h p báo, tri n lãm, l  h i, … nh m m c đích truy n đi nh ng thông đi pộ ị ọ ể ễ ộ ằ ụ ề ữ ệ  

mà người làm s  ki n mu n công chúng c a mình nh n th c đự ệ ố ủ ậ ứ ược

 nh ng n c phát triên t  ch c s  ki n đ c xem nh  m t ngành, m t

ngh  đ c thù. Vì th , h  đã có c  m t hê thông lý luân vê ngh  nghi p tề ặ ế ọ ả ộ ̣ ́ ̣ ̀ ề ệ ương đôí đây đ  và ch t ch  ̀ ủ ặ ẽ

3.Các hình th c t  ch c s  ki n ứ ổ ứ ự ệ

S  ki n bao g m nhi u các lĩnh v c khác nhau: ự ệ ồ ề ự

+ Các s  kiên liên quan đ n lĩnh v c kinh doanh; T  ch c các h i ch  thự ̣ ế ự ổ ứ ộ ợ ươ  ng

m i; Bi u di n ngh  thu t (bán vé); Các ho t đ ng tri n lãm (tranh,  nh, sách, s nạ ể ễ ệ ậ ạ ộ ể ả ả  

ph m đ a phẩ ị ương,….m c đích v a qu ng bá s n ph m v a bán hàng)ụ ừ ả ả ẩ ừ

+ Các s  kiên liên quan đên ho t đ ng nh  lê k  niêm ngày thành lâp, hôiự ̣ ́ ạ ộ ư ̃ ỷ ̣ ̣ ̣  

th o, h i ngh ,…ả ộ ị

+ Các s  kiên nh m m c đích gây qu ; Các bu i biêu diên tr c tiêp, đêm hòaự ̣ ằ ụ ỹ ổ ̉ ̃ ự ́  

nh cạ

+ Các s  kiên mang tính chât gi i trí; các l  h i, liên hoan, Festive,…ự ̣ ́ ả ễ ộ

+ Các s  kiên c a các c  quan nhà nự ̣ ủ ơ ước nh  đ i h i đ ng, h i ngh  trungư ạ ộ ả ộ ị  

ng đ ng,…

ươ ả

+ Các bu i g p g  giao l u, h i th o, h i ngh , h p hànhổ ặ ỡ ư ộ ả ộ ị ọ

+ Các s  kiên vê văn hoá, xã h i; Các s  kiên trong lĩnh v c thê thaoự ̣ ̀ ộ ự ̣ ự ̉

+ Các s  kiên k t h p khuy n mãi và xúc ti n thự ̣ ế ợ ế ế ương m iạ

+ Các s  kiên liên quan đên thự ̣ ́ ương hi u, s n ph m…ệ ả ẩ

II.  M c đích, vai trò và quy trình t  ch c m t s  ki n l nụ ổ ứ ộ ự ệ ớ

1. M c đích c a t  ch c s  ki n ụ ủ ổ ứ ự ệ

M c đích c a s  kiên chính là nh ng kêt qua ma các lãnh đ o, nha đâu t  vàụ ủ ự ̣ ữ ́ ̉ ̀ ạ ̀ ̀ ư  nha tô ch c s  kiên đinh ra nhăm phân đâu đat đ̀ ̉ ư ự́ ̣ ̣ ̀ ́ ́ ̣ ược trong qua trinh th c hiên s  kiêń ̀ ự ̣ ự ̣  

đó. 

Thông thường m t s  ki n thộ ự ệ ường hướng đ n 3 m c đích chính sau:ế ụ

– Nh m h  tr  cho các chi n d ch truy n thông xây d ng và phát tri n hìnhằ ỗ ợ ế ị ề ự ể  

nh s n ph m, d ch v  và th ng hi u c a đ a ph ng, công ty

– Giúp c i thi n ho c làm thay đ i nh n th c c a công chúng đ i v i thả ệ ặ ổ ậ ứ ủ ố ớ ươ  ng

hi u, s n ph m, hay nhãn hi u c a nhà đ u t , đ a phệ ả ẩ ệ ủ ầ ư ị ương

– Phát tri n t i đa nh ng hi u  ng truy n thông nh m ch m đ n c m xúcể ố ữ ệ ứ ề ằ ạ ế ả  

c a khách hàng m c tiêu.ủ ụ

Ngoài ra, t  ch c s  ki n còn nh m các m c tiêu khác nh  h  tr  bán hàng,ổ ứ ự ệ ằ ụ ư ỗ ợ  tri n khai các chính sách, ngh  quy t, đ i h i, kênh phân ph i và qu ng cáo tr c ti pể ị ế ạ ộ ố ả ự ế  

s n ph m, d ch v  và thả ẩ ị ụ ương hi u c a đ n vệ ủ ơ ị

2.Vai trò c a t  ch c s  ki n ủ ổ ứ ự ệ

Vi c t  ch c s  ki n th c ch t là vi c t o ra n i dung, m c đích… nh mệ ổ ứ ự ệ ự ấ ệ ạ ộ ụ ằ  thu hút s  quan tâm và chú ý c a m i ngự ủ ọ ười dân, gi i truy n thông, công chúng…ớ ề

T  ch c s  ki n đóng vai trò nh  m t công c  quan tr ng trong các ho tổ ứ ự ệ ư ộ ụ ọ ạ  

đ ng ti p th , qu ng bá ch  đ ng sau nghiên c u th  trộ ế ị ả ỉ ứ ứ ị ường và qu ng cáo. Các doanhả  nghi p t  ch c Event nh m đánh bóng cho s n ph m, d ch v  và thệ ổ ứ ằ ả ẩ ị ụ ương hi u c aệ ủ  mình t  đó giúp tăng doanh s  bán c a doanh nghi p. Các đ n v  ghi d u  n trongừ ố ủ ệ ơ ị ấ ấ  nhân dân, hình  nh huy n, t nh nói riêng.ả ệ ỉ

M t “S  KI N” thành công s  nó t o ra độ Ự Ệ ẽ ạ ược nh ng tác đ ng truy n thông hi uữ ộ ề ệ  

qu  đ n v i nh ng ngả ế ớ ữ ười đã tham gia vào nó. Còn m t s  ki n th t b i có th  làmộ ự ệ ấ ạ ể  suy gi m giá tr  cũng nh  hình  nh thả ị ư ả ương hi u đ i v i công chúng.ệ ố ớ

3. Quy trình t  ch c m t s  ki n l n ổ ứ ộ ự ệ ớ

Công vi c t  ch c m t s  ki n gi ng nh  b n đang ch i m t trò ch i ghépệ ổ ứ ộ ự ệ ố ư ạ ơ ộ ơ  hình và người ch i ghép hình v y. Nó ch  có th  thành công khi b n có th  ghépơ ậ ỉ ể ạ ể  hoàn ch nh b c tranh đó b ng hàng trăm, hàng ngàn nh ng m u nh  chi tiêt.́ỉ ứ ằ ữ ẩ ỏ

Có r t nhi u các lo i s  ki n khác nhau, v i m i lo i s  ki n l i có nh ngấ ề ạ ự ệ ớ ỗ ạ ự ệ ạ ữ  

m c đích và vai trò khác nhau trong chiên lụ ́ ược chung c a doanh nghi p, các nhà đ uủ ệ ầ  

t , nhà lãnh đ o. Th  nh ng, dù là lo i hình s  ki n nào mu n thành công đ u ph iư ạ ế ư ạ ự ệ ố ề ả  tuân theo m t quy trình và cách th c t  ch c nh t đ nh.ộ ứ ổ ứ ấ ị

M tộ

       quy trình t  ch c s  ki nổ ứ ự ệ     “  CHU N  Ẩ  ”  bao g m nh ng n i dung sau:  ồ ữ ộ  

* Giai đo n 1: trạ ước khi di n ra s  ki n:ễ ự ệ

+ C n hi u bi t c  b n v  n i dung s  ki n, s n ph m, th ầ ể ế ơ ả ề ộ ự ệ ả ẩ ươ ng hi u, ch t ệ ấ  

l ượ ng… c a đ n v , đ a ph ủ ơ ị ị ươ ng t  ch c s  ki n ổ ứ ự ệ

+ C n nghiên c u cac yêu tô anh h ầ ứ ́ ́ ́ ̉ ưở ng và liên quan đên s  kiên nh  m ć ự ̣ ư ụ   tiêu, ngân sách, nhân l c, v t l c,… ự ậ ự

+ Hinh thanh chu đê và lâp kê hoach tông thê cho s  kiêǹ ̀ ̉ ̀ ̣ ́ ̣ ̉ ̉ ự ̣

+ Chuân bi tô ch c s  kiên bao g m th i gian, đ a đi m t  ch c s  ki n, ̉ ̣ ̉ ứ ự ̣ ồ ờ ị ể ổ ứ ự ệ   nhân l c, thi t b , ngân sách,… ự ế ị

+ Xuc tiên va quang ba s  kiêń ́ ̀ ̉ ́ ự ̣

* Giai đoan 2: th c hiên s  kiên:̣ ự ̣ ự ̣

+ Tô ch c đon tiêp va khai mac s  kiên ̉ ứ ́ ́ ̀ ̣ ự ̣

+ Tô ch c điêu hanh cac diên biên chinh cua s  kiên ̉ ứ ̀ ̀ ́ ̃ ́ ́ ̉ ự ̣

+ Tô ch c phuc vu ăn uông trong s  kiên ̉ ứ ̣ ̣ ́ ự ̣

+ Tô ch c phuc vu l u tru và vân chuyên trong s  kiên ̉ ứ ̣ ̣ ư ́ ̣ ̉ ự ̣

+ Tô ch c th c hiên cac hoat đông phu tr  trong s  kiên ̉ ứ ự ̣ ́ ̣ ̣ ̣ ợ ự ̣

+ Xác đ nh đ i t ị ố ượ ng công chúng m c tiêu mà s  ki n h ụ ự ệ ướ ng t i ớ

* Giai đo n 3 : Kêt thuc s  kiên va giai quyêt cac công viêc sau s  kiên bao g m:ạ ́ ́ ự ̣ ̀ ̉ ́ ́ ̣ ự ̣ ồ

+ Xuc tiên va quang ba s  kiêń ́ ̀ ̉ ́ ự ̣

+ Quan hê v i cac nha cung câp dich vu bô tr  cho s  kiên ̣ ớ ́ ̀ ́ ̣ ̣ ̉ ợ ự ̣

+ Quan tri tai chinh trong tô ch c s  kiên ̉ ̣ ̀ ́ ̉ ư ự́ ̣

+ Chăm sóc khách hàng, đ i t ố ượ ng tham gia s  ki n ự ệ

Ngoài ra trong quá trình th c hi n s  ki n b n c n ph i có phự ệ ự ệ ạ ầ ả ương án dự phong va giai quyêt cac s  cô trong tô ch c s  kiên cũng nh  đam b o v  sinh, aǹ ̀ ̉ ́ ́ ự ́ ̉ ư ự́ ̣ ư ̉ ả ệ  toàn và an ninh trong su t quá trình di n ra s  kiên, …ố ễ ự ̣

Chú ý: Các công viêc nh  trên chi phân chia mang tính t ng đôi, h n n a trong ̣ ư ̉ ươ ́ ơ ữ   môi công viêc con bao g m nhiêu ph n viêc nho và chi tiêt khac n a.̃ ̣ ̀ ồ ̀ ầ ̣ ̉ ́ ́ ữ

*. Các thành ph n tham gia s  ki n “Chu n) ầ ự ệ ẩ

La các c  quan, đ n v , cá nhân, t  ch c và doanh nghi p tr c tiêp ho c giáǹ ơ ơ ị ổ ứ ệ ự ́ ặ  tiêp tham gia vao m t ho c nhi u công vi c, ho t đ ng, di n biên c a s  ki n.́ ̀ ộ ặ ề ệ ạ ộ ễ ́ ủ ự ệ  

Người tham gia s  ki n bao g m các nhóm chính:ự ệ ồ

+ Nhà đ u t  s  ki n, các nhà tài tr  s  ki n ầ ư ự ệ ợ ự ệ

+ Nhà t  ch c s  ki n ổ ứ ự ệ

+ Nhà cung  ng d ch v  b  tr  t  ch c s  ki n nh  cung c p d ch v , cung ứ ị ụ ổ ợ ổ ứ ự ệ ư ấ ị ụ  

c p hàng hoa cho s  ki n do nhà t  ch c s  ki n thuê,… ấ ́ ự ệ ổ ứ ự ệ

+ Khách m i tham gia s  ki n ờ ự ệ

+ Khách vãng lai tham d  s  ki n ự ự ệ

+ Chính quy n và c  dân n i s  ki n di n ra ề ư ơ ự ệ ễ

4. Nh ng l u ý đ  t  ch c m t s  ki n thành công ữ ư ể ổ ứ ộ ự ệ

Đê co đu c hi u qua tôi uu mà s  ki n mang l i thì c n ph i có nh ng đi ủ ́ ̛ợ ệ ̉ ́ ̛ ự ệ ạ ầ ả ữ ề  

ki n nhât đinh nh  phai đu c len kê hoach chu đáo, xác đ nh muc tieu chiên lu c rõệ ́ ̣ ư ̉ ̛ợ ̂ ́ ̣ ị ̣ ̂ ́ ̛ợ  ràng va có th  đo lu ng đu c. ̀ ể ̛ờ ̛ợ

– Tìm và  n đ nh đ a đi m t  ch c tr ấ ị ị ể ổ ứ ướ c khi công b  s  ki n ố ự ệ

Vi c đ u tiên ngay sau khi  n đ nh đệ ầ ấ ị ược ngày t  ch c s  ki n, b n c n ph iổ ứ ự ệ ạ ầ ả  

đi tìm được ngay m t đ a đi m  ng ý đ  t  ch c. T t nh t b n nên hoàn thi n h pộ ị ể ư ể ổ ứ ố ấ ạ ệ ợ  

đ ng và các th  t c liên quan đ n đ a đi m càng s m càng t t, tránh trồ ủ ụ ế ị ể ớ ố ường h p bợ ị tranh m t ch  “đ t ng t”.ấ ỗ ộ ộ

– G i th  m i có thông đi p hi u qu ử ư ờ ệ ệ ả

Th  m i chính là đi u đ u tiên m i ngư ờ ề ầ ọ ười nhìn th y   s  ki n c a b n. Vìấ ở ự ệ ủ ạ  

th , th  m i c n ph i thông báo đế ư ờ ầ ả ượ ớc t i người tham d  nh ng chi ti t nh : Cái gì,ự ữ ế ư   đâu, khi nào, nh ng ai, t i sao và nh  th  nào,… có trong s  ki n c a b n