Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh: Chương 3 - ĐH Thương Mại

Nội dung của Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh: Chương 3 trình bày như sau: Những vấn đề chung về tập thể lao động, những quy luật TL phổ biến tác động đến TTLĐ, mâu thuẫn trong tập thể lao động,...

Trang 1

LOGO

Chương 3 ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC QUY LUẬT TÂM LÝ TẬP THỂ

LAO ĐỘNG

DHTM_TMU

Trang 2

NộI dung chương 3

3.1 Những vấn đề chung về tập thể lao động

3.1.1.Khái niệm và đặc điểm về tập thể lao động

3.1.2.Phân loại và cấu trúc tập thể lao động

3.1.3 Các giai đoạn phát triển của tập thể lao động

3.2 Những quy luật TL phổ biến tác động đến TTLĐ

3.2.1 Quy luật truyền thống tập quán

3.2.2 Quy luật lan truyền tâm lý

3.2.3 Quy luật nhàm chán

3.2.4 Quy luật tương phản

3.2.5 Quy luật di chuyển

3.2.6 Dư luận tập thể

DHTM_TMU

Trang 3

là một nhóm người được tập hợp lại trong một tổ chức có tư

Tập Thể

Tập thể

DHTM_TMU

Trang 6

Cấu trúc không chính thức

-Hình thành và tồn tại không dựa trên cơ sở quy chế, quy định của Nhà nước

DHTM_TMU

Trang 7

Tập thể hoàn thành trọn vẹn

phát triển cao nhất

Trang 8

 Giai đoạn 1: Tập thể mới hình thành

- Các thành viên mới quen biết nhau

- Thành viên còn giữ nhiều cái riêng, chưa có sự phối hợp

- Trong tập thể đang có sự cạnh tranh để xác định “thủ lĩnh”

Của từng nhóm

 Nhiệm vụ NQT: đề ra nhiệm vụ và chương trình hành động cho tập thể NQT cần phải thể hiện phong cách độc đoán, chuyên quyền./

DHTM_TMU

Trang 9

 Giai đoạn 2: Phân hóa về cấu trúc của tập thể

- Có sự phân cấp về tập thể, 1 số thành viên có ý thức hình thành đội ngũ cốt cán làm chỗ dựa cho NQT

- Một số khác thụ động nhưng có ý thức tương đối tốt, một số tiêu cực

- Tập thể chưa có sự thống nhất và tự giác

 NQT cần xây dựng đội ngũ cốt cán, tạo bầu không khí làm việc tốt đẹp trong tập thể Phông cách lãnh đạo phù hợp giữa chuyên quyền và dân chủ

DHTM_TMU

Trang 10

 Giai đoạn 3: Tập thể hình thành trọn vẹn

- Có bầu không khí tâm lý – xã hôi tương đối tốt

- Các thành viên có sự phối hợp ăn ý với nhau

- Có ý thức tổ chức lỷ luật và tinh thần tưj giác cao

DHTM_TMU

Trang 11

 Giai đoạn 4:Tập thể phát triển cao nhất

- Đây là giai đoạn các thành viên trong tập thể rất đoàn kết, có sự phát triển cao độ của nhân cách các thành viên

- Các thành viên có yêu cầu tối đa đối với bản thân mình và yêu cầu tối đa với người lãnh đạo

- Nhà quản trị phải hoàn hảo về mọi mặt: có học thức, có văn hóa,

có đạo đức và kinh nghiệm, phải mềm dẻo và có sáng kiến, vừa yêu cầu cao, vừa khéo léo trong ứng xử…

DHTM_TMU

Trang 12

3.2 Những quy luật tâm lý phổ biến tác động đến

Truyền thống có ý nghĩa lớn trong việc giáo dục con người, là chất xúc tác hòa nhập với

cá nhân và tập thể

 NQT phải tôn trọng truyền thống, vận

DHTM_TMU

Trang 13

3.2.2

Quy luật

lan truyền tâm lý

Là hiện tượng lây lan tâm lý từ người này qua người khác thông qua giao tiếp

Nội dung:là những hiện tượng tâm lý như vui buồn, lo lắng, nghi ngờ…

Trang 14

Sự nhàm chán ảnh hưởng đến năng suất lao động và hiệu suất làm việc của nhân viên

 NQT phải luôn thay đổi trong cách thức

tập thể lao động

DHTM_TMU

Trang 15

3.2.4

Quy luật

tương phản

Là một sự cảm nhận này có thể làm tăng cường một cảm nhận khác đối lập với nó xảy ra đồng thời hoặc nối tiếp nhau

Phân loại: 2 loai + Tương phản nối tiếp

Trang 16

3.2.5

Quy luật

di chuyển

Là cảm xúc , tình cảm của con người có thể

di chuyển từ một đối tượng này sang đối tượng khác, từ mặt này sang mặt khác

Con người thường bị chi phối bới tình cảm của mình khi nhận xét, đánh giá người khác

 NQT cần nắm vững quy luật này để có

tập thể lao động

DHTM_TMU

Trang 18

3.3.Mâu thuẫn trong tập thể lao động

3.3.1 Khái niệm và bản chất của mâu thuẫn

- K/n: Mâu thuẫn là trạng thái thay đổi cơ bản, gây rối loạn vê tổ chức đối với sự cân bằng trước đó của tập thể

- Bản chất:

+ Mâu thuẫn tồn tại khách quan trong suốt quá trình phát triển của một

sự vật và hiện tượng  Bản thân sự vận động là một mâu thuẫn

+ Mâu thuẫn luôn tồn tại 2 mặt tích cực và tiêu cực

DHTM_TMU

Trang 19

TÌNH HUỐNG 1

DHTM_TMU

Trang 20

TÌNH HUỐNG 2

Một người cha giàu có đã chia đôi tài sản của mình cho hai cô con gái là Janet và Claire khi ông qua đời Mọi chuyện đều tốt đẹp cho đến khi họ phân chia chiếc nhẫn kim cương mà người cha luôn đeo khi ông còn sống Cả hai cô con gái đều có những lí lẽ của riêng mình để

có được chiếc nhẫn đó Janet nói rằng chính cô đã chăm sóc cha khi ông đau ốm còn Claire thì khăng khăng rằng ông đã hứa cho cô chiếc nhẫn từ nhiều năm trước rồi Quan hệ của hai chị em ngày càng trở nên căng thẳng vì không ai chịu nhường ai

DHTM_TMU

Trang 21

TÌNH HUỐNG 3

DHTM_TMU

Trang 22

Mâu thuẫn chức năng

các bên

Mâu thuẫn phi chức năng

Phân loại mâu thuẫn

DHTM_TMU

Trang 23

3.3.2 Các loại mâu thuẫn

-Về phía lãnh đạo + Do tổ chức lao động, phân công công việc không hợp lý

+ Do bổ nhiệm, cất nhắc cán bộ không khách quan

+ Do xác định tiền lương, tiền thưởng hay đối xử với các thành viên thiếu công minh

-Về phía cấp dưới: Do vi phạm các chuẩn mực của tập thể như

+ Kỷ luật lao động

DHTM_TMU

Trang 24

+ Sự khác biệt về quan điểm, lợi ích, phong cách giao tiếp ;

+ Do khác nhau về tâm lý (tính khí, nhân cách ) và động cơ hoạt động; + Do sự khác biệt về ý thức kỷ luật, tinh thần trách nhiệm,

3.3.2 Các loại mâu thuẫn DHTM_TMU

Trang 25

3.3.3.Phương pháp giải quyết mâu thuẫn

Mỗi bên từ bỏ, nhân nhượng một số vấn đề để đem lại

sự bình yên cho tập thể Phương pháp này sử dụng khi mâu thuẫn về lợi ích

Bóc trần mâu thuẫn, xem xét kỹ lưỡng mong muốn của

DHTM_TMU

Trang 26

Biện pháp thuyết phục:

Thông qua việc bồi dưỡng ý thức mỗi bên

, làm cho họ nhận thức được tác hại của

mâu thuẫn do họ gây ra đối với tập thể

1

Biện pháp hành chính:

Biện pháp khác

DHTM_TMU

Trang 27

 Một số lưu ý khi giải quyết mâu thuẫn

- Phải làm cho mỗi bên thấy rõ lỗi lầm của mình

- Về mặt tâm lý: Dư âm của mâu thuẫn còn nằm trong ý thức của mỗi bên và sẽ gây tác động trong một thời gian nhất định

- Các bên xung quanh, tập thể, các nhà quản lý cần tiếp tục quan tâm, theo dõi và tạo cho họ điều kiện cần thiết để hiểu và thông cảm với nhau

DHTM_TMU

Trang 28

LOGO

DHTM_TMU

Định dạng
Số trang	28
Dung lượng	1,38 MB