Bài giảng Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp – Nguyễn Bảo Quốc

Bài giảng Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp cung cấp thông tin về 4 cách hành xử khác nhau, dấu hiệu nhận biết những người thích làm, dấu hiệu nhận biết những người thích nói, dấu hiệu nhận biết những người kiểm soát, dấu hiệu nhận biết những người tỉ mỉ; chiến lược bán hàng cho các nhóm khách hàng khác nhau;

Mr NGUYEN BAO QUOC

CEO – BQ TRAINING

Phó chủ tịch hội khởi nghiệp sáng tạo Tp Tam Kỳ

4 cách hành xử khác nhau

1 Làm (D)

2 Nói (I)

3 Kiểm soát (S)

4 Tỉ mỉ ( C)

4 cách hành xử khác nhau

Dấu hiệu nhận biết những người thích làm (Doers)

 Dấu hiệu nổi bật: bao quanh bởi các kỹ

niệm chương, giải thưởng, hình ảnh,…

 Nôn nóng, làm việc không ngừng

 Cực đoan, hấp tấp, kiên quyết

 Tích cực

 Nói về mục tiêu, điểm cốt yếu

 Không đòi hỏi quá nhiều về chi tiết, chỉ

yêu cầu bằng chứng

 Thích đích thẳng vào vấn đề, không

muốn phí thời gian

Dấu hiệu nhận biết những người thích nói (Talkers)

 Quang cảnh bừa bộn

 Hào hứng tham gia tán gẫu, kể chuyện,

nói đùa,

 Thân thiện, niềm nở

 Nói về người khác

 Dễ tiếp cận

 Dễ hưởng ứng, bốc đồng

 Dồi dào tình cảm, sinh lực

 Mua hàng từ những người họ thích

Dấu hiệu nhận biết những người kiểm soát (Controllers)

 Khung cảnh rất trật tự

 Kiềm chế, từ tốn, điều độ, de dặt

 Sạch sẽ, ngăn nấp, có tổ chức

 Nói về phương pháp, điều kiện, chức năng

 Xây dựng nguyên tắc theo logic, không

theo cảm tính

 Chú trọng chi tiết, sự việc, thông tin vì

mục đích hiệu quả

 Không hưởng ứng

 Đi thẳng vào vấn đề

Dấu hiệu nhận biết những người tỉ mỉ (plodders)

 Lưu giữ mọi thứ

 Chậm: Không chú ý thời gian, không vội vã

 Thích công việc đơn điệu, lặp đi, lặp lại

 Thận trọng, trả lời điện thoại từ từ, chậm rãi

 Tính tình điềm đạm

 Ổn định và lệ thuộc

 Tránh nguy cơ, thích an toàn

 Đầu óc tỉ mỉ, tìm hiểu chi tiết

 Quyết định chậm chạp

Thảo luận cách tiếp cận các nhóm hành vi

Chiến lược bán hàng cho các nhóm khách hàng khác nhau

Chiến lược bán hàng cho

người thích nói (Talkers)

 Đặt câu hỏi: khách hàng, gia đình,

 Lắng nghe khách hàng

 Nói với khách hàng bằng cách nào sản phẩm dịch vụ của bạn giúp cho họ trở nên nổi bật, ấn tượng hơn

 Đề nghị họ giúp đỡ

 Kể tên những khách hàng nổi tiếng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn

 Tìm hiểu những người có liên quan khác ảnh hưởng đến quyết định mua hàng để tác động

Chiến lược bán hàng cho

người thích làm (Doers)

 Đặt câu hỏi:

- Các khách hàng của họ

- Làm sao đạt được các thành công đó

- Làm sao đạt được vị trí như ngày nay

 Để họ gây ấn tượng với bạn

 Lắng nghe họ, đừng làm phí thời gian của họ

 Để họ biết bạn sẽ giải quyết mọi yêu cầu chi tiết của họ

 Cung cấp thông tin tham khảo có giá trị

 Giảm thiểu đặc tính, cực đại hóa lợi ích

 Kích động lòng tự hào, kiêu hãnh của họ: bằng cách nào sản phẩm của bạn

có thể giúp họ, mang đến uy tín và sức mạnh cho họ

 Một điều rất quan trọng là: làm sao để họ mua hàng nhanh chóng, dễ dàng

Chiến lược bán hàng cho người

thích kiểm soát (Controllers)

 Bắt nhịp cảm xúc khách hàng

 Đừng cố gắng tạo ấn tượng với họ

 Hãy nói về những lợi ích và hiệu quả đầu tư mà sản phẩm của bạn mang lại

 Trình bày các số liệu cụ thể

 Trả lời cẩn thận các câu hỏi của họ

 Đừng đi sâu vào các tình tiết hào nhoáng, phô trương

 Trả lời càng cụ thể càng tốt

Chiến lược bán hàng cho người tỉ

mỉ (Plodders)

 Hãy nhớ hỏi họ thứ mà họ thích nhất trong các sản phẩm mà họ

đã dùng

 Lắng nghe nỗi e ngại của họ

 Nên phù hợp với sự chậm rãi, cách diễn đạt và thái độ, quan điểm của họ

 Nhấn mạnh cả đặc tính và lợi ích

 Nói từ tốn, chậm rãi

 Gây sức ép lên họ

 Duy trì cuộc đối thoại

 Nhắc lại lời đảm bảo

 Cung cấp nhiều thông tin: brochures, tài liệu,

Điều cần ghi nhớ khi tiếp cận

Talkers

Người thích nói

Doers

Người thích làm

Plodders

Người tỉ mỉ

Controllers

Người thích kiểm soát

 Bạn xem thêm các bài giảng của tôi qua kênh youtube: BQ Academy Channel

 Đọc các bài viết chuyên sâu về bán hàng và khởi nghiệp qua website: bqtraining.edu.vn