Phân tích các áp lực tích hợp toàn cầu và thích ứng địa phương của Toyota giai đoạn 20172019. Từ đó nhận dạng chiến lược trong kinh doanh toàn cầu cảu Toyota.

phân tích về khung IR của doanh nghiệp cụ thể và nhận dạng chiến lược DN đó sử dụng, lấy số liệu từ nhiều nguồn và vẽ mô hình chiến lược trên khung IR. I áp lực tích hợp toàn cầu, R áp lực thích ứng địa phương

ĐỀ TÀI: Phân tích các áp lực tích hợp toàn cầu và thích ứng địa phương của

Toyota giai đoạn 2017-2019 Từ đó nhận dạng chiến lược trong kinh doan toàncầu của Toyota

I CƠ SỞ LÍ THUYẾT

1.1 Tích hợp toàn cầu

Tích hợp toàn cầu có nghĩa là phối hợp các hoạt động chuỗi giá trị của công tytrên nhiều thị trường để đạt được hiệu suất và năng lực cộng sinh toàn cầu nhằmtận dụng tối đa sự tương đồng giữa các quốc gia

Áp lực tích hợp toàn cầu:

 Tìm cách giảm thiếu chi phí qua lợi thế KT theo qui mô

 Tận dụng xu hướng tập trung của người TD và nhu cầu mang tính toàncầu

 Cung cấp DV thống nhất cho KH toàn cầu

 Tìm nguồn cung ứng toàn cầu

 Theo dõi và đáp ứng lại tính cạnh tranh toàn cầu

 Tận dụng lợi thế của Internet và truyền hình xuyên quốc gia để quảng cáosản phẩm của mình tại nhiều nước cùng một lúc

1.2 Thích ứng địa phương

Thích ứng địa phương là khả năng đáp ứng các nhu cầu, thị hiếu đặc trưng củakhách hàng ở các thị trường địa phương cụ thể

Áp lực thích ứng địa phương:

 Tận dụng các giá trị của mỗi quốc gia, VD: nhân tài, nguồn tài nguyên

 SX các SP theo nhu cầu của KH địa phương

 Thích ứng với sự khác biệt trong các kênh phân phối

 Đáp ứng với cạnh tranh địa phương

 Điều chỉnh thích hợp với sự khác biệt về văn hóa

 Đáp ứng các qui định và yêu cầu của Chính phủ nước chủ nhà

II GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TOYOTA

II.1 Khái quát chung

Toyota Mortor Coporation được thành lập năm 1937, có trụ sở tại Nhật Bản

và là một nhà sản xuất ô tô lớn thứ 2 thế giới (số liệu năm 2018) Toyota là mộttrong ba nhà sản xuất ô tô châu Á lớn nhất cạnh tranh trên thị trường thế giới,cùng với Nissan và Honda Công ty có thị phần đáng kể ở Mỹ, châu Âu, châuPhi và dẫn đầu châu Úc

Toyota có nhà máy trên khắp thế giới, nơi sản xuất và lắp ráp xe cho thị trườngđịa phương, Công ty có nhà máy sản xuất hoặc lắp ráp tại Nhật Bản, Mỹ, Úc,Canada, Indonesia, Ba Lan, Nam Phi, Thổ Nhĩ Kì, Anh, Pháp, Bzazil, gần đây

là ở Pakistan, Ấn Độ, Argentina, Cộng hòa Séc, Mexico, Malaysia, Thái Lan,Trung Quốc và Venezuela

Toyota hiện có 63 nhà máy, 12 trong số đó ở Nhật Bản, 51 nhà máy còn lại ở 26nước khác nhau trên thế giới

II.2 Lịch sử hình thành

a Những năm 1920–1930

Máy dệt tự động Toyoda được sản xuất hàng loạt được trưng bày tại Bảotàng Toyota ở Aichi, Nhật Bản Năm 1924, Sakichi Toyoda đã phát minh ra Máydệt tự động Toyoda Model G Công ty ô tô Toyota được thành lập như mộtcông ty độc lập vào năm 1937 Ban đầu xe được bán dưới tên "Toyoda", từ họcủa người sáng lập công ty, Kiichirō Toyoda Vào tháng 4 năm 1936, chiếc xechở khách đầu tiên của Toyoda, Model AA, được hoàn thành Giá bán là 3.350yên, rẻ hơn 400 yên so với xe Ford hoặc GM Vì Toyoda theo nghĩa đen cónghĩa là "những cánh đồng lúa màu mỡ", việc thay đổi tên cũng khiến công tykhông thể gắn liền với hình thức canh tác kiểu cũ Từ mới thành lập đã đượcđăng ký nhãn hiệu và công ty đã được đăng ký vào tháng 8 năm 1937 với têngọi Toyota Motor Company Chính phủ Nhật Bản đã hỗ trợ công ty bằng cáchngăn chặn các đối thủ cạnh tranh nước ngoài Ford và General Motors nhập khẩu

ô tô vào Nhật Bản

b Những năm 1940–1950

Mô hình vương miện Toyopet thế hệ đầu tiên RSD (1955/1 - 1958/10) Từtháng 9 năm 1947, các loại xe cỡ nhỏ của Toyota được bán với tên "Toyopet.Loại xe đầu tiên được bán dưới cái tên này là Toyopet SA,] nhưng nó cũng baogồm các loại xe như xe tải hạng nhẹ Toyopet SB, xe tải hạng nhẹ ToyopetStout, Toyopet Crown, Toyopet Master và Toyopet Corona Từ "Toyopet" (bàibáo tiếng Nhật) là biệt danh được đặt cho Toyota SA do kích thước nhỏ của nó,

là kết quả của cuộc thi đặt tên do Công ty Toyota tổ chức vào năm 1947 Tuynhiên, khi Toyota cuối cùng thâm nhập thị trường Mỹ vào năm 1957 vớiCrown, cái tên không được đón nhận nhiều do liên quan đến đồ chơi và vậtnuôi Chiếc xe đã bị rút khỏi thị trường Mỹ vào năm 1958, nhưng vẫn tiếp tục ởcác thị trường khác cho đến giữa những năm 1960 Công ty tiếp tục được nhànước hỗ trợ Năm 1949, Ngân hàng Trung ương Nhật Bản, ngân hàng trung

ương của đất nước, đã đứng ra bảo lãnh cho công ty Tên "Toyopet" vẫn được

sử dụng ở Nhật Bản bởi một mạng lưới đại lý được gọi là "Toyopet Store"

c Những năm 1960 – 1970

Vào đầu những năm 1960, Mỹ đã bắt đầu áp đặt thuế nhập khẩu cứng đốivới một số loại xe nhất định Cái gọi là "thuế gà" năm 1964 đánh thuế 25% đốivới xe tải hạng nhẹ nhập khẩu Để đối phó với thuế quan, Toyota, Nissan Motor

Co và Honda Motor Co bắt đầu xây dựng các nhà máy ở Mỹ vào đầu nhữngnăm 1980

d Những năm 1980

Vào những năm 1980, Toyota Corolla là một trong những chiếc xe phổ biếnnhất và bán chạy nhất trên thế giới Toyota đã nhận được Giải thưởng Kiểm soátChất lượng Nhật Bản đầu tiên vào đầu những năm 1980 và bắt đầu tham gia vàomột loạt các môn đua xe thể thao Các nhà sản xuất ô tô Mỹ đã coi ô tô hạngphổ thông nhỏ là một sản phẩm cấp thấp, và các loại xe nhỏ của họ sử dụng chấtlượng thấp để giữ giá thấp Toyota bảo thủ đã giữ các thiết kế dẫn động cầu saulâu hơn hầu hết; trong khi đứng thứ nhất về sản lượng tổng thể, họ chỉ đứng thứ

ba về sản lượng xe dẫn động cầu trước vào năm 1983, sau Nissan và Honda.Một phần do điều này, Sunny của Nissan đã vượt qua Corolla về số lượng đượcsản xuất trong năm đó Năm 1982, Toyota Motor Company và Toyota MotorSales hợp nhất thành một công ty, Toyota Motor Corporation Hai năm sau,Toyota liên doanh với General Motors có tên là New United MotorManufacturing, Inc, NUMMI, vận hành một nhà máy sản xuất ô tô ở Fremont,California

sự thành công của Toyota Team Europe, tập đoàn đã quyết định thành lập Công

ty Tiếp thị và Kỹ thuật Toyota Motor Châu Âu, TMME, để giúp tiếp thị xe ởChâu lục này Hai năm sau, Toyota thành lập một cơ sở tại Vương quốc Anh,TMUK, vì những chiếc xe của công ty đã trở nên rất phổ biến trong giới lái xe ởAnh Các căn cứ ở Indiana, Virginia và Thiên Tân cũng được thành lập Vàongày 29 tháng 9 năm 1999, công ty quyết định niêm yết trên Sở giao dịch chứngkhoán New York và London

f Những năm 2000

Năm 2001, Toyo Trust and Banking của Toyota hợp nhất với hai ngân hàngkhác để thành lập Ngân hàng UFJ, ngân hàng bị chính phủ Nhật Bản cáo buộctham nhũng vì cho vay mà không thể đòi lại từ các tổ chức tội phạm Yakuza vớicác giám đốc bị cáo buộc ngăn chặn các cuộc thanh tra của Cơ quan Dịch vụTài chính Vào năm 2007, Toyota đã phát hành bản cập nhật cho chiếc xe tải cỡlớn của mình, Tundra, được sản xuất tại hai nhà máy ở Mỹ, một ở Texas và một

ở Indiana Motor Trend đặt tên cho Tundra là "Xe tải của năm" và ToyotaCamry 2007 là "Xe của năm" cho năm 2007 Nhà máy này ban đầu được dựđịnh chế tạo Toyota Highlander, nhưng thay vào đó Toyota quyết định sử dụngnhà máy ở Princeton, Indiana, Hoa Kỳ Công ty cũng đã đạt được thành cônggần đây với các mẫu xe nhỏ hơn - Corolla và Yaris

g Những năm 2010

Năm 2011, Toyota cùng với các bộ phận lớn của ngành công nghiệp ô tôNhật Bản đã phải hứng chịu một loạt các thảm họa thiên nhiên Vào ngày 10tháng 2 năm 2014, có thông báo rằng Toyota sẽ ngừng sản xuất xe và động cơtại Úc vào cuối năm 2017 Công ty có kế hoạch hợp nhất các chức năng củacông ty tại Melbourne vào cuối năm 2017 Năm 2016, Toyota đầu tư vào Uber.Vào năm 2020, một báo cáo quản trị công ty cho thấy Toyota sở hữu 10,25 triệu

cổ phiếu Uber, trị giá 292,46 triệu USD tính đến ngày 30 tháng 3 năm 2020.Theo Reuters, đây là khoảng 0,6% tổng số cổ phiếu đang lưu hành của Uber.Vào tháng 3 năm 2016, Toyota hợp tác với Yanmar để tạo ra một chiếc thuyền

du lịch bằng sợi thủy tinh sử dụng động cơ diesel hàng hải gắn ngoài củaYanmar hoặc động cơ gắn trong của Toyota Vào ngày 27 tháng 8 năm 2018,Toyota đã công bố khoản đầu tư 500 triệu đô la vào xe ô tô tự lái của Uber

II.3 Quản trị

Toyota có trụ sở chính tại Toyota City, Aichi Trụ sở chính của Toyota nằmtrong một tòa nhà bốn tầng ở Toyota Năm 2013, người đứng đầu công ty AkioToyoda báo cáo rằng họ gặp khó khăn trong việc giữ chân nhân viên nước ngoàitại trụ sở chính do thiếu các tiện nghi trong thành phố Văn phòng Tokyo của nóđược đặt tại Bunkyo, Tokyo Văn phòng tại Nagoya của nó được đặt tạiNakamura-ku, Nagoya Ngoài sản xuất ô tô, Toyota còn cung cấp các dịch vụtài chính thông qua bộ phận Dịch vụ Tài chính Toyota và cũng chế tạo rô bốt.Công ty ô tô Toyota Năm 1981, Toyota Motor Co., Ltd công bố kế hoạch hợpnhất với công ty bán hàng Toyota Motor Sales Co., Ltd Kể từ năm 1950, haicông ty đã tồn tại như những công ty riêng biệt như một điều kiện tiên quyết đểtái thiết ở Nhật Bản thời hậu chiến Shoichiro Toyoda chủ trì Bộ phận Bán hàng

Ô tô Toyota để chuẩn bị cho sự hoàn thành của việc sáp nhập xảy ra vào năm

1982 Sau đó Shoichiro kế nhiệm chú của mình là Eiji làm chủ tịch của tổ chứckết hợp mà sau đó được gọi là Toyota Motor Corporation.

Vào ngày 14 tháng 6 năm 2013, Toyota Motor Corporation thông báo về việc

bổ nhiệm các thành viên hội đồng quản trị bên ngoài; đây là lần đầu tiên củacông ty và được thực hiện sau sự chấp thuận của các cổ đông tại cuộc họp cùngngày Ngoài ra, Phó chủ tịch Takeshi Uchiyamada đã thay thế Fujio Cho làmchủ tịch, vì người sau này trở thành chủ tịch danh dự trong khi Toyoda vẫn giữchức chủ tịch

II.4 Sản phẩm

Tính đến năm 2009, Toyota chính thức liệt kê khoảng 70 mẫu xe khác nhauđược bán dưới thương hiệu cùng tên của mình, bao gồm sedan, coupe, xe tải,hybrid và crossover Corolla, đến Camry cỡ trung và Avalon cỡ lớn Xe tải baogồm Innova, Alphard / Vellfire, Sienna và những loại khác Một số xe nhỏ,chẳng hạn như xB và tC, đã được bán dưới thương hiệu Scion

II.5 Thành tựu

- Năm 1980, Toyota đã vươn lên trở thành nhà sản xuất ô tô lớn thứ 2 trênthế giới, chỉ sau General Motors Đến 1984, Toyota hợp tác với GeneralMotors thành lập công ty liên hợp New United Motor Manufacturing(NUMMI) Chính điều này đã cho phép sản phẩm của Toyota có mặt trênthị trường Mỹ

- Vào năm 1989 hãng thành lập thương hiệu xe sang Lexus

- Đến năm 1991 lượng xe hơi và xe tải của Toyota trên thị trường Mỹ làhơn 1 triệu chiếc và chiếm hơn 40% trong nền công nghiệp ô tô NhậtBản

- Năm 2000, sản lượng của Toyota vượt qua mức 5 triệu chiếc trên toàn thếgiới Mẫu xe bán chạy nhất của Toyota là chiếc Corolla được sản xuấtnăm 1966 và tính đến năm 2013 mẫu xe này đã bán được hơn 40 triệuchiếc trên toàn thế giới

- Năm 2013, Toyota đã vượt mặt General Motor về doanh số bán hàng vàtrở thành nhà sản suất ô tô lớn nhất trên thế giới

- Trải qua hơn 2 thập kỷ, Toyota đã luôn kiên trì và không ngừng đổi mới

để từng bước trở thành tập đoàn ô tô có uy tín nhất trên thế giới

III CÁC ÁP LỰC TÍCH ỨNG TOÀN CẦU VÀ THÍCH ỨNG ĐỊA

PHƯƠNG CỦA TOYOTA

III.1 Các áp lực tích hợp toàn cầu

III.1.1 Tìm cách giảm thiểu chi phí qua lợi thế kinh tế theo quy mô

Đứng trước nhiều áp lực về giảm thiểu chi phí ngày càng tăng khi mà cácmẫu xe hơi đang dần tiêu chuẩn hóa thì Toyota đã tiến hành khai thác kinh

tế theo quy mô với các hoạt động như:

Toyota đầu tư vào các nhà máy sản xuất linh kiện rời theo quy mô lớn đặt

ở những địa điểm thích hợp nhằm đáp ứng nhu cầu khai thác lợi thế kinh tếtheo quy mô, khiến cho chi phí trên mỗi một đơn vị sản phẩm được giảm

đi đáng kể Toyota đặt nhà máy ở khắp nơi trên thế giới giúp thuận tiệncho việc khai thác tài nguyên và tận dụng lợi thế sản xuất ở từng vùng,từng khu vực, điều này giúp chi phí bán hàng quốc tế sẽ giảm Tính đếnthời điểm hiện nay, Toyota có đến 5 trụ sở chính, 20 trung tâm thiết kế, 63nhà máy sản xuất, được bán tại 170 quốc gia và khu vực Trong 63 nhàmáy sản xuất này có 12 nhà máy tại Nhật Bản, 51 nhà máy còn lại đượcphân bố ở 26 nước khác nhau trên toàn thế giới:

- Tại Thái Lan, Toyota tận dụng các vị trí trung tâm thuận lợi để xâydựng các công ty chuyên về lắp ráp một số linh kiện để giảm thiểutối đa chi phí sản xuất

- Tại Trung Quốc, tính đến thời điểm hiện nay, năng lực sản xuất củaToyota tại Trung Quốc của các nhà máy là hơn 1,16 triệu xe/năm.Theo báo cáo mới nhất đến từ Toyota, nhà sản xuất xe hơi Nhật Bảnnày sẽ tăng năng lực sản xuất ở mỗi thành phố có nhà máy của họthêm 120.000 xe mỗi năm Việc mở rộng năng lực theo kế hoạch tạiQuảng Châu và Thiên Tân là một phần trong chiến lược trung hạncủa nhà sản xuất ô tô Nhật Bản nhằm tăng doanh số bán hàng ởTrung Quốc lên 2 triệu xe mỗi năm

- Tại Mỹ và Canada, Toyota đang đầu tư cho các dự án nhà máy sảnxuất cỡ lớn, đáp ứng cho chính thị trường rộng lớn này

- Tại Việt Nam, để tận dụng nguồn nhân công giá rẻ, đồng thời cungcấp cho thị trường trong nước và giảm chi phí vận chuyển, công tyToyota cũng đã được thành lập Hiện tại, Toyota luôn giữ vị trí dẫnđầu trên thị trường ô tô Việt Nam với sản lượng nhà máy của công

ty đạt quy mô sản xuất trên 70.000 xe/năm, năng lực sản xuất trungbình khoảng 180 xe/ngày Có thể thấy, sản lượng sản xuất củaToyota Việt Nam luôn ở mức cao trong những năm vừa qua, chứng

tỏ Toyota đã rất thành công khi tiến hành khai thác lợi thế kinh tế

theo quy mô (Biểu đồ 1).

2017 2018 2019 0

10 20 30 40 50 60

Biểu đồ 1 Sản lượng sản xuất xe của TMV giai đoạn 2017-2019

Ngoài ra, để tận dụng được lợi thế theo quy mô, Toyota cũng làm việc vớicác nhà cung ứng bên ngoài, họ sẵn sàng cung ứng nguyên vật liệu và cómột thị trường lớn, sẵn sàng tiêu thụ một lượng lớn sản phẩm Mặc dù cácnhà cung ứng này độc lập tách biệt với nhau và thuộc quyền sở hữu tại địaphương, nhưng Toyota cũng tham gia vào vận hành sản xuất tại các công

ty này Hệ thống các nhà cung ứng luôn ở trong phạm vi 100km xungquanh nhà máy Như vậy, Toyota đã tạo ra một mạng lưới cung ứng tiêntiến mang lại cho nó những lợi thế trong chi phí sản xuất trên mỗi đơn vịsản phẩm so với các đối thủ Các nhà cung cấp chính của Toyota phải kểđến như: Fuel Total Systems, TAIHO Manufacturing, OTICS USA…

Suppliers standard: Toyota dựa vào những nhà cung ứng bên ngoài cho

hầu hết các nguyên vật liệu và phụ tùng cho mỗi chiếc xe mà họ tạo ra.Trong quá trình hình thành sản phẩm, từ nghiên cứu đến sản xuất, Toyotaluôn có sự hợp tác với nhà cung ứng Việc Toyota luôn duy trì sự chia sẻthông tin ở mức cao nhất đã giúp giảm thời gian cho giai đoạn thiết kế,phát triển cũng như khi đưa vào sản xuất, từ đó giúp tiết kiệm chi phí, đápứng được nhu cầu khai thác lợi thế kinh tế

III.1.2 Tận dụng xu hướng tập trung của người tiêu dùng và nhu cầu

mang tính toàn cầu

Dựa trên sự phân tích về nhu cầu tiêu dùng sản phẩm xe ô tô của kháchhàng mang tính toàn cầu, được chấp nhận rộng rãi tại mọi thị trường khácnhau, Toyota đã cố gắng định hình trong tâm thức khách hàng về Toyota

như một thương hiệu dành cho tất cả mọi người Đó không chỉ là hình ảnh

về một chiếc xe bình dân, vừa túi tiền mà còn là chiếc xe tiện dụng, chuẩnhóa về quy trình trên toàn thế giới Nhờ vậy mà hãng xe của Toyota được

ưa chuộng bởi đông đảo khách hàng trên toàn thế giới Top những dòng xebán chạy trên thị trường toàn cầu của Toyota bao gồm: Vios, Wigo, RushFortuner, Innova 2019, Yaris, Hilux, Prado, Hiace, Land Cruiser, Alphard,Camry, Altis…

Bảng 1 Danh sách Top xe bán chạy 2019 trên toàn cầu

Toyota Corolla: Theo số liệu ô tô toàn cầu được công bố bởi Global Auto

Database năm 2019, mẫu xe có doanh số bán toàn cầu nhiều nhất chính làmẫu Sedan hạng C huyền thoại Corolla của Toyota với 1.236.380 chiếc,tăng trưởng 4,1% so với cùng kỳ 2018

Dòng xe này đáp ứng được nhu cầu mang tính toàn cầu của người tiêudùng bởi vì bên cạnh việc sở hữu kích thước gọn nhẹ cùng nhiều trang bịtiện nghi và tùy chọn động cơ, Corolla còn có khả năng vận hành bền bỉ.Đây cũng là một trong những mẫu xe được người dùng tin cậy nhất năm

2017 theo đánh giá của tạp chí tiêu dùng JD Power Một trong những lý donữa khiến Toyota Corolla trở thành chiếc xe được nhiều người lựa chọn làbởi nó không bị trượtgiá quá nhiều khi bán lại và thời gian rao bán cũngngắn hơn so với các mẫu xe khác

Toyota Camry: Mẫu xe sedan hạng D này lọt vào Top 8 xe bán chạy trên

toàn cầu vào năm 2019 khi có chỉ số xe mới trao tay khách hàng trong đạt690.729 chiếc, tăng (+3,1%) so với cùng kỳ 2018 Hiện tại, Toyota Camry

mang lại cho khách hàng 3 tùy chọn phiên bản là 2.0E, 2.5G, 2.5Q, với giábán lần lượt tương ứng 24.250 USD.

Bên cạnh đó còn có một số dòng xe bán chạy khác như:

Toyota Vios: Là phiên bản Sedan cỡ nhỏ ra đời năm 2003 để thay thế cho

dòng Soluna ở thị trường Đông Nam Á và Trung Quốc Thế hệ Vios đầutiên là một phần trong dự án hợp tác giữa các kĩ sư Thái và những nhà thiết

kế Nhật của Toyota được sản xuất tại nhà máy Toyota Gateway, tỉnhChachoengsao, Thái Lan Với sự ra đời của Vios thế hệ thứ 2 năm 2007,Toyota bắt đầu cho dòng xe này tiến quân sang các thị trường khác ngoàichâu Á Tính đến thời điểm hiện nya, đây là mẫu xe bán chạy nhất củaToyota tại Châu Á

Toyota Yaris: Toyota Yaris là dòng xe nhỏ dùng chạy trong thành phố

(Small city car) được Toyota giới thiệu lần đầu tiên tại Châu Âu năm 1998.Năm 2005 dòng xe này có thêm những cải tiến về kiểu dáng bên ngoài.Năm 2008 Toyota cho ra mắt thị trường thêm mẫu xe Yaris Sedan 2009bên cạnh mẫu Hach back đã có mặt từ năm 2005 Kể từ khi ra mắt cho đếnnay, dòng xe này đã trở thành sự lựa chọn top đầu của khách hàng toàncầu

Với những đặc điểm vượt trội về tên tuổi thương hiệu, đặc biệt là độ bền

và khả năng giữ giá , phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng toàn cầu.Các dòng xe của Toyota sẽ còn tiếp tục khuynh đảo trên thị trường trongthời gian dài Nhờ tận dụng xu hướng tập trung của người tiêu dùng và nhucầu mang tính toàn cầu mà Toyota đang thành công với hãng xe của mình,giảm chi phí sản xuất cũng như tăng sự khác biệt hóa, làm gia tăng giá trịcủa xe, tăng năng suất sản xuất và chất lượng sản phẩm đến tay người tiêudùng

III.1.3 Cung ứng dịch vụ thống nhất cho khách hàng toàn cầu

Ở các quốc gia khách nhau thì Toyota có các chính sách bảo hành cũng nhưchăm sóc khách hàng khác nhau Tuy nhiên, về cơ bản thì Toyota cung cấp cácdịch vụ liên quan đến sản phẩm có sự đồng bộ như sau trên toàn bộ thị trường

tùng nào của xe Toyota mới bị hỏng hóc trong điều kiện hoạt động bình thường,

do nguyên liệu không tốt hay do lỗi lắp ráp Chế độ bảo hành sẽ được bắt đầutính ngay kể từ thời điểm chiếc xe được giao cho chủ xe đầu tiên, trừ nhữngđiều ghi trong mục " Những gì không được bảo hành " Bảo hành vẫn áp dụngkhi xe được chuyển nhượng cho chủ xe khác

3 Chính sách bảo hành những trường hợp đặc biệt: Những trường hợp đặc biệtdưới đây sẽ được bảo hành theo những điều kiện khác với điều kiện bảo hành

cơ bản:

- Lỗ thủng rò rỉ: Bất cứ tấm thép thân xe nào được phát hiện thấy có lỗ thủngphát sinh do bị rỉ trong điều kiện hoạt động bình thường (lỗ này xuyên qua tấmthép), mà nguyên nhân do lỗi của nguyên vật liệu hoặc do lỗi lắp ráp sẽ đượcbảo hành theo chế độ bảo hành 36 tháng hoặc 100,000 km tùy theo điều kiệnnào đến trước

- Thùng sau xe bán tải: Thời hạn bảo hành đối với hư hỏng sơn và han rỉ bề mặtcủa thùng sau xe bán tải là 12 tháng hoặc 20,000 km tùy điều kiện nào đếntrước

- Ắc Quy: Thời hạn bảo hành cho ắc quy là 12 tháng hoặc 20,000 km tùy điềukiện nào đến trước

- Lốp xe: Được bảo hành theo một chế độ riêng của nhà sản xuất lốp

- Đài/Đầu đĩa CD: Được bảo hành theo một chế độ riêng của nhà sản xuấtđài/đầu CD

- Miễn phí: Mọi sửa chữa thuộc chế độ bảo hành (phụ tùng và/hoặc công laođộng) là miễn phí

- Kéo xe: Khi xe của bạn không hoạt động được do lỗi hư hỏng của phụ tùngbảo hành, thì chi phí liên quan đến việc kéo xe về trạm đại lý gần nhất củaToyota sẽ được thanh toán theo chế độ bảo hành

.4 Điều kiện bảo hành: Toyota chỉ đảm bảo sửa chữa, thay thế các phụ tùng của

xe Toyota mới bị hỏng hóc trong điều kiện:

 Xe hoạt động trong điều kiện bình thường

 Nguyên liệu phụ tùng không tốt

 Lỗi lắp ráp của nhà sản xuất,

 Nguyên liệu phụ tùng không tốt và trừ những điều kiện được ghi trongmục những gì không được bảo hành theo quy định của hãng

 Việc bảo hành vẫn được áp dụng khi chiếc xe chuyển nhượng cho chủ sởhữu khác

 Thứ hai, dịch vụ bảo dưỡng định lỳ và sửa chữa hỏng hóc của xe tại các cửa hàng, gara chính hãng của Toyota

Dựa trên quá trình nghiên cứu các đặc tính và điều kiện sử dụng xe của hãng,Toyota đã xây dựng nên một tiêu chuẩn về bảo dưỡng định kỳ cho mỗi loại xe

mà hãng sản xuất Bên cạnh cơ sở hạ tầng hiện đại, các trang thiết bị tối tâncùng vật tư và phụ tùng chính hiệu cung cấp cho các đại lý chính hãng, Toyotacòn tiến hành đào tạo các kỹ năng chuyên môn cho nhân viên đại lý qua nhiềukhóa học có sự tham gia giảng dạy của chuyên gia trong và ngoài nước Đến vớiToyota, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm giao xe để được kiểm tra và sửachữa theo tiêu chuẩn Toyota toàn cầu

 Dịch vụ bảo hành

- Bảo dưỡng theo định kỳ:

Toyota khuyến khích việc bảo dưỡng theo đúng yêu cầu của hãng để đảm bảo

xe hoạt động tốt nhất, độ tin cậy và tuổi thọ dài hơn cho xe Ðể đảm bảo rằngchiếc xe Toyota của khách hàng ở trong tình trạng tốt nhất, Toyota đã tặng kèmcuốn “Hướng dẫn sử dụng”- cuốn sách này thể hiện khá chi tiết các nội dungbảo dưỡng cần thiết và chính sách hỗ trợ khách hàng

- Bảo dưỡng nhanh:

Với nỗ lực đáp ứng tối đa nhu cầu chăm sóc cho chiếc xe của khách hàng, Dịch

vụ bảo dưỡng nhanh (Express Maintenance) ra đời nhằm nâng cao hiệu suất đểphục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn cao nhất Dịch vụ Bảo Dưỡng Nhanh hiện

có tại tất cả các thị trường mà Toyota hoạt động, đây là một quá trình đầu tưchiều sâu cả về thiết bị đặc chủng lẫn đội ngũ kỹ thuật chọn lọc được đào tạoliên tục, có bề dày thời gian và đúc kết kinh nghiệm trên toàn cầu Chương trìnhgiúp thực hiện tất cả các hạng mục bảo dưỡng, được tuân thủ theo đúng quytrình bảo dưỡng chuyên nghiệp của Tập đoàn ô tô Toyota Nhật Bản

Dịch vụ bảo dưỡng nhanh giúp khách hàng hài lòng hơn khi tổng thời gian chờđợi trại trạm dịch vụ giảm xuống chỉ còn 60 phút (tính từ khi khách hàng kýlệnh sửa chữa bàn giao xe cho đến lúc xe sẵn sàng được giao), trong khi quytrình bảo dưỡng thông thường mất 150 phút Khoang bảo dưỡng nhanh đượcđầu tư những thiết bị chuyên dùng hiện đại, đồng thời Toyota liên tục cải tiếnquy trình dịch vụ để tăng năng suất tối đa phục vụ khách hàng Để thực hiệnđược điều này, tất cả thành viên từ cố vấn dịch vụ, quản đốc, kỹ thuật viên,nhân viên phụ tùng đều phải trải qua nhiều đợt tập huấn kỹ lưỡng

 Dịch vụ sửa chữa chung

Tự hào là doanh nghiệp top đầu trên thị trường về dịch vụ sau bán hàng trongnhiều năm liên tiếp và được khách hàng đánh giá cao trong việc luôn tiên phong

áp dụng những công nghệ mới cũng như thực hiện các chương trình hậu mãi,Toyota luôn không ngừng nỗ lực phấn đấu để giành được sự tin yêu của cáckhách hàng toàn cầu bằng các hoạt đông cụ thể

- Cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại theo tiêu chuẩn Toyota: Cácđại lý chính hãng của Toyota đều được xây dựng với cơ sở vật chấthiện đại, trang bị tiện nghi và thiết bị dụng cụ chuyên dụng, đượcthiết kế đặc biệt dành riêng cho việc bảo dưỡng và sửa chữa xeToyota với chất lượng cao nhất và trong thời gian ngắn nhất

- Nguồn nhân lực chuyên nghiệp: Với đội ngũ CVDV, Kỹ thuật viênđược đào tạo về kiến thức và kỹ năng theo hệ thống Đào tạo bài bản

và chuyên nghiệp toàn cầu của Toyota, khách hàng sẽ hoàn toàn yêntâm khi chiếc xe được chăm sóc tại các Đại lý Toyota chính hãng

- Quy trình hoạt động Dịch vụ tiêu chuẩn: Các Đại lý Toyota đều ápdụng một quy trình hoạt động dịch vụ tiêu chuẩn toàn cầu, lấy kháchhàng làm trung tâm Trong đó, quy trình dịch vụ được thực hiện từkhâu nhắc & mời khách hàng đưa xe đến làm bảo dưỡng, đến khâuchuẩn bị, tiếp đón khách hàng, sửa chữa, giao xe và liên hệ sau sửachữa

- Phụ tùng chính hiệu: Tất cả các phụ tùng bảo dưỡng, sửa chữachính hãng luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanhnhất và chất lượng tốt nhất Với mục tiêu luôn luôn cải thiện, nângcao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Toyota và các Đại lý mongmuốn mang đến cho mỗi khách hàng đang sở hữu chiếc xe Toyota

sự hài lòng cao nhất

- Sửa chữa thân xe & sơn: Ngoài dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữanhững hiện tượng bất thường trên xe, Toyota cũng cung cấp dịch vụsửa chữa đối với những hư hỏng do va chạm mà chiếc xe của bạngặp phải trong quá trình sử dụng Dịch vụ đó được gọi là Sửa chữaThân xe và Sơn Với kỹ thuật sửa chữa theo tiêu chuẩn toàn cầu,trang thiết bị, vật tư vật chất lượng cao (được chỉ định bởi ToyotaNhật Bản), các Đại Lý của Toyota sẽ phục hồi hình dạng cũng nhưdiện mạo lớp sơn trên chiếc xe của bạn về điều kiện ban đầu

Như vậy, với việc cung cấp dịch vụ thống nhất cho khách hàng toàn cầu giúpcho Toyota khá thành công với chiến lược kinh doanh của mình, từ đó tạo ra sựkhác biệt hóa, tạo ra giá trị lớn trong chuỗi kinh doanh toàn cầu của doanhnghiệp

III.1.4 Tìm nguồn cung ứng toàn cầu

Nhà cung cấp của Toyota sẽ làm việc trực tiếp với phòng ban phát triển sản phẩm và sản xuất tất cả phụ kiện theo yêu cầu Giữa nhà cung cấp và Toyota luôn duy trì sự chia sẻ thông tin ở mức cao nhất nhằm giảm thời gian cho giai đoạn thiết kế, phát triển cũng như khi đưa vào sản xuất

Toyota còn thường xuyên sắp xếp các nhân sự của mình qua hỗ trợ trực tiếp nhà cung cấp để chia sẻ công việc và thậm chí trao đổi các nhân sự lâunăm ở Toyota sang các vị trí cấp cao tại nhà cung cấp Điều này góp phần

thúc đẩy sự tương thích cao giữa hai bên, đồng thời áp dụng được mô hình

“sản xuất tinh gọn” do chính Toyota lập ra Tuy nhiên, các nhà cung cấp chỉ có hợp đồng với Toyota nếu họ đồng ý chấp nhận sự thanh tra và tư vấn của cơ quan kiểm tra sản xuất đặc biệt của Toyota

Toyota luôn hướng tới việc thiết lập mối quan hệ lâu dài với một nhà cung cấp lớn, điều này có thể tăng nguy cơ khi nhà cung cấp này không đáp ứngđược nhu cầu, nhưng nó lại gia tăng sự tin tưởng và cam kết hợp tác một cách linh hoạt hơn khi so sánh với quan hệ giữa người mua và người bán thông thường

Trong chiến lược phát triển của mình, Toyota đang dần chuyển giao các công nghệ sản xuất trung bình cho các nhà máy ở Đông Nam Á, Trung Quốc, chỉ để những dòng xe công nghệ cao, thân thiện môi trường tại Nagoya Đồng thời, Toyota đã cử chuyên gia từ Nhật Bản sang Thái Lan thiết lập, điều hành một công ty hỗ trợ sản xuất của nhà máy tại Đông Nam

Á Chiến lược Toyota theo đuổi từ 2004 là lấy Thái Lan, Indonesia làm cơ

sở sản xuất cung cấp cho Châu Âu, Trung Đông và các khu vực khác ngoàiNhật Bản Ngoài ra, thiết lập các trung tâm nghiên cứu tại Thái Lan, trung tâm phân phối tại Singapore và sự ra đời của của các công ty hỗ trợ sản xuất giúp Toyota có thể tập trung phát triển hoạt động sản xuất cốt lõi của mình tại Nhật Bản

Toyota cũng làm phần lớn công tác thiết kế cho các nhà cung cấp của họ

Hệ thống các nhà cung cấp luôn ở trong phạm vi 100 km xung quanh nhà máy Điều này giúp hoạt động kiểm tra, giám sát dễ dàng, thuận tiện hơn, đồng thời chi phí vận chuyển, lưu kho của linh kiện đến nhà máy Toyota được giảm xuống Nhà cung ứng luôn được cung cấp một mức “sản xuất tối thiểu” để cung cấp cho nhà máy Toyota nguyên liệu đầu vào với giá thành và chất lượng tối ưu nhất

- Trong phân phối: Về hệ thống đại lý, Toyota áp dụng “phong cách

Toyota” để quản lý đại lý dựa trên 3 nguyên tắc chính:

 Đại lý được toàn quyền quyết định về sản phẩm

 Toyota sẽ cùng phát triển với đại lý như hai đối tác

 Cạnh tranh là yếu tố quan trọng nhất để phát triển

Nhờ đó, chuỗi cung ứng của Toyota đã giúp công ty này trở thành số 1 thế giới Toyota luôn sắp xếp cho hệ thống phân phối toàn cầu của mình một dịch vụ vậnchuyển tối ưu Các tuyến đường được hiệu chỉnh và định tuyến hàng ngày để đem lại hiệu quả cao nhất cho từng lô hàng dù là nhỏ nhất

=> Như vậy, nhờ việc tìm kiếm các nhà cung ứng toàn cầu, Toyota có thể tận dụng lợi thế của các nhà cung cấp đến từ nhiều quốc gia khác nhau, đồng thời giành nguồn lực để phát triển các hoạt động sản xuất cốt lõi tạo

ra giá trị cao, các công nghệ cao, công nghệ nguồn tại Nhật Bản Điều này góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm chi phí sản xuất cho

Toyota

III.1.5 Theo dõi và đáp ứng lại tính cạnh tranh toàn cầu

Sự cạnh tranh toàn cầu về giá của các thương hiệu ô tô ngày càng trở nên gay gắt Các mẫu xe của Toyota nằm dàn trải ở các phân khúc khác nhau và với từng phân khúc thị trường, Toyota lại có những đối thủ cạnh riêng

Cụ thể tại Việt Nam, trong phân khúc Sedan hạng D, Toyota Camry 2019 được hứa hẹn có những thay đổi mới cả về nội thất lẫn ngoại thất với 2 cấu hình

cơ bản 2.0L và 2.5L cùng hộp số 8 cấp, mức giá dao động từ 1.3-1.5 tỷ đồngĐối thủ cạnh tranh của Toyota Camry 2019 trong cùng tầm giá có thể kể đến:

- MERCEDES C200: Mặc dù khác phân khúc và mức giá có phần chênh lệch, xong khi đặt lên bàn cân, Mercedes C200 được đánh giá là đối thủ cạnh tranh lớn của Toyota Camry 2019, với cấu hình 1.5L, mã lực

184Hp

- MARDA 6 2.5L PREMIUM: Là mẫu sedan được đánh giá cao khi trang

bị nhiều option, công nghệ cũng như mức giá bán tương đối hợp lý Hiện tại Mazda 6 được chia làm 3 phiên bản với mức giá từ 819 triệu- 1.27 tỷ đồng, với cấu hình tương đương là 2.5L, mã lực 185Hp

- KIA OPTIMA 2.4 GT LINE: Mẫu xe đã tạo nên cơn sốt nhẹ tại thị

trường Việt Nam với mức giá ấn tượng từ 789 triệu cho bản tiêu chuẩn và

969 triệu đồng cho bản cao cấp

- VOLKSWAGEN PASSAT BLUEMOTION: Là mẫu xe nhập khẩu từ Châu Âu với lối thiết kế đơn giản, khả năng vận hành tốt nhưng vẫn còn đơn điệu, chưa tạo sức hút lớn với giới trẻ Mẫu xe có giá bán từ 1.266-1.42 tỷ đồng

Sự cạnh tranh trên buộc Toyota phải tìm cách giảm chi phí sản xuất để cạnh tranh với các thương hiệu trong nước như Honda, Mazda, Nissan và nhiều thương hiệu khác trên thế giới Trước áp lực giảm chi phí ngày một tăng khi cácmẫu xe hơi khác đang dần tiêu chuẩn hóa, Toyota đã thiết kế lại các sản phẩm của mình để cho ra đời các mẫu xe mới năm 2020, sử dụng nhiều bộ phận và đầu tư vào các nhà máy sản xuất và linh kiện rời theo quy mô lớn đặt ở các địa điểm thích hợp nhằm đáp ứng nhu cầu khai thác lợi thế kinh tế theo quy mô Ngoài ra, những nhà máy ở khắp nơi trên thế giới giúp cho việc khai thác tài nguyên và tận dụng lợi thế sản xuất ở từng vùng, từng khu vực giúp chi phí bán hàng quốc tế giảm

=> Việc theo dõi và cập nhật xu hướng phát triển toàn cầu của ngành ô tô, Toyota đã đề ra các chiến lược giảm chi phí sản xuất kịp thời để đáp ứng nhanh các nhu cầu của thị trường Điển hình như tận dụng vị trí trung tâm thuận lợi để xây dựng công ty lắp ráp linh kiện tại Thái Lan, đầu tư tại Việt Nam để tận dụngcông nhân giá rẻ, giảm chi phí vận chuyển khi cung cấp cho thị trường Việt

Nam Điều này giúp Toyota không mất đi lợi thế cạnh tranh vốn có của mình,

là dòng xe giành cho tất cả mọi người với mức giá hợp lý, chất lượng tốt

III.1.6.Tận dụng lợi thế Internet và truyền hình xuyên quốc gia

Internet phát triển mạnh mẽ đã giúp Toyota dễ dàng hơn trong việc truyền thông định vị thương hiệu của mình trong tâm thức khách hàng của mình Đối với hoạt động phát triển thương hiệu của mình, Toyota luôn định hình trong tâmthức khách hàng về thương hiệu giành cho tất cả mọi người với những chiếc xe bình dân, vừa túi tiền, tiện dụng và quy trình sản xuất được tiêu chuẩn hóa trên toàn thế giới Toyota được in dấu trong tâm trí khách hàng về các sản phẩm có

độ bền và độ tin cậy cao Các quảng cáo toàn cầu của Toyota nhấn mạnh đến động cơ hoạt động mạnh mẽ, bền bỉ, an toàn và tiết kiệm nhiên liệu Với sở thích và hành vi tiêu dùng của khách hàng đang ngày một giống nhau, Toyota làthương hiệu đang được rất nhiều người tiêu dùng thế giới đón nhận Theo

nghiên cứu của trang Compare the Market, Toyota là một trong các thương hiệu

xe hơi được tìm kiếm nhiều nhất toàn cầu Đồng thời theo nhiều báo cáo,

thương hiệu Nhật cũng luôn lọt top các thương hiệu sản xuất ô tô bán chạy nhất thế giới trong những năm gần đây Đó là thành công với sự đóng góp lớn của mạng lưới Internet và các chiến dịch quảng bá với hoạt động phát triển thương hiệu đồng nhất trên toàn cầu

Năm 2018, Toyota đã rất thành công với chiến lược quảng cáo toàn cầu

“Start your impossible”: Khi sức mạnh tinh thần biến điều không thể thành có thể Trở lại với tư cách là đối tác toàn cầu của Thế vận hội (Olympic Games 2018) và Thế vận hội dành cho người khuyết tật (Paralympic Games 2018) tại Pyeongchang, Hàn Quốc, Toyota đã hợp tác cùng hai agency Saatchi & Saatchi

LA và Dentsu Tokyo cho ra mắt 9 đoạn video với mong muốn tạo ra một xã hộiphát triển bền vững, trong đó bất cứ ai cũng có thể thách thức bản thân biến ước

mơ thành hiện thực Xuất phát từ niềm tin rằng sự chuyển động không chỉ dừng lại ở việc di chuyển bằng ô tô mà còn là sức mạnh nội tâm, ý chí để vượt qua những thách thức và rào cản từ chính bản thân và xã hội, toàn bộ video của Toyota kể câu chuyện vươn lên của vận động viên chuyên nghiệp lẫn người bình thường – những đại diện rõ nhất cho sự khiêm tốn, không bao giờ từ bỏ khát khao chinh phục