Bài giảng PHAN MEM. GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI VÀ NƠI CÔNG CỘNG

TUẦN 16- TIẾT 16 HOẠT ĐỘNG NGOẠI KHÓA VĂN HĨA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI VÀ Ở NƠI CƠNG CỘNG... TRÒ CHƠI: “Gọi điện thoại” Người đầu tiên hơ to tên mình và gọi tên một bạn trong lớp, chẳn

PHÒNG GD & ĐT AN PHÚ

Bộ môn: GDCD

Khối: 8

TỔ :

Kiểm tra bài cũ

Em h ãy cho biết , ơng bà , cha mẹ cĩ quyền và nghĩa vụ như thế nào đối với

con cháu ?

TUẦN 16- TIẾT 16

HOẠT ĐỘNG NGOẠI KHÓA

VĂN HĨA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI

VÀ

Ở NƠI CƠNG CỘNG

I./ GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI

TRÒ CHƠI: “Gọi điện thoại”

Người đầu tiên hơ to tên mình và gọi tên một bạn trong lớp, chẳng hạn: “A lơ, a lơ, Mai gọi Lan” Bạn cĩ tên Lan lập tức phải gọi tiếp tên một bạn khác trong lớp: “A lơ, a lơ, Lan gọi

Quang”… Cứ như vậy, trị chơi tiếp tục cho đến khi kết thúc

Qua trò chơi, em hãy

nhận xét về cách

giao tiếp của các

bạn vừa tham gia?

TƯ LIỆU THAM KHẢO

Giao tiếp qua điện thoại:

Chuyện nhỏ nhưng… hay quên!

Theo khảo sát thì đến gần 90% người sử dụng điện thoại quên "màn" chào, hỏi, xin lỗi, cám ơn mà thường là "ai đấy", "cĩ việc gì", "gặp ai"

Theo tạp chí New York Times, cĩ trên 80% các cơng ty, doanh nghiệp

thương mại ở Mỹ đều khuyến khích nhân viên tham gia các khĩa đào tạo về

kỹ năng giao tiếp, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp điện thoại

Đã đến lúc mọi người phải cĩ ý thức rèn luyện kỹ năng giao tiếp điện thoại; các doanh nghiệp phải xây dựng văn hĩa giao tiếp điện thoại - trong đĩ

trang bị các kỹ năng đàm phán, thuyết phục, xử lý tình huống trong giao tiếp điện thoại với khách hàng để những khách hàng khĩ tính nhất cũng

phải hài lịng, gĩp phần tăng hiệu quả kinh doanh và nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp

Các chuyên gia đề nghị khi giao tiếp qua điện thoại, bạn nên bắt đầu với

câu: "Cơng ty (hoặc tên người) xin nghe Xin lỗi, ơng (bà) muốn gặp ai ạ?"

và câu kết thúc: "Xin cám ơn Chúc ơng (bà) khỏe Hẹn gặp lại!" Chuyện đơn giản này nhưng khơng phải ai cũng làm được!

Hãy khoanh tròn vào tất cả những hành vi

em cho là đúng

2 Phải chào và tự giới thiệu khi cĩ người nhất máy.

3 Nĩi năng rõ ràng, ngắn gọn, lễ phép, âm lượng

vừa đủ nghe

4 Khơng chào tạm biệt khi kết thúc cuộc nĩi chuyện.

5 Dùng câu: A lơ, tơi nghe (hoặc xưng tên) để báo hiệu cho người ở đầu dây bên kia biết mình đã nhấc máy

6 Khơng chào đáp lại người gọi điện khi họ chào mình.

7 Nếu chưa rõ yêu cầu của người gọi điện thoại cĩ thể hỏi lại họ.

Qua bài tập vừa rồi em hãy cho biết khi gọi điện thoại cho người khác và khi nhận điện thoại chúng ta cần chú ý

những điều gì?

- Phải chào và tự giới thiệu khi cĩ người nhất máy.

- Nĩi năng rõ ràng, ngắn gọn, lễ phép, âm lượng

vừa đủ nghe

- Dùng câu: A lơ, tơi nghe (hoặc xưng tên) để báo hiệu cho người ở đầu dây bên kia biết mình đã nhấc máy

- Nếu chưa rõ yêu cầu của người gọi điện thoại cĩ thể hỏi lại họ.

II./ GIAO TIẾP TRÊN CÁC

PHƯƠNG TIỆN GIAO THÔNG

CÔNG CỘNG

VĂN HĨA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI VÀ Ở

NƠI CƠNG CỘNG

I./ GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI

MỖI EM CHUẨN BỊ 3 MÃNH GIẤY NHỎ:

- Mỗi học sinh ghi 3 yêu cầu về các nguyên tắc trên các phương tiện giao thơng cơng cộng lên

3 mảnh giấy nhỏ (mỗi yêu cầu ghi trên một

mảnh giấy) và dán lên bảng.

Kết luận chung:

+ Khơng chen lấn, xơ đẩy

+ Nhường đường, nhường chỗ ngồi cho cụ già,

em bé, phụ nữ cĩ thai

+ Khơng nĩi chuyện, cười đùa quá to

+ Khơng gác chân lên ghế đằng trước

+ Khơng sử dụng đồ dùng của người ngồi cùng khi chưa được phép

+ Muốn đi qua chỗ người khác phải xin lỗi trước + Khơng khạc nhổ, vức rác bừa bãi

II./ GIAO TIẾP TRÊN CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO THÔNG CÔNG CỘNG

VĂN HĨA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI

VÀ Ở NƠI CƠNG CỘNG

I./ GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI

III./ GIAO TIẾP Ở NHÀ HÁT,

RẠP CHIẾU PHIM, BẢO TÀNG,

BỆNH VIỆN

Th o lu n ả ậ

Câu 1./ Tìm các yêu cầu khi giao tiếp ở nhà hát, rạp chiếu bóng Câu 2./ Tìm các yêu cầu khi giao tiếp ở bảo tàng.

Câu 3./ Tìm các yêu cầu khi giao tiếp trong bệnh viện.

K t lu n chung: ế ậ

bảo tàng, bệnh viện ta phải:

Hãy điền đúng (Đ) hoặc sai (S) vào những hành vi

phù hợp:

1 Nĩi năng rõ ràng, ngắn gọn, lễ phép, âm lượng vừa đủ nghe.

2 Nĩi thật nhanh cho đỡ mất tiền điện thoại.

3 Khơng chào tạm biệt khi kết thúc cuộc nĩi chuyện

4 Chen lấn, xơ đẩy để giành quyền lên xe buýt trước.

5 Khơng hút thuốc lá trong bệnh viện, rạp hát, viện bảo tàng…

6 Nhường chỗ ngồi cho người già, trẻ em trên xe buýt.

7 Đi nhẹ nhàng, khơng chạy nhảy trong bệnh viện.

8 Nghe điện thoại khi thầy cơ đang giảng bài trên lớp.

Đ

Đ Đ Đ

S S S

S

NHI M V NHÀ Ệ Ụ Ở

 XEM LẠI TOÀN BỘ NỘI DUNG BÀI HỌC HÔM NAY

 CHUẨN BỊ ÔN THI HỌC KÌ I.

( Tú hãy chỉnh sửa cho phù hợp với trường

mình )