NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Website là tập hợp nhiều trang web, là siêu văn bản trình bày thông tin trên Internet dưới dạng HTML hoặc XHTML, bao gồm văn bản, hình ảnh, video, và flash Mỗi website có một địa chỉ cụ thể, thường là tên miền hoặc tên miền phụ, cho phép người dùng dễ dàng truy cập Trang đầu tiên mà người dùng truy cập từ tên miền được gọi là trang chủ, từ đó họ có thể chuyển đến các trang khác qua các siêu liên kết Website mang lại nhiều tiện lợi như khả năng cập nhật thông tin nhanh chóng, người dùng có thể truy cập từ bất kỳ đâu, tiết kiệm chi phí in ấn, và không giới hạn về thông tin cũng như phạm vi sử dụng.
Một website thông thường bao gồm hai phần chính: giao diện người dùng (front-end) và các chương trình lập trình (back-end) để website hoạt động Giao diện người dùng là cách mà trang web được hiển thị trên màn hình máy tính của người xem thông qua các trình duyệt web như Internet Explorer và Firefox Hiện nay, người dùng có thể truy cập website từ nhiều thiết bị điện tử khác như điện thoại di động và PDA Việc thiết kế website cần đảm bảo tính thẩm mỹ, ấn tượng, bố cục đơn giản và dễ sử dụng, cùng với các chức năng tiện lợi Đặc biệt, website hiện đại thường tích hợp nhiều hiệu ứng hình ảnh, chữ viết và âm thanh, tạo nên sự sống động cho trải nghiệm người dùng.
Phần Back-end của website là nơi lập trình được lưu trữ trên máy chủ, và nó chia thành hai loại website: website tĩnh và website động.
Website tĩnh được xây dựng bằng HTML (Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) chủ yếu phục vụ cho việc cung cấp thông tin cho người dùng Chức năng của nó chỉ dừng lại ở việc giới thiệu nội dung, không có khả năng tương tác cao.
Nguyễn Lê Hoàng Oanh 11 đã phát triển một Form trực tuyến để thu thập ý kiến người xem và gửi về email định danh Website tĩnh có thể sử dụng các kỹ thuật như Java Script, Flash Macromedia và Animation Gif để làm cho giao diện thêm sinh động Được lập trình bằng ngôn ngữ HTML, website tĩnh hoạt động như một brochure, không có cơ sở dữ liệu và công cụ quản lý thông tin Để xây dựng website, cần có kỹ năng thiết kế và thường sử dụng phần mềm như Frontpage hoặc Dreamweaver để cập nhật thông tin Người sử dụng không tương tác với cơ sở dữ liệu trên website tĩnh.
Website động (Dynamic Web Pages) thường được phát triển bằng ASP (Active Server Pages) trên nền tảng Windows hoặc PHP (PHP Hypertext Preprocessor) trên Linux Thuật ngữ "động" ở đây không chỉ đơn thuần là hình ảnh sống động hay hoạt hình, mà ám chỉ khả năng tương tác của người dùng với website Để hoạt động hiệu quả, website động cần có cơ sở dữ liệu và có thể bao gồm nhiều thành phần khác nhau tùy theo mục đích sử dụng.
- Inner search: Phần tìm kiếm giúp người xem nhanh chóng tìm đến một trang web trong website có chứa vấn đề mà họ quan tâm.
Tài khoản hội viên cho phép người dùng truy cập vào khu vực hạn chế với nhiều quyền lợi vượt trội so với khu vực công cộng Với một tên đăng nhập và mật khẩu, hội viên có thể đăng nhập vào khu vực này, giúp chủ website có thể thu phí hội viên hoặc quản lý nội bộ từ xa một cách hiệu quả.
Giỏ hàng là một thành phần quan trọng trong mua sắm trực tuyến, cho phép người dùng chọn và thêm sản phẩm vào giỏ Thông tin liên quan đến sản phẩm sẽ được cập nhật vào tài khoản của người mua, hỗ trợ việc quản lý công nợ và thực hiện thanh toán dễ dàng hơn.
- Online Payment: Thành phần giúp cho việc buôn bán trên mạng được khả thi: Tiền được trao cho Bên Bán và hàng sẽ được chuyển cho Bên Mua.
Diễn đàn trực tuyến là một không gian hạn chế cho phép người dùng liên lạc trực tiếp với nhau trong thời gian thực, tạo cơ hội trao đổi thông tin nhanh chóng và hiệu quả Khác với các hình thức liên lạc khác, diễn đàn cung cấp môi trường tương tác trực tiếp, giúp người dùng dễ dàng chia sẻ ý kiến và thảo luận.
SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh 12 e-mail có một khoảng thời gian chậm trễ (Delay) do người gửi mail và người nhận mail không trực tuyến cùng thời điểm [8].
Theo quy định về cấp phép và cung cấp thông tin, website là một loại hình bản tin hoạt động trên Internet Bách khoa về tin học định nghĩa website là tập hợp các trang web viết bằng ngôn ngữ HTML, liên kết với nhau và với các trang web khác, được lưu trữ trên máy chủ hoạt động 24/7 trên Internet.
Theo góc độ khoa học Thư viện và Thông tin, một website được định nghĩa là tập hợp các trang web liên kết với nhau và được lưu trữ trên một máy chủ web, cho phép người dùng truy cập 24/7 thông qua trình duyệt Trang chủ của website thường hiển thị tiêu đề, tên người quản lý và ngày cập nhật cuối cùng.
Các khái niệm liên quan đến web
Internet là một thuật ngữ xuất hiện từ những năm 1980, dùng để chỉ mạng lưới thông tin toàn cầu kết hợp nhiều dịch vụ khác nhau Nó bao gồm các máy tính được kết nối, cho phép truyền và nhận thông tin giữa các máy tính trong một khu vực, quốc gia hoặc trên toàn thế giới.
WWW (World Wide Web) hay còn gọi là web, là một dịch vụ quan trọng trên Internet được sáng lập bởi Tim Berners Lee tại CERN Web nổi bật nhờ khả năng cung cấp truy cập dễ dàng cho người dùng, cho phép họ khai thác thông tin dưới dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh và video, do đó còn được gọi là đa phương tiện của mạng Internet Để sử dụng web, người dùng cần có trình duyệt web như Firefox, Opera, Maxthon, Google Chrome hoặc Internet Explorer, cho phép họ xem các trang web trên màn hình máy tính.
SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh 13
HTML, viết tắt của HyperText Markup Language, là ngôn ngữ đánh dấu dùng để tạo ra các trang web, giúp trình bày thông tin trên World Wide Web Ban đầu được phát triển như một ứng dụng đơn giản của SGML (Standard Generalized Markup Language) cho các tổ chức có nhu cầu xuất bản phức tạp, HTML đã trở thành một tiêu chuẩn Internet do tổ chức World Wide Web Consortium (W3C) duy trì.
HTTP (HyperText Transfer Protocol) là giao thức cơ bản của World Wide Web, quy định cách định dạng và truyền tải các thông điệp như văn bản, hình ảnh, âm thanh, video và các file multimedia khác Khi người dùng nhập URL vào trình duyệt, một lệnh HTTP được gửi đến web server để tìm và tải trang web yêu cầu Tóm lại, HTTP là giao thức truyền tải file từ web server đến trình duyệt, giúp người dùng truy cập các trang web trên Internet Đây là một giao thức ứng dụng trong bộ giao thức TCP/IP, nền tảng của Internet.
XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN NÂNG CAO HIỆU QUẢ TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE GIỚI THIỆU SẢN PHẨM bLab TẠI CÔNG TY TNHH
XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN NÂNG CAO HIỆU QUẢ TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE GIỚI THIỆU SẢN PHẨM bLab TẠI CÔNG TY
TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ bDATA
2.1 Tổng quan về địa bàn nghiên cứu
2.1.1 Tổng quan về Công ty TNHH MTV Khai thác Dữ liệu số bData
Công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData, được thành lập vào ngày 11/9/2016, có trụ sở chính tại 129/19 Hoàng Diệu, Huế và chi nhánh tại tầng 4 - 20 Lê Lợi, Huế Chỉ trong vòng chưa đầy ba năm hoạt động, bData đã cung cấp dịch vụ phát triển phần mềm đạt tiêu chuẩn quốc tế và thực hiện thành công nhiều dự án phần mềm phức tạp cho các đối tác và khách hàng.
Công ty chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ phát triển phần mềm đa dạng, bao gồm hỗ trợ khách hàng duy trì hệ thống phần mềm hiện tại thông qua sửa lỗi và cập nhật tính năng, cũng như phát triển phần mềm mới theo yêu cầu.
Trong gần ba năm qua, bD đã cung cấp giải pháp cho nhiều đối tác trong và ngoài nước, đồng thời xây dựng mối quan hệ với khách hàng thân quen và mở rộng quy mô công ty.
Công ty cung cấp dịch vụ trong ba lĩnh vực chính: tích hợp thanh toán trực tuyến, phát triển ứng dụng di động và xây dựng giải pháp trên nền tảng Blockchain Hiện tại, công ty đang triển khai các sản phẩm như Lịch Khám, bShop, Hue Mall và bLab.
2.1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty
Tên công ty: Công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData
Địa chỉ: Tầng 4 - 20 Lê Lợi, Vĩnh Ninh, Thành phố Huế
bData là công ty phần mềm chuyên cung cấp dịch vụ phát triển phần mềm và giải pháp đám mây, nhằm hỗ trợ tích hợp các ứng dụng hiệu quả Được thành lập vào ngày 11 tháng 9 năm 2016, bData nhanh chóng khẳng định vị thế với các sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế Công ty hiện có trụ sở tại 29/19 Hoàng Diệu, Huế, Việt Nam, và cung cấp nhiều giải pháp quản lý cho doanh nghiệp, bao gồm quản lý khách hàng, nhân sự, và các hệ thống hỗ trợ tự động hóa.
SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh 38 chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế website và ứng dụng di động, xây dựng phần mềm, cũng như phân tích dữ liệu lớn (Big Data) cho khách hàng trên toàn cầu.
Xây dựng doanh nghiệp bền vững dựa trên con người nhằm nâng cao năng lực quản lý và cạnh tranh Chúng tôi cung cấp tư vấn và triển khai giải pháp phần mềm để tối ưu hóa quản trị doanh nghiệp Qua đó, góp phần phát triển đất nước, hỗ trợ cộng đồng và tạo môi trường làm việc tốt nhất cho mỗi thành viên, giúp họ phát triển tài năng.
Trở thành công ty phát triển phần mềm hàng đầu toàn cầu bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng cao và công nghệ tiên tiến, nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Chiến lược kinh doanh của công ty tập trung vào 6 yếu tố cơ bản: Khách hàng trọng điểm
Giao tiếp hiệu quả Quy trình hiệu quả Mối quan hệ lâu dài Đổi mới công n hệ
Sơ đồ tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận công ty
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty bData
(Nguồn: Công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData)
SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh 39
Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận - Giám đốc
+ Chịu trách nhiệm chung về tình hình hoạt động của Công ty
+ Phân bổ quyền hạn và trách nhiệm các vị trí trong Công ty
+ Chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động của Công ty
Nghiên cứu thị trường là quá trình quan trọng để dự báo nhu cầu và xác định thị trường mục tiêu cho các sản phẩm hiện tại, đồng thời phân tích xu hướng nhu cầu cho các sản phẩm mới Việc thu thập thông tin thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả.
+ Tổ chức triển khai chương trình phát triển sản phẩm mới, xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing.
+ Phân khúc thị trường, định vị thương hiệu.
+ Khảo sát hành vị ứng xử của khách hàng tiềm năng, xác định khách hàng mục tiêu.
+ Theo dõi chương trình chạy quảng cáo quảng bá sản phẩm.
- Bộ phận kế toán – tài chính
Hoạch định kế toán cần được thực hiện kịp thời và đầy đủ, bao gồm toàn bộ tài sản, vốn chủ sở hữu, nợ phải trả, cũng như các hoạt động thu chi tài chính và kết quả kinh doanh của Công ty.
+ Lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính của Công ty.
+ Phối hợp với các phòng ban để lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính hàng năm và dài hạn của Công ty.
+ Thực hiện, tham gia thực hiện và trực tiếp quản lý công tác đầu tư tài chính, cho vay tại Công ty.
+ Giám sát việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính – kế toán cảu Nhà nước và nội bộ tại Công ty.
Công ty tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu nhằm nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên, tập trung vào các lĩnh vực thiết kế website, quản trị website và phát triển phần mềm.
+ Nghiên cứu, áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật công nghệ, sáng kiến
SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh 40 cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả trong hoạt động cung cấp giải pháp, dịch vụ phát triển phần mềm.
+ Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và thiết kế sản phẩm phần mềm, dịch vụ theo nhu cầu cẩu của khách hàng.
+ Phối hợp các bộ phận có liên quan để thông nhất quá trình thiết kế sản phẩm, phương pháp quản lý liên quan khi triển khai dự án mới.
Theo dõi và phát triển phần mềm cho khách hàng, đồng thời khắc phục kịp thời các lỗi phát sinh trong phần mềm Chúng tôi luôn sẵn sàng ứng phó với mọi tình huống có thể xảy ra trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.
Công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu bData không ngừng tìm kiếm hướng đi mới và đặt ra mục tiêu hoạt động là khai thác hiệu quả các nguồn lực và vốn để đáp ứng nhu cầu của thị trường và đối tác, đồng thời tạo ra việc làm cho công nhân viên.
Cơ cấu lao động của công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData giai đoạn 2016 - 2018
Lao động đóng vai trò then chốt trong nguồn lực kinh doanh của doanh nghiệp Dữ liệu về lao động của Công ty từ năm 2016 đến 2019 được trình bày trong bảng dưới đây.
SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh 41
Tổng số lao động Đại học sau đại học
SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh
Năm 2016, công ty được thành lập với 6 nhân viên Sau một năm, số lượng nhân viên đã tăng thêm 5, tương đương 83,3% so với năm đầu Đến năm 2018, số lao động tiếp tục tăng 81,8% so với năm 2017 Đến năm 2019, với sự phát triển và các dự án đầu tư, công ty đã tuyển thêm 30 lao động, tăng 50% so với năm 2018 để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Phân theo trình độ: Số lao động có trình độ đại học và sau đại học năm 2017 là
ĐỊNH HƯỚNG VÀ PHƯƠNG ÁN NÂNG CAO HIỆU QUẢ TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE GIỚI THIỆU bLab TẠI CÔNG TY TNHH MTV
ĐỊNH HƯỚNG VÀ PHƯƠNG ÁN NÂNG CAO HIỆU QUẢ TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE GIỚI THIỆU bLab TẠI CÔNG
TY TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ bData
3.1 Định hướng phát triển công ty
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển, việc ứng dụng phần mềm vào kinh doanh đang được các doanh nghiệp quan tâm nhằm giảm chi phí và tiết kiệm nguồn lực Các công ty phát triển phần mềm, đặc biệt là Công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData, cần có định hướng phát triển lâu dài phù hợp với tình hình kinh tế toàn cầu Yêu cầu cấp bách là nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để tăng sức cạnh tranh và định vị thương hiệu trên thị trường quốc tế, đặc biệt tại Việt Nam Để đạt được điều này, công ty cần củng cố thị trường nội địa, nâng cao chất lượng phần mềm, phân loại khách hàng và thực hiện chiến lược giá cả linh hoạt Đồng thời, công ty nên đẩy mạnh quảng cáo sản phẩm, duy trì chế độ hỗ trợ khách hàng và đảm bảo chất lượng phần mềm Việc cải tiến hệ thống quản lý chất lượng và thu hút nhân lực có năng lực thông qua chính sách đãi ngộ hợp lý cũng là yếu tố quan trọng để thúc đẩy hiệu quả làm việc của nhân viên.
SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh 75 Đẩy mạnh hoạt động và tiếp tục phát triển
Mở rộng cung cấp dịch vụ kỹ thuật cho tất cả công ty trên toàn quốc và phát triển ra khu vực
Kết hợp cung cấp trọn gói thiết bị và giải pháp kỹ thuật do Công ty nghiên cứu
Chú trọng sản phẩm phần mềm tự thực hiện trên phần cứng đạt tiêu chuẩn hóa quốc tế
Đảm bảo duy trì tốc độ tăng trưởng và hiệu quả lợi nhuận tăng trưở g từ 10% đến 15%
Chúng tôi tập trung vào nghiên cứu và phát triển các dịch vụ công nghệ và giải pháp đột phá, với hàm lượng kỹ thuật và chất xám cao, nhằm nâng cao năng lực nghiên cứu, phát triển công nghệ và tạo ra sản phẩm mới.
Liên kết với nước ngoài để thành lập các công ty sản xuất phần mềm công nghệ cao, tìm kiếm đối tác chiến lược để đầu tư dài hạn và cung cấp công nghệ Tập trung vào việc triển khai các dự án mới, tự đầu tư cho các dự án có đủ nguồn lực, và hợp tác đầu tư cho các dự án cần vốn lớn và công nghệ Cập nhật thông tin thường xuyên trên website để tiếp cận khách hàng và đối tác.
3.2 Phương án nâng cao hiệu quả tương tác của website giới thiệu bLab tại công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData
3.2.1 Nhóm giải pháp về yếu tố giao diện
Dựa trên số liệu khảo sát, yếu tố giao diện được khách hàng đánh giá cao, cho thấy sự quan trọng của nó trong việc tạo ấn tượng đầu tiên Giao diện website không chỉ là bộ mặt mà còn cần phải kích thích sự tò mò của khách hàng Để thiết kế giao diện hiệu quả, cần chú ý đến tính hiện đại, luôn cập nhật xu hướng công nghệ mới, và tính sáng tạo, điều này giúp website nổi bật và thu hút hơn.
Nguyễn Lê Hoàng Oanh 76 nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tiếp thị website nhằm khai thác tối đa các khía cạnh và truyền đạt thông điệp đến khách hàng để tạo ấn tượng mạnh mẽ Một giao diện website đẹp không chỉ cần màu sắc hài hòa, hình ảnh chất lượng và nội dung phù hợp, mà còn phải có bố cục rõ ràng Bố cục này giúp khách hàng dễ dàng nhận biết vị trí của họ trên website, điều mà khách hàng rất đánh giá cao.
3.2.2 Nhóm giải pháp về yếu tố tính năng
Để website hoạt động hiệu quả, cần có các chức năng phục vụ khách hàng như đánh giá sản phẩm, giúp người tiêu dùng quyết định có nên sử dụng sản phẩm hay không Hiển thị đánh giá từ khách hàng dưới dạng sao và bình luận là yếu tố quan trọng Ngoài ra, việc cung cấp hình ảnh và thông tin doanh nghiệp sử dụng sản phẩm sẽ tăng cường sự tin tưởng của khách hàng Website cũng cần tương thích với thiết bị di động để tránh bị đánh giá thấp về SEO, vì ngày nay, nhiều người dùng truy cập thông tin qua di động Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm với nội dung chất lượng và từ khóa chính xác sẽ thu hút đúng đối tượng truy cập Hỗ trợ tư vấn trực tuyến là cần thiết, vì khách hàng không muốn mất thời gian tìm kiếm thông tin liên hệ Cuối cùng, tương tác với khách hàng là rất quan trọng, bởi họ thường có thắc mắc và yêu cầu mà đội ngũ hỗ trợ cần sẵn sàng đáp ứng.
SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh 77
3.2.3 Nhóm giải pháp về yếu tố tính bảo mật
Bảo mật dữ liệu là một trong những tiêu chí quan trọng nhất để đánh giá trang web, giúp chống lại các cuộc tấn công của hacker và bảo vệ an toàn cho cả website lẫn khách hàng.
Quản trị viên cần bật bảo mật hai lớp trên website và phân quyền người dùng hợp lý để bảo vệ thông tin cơ sở dữ liệu Việc kiểm tra mã độc là rất quan trọng, vì nếu không phát hiện kịp thời, người dùng có thể gặp phải thông báo mã độc khi truy cập Một website an toàn và đáng tin cậy là cần thiết cho việc rao bán sản phẩm hoặc thúc đẩy website Các hình thức mã hóa như SSL, VeriSign, Trust E, Entrust, và GeoTrust là những phương pháp lý tưởng để bảo vệ trang web.
3.2.4 Nhóm giải pháp về yếu tố tính hữu dụng
Theo kết quả hồi quy, tính hữu dụng là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến đánh giá hiệu quả tương tác của website Khách hàng thể hiện sự hài lòng cao với các tiêu chí liên quan đến tính hữu dụng Để duy trì và nâng cao hiệu quả tương tác, cần triển khai một số giải pháp cụ thể.
Việc điều hướng quyết định tính hữu dụng của website, vì người dùng cần dễ dàng tìm thấy thông tin Đầu tiên, hệ thống điều hướng nên dẫn dắt khách hàng đến mục tiêu chỉ với vài cú nhấp chuột Thứ hai, không nên có sự phỏng đoán nào về vị trí của người dùng trong website; mọi thứ cần rõ ràng và dễ hiểu Thứ ba, các liên kết cần đồng bộ trên tất cả trang, và thứ tư, màu sắc của các liên kết đã sử dụng nên thay đổi để tránh nhầm lẫn Thứ năm, thông tin vị trí hiện tại cần được truyền tải rõ ràng, vì đây là vấn đề phổ biến trên nhiều website Cuối cùng, ô tìm kiếm cần được đặt ở vị trí mà khách hàng mong đợi, như đã nghiên cứu bởi A Dawn Shaikh và Keisi Lenz.
Nguyễn Lê Hoàng Oanh 78 chỉ ra rằng vị trí tối ưu cho các yếu tố quan trọng trên website là ở góc trên cùng bên trái hoặc bên phải của mỗi trang Đồng thời, việc đặt ô tìm kiếm trên mọi trang là cần thiết, vì nếu người dùng không thể tìm thấy nội dung họ cần, họ sẽ sử dụng ô tìm kiếm bất kể vị trí của họ trên website.
3.2.5 Nhóm giải pháp về yếu tố nội dung
Theo kết quả hồi quy, nội dung là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến đánh giá hiệu quả tương tác của website Khách hàng hầu hết đồng ý với mức độ 4 cho các tiêu chí trong nhóm "Nội dung" Để duy trì và nâng cao hiệu quả tương tác của website, cần thực hiện một số giải pháp sau đây.
Chiến lược nội dung hiệu quả tập trung vào thiết kế các trang mục tiêu, hiểu rõ mục tiêu của từng trang và xây dựng nội dung phù hợp Để nâng cao khả năng viết, cần tránh quá tải thông tin, vì điều này có thể khiến khách hàng khó đưa ra quyết định Hạn chế sử dụng từ ngữ khó hiểu và thuật ngữ kỹ thuật phức tạp, nhằm đảm bảo nội dung dễ tiếp cận cho mọi đối tượng Ngoài ra, nên giảm thiểu các đoạn văn dài và chi tiết không cần thiết, theo nguyên tắc viết của Robert Gunning, mỗi câu chỉ nên chứa tối đa 20 từ Cuối cùng, tránh việc viết hoa toàn bộ ký tự, vì điều này có thể gây khó khăn cho việc đọc hiểu.
Theo Miles Inker trong cuốn sách "Legibility of Print", việc sử dụng chữ viết hoa quá nhiều có thể làm giảm tốc độ đọc của người dùng Bên cạnh đó, việc sử dụng hình ảnh chất lượng cao và không bị biến dạng là rất quan trọng, vì chất lượng hình ảnh ảnh hưởng lớn đến sự nhận biết và mong đợi của khách hàng Do đó, cần đảm bảo kích thước ảnh phù hợp để tránh tình trạng hình ảnh bị vỡ khi hiển thị trên các nền tảng khác nhau.
Nguyễn Lê Hoàng Oanh 79 đề xuất kiểm tra độ phân giải cho tất cả các tỉ lệ và thiết bị khác nhau, đảm bảo hiển thị ảnh đúng tỉ lệ ban đầu Đồng thời, nên sản xuất video quảng cáo ngắn từ 2 đến 3 phút để thu hút người dùng hiệu quả hơn Để thực hiện các giải pháp này, công ty cần tiếp tục đào tạo kỹ năng cho lập trình viên và nhân viên marketing nhằm xây dựng nội dung quảng cáo hiệu quả Ngoài ra, nên mở rộng hoạt động marketing online không chỉ qua Facebook mà còn qua diễn đàn, blog, Email Marketing và Google Adwords Cuối cùng, việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của website là cần thiết để kịp thời điều chỉnh, nâng cao hiệu quả và đáp ứng nhu cầu người dùng.