Bài giảng Quản trị kinh doanh: Bài 3 - ThS. Phan Thị Thanh Hoa

Bài giảng Quản trị kinh doanh - Bài 3: Nhà quản trị được biên soạn bởi ThS. Phan Thị Thanh Hoa cung cấp đến người học kiến thức kỹ năng quản trị, phong cách quản trị, nghệ thuật quản trị.

Bài 3 NHÀ QUẢN TRỊ

ThS Phan Thị Thanh HoaTrường đại học kinh tế quốc dân

Ông Thắng là giám đốc công ty Ban Mai – một công ty chuyên về sản xuất bánh kẹo Trongtuần đầu tháng 8 – 2013, ban thư ký trình tới ông Thắng những công việc sau cần giải quyếtdứt điểm:

1 Tiêu thụ sản phẩm snack tăng đột ngột, tiêu thụ kem và và các sản phẩm từ sữa chững lại

so với kế hoạch

2 Thiếu nguyên liệu làm bánh làm cho 40 lao động không có việc

3 Xuất hiện cơ hội kinh doanh mới nếu thử nghiệm thành công bánh bông lan công nghiệp

4 Hoạch định chiến lược phát triển đến năm 2020

5 Họp chuẩn bị hội diễn văn nghệ

6 Họp chuẩn bị hội thao hàng năm

7 Các bộ phận yêu cầu tổ chức tham quan nhân ngày 2/9

8 Lập kế hoạch dự phòng tài chính

9 Nhận một số cuộc gọi do thư ký đã trình lên

TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG: XÁC ĐỊNH THỨ TỰ ƯU TIÊN CÔNG VIỆC

NỘI DUNG

Kỹ năng quản trị

Phong cách quản trịNghệ thuật quản trị

1.2 Các kỹ năng quản trị

1 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

1.1 Nhà quản trị

1.1 NHÀ QUẢN TRỊ

• Khái niệm: Nhà quản trị là người tổ chức, thực hiện hoạt động

quản trị doanh nghiệp

• Các tiêu chỉ và tiêu chuẩn cần có của Nhà quản trị:

1.2 CÁC KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

1.2.1 CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT

KỸ NĂNG KỸ THUẬT

nào đó

phát triển trong quá trình thực hành nhiệm vụ quản trị cụ thể

KỸ NĂNG QUAN HỆ VỚI CON NGƯỜI

khích người khác trong quá trình hoạt động, xây

dựng các mối quan hệ tốt giữa người với người

trong quá trình thực hiện công việc Kỹ năng này

đóng vai trò quan trọng đối với kết quả hoạt

động của doanh nghiệp

tố bẩm sinh, chịu ảnh hưởng nhiều bởi nghệ

thuật giao tiếp, ứng xử của Nhà quản trị

trách, kỹ năng làm việc với cấp dưới, kỹ năng

điều khiển nhân sự,

KỸ NĂNG NHẬN THỨC CHIẾN LƯỢC

thành từ tri thức, nghệ thuật và bản lĩnh được hun đúc trong quá trình thực hiện nhiệm vụquản trị của Nhà quản trị

logic Kỹ năng này bao gồm khả năng bao quát doanh nghiệp như một tổng thể

1.2.2 MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC KỸ NĂNG

gian cần được ưu tiên kĩ năng quan hệ với con người và nhà quản trị cấp cơ sở cần được ưutiên kĩ năng kỹ thuật

mà thành

2.2 Các phong cách quản trị

2 PHONG CÁCH NHÀ QUẢN TRỊ

2.1 Khái niệm và thực chất

2.2.5 Phong cách chủ nghĩa cực đại

2.2.6 Phong cách tập trung chỉ huy

2 PHONG CÁCH NHÀ QUẢN TRỊ

2.1 KHÁI NIỆM VÀ THỰC CHẤT

• Khái niệm: Phong cách quản trị là tổng thể các phương thức ứng xử như : Cử chỉ, lời nói,

thái độ, hành động mang tính chất ổn định của chủ thể quản trị trong quá trình thực hiện các

nhiệm vụ quản trị của mình

 Thực chất phong cách quản trị biểu hiện cá tính của mỗi nhà quản trị trong một môi trường

cụ thể

• Các yếu tố ảnh hưởng:

2.2 CÁC PHONG CÁCH QUẢN TRỊ

2.2.1 PHONG CÁCH DÂN CHỦ

Quan hệ đối nội

và cấp dưới

hệ giữa cấp trên và cấp dưới

giúp đỡ mọi người khi cần thiết

với môi trường bên ngoài

Quan hệ đối ngoại

trình thực hiện các hoạt động liên quan đến doanh nghiệp

2.2 CÁC PHONG CÁCH QUẢN TRỊ

2.2.1 PHONG CÁCH DÂN CHỦ

CHÚ Ý: Nếu dân chủ thái quá sẽ dễ chuyển sang phong cách mị dân.

Biểu hiện:

mình và sẽ ít chú ý đến thực trạng diễn biến của thực tế

viên dưới quyền nên dễ bị một số người trong tập thể lợi dụng hoặc giật dây mà không biết

2.2.2 PHONG CÁCH THỰC TẾ

Quan hệ đối nội

sở lòng tin và sự tôn trọng lẫn nhau

với cấp dưới và thường xuyên tìm cách tiếp cận với

cấp dưới

tạo điều kiện để cấp dưới hoàn thành nhiệm vụ

thương lượng, tìm hiểu nguyên nhân để tìm cách

giải quyết

Quan hệ đối ngoại

độ ứng xử đúng đắn

2.2.2 PHONG CÁCH THỰC TẾ

CHÚ Ý: Nếu thực tế thái quá sẽ dẫn đến phong cách cơ hội

Biểu hiện:

nên không có thời gian, tâm trí để thực hiện các nhiệm vụ thuộc chức năng của mình

2.2.3 PHONG CÁCH TỔ CHỨC

Quan hệ đối nội

Trong mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới, cấp trên

luôn thận trọng đối với cấp dưới

thể xảy ra và chuẩn bị chu đáo trước khi tiến hành

nguyên nhân để có cách giải quyết triệt để

Quan hệ đối ngoại

Nhà quản trị luôn tìm hiểu kỹ và dự kiến trước các tình huống để có cách ứng xử với đối tác

CHÚ Ý: Nếu thái quá dễ dẫn đến phong cách quan liêu.

Biểu hiện

2.2.4 PHONG CÁCH MẠNH DẠN

Quan hệ đối nội

sợ xung khắc, thích mọi sự phải rõ ràng

Quan hệ đối ngoại

tác đưa ra;

CHÚ Ý: Phong cách này rất gần với phong cách độc đoán, chuyên quyền.

Biểu hiện

2.2.5 PHONG CÁCH CHỦ NGHĨA CỰC ĐẠI

Quan hệ đối nội

thường tìm nguyên nhân thực tế để giải quyết bất

đồng đó

Quan hệ đối ngoại

CHÚ Ý: Phong cách này thường rất gần với phong cách không tưởng.

Biểu hiện:

lợi dụng

của mình nên dễ dẫn đến xung khắc về quan điểm và đôi khi dẫn đến tình trạng vô chính phủ

2.2.6 PHONG CÁCH TẬP TRUNG CHỈ HUY

Quan hệ đối nội

cẩn thận, có năng lực trong việc ra quyết định

ràng, cẩn thận

Quan hệ đối ngoại

Nhà quản trị có khả năng thuyết phục người khác theo ý kiến của mình

CHÚ Ý: Phong cách này nếu thái quá sẽ dẫn đến chuyên quyền.

3.2 Một số nghệ thuật quản trị con người

3 NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ

3.1 Khái quát

3.1 KHÁI QUÁT

Khái niệm: Nghệ thuật quản trị là tính linh hoạt, mềm dẻo trong việc sử dụng các nguyên tắc,

công cụ, phương pháp kinh doanh; tính nhạy cảm trong việc phát hiện và tận dụng các cơ hội kinh

3 NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ

3.2.1 NGHỆ THUẬT TỰ QUẢN TRỊ

3.2.1.1 SỰ CẦN THIẾT

khác Làm chủ bản thân mình bao giờ cũng là khó khăn nhất.

3.2 MỘT SỐ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ CON NGƯỜI

3.2.1.2 NHỮNG THÓI QUEN CẦN RÈN LUYỆN

3.2.1.2 NHỮNG THÓI QUEN CẦN RÈN LUYỆN (tiếp theo)

Hình thành thói quen dám chịu trách nhiệm

là người kém ý chí, luôn trốn tránh trách nhiệm, đổ trách nhiệm cho người khác

định quyết định của mình là đúng

3.2.1.2 NHỮNG THÓI QUEN CẦN RÈN LUYỆN (tiếp theo)

Hình thành thói quen suy nghĩ chín chắn trước khi bắt đầu công việc

• Sự cần thiết

được định hình trước khi xảy ra

3.2.1.2 NHỮNG THÓI QUEN CẦN RÈN LUYỆN (tiếp theo)

• Biểu hiện

rất rõ nét công việc đó phải diễn ra như thế nào, cần điền kiện gì để thực hiện…

• Cách rèn luyện

lý sống cho cá nhân;

việc đối với cá nhân;

3.2.1.2 NHỮNG THÓI QUEN CẦN RÈN LUYỆN (tiếp theo)

Hình thành mong muốn, niềm tin, và tính kiên trì

• Sự cần thiết:

mà chỉ những ước mơ, mong muốn cụ thể, có cơ sở mới có giá trị;

• Biểu hiện:

rõ ràng, cụ thể, có cơ sở;

bất trắc thì Nhà quản trị phải có ý chí để vượt qua

• Cách rèn luyện:

3.2.1.2 NHỮNG THÓI QUEN CẦN RÈN LUYỆN (tiếp theo)

Hình thành thói quen đưa việc quan trọng nhất lên trước

• Sự cần thiết

công việc sẽ:

KHẨN CẤP (1) KHÔNG KHẨN CẤP (2)

QUAN

TRỌNG

(A)

1 Diễn biến thị trường ngoài dự kiến;

2 Những mất cân đối mới phát sinh;

2 Vài cú điện thoại;

3 Lập các báo cáo không phải là kinh doanh;

VÍ DỤ

3.2.1.2 NHỮNG THÓI QUEN CẦN RÈN LUYỆN

Hình thành thói quen tự đánh giá năng lực bản thân

trị mới thấy được điểm mạnh, yếu của mình để có thể

tiếp tục rèn luyện

pháp và phong cách quản trị thích hợp

khách quan

GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG

Khi là giám đôc công ty ông Thắng sẽ có rất nhiềuviệc cần phải giải quyết Vì vậy ông nên xâydựng cho bản thân mình ma trận sắp xếp các công việc như sau:

kế hoạch.

2 Thiếu nguyên liệu làm bánh làm cho

40 lao động không có việc làm.

1 Xuất hiện cơ hội kinh doanh mới nếu thử nghiệm thành công bánh bông lan công nghiệp.

2 Hoạch định chiến lược phát triển đến năm 2020.

3 Lập kế hoạch dự phòng tài chính.

KHÔNG

QUAN

TRỌNG

1 Họp chuẩn bị hội diễn văn nghệ

2 Họp chuẩn bị hội thao hàng năm.

1 Các bộ phận yêu cầu tổ chức tham quan nhân ngày 2/9.

2 Nhận một số cuộc gọi do thư ký đã trình lên.

GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG

việc thuộc loại “ Vấn đề cần giải quyết ngay” Nhà quản trị ở cương vị lãnh đạo phải biết cảnhgiác, đừng bao giờ chú ý quá đến góc này vì nếu chú ý quá đến các công việc ở góc này sẽ

dễ bị các công việc này lấn át, cuốn hút và làm cho Nhà quản trị luôn phải đi chữa cháy,không còn thời gian cho những công việc ở các góc khác

việc ở góc này

giải quyết còn mình nên dành thời gian cho thử nghiệm sản phẩm mới, hoạch định chiến lược

và lập kế hoạch dự phòng tài chính

• Kết luận: Nhà quản trị thành công là những nhà quản trị biết giải quyết những công việc quan

trọng và chưa khẩn cấp ( Trong ma trận những công việc này thuộc góc phần tư A2)

3.2.2 NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP

Thực chất của quản trị là quản trị con người Để tiến hành các hoạt động quản trị, Nhà quản trịphải thường xuyên giao tiếp với mọi nhân viên, đồng nghiệp, khách hàng… Muốn đạt hiệu quảtrong giao tiếp thì Nhà quản trị phải có nghệ thuật giao tiếp

3.2.2.1 ĐỐI NỘI

Thứ nhất, biết quan tâm tới người dưới quyền

nhiêu, càng tạo cảm giác an toàn cho người lao động bấy nhiêu

kết với người dưới quyền;

nếu thái quá thì sẽ phản tác dụng;

người lao động;

3.2.2.1 ĐỐI NỘI

Thứ hai, hiểu người

• Sự cần thiết:

thái độ cư xử đúng đắn với họ

họ có hiệu quả

• Để có thể hiểu người:

quan tâm tới họ, chia sẻ với họ trong

công việc và cả cuộc sống thường ngày

3.2.2.1 ĐỐI NỘI

Thứ ba, nghệ thuật thưởng phạt

• Sự cần thiết:

biết thưởng phạt công minh

lao động nhân thức được sai phạm để sữa chữa

3.2.2.2 ĐỐI NGOẠI

Thứ nhất, luôn có thói quen chuẩn bị kỹ trước khi giao tiếp

• Xác định trước mục đích, đối tượng của cuộc giao tiếp Nếu

không xác định được trước thì chuẩn bị các câu hỏi thăm dò;

• Chuẩn bị phương thức ứng xử, thái độ, ngôn ngữ trong cuộc

3.2.2.2 ĐỐI NGOẠI

Thứ ba, nghệ thuật gây thiện cảm

của người giao tiếp;

thông, đồng cảm với họ;

Thứ tư, nghệ thuật thuyết phục

biểu hiện ý chí mạnh mẽ và lòng tin, không được phép tỏ ra do dự đặc biệt là đối với các vấn

đề then chốt;

nhiều lý lẽ để tranh luận;

CÂU HỎI TỰ LUẬN

Mệnh đề sau đúng hay sai và giải thích tại sao:

Mọi Nhà quản trị đều cần có ba kỹ năng: kỹ năng kỹ thuật, kỹ năng quan hệ với con người và kỹnăng nhận thức chiến lược và vai trò của các kĩ năng đó đối với mọi Nhà quản trị là như nhau

Gợi ý trả lời: Sai

định được đâu là điểm một kỹ năng kết thúc và kỹ năng khác bắt đầu

năng kỹ thuật, kỹ năng quan hệ với con người và kỹ năng nhận thức chiến lược của nhàquản lý cũng thay đổi tuỳ theo những cấp trách nhiệm khác nhau

gian cần được ưu tiên kĩ năng quan hệ với con người và nhà quản trị cấp cơ sở cần được

ưu tiên kĩ năng kỹ thuật

TÓM LƯỢC CUỐI BÀI