Bài giảng Bài 3: Quản lý ảnh hưởng của môi trường vĩ mô tới hoạt động Marketing

Bài giảng Bài 3: Quản lý ảnh hưởng của môi trường vĩ mô tới hoạt động Marketing giúp người học nắm bắt những khái niệm cơ bản, các bộ phận cấu thành môi trường marketing vĩ mô của doanh nghiệp; phân tích các tình huống ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô tới hoạt động marketing của doanh nghiệp; giải pháp thích nghi, khai thác các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp cụ thể.

BÀI 3: QUẢN LÝ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ TỚI

HOẠT ĐỘNG MARKETING

Hướng dẫn học

 Nắm bắt những khái niệm cơ bản, các bộ phận cấu thành môi trường marketing vĩ mô của doanh nghiệp

 Thông qua các tình huống cụ thể phân tích các tình huống ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô tới hoạt động marketing của doanh nghiệp

 Phân tích đưa ra các giải pháp thích nghi, khai thác các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp cụ thể

 5 tiết học Trang bị cho học viên những vấn đề cơ bản về

lý thuyết và kỹ năng phân tích tình huống thực tiễn sau:

 Tác động của môi trường nhân khẩu tới hoạt động marketing

 Tác động của môi trường kinh tế tới hoạt động marketing

 Tác động của môi trường công nghệ tới hoạt động marketing

 Tác động của môi trường tự nhiên tới hoạt động marketing

 Tác động của môi trường chính trị luật pháp tới hoạt động marketing

 Tác động của môi trường văn hóa, xã hội tới hoạt động marketing

TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP

Tình huống: Cà phê Trung Nguyên

Cà phê Trung Nguyên được coi là biểu tượng thành công của doanh nghiệp Việt Nam trong thời kỳ hội nhập quốc tế Sau hơn 10 năm phát triển, Trung Nguyên đã có hàng nghìn cửa hàng cà phê trong chuỗi nhượng quyền thương hiệu tại Việt Nam và đã thâm nhập thành công vào các thị trường được coi là đặc biệt khó tính như Mỹ, Nhật Bản, Singapore, Trung Đông, Châu Âu, v.v

Tại Việt Nam, cà phê Trung Nguyên nhắm vào thị trường của những người trẻ tuổi, năng động

và tầng lớp trung lưu mới xuất hiện Mỗi quán cà phê đều có những giá trị cốt lõi, tiêu chuẩn chung đó là mang phong cách Việt và hồn của Tây Nguyên với khẩu hiệu “Khơi nguồn sáng tạo” Bên cạnh đó lại có những phong cách riêng phù hợp với đặc tính cộng đồng và khu vực

Cà phê tại TP.HCM nhắm vào giới trẻ, phong cách hip-hop, trang trí nhiều màu sắc tươi sáng Tại Hà Nội, nơi khách hàng được coi là bảo thủ, cà phê Trung Nguyên có vẻ truyền thống hơn,

ít sinh động hơn với những cô gái phục vụ trong trang phục áo dài, âm nhạc quê hương nhẹ nhàng, cùng những trang trí bằng tre hoặc song mây đơn giản, thô mộc

Câu hỏi gợi mở

 Điều gì đã đem lại sự thành công cho cà phê Trung Nguyên ở Việt Nam cũng như ở nước ngoài?

 Trung Nguyên đã biết khai thác các yếu tố môi trường vĩ mô nào trong hoạt động kinh doanh của mình?

 Đâu là những nét văn hóa được khai thác trong chiến lược marketing của Trung Nguyên?

3.1 Các yếu tố thuộc về môi trường marketing

Môi trường marketing là tổng hợp tất cả các yếu tố, những lực lượng bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp, có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động hoặc việc

ra các quyết định của bộ phận marketing trong doanh nghiệp, đến khả năng thiết lập hoặc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng

Môi trường marketing của doanh nghiệp có thể được chia ra thành môi trường vi mô

và môi trường vĩ mô

Môi trường marketing vi mô bao gồm các yếu tố liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp, nhưng đồng thời doanh nghiệp cũng có thể tác động làm thay đổi các yếu tố này

Môi trường marketing vi mô bao gồm 6 yếu tố là: Các yếu tố, lực lượng bên trong doanh nghiệp; những người cung ứng; các trung gian marketing; khách hàng; đối thủ cạnh tranh; công chúng trực tiếp

Môi trường marketing vĩ mô bao gồm các yếu tố, các lực lượng xã hội rộng lớn, có ảnh hưởng đến toàn bộ môi trường marketing vi mô và tới các quyết định marketing của doanh nghiệp Doanh nghiệp hầu như không thể tác động làm thay đổi các yếu tố của môi trường này

Các yếu tố của môi trường vĩ mô bao gồm:

 Môi trường nhân khẩu học;

 Môi trường kinh tế;

 Môi trường tự nhiên;

 Môi trường công nghệ kỹ thuật;

 Môi trường chính trị luật pháp;

 Môi trường văn hóa

Môi trường marketing vĩ mô

Hình 3.1 Các yếu tố chi phối đến hoạt động marketing của doanh nghiệp

Nhân khẩu học nghiên cứu vấn đề dân số và con người như quy mô, mật độ dân số, phân bố dân cư, tỉ lệ sinh, tỉ lệ chết, cơ cấu tuổi tác, giới tính, sắc tộc, nghề nghiệp v.v Tất cả các yếu tố về nhân khẩu học này có ảnh hưởng trực tiếp đến quy mô và đặc điểm thị trường Do đó, nó luôn là đối tượng nghiên cứu của các doanh nghiệp, các nhà hoạt động thị trường, các chuyên gia marketing Các đặc điểm và xu hướng chủ yếu của môi trường nhân khẩu được quan tâm bởi người làm marketing bao gồm: quy mô và tốc độ tăng dân số; sự thay đổi cơ cấu tuổi tác trong dân cư; quy mô gia đình giảm đi, phụ nữ được giải phóng khỏi các công việc gia đình; phân bố dân cư và quá trình đô thị hoá; trình độ học vấn liên quan đến sở thích, hành vi, nhu cầu; sự di chuyển từ một thị trường đại chúng sang các vi thị trường

hỗn hợp

Nhà cung cấp

Công chúng

Đối thủ cạnh tranh

Trung gian marketing

Môi trường công nghệ,

tự nhiên

Tổ chức thực hiện marketing

Thông tin marketing

Kiểm tra marketing

Kế hoạch marketing

Khách hàng mục tiêu

Môi trường kinh tế, nhân khẩu

Môi trường văn hoá,

xã hội Môi trường chính trị,

luật pháp

 Quy mô và tốc độ tăng dân số

Yếu tố này biểu hiện quy mô của thị trường tiềm năng, của nhu cầu; sự tăng trưởng hay suy thoái của thị trường

Ví dụ: Thị trường Trung Quốc 1,3 tỷ dân, Việt Nam

85 triệu dân, EU 350 triệu dân Tuy nhiên, dân số tăng, nhu cầu tăng không có nghĩa là sức mua thị trường tăng, điều này còn phụ thuộc vào tốc độ tăng trưởng kinh tế, loại hàng hoá

 Sự thay đổi cơ cấu tuổi tác trong dân cư

Sự thay đổi cơ cấu tuổi tác trong dân cư dẫn đến sự thay đổi cơ cấu khách hàng tiềm năng theo độ tuổi, cơ cấu tiêu dùng các loại hàng hoá

Ví dụ: EU, Nhật Bản hiện nay có số người lao động/số người nghỉ hưu = 4/3;

nhu cầu cho người nghỉ hưu tăng Ở Trung Quốc tỷ lệ này sẽ là 1/1 vào năm 2025

 Quy mô gia đình giảm, phụ nữ được giải phóng khỏi công việc gia đình

Yếu tố này quyết định việc hình thành các nhu cầu cần thiết cho phụ nữ để tham gia hoạt động xã hội, nảy sinh các nhu cầu về chăm sóc con cái, cần các loại món ăn được chế biến sẵn, đồ dùng cho phụ nữ tại các công sở

 Phân bố lại dân cư và quá trình đô thị hoá

Quá trình di dân từ nông thôn lên thành thị tạo ra các nhu cầu về nhà ở, xuất hiện nhu cầu của một xã hội công nghiệp như: Bảo hiểm y tế, nhân thọ, dịch vụ cho thuê phương tiện đi lại, mua trả góp các đồ dùng gia đình

 Trình độ học vấn liên quan đến sở thích, hành vi,

nhu cầu

Xu hướng chung là trình độ học vấn của khách hàng ngày càng tăng, họ đòi hỏi doanh nghiệp phải cung cấp các sản phẩm có chất lượng tốt, không gây ảnh hưởng đến sức khỏe cộng đồng, sự phát triển bền vững của con người và của toàn xã hội Biểu hiện cụ thể là người tiêu dùng ngày nay đòi hỏi các sản phẩm thực phẩm phải sạch, không có hóa chất, chất lượng sản phẩm phải được quản lý bởi các chỉ tiêu hóa, lý, sinh rất nghiêm ngặt Các sản phẩm hàng tiêu dùng phải đảm bảo tính không gây hại cho người dùng và hơn nữa phải thân thiện với môi trường như túi đựng hữu cơ tự hủy, xe ô tô có nồng độ khí thải thấp,

 Sự di chuyển từ một thị trường đại chúng sang các vi thị trường

Sự di chuyển từ một thị trường đại chúng sang các vi thị trường Do nhu cầu của quần chúng rất khác nhau, người tiêu dùng đòi hỏi khắt khe hơn Do đó, marketing phải nắm bắt được những nhóm người khác nhau trong xã hội

Môi trường kinh tế bao gồm các yếu tố liên quan chặt chẽ đến những xu hướng chủ yếu trong thu nhập, sức mua và các kiểu chi tiêu hay các hành vi kinh tế của người tiêu dùng Người làm Marketing cần quan tâm đến môi trường kinh tế ở các khía cạnh:

 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật;

 Tốc độ tăng trưởng kinh tế chung;

 Cơ cấu ngành kinh tế, vùng kinh tế;

Quy mô và tốc độ tăng dân số

Quá trình đô thị hoá

 Thu nhập bình quân; sự phân bổ và phân hóa thu nhập;

 Cơ cấu chi tiêu;

 Xu hướng quốc tế hóa nền kinh tế thế giới

Các chỉ tiêu chủ yếu của môi trường kinh tế: GDP,

GNP, GDP/người, GNP/người, tốc độ tăng của

GDP, GNP, tỷ lệ lạm phát, tỷ lệ chi tiêu/tích luỹ,

mức đầu tư trong nước và đầu tư nước ngoài, cơ cấu

ngành, vùng kinh tế, tỷ lệ thất nghiệp, khả năng cấp

tín dụng

Các chỉ tiêu này phản ánh sức mua của một thị

trường: thu nhập tăng – nhu cầu có khả năng thanh toán tăng – sức mua thị trường tăng Kinh tế đang trong giai đoạn tăng trưởng hay suy thoái;

Ví dụ: khủng hoảng Châu Á làm thay đổi thói quen tiêu dùng Mức co giãn của cầu so

với giá khác nhau đối với từng nhóm mặt hàng Tại sao tập đoàn Bourbon lại đầu tư xây dựng đại siêu thị Cora tại các thành phố lớn ở Việt Nam?

Môi trường tự nhiên bao gồm hệ thống các yếu tố tự

nhiên ảnh hưởng nhiều mặt đến các nguồn lực đầu

vào cho sản xuất kinh doanh cũng như cho các hoạt

động Marketing của doanh nghiệp

Người làm Marketing cần quan tâm đến môi trường

tự nhiên ở các khía cạnh: Vị trí địa lý, thời tiết, khí

hậu của địa bàn kinh doanh

Đặc điểm của môi trường tự nhiên trong những năm

đầu của thế kỷ 21:

 Thiếu hụt nguyên liệu, nhiên liệu như nước, dự tính gas, dầu mỏ sẽ chỉ đủ dùng trong vòng 100 năm, rừng ngày càng bị thu hẹp, dân số tăng nhanh trong khi diện tích đất canh tác không tăng

 Chí phí khái thác tài nguyên, năng lượng tăng, chi phí nghiên cứu phát minh các nguyên vật liệu mới thay thế rất tốn kém như: Nghiên cứu sản xuất điện mặt trời, điện từ rác, từ sóng biển, từ địa nhiệt, v.v Các nguyên nhân này làm chi phí đầu vào tăng

 Mức độ ô nhiễm môi trường tăng, chi phí nghiên cứu, xử lý chất thải tăng, chi phí bảo vệ môi trường tăng

Ví dụ: trước đây các doanh nghiệp có thể tuỳ tiện đổ chất thải, nước thải ra sông,

biển, nay tất cả các chất thải này đều phải qua xử lý Hình thành nhiều tổ chức bảo

vệ môi trường như Greenpeace, WWF, v.v cản trở hoạt động của các doanh nghiệp làm ảnh hưởng đến môi trường như việc phá rừng, gây ô nhiễm đất, nguồn nước, xây nhà máy điện nguyên tử, v.v

 Can thiệp của chính phủ vào việc sử dụng hợp lý tài nguyên thiên nhiên, bảo vệ môi trường Chính phủ ngày càng đưa ra các quy định chặt chẽ hơn về các chỉ tiêu bảo vệ môi trường, về đổ chất thải công nghiệp, về các sản phẩm gây hại đến môi trường (thuốc trừ sâu, diệt cỏ v.v )

Ví dụ: quy định về mức độ chứa lưu huỳnh, chì trong khí thải của động cơ ôtô, v.v

Môi trường kinh tế

Môi trường tự nhiên

3.2.4 Môi trường công nghệ

Môi trường công nghệ kỹ thuật bao gồm các yếu tố gây tác

động đến công nghệ mới, sáng tạo sản phẩm và cơ hội thị

trường mới Người làm Marketing cần quan tâm đến môi

trường công nghệ kỹ thuật ở các khía cạnh:

 Công nghệ kỹ thuật tác động mạnh mẽ đến chi phí sản

xuất và năng suất lao động, ảnh hưởng đến việc thực thi các giải pháp cụ thể của marketing;

 Đe dọa của sản phẩm thay thế;

 Các xu hướng trong môi trường công nghệ kỹ thuật có

thể tạo ra các cơ hội hay đe dọa cho hoạt động sản xuất kinh doanh;

 Xu hướng tập trung vào những cải tiến nhỏ để làm kéo dài vòng đời sản phẩm;

 Chi phí R&D chiếm một tỷ lệ ngày càng gia tăng trong thu nhập quốc dân;

 Sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật làm cho chu kỳ sống của sản phẩm công nghiệp giảm đi do xuất hiện nhanh chóng của các loại sản phẩm thay thế (bút bi thay bút máy, điện thoại di động thay dần điện thoại cố định, máy tính thay máy chữ, các máy tính đời sau thay đời trước);

 Sự ra đời và phát triển không ngừng của các lĩnh vực công nghệ mới như: công nghệ sinh học, công nghệ thông tin;

 Xuất hiện khả năng vô tận trong nghiên cứu khoa học như: Biến đổi gen, phương pháp nhân bản, thực tại ảo, mạng internet, thương mại điện tử, kinh doanh điện tử, thư điện tử v.v

 Sự phát triển nhanh chóng về công nghệ đã làm cho các chính phủ chú ý đến bảo về quyền lợi của người tiêu dùng bằng cách đặt ra các tiêu chuẩn về công nghệ

kỹ thuật (ISO 9000, ISO 9002, tiêu chuẩn của hiệp hội hàng không, xây dựng v.v )

Môi trường chính trị luật pháp bao gồm các yếu tố phản ánh

sự tác động can thiệp của các chủ thể quản lý vĩ mô tới hoạt

động kinh doanh của doanh nghiệp

Người làm Marketing cần quan tâm đến môi trường chính

trị luật pháp ở các khía cạnh:

 Tác động của hệ thống luật pháp và sự ổn định chính trị

tới hoạt động marketing;

 Hệ thống công cụ chính sách của Nhà nước như: Ưu đãi, bảo hộ thuế quan, hạn ngạch, tỷ giá v.v

 Rủi ro chính trị luôn là nguy hiểm nhất (quốc hữu hoá, cấm nhập, xuất khẩu, v.v )

 Các tác động của hệ thống luật pháp tới hoạt động của doanh nghiệp nói chung và hoạt động marketing: các bộ luật, nghị định, thông tư v.v

Ví dụ: cấm mọi hình thức quảng cáo về thuốc lá, quy định về vệ sinh an toàn thực

phẩm, về thuốc, dược phẩm

 Hệ thống các công cụ chính sách của nhà nước nhằm thúc đẩy khuyến khích lĩnh vực này hay lĩnh vực khác của vùng này hay vùng khác v.v

Môi trường công nghệ

Môi trường chính trị

Ví dụ: Cấp hoặc không cấp quota, với điều kiện nào thì được phép kinh doanh, có

áp dụng chính sách hai giá không v.v

 Cơ chế điều hành của chính phủ: Có rõ ràng, minh bạch không, có thay đổi thường xuyên không? điều hành xuất nhập khẩu, cạnh tranh, bảo hộ, độc quyền, sự can thiệp vào hoạt động của doanh nghiệp, thủ tục hành chính v.v

Chính phủ thành lập, cho phép thành lập các tổ chức, hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng hoạt động để kiểm soát, giám sát hoạt động marketing của doanh nghiệp

3.2.6.1 Những khái niệm cơ bản về văn hóa

 Văn hoá được hiểu là hệ thống giá trị, quan niệm,

niềm tin, truyền thống, chuẩn mực hành vi được

cả một tập thể người giữ gìn Văn hoá được hình thành trong những điều kiện nhất định về: môi trường tự nhiên, khí hậu, vật chất, lịch sử v.v và luôn có sự tương tác giữa các nền văn hoá, có thể biển đổi từ từ theo thời gian

Mỗi quốc gia có một nền văn hoá riêng, nó quyết định đến hành vi và thói quen tiêu dùng

Ví dụ: Người Ấn Độ không ăn thịt bò, văn hoá phương đông với Khổng giáo, văn

hóa phương tây có đặc điểm là xã hội tiêu thụ, đề cao cá nhân v.v

 Những giá trị văn hoá truyền thống cơ bản là những giá trị chuẩn mực, niềm tin trong xã hội có mức độ bền vững cao Nó được duy trì trong môi trường gia đình, giáo dục, tôn giáo, v.v Nó có ảnh hưởng đến thái độ, hành vi ứng xử hàng ngày, hành vi tiêu dùng của từng cá nhân, từng nhóm người

 Những giá trị văn hoá thứ yếu biến đổi theo thời gian như trong giai đoạn kinh tế phát triển (phú quý sinh lễ nghĩa) nhu cầu về bói toán đồng bóng tăng, vàng mã bán được nhiều v.v

 Nhánh văn hoá: Là những tiểu nhóm văn hoá nằm trong một nền văn hoá, có những giá trị truyền thống riêng Những nhánh này có thể là thị trường mục tiêu của doanh nghiệp

Ví dụ: nhóm công giáo ở Việt Nam có nhu cầu đi du lịch tôn giáo trong những

ngày lễ của họ, v.v

3.2.6.2 Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp

Văn hoá với tư cách nền tảng tinh thần của xã hội, có một ảnh hưởng rất sâu rộng đến hành vi người tiêu dùng Vốn kiến thức và sự hiểu biết, các giá trị, chuẩn mực, lối sống, nhân cách, thói quen, thái độ và tất cả các đặc tính tinh thần khác của con người đều

có cội nguồn từ văn hoá

Con người dù ở bất kỳ nền văn hoá nào, cũng có những nhu cầu tín ngưỡng hay tôn giáo; có lòng tự hào và tự tôn dân tộc, có lòng yêu nước, yêu chuộng tự do và công lý Những nét đặc trưng chung về văn hoá như thế vượt ra ngoài biên giới quốc gia, chẳng hạn như: thể thao, trang điểm, nấu ăn, phép lịch sự, sự giáo dục, địa vị xã hội,

âm nhạc v.v dường như là những nhu cầu chung Mặc dù văn hoá có ảnh hưởng sâu rộng, trên nhiều khía cạnh đến hành vi người tiêu dùng, song một số yếu tố dưới đây

có tầm quan trọng đặc biệt

Môi trường văn hóa

 Các giá trị văn hóa

Các giá trị văn hoá là các niềm tin được nâng đỡ, chúng xác định cái mà người ta ước ao, mong đợi Mỗi dân tộc có một hệ thống giá trị văn hoá riêng của mình và chính những điều này tạo ra sự khác biệt về văn hoá giữa các dân tộc Chẳng hạn, trong khi các dân tộc ở phương Đông như Trung Quốc, Việt Nam, Nhật Bản, Hàn Quốc rất coi trọng chủ nghĩa tập thể, thì xã hội phương Tây mà đại diện là Mỹ và Tây Âu lại nhấn mạnh chủ nghĩa cá nhân Khi nghiên cứu văn hoá phương Tây hiện đại và Mỹ có thể thấy những giá trị đặc trưng của nền văn hoá hoá này là:

o Chủ nghĩa cá nhân;

o Quan niệm về sự bình đẳng;

o Tính ưa hoạt động;

o Tiến bộ và sự thành đạt;

o Tính hiệu quả và tính thực tiễn;

o Định hướng tôn giáo và tinh thần mạnh mẽ;

o Chủ nghĩa vật chất và thực dụng

 Các chuẩn mực văn hoá

Những chuẩn mực văn hoá là những quy tắc đơn giản chỉ dẫn hoặc ngăn cản hành

vi con người trong những hoàn cảnh nhất định dựa trên những giá trị văn hoá Chuẩn mực văn hoá khá ổn định trong khuôn khổ xã hội và tôn giáo Chúng ta khó lòng làm thay đổi chuẩn mực văn hoá của các quốc gia theo Hồi giáo là sự coi thường phụ nữ và vẻ đẹp cơ thể Nếu các sản phẩm được bán ở các quốc gia này mà lại được gắn với hình ảnh của những cô người mẫu chân dài với một cơ thể quyến rũ thì chắc chắn sẽ bị họ tẩy chay Nhưng ngược lại, hình ảnh về một gia đình đa thê lại được họ chấp nhận trong khi đó tại Việt Nam và các nước phương Tây lại không chấp nhận được hình ảnh này

 Các truyền thống, phong tục, tập quán

Các truyền thống, phong tục, tập quán được hiểu như

là các quy định về cách thức ứng xử của các thành viên trong xã hội gắn với một nền văn hoá nhất định

Nó thường được hình thành từ rất lâu trong quá khứ

và được truyền từ thế hệ này qua thế hệ khác trong các mối liên hệ gia đình, họ hàng và quá trình giao tiếp, ứng xử với xã hội, với cộng đồng Một số phong tục tập quán còn gắn với các truyền thuyết dân gian, với các huyền thoại lịch sử

Truyền thống, phong tục, tập quán của người Việt Nam được biểu hiện qua nhiều hoạt động khác nhau như ma chay, cưới hỏi, lễ tết, cúng tế v.v ; các đặc điểm này được giới thiệu trong phần nhánh văn hoá của bài Ngoài ra, trên cơ sở so sánh với các nền văn hoá khác chúng ta còn một số truyền thống, phong tục như trọng tình chứ không trọng lý; trong việc giao tiếp thì lấy sự hiểu nhau, thân quen, gần gũi làm cơ sở giải quyết công việc

Việc nghiên cứu các truyền thống, phong tục, tập quán của một nền văn hoá là thị trường mục tiêu của doanh nghiệp sẽ tạo ra các chỉ dẫn quan trọng trong việc đưa ra các quyết định marketing của doanh nghiệp cũng như hạn chế được những rủi ro trong hoạt động này Truyền thống, phong tục tặng quà, tiêu dùng trong những

Các truyền thống, phong tục, tập quán

ngày lễ tết phổ biến như: Nô en, lễ Tạ ơn, lễ Tình yêu, lễ Halloween , đã đem lại những cơ hội kinh doanh rất lớn cho doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm quà tặng và các sản phẩm tiêu dùng khác trong thời điểm này Xã hội Việt Nam cũng

có những ngày lễ, tết gắn với các phong tục cổ truyền như lễ hội, đền, chùa đầu năm âm lịch, ngày tết thiếu nhi, tết trung thu, tết nguyên đán, Đây là những cơ hội thị trường rất lớn cho các doanh nghiệp trong việc cung cấp các sản phẩm phù hợp với các ngày lễ tết này Chúng ta có thể thấy Coca–cola đã khai thác rất tốt hình ảnh ngày tết như hoa đào, hoa mai, pháo tết, lộc xuân, bánh trung thu Kinh

Đô với hình ảnh đỏ tươi biểu hiện cho tài lộc, hạnh phúc và bao bì đẹp, tiện ích

Các biểu tượng, đồ tạo tác (Artefacts)

Đồ tạo tác là các giá trị văn hoá vật thể của một nền văn hoá tạo ra Nó mang các giá trị nhất định cho cộng đồng xã hội đó, thường tồn tại lâu dài trong lịch sử và tất nhiên có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành

vi tiêu dùng của các cá nhân trong nền văn hoá đó

Người Ai Cập rất tự hào là họ có những Kim tự tháp nổi tiếng tồn tại qua bốn ngàn năm lịch sử và việc gắn hình ảnh Kim tự tháp, hình ảnh các Pharaon vào các sản phẩm của họ cũng đem lại những giá trị nhất định đối với người tiêu dùng Ai Cập cũng như trên toàn thế giới

Tuỳ theo ý nghĩa văn hoá của nó ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ở mức độ

ra sao mà người làm marketing có thể khai thác hình ảnh của đồ tạo tác đối với nhóm khách hàng tiềm năng của họ Bia Hà Nội với bức tranh Phố của Bùi Xuân Phái

Các biểu tượng mang ý nghĩa văn hoá được hiểu bao gồm tất cả các cử chỉ, dấu hiệu, hình ảnh, vật thể, Trên thị trường không ít những sản phẩm, dịch vụ đã khai thác tối đa các biểu tượng này và đã gặt hái được những thành công đáng kể trong các chính sách marketing của mình

 Một số yếu tố khác

Về ngôn ngữ: Một nhà làm marketing cần thận trọng khi sử dụng ngôn ngữ vì có rất nhiều chuyện phiền toái xảy ra sử dụng một ngôn ngữ này và được hiểu qua ngôn ngữ khác

Quá trình lĩnh hội văn hoá được hiểu là quá trình mà cá nhân học hỏi, tiếp thu các giá trị, chuẩn mực, hành vi của nền văn hoá mà họ sinh ra, trong xã hội mà họ được nuôi nấng trưởng thành Tuy nhiên, cùng lúc đó họ còn tiếp nhận các chuẩn mực, giá trị của các nền văn hoá khác, quá trình này được gọi là tiếp biến văn hoá Tiếp biến văn hoá luôn xuất hiện trong quá trình giao lưu văn hoá Người tiêu dùng ra nước ngoài, tiếp xúc với nền văn hoá khác, họ học hỏi, tiếp nhận các giá trị, chuẩn mực, hành vi của nền văn hoá đó Đó có thể là tính tự do dân chủ phương tây, tôn ti trật tự, kính trọng người già của Nhật Bản hay trọng nam khinh nữ tại các nước Hồi giáo

Trong khi giao lưu, tiếp biến với văn hoá phương tây, một số nhóm thanh niên trẻ tiếp nhận nhanh chóng các giá trị văn hoá mới này nhưng một số nhóm khác, đặc biệt là những người nhiều tuổi và có thiên hướng bảo thủ thì có xu hướng đối lập lại nó

Trống đồng Đông Sơn