NHÓM 10 - LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ CÔNG TY 1DIGITAL

Hình 1.1: Thống kê số liệu dân cư tại Việt Nam tháng 1 năm 2020Trên đà phát triển của hệ thống kinh doanh trực tuyến khiến cho nhu cầu, hành vi vàphương thức mua sắm của người tiêu dùng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN

CHO CÔNG TY TNHH 1-DIGITAL

Giảng viên hướng dẫn: Tiến Sĩ Đặng Hữu Phúc

Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 04 năm 2021.

LỜI CẢM ƠN

Nhóm tác giả xin dành lòng biết ơn sâu sắc của mình đến những người đã hỗ trợnhóm với sự giúp đỡ nhiệt tình nhất trong cả quá trình hoàn thành phương án kinh doanhnày

Lời đầu tiên, Nhóm tác giả xin gửi lời cảm ơn trân trọng nhất đến TS Đặng HữuPhúc Thầy đã luôn theo sát giúp đỡ và nhắc nhở tác giả từ những bước đầu tiên của quátrình hoàn thành phương án của nhóm Những ý kiến của Thầy đã giúp cho nhóm tác giả cóthể hoàn thiện và lựa chọn những giải pháp tối ưu nhất cho kế hoạch của mình

Đồng thời cảm ơn tập thể lớp K2020-TP2 đã có những đóng góp giúp cho nhóm tácgiả có những trải nghiệm chân thật để hoàn thành phương án kinh doanh này

TP HCM, ngày 25 tháng 04 năm 2021

Nhóm tác giả

MỤC LỤC

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG KINH DOANH ĐIỆN TỬ TẠI

4.1.1 Các đối thủ cạnh tranh trên sàn thương mại trực tuyến: 21 4.1.2 Các đối thủ cạnh tranh tại cửa hàng (offline) 23

5.2.5 Quy trình xuất hàng và xử lý đơn hàng tại 1Digital 47

5.4.2 Chi phí dự kiến ban đầu 65

LỜI MỞ ĐẦU

Dưới tác động của đại dịch COVID-19 Các nền kinh tế trên kinh tế lớn như Mỹ,Trung Quốc, Nhật Bản, Liên minh châu Âu đã bị ảnh hưởng nghiêm trọng.Tại Việt Nam,trong 6 tháng đầu năm 2020, COVID-19 đã làm cho nền kinh tế nước ta rơi xuống mức thấpnhất trong 10 năm qua Đại dịch COVID-19 đang tác động mạnh mẽ lên chuỗi giá trị toàncầu thông qua các trung tâm của chuỗi Chuỗi cung ứng bị đứt đoạn ảnh hưởng đến các hoạtđộng đầu tư, thương mại toàn cầu, từ đó làm suy giảm tăng trưởng nền kinh tế thế giới nóichung và nhiều quốc gia, khu vực nói riêng

Chính vì sự càn quét kinh khủng của dịch bệnh Hành vi mua hàng của người tiêudùng thay đổi cùng với năng lực doanh nghiệp có sẵn và nhận thức rõ mỗi hoạt động đi đếnthành công hay thất bại của một công ty mới đều cần tìm hiểu, nghiên cứu một cách kỹ càng,chi tiết là cần thiết Chúng tôi mong muốn đưa ra một phương án kinh doanh mới dựa trênnền tảng phát triển của công ty mẹ là Digiworld để có thể tạo ra một bước nhảy mới trongnền kinh tế chịu sử ảnh hưởng từ đại dịch COVID-19

Từ những đó phương án kinh doanh “Lập kế hoạch kinh doanh cho công ty

TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN 1DIGITAL” được ra đời

CHƯƠNG 1 Ý TƯỞNG MỤC TIÊU ĐỀ TÀI

1.1 Lý do hình thành đề tài

Hiểu rằng mỗi hoạt động đi đến thành công hay thất bại của một công ty chúng ta cầntìm hiểu, nghiên cứu một cách kỹ càng, chi tiết là cần thiết Đây chính là mở đường, nềnmóng tạo nên tương lai của doanh nghiệp Theo số liệu thống kê về Digital Việt Nam tại sởKhoa học và Công nghệ, dân cư Việt Nam hiện nay lên đến hơn 96 triệu người nhưng cóhơn 68 triệu người sử dụng dịch vụ internet vào tháng 1 năm 2020 như hình dưới đây

Hình 1.1: Thống kê số liệu dân cư tại Việt Nam tháng 1 năm 2020Trên đà phát triển của hệ thống kinh doanh trực tuyến khiến cho nhu cầu, hành vi vàphương thức mua sắm của người tiêu dùng tại thị trường thay đổi rõ rệt trong những nămgần đây, nhất là khi các sàn thương mại điện tử ra đời Theo Hiệp hội thương mại điện tửViệt Nam trong những năm 2018 trở lại đây, tốc độ tăng trưởng của chuyển phát cho thươngmại điện tử là 60% và là tiền đề cho thấy tiềm năng của ngành điện tử trên thương mại trựctuyến Tuy nhiên, do giá trị hàng hóa lớn, xu hướng người Việt mua hàng trực tiếp còn cao,

đã có những cái tên có sức ảnh hưởng như Thế giới di động, FPT, Thiên Hoà, Điện MáyXanh, Còn đối với hành vi mua hàng điện tử trên kênh thương mại điện tử còn khá mới vàchưa an toàn Đối với những doanh nghiệp muốn tìm hiểu thị trường mới, các doanh nghiệpSamsung, Apple, Xiaomi đã xác định Việt Nam là một thị trường tiềm năng Xác định đâychính là thị trường ngách hoàn hảo cũng như là xu thế tương lai mới chưa được phát triểntoàn diện tại Việt Nam, là cơ sở để chúng tôi muốn thành lập công ty cung cấp các giải phápdịch vụ sản phẩm điện tử tại Việt Nam

Bản kế hoạch kinh doanh này chính là cơ sở giúp công ty Digiworld có cái nhìn toàndiện, đánh giá chính xác hơn về tiềm năng cũng như độ hấp dẫn của thị trường điện tử bán

lẻ Từ đó, những người đứng đầu công ty có thể hoạch định, phân tích, vận hành, phân bốnguồn lực một cách chính xác, hạn chế các rủi ro và đạt được những lợi nhuận tốt nhấtkhông chỉ về hiện kim mà còn là những giá trị không thể tính bằng tiền

Hình 1.2: Lượng truy cập trung bình của các Website theo ngành hàng của Iprice.Qua những tìm hiểu phân tích trên, chúng tôi đã chọn đề tài:

Tên đề tài: “Lập kế hoạch kinh doanh cho công ty Trách Nhiệm hữu hạn

1DIGITAL”.

Ngành nghề hoạt động: Kinh doanh điện tử

Thời gian kinh doanh: Từ 01/05/2021

Địa điểm hoạt động: Toàn quốc

1.2 Mục tiêu ý nghĩa nghiên cứu của đề tài

1.2.1 Mục tiêu của nghiên cứu

Trong phạm vi đề tài, nhóm nghiên cứu lựa chọn nghiên cứu nhằm mục tiêu sau:

 Phân tích thực trạng và đánh giá môi trường phát triển trong ngành thương mạiđiện tử tại Việt Nam nói chung từ đó định hướng và phân tích thực trạng, phát triển của1Digital nói riêng

 Phân tích hành vi mua hàng của người tiêu dùng trên các sàn thương mại điện tửnhằm xác định được những vấn đề, những khó khăn và đề xuất một số biện pháp nhằm cảithiện và phát triển công ty 1Digital

 Hoạch định xây dựng và phát triển các phương thức kinh doanh, quản trị nhằm đạtđược mục tiêu đề ra của công ty 1Digital

1.2.2 Ý nghĩa của nghiên cứu

Ý nghĩa khoa học là hệ thống các vấn đề cơ sở lý luận, biện pháp tăng cường và pháttriển về thương mại điện tử

Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu đề tài là phân tích, đánh giá thực trạng của công ty1Digital trong ngành thương mại điện tử nhằm xây dựng chiến lược phát triển, kế hoạchmarketing và cách thức vận hành giúp công ty 1Digital phát triển theo hướng đúng đắn vàphát huy được hết thế mạnh sẵn có Từ đó đề xuất một số biện pháp cải thiện và ứng dụnghiệu quả lợi thế của công ty 1Digital trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam.

1.3 Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Tác giả sử dụng phương pháp phân tích, thống kê mô tả các báo cáo, thống kê, ấnphẩm báo chí có bản quyền, độ uy tín đóng vai trò chủ đạo trong suốt quá trình nghiên cứu

đề tài

Luận văn sử dụng phương pháp tổng hợp, so sánh số liệu, đánh giá các doanh nghiệptrong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam Do thời gian có hạn nên nhóm chủ yếu sửdụng các thông tin có sẵn từ các ấn phẩm, báo cáo cấp quốc gia hoặc trang thông tin có độtin cậy cao

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu

Là bản kế hoạch nghiên cứu dành cho công ty muốn phát triển thêm lĩnh vực mới bán

lẻ dựa trên các nguồn lực có sẵn

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu

- Tiềm năng, thị hiếu của khách hàng đối với thị trường điện tử tại Việt Nam

- Hành vi của khách hàng đối với kênh mua sắm trực tuyến ngành hàng điện tử

- Kế hoạch kinh doanh của công ty giai đoạn 2021-2025

1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

Bài luận đưa ra cái nhìn toàn diện những phân tích về cơ hội và thách thức của trườngđiện tử tại Việt Nam nói chung và thị trường điện tử trực tuyến nói riêng Đây là bản kếhoạch nền gửi lên Digiworld kêu gọi hội đồng quản trị chấp nhận dự án mới

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Quy trình thành lập doanh nghiệp

Nhận thấy được tiềm năng của thị trường bán lẻ, và việc chuyển dịch cần thiết từNhà phân phối mở rộng sang bán lẻ theo xu hướng hiện nay Ban lãnh đạo Công Ty cổ phầnDigiworld quyết định thành lập công ty 1Digital để phụ trách mảng bán lẻ Lựa chọn loạihình doanh nghiệp là Công ty trách nhiệm hữu hạn 1Digital để bắt đầu kế hoạch mới pháttriển

Hình 2.1: Các bước xây dựng một quy trình khởi nghiệp

2.2 Nội dung phân tích thị trường

2.2.1 Tổng quan thị trường

Việc nghiên cứu thị trường tổng thể mà công ty đang hướng tới, gồm những cơ hội và

đe dọa để có một sự hiểu biết nhất định về các phương thức vận hành, hoạt động, các đối thủcạnh tranh và nhu cầu của khách hàng hiện tại Đây chính là một hành trình bắt buộc phảibước qua giúp công ty có thể tính toán được quy mô thị trường, tốc độ tăng trưởng, các cơhội, thách thức, phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu và tìm kiếm các “đại dương xanh”của mình

Có một kiến thức nền càng chắc về thị trường mà tổ chức hoạt động giúp công ty xácđịnh được phạm vi, phân tích được ngành, nắm được các cơ hội kinh doanh mới giúp công

ty phát triển và tồn tại Doanh nghiệp thời nay cạnh tranh không phải là trực tiếp đối chọi vớinhau mà các doanh nghiệp cố gắng chiếm thị phần của thị trường tức là tối đa hóa nhu cầucủa khách hàng thông qua việc tìm hiểu, phân tích, đánh giá các kế hoạch, xác định chiếnlược cũng như các kế hoạch, nhằm tìm ra thị trường mới, thị trường ngách, để tối ưu hóalợi ích và tối thiểu hóa sự rủi ro

2.2.2 Phân khúc thị trường mục tiêu

Đây không phải là tiêu chuẩn của mỗi doanh nghiệp, tổ chức mà là một kỹ năng tấtyếu của một nhà quản trị thành công, xác định chiến lược cần phải thực hiện việc phân khúcthị trường Trong kinh doanh, nhu cầu khách hàng không phải là định nghĩa tuyệt đối hoàntoàn nên thái độ, cách tiếp nhận, hành vi, phương thức mỗi doanh nghiệp là khác nhau Từ

việc, xác định được khách hàng mục tiêu, lựa chọn được điểm đích mà doanh nghiệp hướngtới, đánh giá thị hiếu cũng như tiềm năng đảm bảo nghiệp kinh doanh của công ty hạn chếrủi ro, tập trung nỗ lực, khai thác hiệu quả, lôi kéo, tạo hiệu ứng mạnh về thương hiệu đốivới khách hàng đích Cạnh tranh ngày nay không phải là đối đầu trực tiếp mà là dùng kháchhàng để đối đầu.

Nhưng việc phân lập này có nhược điểm dễ tạo điểm giới hạn cho công ty, bỏ lỡ cáckhách hàng tiềm năng hoặc tạo ra lỗ hổng thị trường ngách, cơ hội cho doanh nghiệp, tổchức khác

Hình 2.2 Tại sao phải tìm ra thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp

Thông qua việc khảo sát, nghiên cứu các nguồn số liệu trực tiếp, gián tiếp, các thông

số liên quan đến ngành nghề mục đích trong chiến lược, xác định các yếu tố bên trong, sựảnh hưởng môi trường bên ngoài, từ đó phân tích hành vi, cách tiếp nhận, cách thức giaodịch và quyết định của thị trường thông qua các tiêu chí nhỏ để phân lập nhóm khách hàng

Từ những nghiên cứu đó, công ty sẽ có những đề xuất tốt hơn để tối ưu chi phí chứ khôngphải là trên cơ sở chi phí thấp, tăng doanh thu, lợi nhuận ròng và xác lập giá trị thương hiệutăng

Các nội dung việc thực hiện phân khúc thị trường mục tiêu, bao gồm:

 Đo lường độ lớn thị trường, tiềm năng của thị trường mục tiêu

 Thay đổi, đổi mới để thành công, tạo giá trị lợi nhuận để giáo dục kháchhàng

 Đáp ứng các thị trường ngách giảm thiểu các chi phí cơ hội.

Thái độ và hành động phân tích, mức độ hiểu biết thị trường này có thể gây ảnhhưởng đến sự phát triển thậm chí tồn tại của công ty, chính là nền móng mở đường xây dựngcủa những quyết định sống còn và lâu dài của tổ chức Vì vậy, mỗi doanh nghiệp cần thậntrọng xem xét toàn diện và tối đa nhất mức độ thích hợp của doanh nghiệp với phương châmcủa doanh nghiệp

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh

Kinh doanh trong bất cứ lĩnh vực, ngành nghề nào cũng đều có đối thủ cạnh tranh,muốn chiến thắng trong cuộc cạnh tranh, chúng ta cần phải hiểu biết kỹ càng về đối thủ thìmới có thể đưa ra những chiến lược phù hợp để làm ra những sản phẩm, dịch vụ tốt hơn,vượt trội hơn từ đó tạo nên sự khác biệt trong kinh doanh Để phân tích đối thủ cạnh tranh,công ty cần phân tích làm rõ các dạng đối thủ cạnh tranh sau đây

 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

2.2.4 Nội dung của bản kế hoạch kinh doanh

2.2.4.1 Giới thiệu về kế hoạch kinh doanh

a Giới thiệu chung:

Tên doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn 1Digital

Tên tiếng anh: 1Digital Company Limited

Trụ sở: Số 30C đường Ba Tháng Hai, phường 12, quận 10, Thành phố Hồ ChíMinh, Việt Nam

Website: 1Digital.com

Đường dây nóng: 1900.xxxxx

Đại diện bởi Ông/Bà: Chức vu: Tổng Gám đốc

b Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

Tầm Nhìn: Phấn đấu trở thành một trong những lựa chọn đầu tiên của khách hàng

khi nhắc đến ngành điện tử tại Việt Nam và có sức ảnh hưởng tầm quốc tế

Sứ mệnh: Đưa ra giải pháp kinh doanh hiệu quả khi áp dụng thuần thục cả hai mô

hình kết hợp giữa truyền thống và công nghệ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của cáckhách hàng trên cơ sở gắn kết những lợi ích của công ty với lợi ích của khách hàng, cán bộcông nhân viên với sự phảt triển nền kinh tế của Việt Nam

Đối tượng: Khách hàng từ độ tuổi 18- 45 trên toàn quốc

Nhiệm vụ: Là nhà bán lẻ đi đầu trong việc kết hợp kinh doanh truyền thống và kinh

doanh hiện đại, bên cạnh đó còn là nhà tư vấn chiến lược cho các giải pháp thương mại điện

tử tại Việt Nam Mục tiêu trong năm năm đầu tiên ước tính lên đến hàng trăm tỷ đồng

Mấu chốt cơ bản để thành công: Tầm nhìn xa, uy tín đặt lên hàng đầu, nguồn vốn

mạnh từ công ty mẹ Digiworld, hợp xu hướng kinh doanh hiện đại

c Tóm tắt kinh doanh

* Quyền sở hữu công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn 1Digital thuộc quyền sở hữu

của Công ty Cổ Phần Thế Giới Số Digiworld

* Tóm tắt khởi sự doanh nghiệp:

Nhận thấy xu thế phát triển công nghệ trên thế giới, thương mại điện tử ở Việt Namđang từng bước hình thành, tăng trưởng mạnh mẽ, và giữ vai trò ngày càng quan trọng trongphân phối hàng hóa Bài viết phân tích thực trạng, vai trò của thương mại điện tử trong pháttriển kinh tế tại Việt Nam, qua đó đề xuất những giải pháp nhằm khuyến khích sự phát triểnthương mại điện tử phù hợp với yêu cầu quản lý của Nhà nước gắn với tạo môi trường thuậnlợi giúp doanh nghiệp và người tiêu dùng đẩy mạnh giao dịch thương mại điện tử Do đóDigiworld đã tạo ra một ý tưởng tuy không mới nhưng hết sức tạo bạo đó là kết hợp giữakinh doanh truyền thống và kinh doanh hiện đại Bên cạnh đó, tạo đòn bẩy triển khai và hợptác đa phương với các thương hiệu lớn trên thế giới giúp mở rộng mô hình kinh doanh Từ

đó, 1Digital ra đời

*Các sản phẩm và dịch vụ

Công ty 1Digital chúng tôi kinh doanh các sản phẩm hàng điện tử như: điện thoại,laptop, máy tính bảng, phụ kiện đến từ các thương hiệu lớn: Apple, Asus, Acer, Hp,SamSung…

d Vị trí của công ty và các điều kiện thuận lợi

Địa điểm kinh doanh của 1Digital với trụ sở dự kiến trong nội thành TP HCM giúptiện lợi cho việc giao thông, gặp gỡ đối tác Các cửa hàng của 1Digital sẽ được nghiên cứuphụ hợp nằm tại các địa điểm đông người qua lại, tập khách hàng phù hợp với định hướngkinh doanh ban đầu Ngoài ra, với việc đầu tư cho đội ngũ nhân viên trẻ hóa cập nhật liêntục các kiến thức về công nghệ, dễ dàng tiếp cận và tư vấn cho khách hàng những thông tin

về công nghệ mới nhất và chính xác nhất

2.2.4.2 Quản trị chiến lược

Dựa trên những tầm nhìn, sứ mệnh doanh nghiệp, nhằm mục đích đạt được nhữngmục tiêu cần lập ra những kế hoạch, chiến lược để phân bố các nguồn lực một cách tối ưu,diễn ra một cách đồng bộ, nhất quán tránh các rủi ro không cần thiết

2.2.4.3 Quản trị vận hành

Tuỳ vào từng trường hợp của doanh nghiệp, nhà quản trị sẽ thực hiện thiết kế, cải tiếndựa trên quá trình vận hành làm tăng giá trị hàng hoá qua các yếu tố đầu ra một cách khônngoan và tiết kiệm chi phí không cần thiết để cạnh tranh và đáp ứng các nhu cầu của kháchhàng Học tập, phát triển và kế thừa khoa học kĩ thuật hiện đại để tăng doanh thu, chiếm lĩnhthị phần tối ưu

2.2.4.4 Quản trị marketing

Sử dụng phương thức xây dựng và quảng bá thương hiệu, tìm kiếm thị trường mụctiêu, phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc vận hành, chiến lược marketing sẽđược làm rõ và chi tiết trong phần này để thu hút khách hàng

2.2.4.5 Quản trị nguồn nhân lực

Tại phần này, công ty phân tích các phương thức hoạch định, tổ chức, quản lý, kiểmsoát nguồn nhân lực nhằm đưa ra những chính sách lương, thưởng, chế độ làm việc, kiểm trahiệu suất nhằm phát triển tổ chức, an toàn, sức khoẻ, động lực, đào tạo, kiểm tra nhân viên

2.2.4.6 Quản trị tài chính

Các doanh nghiệp muốn tồn tại tốt không thể nào bỏ qua được vấn đề quản trị tàichính nhưng không phải bất cứ nhà quản trị nào có thể kiểm soát tốt vấn đề này Có thể hiểuđây là quản trị nguồn vốn mà công ty hiện có nhằm tối đa hoá lợi nhuận cho tổ chức Phầnnày nêu rõ các kế hoạch, chiến lược trong việc sử dụng, quản trị, phân bố, kiểm soát các hoạtđộng tài chính như trang thiết bị, dụng cụ, cửa hàng, hàng tồn kho, chi phí ban đầu, Hoạtđộng này thường có sự gắn bó mật thiết, chặt chẽ với bộ phận tài chính kế toán và được báocáo một cách chính xác trong các báo cáo tài chính

Rủi ro bao gồm:

- Rủi ro từ các yếu tố bên trong như con người, chiến lược, vận hành

- Rủi ro từ các yếu tố bên ngoài như pháp lý, chính trị, thiên tai.

2.2.4.8 Bản kế hoạch thời gian thực hiện

Xác định các cột mốc quan trọng nhằm theo dõi, phát triển, đôn thúc thực hiện nhằmđạt được mục tiêu đề ra trong tổ chức

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG KINH DOANH ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 3.1 Tổng quan nền kinh tế Việt Nam

Tốc độ tăng trưởng GPD Việt Nam giai đoạn 2011-2019 có những bước tăng trưởngđều Theo đánh giá của các chuyên gia, hiện trạng tốc độ tăng trưởng hằng năm của nước tađều tăng Nền kinh tế trong nước tiếp tục mở rộng trên đà tăng trưởng Theo đó, tăng trưởngGDP năm 2019 đạt khá cao 7.02%, đây là năm thứ hai liên tiếp tăng trưởng kinh tế ViệtNam đạt trên 7%

Hình 3.1.1 Tốc độ tăng trưởng GPD giai đoạn năm 2010-2020 theo Tổng cục thống kê 2020Năm 2020 được xem là một năm của những khó khăn và thách thức lớn đối với kinh

tế thế giới nói chung, trong đó có Việt Nam, dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, làm giánđoạn hoạt động kinh tế – xã hội của các quốc gia trên thế giới; xung đột thương mại Mỹ –Trung vẫn tiếp diễn Trong nước thì thiên tai, dịch bệnh tác động lớn tới các hoạt động củanền kinh tế và cuộc sống của người dân; tỷ lệ thất nghiệp, thiếu việc làm ở mức cao Tuynhiên, với những giải pháp quyết liệt và hiệu quả trong việc thực hiện mục tiêu kép “vừaphòng chống dịch bệnh, vừa phát triển kinh tế – xã hội”, kinh tế Việt Nam vẫn đạt kết quảtích cực với việc duy trì tăng trưởng Mặc dù tăng trưởng GDP năm 2020 đạt thấp nhất tronggiai đoạn 2011-2020, duy trì tăng trưởng với tốc độ tăng GDP ước tính đạt 2,91% nhưngtrước những tác động tiêu cực của dịch Covid-19 thì đó là một thành công của nước ta vớitốc độ tăng thuộc nhóm nước cao nhất thế giới

3.2 Thị trường thương mại điện tử Việt Nam

Thị trường thương mại điện tử Việt Nam cũng có những bước tiến mạnh mẽ đa dạng,

xu hướng tăng dần đều ở những năm 2015 đến nay, tuy nhiên để nói về sự bùng nổ thì phảinhắc đến năm 2019 Cùng với sự phát triển nhanh và ổn định của nền kinh tế với tốc độ tăngtrưởng tổng sản phẩm trong nứớc (GDP) 7%, thương mại điện tử đã trở nên phổ biến và trởthành kênh mua sắm thường xuyên của một bộ phận đáng kể người tiêu dùng, đặc biệt tạihai thành phố lớn nhất nước là Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội Theo Báo cáo của CụcThương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương), trong năm 2019, ngành Thương mạiĐiện tử đã có sự tăng trưởng vượt bậc, thu về doanh số thương mại điện tử bán lẻ B2C(Business to Customer - từ doanh nghiệp tới khách hàng) năm 2019 đạt 10,08 tỷ USD,chiếm 4,9% tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng cả nước Tỷ lệ người tham giamua sắm trực tuyến so sánh trên dân số đạt 42%

Đại dich Covid 19 tác động làm thay đổi thoái quen của người tiêu dùng sang muasắm qua mạng Năm 2020, với 53% dân số tham gia mua bán trực tuyến đã đưa thị trườngthương mại điện tử tại Việt Nam trong năm 2020 tăng trưởng 18%, đạt 11,8 tỷ USD, ướctính chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước

Hình 3.2.1: Thị trường thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn năm 2015-2020

Sàn thương mại điện tử là các kênh bán hàng trực tuyến được nhiều chủ shop và cáccông ty, doanh nghiệp buôn bán ưa chuộng hiện nay Đi theo sự phát triển của khoa họccông nghệ, xu hướng mua bán hàng trực tuyến ngày càng phổ biến, các sàn thương mại điện

tử ra đời như một giải pháp hữu ích và thiết thực, tạo môi trường kinh doanh, buôn bán trựctuyến tiện lợi cho cả người mua và người bán Các sàn giao dịch thương mại điện tử nàytrước đây đã phổ biến tại các nước phát triển như Mỹ, Anh, Pháp… và bắt đầu phổ biến hơntại các nước Đông Nam Á trong những năm gần đây

Hình 3.2.2: Bảng xếp hạng các sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam theo

iprice insight.

Hiện nay tại Việt Nam, có rất nhiều sàn thương mại điện tử đã ra đời và thu hút sốđông người dùng sử dụng như một kênh hỗ trợ mua bán sản phẩm tiện lợi Dưới đây là Topcác sàn thương mại điện tử tại Việt Nam được đánh giá là nổi bật và có chiến lược hoạt độngtốt, có doanh thu cao nhất trong những năm gần đây

Hình 3.2.3: Bảng xếp hạng các cửa hàng trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam theo iprice

insight

3.3 Thị trường điện thoại di động tại Việt Nam

Theo dự đoán, doanh số bán điện thoại thông minh toàn cầu sẽ đạt 1,5 tỷ chiếc trongnăm nay - tăng 11,4% so với năm ngoái Đối với thị trường điện thoại tại Việt Nam, được

dự báo doanh thu trên toàn thị trường tăng trưởng năm 2021 đạt 118,212 tỷ đồng với tốc độCAGR (tốc độ tăng trưởng hằng năm kép) giai đoạn 2020-2024 là 19%/năm; trong đó, sảnlượng tiêu thụ của smartphones tại Việt Nam sẽ tiếp tục mở rộng với tốc độ CAGR là 7,4%/năm giai đoạn 2020-2025, để bù đắp cho sự sụt giảm mạnh về sản lượng tiêu thụ điện thoạiphổ thông ở mức CAGR là -23,7%/năm giai đoạn 2020-2025 Điều này thể hiện rằng giábán bình quân (ASP) tăng là động lực chính thúc đẩy tăng trưởng doanh số trên thị trường

Hình 3.3.1: Biểu đồ dự báo thị trường điện thoại di động của Việt Nam

Việc thị trường chuyển đổi từ điện thoại phổ thông sang điện thoại thông minh đượcthúc đẩy bởi các yếu tố:

+ Các nhà khai thác di động của Việt Nam đang dần ngừng tắt mạng 2G

+ Sự phát triển của 5G thúc đẩy người tiêu dùng chuyển sang điện thoại hỗ trợ 5G đểngười tiêu dùng có thể tận hưởng đầy đủ tốc độ nhanh do 5G tạo ra

3.4 Thị trường laptop tại Việt Nam:

Hình 3.3.2: Biểu đồ dự báo thị trường Laptop của Việt Nam theo nguồn Euromonitor 2020Quy mô thị trường Laptop máy tính xách tay hiện ở mức khoảng 10.000 tỷ đồng Doanh số thị trường tăng nhờ chiến lược cao cấp hóa của các nhà sản xuất để thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng (Chủ lực kinh doanh: Apple, Asus, HP, Dell )

Năm 2020 là một năm đầy biến động của thị trường PC thế giới bởi tác động của đại dịch Covid-19 Tuy nhiên, đây có thể được coi là cơ hội đối với Apple nói riêng và các hãng

PC nói chung vì yêu cầu làm việc từ xa, làm việc tại nhà tăng mạnh kéo theo nhu cầu cao đốivới việc sử dụng laptop

3.5 Phân khúc mục tiêu của thị trường

Tính đến năm 2017, nước ta có cơ cấu độ tuổi như sau: từ 0-14 chiếm 25,2 %, từ 15-64chiếm 69,3 %, trên 64 là 5,5 % và Việt nam được đánh giá trong thời kì dân số vàng Qua sốliệu cho thấy độ tuổi từ 16-64 chiếm tỷ trọng khá cao, đây cũng là độ tuổi sử dụng nhiềuthiết bị điện tử hiện hiện nay

dưới 15 tuổi từ 15 đến 64 tuổi trên 64 tuổi 00%

Hình 3.5.1: Biểu đồ cơ cấu tuổi của Việt Nam

3.6 Hành vi của khách hàng khi mua hàng trực tuyến

Theo Báo cáo của Cục thương mại điện tử và kinh tế số, số lượng người Việt Namtham gia mua sắm trực tuyến đã tăng từ 30,3 triệu người năm 2015 lên 53 triệu người năm

2020 Các số liệu này ta nhận thấy người tiêu dùng đã có các thói quen từ mua sắm trựctuyến giao dịch mua sắm trực tuyến đang tăng trưởng nhanh

Hình 3.6.1: Biểu đồ Ước tính số người tham gia mua sắm trực tuyến (triệu người)Khách hàng là đối tượng mà các doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định sựthành công hay thất bại của doanh nghiệp Thương mại điện tử cũng như bán lẻ truyền thốngluôn có những sức ép từ khách hàng.

Sản phẩm kém chất lượng so với quảng cáo

Lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ Gía cả (đắt hơn mua trực tiếp/không rõ ràng)

Dịch vụ chăm sóc khách hàng kém Cách thức đặt hàng trực tuyến rắc rối Dịch vụ vận chuyển và giao nhận còn kém Website/ứng dụng bán hàng thiết kế không chuyên nghiệp

Cách thức thanh toán phức tạp

72% 58%

Hình 3.6.2: Biểu đồ thể hiên Các yếu tố trở ngại khi mua hàng trực tuyến theo báo cáo của

cục thương mại điện tử và kinh tế số của Bộ công thương năm 2020

Theo như thống kê trên hầu hết người tiêu dùng điều quan tâm về chất lượng khi muahàng qua mạng, với tâm lý người mua hàng lo sợ chất lượng kém so với quảng cáo, đây làthách thức lớn đối với kinh doanh thương mại điện tử nói chung cũng như 1Digital nói riêng.Tiếp theo lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ và giá cả là yêu tố quan tâm của người muahàng trực tuyến Cuộc sống ngày càng phát triển, người dân càng có thêm nhiều sự lựa chọntrong việc mua sắm hàng hóa, thực phẩm Bên cạnh đó, mức thu nhập là có hạn, người tiêudùng luôn muốn mua được nhiều sản phẩm với chi phí bỏ ra là ít nhất nên giá cả của hànghóa luôn là mối quan tâm lớn của người tiêu dùng Người tiêu dùng luôn có xu hướng muốnmua hàng giá rẻ nhưng chất lượng phải tốt, công nghệ tiên tiên hiện đại

CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

4.1 Đối thủ cạnh tranh

4.1.1 Các đối thủ cạnh tranh trên sàn thương mại trực tuyến:

Trên sàn thương mại trực tuyến chúng tôi đánh giá có các đối thủ cạnh tranh sau:

4.1.1.1 Công ty trách nhiệm hữu hạn OnPoint:

Chỉ mới thành lập vào tháng 12 năm 2017, được sáng lập bởi Trần Vũ Quang và LêXuân Long, đều đã từng đảm nhiệm vị trí Giám đốc điều hành cấp cao tại Lazada và từng

làm việc tại hãng tư vấn McKinsey Hiện nay đã là nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ phát triểnthương mại điện tử số 1 tại Việt Nam, được biết tháng 4 năm 2020 OnPoint đã gọi vốn thànhcông số tiền lên đến 8 triệu đô đã giúp OnPoint đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng vốn đã bùng

nổ và phát triển hơn nữa các giải pháp thương mại điện tử công nghệ cao Phân tíchOnPoint, chúng tôi nhận thấy các điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ như sau:

- Mới thành lập năm 2017 nhưng đã tạo

được uy tín

- Là công ty về giải pháp thương mại điện

tử số 1 tại Việt Nam

- Sở hữu quy trình mua hàng bán hàng

hiện đại

- Có đội ngũ các nhà sáng lập và quản lý

xuất sắc, cùng với sự kết hợp độc đáo

giữa kinh nghiệm ở mảng bán lẻ, thương

mại điện tử, quản lý thương hiệu và tư

4.1.1.2 Công ty trách nhiệm hữu hạn DKSH Việt Nam:

Thuộc tập đoàn của Thụy Sĩ về dịch vụ Phát triển thị trường, Tiền thân của DKSH ViệtNam được thành lập vào năm 1890, hiện Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu ViệtNam, mạng lưới bao gồm 18 địa điểm kinh doanh, gồm có văn phòng, trung tâm phân phối

và trạm trung chuyển, trên toàn quốc và 4.700 nhân viên Phân tích DKSH, chúng tôi nhậnthấy các điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ như sau:

- Thương hiệu mạnh, có uy tín kinh

nghiệm lâu năm

- Hiểu rõ thị trường Việt Nam

- Tập trung ngành hàng tiêu dùng, chăm sócsức khỏe, thực phẩm, dược phẩm Các kháchhàng tiêu biểu của DKSH là: MSD, Morinaga,Tonipharm, Roche, WACKER, Nestlé =>Nhận thấy DKSH chưa có kinh nghiệm trongphân phối ngành hàng điện tử như: Điện thoại

và laptop

4.1.1.3 Công ty Cổ phần đầu tư Thiên Ân (AAD):

Được thành lập năm 2007 bởi những người có cùng đam mê, tư duy và tầm nhìn chiếnlược AAD đóng góp kinh nghiệm về thị trường thương mại điện tử, phân phối sản phẩm,

thương hiệu và khách hàng Phân tích ADD, chúng tôi nhận thấy các điểm mạnh và điểmyếu của đối thủ như sau:

- Là công ty đại diện kinh doanh đầu tiên

ngành điện tử

- Đã từng kinh doanh hàng điện tử nhưng thấtbại vì không đủ nguồn lực

4.1.2 Các đối thủ cạnh tranh tại cửa hàng (offline)

Các đối thủ cạnh tranh với 1Digital tại cửa hàng là: Công ty Cổ phần Thế giới di động,Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT, Công ty Cổ phần Thương mại Tổng hợp và Xuấtnhập khẩu TVH (Cellphones) Công ty Thương mại và Xuất Nhập khẩu Viettel (Viettelsotre) , các đối thủ này đã ra đời trước nên có kinh nghiệm lâu năm, đã có mô hình hoạtđộng hiệu quả, dựa trên những mô hình Công ty chúng tôi sẽ học hỏi để phát triển

FPT SHOP - Thương hiệu mạnh, có uy tín

- Có kinh nghiệm lâu năm

- Giá tốt

- Đưa chiết khấu cao vớihãng và đối thủ cạnh tranhtrực tiếp với thế giới diđộng

CELLPHONES

- Giá tốt cạnh tranh được với FPT shop

và Thế giới di động trong cùng 1 phânkhúc, có nhiều chương trình hấp dẫnnhư thu cũ đổi mới (giá thu đồ cũ chokhách cao hơn thế giới di động khoảng2%)

- Có bán hàng nhập khẩunên độ tin tưởng không cao(xách tay)

4.1.3 Các đối thủ tiềm ẩn

Các đối thủ trên sàn offline có thể gia nhập sàn thương mại điện tử ví dụ Hnam, Hoàng

Hà mobile Điểm manh của các đối thủ này: giá tốt nhưng chủ yếu là hàng xách tay, hàng đãqua sử dụng (mới 99%)

4.2 Phân tích SWOT

4.2.1 Phân tích điểm mạnh ( Strengths – S)

Phân tích điểm mạnh của doanh nghiêp là việc xét về tiêu chí doanh nghiệp có thểlàm tốt, tạo nên sự độc đáo và nổi bật hơn các đổi thủ cạnh tranh về sản phẩm và dịch vụ.Những giá trị cốt lỗi mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng Công ty chúng tôi,1Digital có công ty mẹ là Digiword, điểm mạnh của Digiworld cũng là điểm mạnh của

1Digital Digiworld thành lập năm 1997 hiện là nhà phân phối và cung cấp dịch vụ pháttriển thị trường tiên phong hàng đầu Việt Nam, đã đạt được nhiều thành tựu, đặc biệt tronglĩnh vực Công nghệ (ICT) Hiểu thị trường qua hơn 20 năm hoạt động phân tích dữ liệu vàmối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp cho phép Digiword ký kết các hợp đồng phânphối độc quyền cho các mẫu laptop bán chạy, đã tạo dựng uy tín, đến nay Digiworld đã được

30 thương hiệu công nghệ nổi tiếng thế giới lựa chọn là nhà cung cấp dịch vụ phát triển thịtrường và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam như: Apple, Samsung, Xiaomi,Huawei, Lenovo, Asus, Dell, Hp, Acer Vì có Digiword là công ty mẹ chúng tôi luôn đảmbảo được nguồn hàng chính hãng với giá cả cạnh tranh nhất thị trường

Hiện nay, nạn hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng là một trong những vấn đềnhức nhối của xã hội, hầu hết các hãng có uy tín, có thương hiệu, được người tiêu dùng ưachuộng đều có nguy cơ bị làm giả, làm nhái hàng hóa điều này gây nên tâm lý hoang mangcho người tiêu dùng, ngành hàng điện tử cũng không nằm ngoài vấn nạn này Nắm bắt đượcnhu cầu dùng hàng chính hãng của người tiêu dùng, Công ty 1Digital luôn cam kết bán hàngchính hãng từ các nhà phân phối được ủy quyền từ các thương hiệu điện tử hàng đầu nhưApple, Samsung, Xiaomi, Huawei, Lenovo, Asus, Dell, Hp, Acer,… 1Digital có đa dạngcác thương hiệu điện tử cho khách hàng lựa chọn Công ty có mối liên quan hệ sâu sắc vớihãng dựa trên mối quan hệ của công ty mẹ, tối thiểu hóa vốn đầu tư về việc mua hàng tồnkho vì đa số các mặt hàng điện tử 1Digital cung cấp cho khách hàng đều được công ty mẹphân phối

Dựa vào những điểm mạnh và những định hướng mà công ty có thể phát triển theo

chiến lược ban đầu, tập trung vào chiến lượt giá và định hướng bán hàng chính hãng,

1Digital sẽ dần có được niềm tin của khách hàng và có vị thế vững chắc trên thị trường

- Về thương hiệu công ty mẹ

Hình 4.2.1: Tầm ảnh hưởng thương hiệu từ công ty Digiworld

Dựa theo hai biểu đồ trên đã khẳng định Digiworld có một vị thế không hề nhỏ trên

thị trường công nghệ số hiện nay Tỷ lệ tăng trưởng doanh số trong vòng 2 năm từ năm

2012 đến năm 2014 tăng trương tỷ lệ hơn 60% so với những năm trước đó Doanh số tăngtrưởng mức trung bình là 33% mỗi năm Hiện tại Digiword đang có hơn 1000 nhân sự giàukinh nghiệp và kỹ năng

- Về chính sách sản phẩm

Giá trị sản phẩm là những yếu tố nhầm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi sử dụngsản phẩm, vì vậy doanh nghiệp cần phải đưa ra mức giá phù hợp đối với từng sản phẩm đểkhách hàng sẳn sàng bỏ ra số tiền để có được giá trị từ sản phẩm mang lại

4.2.2 Phân tích điểm yếu (Weaknesses – W)

1Digital hiện đang nằm trong quá trình phôi thai nên chưa được khách hàng biết đến Trong khi đó, thị trường đang có rất nhiều đối thủ đi trước, chiếm nhiều thị phần cũng như lòng tin của khách hàng Mạng lưới cửa hàng cũng như chuỗi cung ứng còn chưa rộng rãi, đồng bộ dẫn đến cản trở việc trải nghiệm trực tiếp đối với những bộ phận khách hàng muốn trải nghiệm thực tế

Đối với chính sách giá, do công ty chỉ bán hàng chính hãng nên giá thành tương đối cao so với các sản phẩm xách tay

Đối với chính sách nhân sự, văn hoá công ty còn mới, chưa đi vào hoạt động gây mất thời gian để đào tạo, vận hành ổn định

Vậy nên đòi hỏi nhà quản trị công ty phải hoạch định chiến lược, biến điểm yếu thành động lực để phát triển và tồn tại.S

4.2.3 Phân tích cơ hội (Opportunity – O)

Phân tích cơ hội nhầm mục đích nghiên cứu hành vì khách hàng là nhân tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp thông qua sự hài lòng của người sử dụng sản phẩm Phân tích

cơ hội còn nhằm mục đích đánh giá tiềm năng của thị trường, đánh giá cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp Theo một cuộc khảo sát Việt Nam có hơn 50% số người Việt Nam dùng internet, đây là cơ sở cho việc mua hàng trên sàn thương mại điện tử gia tăng trong những năm tiếp theo, là mô hình mới mà các công ty, nhà quản trị đang hướng tới để mở rộng danh mục phân phối, chiếm tối ưu hóa thị phần

Dựa vào lợi thế bán hàng chính hãng 1Digiatal có thể thấy được những cơ hội cạnh tranh vớicác đối thủ nặng ký như FPT shop, thế giới di động Đồng thời tạo được cơ hội hợp tác đối với các nhà cung cấp các dòng sản phẩm chính hãng

4.2.4 Phân tích nguy cơ (Threats – T)

Thực hiện phân tích nguy cơ để làm sáng tỏ những điều cần làm cũng như nhận thức rõ các vấn đề cần giải quyết của doanh nghiệp gặp phải như: đối thủ mạnh, đối thủ mới nổi của công ty, những thay đổi bất ngờ của môi trường pháp lý, nhu cầu mới nổi cho các sản phẩm

và dịch vụ, thông tin báo chí/truyền thông tiêu cực về công ty, khách hàng thay đổi thái độ

và cái nhìn về doanh nghiệp

1Digital thực hiện xây dựng chiến lược vận hàng dựa trên công ty mẹ nên mất nhiềuthời gian để thay đổi và cải tiến cho phù hợp với cách vận hành của công ty Như nội dung

đã phân tích về đối thủ cạnh tranh, hiện nay 1Digital sẽ phải đối mặt với các đối thủ nặng kýnhư FPT shop, Thế giới di động, Cellphones, Viettelstore , để1Digitgal tồn tại và phát triểncần phải học hỏi những đối thủ lớn này về các khâu vận hành, chăm sóc khách hàng Bướcđầu bán hàng có rất ít khách hàng tự tin mua hàng trên các trang thương mại điện tử, nhưngtin chắc rằng với định vị cua 1Digital ban đầu là bán hàng chính hãng, 1Digital sẽ nhanhchóng có được niềm tin của khách hàng Có rất nhiều thách thức và rủi ro tiềm tàng màdoanh nghiệp phải đối mặt không thể lường trước được việc như thay đổi môi trường pháp

lý, các biến động thị trường hoặc thậm chí các rủi ro nội bộ như lương thưởng bất hợp lý gâycản trở sự phát triển của doanh nghiệp

Từ những phân tích trên, công ty có ma trận SWOT như sau:

- Có mối liên quan hệ sâu

sắc với hãng dựa trên mốiquan hệ của công ty mẹ

- Được sự hỗ trợ từ công ty

mẹ nên không cần nhiều vốnđầu tư

- Thương hiệu Digital còn

mới trên chưa được nhiềukhách hàng biết đến

- Chỉ tập trung vào hàng

chính hãng nên không báncác hàng nhập khẩu khác

- Xuất hiện khá trễ trên

sàn thương mại điện tử

- Sản phẩm chủ yếu là sản

phẩm điện tử như điệnthoại, máy tính, chưa đadạng hóa các ngành hàngkhác

- Chính sách nhân sự, văn

hoá công ty còn mới, chưa

đi vào hoạt động gây mấtthời gian để đào tạo, vậnhành ổn định

Cơ hội (O)

- Mua hàng trên sàn

thương mại điện tử đang

được đa số người tiêu

Chiến lược SO

- Chiến lược thâm nhập thị

trường, lấy giá làm yếu tốcạnh tranh

Chiến lược WO

- Bán hàng chính hãng và

vận dụng các chiến lượcMarketing để viết nội dung

dùng lựa chọn.

- Thu hút sự quan tâm

đầu tư từ các thương hiệu

lớn

- Giúp các thương hiệu

phát triển kinh doanh trực

tuyến trên sàn

- Nghị định 98/2020 sẽ

hạn chế IPhone xách tay,

mở đường cho các nhà

phân phối ủy quyền của

Apple tại Việt Nam giành

thị phần

- Chu kỳ thay thế mới

cho điện thoại di động khi

- Xây dựng thương hiệu

cho người tiêu dùng biết mộtcông ty chuyên bán hàngchính hãng với giá rẻ hơncác nhà bán lẻ khác trên thịtrường, là một kênh bán lẻ,đại lý uy tính cho các nhãnhiệu lớn

cho sản phẩm để tạo nênniềm tin cho người tiêudùng khi mua hàng từ đóxây dựng thương hiệu1Digital

- Tập trung phát triển

ngành hàng điện tử đặc biệt

là IPhone và các mặt hàngđiện thoại 5G phục vụ nhucầu chuyển đổi điện thoạicủa người tiêu dùng

Thách thức (T)

- Vận hành dựa trên

công ty mẹ nên mất nhiều

thời gian để thay đổi và

cải tiến cho phù hợp

- Phải cạnh tranh với các

đối thủ nặng ký như FPT

shop, thế giới di động,

Cellphones…

- Chưa có nhiều khách

hàng tự tin mua hàng điện

tử trên các trang thương

mại điện tử

Chiến lược ST

- Chiến lược cải tiến vận

hành để phù hợp với côngty

- Đánh vào thị phần khách

hàng hiện đại, có sự hiểubiết về các chính sách muahàng trực tuyến

- Tập trung bán hàng chính

hãng với giá cạnh tranh nhấtthị trường, chính sách bảohành tốt nhằm tạo lòng tincho khách hàng để từngbước chiếm thị phần

Chiến lược WT

- Tập trung bán hàng

chính hãng với giá cạnhtranh nhất thị trường, chínhsách bảo hành tốt nhằm tạolòng tin cho khách hàng đểtừng bước chiếm thị phần

Chương 5 CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH KINH DOANH

5.1 Chiến lược và kế hoạch Marketing

5.1.1 Xác định khách hàng mục tiêu

Trong những năm gần đây, thu nhập của người dân ngày được nâng cao, nhu cầu chútrọng về việc sử dụng, trải nghiệm công nghệ và sự tiện lợi của dịch vụ mua sắm trên các sànthương mại điện tử ngày càng tăng cao Nắm bắt được xu hướng phát triển của internet cùngvới việc nghiên cứu kỹ tập quán mua sắm của khách hàng Nhận thấy đây là cơ hội tốt để1Digital ra đời nhằm tạo ra sự trao đổi cũng như định hướng thói quen tiêu dùng làm thỏa

mãn những mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và những khách hàng là tổchức trên thị trường

1Digital cung cấp cho đối tác cái nhìn toàn cảnh về bức tranh thị trường hiện tại và dựbáo hướng phát triển trong 3-18 tháng cho các bộ phận liên quan bao gồm chi tiết về các mô

tả phân khúc thị trường, các thông số dung lượng thị trường theo phân khúc và khuynhhướng biến động trong tương lai, các bản đồ giá phản ánh dự báo biến động của các đối thủchính trong ngắn hạn để phục vụ kế hoạch theo quý Từ đó, 1Digital sẽ đưa ra khuyến nghị

về giá và sản phẩm trong ngắn hạn và trung hạn khi đối tác bước vào thị trường Việt Nam.Dựa vào 2 yếu tố gồm “Nhân khẩu học” (Business to customer) và “Vị trí địa lý”(Business to Business) để phân loại thị trường và xác định thị trường mục tiêu

Hình 5.1.1 Định vị thị trườngNgành thương mại điện tử đang được đánh giá là ngành tăng trưởng với doanh thu vàlợi nhuận cao hơn mức bình quân trong các giai đoạn của chu kì kinh doanh Nhận thấy thịtrường điện thoại di động và thị trường máy tính xách tay đang chiếm ưu thế so với các mặthàng điện tử khác nên công ty chúng tôi muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệmthú vị, thân thiện, tin tưởng tại bất cứ nơi nào 1Digital hiện diện mà nó tạo ra sự khác biệtcho Việt Nam

Với nhiều sự lựa chọn dịch vụ trên thị trường hiện nay như Thế giới di động, FPTshop, Di động Việt, Hnam mobile…để mua sản phẩm phải chịu mức giá cao, tốn thời giancũng như công sức đi lại thì 1Digital sẽ cung cấp cho người tiêu dùng các mặt hàng điện tửchính hãng đảm bảo chất lượng ngay tại ngôi nhà của họ

Nghiên cứu thị trường, 1Digital đã tìm ra được những yếu tố chính để khách hàng lựachọn dịch vụ là:

● Chất lượng sản phẩm tốt

● Giá cả

● Chính sách bảo hành, sửa chữa sau khi bán hàng

● Khuyến mãi, chiết khấu, quà tặng

5.1.2 Chương trình Marketing

5.1.2.1 Chiến lược bán hàng

1Digital bán sản phẩm chính hãng bao gồm laptop, điện thoại của các thương hiệu nổitiếng như Asus, Acer, Apple, Dell, Hp…Bên cạnh đó 1Digital còn kinh doanh các phụ kiện,dịch vụ bảo hành và áp dụng hình thức trả góp Sản phẩm từ nhà phân phối là Digiworld sẽđược 1Digital đưa đến tay người tiêu dùng thông qua 2 cách:

Thứ nhất, là bán trực tuyến bằng thương hiệu 1Digital hoặc cửa hàng theo yêu cầu củacông ty sản xuất xây dựng cửa hàng trực tuyến mang tên của họ trên các sàn thương mạiđiện tử như Shopee, Tiki, Lazada Bên cạnh đó chúng tôi không thể bỏ qua các phương tiệnkiếm tiền từ mạng xã hội như fanpage Facebook, Zalo, Instagram…và website của 1Digital.Thứ hai, là bán tại các cửa hàng như thành lập các cửa hàng cho phép khách hàng đếntrải nghiệm và mua sản phẩm đối với những khách hàng có nhu cầu cầm nắm, trải nghiệmtrước khi đưa ra sự lựa chọn

Để phục vụ khách hàng thuận tiện trong việc mua sắm và trải nghiệm các sản phẩmcông nghệ mới nhất trên thị trường, 1Digital đã xây dựng hệ thống 5 cửa hàng tọa lạc tại cácthành phố lớn Khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến là tất cả mọi người có nhu cầu muasắm các dòng điện thoại, latop, phụ kiện điện thoại với giá hợp lý Dưới đây là hệ thốngphân phối của 1Digital trên cả nước với các tiêu chí như sau:

- Khu vực: Tp Hồ Chí Minh, Hà nội, Đà Nẵng (Phụ lục)

- Diện tích dao động từ 80 m2 đến 100 m2

- Giá thuê: 40.000.000 đồng – 60.000.000 đồng

Đối với sản phẩm thiết bị điện tử của công ty thì đối tượng khách hàng tập trung chủyếu là người có mức thu nhập trung bình và thu nhập khá Vì vậy, hoạt động hoạch địnhchiến lược của công ty càng chú ý nhiều đến môi trường kinh tế nói chung, môi trường kinh

tế Việt Nam và ngoài ra còn xem xét đến từng khu vực để từ đó có chiến lược marketing phùhợp để phát triển Hoàn thành được mục tiêu ngắn hạn mà công ty đề ra, 1Digital chú trọngcải thiện tình hình và nâng cao hiệu quả kinh doanh, quan tâm để cải thiện chất lượng dịch

vụ hơn là mở rộng thị trường, do đó chiến lược bán hàng cần chú trọng các nội dung sau:

 Thứ nhất, về sản phẩm: Lựa chọn sản phẩm thật kĩ lưỡng để cung cấp cho khách hàng

và nói “không” với hàng giả, hàng kém chất lượng, giá cả được điều chỉnh phù hợp với túitiền của khách hàng

 Thứ hai, về nhân viên: Có những buổi đào tạo bài bản, giám sát chặt chẽ, mỗi cửahàng cần có những người đứng ra quản lý và giám sát nhân viên để nhắc nhở kịp thời khi cósai phạm và đứng ra tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng.

 Thứ ba, về dịch vụ chăm sóc khách hàng: Phát huy những điểm mạnh đã có, tận tâmchu đáo đến từng khách hàng, quan tâm đến những chi tiết nhỏ nhất khiến khách hàng khônghài lòng và cố gắng phản hồi một cách nhanh nhất thắc mắc của khách hàng, không để kháchhàng phải chờ đợi quá lâu, cung cách làm việc phải hiệu quả và chuyên nghiệp

 Thứ tư về khuyến mãi: Làm phong phú hình thức khuyến mãi của doanh nghiệp đểkhách hàng thấy được đây là khuyến mãi thật sự chứ không phải là chiêu câu khách

 Cuối cùng là hình thức mua hàng và thanh toán: Các bước thực hiện đặt hàng đơngiản, tiện lợi, đẩy nhanh tốc độ thanh toán, giảm bớt thời gian chờ đợi của khách, có nhiềuhình thức thanh toán để phù hợp hơn cho nhiều đối tượng khách hàng

5.1.2.2 Chiến lược sản phẩm

Các nhân tố cấu thành nên sản phẩm của 1Digital bao gồm: Sản phẩm cốt lõi mà công

ty cung cấp được nhập từ Digiworld bao gồm các thiết bị điện tử (điện thoại, laptop, phụkiện…), các sản phẩm cụ thể như nhãn hiệu, bao bì, đặc điểm, kiểu dáng và chất lượng.Ngoài ra còn có các sản phẩm gia tăng như trang bị, dịch vụ sau bán, bảo hành, giao hàng

Hình 5.1.2: Hình ảnh các sản phẩmSản phẩm điện tử nhập từ hãng sản xuất thường sẽ được đi kèm với bao bì, hộp đựngmang nhãn hiệu của họ và đương nhiên 1Digital cũng muốn mang đến tay khách hàng mộtsản phẩm nguyên seal Tuy nhiên bao bì đóng gói vận chuyển sẽ do 1Digital thực hiện bằngcác sản phẩm bao bì thiết kế đơn giản.

Hình 5.1.3: Hình ảnh các bao bì đóng gói sản phẩmCác dịch vụ hậu mãi sau bán như cài đặt miễn phí phần mềm cho điện thoại, laptop.Các sản phẩm của 1Digital cung cấp được trang bị đầy đủ các phụ kiện đi kèm bắt buộc,ngoài ra có sách hướng dẫn sử dụng sản phẩm cũng như dịch vụ công ty cung cấp

Tương tự như các công ty bán sản phẩm điện tử khác, 1Digital cũng sẽ thực hiện đầy

đủ các chính sách bảo hành, bào trì sản phẩm Nếu sản phẩm lỗi thuộc về nhà sản xuất,1Digital sẽ đổi sản phẩm cho khách đồng thời gửi sản phẩm lỗi về cho công ty mẹ (trả hàngcho hãng), tuy nhiên nếu lỗi thuộc về khách hàng thì 1Digital cũng sẽ nhận về và gửi về cho

hãng thực hiện sửa chữa, bảo hành (trong một khoảng thời gian nhất định sản phẩm sẽ đượcsửa chữa miễn phí).

Khi mua hàng trực tuyến trên web của công ty hoặc fanpage Facebook… sẽ do bênthứ 3 giao hàng đến tận tay người tiêu dùng Mua trên sàn thương mại điện tử sẽ do bên sànthực hiện giao hàng tuy nhiên về đóng gói sẽ do 1Digital thực hiện bằng các bao bì của1Digital được thiết kế cuốn hút và bắt mắt có in logo của công ty như túi giấy, hộp hay giấygói…

5.1.2.3 Chiến lược giá

Trong chiến lược giá, 1Digital sẽ hướng đến các mục tiêu về giá như để tồn tại thì giá cao hơn chi phí, tối đa hóa lợi nhuận và thâm nhập thị trường Giá bán các sản phẩm của

1Digital phụ thuộc vào giá gốc của sản phẩm khi được nhập từ hãng vì là công ty con của Digiworld do đó sẽ nhận được một mức giá thấp nhất, đó cũng là yếu tố giúp 1Digital cạnh tranh được với các nhà bán lẻ cùng phân khúc khác trên thị trường Ngoài ra giá bán còn phụthuộc vào mức lợi nhuận dự kiến, chi phí hoạt động, chính sách bảo hành, vận chuyển và giátrị cảm nhận của khách hàng Chiến lược giá của 1Digital sẽ được áp dụng thông qua các chiến lược cụ thể như chiến lược giá thâm nhập thị trường, chiến lược giá theo dòng sàn phẩm, chiến lược giá sản phẩm đi kèm tùy chọn, chiến lược giá đi kèm bắt buộc, ngoài ra còn các chiến lược giá khuyến mãi và giá trả sau:

1Digital thực hiện chiến lược giá khác nhau cho việc bán trực tuyến và offline, cụ thể bán trực tuyến sẽ rẻ hơn so với offline trong cùng một sản phẩm

 Thứ nhất là về chiến lược giá thâm nhập thị trường: 1Digital sẽ tạm thời không đặtmục tiêu lợi nhuận lên đầu, bằng cách hạ giá thành các sản phẩm phụ kiện như tai nghe, xạc

dự phòng, loa, dây sạc điện thoại… xuống mức thấp nhất để giới thiệu thương hiệu bán lẻ1Digital đến với các đối tượng khách hàng mục tiêu

 Thứ hai là chiến lược giá theo dòng sản phẩm bằng cách nhập về đa dạng dòng sảnphẩm mang nhiều thương hiệu khác nhau từ bình dân đến cao cấp như Xiaomi, Asus, Dell,

Hp, Apple, Sony, Anker…giúp khách hàng có thể mua được sản phẩm hợp với túi tiền cũngnhư nhu cầu sử dụng của họ

 Thứ ba là chiến lược giá sản phẩm đi kèm tùy chọn: Khi khách hàng mua một sảnphẩm laptop của công ty 1Digital, họ sẽ được giới thiệu mua balo với giá rẻ hơn khoảng50% so với giá gốc, hoặc khách hàng mua một chiếc điện thoại sẽ được giới thiệu mua kèmsạc dự phòng với mức giá khảng 50% - 60% so với giá gốc Chiến lược này sẽ giúp 1Digitalnâng tính cạnh tranh của thương hiệu lên cũng như giải quyết được các sản phẩm tồn khocủa công ty

 Thứ tư là chiến lược giá sản phẩm đi kèm bắt buộc là khi khách hàng mua một chiếcđiện thoại Iphone 12, sản phẩm sẽ không đi kèm với phụ kiện cáp sạc, tai nghe tuy nhiên nếukhách hàng mua cùng với điện thoại thì giá bán sẽ thấp hơn khi mua riêng lẻ.

 Thứ năm là chiến lược giá khuyến mãi: 1Digital sẽ thực hiện chương trình khuyếnmãi, giảm giá sốc vào những khung giờ vàng trên sàn thương mại điện tử, hay các chiến dịchgiảm giá trên website vào các dịp sinh nhật 1Digital, đầu năm học mới…

 Cuối cùng là chiến lược giá trả sau: 1Digital có các chính sách bán hàng trả sau, trảgóp bằng Visa, Mater card…với mức lãi suất thấp đến 0%

Bảng 5.1.1: Bảng giá một số dòng sản phẩm Laptop do 1Digital cung cấp so với giá bán lẻ

trung bình hiện nay (Đơn vị tính: đồng)

trung bình

Giá bán 1Digital

LAPAC030001 AC Acer AS A515-56-54PKi5 16,489,000 15,995,000

LAPAC030002 AC Acer AS A515-56G-51YL I5 16,790,000 16,287,000

LAPAC030003 AC Acer Nitro 5 AN515 18,617,000 18,059,000

LAPAC030004 AC Acer Nitro 5 AN515-55-72P6 I7 22,813,000 22,129,000

LAPAS010001 AS Asus A515E i5 18,105,000 17,562,000

LAPAS010002 AS Asus S433E i5 17,226,000 16,710,000

LAPAS010003 AS Asus X415E I5 14,843,000 14,398,000

LAPAS010004 AS Asus X415J i3 11,552,000 11,206,000

LAPAS010005 AS Asus X515E i3 13,123,000 12,730,000

LAPAS010006 AS Asus X515E i5 17,083,000 16,571,000

LAPAS010007 AS Asus X515M Pent N5030 9,080,000 8,808,000

LAPAS010008 AS TUF FX506LI-HN039TLaptop Asus Gaming

i5

22,487,000 21,813,000LAPAS010009 AS Laptop Asus S533E i7 22,489,000 21,815,000

LAPAS010010 AS Laptop Asus TM420IA-EC031T 15,500,000 15,035,000

LAPAS010011 AS Laptop Asus VivoBook14 i3 12,603,000 12,225,000

LAPAS010012 AS Laptop Asus VivoBook

S15 S533EA-BQ016T 18,237,000 17,690,000LAPAS010013 AS Laptop ASUS VivoBookS533EA-BQ018T i5 20,578,000 19,961,000

LAPAS010014 AS Laptop ASUS VivoBook 28,290,000 27,442,000

S533EQ-BQ011T i5LAPAS010015 AS Laptop Asus X415MACeleron N4020 8,070,000 7,828,000

LAPAS010016 AS Laptop Asus

X515MA-BR112T 6,996,000 6,787,000LAPAS010017 AS

Laptop Asus ZenBookFlip 13 UX363EA-HP130T i5 26,576,000 25,779,000LAPAS010018 AS

Laptop Asus ZenbookFlip UX371EA-HL701TS

i7 37,549,000 36,423,000LAPAS010019 AS Laptop Asus ZenbookUX325EA EG081T 20,820,000 20,196,000

LAPAS010020 AS UX325EA-EG079T i5Laptop Asus Zenbook 29,560,000 28,674,000

LAPAS010021 AS Laptop Gaming AsusTUF F15

FX506LI-HN096T

26,044,000 25,263,000

LAPAS010022 AS Laptop Gaming AsusTUF F15

FX506LU-HN138T 29,114,000 28,241,000LAPHU050001 HUA Huawei Matebook D14

R5 16,948,000 14,694,000LAPHU050002 HUA Huawei Matebook D15Gray 15.6" 15,331,000 14,872,000

5.1.2.4 Chiến lược xúc tiến

Chiến lược xúc tiến bao gồm các yếu tố như: Quảng cáo, khuyến mãi, tuyên truyền /quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp và marketing trực tiếp Đối với một doanh nghiệpmới, và nhận được lượng vốn đầu tư rất lớn từ công ty mẹ, ngoài ra các chi phí khác thấpnhờ nhập hàng từ công ty mẹ và sử dụng kho chứa hàng của Digiworld… nên marketing làhoạt động chính giúp 1Digital có thể hoạt động và phát triển lớn mạnh

1Digital thường thực hiện quảng cáo qua các phương tiện chủ yếu như:

 Tăng mức độ hiển thị trên sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki…thông quacác chương trình như Flash sale, thanh trượt ưu đãi, top đầu hiển thị…và cho phép kháchhàng thực hiện mua hàng dễ dàng, nhanh chóng

 Truyền thông trong đó bao gồm truyền hình ti vi trên kênh VTV1 và truyền thanh trênkênh VOV giao thông vào các khung giờ vàng

 Các phương tiện ngoài trời như bảng hiệu, xe buýt, phát tờ rơi tại cửa hàng công tyhay các trường đại học, thuê nhân viên làm việc theo giờ, nhân viên bán thời gian mặc đồngphục đạp xe vào các dịp khuyến mãi hay ra mắt sản phẩm mới.

 Tạo fanpage trên Facebook cung cấp các thông tin về các chương trình minigame,khuyến mãi giảm giá hay quà tặng

 Bài viết quảng cáo trên báo chí, tạp chí

 Quảng cáo trực tiếp bằng cách gửi email hay gọi điện thoại tư vấn trực tiếp thông qua

dữ liệu khách hàng công ty có được

 Và cuối cùng là tham gia vào các sự kiện, triễm lãm tại công viên, sân vận động,trung tâm thương mại…

Chương trình khuyến mãi: 1Digital thực hiện khuyến mãi thông qua các hình thứcnhư: tặng quà, gift voucher, chiết khấu, bốc thăm trúng thưởng, miễn phí vận chuyển

 Quà tặng đi kèm với sản phẩm như túi đeo chéo, áo thun, mũ, balo, túi chống sốc…ngoài ra còn có gift voucher giảm giá khi mua phụ kiện, hay cho đơn hàng sau

 Đối với khách hàng đăng ký thành viên sẽ được chiết khấu từ 2% - 10% tùy theo mức

độ thành viên bạc – vàng – kim cương và phần trăm hoa hồng cho đội ngũ bán hàng

 Giảm giá từ 5% - 15% trên tổng giá trị đơn hàng đối với những khách hàng mua sốlượng lớn

 Miễn phí giao hàng đối với những đơn hàng có giá trị từ 500.000 đồng trở lên

Tuyên truyền/quan hệ công chúng: 1Digital tham gia vào các hoạt động xã hội nhưbảo vệ môi trường, xây dựng nhà ở trường học cho người nghèo ở vùng núi và các phần quàcho trẻ em mồ côi mỗi dịp trung thu hay tết đến Ngoài ra còn thực hiện tài trợ các sản phẩmnhư máy tính, laptop cho các chương trình chắp cánh ước mơ, các cuộc thi kiến thức, kỹnăng cho thế hệ trẻ

Tổ chức các sự kiện ở trung tâm thương mại, công viên, sân vận động cho phép kháchhàng đến trải nghiệm, mời ca sĩ nổi tiếng như Đông Nhi, Đen Vâu về trình diễn, ngoài ra cònmời Đại Nghĩa và Lê Dương Bảo Lâm nói về chủ đề của sự kiện nhằm thu hút sự chú ý củatruyền thông đưa thương hiệu 1Digital đi vào nhận thức của người tiêu dùng

Đăng tin lên các trang báo mạng như Cafef.vn, VnExpress, Nhipcaudautu.vn,Vneconomy, Afamily, Ngoisao.vn, Eva, 24h.com.vn, Dantri, ngoài ra còn đăng ký bài viếtlên tạp chí Khoa học công nghệ

Marketing trực tiếp thông qua hai hình thức bao gồm tạo trang web và đăng tin lênInternet

Trang web 1Digital được thiết kế dựa trên nền tảng Code tay mang đến cho kháchhàng những trải nghiệm thú vị, các thông tin về sản phẩm được cung cấp chính xác và chitiết ngoài ra còn cung cấp cho người truy cập những thông tin bổ ích như hướng dẫn sửdụng, mẹo vặt sử dụng sản phẩm điện tử, hay những phản hồi về sản phẩm giúp khách hàng

dễ dàng đưa ra sự lựa chọn, kèm theo đó là các thông tin về mức chiết khấu cho nhữngkhách hàng mua số lượng lớn.

Bán hàng qua Internet bằng cách bổ sung các kênh dịch vụ, các bộ phận bán hàng, đặthàng qua email, hotline với phương thức giao hàng tận nơi miễn phí, kèm theo nhiều ưu đãi

về quà tặng chuyển phát cho người thân bạn bè Tìm hiểu về những khách hàng tiềm năngsau đó đưa ra gợi ý, thúc đẩy hành vi mua hàng của họ bằng cách gửi mail, gửi tin nhắn haygọi điện thoại tư vấn…

5.1.2.5 Kế hoạch hành động

Bảng 5.1.2: Kế hoạch hành động hoạt động marketing

Mục tiêu Hoạt động Marketing Sự kiện và nhiệm vụ quan trọng

Shopee, Lazada, Tiki

Chạy chiến dịch hiển thị 100.000đồng/1ngày cho cả 3 sàn đến hết năm,những năm tiếp theo tập trung chạyquảng cáo cho những sản phẩm bánchạy, được đánh giá tốt hay có giácạnh tranh

Thiết kế website1Digital

Website bằng Code tay

Tìm kiếm và thuê mặtbằng

Mặt bằng tọa lạc tại các thành phốlớn: Sài Gòn (2), Hà Nội (2), Đà Nẵng(1) Tiêu chí chọn mặt bằng có diệntích từ 100m2, giá dao động từ 40triệu đồng đến 60 triệu đồng

Đồng phục cho nhânviên

Đồng phục cho 150 nhân viên

In brochure In 2 mặt, màu size 18x20, gập đôi

Dán poste Khổ A0, decal dán cán mờ, dán tại các

trung tâm thương mại, hoặc các trạmchờ các phương tiện công cộng

Baner Số lượng 20 cái, chất liệu hiflex ngang

1m đến 8m, ngang + dọc ngắn để gửithông tin đến khách hàng, đối tác

Standee Số lượng 15 cái, kích thước 160 x 60

cm, dựng bên trong và bên ngoài cửahàng.

Mua dữ liệu khách hàng Mua lại dữ liệu khách hàng từ siêu thị,

ngân hàng, bất động sản…

Viết bài tiếp thị Gói viết content cao cấp từ Bestseo: 1

bài giới thiệu website 3 bài giới thiệudịch vụ 20 bài SEO 600 từ 50 bàiSEO 1000 từ

Hội nghị đối tác Bao gồm hội nghị thường ngày và hội

Quay quảng cáo TVC Đặt quay clip TVC tại quay phim ViệtChạy video quảng cáo

Chạy quảng cáo trênFanpage Facebook

Chạy quảng cáo bài viết

Quảng cáo trên trangbáo mạng, tạp chí

Các trang nổi tiếng như: Afamily,Ngoisao.vn, Eva, VnExpress, Dantri,Cafef.vn, 24h.com.vn, ELLE fanpage,Nhipcaudautu.vn, Vneconomy, tạp chíkhoa học công nghệ

Thuê người nổi tiếng Ca sĩ Đông Nhi (100tr) và ca sĩ Đen

Vâu (200tr) hát 2 bài tại eventTalkshow về chủ đề cụ thể mời ĐạiNghĩa và Lê Dương Bảo Lâm

Quảng cáo trên truyềnhình, truyền thanh

Trên kênh VTV1 từ 18h30 - 18h45với thời lượng 20 giây và kênh VOVgiao thông từ 16h - 19h40 thời lượng

30 giây

Khuyến khích kháchhàng để lại đánh giá,nhận xét về sản phẩm

Hoàn xu, mã khuyến mãi, mã giảmgiá, freeship cho khách hàng để lạiđánh giá phản hồi

và chất lượng dịch vụTài trợ cộng đồng, làm

từ thiện

Tài trợ các chương trình chắp cánhước mơ, trẻ em đến trường, bảo vệmôi trường, vì người nghèo và trẻ mồcôi…

Bảng 5.1.3: Bảng dự trù khinh phí cho hoạt động marketing

- Thiết kế website 1Digital 35,000,000

- Quay quảng cáo TVC 530,000,000

- Chạy video quảng cáo trên

- Thuê người nổi tiếng 700,000,000

- Chi phí dán poster lên xe 48,000,000

- Quảng cáo trên truyền hình,truyền thanh 88,650,000

- Khuyến khích khách hàng đểlại đánh giá, nhận xét về sảnphẩm và chất lượng dịch vụ

30,000,000

- Tài trợ xã hội, cộng đồng 700,000,000

5.1.2.6 Chiến lược chăm sóc khách hàng

 Chiến lược chăm sóc khách hàng trước bán

Quy trình chăm sóc khách hàng bao gồm tất cả các hoạt động từ tiếp cận, thuyết phụckhách hàng mua hàng thành công cho đến việc chăm sóc khách hàng sau bán Một quy trìnhchăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ giúp công ty tối đa hóa trải nghiệm khách hàng,khiến họ cảm thấy mình được đề cao và tôn trọng, các hình thức chăm sóc khách hàng gồm:

● Tìm kiếm data khách hàng

● Chủ động tiếp cận khách hàng

● Tư vấn – giới thiệu sản phẩm cho khách hàng

 Chiến lược chăm sóc khách hàng sau bán

Giữ liên lạc với khách hàng sau khi bán sản phẩm Các chương trình ưu đãi chokhách hàng cũ: Các chương trình ưu đãi, tặng quà cho các khách hàng thân thiết sẽ đặc biệtkhích lệ họ tiếp tục trải nghiệm dịch vụ và gia tăng lòng trung thành đối với công ty Bêncạnh đó tạo các chương trình như thẻ tích điểm, ưu đãi chiết khấu hoặc tặng quà vào các dịpđặc biệt, người tiêu dùng sẽ cảm thấy mình quan trọng và luôn được đề cao

Bảng 5.1.4: Chiến lược chăm sóc khách hàng sau bán

Phản hồi hay nhận quà liền tay

Bước 1: Bạn đã mua sản phẩm

Laptop

Truy cập vào website đại lý hoặc trangthương mại điện tử nơi bạn đã mua sắm sảnphẩm công nghệ

Bước 2: Phản hồi về sản phẩm

Chia sẻ về trải nghiệm sản phẩm.Đánh giá cho sản phẩm nếu website có hệthống chấm điểm/ đánh giá sao

Bước 3: Gửi phản hồi tại Voice up

1Digital (Quét mã QR Code)

Bấm tham gia ngay tại Voice up1Digital Điền thông tin theo yêu cầu để thamgia chương trình

Bước 4: Nhận mã code E-voucher Kiểm tra qua email có mã code

E-và đổi quà voucher Click để chọn quà tại hệ thống kho

quà điện tử

Quà tặng siêu hấp dẫn

Với mỗi phản hồi hợp lệ khách hàng sẽ nhận ngay mã code E-voucher để đổiquà điện tử Urbox qua email Khách hàng có thể lựa chọn các phần quà yêu thích tươngứng như thẻ cào điện thoại vé xem phim, voucher ăn uống hay mua sắm với hơn 30thương hiệu để khách hàng quy đổi quà tặng

Hình 5.1.4: Hình ảnh chạy quảng cáo dự án

5.2 Chiến lược và kế hoạch vận hành