NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG BỐI CẢNH DỊCH COVID – 19

MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU 6 1. Tính cấp thiết của đề tài 6 2. Tuyên bố đề tài nghiên cứu 7 3. Mục tiêu nghiên cứu 7 4. Câu hỏi nghiên cứu 7 5. Giả thuyết nghiên cứu 8 5.1. Giả thuyết 8 5.2. Mô hình nghiên cứu 8 6. Thiết kế nghiên cứu 9 6.1. Đối tượng nghiên cứu: 9 6.2. Phạm vi nghiên cứu: 9 6.3. Phương pháp nghiên cứu: 9 PHẦN III: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 1. CƠ SỞ LÍ THUYẾT 14 1.1. Mua sắm trực tuyến (shopping online) là gì? 14 1.2. Cách thanh toán: 14 1.3. Giao hàng: 15 1.4. Ưu điểm dễ nhận thấy khi mua sắm trực tuyến: 15 1.5. Hạn chế trong mua sắm trực tuyến: 16 1.6. Mua sắm trực tuyến thời Covid: 18 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 2.1. Xây dựng mô hình nghiên cứu từ tổng quan lí thuyết: 18 2.2. Trình bày các phương pháp nghiên cứu chính: 18 PHẦN IV: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 21 I. Nghiên cứu định lượng 21 1. Thống kê mô tả: Tần số 21 2. Phân tích thống kê mô tả với các biến: Giá trị trung bình 25 3. Kiểm định độ tin cậy Cronchbach’s alpha 28 Tổng hợp các biến và thang đo sau phân tích Cronchbach’s alpha 32 4. Phân tích nhân tố khám phá EAF 33 5. Phân tích tương quan 35 6. Phân tích hồi quy 36 II. Nghiên cứu định tính 40 PHẦN V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 42 1. Kết luận 42 1.1. Những phát hiện mới của đề tài 42 1.2. Trả lời những câu hỏi 42 1.3. Kiểm định giả thuyết 43 2. Giải pháp 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 PHỤ LỤC…………………………………………………………………………………..45 PHẦN I: MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Năm 2020 được đánh dấu là một năm có nhiều sự biến động trên toàn cầu mà theo như giới truyền thông đã nhận định: “Đây là một năm vừa đáng quên mà cũng vừa đáng nhớ”. Đáng quên ở chỗ trong năm 2020, không chỉ nền kinh tế thế giới nói chung mà cả nền kinh tế Việt Nam nói riêng cũng bị ảnh hưởng nặng nề bởi sự xuất hiện của một “kẻ thù” mới mang tên Virus Corona, về sau được gọi tên là Covid19. Xuất hiện từ cuối tháng 12 năm 2019 tại thành phố Vũ Hán, Trung Quốc, chỉ trong vòng chưa đầy 2 tháng sau đó, loài virus này đã lây lan tới hơn 180 quốc gia trên toàn thế giới. Ngày 11032020, tổ chức y tế thế giới WHO tuyên bố Covid19 là “Đại dịch toàn cầu.” Đứng trước tình hình đó, các chính phủ trên toàn thế giới đã đưa các chính sách, quy định nhằm bảo vệ sức khỏe cho người dân. Chính phủ Việt Nam trong tình thế ấy cũng đã nhanh chóng đưa ra các phương án nhằm ngăn chặn kịp thời sự lây lan của dịch Covid19. Đại dịch Covid19 đã gây thiệt hại nặng nề cho nền kinh tế nước ta, trong đó ngành du lịch và ngành xuất nhập khẩu chịu ảnh hưởng lớn nhất.Song, đáng khen ở chỗ là dù đối mặt với tình hình dịch bệnh căng thẳng nhưng kinh tế Việt Nam vẫn có mức tăng trưởng dương trong khi nhiều quốc gia trên thế giới chỉ đạt mức tăng trưởng âm. Chắc chắn rằng đó sẽ là những năm tháng được ghi vào sử sách về sau: “Ngày 14, trước diễn biến phức tạp của dịch bệnh, Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc đã ban hành Chỉ thị 16 yêu cầu thực hiện cách ly toàn xã hội trong vòng 15 ngày trên phạm vi toàn quốc theo nguyên tắc gia đình cách ly với gia đình, thôn bản cách ly với thôn bản, xã cách ly với xã, huyện cách ly với huyện, tỉnh cách ly với tỉnh... nhằm giữ khoảng cách trong xã hội để đối phó với tình huống nguy hiểm, bùng phát dịch bệnh.” (Trích Báo Vietnamplus.vn). Có thể nói giãn cách xã hội và đại dịch Covid19 đã tạo nên sự thay đổi không chỉ về mặt kinh tế mà còn về phương diện văn hóaxã hội. Giãn cách xã hội làm đảo ngược cuộc sống thường nhật của người dân chúng ta một cách rõ rệt. Những ứng dụng học online nhanh chóng được phát triển và đưa vào khai thác thực tế, khi thầy và trò gặp nhau qua màn hình laptop hay điện thoại thay vì lên giảng đường mỗi ngày. Hay mỗi khi đi ra ngoài đều phải nhớ đeo khẩu trang, đến bất cứ khu vực công cộng nào cũng phải sát khuẩn, và nếu có di chuyển sang tỉnh thành khác phải có khai báo y tế rõ ràng. Bên cạnh đó có thể thấy rằng đại dịch Covid19 đã thay đổi thói quen mua sắm của nhiều người, nếu như trước đó người dân thường lui tới các trung tâm thương mại hay các cửa hàng bên ngoài để mua sắm thì giờ đây họ chuyển sang mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử như shopee, lazada, tiki hay mua hàng qua livestream, các ứng dụng mua sắm thông minh khác như VinID, BigC, Grabfood, Nowfood, v.v…Dường như việc hạn chế đi lại trong mùa dịch đã kích thích một số lượng lớn người tiêu dùng mua sắm online, bởi theo ông Mohit Agrawal Giám đốc bộ phận Thấu hiểu hành vi người tiêu dùng của hãng nghiên cứu Nielsen cho biết: “Nhiều người Việt Nam nghĩ rằng chợ và siêu thị là những nơi dễ lây lan virus corona, đặc biệt là chợ truyền thống. Họ dành nhiều thời gian ở nhà, xem TV và lên mạng, do đó mua sắm online, giao hàng tận nhà được tận dụng tối đa”. Bắt kịp thị hiếu của người tiêu dùng, nhiều doanh nghiệp đã nhanh chóng chuyển đổi phương thức mua sắm từ truyền thống sang mua sắm trực tuyến thông qua ứng dụng thông minh hay website. Điển hình như VinID hay Aeon Mall cũng đều nhanh chóng tích hợp và cải thiện chức năng “mua hàng online và giao hàng online” cùng với các chương trình khuyến mại nhằm thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng. Trước sự chấp nhận thay đổi để vượt qua mùa dịch, nhiều doanh nghiệp đã cứu vãn được tình hình trước nguy cơ bị ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch Covid. Trước sự thay đổi về thói quen mua sắm của một bộ phận người tiêu dùng kể trên, nhóm chúng tôi quyết định lựa chọn đề tài “Nghiên cứu ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trong bối cảnh dịch Covid19” nhằm làm rõ các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. Cùng với những dữ liệu mà nhóm chúng tôi thu thập được, nhóm 7 mong rằng đề tài sẽ đem lại cái nhìn khách quan hơn cho các bạn về việc mua sắm trực tuyến, và để trả lời cho câu hỏi:“Mua sắm trực tuyến có thực sự cần thiết và phù hợp trong mùa dịch hay không ?” 2. Tuyên bố đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trong bối cảnh dịch Covid19.” 3. Mục tiêu nghiên cứu a. Mục tiêu chung • Khảo sát và đưa ra những yếu tố khiến người tiêu dùng lựa chọn mua sắm trực tuyến trong mùa dịch Covid19. b. Mục tiêu riêng • Tìm các tài liệu liên quan đến đề tài. • Xây dựng mô hình, giả thuyết nghiên cứu. • Xác định phương pháp nghiên cứu. • Lập phiếu khảo sát, phỏng vấn và tiến hành khảo sát, phỏng vấn người tiêu dùng: học sinh, sinh viên, người thân, bạn bè. • Tổng hợp phân tích và đưa ra kết quả nghiên cứu. • So sánh với mô hình giả thuyết ban đầu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: KHÁCH SẠN – DU LỊCH

- -BÀI THẢO LUẬN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI

TIÊU DÙNG TRONG BỐI CẢNH DỊCH COVID – 19

Giảng viên hướng dẫn: Vũ Thị Thùy Linh

Mã lớp học phần: 2104SCRE0111

HÀ NỘI, 2021

MỤC LỤC

PHẦN I: MỞ ĐẦU 6

1 Tính cấp thiết của đề tài 6

2 Tuyên bố đề tài nghiên cứu 7

3 Mục tiêu nghiên cứu 7

4 Câu hỏi nghiên cứu 7

5 Giả thuyết nghiên cứu 8

5.1 Giả thuyết 8

5.2 Mô hình nghiên cứu 8

6 Thiết kế nghiên cứu 9

6.1 Đối tượng nghiên cứu: 9

6.2 Phạm vi nghiên cứu: 9

6.3 Phương pháp nghiên cứu: 9

PHẦN III: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14

1 CƠ SỞ LÍ THUYẾT 14

1.1 Mua sắm trực tuyến (shopping online) là gì? 14

1.2 Cách thanh toán: 14

1.3 Giao hàng: 15

1.4 Ưu điểm dễ nhận thấy khi mua sắm trực tuyến: 15

1.5 Hạn chế trong mua sắm trực tuyến: 16

1.6 Mua sắm trực tuyến thời Covid: 18

2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18

2.1 Xây dựng mô hình nghiên cứu từ tổng quan lí thuyết: 18

2.2 Trình bày các phương pháp nghiên cứu chính: 18

PHẦN IV: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 21

I Nghiên cứu định lượng 21

1 Thống kê mô tả: Tần số 21

2 Phân tích thống kê mô tả với các biến: Giá trị trung bình 25

3 Kiểm định độ tin cậy Cronchbach’s alpha 28

Tổng hợp các biến và thang đo sau phân tích Cronchbach’s alpha 32

4 Phân tích nhân tố khám phá EAF 33

5 Phân tích tương quan 35

6 Phân tích hồi quy 36

II Nghiên cứu định tính 40

PHẦN V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 42

1 Kết luận 42

1.1 Những phát hiện mới của đề tài 42

1.2 Trả lời những câu hỏi 42

1.3 Kiểm định giả thuyết 43

2 Giải pháp 43

TÀI LIỆU THAM KHẢO 44

PHỤ LỤC……… 45

PHỤ LỤC CÁC BẢNG BIỂU

g Bảng 2.1 Bảng thống kê tài liệu tổng quan

Bảng 4.1 Tỉ lệ mua sắm trực tuyến

Biểu đồ 4.1.1 Tỉ lệ mua sắm trực tuyến theo giới tính

Biểu đồ 4.1.2 Tỉ lệ mua sắm trực tuyến theo độ tuổi

Biểu đồ 4.1.3 Tỉ lệ mua sắm trực tuyến theo trình độ học vấn

Biểu đồ 4.1.4 Tỉ lệ mua sắm trực tuyến theo thu nhập

Biểu đồ 4.1.5 Tỉ lệ mua sắm trực tuyến theo tần suất mua trong 1 tháng

Biểu đồ 4.1.6 Tỉ lệ mua sắm trực tuyến theo sản phẩm

Bảng 4.2 Tên viết tắt của các biến

Bảng 4.2.1 Lợi ích của mua sắm online trong mùa dịch

Bảng 4.2.2 Tác động của môi trường xung quanh đến quyết định mua hàng

online

Bảng 4.2.3 Nhận thức rủi ro khi mua hàng trực tuyến

Bảng 4.2.4 Ý định mua hàng online trong tương lai của người tham gia khảo

sát

Biểu đồ 6.1 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram

Biểu đồ 6.2 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P – P Plot

Biểu đồ 6.3 Biểu đồ Scatter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính

12 21 22 22 23 23 24 24 26 26 27

27 27

38 39 40

PHẦN I: MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Năm 2020 được đánh dấu là một năm có nhiều sự biến động trên toàn cầu mà theonhư giới truyền thông đã nhận định: “Đây là một năm vừa đáng quên mà cũng vừa đángnhớ” Đáng quên ở chỗ trong năm 2020, không chỉ nền kinh tế thế giới nói chung mà cả nềnkinh tế Việt Nam nói riêng cũng bị ảnh hưởng nặng nề bởi sự xuất hiện của một “kẻ thù”mới mang tên Virus Corona, về sau được gọi tên là Covid-19 Xuất hiện từ cuối tháng 12năm 2019 tại thành phố Vũ Hán, Trung Quốc, chỉ trong vòng chưa đầy 2 tháng sau đó, loàivirus này đã lây lan tới hơn 180 quốc gia trên toàn thế giới Ngày 11/03/2020, tổ chức y tếthế giới WHO tuyên bố Covid-19 là “Đại dịch toàn cầu.” Đứng trước tình hình đó, cácchính phủ trên toàn thế giới đã đưa các chính sách, quy định nhằm bảo vệ sức khỏe chongười dân

Chính phủ Việt Nam trong tình thế ấy cũng đã nhanh chóng đưa ra các phương ánnhằm ngăn chặn kịp thời sự lây lan của dịch Covid-19 Đại dịch Covid-19 đã gây thiệt hạinặng nề cho nền kinh tế nước ta, trong đó ngành du lịch và ngành xuất nhập khẩu chịu ảnhhưởng lớn nhất.Song, đáng khen ở chỗ là dù đối mặt với tình hình dịch bệnh căng thẳngnhưng kinh tế Việt Nam vẫn có mức tăng trưởng dương trong khi nhiều quốc gia trên thếgiới chỉ đạt mức tăng trưởng âm Chắc chắn rằng đó sẽ là những năm tháng được ghi vào sửsách về sau: “Ngày 1/4, trước diễn biến phức tạp của dịch bệnh, Thủ tướng Chính phủNguyễn Xuân Phúc đã ban hành Chỉ thị 16 yêu cầu thực hiện cách ly toàn xã hội trong vòng

15 ngày trên phạm vi toàn quốc theo nguyên tắc gia đình cách ly với gia đình, thôn bản cách

ly với thôn bản, xã cách ly với xã, huyện cách ly với huyện, tỉnh cách ly với tỉnh nhằm giữkhoảng cách trong xã hội để đối phó với tình huống nguy hiểm, bùng phát dịch bệnh.”(Trích Báo Vietnamplus.vn) Có thể nói giãn cách xã hội và đại dịch Covid-19 đã tạo nên sựthay đổi không chỉ về mặt kinh tế mà còn về phương diện văn hóa-xã hội Giãn cách xã hộilàm đảo ngược cuộc sống thường nhật của người dân chúng ta một cách rõ rệt Những ứngdụng học online nhanh chóng được phát triển và đưa vào khai thác thực tế, khi thầy và trògặp nhau qua màn hình laptop hay điện thoại thay vì lên giảng đường mỗi ngày Hay mỗikhi đi ra ngoài đều phải nhớ đeo khẩu trang, đến bất cứ khu vực công cộng nào cũng phảisát khuẩn, và nếu có di chuyển sang tỉnh thành khác phải có khai báo y tế rõ ràng

Bên cạnh đó có thể thấy rằng đại dịch Covid-19 đã thay đổi thói quen mua sắm củanhiều người, nếu như trước đó người dân thường lui tới các trung tâm thương mại hay cáccửa hàng bên ngoài để mua sắm thì giờ đây họ chuyển sang mua sắm trực tuyến trên các sànthương mại điện tử như shopee, lazada, tiki hay mua hàng qua livestream, các ứng dụngmua sắm thông minh khác như VinID, BigC, Grabfood, Nowfood, v.v…Dường như việchạn chế đi lại trong mùa dịch đã kích thích một số lượng lớn người tiêu dùng mua sắm

online, bởi theo ông Mohit Agrawal - Giám đốc bộ phận Thấu hiểu hành vi người tiêu dùng

của hãng nghiên cứu Nielsen cho biết: “Nhiều người Việt Nam nghĩ rằng chợ và siêu thị là những nơi dễ lây lan virus corona, đặc biệt là chợ truyền thống Họ dành nhiều thời gian ở nhà, xem TV và lên mạng, do đó mua sắm online, giao hàng tận nhà được tận dụng tối đa”.

Bắt kịp thị hiếu của người tiêu dùng, nhiều doanh nghiệp đã nhanh chóng chuyển đổiphương thức mua sắm từ truyền thống sang mua sắm trực tuyến thông qua ứng dụng thôngminh hay website Điển hình như VinID hay Aeon Mall cũng đều nhanh chóng tích hợp vàcải thiện chức năng “mua hàng online và giao hàng online” cùng với các chương trìnhkhuyến mại nhằm thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng Trước sự chấp nhận thay đổi đểvượt qua mùa dịch, nhiều doanh nghiệp đã cứu vãn được tình hình trước nguy cơ bị ảnhhưởng nặng nề bởi đại dịch Covid

Trước sự thay đổi về thói quen mua sắm của một bộ phận người tiêu dùng kể trên,

nhóm chúng tôi quyết định lựa chọn đề tài “Nghiên cứu ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trong bối cảnh dịch Covid-19” nhằm làm rõ các yếu tố ảnh hưởng tới

quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Cùng với những dữ liệu mà nhómchúng tôi thu thập được, nhóm 7 mong rằng đề tài sẽ đem lại cái nhìn khách quan hơn chocác bạn về việc mua sắm trực tuyến, và để trả lời cho câu hỏi:“Mua sắm trực tuyến có thực

sự cần thiết và phù hợp trong mùa dịch hay không ?”

2 Tuyên bố đề tài nghiên cứu

“Nghiên cứu ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trong bối cảnh dịch Covid-19.”

3 Mục tiêu nghiên cứu

a Mục tiêu chung

 Khảo sát và đưa ra những yếu tố khiến người tiêu dùng lựa chọn mua sắm trực tuyếntrong mùa dịch Covid-19

b Mục tiêu riêng

 Tìm các tài liệu liên quan đến đề tài

 Xây dựng mô hình, giả thuyết nghiên cứu

 Xác định phương pháp nghiên cứu

 Lập phiếu khảo sát, phỏng vấn và tiến hành khảo sát, phỏng vấn người tiêu dùng: họcsinh, sinh viên, người thân, bạn bè

 Tổng hợp phân tích và đưa ra kết quả nghiên cứu

 So sánh với mô hình giả thuyết ban đầu

4 Câu hỏi nghiên cứu

 Mua sắm trực tuyến là gì và được thực hiện trên các nền tảng như thế nào?

 Các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn mua sắm trực tuyến của người tiêudùng trong mùa dịch? Theo số đông khảo sát, ý kiến nào là quan trọng nhất?

 Lợi ích của việc mua sắm online có ảnh hưởng tới quyết định mua sắm trực tuyếncủa người tiêu dùng không?

 Sở thích cá nhân có ảnh hưởng tới quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêudùng trong mùa dịch không?

 Dịch Covid-19 có ảnh hưởng tới quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùngkhông?

 Giãn cách xã hội có ảnh hưởng tới quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêudùng không?

 Bản thân người tiêu dùng có bị ảnh hưởng bởi mọi người xung quanh (bạn bè, ngườithân) về việc mua sắm trực tuyến hay không?

5 Giả thuyết nghiên cứu

6 Thiết kế nghiên cứu

6.1 Đối tượng nghiên cứu:

 Ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trong mùa dịch Covid – 19

6.2 Phạm vi nghiên cứu:

 Phạm vi thời gian: Từ 21/02/2021 đến 22/04/2021

 Phạm vi không gian: Thị trường

6.3 Phương pháp nghiên cứu:

mô hình và các giả thuyết nghiên cứu Nhóm nghiên cứu xử lý số liệu qua sửdụng phần mềm SPSS 20 để đánh giá giá trị, độ tin cậy của thước đo, sau đótiến hành kiểm định nhân tố khám phá EFA

 Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích so sánh và tổng hợp thông tin

thứ cấp từ các tài liệu sẵn có trên hệ thống cơ sở dữ liệu để hình thành

khung lý thuyết, mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu

PHẦN II: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu

mở rộng thuyết hành

vi có hoạch định

1 Thái độ

2 Ý kiến của nhóm tham khảo

3 Nhận thức kiểm soát hành vi

4 Rủi ro cảm nhận

1 Thái độ

3 Nhận thức kiểm soát hành vi

4 Rủi ro cảm nhận

http://js.vnu.ed u.vn/EAB/arti cle/view/3877

và quyết định mua hàng trực tuyến tại thành phố Nha Trang

1 Nhận thức sự hữu dụng của việc mua sắm trực tuyến

2 Nhận thức sự dễ

sử dụng của việc mua sắm trực tuyến

3 Nhận thức rủi

ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ

4 Nhận thức rủi

ro liên quan đến giao dịch trực tuyến

5 Hệ thống thanh toán

6 Sự tin tưởng

1 Nhận thức

sự hữu dụng của việc mua sắm trực tuyến

5 Hệ thống thanh toán

6 Sự tin tưởng

http://ntu.ed u.vn/Porta ls/66/Tap% 20chi%20K HCNTS/S o%202.201 3%2027%20 Nguyen% 20Thi%20 Kim%2 0Van.pdf

3 ThS Từ Thị Hải

Yến

2015 Nghiên cứu

các nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến (online shopping) của người tiêu dùng

1 Khả năng sử dụng

2 Sự tin tưởng cảm nhận

3 Chuẩn chủ quan

4 Lợi ích tiêu dùng cảm nhận

5 Sự đa dạng lựa chọn

1 Khả năng

sử dụng

2 Sự tin tưởng cảm nhận

3 Chuẩn chủ quan

4 Lợi ích tiêu dùng cảm nhận

https://

text.123doc.net/

document/4614151-nghien-cuu-cac-nhan-to-tac-dong-den-y-dinh-mua-sam-truc-tuyen-online-shopping-cua-nguoi-tieu-dung.htm

1 Sự hữu ích

2 Tính dễ sử dụng

3 Rủi ro khi mua

2 Tính dễ sử dụng

3 Rủi ro khi

https://text.123doc

quyết định mua hàng trên các trang web mua sắm trực tuyến trên địa bàn thành phố

Hồ Chí Minh

hàng

4 Số lần truy cập vào website

5 Chi tiêu cho mua sắm trực tuyến

mua hàng

5 Chi tiêu cho mua sắm trực tuyến

.net/document/6878441-nhung-nhan-to

den-quyet-dinh-mua-hang-tren-cac-trang-web-mua-sam-truc-tuyen-cua-nguoi-tieu-dung-tren-dia-ban-tp-hcm.htm

-anh-huong-5 Dương Thị Hải

Phương

2012 Nghiên cứu

các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế

1 Những thuộc tính về công ty và sản phẩm (Định lượng)

2 Rủi ro cảm nhận (Định tính)

3 Tính dễ sử dụng cảm nhận (Định tính)

4 Lợi ích cảm nhận (Định lượng)

5 Kinh nghiệm của khách hàng (Định lượng)

1 Những thuộc tính về công ty và sản phẩm

2 Rủi ro cảm nhận

3 Tính dễ sử dụng cảm nhận

4 Lợi ích cảm nhận

https://hueuni.edu.vn/portal/data/doc/tapchi/292.pdf

TP HCM

1 Rủi ro về tài chính và sản phẩm (Định lượng)

2 Đa dạng về sự lựa chọn (Định lượng)

3 Niềm tin vào mua sắm trực tuyến (Định tính)

4 Tính đáp ứng của trang web(Định lượng)

5 Sự rủi ro về thời gian (Định lượng)

6 Sự thoải mái khi mua sắm(Định tính)

7 Sự thuận tiện khi mua sắm trực tuyến(Định lượng)

1 Đa dạng về

sự lựa chọn

2 Niềm tin vào mua sắm trực tuyến

3 Sự rủi ro về thời gian

4 Sự thoải mái khi mua sắm

KT_NGUYEN

file:///F:/02-%20BAO% 20CHAU(8- 14).pdf

1 Niềm tin vào mua sắm trực tuyến (Định tính)

2 Chất lượng website (Định tính)

3 Chất lượng dịch

vụ (Định lượng)

4 Chi phí chuyển đổi (Định lượng)

5 Sự thỏa mãn của khách hàng (Định lượng)

1 Niềm tin vào mua sắm trực tuyến

2 Chất lượng website

3 Chất lượng dịch vụ

4 Chi phí chuyển đổi

5 Sự thỏa mãn của khách hàng

http://tracuu tapchi.ftu edu.vn/ index.php /tcqlktqt /article/ view/211

1.Sự tồn tại của công ty (Định lượng)

2 Liên kết của website (Định lượng)

3 Chính sách của công ty (Định tính)

4 Sự thực hiện của người bán (Định lượng)

5 Thiết kế website

1.Sự tồn tại của công ty

2 Liên kết của website

3 Chính sách của công ty

4 Sự thực hiện của người bán

https://docs google.com /spreadsheets /d/1F2zksX 78K9Ht7 AB15BZL SURq8D LlTKrP/ edit#gid= 210459 3696&ran ge=G14

9 Hana Uzun

Mersid Poturak

2014 Các nhân tố

ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng

1.Thanh toán trực tuyến (Định lượng) 2.Giá thành sản phẩm (Định lượng) 3.Nhận thức rủi ro trong thanh toán trực tuyến (Định tính)

4.Sự tin cậy của người tiêu dùng đối với thanh toán trực tuyến (Định tính)

5.Web design, thời gian vận chuyển

và kinh nghiệm mua sắm trước đó (Định tính) 6.Ý định mua sắm trong tương lai (Định tính) 7.Sự tiện lợi và

1.Thanh toán trực tuyến 2.Giá thành sản phẩm 3.Nhận thức rủi ro trong thanh toán trực tuyến 4.Sự tin cậy của người tiêu dùng đối với thanh toán trực tuyến 5.Kinh nghiệm mua sắm trước đó 6.Ý định mua sắm trong tương lai 7.Sự tiện lợi

và chất lượng phục vụ

https://docs google.com/ spreadsheets /d/1F2zksX 78K9Ht7 AB15BZL SURq8D LlTKrP/ edit#gid= 210459 3696&ran ge=G14

chất lượng phục

vụ (Định lượng

Bảng 2.1 Bảng thống kê tài liệu tổng quan

“Mua sắm trực tuyến là quá trình mà người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hoá, dịch vụ

từ một người bán trong thời gian thực, mà không có một dịch vụ trung gian, qua Internet

Nó là một hình thức thương mại điện tử Một cửa hàng trực tuyến, eShop, cửa hàng điện tử,internet cửa hàng, webshop, webstore, cửa hàng trực tuyến, hoặc cửa hàng ảo gợi lên sựtương tự vật lý của sản phẩm, dịch vụ mua tại một cửa hàng”

“Mua khi nào bạn muốn: nếu với cách mua hàng truyền thống, người tiêu dùng phảiđến trực tiếp cửa hàng và phải đến vào khoảng thời gian cửa hàng mở cửa Nhưng khi muahàng online bạn có thể mua vào bất kỳ thời gian nào mà bạn muốn không kể ban ngày, sángsớm hay nửa đêm đó là quyền có bạn Một trong những lợi ích khi mua sắm trực tuyến màcửa hàng truyền thống không đáp ứng được.”;

“Không kiểm soát được chất lượng: đây có lẽ là vấn đề lớn nhất khi mua hàng online,khách hàng không biết được chất lượng sản phẩm mà mình muốn mua như thế nào Có thểtrên mạng hình ảnh rất long lanh nhưng đó chỉ là ảnh đã qua chỉnh sửa còn hàng bạn nhậnđược hất lượng lại kém Điều này hay xảy ra khi bạn mua hàng online trôi nổi, khôngthương hiệu, có ít phản hồi tích cực từ người mua.”

“Theo khảo sát của Nielsen, có đến 55% người tiêu dùng mua sắm online ở độ tuổi18-29, trong đó 63% là phụ nữ, 65% là nhân viên văn phòng, 70% có thu nhập cao Trong

số đó, có 55% thực hiện mua sắm qua các ứng dụng di động (mobile app) Lý do mua hàngonline vì có nhiều chương trình khuyến mại, giá rẻ Tuy nhiên, tần suất mua hàng online tạiViệt Nam còn khá khiêm tốn, mới chỉ khoảng 1,6 lần/tháng Nếu so sánh con số này vớikênh siêu thị là hơn 3 lần/tháng, kênh truyền thống hơn 7 lần/tháng thì thấy tiềm năng củaonline đang còn rất lớn.”bán lẻ gạch-và-vữa hoặc trong một trung tâm mua sắm.”

Dịch COVID-19 đang làm người tiêu dùng thay đổi thói quen mua sắm, việc hạn chế

đi đến chỗ đông người đã đem lại cơ hội lớn cho kênh mua sắm online, đặt hàng từ nhà.Nhiều người tiêu dùng chọn mua sắm online để hạn chế số lần phải đến các cửa hàng muasắm trực tiếp, giảm nguy cơ lây nhiễm dịch bệnh Tuy nhiên, vẫn còn những bất cập về muasắm trực tuyến khiến người dùng còn e ngại trong việc mua sắm trực tuyến Để làm rõ hơn

về vấn đề này, ta sẽ đi vào nghiên cứu ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trongbối cảnh dịch COVID-19

PHẦN III: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1 CƠ SỞ LÍ THUYẾT

1.1 Mua sắm trực tuyến (shopping online) là gì?

Mua sắm trực tuyến là quá trình mà người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hoá, dịch vụ từmột người bán trong thời gian thực, mà không có một dịch vụ trung gian, qua Internet Nó làmột hình thức thương mại điện tử Một cửa hàng trực tuyến, eShop, cửa hàng điện tử,internet cửa hàng, webshop, webstore, cửa hàng trực tuyến, hoặc cửa hàng ảo gợi lên sựtương tự vật lý của sản phẩm, dịch vụ mua tại một cửa hàng bán lẻ gạch-và-vữa hoặc trongmột trung tâm mua sắm Quá trình này được gọi là Kinh doanh-to-người tiêu dùng mua sắmtrực tuyến (B2C) Khi một doanh nghiệp mua từ một doanh nghiệp khác được gọi là Kinhdoanh-to-Business mua sắm trực tuyến (B2B)

1.2 Cách thanh toán:

Người mua hàng trực tuyến thường sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán, tuy nhiên một

số hệ thống cho phép người dùng tạo tài khoản và thanh toán bằng các phương tiện thay thế,chẳng hạn như:

 Thanh toán điện thoại di động và điện thoại cố định

 Tiền mặt khi giao hàng (COD, được cung cấp bởi rất ít cửa hàng trực tuyến)

 Séc

 Thẻ ghi nợ

 Ghi nợ trực tiếp ở một số nước

 Các loại tiền điện tử

 Thẻ quà tặng

 Chuyển tiền bưu điện

 Dây chuyển /giao hàng về thanh toán

Một số trang web sẽ không chấp nhận thẻ tín dụng quốc tế, một số yêu cầu địa chỉ thanhtoán cả hai bên mua và địa chỉ vận chuyển được trong cùng một đất nước mà trang web hoạtđộng kinh doanh của mình, và vẫn còn các trang web khác cho phép khách hàng từ bất cứnơi nào để gửi quà tặng bất cứ nơi nào Phần tài chính của các giao dịch có thể được xử lýtrong thời gian thực (ví dụ, cho phép người tiêu dùng biết thẻ tín dụng của họ đã bị từ chối

trước khi log off), hoặc có thể được thực hiện sau này như là một phần của quá trình thựchiện.

1.3 Giao hàng:

Sau khi thanh toán đã được chấp nhận hàng hoá, dịch vụ có thể được giao trong nhữngcách sau đây:

 Tải về: Đây là phương pháp thường được sử dụng cho các phương tiện truyền thông

kỹ thuật số sản phẩm như phần mềm, nhạc, phim ảnh, hoặc hình ảnh

 Thả vận chuyển: Đơn đặt hàng được chuyển đến nhà phân phối nhà sản xuất hoặccủa bên thứ ba, người tàu mục trực tiếp cho người tiêu dùng, bỏ qua vị trí địa lý củanhà bán lẻ để tiết kiệm thời gian, tiền bạc, và không gian

 Trong cửa hàng: Các đơn đặt hàng trực tuyến, tìm thấy một cửa hàng địa phương sửdụng phần mềm định vị và chọn các sản phẩm lên tại các cửa hàng gần nhất Làphương pháp thường được sử dụng trong những viên gạch, kinh doanh mô hình nhấpchuột

 In ra, cung cấp một mã số, hoặc gửi email, chẳng hạn như vé vào xem và scrip (ví dụ,giấy chứng nhận quà tặng và phiếu giảm giá) Các vé, mã số, hoặc phiếu giảm giá cóthể được mua lại tại các cơ sở vật chất hoặc trực tuyến phù hợp và nội dung của họxem xét lại để xác minh eligility của họ (ví dụ, bảo đảm rằng quyền nhập học hoặc sửdụng được hoàn trả theo đúng thời gian và địa điểm, với số tiền chính xác, và cho sốchính xác về sử dụng)

 Vận chuyển: Sản phẩm được vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng hoặc của mộtbên thứ ba khách hàng được chỉ định

Liệu cuộc gọi, Cobo (trong Chăm Sóc Box Office), hay “ở cửa” đón: bảo trợ nhặt lên mua

vé trước cho một sự kiện, chẳng hạn như đóng, sự kiện thể thao, hoặc buổi hòa nhạc, hoặcchỉ cần trước khi sự kiện hoặc trước Với sự khởi đầu của Internet và các trang web thươngmại điện tử, cho phép khách hàng mua vé trực tuyến, sự phổ biến của dịch vụ này đã tănglên

1.4 Ưu điểm dễ nhận thấy khi mua sắm trực tuyến:

1 Tiết kiệm thời gian mua sắm:

Với việc mua sắm trực tuyến, bạn dường như chẳng cần phải đi đâu mà chỉ cần vài

cú click chuột thì bạn đã có thể sở hữu ngay món đồ bạn muốn Gần như bạn có thểđặt mua hàng online bất kỳ lúc nào, vì các trang bán hàng online hiện tại hầu hết đềuhoạt động liên tục 24/24h

2 Tiết kiệm công sức:

Nếu bạn muốn tranh thủ được nghỉ ngơi tại nhà nhiều hơn vào các dịp cuối tuần hoặc

lễ thì mua sắm online, là sự lựa chọn hoàn hảo Với mua sắm trực tuyến bạn khôngcần thiết phải đi hết store này đến store khác, hay phải lang thang lết bộ tại các khumua sắm để chọn mua cho mình một vài món đồ Không phải xếp hàng chen chúcmua sắm vào các dịp khuyễn mãi lớn hay dịp lễ trong năm

3 Tiết kiệm tiền bạc:

Mô hình kinh doanh trên online thường giúp cho các chủ shop tiết kiệm đáng kể chiphí về mặt bằng Việc này trực tiếp giúp cho giá thành sản phẩm bán ra, có thể thấphơn đáng kể so với những sản phẩm tương tự tại các shop đầu tư về mặt bằng Nếubạn đã tìm hiểu kỹ và nhắm chắc sản phẩm ưng ý, rõ ràng là bạn đã có thể tiết kiệmđược một khoản đáng kể khi mua sắm rồi đó

5 Thanh toán tiện lợi và an toàn:

Ngoài việc, thanh toán kiểu nhận hàng rồi trả tiền (Hình thức COD) thì hiện nay,người dùng còn có thể hoàn toàn an tâm dùng các dịch vụ thanh toán trực tuyến nhưPaypal, WebMoney, Ngân Lượng… với tính năng thanh toán tạm giữ, bảo vệ ngườimua hàng tuyệt đối cung cấp các dịch vụ thanh toán đa dạng, khách hàng có thể đổihàng, có thể khiếu nại, góp ý,… và được hỗ trợ 24/7

1.5 Hạn chế trong mua sắm trực tuyến:

1 Không thể sờ hay nhìn thấy các mặt hàng:

Cho dù những bộ trang phục trông hấp dẫn như thế nào trên các cổng thông tin muasắm, bạn không bao giờ có thể chắc chắn rằng mình sẽ nhận được đúng sản phẩm màmình muốn mua Bên cạnh đó, kích thước, màu sắc và hoa văn có thể thay đổi vàchiếc váy được chọn có thể không phù hợp với bạn Đây là nhược điểm lớn nhất củamua sắm trực tuyến Bạn không thể cảm thấy hoặc thực sự nhìn thấy các mặt hàng

mà bạn mua Kết quả là, có nhiều khả năng bạn nhận được một sản phẩm bị lỗi

2 Chờ giao hàng:

Nếu bạn muốn mua sắm một cái gì đó và muốn có nó ngay trong ngày, mua sắm trựctuyến không dành cho bạn Khi bạn đặt hàng trực tuyến, phải mất ít nhất 3-5 ngàyhoặc thậm chí vài tuần để giao hàng của bạn Trò chơi chờ đợi thậm chí có thể kiểm

tra sự kiên nhẫn của bạn nếu có vấn đề phát sinh Điều này có xu hướng giết chết sựphấn khích của bạn khi mua sắm một cái gì đó.

3 Việc mua hàng có thể bị xử lý sai trong quá trình vận chuyển:

Mua sắm trực tuyến mang lại rủi ro rất lớn cho các mặt hàng đã mua bị xử lý saitrong quá trình vận chuyển Hơn nữa, nếu sản phẩm bị phát hiện xử lý sai bởi ngườichuyển phát nhanh hoặc công ty vận chuyển, bạn không thể làm gì về nó Sau đó,bạn sẽ chỉ còn một lựa chọn – gọi cho người bán và thuyết phục họ thay đổi sảnphẩm Nếu người bán đồng ý, vấn đề của bạn chỉ được giải quyết một nửa vì bạn vẫn

sẽ phải trả phí vận chuyển Nếu người bán không đồng ý với đề nghị của bạn, đó sẽ

là một mất mát lớn đối với bạn

4 Có thể phải trả tiền vận chuyển nếu trả lại:

Hầu hết các cổng mua sắm trực tuyến tuyên bố có chính sách hoàn trả thân thiệnvới khách hàng Nhưng đó không phải là điều thực sự Nếu bạn muốn trả lại một sảnphẩm, bạn phải trả phí vận chuyển trong hầu hết các trường hợp Chỉ có một vàitrang web có chính sách hoàn trả thực sự tốt

5 Có thể là nạn nhân của lừa đảo trực tuyến:

Khi bạn mua sắm trực tuyến một thứ gì đó, bạn có thể dễ dàng trở thành nạn nhâncủa lừa đảo trực tuyến Một số trang web hứa sẽ bán sản phẩm với giá giảm sốcnhưng gửi cho bạn sản phẩm chất lượng thấp, bị lỗi và đã qua sử dụng trong thực tế.Bên cạnh đó, có một số trang web ngừng hoạt động đột ngột sau khi khiến người tiêudùng phải trả giá cao cho sản phẩm của họ

6 Không thể mua các mặt hàng dễ hỏng:

Đối với các mặt hàng dễ hỏng như hàng tạp phẩm, sữa, trái cây, rau quả và nhữngthứ nhỏ như ghim và những thứ tương tự, bạn phải đi chợ để mua Những mặt hàngnhư vậy không thể được mua trực tuyến Nói cách khác, bạn không thể mua bất cứthứ gì và mọi thứ trực tuyến

7 Dành nhiều thời gian cho việc săn lùng ưu đãi:

Bạn chắc chắn có thể tìm thấy một số ưu đãi lớn khi mua sắm trực tuyến Nhưng bạnphải dành nhiều thời gian để duyệt internet để tìm ra những giao dịch tốt nhất Chỉnhững người am hiểu mạng mới có thời gian và hứng thú để tìm ra những giao dịchsinh lợi như vậy Đối với các loại còn lại, mua sắm trực tuyến là một công việc tốnthời gian

Khi đại dịch vẫn diễn biến phức tạp trên thế giới, tất cả đều phải thay đổi thói quensinh hoạt hàng ngày 82% cho biết mua sắm online trong giai đoạn cách ly xã hội,trong đó 98% cho biết họ tiếp tục mua online kể cả sau cách ly.

1.6 Mua sắm trực tuyến thời Covid:

Ngại tới chốn đông người trong thời kỳ dịch bệnh COVID-19, nhiều người dân đã có

xu hướng mua sắm trực tuyến, đi chợ “ảo”

Dịch COVID-19 đang làm người tiêu dùng thay đổi thói quen mua sắm, việc hạn chế

đi đến chỗ đông người đã đem lại cơ hội lớn cho kênh mua sắm online, đặt hàng từnhà Nhiều người tiêu dùng chọn mua sắm online để hạn chế số lần phải đến các cửahàng mua sắm trực tiếp, giảm nguy cơ lây nhiễm dịch bệnh

Lợi thế khi mua sắm online được nhiều người hào hứng chia sẻ là các cửa hàng bántrực tuyến không có ngày nghỉ nên khách có thể mua sắm bất cứ lúc nào, thậm chíđêm khuya lướt web, đặt hàng Tuy nhiên không ít người vẫn canh cánh nỗi lo hànggiả, hàng kém chất lượng hoặc không rõ nguồn gốc xuất xứ

2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Xây dựng mô hình nghiên cứu từ tổng quan lí thuyết:

2.2 Trình bày các phương pháp nghiên cứu chính:

- Tiếp cận nghiên cứu:

 Cách tiếp cận mẫu khảo sát

Để khảo sát ra các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm của người tiêu dùng, nhómnghiên cứu đã sử dụng phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên kết hợp các phương phápchọn mẫu thuận tiện và chọn mẫu quả cầu tuyết Nhóm nghiên cứu đã thu thập được 152phiếu điều tra

 Phương pháp nghiên cứu

 Với mục tiêu nghiên cứu như trên, đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu địnhtính (Tham khảo các nghiên cứu trước, thảo luận nhóm, lấy ý kiến chuyên gia…) vàđịnh lượng (Phân tích tương quan, hồi quy…)

 Nghiên cứu được thực hiện thông qua 2 bước:

o Nghiên cứu sơ bộ: Là nghiên cứu định tính thực hiện thông qua phỏngvấnngẫu nhiên 10 người trong khuân viên trường đại học Thương Mại dựatheo mẫu câuhỏi soạn sẵn Khám phá và bổ sung thêm những tiêu chí đánh giácác nhân tố ảnhhưởng đến ý định mua sắm Ngoài ra tham khảo các tài liệuthứ cấp kết hợp với thảoluận nhóm để xác định các nhân tố cơ bản ảnh hưởngđến quyết định lựa chọn đó củacác bạn sinh viên đại học Thương Mại

o Nghiên cứu chính thức: Là nghiên cứu định lượng thực hiện thông quaphiếukhảo sát, sau đó thu thập dữu liệu, phân tích, đánh giá dựa trên phầnmềm xử lí số liệuSPSS với các bước phân tích chính: đánh giá độ tin cậy vàgiá trị Cronbach’s Alpha,phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan và hổiquy giữa các biến

- Phương pháp chọn mẫu, thu thập và xử lí dữ liệu:

 Phương pháp chọn mẫu:

+ Phương pháp chọn mẫu thuận tiện

+ Mô tả mẫu: Với 152 bảng hỏi được phát ra, số bảng hỏi thu hồi là 152, trong đó có 0bảng hỏi có số lượng ô trống nhiều nên bị loại Vì vậy, kích thước mẫu cuối cùng dùng để

xử lý là n=152

Với số câu hỏi là 23 câu và 3 nhân tố biến độc lập thì ta xét

- Công thức 1:

Phân tích nhân tố khám phá EFA: Dựa theo nghiên cứu của Hair, Anderson, Tatham

và Black (1998) cho tham khảo về kích thước mẫu dự kiến thì ta có công thức:

 Nhập và chuẩn bị dữ liệu:

 Xử lí sơ bộ bảng câu hỏi:

Các sai sót trong bảng được chúng tôi xử lý sơ bộ, để giảm thiếu sai sót, tăng chấtlượng dữ liệu, thu thập để phân tích Sau đó, các dữ liệu thu thập trong bảng câuhỏi sẽ được mã hóa và nhập vào phần mềm phân tích dữ liệu dưới dạng con sốthông qua Excel, SPSS…

Tùy vào mỗi câu hỏi đôi có các cách mã hóa số liệu riêng

 Nhập dữ liệu vào Excel, loại bỏ những câu hỏi trả lời thiếu sót, hay bị nhậpsaihoặc các câu hỏi thời không hợp lý

 Xử lí và phân tích dữ liệu:

Khi số liệu thu về nhóm nghiên cứu tiến hành mã hóa, làm sạch sau đó tổnghợp số liệu, sử dụng phương pháp thống kê mô tả và những công cụ trong phần mềmMicrosoft excel 2010, Google form để xử lý số liệu

Toàn bộ dữ liệu hồi đáp sẽ được xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS.Khởi đầu, dữ liệu sẽ được mã hóa và làm sạch, loại bỏ những bảng câu hỏi không đạtyêu cầu, sau đó qua các bước phân tích chính sau:

 Đánh giá độ tin cậy và giá trị thang đo Cronbach’s Alpha nhằm đánh giá sơbộthang đo để xác định mức độ tương quan giữa các mục hỏi, làm cơ sở loạibỏnhững biến quan sát, những thang đo không đạt yêu cầu

 Phân tích nhân tố EFA (Exploratory Factor Analysis) nhằm kiểm định tínhđúngđắn của các biến quan sát được dùng để đo lường các thành phần trong thangđo.Kết quả phân tích EFA cho giá trị phân biệt để xác định tính phân biệt của cáckháiniệm nghiên cứu

 Kiểm định mô hình lý thuyết thông qua phân tích tương quan và hồi quy bộinhằmkiểm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu, kiểm định các giả thuyết đểxácđịnh được rõ ràng mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố tác động đến quyết địnhmua sắm trực tuyến

PHẦN IV: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

I Nghiên cứu định lượng

Biểu đồ 4.1.1 Tỉ lệ mua sắm trực tuyến theo giới tính

Nam Nữ

Biểu đồ 4.1.2 Tỉ lệ mua sắm trực tuyến theo độ tuổi

Dưới 18 Từ 18 - 25 Từ 25 - 40 Trên 40 tuổi

Biểu đồ 4.1.3 Tỉ lệ mua sắm trực tuyến theo trình độ học vấn

THPT Cao đẳng, ĐH Sau ĐH

Biểu đồ 4.1.4 Tỉ lệ mua sắm trực tuyến theo thu nhập

Dưới 5 triệu Từ 5 -10 triệu Từ 10 - 20 triệu Trên 20 triệu