Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm giấy photocopy Double A Tại công ty TNHH SXTM Kim Hoàng Vũ

Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm giấy photocopy Double A Tại công ty TNHH SXTM Kim Hoàng Vũ Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm giấy photocopy Double A Tại công ty TNHH SXTM Kim Hoàng Vũ luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

L IăCAMă OAN

TôiăcamăđoanăđơyălƠăđ tài nghiên c u c a tôi Nh ng k t qu và các s li u

trong khóa lu năđ c th c hi n t iăCôngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV ,ăkhôngă

sao chép b t k ngu n nào nào khác Tôi hoàn toàn ch u trách nhi mă tr c nhà

tr ng v s cam đoanănƠy

TP H Chíă Minh,ă thángă 07ă n mă 2017

Sinh viên th c hi n

L I C Mă N

L iăđ u tiên, em xin g i l i c mă năđ n toàn th quý Th y,ăCôăđangăcôngătácăvƠă

gi ng d y t i Khoa Qu n tr Kinh Doanh - i h c Công ngh Thành ph H Chí Minh, c mă nănh ng ki n th c, kinh nghi m quý báu mà các Th yăCôăđƣăt n tình

truy năđ t cho em trong su tă4ăn măh c v aăqua,ăc ngănh ănh ng tình c m mà Th y, CôăđƣădƠnhăchoăem.ă óăch c ch n là hành trang s giúp ích cho em r t nhi u trong

cu c s ng t l p sau khi r i kh i gh nhƠătr ng

Emă c ngă xină bƠyă t lòng bi tă nă sơuă s că đ nă Giáoă viênă h ng d n: TS Lê

Quang Hùng ậ Gi ng viên Khoa Qu n Tr Kinh Doanh ng iăđƣăh tălòngăgiúpăđ

em hoàn thành bài khóa lu n t t nghi p này

Và thông qua l n th c t p này, em xin c mă năbanălƣnhăđ o Công ty TNHH SX TMăKimăHoƠnăV ,ăcácăanhăch phòng kinh doanh và các b ph năphòngăbanăkhácăđƣăgiúpăđ và t oăđi u ki n thu n l i cho em ti p c n th c t t iăđ năv c ngănh ăđƣă

cung c păvƠăh ng d n cho em nh ng tài li u c n thi t trong su t th i gian th c t p

Tuy nhiên trong quá trình làm s không tránh kh i nh ng sai sót Chính vì v y,

em r t mong nh năđ c s thông c m và nh ngăđóngăgópăc a quý Th y, Cô và các

Cô, Chú anh ch trong Công ty

M t l n n a, em xin chân thành c mă n!

TP H Chíă Minh,ă thángă 07ă n mă 2017

Sinh viên th c hi n

Tr n Ngân Qu nh

C NG HÒA XÃ H I CH NGH AăVI T NAM

-

NH N XÉT GI NGăVIểNăH NG D N H và tên sinh viên : ………

MSSV : ………

Khoá : ………

1 Th i gian th c t p ………

………

………

2 B ph n th c t p ………

………

………

3 Nh n xét chung ………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Gi ngăviênăh ng d n

M C L C

L I M U 1

CH NGă1:ăC ăS LÝ LU N CHUNG V MARKETING 3

1.1 T ng quan v Marketing 3

1.1.1 Khái ni m v Marketing 3

1.1.1.1 S raăđ i và phát tri n c a Marketing 3

1.1.1.2 Các khái ni m v Marketing 4

1.1.2 Vai trò c a Marketing 5

1.1.3 Ch căn ngăc a Marketing 8

1.1.4 M c tiêu c a Marketing 10

1.2 Marketing Mix 10

1.2.1 Khái ni m Marketing Mix 10

1.2.2 Các thành ph n c a Marketing Mix 11

1.2.2.1 S n ph m (Product) 11

1.2.2.2 Giá (Price) 11

1.2.2.3 Phân ph i (Place) 12

1.2.2.4 Xúc ti n (Promotion) 14

1.3 T m quan tr ng c aă Marketingă Mixă đ i v i chi nă l c phát tri n kinh doanh c a doanh nghi p 14

Tóm t tăch ngă1 16

CH NGă 2:ă TH C TR NG HO Tă NG MARKETING S N PH M GI Y PHOTOCOPY DOUBLE A T I CÔNG TY TNHH SX TM KIM HOÀN V 17

2.1 T ng quan v côngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV 17

2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n c a công ty 17

2.1.2.ăL nhăv c ho tăđ ng 17

2.1.3 Ngành ngh kinh doanh 18

2.1.3.1.ăS ăđ t ch c 18

2.1.3.2.ăC ăc uălaoăđ ng 20

2.1.4 K t qu ho tăđ ng kinh doanh cho s n ph m gi y photocopy Double A giai đo n 2014-2016 23

2.2 Th c tr ng ho tăđ ng Marketing s n ph y gi y photocopy Double A t i

CôngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV 24

2.2.1 Th c tr ng ho tăđ ng Marketing s n ph m gi y photocopy Double A t i Công ty TNHH SX TM KimăHoƠnăV 24

2.2.1.1 Chi năl c s n ph m 24

2.2.1.2 Chi năl c giá 29

2.2.1.3 Chi năl c phân ph i 31

2.2.1.4 Chi năl c xúc ti n 32

2.3 ă ánhăgiáăchungăv ho tăđ ng Marketing t i Công ty TNHH SX TM Kim HoƠnăV 40

2.3.1.ă uăđi m 40

2.3.2 H n ch 41

Tóm t tăch ngă2 42

CH NGă3:ăGI I PHÁP HOÀN THI N HO Tă NG MARKETING CHO S N PH M GI Y PHOTOCOPY DOUBLE A T I CÔNG TY TNHH SX TM KIMăHOẨNăV 42

3.1 M c tiêu phát tri n s n ph m và nhi m v c a Công ty trong nh ngăn mă t i 42

3.2.ă xu t gi i pháp hoàn thi n ho tăđ ng Marketing s n ph m gi y photocopy Double A t iăCôngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV 42

3.2.1 Nh ng gi i pháp Marketing c th 42

3.2.1.1 Chính sách s n ph m 42

3.2.1.2 Chính sách giá 43

3.2.1.3 Chính sách phân ph i 44

3.2.1.4 Chính sách xúc ti n 44

3.2.2.ă i u ki năđ th c hi n các gi i pháp trên 46

3.3 Ki n ngh 46

K T LU N 47

TÀI LI U THAM KH O 48

3 B ng 2.1 C ăc u nhân s c a Công ty TNHH SX TM

KimăHoƠnăV ăt n mă2014ăđ năn mă2016

6 B ng 2.4 Giá s n ph m gi y Double A 500 t t i Công

tyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV ăn mă2016

10 B ng 2.8 Ch ngă trìnhă khuy n mãi dành cho gi y

Double A 70gsm mua kèm gi y Quality 70gsm

36

11 B ng 2.9 Ch ngă trìnhă khuy n mãi dành cho gi y

Double A 80gsm mua kèm gi y Quality 80gsm

37

DANH SÁCH CÁC BI Uă ,ăS ă , HÌNH NH

STT Hình Tên hình Trang

1 Hình 1.1 4P trong Marketing Mix 11

2 Hình 1.2 Mô hình kênh phân ph i trong Marketing 12

3 Hình 1.3 Mô hình kênh phân ph i tr c ti p và gián ti p 13

4 Hình 1.4 Mô hình kênh phân ph iăđaăc p 14

8 Hình 2.4 Th ngăkêălaoăđ ng theo tu iăn mă2016 22

9 Hình 2.5 Mô hình kênh phân ph i c a Công ty TNHH

L I M U

1 Lý do ch năđ tài

Trong n n kinh t th tr ng, ho tă đ ng Marketing là m t trong nh ng ho t

đ ngăc ăb n và quan tr ng c a m i doanh nghi p khi ti n hành s n xu t kinh doanh

B i vì m t doanh nghi p mu n t n t i và phát tri n thì không th ch t p trung vào

gi i quy t các v năđ v ti m l c tài chính, s n xu t, công ngh , mà c n thi t và là

ph i t ch c h p lý và phát huy t iăđaăhi u qu MarketingăMix,ăđi uăđóăgiúpăcácă

doanh nghi p nâng cao hi u qu kinhădoanh,ăphátăhuyăđ c h t n i l căvƠăh ng

vào nh ngăc ăh i h p d n trên th tr ng.ă i u này càng tr nên c p thi tăđ i v i

l nhăv căth ngăm i do nhăh ngăvƠătácăđ ng c a các y u t nh :ănhuăc u tiêu

dùng, c nh tranh th tr ng, nh ng r i ro ti m nătrongăđ uăt ăth ngăm i Vai trò Marketingănóiăchungăđƣăkhôngăcònăm i m n aănh ngăđ th c hi n các ho tăđ ng đóănh ăth nào cho ra hi u qu t t nh t l i là m iăquanătơmăhƠngăđ u c a các nhà

qu n tr kinh doanh

Cùng v i xu th đó,ăCôngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV ălƠăm t trong nh ng

Công ty ho tăđ ngătrongăl nhăv căth ngăm i Và do nhăh ng chung c a n n kinh

t th gi i nên ho tăđ ng kinh doanh c a Công ty còn v p ph i nh ngăkhóăkh n.ăngătr cătìnhăhìnhăđóăCôngătyăđangăn l c ph năđ uăđ hoàn thi n m t chính

sách Marketing v i nh ng chi năl c và bi n pháp c th nh m phát huy nh ng

ti m l c s n có, gi m thi u r iăro,ăđ nh v th ngăhi uăđ Công ty có th đ ng v ng

và ngày càng m r ng quy mô kinh doanh c a mình trong th tr ng c nh tranh

ngày càng gay g t

T nh n th c trên, trong th i gian th c t p t iăCôngătyăemăđƣăch năđ tài: "Gi i

pháp hoàn thi n ho tăđ ng Marketing cho s n ph m gi y Photocopy Double A t i CôngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV "ăchoăbƠiăkhóaălu n t t nghi p c a mình

2 M c tiêu nghiên c u

tài g m 3 m c tiêu nghiên c u:

 B ng nh ng ki n th căđƣăh căđiăsơuătìmăhi uăđ n m v ngăh nănh ngăc ăs lý

lu n v ho tăđ ng Marketing c a doanh nghi p

 V n d ng vào th c ti năđ tìm hi u,ăphơnătích,ăđánhăgiáăho tăđ ng Marketing t i

CôngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV ăt đóătìmăra nh ng m t tích c căc ngă

nh ănh ng h n ch còn t n t i trong Công ty

 aăraănh ngăđ xu tăc ngănh ăgi i pháp nh m hoàn thi n ho tăđ ng Marketing

t iăCôngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV

3.ă iăt ng và ph m vi nghiên c u

iă t ng nghiên c u: Th c tr ng ho t đ ng Marketing cho s n ph m gi y

Photocopy Double A t iăCôngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV

Ph m vi nghiên c u:

- Ph m vi không gian: nghiên c u t iăCôngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV

- Ph m vi th i gian: nghiên c u trong kho ng th i gian t 24/04/2017ă đ n

Ch ngă1:ăC ăs lý lu n chung v Marketing

Ch ngă2:ăTh c tr ng ho tăđ ng Marketing s n ph m gi y Photocopy Double A

t iăCôngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV

Ch ngă 3:ă Gi i pháp hoàn thi n ho tă đ ng Marketing cho s n ph m gi y

Photocopy Double A t iăCôngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV

CH NGă1:ăC ăS LÝ LU N CHUNG V MARKETING1,2,3

1.1 T ng quan v Marketing

1.1.1 Khái ni m v Marketing

1.1.1.1 S ra đ i và phát tri n c a Marketing

Marketingă raă đ i trong n n s n xu t hàng hoá t ă b n ch ngh aă nh m gi i

quy t mâu thu n gi a cung và c u Xu t phát t n c M ,ăsauăđóăđ c truy n bá

d n d năsangăcácăn c khác Vi tăNamăđƣăti p nh n Marketing vào cu i nh ngăn mă80ăđ u 90 khi n n kinh t đangăchuy n d năsangăc ăch th tr ng

Lúcăđ u, theo m t khái ni măđ năgi n thì Marketing ch gi i h nătrongăl nhă

v căth ngăm i Lúc này ho tăđ ng Marketing ch nh măthúcăđ y nhanh vi c tiêu

th hàng hóa, d ch v đƣăđ c s n xu t ra và mang v l i nhu n thông qua kh i

l ng hàng hóa tiêu th đ c.ă Ng i ta g iă đóă lƠă Marketingă truy n th ng hay

Marketing th đ ng T că lƠ:ă “Ch bán nh ng th mình có ch không ph i bán

nh ng gì khách hàng c n”

Tuy nhiên m tăđ nhăngh aănh ăv y không th ph năánhăđ yăđ n i dung có b n

c a Marketing hi năđ i.ăVƠăchoăđ n gi a th k XX các công ty l năđƣăphátătri n

các k ho ch Marketing truy n th ng và t p trung nhi u n l c khoa h c vào vi c nghiên c u phân tích th tr ng, nghiên c u khách hàng nh măđ nhăh ng vào tiêu

th s n ph m.ă ơyă lƠă b c kh iă đ u c a Marketing hi nă đ i hay còn g i là Marketingăn ngăđ ng Marketing hi năđ iăđ c m r ng và toàn di năh năsoăv i

Marketing truy n th ng Marketing hi năđ i bao g m t t c các ho tăđ ng và tính

toán v m cătiêu,ăýăđ chi năl c t tr c khi s n xu t ra s n ph măchoăđ n nh ng

ho tăđ ng s n xu t, tiêu th và nh ng d ch v sauăbánăhƠng.ăVƠăđơyălƠăs khác bi t

gi a Marketing truy n th ng và Marketing hi năđ i:

1 GiáoătrìnhăMarketingăc năb n.ăNXBă i h c Công ngh Thành ph H Chí Minh, n b n 2013

2 Giáo trình Qu n tr chi năl c.ăNXBă i h c Công ngh Thành ph H Chí Minh, n b n 2015

3 Giáo trình Qu n tr Marketing.ăNXBă i h c Công ngh Thành ph H Chí Minh, n b n 2014

 Marketingăắkéo”

B ng 2.1: B ng so sánh Marketing truy n th ng và Marketing hi năđ i

1.1.1.2 Các khái ni m v Marketing

Marketing m cădùăđƣă raăđ i và phát tri năh nă m tătr măn m,ăcùngăv i hàng

tr măđ nhăngh aăkhácănhauăvƠăngƠyăcƠngăhoƠnăthi nănh ngăđ n nay v năch aăcóăm t

đ nhă ngh aă chung chính th ng.ă VƠă d iă đơyă lƠă m t s đ nhă ngh aă tiêuă bi u v

marketing :

 "Marketing là quá trình qu n tr nh n bi t, d đoánă vƠă đápă ng nhu c u c a

khách hàng m t cách hi u qu và có l i" (CIM_UK'S Chartered Institute of Marketing)

 "Marketing là ti n trình ho chăđ nh và th c hi n s sáng t o,ăđ nh giá, xúc ti n

và phân ph iăýăt ng, hàng hóa và d ch v đ t o ra s traoăđ i và th a mãn

nh ng m c tiêu c a cá nhân và t ch c" (AMA_ American Marketing Association,1985)

 "Marketing là ti nătrìnhăquaăđóăcácăcá nhân và t ch c có th th a mãn nhu c u

và mong mu n thông qua vi c sáng t o,ătraoăđ i s n ph m và giá tr gi a các

bên" (Philip Kotler & Gary Armstrong, 1994)

 "Marketing là m t h th ng các ho tăđ ng kinh doanh thi t k đ ho chăđ nh,

đ nh giá, xúc ti n và phân ph i s n ph m th a mãn mong mu n c a nh ng th

tr ng m c tiêu nh mă đ tă đ c nh ng m c tiêu c a t ch c" (William J

Stanton, Michael J Etzel, Bruce J Waler, 1994)

Tóm l i chúng ta có th hi u r ngămarketingălƠăcácăc ăch kinh t và xã h i mà

các t ch c và cá nhân s d ng nh m th a mãn nhu c u và mong mu n c a mình

thôngăquaăquyătrìnhătraoăđ i s n ph m trên th tr ng

1.1.2 Vai trò c a Marketing

- Vai trò c a Marketing trong ho tăđ ng kinh doanh c a doanh nghi p:

Nhìn m t cách t ng quát, Marketing có vai trò bao hàm t t c các ho tăđ ng c a

doanh nghi p và là m t trong nh ng y u t quy tăđ nh thành b i c a doanh nghi p

B iăvì,ăng i tiêu dùng có r t nhi uăc ăh iăđ l a ch n nh ng s n ph m th a mãn

nhu c u c a mình M t m t, khách hàng có th không bi t l i ích c a t ng lo i hàng hóa M t khác, h có quy n tr ti n cho nh ng th hƠngăhóaănƠoăđápă ng t t nh t

nh ng yêu c uăvƠămongăđ i c a cá nhân h Vì th các doanh nghi p ph i th c hi n Marketingăđ khách hàng nh năraătínhă uăvi tăđ i v i s n ph m c aămìnhăc ngănh ă

th c hi năMarketingăđ s n xu t ra hàng hóa phù h p v i nhu c u c a khách hàng

Ai làm Marketing t tăh năng iăđóăs chi n th ngăvƠăng c l i vì th không l y làm

l là ngày nay nh ng Công ty chi n th ng là nh ng doanh nghi p làm th aămƣnăđ y

đ nh t và th c s làm vui lòng khách hàng m c tiêu c a mình Nh ngăCôngătyăđóă

xem Marketing là m t tri t lý c a toàn Công ty ch không ph i ch là m t ch c

n ngăriêngăbi t H d n s c ph năđ uăđ tr thƠnhăng iăđápă ng t t nh t nh ng

nhu c u c a các th tr ng m c tiêu c a mình N u h không th đemăl i cho th

tr ng m c tiêu c a mình m tăđi uăgìăđ c bi t thì h s không t n t iăđ c lâu dài

Nh ngăCôngătyănƠyăđ u l y th tr ngălƠmătrungătơmăvƠăh ng theo khách hàng ch

không ph i l y s n ph mălƠmătrungătơmăvƠăh ngătheoăchiăphí.ăNh ăv y s thành

công c a các doanh nghi p ph thu c vào ch tă l ng ho tă đ ng c a ho tă đ ng

Marketing

Vì sao Marketing có vai trò to l nănh ăv y? Th nh t, b i vì n u hi u Markeing

theoăngh aăr ng thì toàn b các ho tăđ ngăkinhădoanhăđ u ch u nhăh ng c a k t

qu ho tăđ ng Marketing, t hìnhăthƠnhăýăt ng s n xu t m t lo tăhƠngăhóaăđ n

tri n khai s n xu t và tiêu th hƠngăhóaăđó,ăt vi c qu ng cáo, xúc ti n,ăđ nh giá và

phân ph iăđ n nh ng ch căn ngăc ăb năđ tiêu th hƠngăhóaăđóăv.v ăNh ăv y các

doanh nghi p ph i làm t t Marketing n u mu n kinh doanh th t s trongăc ăch th

tr ng ngày nay

Th hai, Marketing giúp cho các doanh nghi p có th t n t i lâu dài và v ng

ch c trên th tr ng do nó cung c p kh n ngăthíchă ng v i nh ngăthayăđ i c a th

tr ngăvƠămôiătr ng bên ngoài Thành công c a doanh nghi p ph thu c vào vi c

h có cung c pă đ c cho th tr ngă đúngă cáiă th tr ng c n, phù h p v i mong

mu n và kh n ngăc aăng i tiêu dùng hay không

Th ba, Marketing t o ra s k t n i các ho tăđ ng s n xu t c a doanh nghi p

v i th tr ng trong t t c cácăgiaiăđo n c a quá trình tái s n xu t Marketing cung

c p các ho tăđ ng tìm ki m thông tin t th tr ng, nghiên c u phát tri n s n ph m

m i, tiêu th s n ph m, cung c p d ch v hoàn h oă choă kháchă hƠng.ă ng th i

Marketingăđ nhăh ng ho tăđ ng các ch căn ngăs n xu t, nhân s , tài chính theo

nh ng chi năl căđƣăđ nhătrênăc ăs hi u qu và kh thi

Tóm l i, Marketing là chìa khóa thành công c a m i lo i hình doanh nghi p dù

là doanh nghi p s n xu t hay doanh nghi pă th ngă m i, doanh nghi p l n hay

doanh nghi p nh v.v Làm t t ho tăđ ng Marketing là yêu c uăhƠngăđ uăđ doanh

nghi p t n t i trong kinh th th tr ng

- Vai trò c a Marketing v i ho tă đ ng m r ng th tr ng c a doanh

nghi p:

M i m t doanh nghi p có m tăđ căđi m khác nhau, lo i hình kinh doanh khác nhau,ădoăđóătu theo t ngăđi u ki n c th mà ta có các chi năl c m r ng th

tr ngăd iăđơy:

(Theo ngu n t ng h p Marketing- NXB Th ng kê- 1998)

Tìm ki m quy n ki m soát và s h uăđ i v iăđ i th

c nh tranh c a doanh nghi p

4 Thâm nh p th

tr ng

Tìm ki m th ph năt ngălênăchoăcácăs n ph m hi n t i

và d ch v trên th tr ng hi n có c a doanh nghi p

thông qua n l c Marketing nhi uăh n

Marketing nhăh ngăđ n s thành b i trong th c hi n chi năl c Tuy nhiên

hai bi n s quan tr ng nh t trong vi c th c hi n chi năl c là: Phân khúc th tr ng vƠăđ nh v s n ph m

- Phân khúc th tr ng:

Phân khúc th tr ng là vi c chia nh th tr ng thành các nhóm khách hàng

nh riêng bi t theo nhu c u và thói quen mua hàng

Phân khúc th tr ng là bi n s quan tr ng trong vi c th c hi n chi năl c là vì:

Th nh t, nh ng chi năl c th tr ngăliênăquanăđ n th tr ng m i c năđ c

C năc vào chi năl c th tr ng mà doanh nghi păđƣăl a ch n, doanh nghi p

ph iătìmăraăđ c nh ng gì mà ph i t o cho khách hàng s khác bi t v s n ph măđ i

v i s n ph m c aăđ i th c nhătranh.ăChínhăđi u này là chìa khoá cho vi căđápă ng

nh ăth nào nhu c u c a khách hàng m t cách hi u qu nh t

1.1.3 Ch căn ngăc a Marketing

Ngày nay không m t doanh nghi p nào b t tay vào kinh doanh l i không mu n

g n kinh doanh c a mình v i th tr ng Không còn th i, các doanh nghi p ho t

đ ng s n xu t theo h th ng ch tiêu pháp l nh Doanh nghi p nh n ch tiêu s n xu t,

đ nh m că đ u vào và hi u qu ho tă đ ngă đ c th hi n qua m c hoàn thành k

ho ch ch tiêu S n ph m s n xu tăraăđ c phân ph i qua tem phi u,ădoăđóăho t

đ ng c a doanh nghi p hoàn toàn tách kh i th tr ng và ho tă đ ng marketing

không h t n t i

Trongăc ăch th tr ng, các doanh nghi p t do c nhătranhăđ đápă ng nhu c u

c a khách hàng m t cách t t nh t Kinh t th tr ng càng phát tri n thì m căđ

c nh tranh càng cao C nh tranh v aălƠăđ ng l căthúcăđ y, v a là công c đƠoăth i,

ch n l a kh t khe c a th tr ngăđ i v i các doanh nghi p Vì v y, mu n t n t i và

phát tri n các doanh nghi p ph iăđ nhăh ng theo th tr ng m tăcáchăn ngăđ ng,

linh ho t Khi khách hàng tr thƠnhăng i phán quy t cu iăcùngăđ i v i s s ng còn

c a doanh nghi p thì các doanh nghi p ph i nh n th căđ c vai trò c a khách hàng

L i nhu n c a doanh nghi p ch cóăđ c khi làm hài lòng, tho mãn nhu c u khách hƠngăvƠăkhiăđóămarketing tr thành y u t then ch tăđ điăđ n thành công c a doanh

nghi p

Doanh nghi p ho tăđ ng kinh doanh không th tách kh i th tr ng, h c ngă

không ho tăđ ng m tăcáchăđ năl mà di n ra trong quan h v i th tr ng, v i môi

tr ng bên ngoài c a công ty Do v y bên c nh các ch căn ngănh :ătƠiăchính,ăs n

xu t, qu n tr nhân s thì ch căn ngăquanătr ng và không th thi uăđ căđ đ m b o

cho doanh nghi p t n t i và phát tri năđóălƠăch căn ngăqu n tr Marketing- ch c

n ngăk t n i ho tăđ ng c a doanh nghi p v i th tr ng, v i khách hàng, v i môi

tr ngăbênăngoƠiăđ đ m b o cho ho tăđ ng kinh doanh c a doanh nghi păh ng

theo th tr ng, l y th tr ng- nhu c u c aăkháchăhƠngălƠmăc ăs cho m i quy t

đ nh kinh doanh

Nói chung, ch căn ngăc a ho tăđ ng marketing trong doanh nghi p luôn luôn

ch cho doanh nghi p bi t rõ nh ng n iădungăc ăb năsauăđơy:

- Khách hàng c a doanh nghi p là ai? H mua hàng đơu?ăH mua bao nhiêu?

H muaănh ăth nào? Vì sao h mua?

- H c n lo i hàng hoá nào? Lo iăhƠngăhoáăđóăcóănh ngăđ c tính gì? Vì sao h

c năđ cătínhăđóămƠăkhôngăph iăđ c tính khác? Nh ngăđ c tính hi n th i c a hàng

hoá còn phù h p v iăhƠngăhoáăđóăn a không?

- Hàng hoá c a doanh nghi p có nh ngă uăđi m và h n ch gì? Có c n ph i thayăđ i không? C năthayăđ iăđ c tính nào? N uăkhôngăthayăđ i thì sao? N u thay

đ i thì g păđi u gì?

- Giá c hàng hoá c a doanh nghi pănênăquyăđ nhănh ăth nào, bao nhiêu? T i

sao l iăđ nh m căgiáănh ăv y mà không ph i m c giá khác? M căgiáătr căđơyăcònă

thích h păkhông?ăNênăt ngăhayăgi m? Khi nào t ng,ăgi m?ăT ng,ăgi m bao nhiêu,

khi nào thì thích h p?ăThayăđ i v i khách hàng nào, hàng hoá nào?

- Doanh nghi p nên t t ch c l căl ng bán hàng hay d a vào t ch c trung gianăkhác?ăKhiănƠoăđ aăhƠngăhoáăraăth tr ng?ă aăkh iăl ng là bao nhiêu?

- Làm th nƠoăđ khách hàng bi t, mua và yêu thích hàng hoá c a doanh nghi p?

T i sao l i ph i dùng cách th c này ch không ph i cách th căkhác?ăPh ngăti n

này ch không ph iăph ngăti n khác?

- Hàng hoá c a doanh nghi p có c n d ch v sau bán hàng hay không? Lo i

d ch v nào doanh nghi p có kh n ngăcungăc p cao nh t? Vì sao? Vì sao doanh

nghi p l i ch n lo i d ch v này ch không ph i lo i d ch v khác?

óălƠăcácăv năđ mà ngoài ch căn ngămarketingăkhôngăcóăch căn ngănƠoăcóăth

tr l iăđ c D a vào các v n đ c ăb n trên, doanh nghi p xây d ng cho mình m t

chính sách marketing- mix phù h p v i th tr ng,ăđápă ng m t cách t t nh t các

nhu c u c a khách hàng

Nói tóm l i, ch căn ngăqu n tr marketingăđóngăvaiătròăr t quan tr ng và là m t

trong b n ch căn ngăkhông th thi u trong các doanh nghi p (ch căn ngăs n xu t,

ch căn ngătƠiăchính,ăqu n tr nhân s và ch căn ngămarketing).ă i uănƠyăđòiăh i các

doanh nghi p ph i chú ý phát tri n ch căn ngămarketingăn u mu n t n t i và phát

tri n trên th tr ng

1.1.4 M c tiêu c a Marketing

Marketingăh ngăđ n 3 m c tiêu ch y uăsauăđơy:

- Th a mãn khách hàng: là v năđ s ng còn c a công ty Các n l c marketing

nh măđápă ng nhu c u c a khách hàng, làm khách hàng hài lòng, trung thành v i

doanh nghi păvƠăquaăđóăthuăph c thêm nhi u khách hàng m i

- Chi n th ng trong c nh tranh: gi iăphápămarketingăgiúpăcôngătyăđ i phó t t các

thách th c c nhătranh,ăđ m b o v th c nh tranh thu n l i trên th tr ng,

- L i nhu n lâu dài: marketing ph i t o ra m c l i nhu n c n thi t giúp công ty

tíchăl yăvƠăphátătri n

1.2 Marketing Mix

1.2.1 Khái ni m Marketing Mix

Marketing Mix là m t khái ni măc ăb nătrongămarketingă(đ ng th iăđ c bi t

đ nănh ălƠă4P),ălƠăt p h p các công c ti p th đ c doanh nghi p s d ngăđ đ t

đ c tr ng tâm ti p th trong th tr ng m c tiêu Các công c Marketingăđ c pha

tr n và k t h p v i nhau thành m t th th ng nh tăđ ng phó v i nh ng khác bi t vƠăthayăđ i trên th tr ng Các công c Marketing g m có: s n ph m (Product), giá

c (Price), phân ph i (Place) và xúc ti nă (Promotion)ă vƠă th ngă đ c g i là 4P

Nh ng thành ph n c a m i P có r t nhi u n i dung, th hi n trong hình 1.1

Hình 1.1: 4P trong Marketing Mix

1.2.2 Các thành ph n c a Marketing Mix

1.2.2.1 S n ph m (Product)

Là thành ph năc ăb n nh tătrongăMarketingămix.ă óăcóăth là s n ph m h u

hình ho c vô hình c aăcôngătyăđ aăraăth tr ng, bao g m ch tăl ng s n ph m,

hình dáng thi t k ,ăđ c tính, bao bì và nhãn hi u S n ph măc ngăbaoăg m khía c nh vôăhìnhănh ăcácăhìnhăth c d ch v giao hàng, s a ch a, hu n luy n,

Ph n c t lõi c a s n ph m ph i gi iăđápăđ c câu h i:ă"ăNg i mua th c s đangămu n gì?" Nhà qu n tr Marketing ph i khám phá ra nh ng nhu c u ti m n

đ ng sau m i s n ph măvƠă đemăl i nh ng l i ích ch không ph i ch nh ngăđ c

đi m Ph n c t lõi n m tâm s n ph m

Ph n c th c a s n ph m:ăng i thi t k s n ph m ph i bi n c t lõi c a s n

nhà cung c p.ăNóăđ căxácăđ nh b i m t s y u t trongăđóăcóăth ph n, c nh tranh,

chi phí nguyên li u, nh n d ng s n ph m và giá tr c m nh n c a khách hàng v i

s n ph m Vi căđ nh giá trong m tă môiătr ng c nh tranh không nh ng vô cùng

quan tr ng mà còn mang tính thách th c N uăđ t giá quá th p, nhà cung c p s ph i

t ngăs l ngăbánătrênăđ năv s n ph mătheoăchiăphíăđ có l i nhu n N uăđ t giá

quá cao, khách hàng s d n chuy năsangăđ i th c nh tranh Quy tăđ nh v giá bao

g măđi m giá, giá niêm y t, chi t kh u, th i k thanh toán,

1.2.2.3 Phân ph i (Place)

C ngălƠăm t thành ph n ch y u trongăMarketingămixăđóălƠănh ng ho tăđ ng

làm cho s n ph m có th ti p c n v i khách hàng m c tiêu Công ty ph i hi u rõ, tuy n ch n và liên k t nh ngănhƠătrungăgianăđ cung c p s n ph măđ n th tr ng

m c tiêu m t cách có hi u qu nh t Kênh phân ph i trong Marketingăđ c chia làm

3 nhóm chính:

(Ngu n: letmarketing.weebly.com) Hình 1.2: Mô hình kênh phân ph i trong Marketing

Trongăđó:

1 Kênh phân ph i tr c ti p: nhà s n xu t bán hàng th ngă choă ng i tiêu

dùng Có ba cách bán hàng tr c ti p:ăbánăđ n t ng nhà, bán t i c a hàng gi i thi u

s n ph măvƠăbánătheoăth ăho căđi n tho iăđ t hàng

2 Kênh phân ph i gián ti p:

A Kênh phân ph i truy n th ng:

Kênh 1 c p: ch có m t trung gian bán hàng trong th tr ngăhƠngătiêuădùng,ăđóălƠăng i bán l Trong th tr ng hàng công nghi p,ăđóălƠăng i môi gi iăhayăđ i

di n bán hàng

Kênh 2 c p: có 2 trung gian bán hàng trong th tr ngă ng iă tiêuă dùng,ă đóă

th ng là nhà bán s và bán l

Kênh 3 c p: có 3 trung gian phân ph i Ví d :ătrongăngƠnhăn c ng t,ăr u, bia

có th có thêm t ngăđ iălýăhayăđ i lý bán buôn- ng i bán s vƠăng i bán l

Hình 1.3: Mô hình kênh phân ph i tr c ti p và gián ti p

B Kênh phân ph i hi năđ i: Nhà s n xu t và các trung gian phân ph i s h p

l i thành m t th th ng nh t Hàng hóa s n xu t ra s đ c phân ph i tr c ti p t

th th ng nh t yăđ nătayăng i tiêu dùng

3 Kênh phân ph iăđaăc p: Các thành ph n tham gia trong kênh phân ph i (tr

nhà s n xu t)ăđóngăvaiătròăv a là trung gian phân ph i v aălƠăng i tiêu dùng

(Ngu n: letmarketing.weebly.com) Hình 1.4: Mô hình kênh phân ph iăđaăc p

1.2.2.4 Xúc ti n (Promotion)

Là t t c các ho tăđ ng nh măđ m b o r ng khách hàng có th nh n bi t v s n

ph m hay d ch v c a doanh nghi p, có năt ng t t v chúng và th c hi n giao

d ch mua bán th t s Nh ng ho tăđ ng này bao g m qu ng cáo, catalog, quan h

công chúng và bán l , c th là qu ng cáo trên truy năhình,ăđƠiăphátăthanh,ăbáoăchí,ă

các b ngă thôngă báo,ă đ aă s n ph m vào phim nh, tài tr choă cácă ch ngă trìnhă

truy năhìnhăvƠăcácăkênhăphátăthanhăđ c đôngăđ o công chúng theo dõi, tài tr cho cácăch ngătrìnhădƠnhăchoăkháchăhƠngăthơnăthi t,ăbánăhƠngăquaăđi n tho i, bán hàng quaăth ătr c ti p, gi i thi u s n ph m t n nhà, g i catalog cho khách hàng,

1.3 T m quan tr ng c aă Marketingă Mixă đ i v i chi n l c phát tri n kinh

doanh c a doanh nghi p

Không ai có th ph đ nhăđ c t m quan tr ng c a Marketing trong ho tăđ ng

kinh doanh c a m i doanh nghi p.ă C ngă nh ă v yă thìă Marketingă c ngă khôngă th

thi u trong chi nă l c phát tri n kinh doanh c a m i doanh nghi p B i cho dù

doanh nghi p th c hi n m t chi năl cănh ăth nƠoăđiăn a thì cái mà doanh nghi p

luôn ph i g n li năđóălƠăs n ph m Không có s n ph m thì không th t n t i m t

doanh nghi p, các doanh nghi p ch khác nhau nh ng s n ph m mình kinh doanh

Có nh ng doanh nghi p kinh doanh s n ph m h u hình, có nh ng doanh nghi p kinh doanh s n ph m vô hình Do v y dù th c hi n m t chi năl c kinh doanh nào điăch ngăn a thì m i doanh nghi păđ u c n ph i thi t k cho mình m t chi năl c

s n ph m phù h p v iăđi u ki n th tr ng hi năcó,ăđ có th cung ng m t cách t t

nh t nh ng yêu c u c a th tr ng.ă H nă n a, b i th tr ngă luônă bi nă đ ng, nó

không c đ nh nên m i th iăđi m ch có m t chi năl c s n ph m là phù h p, nên

các doanh nghi pă đ u luôn ph iă thayă đ i chi nă l c s n ph m trong chi nă l c

chung c a mình cho phù h p v i th tr ng

M tăkhác,ătrongăđi u ki n kinh doanh các doanh nghi p bu c ph i tìm m i cách

đ thu v cho mình m t m c l i nhu nănƠoăđó.ăV năđ là v i s n ph m s n có c a

công ty thì b ng cách nào có th đemăl i nhu n v Công ty ch có th c hi n ho t

đ ngăbánăhƠngăkhiăđóăgiáăc xu t hi n.ăTr căđơy,ăng i ta ch th c hi n các ho t

đ ngătraoăđ i s n ph măngangăgiáă choănhau.ăNh ngăkhiăth tr ng phát tri n thì

ng i ta ph i s d ngăđ n giá c đ đoăl ng giá tr c a v t ph m Và do t nhu c u cóăđ c nh ng v t ph m t tănh ngăch ph i chi m t s ít ti n và có r t nhi uăng i

cung c p nên giá c tr thành công c đ c nhătranh.ăH năn a, khi công ty th c hi n

m t chi năl c m iăthìăđiăli n v i nh ng m c tiêu m i, nh ng chính sách s n ph m

m i thì giá c c a công ty s khácăđi.ăTrongătr ng h p công ty có v trí khá t t thì

công ty có th s d ng chính sánh giá cao hay có kh n ngătƠiăchínhăm nh, mu n

thâm nh p vào m t th tr ng m i, hay mu năt ng th ph n c a công ty thì công ty

có th s d ng chính sách giá th păđ đ tăđ c m c tiêu mong mu n

C ngănh ăv y thì m t th th ng kênh t t s giúp cho công ty có th l uăthôngă

hàng hóa nhanh, d dƠng,ăkhiăđóăvòngăquayăc aăđ ng v n nhanh và doanh nghi p s

có nhi uăc ăh i thành công M t chính sách xúc ti n t tăc ngăs đemăl i thành công

cho công ty B i cho dù nó ch là nh ng ho tăđ ng y m tr cho các chi năl c chính

c a công ty thì nó là cách d công ty có th thúcăđ yănhanhăh năquáătrìnhătiêuăth

c a mình

Nh ăv y trong m i m t chi năl c phát tri n kinh doanh c a công ty, thì chi n

l căMarketingăMixăđ u có v trí r t quan tr ng V năđ là trong m i chi năl căđóă

thì cái gì là chính, công ty áp d ngăchínhăsáchănƠo.ă i u này ph thu căvƠoăđi u

ki n kinh doanh c a công ty, m cătiêuămƠăcôngătyăđƣăđ t ra

Rõ ràng, v i m i m t công ty dù m i b tăđ uăb c vào kinh doanh, hay th c

hi n m tă ch ngă trìnhă kinhă doanhă m iă đ u ph iă đ aă raă đ c m tă ch ngă trìnhă

Marketing Mix c th mà v năđ c t lõi c a s thành công c a công ty chính là vi c chínhăsáchăMarketingăMixăđóăcóăth c s phù h p hay không

TÓM T TăCH NGă1

Ch ngă1ăgi i thi uăcácăc ăs lý lu n v Marketing bao g m nh ng khái ni m,

phân lo i, vai trò và ch căn ngăc a Marketing T đóănêuălênăđ c t m quan tr ng

c a Marketing trong vi c làm th nƠoăđ đ aăđ c s n ph mă đ n v iăng i tiêu dùngă vƠă đ nh v s n ph m này trên th tr ng.ă lƠmă đ că đi uă đóă thìă doanhă

nghi p c n xây d ng nh ng chi năl căMarketingăđúngăđ n, phù h p v iăn ngăl c

c a doanh nghi p và theoăđúngăxuăth c a th tr ng Vì th c ăs lý lu n Ch ngă

1 này s là n n t ngăđ phân tích th c tr ng ho tăđ ng Marketing t i Công ty TNHH SXăTMăKimăHoƠnăV ă ch ngăti p theo

CH NGă2:ăTH C TR NG HO Tă NG MARKETING

S N PH M GI Y PHOTOCOPY DOUBLE A T I CÔNG TY

Tên Công ty vi t b ng ti ngăn c ngoài: KIM HOAN VU CO.,LTD

Logo Công ty:

Công Ty TNHH S n Xu tăTh ngăM iăKimăHoƠnăV ălƠăCôngătyăchuyênănh p

kh u và phân ph iăchoăcácăth ngăhi u l nănh ăgi y photocopy Double A, hóa ch t

xây d ng hi u Crocodile, h t nh a,

Côngă tyă đ c thành l p t i Vi t Nam vào ngày 18/01/1997, chính th c ho t

đ ngăvƠoăngƠyă01/03/1997ăvƠăđ nănayăđƣăđ ng v ng trên th tr ngăđ căhaiăm iă

L nhăv c kinh doanh chính c aăCôngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV :

- Kinh doanh các s n ph m gi y công nghi p, gi y photocopy (Double A, Quality, )

Các ngành ngh kinh doanh khác c aăCôngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV :ă

- Kinh doanh các s n ph m t plastic

- Bán buôn các v t li u, hóa ch t trong xây d ng

- Bán l sách, báo, t păchí,ăv năphòngăph m trong các c a hàng chuyên doanh

2.1.3 C ăc u t ch c c a công ty

2.1.3.1 S đ t ch c

Hìnhă2.1:ăC ăc u t ch c c aăCôngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV

Ch căn ngăc a t ng b ph n

Giámăđ c: LƠăng iălƣnhăđ o cao nh t trong Công ty, ch u trách nhi m toàn b

v k t qu ho tăđ ng s n xu tăkinhădoanhăc ngănh ăđ m b o vi călƠmăth ng xuyên choăng iălaoăđ ngătrongăCôngăty,ălƠăng i s p x p,ăđi u hành, qu n lý m i ho t

đ ng c aăCôngătyătheoăc ăs phát lu t, quy ch đi u hành c aănhƠăn c

Phòng kinh doanh: Nhi m v c a phòng kinh doanh là l p các k ho ch kinh

doanh cho t ng m t hàng c th , th c hi n và qu n lý các k ho ch kinh doanh,

thamăm uăchoăgiámăđ c trong vi c t ch c ký k t các h păđ ng kinh t T ch c

nghiên c u th tr ng, n m b t nhu c uăđ xây d ng k ho ch kinh doanh, l a ch n

ph ngă th c kinh doanh phù h p cho t ng th tr ng, l a ch n tìm ki m ngu n

hàng, ph c v cho ho tăđ ng kinh doanh, xây d ng m i quan h v i khách hàng,

gi ch tín, gi i quy t các v năđ phát sinh trong quá trình ho tăđ ng kinh doanh

Phòng hành chính: Phòng hành chính có nhi m v qu n lý và t ch c nh ng

nhi m v qu n tr c aăCôngătyănh ăxơyăd ng mô hình t ch c, xây d ng các k

ho ch v laoăđ ng, ch đ l ngăth ng.ăThamăm uăchoăGiámăđ c trong vi c xét

b căl ngăth ng cho cán b công nhân viên c a Công ty, s p x p b tríălaoăđ ng,

gi i quy t các ch đ chínhăsáchăchoăng iălaoăđ ng So n th oăcácăcôngăv n,ăquy t

đ nh,ăquyăđ nh c a Công ty, qu nălýăhƠnhăchính,ăv năth ăl uătr ,ăđ m b oăc ăs v t

ch t cho ho tăđ ng kinh doanh c a Công ty

Phòng tài chính k toán: ngăđ u phòng tài chính k toán là k toánătr ng lƣnhăđ o th c hi n các ch căn ngăv ch đ tài chính, k toánădoăNhƠăn c và các

c ăquanăcóăch căn ngăquyăđ nh X lý các nghi p v k toán trong quá trình kinh

doanh, qu n lý v n,ăthamăgiaăxácăđ nh giá, qu n lý các ngu n ph thu c phòng kinh

doanh Ph n ánh tình hình s d ng tài s n và ngu n v n, l păngơnăsáchăvƠăxácăđ nh

nhu c u v n kinh doanh c aăCôngăty,ăc ngănh ăxơyăd ng các k ho ch s d ng v n vƠăhuyăđ ng v n cho ho tăđ ng kinh doanh

Kho: Th c hi n ch căn ngăti p nh n hàng vào kho, t ch c b o qu n hàng hóa trongăkho,ăđ m b o ch tăl ng, gi m chi phí hao h t, m tămát,ăh ăh ng hàng hóa

T ch c d tr hƠngă hóaă đ duy trì ho tă đ ngă kinhă doanhă đápă ng yêu c u c a

khách hàng m t cách k p th iăvƠăđ ng b

B ngă2.1:ăC ăc u nhân s c aăCôngătyăTNHHăSXăTMăKimăHoƠnăV ăt n mă

2014ăđ năn mă2016

Nh n xét:

Nhìn chung t ng s laoăđ ng c a Công ty có s thayăđ iăquaăcácăn mănh ngă

không nhi u C th ,ăn mă2014 t ng s laoăđ ngălƠă50ăng iăđ năn mă2015ăthìăt ngă10%ălƠă55ăng i.ăN mă2016,ălaoăđ ng c aăcôngătyălƠă58ăng iăt ngă16%ăsoăv iăn mă2014ăvƠăt ngă5%ăsoăv iăn mă2015