Bài giảng marketing căn bản chương 9 ths huỳnh hạnh phúc

MỤC TIÊU CHƯƠNG 9Trình bày được khái niệm chiêu thị và các công cụ chiêu thị Phân biệt được sự khác nhau giữa truyền thông marketing trực tiếp và đại chúng Phân biệt được sự khác nhau gi

MARKETING CĂN BẢN

CHƯƠNG 9: CHIẾN LƯỢ

TRUYỀN THÔNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MỤC TIÊU CHƯƠNG 9

Trình bày được khái niệm chiêu thị và các công cụ chiêu thị

Phân biệt được sự khác nhau giữa truyền thông marketing trực tiếp và đại chúng

Phân biệt được sự khác nhau giữa chiến lược chiêu thị đẩy và kéo

NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG 9

Hỗn hợp chiêu thị

Truyền thông marketing

Xây dựng chương trình truyền thông marketing Chiến lược chiêu thị tích hợp

Các công cụ truyền thông marketing

TÓM TẮT CHƯƠNG 8

THẢO LUẬN

Bạn cố gắng sản xuất (hoặc cung ứng) một sản phẩm tai nghe điện thoại thực sự chất lượng và bạn bán

tại một địa điểm phù hợp, có đông khách đến mua

cùng với một mức giá xứng đáng với trải nghiệm

mang đến.

Nếu chỉ như thế thì bạn có nghĩ rằng sản phẩm

nghe này sẽ thu hút được khách hàng và bán chạy

được hay không? Giải thích?

BẠN CẦN PHẢI THỰC HIỆN CÁC HOẠT

ĐỘNG CHIÊU THỊ ĐỂ “KỂ” CHO KHÁCH HÀNG CỦA BẠN VỀ SẢN PHẨM-DỊCH VỤ

CỦA MÌNH

1 HỖN HỢP CHIÊU THỊ

CHIÊU THỊ LÀ GÌ?

Chiêu thị là sự giao tiếp thông tin giữa người bán người mua tiềm năng trong kênh phân phối nhằm

ảnh hưởng đến thái độ và hành vi mua

HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ

CHIÊU THỊ LÀ GÌ?

NGƯỜI MUA

HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ

NGƯỜI BÁN

TỔ HỢP CHIÊU THỊ

Quảng cáo

Khuyến mãi

Bán hàng

cá nhân

Quan hệ công chúng

Marketing trực tiếp Tổ hợp

chiêu thị

2 TRUYỀN THÔNG MARKETING

QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG

NGƯỜI GỬI

MÃ HÓA

KÊNH TRUYỀN TIN

THÔNG ĐIỆP

NGƯỜI NHẬN

NHIỄU

PHẢN HỒI

QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG

TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP

Quảng cáo

Khuyến mãi

Quan hệ công chúng

Bán hàng

cá nhân

Marketing trực tiếp

Thông điệp

rõ ràng, nhất quán

về tổ chức

và thương hiệu

3 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN

THÔNG MARKETING

QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CHIÊU THỊ

• Thử nghiệm chương trình

• Thực hiện chương trình

Đánh giá CT chiêu

thị

• Đánh giá chương trình

• Thực hiện sự thay đổi nếu

XÁC ĐỊNH KHÁN GIẢ MỤC TIÊU

ĐỊNH RÕ MỤC TIÊU

CHẤP NHẬN

ĐẶC ĐIỂM MỤC TIÊU CHIÊU THỊ

Phục vụ khán giả mục tiêu

Có thể đo lường được

Trải ra trong

1 thời gian

cụ thể

XÁC ĐỊNH NGÂN SÁCH CHIÊU THỊ

Phương pháp như năm trước đó

Phương pháp phần trăm doanh số

Phương pháp theo khả năng đầu tư Phương pháp so sánh tương quan

Phương pháp mục tiêu và nhiệm vụ

CHỌN CÔNG CỤ THÍCH HỢP

THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH CHIÊU THỊ

CT chiêu thị

Quảng cáo

Khuyến mãi

Sự kiện

và trải nghiệm

Quan

hệ công chúng

Marketi

ng trực tiếp

Marketi

ng tương tác

Bán hàng cá nhân

LẬP KẾ HOẠCH THỜI GIAN CHO CHIÊU THỊ

4 CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ HỖN HỢP

CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ

CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ

Các hoạt động marketing của Nhà sản xuất

Các hoạt động marketing của các bên bán lại

Nhu cầu Nhu cầu

CHIẾN LƯỢC ĐẨY

CHIẾN LƯỢC KÉO

Hoạt động marketing của nhà sản xuất

5 CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG

MARKETING

CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING

CT chiêu thị

Quảng cáo

Khuyến mãi

Quan hệ công chúng

Marketi

ng trực tiếp

Bán hàng cá nhân

QUẢNG CÁO LÀ GÌ?

Các hoạt động nào sau đây là quảng cáo:

Event Tivi Trưng bày tại điểm bán

Trên xe bus

Sampling

Trạm xe bus Youtube Google

QUẢNG CÁO LÀ GÌ?

Quảng cáo là một dạng marketing gián tiếp (đại chúng

nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ qua các phương tiện

truyền thông đến người tiêu dùng Để các thông tin được

giới thiệu công ty phải trả tiền cho việc sử dụng không gian

hay thời gian giới thiệu những thông tin đó

MỤC TIÊU CỦA QUẢNG CÁO

Quảng cáo thông tin

Quảng cáo thuyết

phục

Quảng

cáo nhắc

nhở

QUẢNG CÁO THÔNG TIN

Chuyển tải giá trị khách hàng

Xây dựng thương hiệu và

hình ảnh công ty

Cung cấp thông tin cho thịtrường về 1 sản phẩm mới: chức năng, giá, bao bì…

Miêu tả dịch vụ và chính

sách hỗ trợ đang có

Điều chỉnh những ấn tượngsai lầm

QUẢNG CÁO THÔNG TIN

QUẢNG CÁO THUYẾT PHỤC

Thuyết phục người tiêu dùng

ưu ái thương hiệu công ty hơn

Khuyến khích người tiêu dùng

thay đổi thương hiệu

Thay đổi cảm nhận của người

tiêu dùng về giá trị sản phẩm

Thuyết phục người tiêu dùng muangay

Thuyết phục người tiêu dùng nhận

1 cuộc gọi chào hàng

Thuyết phục người tiêu dùng kểngười khác về thương hiệu

QUẢNG CÁO THUYẾT PHỤC

QUẢNG CÁO NHẮC NHỞ

Duy trì quan hệ khách hàng

Nhắc người tiêu dùng rằng

có thể cần đến sản phẩm

trong tương lai gần

Nhắc người tiêu dùng nơi

mua sản phẩm

Duy trì hình ảnh thương

hiệu trong tâm trí người tiêu

dùng vào mùa thấp điểm

QUẢNG CÁO NHẮC NHỞ

CÁC PHƯƠNG TIỆN QUẢNG CÁO

CÁC PHƯƠNG TIỆN QUẢNG CÁO

TRUYỀN

HÌNH BÁO TẠP CHÍ

THƯ TRỰC TIẾP

RADIO

QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI

INTERN ET

CÁC PHƯƠNG TIỆN QUẢNG CÁO

đa dạng, tính thuyết phục cao

Chi phí thực tế cao, thông điệp dễ bị loãng, nhiễu

khả năng chọn không xem cao.

Báo Độ phủ rộng, tính địa

phương cao, tính tin cậy cao

Thời gian đặt quảng cáo ngắn, tái sử dụng thấp

Tạp chí Tính địa phương, nhân khẩu

cao, tin cậy, chi phí hợp lý

Giá cao, thời gian mua quảng cáo dài

BÁO IN

TẠP CHÍ

TẠP CHÍ

CÁC PHƯƠNG TIỆN QUẢNG CÁO

Loại

phương tiện

Radio Tính nhân khẩu và địa lý

cao, địa phương dễ chấp nhận, giá thấp

Chỉ có âm thanh, nội dung không phong phú, khó

thuyết phục người nghe

Quảng cáo

ngoài trời

Năng động, tỷ lệ người xem cao, giá thấp, dễ chọn vị trí QC

Giới hạn về chọn lựa người nghe, giới hạn sáng tạo

Internet Mức độ chọn lựa người

nghe cao, giá thấp, khả năng tương tác cao

Người nghe có thể chọn xem hay không, thông cạnh tranh nhiều

QUẢNG CÁO BILLBOARD

QUẢNG CÁO BILLBOARD

KHUYẾN MÃI

Khuyến mãi là những

kích thích vật chất trong

ngắn hạn nhằm khuyến khích việc mua hay bán

một hàng hóa hay dịch vụ

MỤC ĐÍCH CỦA KHUYẾN MÃI

- Thu hút người mua mới và

thích mua lặp lại

- Giới thiệu SP mới

- Chống các hoạt động cạnh tranh

- Mở rộng hệ thống phân phối

- Định giá mới, hỗ trợ thương mại

- Gia tăng hoạt động kinh doanh

theo mùa, theo khu vực

- Giảm hàng tồn kho

- Động viên kênh phân phối, kênh

trung gian và lực lượng bán hàng

CÁC CÔNG CỤ KHUYẾN MÃI

CÁC CÔNG CỤ KHUYẾN MÃI

Khuyến mãi lực lượng bán hàng

3 ĐIỀU KIỆN ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC KHUYẾN MÃI

Giai đoạn của chu kỳ sống

Hoạt động cạnh tranh

Thái độ của

DN đối với

khuyến mãi

QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR)

Quan hệ công chúng là

việc một cơ quan tổ chức

hay doanh nghiệp chủ

CHỨC NĂNG CỦA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

Thiết lập mối quan hệ với báo đài

Công khai về

SP

Giao thiệp với xã hội

Hoạt động hành lang

Quan hệ với nhà đầu tư Phát triển

CÁC CÔNG CỤ CỦA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

Thôngcáobáochí

Bài báochuyên đề

Các ấnphẩm âmthanh &

hình ảnh

Các ấnphẩmbằng vănbản

Sựkiện

Quảngcáocôngty

Gửi thư trực tiếp (Thư hoặc email) Gọi điện thoại

Catalogue

Phản hồi trực tiếp đến khách hàng

CÁC PHƯƠNG PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP

1 XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH GỬI THƯ TRỰC TIẾP

trúc của kế hoạch:

định mục tiêu

định đối tượng, thị trường mục tiêu

Phát triển các yếu tố mong muốn

Phát triển các yếu tố kiểm tra, đánh giá

khách hàng

Kiểm soát

lường, đánh giá

2 CÁC HÌNH THỨC MARKETING QUA ĐIỆN THOẠI

Bán hàng qua điện thoại

Thăm dò qua điện thoại

Quản lý bán hàng qua

điện thoại

Chăm sóc khách hàng qua

điện thoại

3 MARKETING PHẢN HỒI TRỰC TIẾP

4 CATALOGUE MARKETING

Bán hàng trực tiếp qua catalo

Gửi catalog trực tiếp cho khách hàng

Đặt catalog tại điểm bán

Sử dụng e-catalo trên Internet

Đặt e-catalog trên website chính

Đặt e-catalog trên website liên kết

Quảng cáo banner liên kết trực tiếp

e- catalog

E- CATALOG CỦA SIÊU THỊ BIG C

MY CHEMIST E- CATALOGUE

Huấn luyện nhân viên bán

hàng

Thù lao nhân

viên bán hàng

Động viên nhân viên bán

hàng

Đánh giá nhân viên bán hàng

CÁC GIAI ĐOẠN BÁN HÀNG CÁ NHÂN

Kết thúc (ký hợp đồng)

Tiếp tục

phục vụ

khách hàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH