MỤC TIÊU CHƯƠNG 5Nêu được các thành phần của hệ thống thông tin marketing vai trò của nó trong việc hoạch định chiến lược marketing Trình bày được các bước thu thập, xử lý và phân phối
Trang 1MARKETING CĂN BẢN
CHƯƠNG 5: HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING & NGHIÊN CỨU
MARKETING
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Trang 2MỤC TIÊU CHƯƠNG 5
Nêu được các thành phần của hệ thống thông tin marketing
vai trò của nó trong việc hoạch định chiến lược marketing
Trình bày được các bước thu thập, xử lý và phân phối dữ liệu
ba nguồn thông tin của hệ thống thông tin marketing
Trình bày được các thành phần của một báo cáo kết quả
nghiên cứu
Trang 3Hệ thống thông tin marketing (MIS) bao gồm con người
công cụ và phương thức để thu thập, phân loại, phân
tích và phân phối thông tin cần thiết, kịp thời và chính
xác cho người ra quyết định.
YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG CÔNG TY
Trang 4HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING Chuyên gia marketingvà những người sử dụng thông tin khác
Sự thấu hiểu mong muốn của khách hàng từ nguồn thông tin marketing
MÔI TRƯỜNG MARKETING
Các thị
trường mục
tiêu
Các kênh marketing
Đối thủ cạnh
tranh Công chúng
Tác lực trường
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
PHÁT TRIỂN THÔNG TIN CẦN THIẾT
Đánh giá
nhu cầu
thông tin
Cơ sở dữ liệu nội bộ
Cơ sở dữ liệu nội bộ
Cơ sở dữ liệu nội bộ
Phân tích
& sử dụng thông tin
Trang 5ĐÁNH GIÁ NHU CẦU THÔNG TIN MARKETING
Trang 6HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING Chuyên gia marketingvà những người sử dụng thông tin khác
Sự thấu hiểu mong muốn của khách hàng từ nguồn thông tin marketing
MÔI TRƯỜNG MARKETING
Các thị
trường mục
tiêu
Các kênh marketing
Đối thủ cạnh
tranh Công chúng
Tác lực trường
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
PHÁT TRIỂN THÔNG TIN CẦN THIẾT
Đánh giá
nhu cầu
thông tin
Cơ sở dữ liệu nội bộ
Cơ sở dữ liệu nội bộ
Cơ sở dữ liệu nội bộ
Phân tích
& sử dụng thông tin
Trang 7PHÁT TRIỂN THÔNG TIN MARKETING
•Thông tin khách hàng
•Thông tin đối thủ cạnh tranh
•Thông tin từ các kênh trung gian
•Thông tin từ cán bộ bên trong công ty
•Thông tin khách hàng
•Thông tin đối thủ cạnh tranh
•Thông tin từ các kênh trung gian
Nghiên cứu marketing
• Nghiên cứu tại bàn
• Nghiên cứu định tính và định lượng
• Nghiên cứu khám phá, mô tả, nhân quả
• Nghiên cứu độ xuất, kết hợp và liên tục
• Nghiên cứu tại bàn
• Nghiên cứu định tính và định lượng
• Nghiên cứu khám phá, mô tả, nhân quả
• Nghiên cứu độ xuất, kết hợp và liên tục
Trang 8HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING Chuyên gia marketingvà những người sử dụng thông tin khác
Sự thấu hiểu mong muốn của khách hàng từ nguồn thông tin marketing
MÔI TRƯỜNG MARKETING
Các thị
trường mục
tiêu
Các kênh marketing
Đối thủ cạnh
tranh Công chúng
Tác lực trường
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
PHÁT TRIỂN THÔNG TIN CẦN THIẾT
Đánh giá
nhu cầu
thông tin
Cơ sở dữ liệu nội bộ
Cơ sở dữ liệu nội bộ
Cơ sở dữ liệu nội bộ
Phân tích
& sử dụng thông tin
Trang 9PHÂN TÍCH VÀ SỬ DỤNG THÔNG TIN MARKETING
Trang 10THẢO LUẬN
Thông tin
đúng
Trang 12• Thông tin thứ cấp
• Nguồn: Nhật báo, tạp chí, Internet…
Nghiên cứu
tại bàn
• Thông tin sơ cấp
• Nguồn: chụp ảnh, quay phim, thu âm…
Trang 13• Là một phương tiện để khảo sát một vấn đề qua đó để biết tiềm thức của người tiêu dùng
Trang 14NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
THẢO LUẬN NHÓM VÀ PHỎNG
VẤN CHUYÊN SÂU
Trang 15NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – THẢO LUẬN NHÓM
Thu thập ý kiến trên bình diện rộng
Thâm nhập vào khả năng sáng
tạo của mọi người
Cung cấp thông tin có giá trị
Trang 16NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – THẢO LUẬN NHÓM
Trang 18Xác định được các yếu tố dẫn đến hành vi mua
hàng của người tiêu dùng
Khám phá được quá trình phức tạp của người
tiêu dùng trước khi quyết định mua hàngNGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
Trang 19NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
BẢNG CÂU HỎI
Trang 20KHẢO SÁT BIỂU TƯỢNG NGÀY TẾT -FTA
Trang 21KHẢO SÁT THÓI QUEN GIẢI TRÍ NGƯỜI VIỆT - FTA
Trang 223 Dựa vào cách thức mức độ tìm hiểu thị trường và
• Mô tả đặc điểm khách hàng,
thái độ mua hàng, hành vi mua
• Mô tả tiềm năng thị trường,
• Mô tả đặc điểm khách hàng,
thái độ mua hàng, hành vi mua
NHÂN QUẢ
• Kiểm định giả thuyết và các mối quan hệ các biến
• Phương pháp: thực nghiệm
• Kiểm định giả thuyết và các mối quan hệ các biến
• Phương pháp: thực nghiệm
Trang 24QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
Thực hiện kế hoạch nghiên cứu
Giải thích và báo cáo kết quả
Trang 25Xác định vấn
và mục tiêu
nghiên cứu
Phát triển kế hoạch nghiên
cứu
Thực hiện kế hoạch nghiên
cứu
Giải thích báo cáo
quả
Đây là bước quan trọng và khó nhất
Phải phân biệt được hiện tượng và nguyên nhân
Mục tiêu nghiên cứu phải rõ ràng và cụ thể
Trang 26Xác định vấn
và mục tiêu
nghiên cứu
Phát triển kế hoạch nghiên
cứu
Thực hiện kế hoạch nghiên
cứu
Giải thích báo cáo
quả
Xác định thông tin cần thiết: sơ cấp và thứ cấp
Kế hoạch thu thập thông tin
Kế hoạch chọn
mẫu
Công cụ phân tích thông tin thu thập được
Kế hoạch nghiên cứu
Trang 27Trong nội bộ DN: các phiếu bảng, tài liệu, hệ thống thông tin
marketing
Bên ngoài DN: thư viên, các quan quản lý, cơ quan thương mại trường đại học, viên nghiên cứu
Thông tin
sơ cấp
Quan sát:
- Bằng phương tiện máy móc
- Quan sát cá nhân trực tiếp
Điều tra thăm dò: gửi thư thoại, phỏng vấn chuyên sâu, thảo
nhóm
NGUỒN DỮ KIỆN THÔNG TIN
Trang 28LẬP KẾ HOẠCH THU THẬP DỮ LIỆU SƠ CẤP
• Đơn vị chọn mẫu
• Kích thước mẫu
• Thủ tục chọn mẫu
• Đơn vị chọn mẫu
• Kích thước mẫu
• Thủ tục chọn mẫu
Công cụ nghiên cứu
• Bảng câu hỏi
• Dụng cụ thiết bị
• Bảng câu hỏi
• Dụng cụ thiết bị
Trang 29MẪU NGHIÊN CỨU?
Trang 30TẠI SAO LẠI PHẢI CHỌN MẪU NGHIÊN CỨU
Tiết kiệm thời
gian
Tiết kiệm chi
phí Kết quả chính
xác hơn
Trang 31CÁC PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU
CÁC PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU
Mẫu xác xuất:
1 Mẫu ngẫu nhiên đơn giản
2 Mẫu ngẫu nhiên hệ thống
3 Mẫu ngẫu nhiên phân tầng (nhóm)
4 Mẫu ngẫu nhiên theo cụm (vùng)
Mẫu phi xác xuất:
1 Mẫu thuận tiện
2 Mẫu phán đoán
3 Mẫu qui tụ
4 Mẫu định mức
Trang 32CÁC PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU
Trang 33CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU – BẢNG CÂU HỎI
Các loại câu hỏi
Câu hỏi đóng/mở
Câu hỏi chọn một/nhiều
phương án Câu hỏi gián tiếp/trực tiếp
Trang 34THANG ĐO ĐỊNH DANH Bạn thích phương tiện giải trí nào sau đây:
Tivi Lên mạng bằng Laptop Lên mạng bằng điện thoại di động Báo
Tạp chí
Trang 35THANG ĐO THỨ TỰ Bạn hãy sắp xếp các phương tiện giải trí sau theo mức
ưa thích của bạn (Ít thích nhất = 1, thích nhất = 5)
Tivi Lên mạng bằng Laptop Lên mạng bằng điện thoại di động Báo
Tạp chí
Trang 36THANG ĐO KHOẢNG hãy cho biết mức độ ưa thích của bạn đối với các phương tiện giải trí sau (Rất không thích = 1, thích nhất
Rất không thích
Trang 37THANG ĐO TỶ LỆ Bạn hãy chia 10 điểm cho các phương tiện giải trí sau
để thể hiện mức độ ưa thích chúng:
Tivi Lên mạng bằng Laptop Lên mạng bằng điện thoại di động Báo
Tạp chí
Trang 38Xác định vấn
và mục tiêu
nghiên cứu
Phát triển kế hoạch nghiên
cứu
Thực hiện kế hoạch nghiên
cứu
Giải thích báo cáo
quả
Thu thập
thông tin
Xử lý thông tin
Phân tích thông tin
Trang 39Xác định vấn
và mục tiêu
nghiên cứu
Phát triển kế hoạch nghiên
cứu
Thực hiện kế hoạch nghiên
cứu
Giải thích báo cáo
4 Lời giới thiệu (vấn đề và mục tiêu nghiên cứu)
5 Phương pháp áp dụng trong thu thập và phân tích
6 Kết quả nghiên cứu
Trang 40TÓM TẮT CHƯƠNG 5
Hệ thống thông tin marketing (MIS)
Phải cân bằng giữa thông tin thực sự muốn và thông tin cần có
3 nguồn thu thập thông tin: nội bộ, tin tức tình báo marketing vànghiên cứu marketing
Nghiên cứu marketing là việc thiết kế có hệ thống các công việcnhư: thu thập thông tin, phân tích thông tin và báo cáo
Qui trình nghiên cứu marketing: xác định vấn đề và mục tiêu NC, pháttriển kế hoạch NC, thực hiện kế hoạch NC và báo cáo kết quả NC
Trang 41TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH