Bài giảng marketing căn bản chương 1 ths huỳnh hạnh phúc

MỤC TIÊU MÔN HỌCHiểu rõ marketing và vai trò củamarketing trong doanh nghiệp Liệt kê và trìnhbày được các yếu tố môi trườngmarketing Mô tả và liệtđược các quanđiểm chiến lược marketing H

MARKETING CĂN BẢN

THÔNG TIN VỀ MÔN HỌC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Huỳnh Hạnh Phúc Email: phuc.huynh@oude.edu.vn

THÔNG TIN VỀ MÔN HỌC

Tên môn học: Marketing Căn Bản

tín chỉ: 3

Đánh giá kết quả học tập:

Điểm quá trình: Bài tập thảo luận nhóm, thuyết trình… 40% Thi hết môn: Trắc nghiệm – 60 phút 60%

MỤC TIÊU MÔN HỌC

Hiểu rõ marketing

và vai trò củamarketing trong

doanh nghiệp

Liệt kê và trìnhbày được các yếu

tố môi trườngmarketing

Mô tả và liệtđược các quanđiểm chiến lược

marketing

Hiểu được thịtrường và phânkhúc thị trường

Biết cách xácđịnh, phân khúc vàđịnh vị trên thịtrường mục tiêu

và tiến trình hoạchđịnh chiến lược

marketing

Nội dung chương trình

Chương 1: Khái quát về marketing

Chương 2: Khái quát về chiến lược marketing

Chương 3: Môi trường marketing

Chương 4: Hệ thống thông tin marketing

Chương 5: Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm Chương 6: Hành vi khách hàng

Chương 7: Chiến lược sản phẩm

Chương 8: Chiến lược phân phối

Chương 9: Chiến lược chiêu thị

Chương 10: Chiến lược giá

TÀI LIỆU THAM KHẢO

liệu bắt buộc:

Hoàng Thị Phương Thảo, Đoàn Thị Mỹ Hạnh, Lê Khoa

Nguyên, Marketing Căn Bản, NXB Nông Nghiệp , 2013

liệu tham khảo thêm:

Ngô Thị Thu, Marketing Căn Bản, NXB Lao Động – Xã Hội

2011

Philip Kotler, Gary Armstrong, Nguyên Lý Marketing, phiên

14, NXB Lao Động – Xã Hội, 2013

MARKETING CĂN BẢN

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT V

MARKETING VÀ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Huỳnh Hạnh Phúc

Phân loại đượccác loại marketing

Liệt kê được cácyếu tố marketing

tích hợp

Hiểu được tiếntrình hoạch địnhchương trìnhmarketing

THẢO LUẬN

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH MARKETING

1650 ở Nhật

Đầu thế kỷ

19 – nghiên cứu chính thức

Đầu thế

kỷ 20 – giảng dạy chính thức

GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN MARKETING

GĐ hướng theo bán hàng (Sales orientation stage)

GĐ hướng

theo marketing (Marketing orientation stage)

Marketing

xã hội (The social marketing concept

stage)

QUAN ĐIỂM SẢN XUẤT VS QUAN ĐIỂM MARKETING

Định hướng sản xuất -> triết lý đẩy

Định hướng marketing -> triết lý kéo

Sảnxuất

Bánhàng

Hỏi

LắngngheThiết

kế

THẢO LUẬN

ĐỊNH NGHĨA THỊ TRƯỜNG

ĐỊNH NGHĨA MARKETING

Marketing là quá trình hoạch định và quản lý việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch

vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thỏa mãn mục tiêu của cá nhân và tổ chức

(Hiệp hội marketing Mỹ - AMA)

ĐỊNH NGHĨA MARKETING

MARKETING LÀ QUY TRÌNH MÀ DOANH NGHIỆP

TẠO RA GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG VÀ XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ MẠNH MẼ VỚI KHÁCH

HÀNG NHẰM GIÀNH ĐƯỢC GIÁ TRỊ TỪ HỌ

(Kotler P & Armstrong G., 2013)

Những gì KH cần vàmuốn

Nghiên cứu và phát triển(R&D)

Sản xuất

Kinh doanh

Giá trị KH và sự thỏamãn

NHỮNG ĐỐI TƯỢNG CÓ THỂ ĐƯỢC MARKETING?

 Sản phẩm

 Dịch vụ

 Sự kiện

 Sự trải nghiệm

TẠO DỰNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG

KH VUI THÍCH

Truyền miệng (WOM)

Khách hàng tiềm năng

SỰ PHÁT TRIỂN MARKETING THEO CHIỀU SÂU

Marketing

nội bộ

Marketing mối quan

hệ

Marketing quốc tế

Marketing

dịch vụ

Marketing

công nghiệp

Internet marketing

VAI TRÒ MARKETING

Vai trò Marketing trong doanh nghiệp

Vai trò Marketing trong xã hội

Vai trò Marketing trong cuộc sống hằng ngày

XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG

LÀM VIỆC NHÓM

QUI TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING

Hoạch định chiến lược công ty

Lập kế hoạch Marketing

- Đặt mục tiêu

- Đánh giá cơ hội

- Lập chiến lược marketing

Kiểm soát kế hoạch và

chương trình

marketing

- Đo lường

- Đánh giá

CÁC BƯỚC TRONG KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC

Xác định sứ

mệnh công

ty

Thiết lập mục tiêu

Xây dựng danh mục kinh doanh

Lên kế hoạch marketing

và các chiến lược chức năng khác

Chiến lược công ty phải

trung vào khách hàng

Hoạch định chiến lược toàn công ty, giúp dẫn

dắt kế hoạch và chiến lược marketing

PHÂN TÍCH SỨ MỆNH CỦA EBAY

Chúng tôi giúp mọi người giao dịch thương mại mọi thứ

Trái Đất Chúng tôi sẽ tiếp tục chú trọng vào việc nghiệm giao dịch trực tuyến trên internet của tất cả đối tượng: người thu thập, người môi giới, doanh nghiệp nhỏ, người tìm những món hàng độc nhất, hay những món hàng giá rẻ, những người bán hàng tìm kiếm

hội và những người tìm kiếm có ý định mua hàng.

ĐẶT MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY

Mục tiêu cụ thể cho từng cấp độ

quản lý

Mục tiêu kinh

doanh Mục tiêu marketing

ĐẶT MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY

THIẾT KẾ CÁC DANH MỤC ĐẦU TƯ

THIẾT KẾ CÁC DANH MỤC ĐẦU TƯ

phẩm

Thị trường

mới

2.Chiến lược phát triển thị trường

4 Chiến lược đa

dạng hóa

CHIẾN LƯỢC XÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG

- Khuyến khích khách hàng

nữ giới của Yamaha đổi qua

xe Nozza

- Lôi kéo khách hàng từPiaggio, SYM

- Khuyến khích khách hàng

nữ chưa từng chạy xe taychuyển sang chạy Nozza

CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG

- Chuyển hướng đánh vào thị trường khách hàng

doanh nghiệp

- Phát triển các kênh phân phối mới, thị trường mới

- Bán hàng quốc tế, thành phố mới, địa phương mới

CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM

CHIẾN LƯỢC ĐA DẠNG HÓA

THÂU TÓM

CHIẾN LƯỢC MARKETING HƯỚNG VỀ THỊ TRƯỜNG

Marketing mục tiêu

Marketing

đại trà

CHIẾN LƯỢC MARKETING HƯỚNG VỀ THỊ TRƯỜNG

CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP

KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

MARKETING HỖN HỢP (MARKETING

Phân phối (Place)

• Kênh phân phối

CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM

Đặc tính

CL SẢN PHẨM

CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI

chuyển

CL PHÂN PHỐI

CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI

CHIẾN LƯỢC

CHIÊU THỊ

CL chiêu thị

Quảng cáo

MKT trực tiép

Quan hệ công chúng

Khuyến mãi

Bán hàng cá nhân

THẢO LUẬN

THEO CÁC ANH/CHỊ, HÌNH THỨC CHIÊU THỊ NÀO PHÙ HỢP VỚI DOANH NGHIỆP

VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM? VÌ SAO?

CHO VÍ DỤ MINH HỌA

CHIẾN LƯỢC GIÁ

Chi phí và nhu cầu

CHIẾN LƯỢC GIÁ

 SP dành cho người già

?

KH mục tiêu

Sử dụng kênh truyền thôngtruyền thống

?

Chiết khấu cho nhà phân phốiTrợ giá cho khách hàng

?

QUI TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING

CÔNG TY

ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

S W O T

SẢN PHẨM

PHÂN

GIÁ CHIÊU

KHÁCH HÀNG

Phân khúc & chọn thị trường mục tiêu

Tạo sự khác biệt và định vị

PHÂN TÍCH SWOT

ĐIỂM MẠNH (STRENGHTS) Năng lực bên trong giúp công ty đạt mục tiêu

ĐIỂM YẾU (WEAKNESSES) Hạn chế bên trong cản trở

thành tích công ty

CƠ HỘI (OPPORTUNITIES) Yếu tố bên ngoài thuận lợi giúp công ty khai thác lợi

thế của nó

NGUY CƠ (THREATS) Yếu tố hiện tại hay mới nổi bên ngoài thách thức

1 Công nghệ vượt trội

2 Tài chính vững mạnh

3 Thương hiệu mạnh

4 Phong cách thể thao, năng động

1 Tiêu hao nhiều nhiên

2 Chi phí đầu tư nghiên

cứu

1 Xu hướng chuộng xe thể thao, phân khối lớn

ở giới trẻ tăng cao

2 Thu nhập khách hàng mục tiêu tăng

Phân tíchSWOT

MỤC TIÊU

CỤ THỂ

Chiếnlượcmarketing

Chươngtrìnhhànhđộng

NgânsáchKiểm

soát

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Marketing là quá trình hoạch định và quản lý việc định giá, chiêu

phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo

các giao dịch để thỏa mãn mục tiêu của cá nhân và tổ chức

giai đoạn phát triển của marketing: giai đoạn hướng theo sản xuất giai đoạn hướng theo sản phẩm, giai đoạn hướng theo bán hàng,

đoạn hướng theo marketing, giai đoạn marketing xã hội

Giá trị cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị khách hàng nhận được và tổng chi phí của khách hàng phải bỏ ra.

Quản lý mối quan hệ khách hàng nhằm mục đích mang đến sự hài lòng và thích thú cho khách hàng, để từ đó gia tăng tài sản khách

hàng và đạt được mục tiêu của doanh nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH