KẾ HOẠCH VÀ CÁCH THỨC TRIỂN KHAI ĐỀ ÁN 191 HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN 9 Tư vấn cho KH qua các hình thức: Trực tuyến, Điện thoại và Trực tiếp tại TT 9 Lên lịch các tuần lễ tư vấn Một đơn vị Tuần lễ tư vấn gồm một hoặc nhiều Tuần l

Trang 1

PHÒNG THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM

VIỆN TIN HỌC DOANH NGHIỆP – ITB

Số 9, Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội Tel: 844 577 1452 (ext:120) Fax: 844 574 2622

Trang 2

1 TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN

9 Tư vấn cho KH qua các hình thức: Trực tuyến, Điện thoại và Trực tiếp tại TT

9 Lên lịch các tuần lễ tư vấn (Một đơn vị Tuần lễ tư vấn gồm một hoặc nhiều Tuần lịch)

9 Ưu tiên những Tuần lễ tư vấn đầu cho các nhà cung cấp (NCC) là đối tác của TT

9 Sau đó sẽ tổ chức xoay vòng theo số lượng NCC đăng ký

9 Cuối mỗi Tuần lễ tư vấn, tùy theo nhu cầu KH, sẽ tổ chức gặp gỡ giữa

KH và NCC

9 Trong các tuần lịch, tùy theo NCC đăng ký, sẽ tổ chức các diễn đàn để NCC giải đáp thắc mắc, giới thiệu miễn phí sản phẩm, dịch vụ cho KH

9 NCC đăng ký sử dụng máy tại Showroom để Demo sản phẩm

9 Đối với mảng tư vấn ngoài nhân viên phụ trách tư vấn trực tuyến còn kêu gọi thêm các cộng tác viên thân thiết và thông thường hỗ trợ

9 Đề nghị VNPT cung cấp dịch vụ hộp thư thoại với số lượng lưu trữ lớn

để ghi nhận lại thông tin/yêu cầu/câu hỏi của KH gọi đến TT ngoài giờ Hành chính

9 Gửi mail cho các NCC, đề nghị đăng ký theo lĩnh vực ngành nghề, đầu mối tiếp nhận thông tin

9 Hàng tuần sẽ họp đánh giá, rút kinh nghiệm trong công tác tư vấn

2 CÁCH THỨC TRIỂN KHAI

a Tư vấn tại bàn (TVTB):

Mô tả công việc

9 Nhân viên TVTB sẽ ngồi tại Showroom của TT

Trang 3

9 Tiếp xúc, gặp gỡ KH đến trực tiếp TT

9 Giới thiệu cho KH về TT và các hoạt động của TT

9 Tư vấn cho KH trong phạm vi khả năng cá nhân

9 Hướng dẫn KH tự tìm kiếm trong Database

9 Ghi nhận thông tin/yêu cầu/câu hỏi của KH, chuyển đến các NCC có liên quan để có câu trả lời thích hợp cho KH

9 Tiếp nhận thông tin/yêu cầu/giới thiệu của NCC

Quy trình

KH đến TT

Nhân viên TVTB ghi nhận thông tin/yêu cầu/câu hỏi của KH

Nhân viên TVTB tư vấn cho KH

trong phạm vi khả năng Chuyển đến NCC có liên quan

Tiếp nhận câu trả lời từ NCC

Phúc đáp cho KH

Tổ chức gặp gỡ giữa NCC và

KH

Trang 4

Yêu cầu công việc

9 Form ghi nhận thông tin/yêu cầu/câu hỏi của KH

9 Form ghi nhận thông tin/yêu cầu của NCC

9 Catalog phân loại NCC

9 Database về NCC

9 Database về ICT

Yêu cầu nhân viên:

9 Có kiến thức tổng quan về ICT

9 Có kiến thức tổng quan về các NCC

9 Nắm bắt, cập nhật thông tin về nhu cầu, tình hình ứng dụng CNTT của các DNVN

9 Kỹ năng giao tiếp

9 Hoạt bát, vui vẻ, lịch sự, thân thiện

b Tư vấn qua điện thoại (TVĐT):

Mô tả công việc

9 Nhân viên TVĐT sẽ ngồi tại Showroom của TT

9 Tiếp xúc KH qua điện thoại

Quy trình: Tương tự như trên

Trang 5

9 Catalog/Danh bạ phân loại NCC

9 Database về NCC

9 Database về ICT

9 Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

c Tư vấn trực tuyến:

Mô tả công việc

9 Nhân viên TVTB sẽ ngồi tại Showroom của TT

9 Tiếp xúc với KH qua các công cụ trực tuyến (Web, Forum, Chat, Mail,…)

9 Quản lý máy trong Showroom

Trang 6

Quy trình: Tương tự như trên

9 Catalog phân loại NCC

9 Database về NCC

9 Database về ICT

9 Kỹ năng giao tiếp qua các công cụ trực tuyến

9 Kỹ năng sử dụng các công cụ trực tuyến

9 Kỹ năng quản lý máy móc thiết bị

9 Tuân thủ nội quy của TT

9 Tuân thủ thỏa thuận giữa TT với NCC

Trang 7

9 Nội dung đào tạo

9 Hai ảnh

9 Thông tin khác

Trang 8

Bình Dương Cuối tháng 3

Bắc Giang Đầu tháng 3 Cần Thơ Cuối tháng 3 HCM Cuối tháng 3

2 trong hoạt động kê Ứng dụng CNTT

khai thuế

Tổng cục Thuế - Cục UDCNTT Các tập đoàn IT FPT FIS

Bắc Ninh Đầu Tháng 4

Ninh Binh Đầu Tháng 4

3 E-banking NH Nhà nước Tien Phong bank

HN Giữa tháng 4

HCM Cuối tháng 4

Đà Nẵng Cuối tháng 4 Cần Thơ Cuối tháng 4

4 (Thiết kế, đồ họa, Xây dựng

Đà Nẵng Tháng 6 Cần Thơ Tháng 6 Ninh Bình Tháng 5

Bắc Giang Tháng 5

5 An toàn thông tin Bảo mật

cho Doanh nghiệp

Hiệp hội An toàn Thông tin Việt Nam (VNISA)

Các tập đoàn máy tính Hiệp hội về IT (Microsoft, IBM, Oracle, Intel,…)

Hà Nội Tháng 5

Trang 9

Các tập đoàn máy tính Hiệp hội về IT (Microsoft, IBM, Oracle, Intel,…)

Hà Nội Tháng 9

Đà Nẵng Tháng 10 Hải Phòng Tháng 9

Cần Thơ Tháng 10

7 trong ngành Bảo Phát triển CNTT

hiểm

Tập đoàn Tài chính Bảo hiểm Việt Nam

Các Tập đoàn Bảo Hiểm (Prudential,AIA, Bảo Việt , Bảo Minh, AON, Bảo hiểm Dầu khí…)

Hà Nội Tháng 7

Nha Trang Tháng 8

Đà Nẵng Tháng 8 Quảng Ninh Tháng 7

lẻ (HAPRO, VNF1, Metro, Big C, G7 Mart…)

Quảng Ninh Tháng 6 Hải Phòng Tháng 6 Nha Trang Tháng 7

Đà Nẵng Tháng 7 Bình Thuận Tháng 7

10 công tác kế toán Tin học hóa Tài chính Đại học

Công ty cung cấp giải pháp phần mềm kế toán

Hà Nội Tháng 9 Bắc Ninh Tháng 10

Trang 10

17 trong quản trị DN Ứng dụng CNTT

Các cty cung cấp phần mềm (nhân sự, CRM,

kế toán )

Hà Nội Tháng 4

Đà Nẵng Tháng 5 Cần Thơ Tháng 5 Hải Phòng Tháng 4

Trang 11

Bắc Ninh Tháng 4

18

Ứng dụng CNTT

trong ngành giáo dục

9 Soạn Công văn gửi đối tác đề nghị phối hợp tổ chức

9 Gặp đối tác lên kế hoạch tổ chức + dự trù kinh phí

9 Xây dựng và thống nhất nội dung chương trình dự kiến

9 Phối hợp với đơn vị đồng tổ chức mời tài trợ

b Tài trợ

9 Soạn hồ sơ mời tài trợ (thư mời tài trợ + nội dung dự kiến + Quyền

lợi, nghĩa vụ)

9 Lập danh sách những đơn vị tài trợ

9 E-mail, postmail, gặp gỡ trực tiếp

9 Thường xuyên trao đổi để nhắc nhở và thống nhất mức tài trợ

Trang 12

9 Yêu cầu cung cấp thông tin diễn giả của nhà tài trợ

9 Yêu cầu nhà tài trợ gửi bài phát biểu, gửi tài liệu và sản phẩm quà tặng (nếu có) (chậm nhất 3 ngày trước hội thảo)

c Khách mời

9 Lên data + in nhãn + đề xuất phong bì

9 Soạn thư mời DN (soạn công văn + nội dung + phiếu đăng ký)

9 Đề xuất Photo bộ tài liệu gửi DN

9 Làm thư

9 Lên danh sách khách đã đăng ký

d Diễn giả

9 Soạn thư mời diễn giả (công văn + nội dung)

9 Gọi điện confirm diễn giả về thời gian và nội dung -> fix lịch tổ chức

9 Nhắc nhở diễn giả về thời gian, địa điểm tổ chức

9 Soạn bài phát biểu chào mừng cho lãnh đạo VCCI

9 Đề xuất tạm ứng tiền bồi dưỡng diễn giả

9 Mời diễn giả tham dự tiệc chiêu đãi sau hội thảo

e Báo chí

9 Lên nội dung thông cáo báo chí và trả lời phỏng vấn

9 Lên dách sách báo chí (gửi thư mời đích danh + gọi điện)

9 Lên danh sách báo chí tham dự (có ký nhận)

9 Viết thông cáo báo chí

9 Đề xuất tạm ứng tiền cho báo chí

f Hậu cần

9 Đặt phòng họp (+máy chiếu, phông chiếu) (sau khi đã thống nhất ngày dự kiến hội thảo)

Trang 13

9 Lên maket backdrop, đặt backdrop, băng rôn

9 Đặt teabreak (hoa, bánh, coffee, hoa quả)

9 Photo các bài tham luận + thông cáo báo chí để phát cho báo chí

9 Chuẩn bị máy ảnh

9 Nhắc nhở các phòng ban trước 2 ngày gửi tài liệu nếu muốn điều tra hoặc quảng bá sản phẩm

9 Lập kịch bản MC

9 Làm báo cáo sau Hội thảo

g Nội dung làm báo cáo

9 Lập phiếu câu hỏi đánh giá hội thảo

9 Tên hội thảo

Trang 14

dụng

2 QUY TRÌNH PHÁT HÀNH

a Phát hành bản tin

9 Trước ngày 20 hàng tháng :Yêu cầu các phòng,các chi nhánh,bộ phận

và đối tác gửi kế hoạch hoạt động

9 Tổng hợp và chỉnh sửa tài liệu để đưa tin lên bản tin

9 Trước ngày 25 hàng tháng ,gửi tin cho báo bưu điện để họ thiết kế phần nội dung

9 Trước ngày 27 hàng tháng, lấy bản tin trình lãnh đạo duyệt

9 Liên hệ công ty in và tiến hành in ấn bản tin (8000 bản tin)

9 Nhận đề xuất từ các chi nhánh, bộ phận và lãnh đạo

9 Phân bổ bản tin cho các chi nhánh, phòng ban căn cứ theo đề xuất

9 Phân bổ bản tin và phát hành miễn phí cho 63 tỉnh thành trên cả nước

9 Trước ngày 05 hàng tháng tiến hành đóng gói gửi bản tin

b Phát hành sách

9 Thu thập tài liệu về CNTT và nghiên cứu để đưa ra một số chủ đề cho cuốn sách

Trang 15

9 Lấy yêu cầu từ các bộ phận: chủ đề, nội dung, các đối tác viết sách, kinh phí…

9 Nhận đề xuất từ các chi nhánh, bộ phận và lãnh đạo

9 Phân bổ sách cho các chi nhánh, phòng ban căn cứ theo đề xuất

9 Phân bổ sách và phát hành miễn phí cho 63 tỉnh thành trên cả nước

9 Đóng gói và gửi sách theo quy trình

3 BÁO CÁO

Báo cáo về những thông tin gửi TT bản tin, ấn phẩm của các tỉnh đã ký kết và các tỉnh trong cả nước

Trang 16

1 KẾ HOẠCH 2009

Quý I

9 OpenOffice cơ bản

9 Các quy định về Hải quan, luật thuế TTĐB, luật thuế XNK

9 Ứng dụng MS Word trong doanh nghiệp

9 Ứng dụng MS Excel trong doanh nghiệp

9 Kỹ năng ứng dụng CNTT trong công tác thuyết trình công việc và giới thiệu Doanh nghiệp

9 Kỹ năng sử dụng mạng LAN và khai thác Internet hiệu quả

Quý II

9 Kỹ năng trình bày hiệu quả

9 Những điểm mới trong luật thuế 2009, giải đáp thắc mắc và phương thức ứng dụng trong Sản xuất kinh doanh

9 Kê khai quan điện tử, sử dụng phần mềm quản lý tài sản cho các doanh nghiệp trong ngành Hải quan

9 Các lớp nâng cao nhận thức về CNTT

9 Kê khai hải quan điện tử

9 Giải đáp các thắc mắc về luật thuế hiện hành

9 Hướng dẫn cách tra cứu và sử dụng cơ sở dữ liệu pháp luật một cách hiệu quả

Quý III

9 Sử dụng máy tính và quản lý tệp

9 Soạn thảo văn bản và xử lý văn bản

9 Quản lý thời gian và công việc

Trang 17

9 Làm việc nhóm và xây dựng nhóm

9 Nâng cao động lực cho nhân viên

Quý IV

9 Hợp tác phát triển các khóa đạo tạo về E-learning

9 Tiếp tục phát triển các khóa đào tạo Tin học văn phòng tại Hà Nội và các tỉnh

2 PHƯƠNG THỨC TRIỂN KHAI

a Đối tác phối hợp liên kết tổ chức các khóa đào tạo

9 Soạn Công văn gửi doanh nghiệp, đối tác đề nghị phối hợp tổ chức

9 Gặp Doanh nghiệp, đối tác lên kế hoạch chương trình và nội dung đào tạo + dự trù kinh phí

9 Phối hợp với đối tác xây dựng giáo trình và t hống nhất nội dung đào tạo, mời giảng viên

9 Đề xuất làm băng rôn tại những điểm thích hợp (bao gồm: nội dung, thời gian tổ chức và đối tượng đào tạo) giới thiệu về chương trình

b Học viên, giảng viên

9 Mời học viên, giảng viên (soạn công văn + nội dung đào tạo + phiếu đăng ký)

9 Làm thư gửi các Doanh nghiệp (Lên data + in nhãn + đề xuất phong bì)

9 Photo bộ giáo trình, tài liệu tuyên truyền

9 Lập danh sách chi tiết học viên đăng ký

Trang 18

9 Phát biểu chào mừng học viên, giảng viên (về mục đích ý nghĩa tham gia khóa học)

9 Quản lý lớp học

9 Đặt teabreak (hoa, bánh, coffee, hoa quả)

9 Phát giáo trình, tài liệu chủ đề nội dung chương trình khóa học

Trang 19

Chỉnh sửa lại phiếu điều tra

Chỉnh sửa lại bảng câu hỏi phù hợp với mục tiêu điều tra

Chương trình đào tạo cách thức điều tra

9 Hướng dẫn kỹ năng: Tiếp cận doanh nghiệp, giao tiếp cho CTV

9 Hướng dẫn nắm bắt nội dung của bảng điều tra và kiến thức cơ bản

về CNTT

9 Hướng dẫn cách lấy thông tin đầy đủ

Phân tích danh sách chọn mẫu

Chọn ra các Doanh nghiệp của các ngành nghề để khảo sát điều tra

Chuẩn bị các ấn phẩm để triển khai, in bảng hỏi, quà tặng

In ấn các tài liệu: Bảng hỏi, c3huẩn bị quà tặng cho mỗi đơn vị được điều tra

Trang 20

QUY TRÌNH TRIỂN KHAI

Nghiên cứu, phân tích yêu cầu

Phân tích, thiết kế tổng quan

Thiết kế, xây dựng hệ thống

9 Quy trình giao dịch trực tuyến

9 Hệ thống đăng tải quản trị nội dung

9 Cơ sở dữ liệu

9 Giao diện

9 Bảo mật hệ thống

Chạy thử, kiểm tra lỗi trên mạng nội bộ

Upload SGD lên Internet

Chạy thử, kiểm tra lỗi trên Internet

3 Xây dựng nội dung thông tin

Giới thiệu tổng quan địa phương

Xây dựng 10 gian hàng cho DN tỉnh

Thị trường quốc tế

Trang 21

Thư viện kiến thức

Nội dung khác

Nhập liệu

Biên tập + test lỗi tổng thể

Hoạt động tiền khai trương

5 Đào tạo và chuyển giao công nghệ

Đào tạo cho doanh nghiệp

Chuyển giao công nghệ

6 Quảng bá

Quảng bá trực tuyến

Viết bài PR cho Trung tâm

Quảng cáo trên Google Adwords, Yahoo

Email marketing

Marketing liên kết (các diễn đàn, các site khác)

Trang 22

Ấn phẩm tuyên truyền

9 Post mail

9 CD giới thiệu Sàn

9 Tờ rơi

9 Sổ Tay Thương mại điện tử dành cho DN

9 Chương trình phát sóng trên Tivi và tin bài

9 Tin tức trên báo chí chuyên ngành

9 Chương trình phát sóng trên Tivi

Trang 23

1 QUY TRÌNH TRIỂN KHAI

a Giai đoạn 1

9 Xây dựng bảng câu hỏi đánh giá yêu cầu

9 Xây dựng tiêu chuẩn doanh nghiệp mẫu

9 Khảo sát thực tế nhu cầu doanh nghiệp

9 Khảo sát qua bảng câu hỏi gửi cho doanh nghiệp

9 Khảo sát thực tế tại doanh nghiệp (theo mẫu)

b Giai đoạn 2

9 Xây dựng kế hoạch, chương trình triển khai

9 Áp dụng chuẩn thông tin và bảo vệ thông tin, xây dựng quy chế khai thác thông tin để đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin kịp thời, chính xác

9 Phối hợp với các chương trình mục tiêu quốc gia trên cùng địa bàn và phối hợp ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ hội nhập và phát triển sao cho vừa tiết kiệm, vừa có hiệu quả

+ Trường hợp 1: ITB và Sở Thông tin & Truyền thông triển khai

+ Trường hợp 2: Sở TT & TT địa phương thực hiện triển khai

c Giai đoạn 3

9 Trình Ban chỉ đạo đề án phê duyệt

9 Triển khai mô hình doanh nghiệp mẫu

9 Hoàn thiện và mở rộng hạ tầng CNTT

9 Hoàn thiện và phát triển các ứng dụng thuộc phân hệ tác nghiệp

9 Phát triển các ứng dụng CSDL phục vụ quản lý điều hành

Trang 24

1 QUY TRÌNH THỰC HIỆN

Tổ chức đào tạo

Cung cấp dịch vụ ‘tình báo thị trường Mỹ’ – Traderfax

Traderfax: dịch vụ duy nhất tìm kiếm thông tin thông qua cơ sở dữ liệu toàn bộ vận đơn của Hải quan Mỹ Dịch vụ này giúp doanh nghiệp:

• Tìm ra chính xác nhà nhập khẩu cho mặt hàng nào đó vào thị trường Mỹ

• Theo dõi xu hướng, quy mô nhập khẩu mặt hàng nào đó vào thị trường Mỹ

• Theo dõi động thái xuất khẩu mặt hàng nào đó của các đối thủ cạnh tranh vào thị trường Mỹ

Đặc điểm của dịch vụ TraderFax

• Tạo lên hệ thống tìm kiếm dữ liệu thương mại chuyên ngành đầu tiên trên thế giới

• Cung cấp hệ thống báo cáo phân tích trực tuyến

• Là công ty tiên phong trong lĩnh vực dịch vụ này

• Có 05 năm kinh nghiệp thành công trong việc khai thác dữ liệu thương mại

• Dịch vụ được xây dựng tại Thung lũng Silicon và phục vụ doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp nhất

Công cụ tìm kiếm TraderFax giúp doanh nghiệp

• Tìm kiếm đúng các nhà nhập khẩu của Mỹ

• Theo dõi hoạt động mua hàng trên toàn cầu của các công ty theo sản phẩm quan tâm

• Theo dõi các hoạt động vận chuyển của các nhà cung cấp

• Nghiên cứu thực trạng xuất khẩu của từng quốc gia, theo từng ngành hàng

Định dạng
Số trang	27
Dung lượng	522,38 KB