SỔ TAY VĂN HOÁ IMEXPHARM

Quyển sổ này, đồng thời còn là lời cam kết của Ban lãnh đạo Công ty cổ phần Dược phẩm Imexpharm với mỗi thành viên, cũng là của mỗi thành viên với Công ty cổ phần Dược phẩm Imexpharm để

SỔ TAY VĂN HOÁ

SỔ TAY VĂN HOÁ

IMEXPHARM

Quyển sổ này là sự đúc kết các giá trị tinh thần của quá trình tìm tòi, học hỏi, xây dựng và phát triển thương hiệu Imexpharm gắn liền với nền tảng văn hóa của dân tộc, đòn bẩy của hội nhập

và sức bật của mỗi cá nhân tại ngôi nhà chung này.

Quyển sổ này, đồng thời còn là lời cam kết của Ban lãnh đạo Công ty cổ phần Dược phẩm Imexpharm với mỗi thành viên, cũng là của mỗi thành viên với Công ty cổ phần Dược phẩm Imexpharm để cùng nhau thực hiện sứ mệnh chung, đóng góp các giá trị thiết thực cho xã hội.

Bằng việc đọc, hiểu và chia sẻ thông tin từ sổ tay trong nội bộ, bằng việc

với Công ty, anh/chị đã góp phần đưa văn hóa Imexpharm thẩm thấu vào cuộc sống, có ích lợi cho mỗi cá nhân

và cho cả cộng đồng.

Thay mặt Công ty cổ phần Dược phẩm Imexpharm, xin gửi đến anh/chị Sổ tay văn hóa cùng lời chúc sức khỏe, may mắn và thành công!

TGĐ, Dược sĩ Trần Thị Đào

Công ty cổ phần Dược phẩm Imexpharm Cùng ghi nhớ, Cùng suy nghĩ, Cùng hành động và Cùng cam kết

26 37 46

PHẦN 4 - CÙNG CAM KẾT

Cam kết chungCam kết của nhân viênđối với công tyCam kết của công tyđối với nhân viênCam kết của công tyvới các bên liên quan

52 53 54 55

CÙNG GHI NHỚ

Phần 1

1 Về IMEXPHARM

2 Cổ đông sáng lập

- Tên Tiếng Việt: Công ty cổ phần Dược phẩm Imexpharm

- Tên Tiếng Anh: Imexpharm Corporation

- Tên viết tắt: Imexpharm

Xí nghiệpLiên hiệp Dược Đồng Tháp

3 CHẶNG ĐƯỜNG

PHÁT TRIỂN

Công ty dược đầu tiên niêm yết cổ

phiếu tại Sở Giao dịch Chứng khoán

TP.HCM (HOSE), mã chứng khoán IMP,

đồng thời nâng cấp các nhà máy lên

GMP-WHO

Công ty dược đầu tiên triển khai thành công dự án SAP-ERP đầy đủ trên cả 8 phân hệ

Hoàn thành nâng cấp 2 nhà máy

tại Bình Dương theo tiêu chuẩn

EU-GMP và triển khai các dự án

Nhà máy Công nghệ cao tiêu

chuẩn EU-GMP theo định hướng

Tây Ban Nha (AEMPS – Spain) cấp Giấy chứng nhận EU-GMP Số ES/141HV/16 cho 03 dây chuyền sản xuất tại Nhà máy Bình Dương

Xây dựng nhà máyđạt GMP ASEAN đầu tiêntại Việt Nam

Công ty đầu tiên của Tổng Công ty Dược thực hiện cổ phần hóa, trở thành Công ty cổ phần Dược phẩm Imexpharm theo quyết định 907/QĐTg ngày 25/07/2001 với vốn điều lệ là 22 tỷ đồng

1977

3 Triết lý kinh doanh

1000 năm sau hoa sen vẫn nở.

Chúng ta định vị Imexpharm sẽ trở thành doanh nghiệp dược trong nước dẫn đầu về chất lượng sản phẩm với những nhà máy sản xuất theo tiêu chuẩn Châu Âu

Chúng ta khẳng định sứ mệnh là nghiên cứu

để đưa ra những giải pháp nhằm chăm sóc sức khỏe cho mọi người bằng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng vượt trội mà Imexpharm cung cấp

Sen là loài hoa bình dị nhưng mang vẻ đẹp thanh cao thuần khiết, là loài hoa đặc trưng của quê hương Đồng Tháp, nơi Imexpharm khởi nghiệp Với chiến lược phát triển bền vững, hiệu quả, trân trọng môi trường và cộng đồng, chúng ta cam kết dù khó khăn thách thức đến đâu cũng quyết tâm đi theo chiến lược đã chọn, giữ gìn sự cao đẹp của ngành nghề, cũng như loài sen mãi trường tồn và mãi tỏa hương cho đời

4 Logo công ty và ý nghĩa

1000 năm sau hoa sen vẫn nở

- Bắt nguồn từ triết lý về sự phát triển bền vững “

”, logo của Imexpharm là sự cách điệu hình ảnh hoa sen, loài hoa đặc trưng của Việt Nam, đẹp thanh tao và

tinh khiết gắn liền với địa danh Đồng Tháp Mười, chiếc nôi

hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Dược phẩm

Imexpharm

- Hình búp sen vươn lên tựa trên đài sen rộng, vững chãi, tượng

trưng cho sự phát triển mạnh mẽ, bền vững, mãi mãi không

dừng lại, dù gặp khó khăn trở ngại vẫn không nản chí và tin

tưởng sẽ đi đến cùng của sự cam kết, còn màu xanh lá non tạo

nên sự tươi nguyên, luôn tràn đầy sức sống như thương hiệu

Imexpharm

- Khối chữ trên logo với tông màu xanh dương

sẫm, kiểu chữ hiện đại thể hiện sự mạnh mẽ, chuyên nghiệp

và chuẩn mực, tạo sự tin cậy cho khách hàng đối với ngành

dược phẩm Chữ được cách điệu độc đáo, phá vỡ quy tắc

thông thường, thể hiện sự đột phá, năng động, luôn hướng

tới sự sáng tạo, tìm tòi cái mới, cái tốt hơn, điều mà Imexpharm

luôn thể hiện trong tầm nhìn, sứ mệnh của mình

- Toàn bộ khối logo Imexpharm được kết hợp giữa biểu tượng

hoa sen truyền thống, mang đậm bản sắc dân tộc và kiểu chữ

chuẩn mực, hiện đại, theo đúng tiêu chuẩn quốc tế, thể hiện

hình ảnh của một tập đoàn dược phẩm hàng đầu về chất

lượng

5 Slogan

Sự cam kết ngay từ đầu.

Với hoài bão trở thành biểu tượng niềm tin của cộng đồng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, Imexpharm luôn giữ vững uy tín và các cam kết của mình đối với cộng đồng, đối tác, khách hàng, cổ đông, người lao động

và các bên liên quan khác Cam kết đầu tiên, cốt lõi nhất chính là cam kết

về “Chất lượng” sản phẩm

Chúng ta giữ tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, tương trợ lẫn nhau để giải quyết công việc một cách nhanh chóng, hiệu quả, biết lắng nghe và đóng góp ý kiến chân thành.

6.3 Kiên trì

Tại Imexpharm, chúng ta không ngại khó khăn, thách thức, quyết tâm bền bỉ theo đuổi mục tiêu đến cùng Bởi vì chúng ta biết rằng thành công không phải là điều dễ dàng, kiên trì từng bước mới dẫn đến thành công

6.5 Học hỏi và cải tiến liên tục

Thế giới không ngừng thay đổi, vì vậy chúng ta cũng không được dừng lại Chúng ta phải giúp chính mình và giúp Imexpharm đột phá bằng việc không ngừng học hỏi, thay đổi tư duy, cải tiến công việc của mình một cách liên tục và hiệu quả

6.4 Nhiệt huyết

Chúng ta cùng nhau việc bằng tình yêu và lòng đam

mê, để mỗi ngày làm việc đều tràn đầy năng lượng,

hiệu quả, mang đến nhiều ý nghĩa cho Imexpharm và

cho bản thân

7 Nguyên tắc văn hóa

7.1 Dịch vụ dẫn đầu

7.2 Nguyên nhân đầu tiên của vấn đề chính là bạn

7.3 Đừng nói không, hãy cho tôi một giải pháp

Imexpharm không những cung cấp sản phẩm chất lượng hàng đầu, mà dịch vụ cho khách hàng cũng phải dẫn đầu về sự chu đáo, kịp thời và khác biệt

Trong mọi vấn đề, chúng ta cần suy xét bản thân trước, xem mình đã thực hiện hết trách nhiệm hay chưa Tại Imexpharm, chúng ta không chấp nhận văn hóa đổ lỗi cho người khác hay cho hoàn cảnh

Chúng ta tin rằng mọi vấn đề đều có nhiều cách giải quyết, cho nên khi gặp khó khăn, phải liên tục tư duy đưa ra giải pháp và lựa chọn giải pháp để hành động kịp thời, hợp lý

7.6 Hãy nói chuyện với nhau bằng con số

Nguyên tắc này đề cao sự cụ thể, chi tiết và đo lường được Bởi việc gì đo lường được thì sẽ kiểm soát được

- Khi lên kế hoạch: hãy dự trù cụ thể nguồn lực và thời gian.

- Khi thực hiện: hãy có giải pháp cụ thể.

- Khi đánh giá: hãy đưa ra những phân tích cụ thể và thuyết

phục

- Trong giao tiếp hàng ngày: có cơ sở rõ ràng khi tranh luận, có dữ

liệu chính xác khi quyết định, có lý do rõ ràng khi từ chối

7.4 Chưa xong chưa về

7.5 Cho mình giỏi đồng nghĩa với đi lùi

Nguyên tắc này thể hiện thái độ và tinh thần, trách nhiệm làm

việc của chúng ta Phải nhớ: việc chậm trễ của chúng ta có thể

gây ảnh hưởng cho nhiều người Vì vậy chúng ta cần cố gắng

hoàn thành công việc được giao và không nề hà thời gian để

thực hiện đúng hạn

Chúng ta không nên tự mãn với thành công của mình mà quên

rằng xung quanh mọi người đang cố gắng tiến lên Nếu chúng

ta thôi nỗ lực thì sớm muộn cũng sẽ bị bỏ lại phía sau Vì vậy,

luôn phải khiêm tốn, cần mẫn để vững bước tiến lên phía

trước

8 Năng lực lãnh đạo

8.1 Quản trị nguồn lực

Nguồn lực là gì?

Cơ sở vật chất, trang thiết bị

Sản phẩm và giá trị thương hiệu của sản phẩmCác điều kiện đặc thù từ hệ giá trị Imexpharm

có thể trở thành lợi thế cho công việc hiện tại

Tài chính

Quản trị nguồn lực là gì?

Năng lực này đòi hỏi chúng ta phải:

Có cái nhìn tổng quát về bộ phận chuyên môn mà mình phụ trách, từ nhân lực, tài lực cho đến cơ sở vật chất để phát huy tối đa nguồn lực của mình nhằm mang đến kết quả tốt nhất cho bộ phận nói riêng và Công ty nói chung

- Đánh giá đúng giá trị các nguồn lực

- Biết cách huy động, tận dụng, sử dụng hiệu quả mọi nguồn lực

- Luôn cân nhắc giữa lợi ích và chi phí, hài hòa giữa lợi ích trước mắt và mục tiêu lâu dài

- Kiểm soát và quản trị rủi ro cho mọi nguồn lực

8.3 Kèm cặp và phát triển đội ngũ

- Đây là một trong những tiền đề để nâng tầm vị thế của Imexpharm trong tương lai Vì vậy mỗi cấp quản lý cần phải làm tốt điều này để đưa Phòng, Ban, Xưởng, Chi nhánh của mình đi lên cùng với sự phát triển chung của Imexpharm

- Là quản lý, bạn hãy truyền đạt cho nhân viên các kiến thức,

kỹ năng, kinh nghiệm, và cả thái độ chuẩn mực trong công việc

- Hãy tạo điều kiện để nhân viên phát triển tốt năng lực của họ

- Hãy trở thành người ủy quyền và giao việc tốt

- Hãy chuẩn bị nhân sự có khả năng kế thừa trong tương lai

8.2 Giải quyết vấn đề

Vấn đề nằm ở đâu?

- Trong chính công việc.

- Trong môi trường làm việc.

- Trong các mối quan hệ có thể phát sinh mâu

thuẫn.

- Trong hậu quả từ sự tác động khách quan, chủ

quan lên công việc đang thực hiện.

Bạn hãy nhớ

- Mọi vấn đề đều có ít nhất hai giải pháp Hãy lựa chọn giải

pháp tối ưu, không mâu thuẫn với mục tiêu, chiến lược và

các giá trị của Imexpharm

- Thực thi hiệu quả giải pháp đã lựa chọn trên tinh thần trách

nhiệm cao

- Khi gặp vấn đề khó, bạn hãy vận dụng tối đa “nguyên tắc tán

xương” (chia việc, giao quyền và giao trách nhiệm để cùng

nhau giải quyết).

8.5 Hoạch định, quản trị, thực thi kế hoạch

Năng lực này hướng dẫn cho bạn cách:

Lên kế hoạch là một kỹ năng tối quan trọng vì đây chính là cơ sở cho các nhân viên dựa vào đó để thực hiện công việc của mình

- Làm việc với cấp dưới để cùng xác định mục tiêu cần đạt đến

- Xem xét các nguồn lực và đưa ra kế hoạch hành động phù hợp với mục tiêu

- Tổ chức thực hiện và kiểm soát công việc để đạt được mục tiêu nhanh nhất, hiệu quả nhất

8.4 Kỹ năng động viên

Những cách thức truyền động lực:

Ngoài khả năng quản lý về mặt chuyên môn,

các cấp quản lý đều phải có khả năng động

viên, khích lệ tinh thần đội ngũ nhân viên dưới

quyền của mình Điều này sẽ giúp cho khoảng

cách giữa quản lý và nhân viên được rút ngắn

lại, kết nối mọi người với nhau để tạo thành

một thể thống nhất và tạo thành sức mạnh

- Lắng nghe và thấu hiểu

- Động viên bằng môi trường làm việc và hình

mẫu lãnh đạo của chính mình

- Tôn trọng, ghi nhận mọi đóng góp của nhân

viên một cách kịp thời, minh bạch

1.7 Giao tiếp với người nước ngoài

1.1 Cách chào hỏi

Khi giao tiếp bạn nên diễn đạt ngắn gọn và dễ hiểu

Hãy sử dụng những từ ngữ đơn giản và rõ ràng Bạn

không nên dùng từ trừu tượng hoặc quá chuyên

môn Hãy nói đủ nghe Bạn không nên nói khi người

đối diện đang nói, khi bạn đang ăn, đang nhai kẹo

cao su,… Bạn hãy xưng “Tôi” để diễn tả ý kiến của

chính mình

Cách chào:

Thứ tự ưu tiên khi chào:

- Đứng với tư thế đĩnh đạc, hướng mắt nhìn

người đối diện thể hiện sự tôn trọng

- Giữ tư thế lưng thẳng, cuối đầu nhẹ nhàng

khi chào

- Mỉm cười thể hiện sự thân thiện

- Khi người được chào đang bận việc hoặc

đang giao tiếp với người khác, chỉ cần mỉm

cười hoặc gật đầu thể hiện sự nhận biết đối

tượng

- Cấp dưới chào cấp trên trước, khi được chào

cấp trên phải chào lại

- Đồng nghiệp cùng cấp: người ít tuổi chào

người nhiều tuổi trước

1.3 Giới thiệu - Tự giới thiệu

Dùng một tay (thường là tay phải) Mắt nhìn thẳng vào mắt người được bắt tay Bắt tay với tư thế bình đẳng, đứng thẳng người và chỉ nên xiết nhẹ bàn tay

- Theo thứ tự đến trước, đến sau, người cao tuổi hơn, người có chức vụ cao hơn

- Khi đối tác ở vị trí xã hội cao hơn, cần chờ đối tác chìa tay ra trước

- Khi nam bắt tay với phụ nữ, nên chờ phụ nữ chìa tay ra trước

- Theo thứ tự:

+ Giới thiệu người có địa vị thấp cho người có địa vị cao.

+ Người trong cơ quan - Khách hàng

- Nội dung: Tên + Chức vụ

- Giới thiệu ngắn gọn về tên, bộ phận làm việc tại Imexpharm

- Thái độ lịch sự, khiêm nhường, tránh rườm rà

Giới thiệu khi giao tiếp:

Khi tự giới thiệu:

1.4 Sử dụng điện thoại

Khi có cuộc gọi đến:

Khi gọi đi:

- Nên trả lời không quá 3 tiếng chuông báo

- Nếu điện thoại đường dài, bắt đầu bằng: IMEXPHARM xin

nghe

- Nếu điện thoại nội bộ, bắt đầu bằng: Tên phòng/ban/xưởng/

chi nhánh xin nghe

- Bắt đầu bằng việc: chào người nghe kết hợp xưng danh, tên

đơn vị

- Nói ngắn gọn, rõ ràng, âm lượng vừa phải

- Không tranh cãi trên điện thoại

- Lắng nghe người khác nói, không cắt ngang giữa chừng

- Kết thúc cuộc gọi bằng một lời chào hoặc cám ơn và đặt máy nhẹ nhàng

- Đặt âm lượng chuông vừa đủ nghe, không để ảnh hưởng đến người xung quanh (đối với điện thoại di động)

- Trường hợp người gọi để lại lời nhắn, người nhận phải có trách nhiệm truyền đạt lại nhanh nhất khi có thể

- Tắt hoặc chuyển điện thoại di động sang chế độ rung khi hội họp, làm việc và chỉ sử dụng khi thật cần thiết

1.5 Sử dụng E-mail

- E-mail phải có tiêu đề, nêu vắn tắt và phản

ánh được nội dung

- Nội dung e-mail:

+ Ngắn gọn và rõ ràng

+ Có lời chào ở đầu thư và lời cảm ơn/tạm

biệt ở cuối thư

- Không sử dụng e-mail để phát tán tài liệu

có nội dung không lành mạnh, không phù

hợp thuần phong mỹ tục, chống phá chính

quyền, tiết lộ bí mật công ty

- Trả lời e-mail kịp thời gian theo yêu cầu của

người gởi

- Có chữ ký điện tử theo mẫu của Công ty

- Chỉ trả lời với người làm việc trực tiếp hoặc

người có liên quan cần thiết

Cách trao danh thiếp:

- Người tự giới thiệu đưa danh thiếp trước và trao cho

người đứng đầu ở vị trí cao nhất

- Trao bằng hai tay, phần đọc xuôi về phía khách hàng

- Thông tin danh thiếp với ngôn ngữ tương ứng phải ở

mặt trên

- Trường hợp hai bên trao đổi danh thiếp cùng một lúc

thì đưa danh thiếp bằng tay trái và nhận danh thiếp

bằng tay phải

- Trường hợp đưa danh thiếp cho đối tác nước ngoài: nên

phát âm tên của mình một cách chậm rãi cho đối tác

Sau khi đối tác đã nghe tên của mình, hãy chủ động

nhắc lại một lần nữa

Cách nhận danh thiếp:

- Nếu người đối diện đưa danh thiếp trước, nên gật đầu nhẹ khi nhận danh thiếp, nhận với thái độ trân trọng, nhận bằng hai tay

- Không nên cất ngay danh thiếp sau khi nhận, cần xác nhận lại thông tin chưa rõ trên danh thiếp (dành khoảng 10-15 giây để đọc nội dung)

- Đặt danh thiếp trên bàn trong suốt cuộc trò chuyện (để có thể xem thông tin khách hàng khi quên)

- Khi kết thúc, cất danh thiếp vào túi áo, nếu là nữ bạn nên kẹp vào sổ tay hoặc bỏ vào ví (tránh nhét vào túi quần)

- Sắp xếp lại danh thiếp sau khi nhận để dễ dàng ghi nhớ những người đã gặp

1.6 Sử dụng danh thiếp

- Theo mẫu quy định thống nhất của Imexpharm

- Có thể gửi danh thiếp kèm theo quà tặng, đồ lưu

niệm, thư thăm hỏi, cám ơn

- Luôn luôn chuẩn bị trước danh thiếp cho lần

gặp đầu tiên với khách hàng, đối tác

- Không dùng danh thiếp đã cũ, nhàu nát, gãy

góc, bẩn

1.7 Giao tiếp với người nước ngoài

Thái độ:

- Bạn hãy nhớ thái độ trong giao tiếp có tác động rất lớn

đến tinh thần và kết quả của buổi làm việc, đặc biệt là

khách hàng, đối tác nước ngoài khi tiếp xúc lần đầu

- Chân thành, tự nhiên, thân thiện, cởi mở, lịch sự nhưng

cũng không nên quá tùy tiện, xuề xòa hoặc gượng ép,

giả vờ vui vẻ, quan tâm

- Luôn giữ nụ cười trên môi hoặc nét mặt tươi vui để thể

hiện rằng chúng ta rất vui mừng, hân hạnh được gặp gỡ

và làm việc chung

- Khiêm tốn, tránh giả tạo, tránh tự ti, tránh thái độ không

tốt là tự kiêu dân tộc, khoe khoang thành tích của dân

tộc mình

Lời nói:

- Bạn cần lịch sự, không khúm núm, không tự cao

- “Thank you”, “Please”, “Sorry” là những từ cửa miệng

- Không nên nói nhiều về mình nếu không được yêu cầu

- Bạn không nên chủ động hỏi đời tư của khách hàng, đối tác, đối với phụ nữ không hỏi về tuổi tác, hôn nhân, gia đình,

- Không bao giờ phê phán, chỉ trích chế độ chính trị xã hội, luật lệ, phong tục, tập quán, tôn giáo của đối tác, tuyệt đối không nhận xét, chỉ trích những người lãnh đạo nước họ

- Không tiết lộ thông tin mật của cơ quan, tổ chức nhưng cần tránh thái độ quá dè dặt

Hành động:

- Bạn nên đến đúng hẹn

- Nếu bạn đến muộn nên gọi điện thoại báo trước và xin

lỗi, nên cho biết lý do đến muộn

- Khi bắt tay, giữ tư thế bình đẳng, nét mặt vui tươi, biểu

thị tình cảm đúng mức, chìa tay phải và nhìn thẳng vào

mắt người đối diện, không bắt tay chéo, không bắt tay

người này mà nhìn người khác, không đút tay trái vào

túi quần, không mang găng tay khi bắt tay

- Khi nói chuyện: không nên nói to và hoa chân múa tay