KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA NĂM 2020 KINH DOANH DỊCH VỤ LƯU TRÚ CHIA SẺ TRONG KỶ NGUYÊN SỐ

Phát triển kinh tế chia sẻ trong đó có phát triển kinh doanh dịch vụ lưu trú chia sẻ đặt ra nhiều vấn đề trên cả góc độ lý luận, chính sách của nhà nước, định hướng phát triển của các do

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

ĐỀ DẪN HỘI THẢO Kính thư Quý vị đại biểu, thưa các Nhà khoa học!

Dịch vụ chia sẻ cụ thể với những mô hình kinh doanh dịch vụ lưu trú chia

sẻ những năm gần đây đã và đang phát triển nhanh trên phạm vi thế giới trong

kỷ nguyên phát triển công nghệ 4.0

Tại Việt Nam, kinh tế chia sẻ nói chung, dịch vụ lưu trú chia sẻ nói riêng thu hút sự quan tâm của nhà nước, doanh nghiệp, chính quyền địa phương và các bên liên quan khác Nhằm nắm bắt nhịp xu hướng phát triển kinh tế và kinh doanh trên thế giới cũng như ở Việt Nam, tận dụng tốt những cơ hội phát triển của thế giới hiện đại Phát triển kinh tế chia sẻ trong đó có phát triển kinh doanh dịch vụ lưu trú chia sẻ đặt ra nhiều vấn đề trên cả góc độ lý luận, chính sách của nhà nước, định hướng phát triển của các doanh nghiệp ở các ngành kinh tế khác nhau

Trong khuôn khổ đề tài khoa học cấp Bộ mã số B2019-KHA-35 “Nghiên cứu phát triển mô hình kinh doanh dịch vụ lưu trú chia sẻ tại Việt Nam”,

nhằm nhận được những trao đổi, thảo luận, đóng góp của các nhà khoa học, các nhà quản lý và điều hành, các cá nhân, tổ chức quan tâm và liên quan khác, Trường Đại học Kinh tế Quốc tổ chức Hội thảo khoa học cấp Quốc gia với chủ

đề: “Kinh doanh dịch vụ lưu trú chia sẻ trong kỷ nguyên số”

Đến nay Ban tổ chức Hội thảo đã nhận được nhiều bài viết, bài nghiên cứu của các Học giả, Nhà nghiên cứu, Quý vị đại biểu trong và ngoài nước gửi

về Hội thảo và được biên tập trong kỉ yếu

Tại Hội thảo này, chúng ta sẽ được nghe các báo cáo từ các nhà quản lý,

Trong phần thảo luận, chúng tôi mong muốn nhận được ý kiến đóng góp, thảo luận của các quý vị, tập trung vào các vấn đề sau:

- Làm rõ hơn cơ sở lý luận về kinh tế chia sẻ, dịch vụ chia sẻ và dịch vụ lưu trú chia sẻ

- Phân tích bản chất, đặc điểm của mô hình kinh doanh dịch vụ lưu trú chia sẻ

- Phân tích điều kiện để phát triển kinh doanh dịch vụ lưu trú chia sẻ

- Phân tích những vấn đề pháp lý liên quan tới dịch vụ lưu trú chia sẻ

- Tổng hợp kinh nghiệm của các quốc gia trên thế giới trong phát triển dịch vụ lưu trú chia sẻ

- Và các vấn đề liên quan khác tới dịch vụ lưu trú chia sẻ

Một lần nữa, thay mặt Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế quốc dân, tôi xin trân trọng cảm ơn các chuyên gia, các nhà khoa học, các giảng viên đã tâm huyết viết bài và dành thời gian tham dự, đóng góp ý kiến và góp phần quan trọng cho nội dung của Hội thảo

Xin kính chúc các quý vị đại biểu, các nhà khoa học sức khỏe, chúc Hội thảo thành công tốt đẹp!

Xin trân trọng cảm ơn!

PHẦN 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ

MÔ HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ

LƯU TRÚ CHIA SẺ

4

ĐỔI MỚI MÔ HÌNH TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ

LƯU TRÚ - MỘT TIẾP CẬN TỔNG QUAN

TS Nguyễn Đức Hữu, Trường ĐH Công đoàn

Email: huund@dhcd.edu.vn, Phone: 0914.728328

Tóm tắt: Bài viết này tổng hợp một số quan điểm của các học giả trên

thế giới về các mô hình trong kinh doanh dịch vụ khách sạn Bằng việc xác định giá trị hành vi của khách du lịch và đưa nó vào mô hình kinh doanh được coi là một hình thức đổi mới để đạt được giá trị cho tất cả các bên liên quan trong ngành kinh doanh khách sạn

Từ khóa: Kinh doanh, mô hình, khách sạn, thông tin, công nghệ truyền thông

MODULE INNOVATION IN THE LODGING -

AN OVERVIEW APPROACH Abstract: This article summarizes a number of perspectives of scholars

around the world on models in the hospitality business By valuing tourist behavior and incorporating it into the business model is seen as a form of innovation to achieve value for all stakeholders in the hospitality industry

Keywords: Business, model, hotel, information, communication technology

ỨNG DỤNG ĐIỆN TOÁN ĐÁM MÂY VÀ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG

LĨNH VỰC KINH DOANH KHÁCH SẠN ThS Phạm Thị Thu Phương, ThS Phạm Thị Bích Hường Tóm tắt: Hiện tại, quá trình số hóa nền kinh tế có ảnh hưởng, tác động

mạnh mẽ đến ngành du lịch khách sạn Việc áp dụng tự động hóa trong hoạt động kinh doanh của khách sạn cùng với việc sử dụng các công nghệ hiện đại đang nâng cao đáng kể chất lượng dịch vụ và sự trải nghiệm của khách hàng Việc phát triển và sử dụng công nghệ hiện đại vào kinh doanh khách sạn sẽ gắn kết và phụ thuộc rất nhiều với hệ thống quản trị của từng doanh nghiệp khách sạn cụ thể Nghiên cứu này tổng hợp các xu hướng chính trong việc áp dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh khách sạn, bao gồm hai công nghệ mới, cốt lõi như: điện toán đám mây và trí tuệ nhân tạo

Từ khóa: điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo, khách sạn

KINH TẾ CHIA SẺ

ThS Phạm Thị Thùy Linh, Trường Đại học Kinh tế kỹ thuật công nghiệp Tóm tắt: Việc chia sẻ tài sản để sử dụng đã có trong hàng ngàn năm

Nhưng sự ra đời của Internet và việc sử dụng dữ liệu lớn (big data) đã giúp chủ

sở hữu tài sản và những người có nhu cầu sử dụng chúng tìm thấy nhau dễ dàng hơn Mọi người kiếm tiền từ các tài sản không được tận dụng hết như phòng ngủ, ô tô, xe máy…Đây chính là kinh tế chia sẻ Bài viết đi vào làm rõ khái niệm và phân tích ưu nhược điểm của nền kinh tế này

Từ khóa: Kinh tế chia sẻ, Tài sản vật chất, Dịch vụ…

SỰ PHÁT TRIỂN CỦA NỀN KINH TẾ CHIA SẺ ThS Nguyễn Phương Linh, Trường Đại học Kinh tế kỹ thuật công nghiệp Tóm tắt: Đề án Thúc đẩy kinh tế chia sẻ là một bước tiến quan trọng thể

hiện quyết tâm của Chính phủ trong tạo điều kiện thuận lợi cho sự ra đời và vận hành của các mô hình kinh doanh của thời đại kỹ thuật số Quyết định được ban hành trong bối cảnh các mô hình kinh tế chia sẻ, chủ yếu có nguồn gốc từ nước ngoài đang phát triển một cách bùng nổ ở Việt Nam, tạo ra nhiều lợi ích cho cả bên cung cấp dịch vụ và sử dụng dịch vụ, đồng thời cũng tạo ra những sức ép vô cùng lớn cho các doanh nghiệp truyền thống ở nhiều ngành công nghiệp khác nhau

Từ khóa: Kinh tế chia sẻ, Công nghệ 4.0, Grap, Airbnb…

6

PHÂN TÍCH DỮ LIỆU LỚN TRONG NGÀNH DỊCH VỤ KHÁCH SẠN: MỘT CÁCH TIẾP CẬN MỚI ĐO LƯỜNG ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Nguyễn Thị Thu Hà (1) , Nguyễn Thị Ngọc Tú (1) , Nguyễn Quỳnh Anh (2) , Trần

Minh Tuấn (2) , Nguyễn Bình Giang (2)

(1) Bộ môn Thương mại điện tử, Trường Đại học Điện lực

{hantt, tunn, anhnq}@epu.edu.vn

(2) Khoa quản trị doanh nghiệp, Học viện khoa học và xã hội

{ minhtuanvass, ng.binh.giang}@gmail.com

Tóm tắt: Trong kỷ nguyên số, các dịch vụ về du lịch và khách sạn được

giới thiệu trên các trang trực tuyến như booking, hotels, TripAdvisor đã tạo nên một sự bùng nổ dữ liệu lớn cho ngành du lịch Khách hàng đã trải nghiệm qua dịch vụ sẵn sàng chia sẻ những kinh nghiệm của mình thông qua các bình luận trực tuyến Trong bài báo này, các tác giả trình bày một phương pháp đo lường

độ hài lòng của khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ khách sạn Việt Nam Dữ liệu gồm 3,436 đánh giá trực tuyến được lấy từ trang web TripAdvisor với 15 khách sạn 3 sao của 04 thành phố tại Việt Nam bao gồm: Hà nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Nha Trang, Đà Nẵng Kỹ thuật phân lớp cảm xúc và thống kê được

sử dụng để phân tích các đánh giá cho kết qủa tới đạt tới hơn 80% khách hàng hài lòng với dịch vụ khách sạn tại Việt Nam

Từ khoá: đánh giá trực tuyến, độ hài lòng khách hàng, phân tích dữ liệu,

phân lớp cảm xúc, khách sạn Việt Nam

LỢI ÍCH CỦA INTERNET VẠN VẬT ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH CỦA CÁC KHÁCH SẠN

Nguyễn Hà Thanh Bình, Bùi Mai Hoàng Lâm

Trường Đại học Văn Hiến, E-mail: binhnht@vhu.edu.vn

Tóm tắt: Internet vạn vật (IoT) đã và đang trở nên phổ biến trong ngành

khách sạn Tuy nhiên, giá trị cảm nhận của khách du lịch đối với internet vạn vật chưa được nghiên cứu một cách thấu đáo Mục tiêu đầu tiên của nghiên cứu là xác định loại giá trị mà du khách được hưởng nhiều nhất nhờ các giải pháp mà internet vạn vật tạo ra trong khách sạn Mục tiêu thứ hai của nghiên cứu là khám phá giai đoạn lưu trú nào của du khách sẽ được hưởng lợi ích lớn nhất từ việc ứng dụng internet vạn vật Các kết quả của nghiên cứu có thể hỗ trợ các khách sạn trong quá trình ra quyết định của họ liên quan đến việc đầu tư vào internet vạn vật

Từ khóa: Internet vạn vật, giá trị, giai đoạn, khách sạn, du khách

VALUE FOR HOTEL GUESTS WITH INTERNET OF THINGS

Internet of things (IoT) has been gaining popularity in the hotel industry However, its perceived value among tourists has not been researched exhaustively The first objective of the study was to determine the most predominant type of tourist value that Internet of Things (IoT) solutions generate in hotels The second objective

of the study was to discover the stages of the stay that would benefit the most significantly from improvements that use the technology The results of the study could aid hotels in their decision-making related to IoT investments

Keywords: Internet of Things, value, stage, hotels, tourists

MÔ HÌNH KINH TẾ CHIA SẺ TRÊN THẾ GIỚI ThS Nguyễn Thị Nguyệt, Trường Đại học Kinh tế kỹ thuật công nghiệp Tóm tắt: Trong thực tế, hiện nay trên thế giới đã hình thành hàng triệu

công ty chia sẻ tài sản lớn như: Airbnb, RelayRides, DogVacay, LiquidSpace… Các công ty này sử dụng công nghệ điện thoại, GPS, 3G, thanh toán online khiến cho mô hình nền kinh tế chia sẻ hoạt động với hiệu suất cao, tiết kiệm chi phí, tăng lợi ích cho người cung ứng, người có nhu cầu và người trung gian Đồng thời, việc tiết kiệm vốn của công ty (không phải mua ôtô, xây khách sạn)

mà sử dụng vốn cộng đồng (xe ôtô của người tham gia, nhà ở của người tham gia) giúp các công ty có thể lan nhanh ra toàn thế giới

8

Từ khóa: Kinh tế chia sẻ, Quốc tế…

VAI TRÒ CỦA PHÁP LUẬT ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN

CÁC MÔ HÌNH KINH TẾ CHIA SẺ TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH

DỊCH VỤ LƯU TRÚ ThS Võ Thị Hoài, Khoa Luật - Đại học Sài Gòn

Email: hoaibaolong071810@gmail.com

Tóm tắt: Kinh tế chia sẻ đang có cơ hội và điều kiện tốt để phát triển với

sự hỗ trợ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 Sự phát triển rộng lớn của kinh

tế chia sẻ nói chung và kinh tế chia sẻ trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lưu trú

sẽ ảnh hưởng đến nhiều cá nhân, tổ chức khác trong xã hội đặt ra yêu cầu cần thiết lập cơ chế quản lý hữu hiệu Bài viết phân tích vai trò cần thiết của pháp luật trong việc điều chỉnh các vấn đề phát sinh từ lĩnh vực này Từ đó đánh giá thực trạng pháp luật Việt Nam và đề xuất một số kiến nghị trong việc xây dựng khuôn khổ hành lang pháp lý về mô hình kinh tế chia sẻ trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lưu trú đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên trong mối quan hệ pháp luật này

Từ khóa: pháp luật về kinh tế chia sẻ; kinh doanh dịch vụ lưu trú

Abstract: The sharing economy has good opportunities and conditions to develop with the support of the 4.0 industrial revolution The vast development

of the sharing economy in general and the sharing economy in the accommodation service business will affect many other individuals and organizations in the society that require the establishment of governance mechanisms effective management The paper analyzes the necessary role of law in regulating problems arising from this field From there, assess the current legal situation of Vietnam and propose a number of recommendations in building a legal framework framework for the shared economic model in the accommodation service business sector to ensure appropriate rights and benefits law of the parties in this legal relationship

Keywords: law on economic sharing; business accommodation services

10

PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ DỮ LIỆU THÔNG TIN CÁ NHÂN TRONG

KINH DOANH DỊCH VỤ LƯU TRÚ CHIA SẺ

ThS Phạm Thị Hồng Mỵ, Trường Đại học Sài Gòn Tóm tắt: Bài viết tập trung phân tích, so sánh, bình luận quy định pháp

luật quốc tế, pháp luật quốc gia và một số nước trên thế giới về việc bảo vệ dữ liệu thông tin cá nhân trong kinh doanh dịch vụ lưu trú chia sẻ để từ đó đề xuất giải pháp pháp lý cho Việt Nam trong việc bảo vệ dữ liệu thông tin cá nhân

Từ khóa: bảo vệ dữ liệu thông tin cá nhân; kinh doanh dịch vụ lưu trú chia sẻ; kỷ nguyên số

Abstract: The article focuses on analyzing, comparing, commenting on

international laws, national laws and some countries around the world on the protection of on top of the personal information data in the shared accommodation business to thereby proposing legal solutions for Vietnam in the protection of personal information data

Keywords: protect personal information data; shared accommodation

services; digital era

MỐI QUAN HỆ GIỮA DỊCH VỤ LƯU TRÚ CHIA SẺ

VÀ PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG SỐ

PGS.TS Nguyễn Đắc Hưng

Khoa Kinh tế, Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Hưng Yên

ĐT 0912755306, Email: ndhungsbv@gmail.com

Địa chỉ liên hệ 118 Khuất Duy Tiến - Hà Nội

Thông tin tham khảo: (Nguyên Phó Tổng BT Tạp chí Ngân hàng -

Ngân hàng Nhà nước Việt Nam)

Tóm tắt: Trong cuộc cách mạng công nghệ số đang phát triển mạnh mẽ

trên toàn thế giới như hiện nay, đang thúc đẩy hình thành các hệ sinh thái nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của các chủ thể trong nền kinh tế Một trong các

hệ sinh thái đó, chính là hoạt động lưu trú chia sẻ gắn kết với các ngân hàng để thực hiện dịch vụ thanh toán, đặt cọc tiền thuê nhà, thuê phòng dựa trên công nghệ ngân hàng số Sự gắn kết này đảm bảo cho các giao dịch về dịch vụ lưu trú chia sử được an toàn, hiệu quả dựa trên nền tảng thanh toán công nghệ ngân hàng số Bài viết phân tích một số quan điểm về mối quan hệ này và đưa ra khuyến nghị có liên quan

Từ khóa: mối quan hệ, lưu trú chia sẻ, ngân hàng số

ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ

ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC ỨNG DỤNG ĐẶT PHÒNG

LƯU TRÚ TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG (MABAs)

Nguyễn Thị Khánh Hà

Khoa Kinh tế số và Thương mại điện tử, Trường Đại học công nghệ thông tin và

Truyền thông Việt - Hàn, Đại học Đà Nẵng

ntkha@vku.udn.vn

Tóm tắt: Với sự phát triển của mạng di động và sự phổ biến của điện

thoại thông minh, việc sử dụng các ứng dụng du lịch di động dự kiến sẽ bùng nổ đáng kể trong tương lai gần Theo đó, ứng dụng đặt chỗ lưu trú di động (MABA) sẽ trở thành một phần thiết yếu của hoạt động du lịch Bằng việc tổng quan những công trình nghiên cứu trong nước và trên thế giới, tác giả tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng điện tử của khách hàng đối với MABAs Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng điện tử của khách hàng đối MABAs tại Việt Nam Với kết quả là mô hình nghiên cứu đạt được với 11 biến quan sát và 41 chỉ báo, bài viết đưa ra một

số gợi ý định hướng cho các công trình nghiên cứu tiếp theo

Từ khóa: Ứng dụng đặt chỗ lưu trú di động, sự hài lòng điện tử, truyền

miệng trực tuyến

DỊCH VỤ LƯU TRÚ CHIA SẺ TRONG NGÀNH DU LỊCH

ThS Phạm Thị Ngoan

Trường Đại học Kinh tế kỹ thuật công nghiệp

Tóm tắt: Sự phát triển của Airbnb chính là chất xúc tác cho các khách

sạn truyền thống thay đổi và cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của họ Tại những thành phố lớn của Việt Nam, việc thuê nhà có hợp đồng dài hạn sẽ khó khăn hơn trong bối cảnh nguồn cung gia tăng Mô hình cho thuê lưu trú ngắn hạn sẽ là một giải pháp tốt cho vấn đề này Mô hình dịch vụ mới như Airbnb và homestay đã chiếm được thị phần đáng kể trong ngành khách sạn và lưu trú

Từ khóa: Dịch vụ lưu trú chia sẻ, Airbnb, Homestay, Khách sạn, Du

lịch…

12

RỦI RO CẢM NHẬN ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN SỰ KHÁCH SẠN TRONG BỐI CẢNH CÔNG NGHỆ 4.0:

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH ĐẨY-KÉO-NEO PERCEIVED RISK IMPACT ON TURNOVER INTENTION OF HOSPITALITY IN THE DIGITAL TECHNOLOGY CONTEXT: APPLICATION OF PULL-PUSH-MOORING FRAMEWORK

Trần Đức Thành 1,* , Hoàng Thị Lan Hương 2

1 Khoa Du lịch, Trường Đại học PHENIKAA

2 Khoa Du lịch và Khách sạn, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

*Email: thanh.tranduc@phenikaa-uni.edu.vn

Tóm tắt: Bài báo tập trung nghiên cứu ảnh hưởng của nhân tố rủi ro cảm

nhân đến ý định nghỉ việc của nhân sự khách sạn trong bối cảnh công nghệ số và sự phát triển bùng nổ ngành kinh doanh khách sạn ở Việt Nam giai đoạn hiện nay Tác giả ứng dụng mô hình nghiên cứu “Đẩy - Kéo - Neo / PPM” trong việc phân tích các nhân tố RR; CNS, SLKS, YD Phương pháp nghiên cứu chủ yếu tập trung vào tổng hợp tài liệu, thống kê mô tả và phân tích thống kê mô tả Với kích thước mẫu

n =236, khảo sát các nội dung nhân khẩu học và nhóm các nhân tố trên 236 nhân sự đang làm việc trong các khách sạn 4 sao và 5 sao ở Việt Nam Tổng số nhóm nhân

tố trong bài báo là 4, số lượng biến quan sát là 14 Kết quả nghiên cứu xác định được ảnh hưởng của rủi ro cảm nhận đến ý định nghỉ việc của nhân sự khách sạn trong bối cảnh công nghệ số và sự tác động của các nhân tố “Đẩy - Kéo - Neo/ PPM” làm gia tăng mức độ ảnh hưởng các nhân tố đó

Từ khóa: Rủi ro cảm nhân, ý định nghỉ việc, nhân sự khách sạn, mô hình PPM Abstract: The article focuses on research on the effect of perceived risk

factors on intention to quit of the hotel personnel in the context of digital technology and the booming development of the hotel industry in Vietnam in the current period The author applied the research model "Push - Pull - Mount / PPM"

in analysis of RR factors like CNS, SLKS, YD The research method mainly focuses on document synthesis, descriptive statistics and descriptive statistics analysis, with the sample size n = 236, survey of some demographic aspects and groups of factors on 236 employees working in 4-star and 5-star hotels in Vietnam The total number of groups of factors in the article is 4, the number of observed variables is 14 The results of the study have determined the effect of perceived risks on hotel personnel to quit their jobs in the context of digital technology and the impact of factors "Push - Pull - Mount/ PPM" which increases the impact of the factors

Keywords: Perceived risk, intention to quit, hotel personnel, PPM model XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA

NHÂN SỰ NGÀNH KHÁCH SẠN BUILDING A RESEARCH MODEL ON INTENTION TURNOVER OF

HOSPITALITY PERSONEL

Trần Đức Thành 1,* , Hoàng Thị Lan Hương 2

1 Khoa Du lịch, Trường Đại học PHENIKAA

2 Khoa Du lịch và Khách sạn, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

*Email: thanh.tranduc@phenikaa-uni.edu.vn

Tóm tắt: Tổng quan các mô hình nghiên cứu ý định nghỉ việc là cần thiết,

đòi hỏi các nhà khoa học tham khảo học thuyết, mô hình liên quan đến hành vi,

ý định, động lực nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc Trong bài báo này, với phương pháp tổng hợp phân tích tài liệu tác giả xin lựa chọn một số mô hình nghiên cứu chính nhằm kế thừa, phát triển thêm nhân tố mới, mối quan hệ các nhân tố thông qua biến trung gian được đề xuất nghiên cứu theo phương pháp Fuzzy, chuyên gia và SEM, mong muốn của tác giả là xây dựng, vận dụng được nhằm kiểm chứng sự tác động các nhân tố đến ý định nghỉ việc của nhân sự khách sạn

Từ khóa: Thang đo, ý định nghỉ việc, nhân sự khách sạn

Abstract: An overview of turnover intention research model is necessary,

it is requiring scientists refer to theories, models related to behaviour, intentions and motivations in order to specify the factors are affecting turnover intention

In this paper, the analytical synthesis method has been used and the author chose several research models to inherit and develop new factors, the relationship between factors through intermediate variable is proposed according Fuzzy, experts and SEM method The author's desire is to build, apply and test the factors impact on the turnover intention of hotel staff

Key words: Scale, turnover intention, hotel staff

14

PHẦN 2 THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐẶT RA TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ

LƯU TRÚ CHIA SẺ TẠI VIỆT NAM