Kế hoạch Marketing chi tiết cho ứng dụng Now (Shopee Food)

Bài làm chi tiết các hạng mục A.TỔNG QUAN VỀ NOW FRESH3 1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp3 2. Phân tích môi trường ảnh hưởng7 a. Môi trường vĩ mô (mô hình PEST)7 b. Môi trường vi mô:9 3. Phân tích SWOT12 4. Đánh giá cơ hội marketing14 B. KẾ HOẠCH MARKETING CHO NOW FRESH15 1. Sứ mệnh15 2. Mục tiêu marketing (6 tháng cuối năm 2020)15 3. Mục tiêu tài chính (6 tháng cuối năm 2020)15 4. Khách hàng mục tiêu15 5. Định vị thị trường18 6. Chương trình hoạt động Marketing:21 6.1. MARKETING 7P ( B2C)21 Product – Sản phẩm (dịch vụ)21 Price – Giá bán22 Place – Phân phối23 Promotion:24 E. People:26 F. Process – Quy trình26 G. Physical Evidence – Cơ sở vật chất28 6.2. MARKETING 4P ( B2B)28 7. Timeline và Ngân sách34 8. Dự đoán mức độ hiệu quả35 KẾT LUẬN36 PHỤ LỤC 1 Những yếu tố chứng minh Food Delivery là ngành tiềm năng nhất hiện nay PHỤ LỤC 2 Hành vi khách hàng mùa Covid (Dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, dân công sở sợ đến nơi đông người đã chuyển sang mua sắm trực tuyến, thuê người đi chợ giúp…’)

MÔN HỌC: QUẢN TRỊ MARKETING

ĐỀ TÀI: Lập kế hoạch quản trị marketing

cho dịch vụ mới Now Fresh của doanh nghiệp

Foody.

MỤC LỤC

2 Mục tiêu marketing (6 tháng cuối năm 2020) 15

3 Mục tiêu tài chính (6 tháng cuối năm 2020) 15

PHỤ LỤC 1 37

A.TỔNG QUAN VỀ NOW FRESH

1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Now Fresh là dịch vụ đi chợ online được cung cấp bởi Now - sàn giao dịch thương mại điện tử thuộc doanh nghiệp Foody.vn, chuyên cung cấp dịch vụ đặt món, hàng hóa – giao tận nơi rất tiện lợi trên cả máy tính lẫn điện thoại di động Được Đặng Hoàng Minh thành lập vào năm 2012, doanh nghiệp startup Foody là mạng xã hội chuyên cung cấp các đánh giá về quán ăn ở các thành phố lớn như TP.HCM, Hà Nội,

Đà Nẵng Bắt đầu với phiên bản web, Foody được nhanh chóng chuyển hẳn sang ứng dụng di động để tạo sự khác biệt

Sau 5 năm phát triển và đa dạng hóa, Foody.vn giờ đây không còn là một mạng xã hội

mà được định hình thành một hệ sinh thái dành riêng cho ngành ăn uống Cả nền tảng được phân chia thành các mảng riêng biệt

Đa dạng hệ sinh thái cũng kéo theo nhiều nguồn thu Nếu như trước đây Foody chỉ có nguồn thu chủ yếu từ quảng cáo thì nay có thêm từ dịch vụ giao nhận, đặt bàn và phầnmềm bán hàng

Hiện DeliveryNow có khoảng 500 nhân viên, đáp ứng gần 10.000 đơn hàng mỗi ngày.Foody thu về từ 10-20% giá trị trên mỗi đơn hàng

Với TableNow, Công ty thu một khoản phí hoa hồng trên tổng giá trị hóa đơn phát sinh của các bàn được khách đặt bằng cách cấn trừ vào tài khoản ứng trước của các nhà hàng tham gia Hiện có khoảng 1.000 nhà hàng (phần lớn có quy mô trung bình trở lên) trên TableNow, mỗi nhà hàng đặt cọc một khoản tiền trong tài khoản

Trải qua nhiều biến cố và khó khăn, doanh nghiệp Foody từng bước phát triển và chiếm được sự ưa thích của đông đảo người tiêu dùng.Trong vòng 3 năm, Foody đã gọi vốn đầu tư được 4 lần, từ các nhà đầu tư mạo hiểm đa quốc gia như CyberAgent Ventures (Nhật Bản), Garena (Singapore) và Tiger Global Management (Mỹ) Mạng

xã hội này cũng tuyên bố lấn sân sang Indonesia và vẫn chưa có ý định dừng lại bản

đồ địa điểm của mình Theo thống kê trên Foody, hiện mạng xã hội này đã có trên 131nghìn địa điểm, 38,6 triệu người dùng trong và ngoài nước, 354 nghìn lượt bình luận

và gần 2 triệu ảnh chia sẻ Chính vì nắm bắt được tiềm lực tài chính lớn của Foody nên tập đoàn Sea Limited của Singapore cũng đã đầu tư mua lại 82% cổ phần của nền tảng cung cấp dịch vụ đánh giá đặt nhà hàng và vận chuyển thực phẩm Foody

Corporation với một số tiền lớn 64 triệu USD

Cũng giống như mua sắm online, đi chợ online cũng đang trở thành xu hướng được người tiêu dùng quan tâm, nhất là các bà nội trợ hiện đại luôn muốn tiết kiệm thời gian cũng như chi tiêu trong gia đình Thay vì phải tối thời gian đi đến siêu thị hay cáccửa hàng tiện lợi chen chúc mua đồ và xếp hàng trước quầy thu ngân, người dùng chỉ cần mở ứng dụng và lựa chọn món hàng cần mua và thanh toán, thực phẩm tươi ngon

đã sẵn sàng được giao tới

Now Fresh là một trong những dịch vụ đi chợ online nhanh chóng thu hút sự chú ý của người dùng nhờ một loạt ưu điểm sáng giá, nổi bật.

- Thực phẩm tươi ngon, phong phú và đa dạng từ hàng trăm cửa hàng thực phẩm uytín trên Now Fresh luôn sẵn sàng phục vụ xua tan nỗi lo thực phẩm bẩn, không rõ nguồn gốc

- Chỉ cần vào ứng dụng NOW, người dùng có thể tham quan các gian hàng rồi lựa chọn mua thực phẩm, rau củ, hải sản thịt tươi sống nhanh chóng chỉ bằng cú click chuột cực kỳ đơn giản

Chỉ với vài cú click chuột đơn giản trên ứng dụng, dù bạn đang ở nơi đâu vẫn có thể

dễ dàng lựa chọn những loại thực phẩm tươi ngon nhất cho bữa cơm gia đình Thực phẩm tươi ngon, phong phú và đa dạng từ hàng trăm cửa hàng thực phẩm uy tín trên Now Fresh luôn sẵn sàng phục vụ xua tan nỗi lo thực phẩm bẩn, không rõ nguồn gốc

Ngoài việc giúp khách hàng tiết kiệm một khoản xăng xe đi lại, hình thức đi chợ online còn có nhiều ưu điểm khác mà bạn không thể không nhắc đến như: dễ dàng đặt hàng, đa dạng gian hàng và sản phẩm, nhiều chương trình khuyến mãi, giao hàng

“siêu tốc” cạnh tranh nhất thị trường hiện nay với thời gian chưa tới 1 tiếng

Bên cạnh đó, điều giúp Now Fresh luôn khiến người dùng hài lòng chính là chính sáchchăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và chu đáo Toàn bộ đơn hàng gặp vấn đề về sản phẩm đều sẽ được hỗ trợ đổi trả một cách nhanh chóng.

Đây không phải là dịch vụ mang lại lợi nhuận hấp dẫn trong mỗi giao dịch, nhưng nếu

có thể duy trì một mạng lưới khách hàng lớn và sử dụng dịch vụ lâu dài thì sẽ manglại thu nhập ổn định và tăng trưởng bền vững.’

2 Phân tích môi trường ảnh hưởng

a Môi trường vĩ mô (mô hình PEST)

Yếu tố kinh tế:

Theo ghi nhận của Vietnam Report, trong những năm gần đây, ngành bán lẻ Việt Nam

đã trải qua sự tăng trưởng nhanh chóng Tốc độ tăng trưởng kép (CAGR) trong giai đoạn 2013-2018 là 10,97% Tổng doanh thu bán lẻ cũng dự kiến sẽ đạt 180 tỷ USD vào năm 2020, tương đương mức tăng 26,6% từ năm 2018

Việt Nam đã đạt được tốc độ tăng trưởng cao trong lĩnh vực bán lẻ những năm gần đây do quy mô dân số lớn với hơn 97 triệu người (theo số liệu mới nhất năm 2019), cơcấu dân số trẻ (60% dân số ở độ tuổi 18-50)

Bên cạnh đó, Việt Nam cũng được World Bank đưa ra dự báo là chi tiêu hộ gia đình sẽtăng trung bình 10,5%/năm đi kèm tốc độ gia tăng mạnh mẽ của tầng lớp trung lưu

Sự trỗi dậy mạnh mẽ của các kênh bán lẻ kỹ thuật số và thương mại điện tử cũng rất đáng lưu tâm trong thời gian tới

Yếu tố công nghệ:

Xu hướng ứng dụng thành tựu cách mạng công nghiệp 4.0 nhằm đáp ứng nhu cầu, thịhiếu của người tiêu dùng đang buộc các doanh nghiệp bán lẻ phải thay đổi để tồn tạitrong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay

Theo các thống kê gần đây của Appota công bố, Việt Nam đang nằm trong top 20 nước có số người sử dụng Internet cao nhất thế giới với 49 triệu người kết nối

Internet Số người chỉ sử dụng điện thoại để truy cập Internet ở Việt Nam, nhất là ở độtuổi từ 18-34 tuổi, chiếm tỷ lệ rất cao so với tỷ lệ người chỉ sử dụng máy vi tính hoặc các thiết bị khác

Không những thế Việt Nam là nước được biết có kết nối di động cao: 55% người Việt

sở hữu điện thoại thông minh và theo dự báo, đến năm 2020 cứ 10 người Việt sẽ có 8 người dùng điện thoại di động (Google APAC) và 46% người sở hữu máy tính cá nhân Đây chính là động lực để xu hướng mua bán online tại Việt Nam nói chung sẽ ngày một gia tăng

=> Thứ nhất giúp cho người dân không phải ra khỏi nhà, thực hiện tốt việc giãn cách

xã hội của chính phủ cũng như địa phương

Yếu tố tự nhiên:

Đại dịch Covid 19 tác động và thay đổi khá nhiều đến hành vi tiêu dùng của ngườidân Việt Nam Vì yếu tố đảm bảo an toàn, giãn cách xã hội , đa phần người dân tránh

tụ tập đông người, mua hàng tại các siêu thị lớn và tránh ra đường khi không cần thiết

Do đó, đây là “thời điểm vàng” để tác dịch vụ kinh doanh online lên ngôi, đặc biệt

Now Fresh nói không với thực phẩm bẩn, không rõ nguồn gốc nên khách hàng có thểhoàn toàn tin tưởng lựa chọn dịch vụ này trong thời điểm dịch bệnh diễn biến phứctạp

b Môi trường vi mô:

Đối thủ cạnh tranh:

Trực tiếp

1 Be đi chợ - Triển khai lập tức vì

không phải liên kết cửahàng và cập nhật sản phẩm trên ứng dụng

- Không giới hạn cửa hàng hay hàng hóa

- Người dùng phải tự nhắn nội dung đơn hàngcho tài xế, chứ không chọn được trên app

- Không liên kết trực tiếp cửa hàng mà tài xế sẽ đichợ hộ ( đúng nghĩa đen) nên mất nhiều thời gian

- Dễ nhầm lẫn, sai sót trong quá trình mua hàng hộ Khó đổi, trả, bồi hoàn.

- Hạn mức của một đơn hàng bị giới hạn cũng làđiểm đang bị phàn nàn

2 GrabMart - Liên kết trực tiếp với

hệ thống tiếp nhận yêu cầu của các đại lí bán

lẻ Điều này giúp loại

bỏ quy trình ghi nhớ đơn hàng, mua hộ, thanh toán thủ công

- Lựa chọn liên kết với các đối tác bán lẻ có uytín và lớn nhất Việt nam như BigC hay Co.op bên cạnh những cửa hàng nhỏ lẻ =>

Xây dụng một mạng lưới phủ khắp ở các chốt dân cư quan trọng,thuận tiện cho việc đặt

và giao hàng

- Hệ thống điểm bán lẻ liên kết còn ít, dẫn đến việc có những người dùng phải đặt giao hàng

từ khoảng cách rất xa

- Đặc biệt, các các siêu thị liên kế đa số ở xa khu vực trung tâm, và thời gian đóng cửa khá sớm (trước 18g)

- Khách hàng phản hồi thời gian giao hàng lâu hơn 1 tiếng so với cam kết

- Phí ship còn cao

- Quy trình bồi hoàn còn nhiều hạn chế khi phải mang hàng trực tiếp đếncác điểm hỗ trợ của Grab để xử lí

3.VinID Scan &

Go

- Đầy đủ mọi mặt hàng bán trong Vinmart

- Có nhiều ưu đãi

- Phí giao hàng rẻ hoặc miễn phí

- Có thể hẹn giờ để tự đến lấy

- Thời gian chờ đợi lâu vìshipper hạn chế

- Sản phẩm của Vinmart không phong phú bằng các siêu thị lớn

- Chính sách bồi hoàn, thay đổi tiện lợi

- Có website hay ứng dụng đặt hàng online

- Không giao mặt hàng tươi sống, đông lạnh và chế phẩm từ sữa (bigc)

- Thời gian ship hàng lâu

Đối thủ gián tiếp: dịch vụ giao hàng của các cửa hàng trực tiếp thuê không qua trunggian

Người tiêu dùng cũng có xu hướng giảm thiểu lãng phí vì ưu tiên hàng đầu cho tiết kiệm bằng cách mua ít mặt hàng hơn để giảm thiểu hư hỏng Thay vì mua một lần với

số lượng lớn, họ quản lý chi tiêu bằng cách chi tiêu nhiều lần với số lượng chi tiết ít lại Sức khỏe và sự an khang đang trở thành ưu tiên hàng đầu của người tiêu dùng ViệtNam người tiêu dùng cho rằng mình có thể tìm thấy các sản phẩm chất lượng cao hoặc đáng tin cậy trong những loại hình cửa hàng hiện đại

- Các yếu tố tác động đến hành vi “Đi chợ online” của các mẹ:

Thay vì đến chợ, siêu thị hay các cửa hàng bán lẻ, người dân có thể ngồi nhà và mua sắm các vật dụng cần thiết thông qua các kênh mua bán trực tuyến, dịch vụ online chỉ với một cú nhấp chuột Đây được xem là giải pháp tối ưu để đảm bảo an toàn, sức khỏe trong mùa dịch

Khách hàng chia sẻ: các mặt hàng trên “chợ online” hiện nay vô cùng phong phú và không thua kém gì so với chợ truyền thống Người mua chỉ cần chọn, tích vào sản phẩm và gửi địa chỉ là công việc đi chợ sẽ hoàn tất

● Dữ liệu quán dồi dào, phải nói là

hầu như là đầy đủ quán nhất

trong tất cả app (gần 37.000

quán ở thành phố Hồ Chí Minh),

và có mặt 15 tỉnh thành khác

● Giao diện app trực quan, người

dùng có thể ghi chú cho đơn

hàng

● Có nhiều phương thức thanh

toán như ví điện tử AirPay,

thanh toán thẻ

● Thường xuyên có nhiều ưu đãi

riêng cho từng quán

● Hỗ trợ đặt nhóm

● Khung giờ hoạt động 24/7

● Xây dựng đội ngũ shipper

chuyên nghiệp (thùng giữ nhiệt,

đồng phục, )

● Còn tính phí phụ thu với những quán nằm trong trung tâm thương mại, những quán không ký hợp đồng Mức phí này thường dao động từ 3.000-6.000đ

● Thời gian xác nhận đơn còn chậm,shipper vẫn còn tình trạng lựa đơn Giá min ship cho từ 1-5km là15.000đ, dù nhận đơn 1km hay 3km thì giá vẫn như nhau, nên rất nhiều shipper lựa đơn gần

● Ví AirPay thì quá nhiều bước và rườm rà, bạn cần phải cài đặt app thanh toán của Now và liên kết thẻ Điều khách hàng không thích

là khi đặt đơn ứng dụng sẽ trừ tiềnngay, nên lúc quán hết món hay phát sinh thêm phí thì không thể chỉnh sửa lại giá, và phải đợi một khoảng thời gian để được hoàn tiền vào thẻ Về điều này thì Grab làm tốt hơn, trừ tiền sau khi đã hoàn thành đơn

● Không kiểm soát được giá của nhàhàng Các nhà hàng có thể để giá cao hơn so với bán trực tiếp

● Thị trường giao đồ ăn trực tuyến

tại Việt Nam là một thị trường

đầy tiềm năng, có giá trị quy mô

33 triệu USD trong năm 2018,

dự kiến sẽ đạt quy mô khoảng

38 triệu USD vào năm 2020 và

duy trì mức tăng trưởng bình

quân 11% trong 5 năm tới

● Là đơn vị đi “tiên phong” và bắt

đầu thử nghiệm việc giao đồ ăn

● Duy trì đội ngũ vận tải chỉ để giaomón ăn cùng cách vận hàng còn khá nặng về thủ công Bởi có hơn một nửa số cửa hàng không dùng FoodyPOS (phần mềm quản lý bán hàng dành cho các cửa hàng dịch vụ ăn uống được Foody phát triển) nên khi có đơn hàng, tổng đài viên sẽ gọi xuống cửa hàng để đặt món trước giúp shipper và vấn

từ năm 2014, Now có được sự

thành công và tăng trưởng nhanh

nhờ dịch vụ giao hàng mới mẻ

và độc quyền tại thời điểm đó,

cùng với kênh truyền thông tốt

là Foody.vn

● Hiện tại Now đang phát triển

thêm tại các thị trường ngách, ít

đối thủ cạnh tranh hơn như rượu

bia, hoa, hàng tiêu dùng nhanh

đề rắc rối thường xuyên xảy ra khihết món

● Cạnh tranh vô cùng khốc liệt với các đối thủ lớn Mục tiêu “đặt đồ

ăn, giao hàng từ 25 phút” của Now đã dần bị những người anh

em đến sau như Grab và Goviet soán ngôi Chưa kể, khi thị trườnggiao đồ ăn ngày càng phát triển cũng là lúc các "ông lớn" nhảy vào cuộc chiến “đốt tiền” cho khuyến mãi, điều này đã làm cho Now bị thua lỗ trong nhiều năm liền Báo cáo tài chính của Foody cho thấy, chi phí bán hàng trong năm 2018 là 441 tỷ đồng và ghi nhận khoản lỗ hơn 430 tỷ đồng, gần 4 lần so với mức lỗ năm 2017

và hơn 10 lần so với năm 2016 Grab cũng cho ra mắt mô hình Grab Mart, cạnh tranh trực tiếp với Now Fresh

4 Đánh giá cơ hội marketing

Dịch vụ đi chợ Online Now Fresh tạo ra giá trị cao hơn cho khách hàng nhờ giải quyếtvấn đề của họ tốt hơn:

- So với dịch vụ giao hàng của hệ thống siêu thị:

+ Tiết kiệm thời gian: Khách hàng không cần tốn thời gian đi siêu thị và lựa chọn thực phẩm

+ Tiết kiệm chi phí: Khách hàng không cần cố gắng mua hàng tới một định mức lớn

để được giao hàng tận nhà

- So với dịch vụ mua hàng trực tuyến:

+ Thực phẩm đảm bảo: Khách hàng được nhận những sản phẩm tươi ngon đến từ cácthương hiệu đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường như Vinmart, Homefarm, Bác Tôm,

+ Đa dạng mặt hàng: Dịch vụ cung cấp đầy đủ các loại thực phẩm và các mặt hàng thiết yếu khác đến từ nhiều thương hiệu khác nhau Đồng thời, khách hàng có thể đặt một lúc nhiều đơn hàng từ các thương hiệu khác nhau

Ngoài ra, dịch vụ đi chợ Online Now Fresh là giải pháp khi các bà nội trợ “đau đầu” trong việc lên thực đơn cho gia đình thông qua những tư vấn, gợi ý bữa ăn hợp lý, đảm bảo dinh dưỡng.

B KẾ HOẠCH MARKETING CHO NOW FRESH

1 Sứ mệnh

Sứ mệnh của NOW FRESH là mang đến thực phẩm tươi, sạch, dinh dưỡng và giá

cả hợp lý để giúp bà nội trợ chuẩn bị tốt nhất cho bữa cơm gia đình

2 Mục tiêu marketing (6 tháng cuối năm 2020)

-Gia tăng cộng tác với các đơn vị cung cấp đồ ăn, nước uống đa dạng (khoảng 10.000 cửa hàng) trong 6 tháng cuối năm 2020

-Mục tiêu tăng nhận diện app: Tăng tối thiểu 15.000 lượt tải app trên IOS và Android

và đăng ký tài khoản Now.vn

-Mục tiêu thu hút khách hàng mới: đạt được 13.500 khách hàng mới sử dụng dịch vụ Now Fresh trong 3 tháng quý 3 năm 2020 với mức CPA (cost per acquisition) trung bình là 150.000 VNĐ mỗi người cùng mức lợi nhuận trung bình là 50.000 VND-Mục tiêu tương tác: Tăng số lượng khách hàng mua sắm tích cực (active customer) lên đến 500 người

3 Mục tiêu tài chính (6 tháng cuối năm 2020)

Tăng trưởng doanh thu đạt mức tối 5% nhờ duy trì mạng lưới khách hàng thân thiết

và gia tăng khách hàng mới đều đặn

4 Khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu: 22 - 50 tuổi, thu nhập trung bình từ 5tr VND đến 30tr

VND/tháng, các gia đình trẻ và dân văn phòng tại các đô thị lớn không có thời gian

đi chợ để mua thực phẩm

Dựa vào biểu đồ, có thể thấy độ tuổi có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao đồ ăn lớn nhất là

từ 20 – 24 tuổi

Những thành phố lớn thường sử dụng dịch vụ này phổ biến hơn so với các tỉnh thành khác, nhất là TP Hồ Chí Minh và Hà Nội, với gần 20%

Đặc điểm của Khách hàng mục tiêu

+ Đối với khách hàng là các hộ gia đình: thì khách hàng tập trung là các bà nội trợkhi mà họ thường xuyên đi mua thực phẩm để nấu ăn cho gia đình, đôi khi là cácông bố Do NOW FRESH chuyên cung cấp các thực phẩm sạch, theo tiêu chuẩncủa các nhà bán lẻ đã có tiếng trên thị trường như Homefarm, Vinmart, bácTôm , đối với một số hộ có thu nhập thấp thì đây không phải là khách hàng mụctiêu chủ yếu Tuy nhiên, NOW FRESH cũng đang cố gắng tiếp cận với các nhàbán lẻ khác có phân khúc giá rẻ hơn mà vẫn đảm bảo chất lượng để có thể tiếp cậnđược với toàn bộ các hộ gia đình, ở khu vực Hà Nội và TP HCM Các bà nội trợ lànhững người trực tiếp lo cho từng bữa cơm và sức khỏe các thành viên khách tronggia đình, và là người quyết định có sử dụng dịch vụ của NOW FRESH cho bữa ăncủa gia đình hay không

+ Đối với khách hàng là cá nhân: là các thanh niên chưa lập gia đình nhưng cónguồn thu nhập ổn định và quan tâm tới sức khỏe, coi trọng bữa ăn hàng ngày.Những đối tượng này có thể là sinh viên, những người đang đi làm và không cóthời gian để trực tiếp đi mua thực phẩm tại chợ và siêu thị Đặc biêt, Cộng đồngnội trợ và dân văn phòng có khả năng ảnh hưởng lớn đến hành vi mua, đây là đốitượng khách hàng quan trọng nhất của Now Fresh, nên cần phải giới thiệu sảnphẩm một cách toàn diện cho đối tượng này thì mới có thể thúc đẩy bán hàng

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng mục tiêu

Hành trình khách hàng

Nhận biết Cân nhắc Mua hàng Quay lại Ủng hộ

và kiểm định bởi các khách hàng đã sử dụng trước

- Ưu tiên các nhàbán lẻ có sản phẩm rõ nguồn gốc, chế biến sạch sẽ, đảm bảo an toàn chongười tiêu dùng

- Tham khảo cácdịch vụ của cácđơn vị cung cấp

Đặt hàng trên ứng dụng Now Fresh

- Quay lại vì tin tưởng chất lượng, quy trình ship hàng của Now Fresh

- Dịch vụ tốt, shipper niềm nở

- Thời gian ship nhanh, chất lượng tốt không

bị hỏng hóc trong quá trình ship

-Giới thiệu bạn

bè biết đến Now Fresh-Đưa ra các đánh giá và phản hồi tíchcực cho các sản phẩm Now Fresh

5 Định vị thị trường

Now.vn

Grab Food đứng đầu thị trường giao đồ ăn, có doanh số khoảng 96 triệu USD (chiếm 65% thị phần) năm 2019 với tốc độ tăng trưởng bình quân 197%/năm trong giai đoạn

2017 – 2019 GrabFood đang là ứng dụng gọi món phổ biến nhất tại 2 thành phố lớn

là Hà Nội và TP.HCM, chiếm khoảng 68% đơn hàng

Đứng vị trí thứ hai, Now có doanh thu khoảng 11 triệu USD (chiếm 7%) năm 2019 với tốc độ tăng trưởng bình quân 182%/năm trong giai đoạn 2017 – 2019.

Đầu năm 2020, với sự bùng nổ của dịch Covid-19, sự phát triển của các doanh nghiệp giao hàng tận nhà gia tăng mạnh mẽ, với nhiều Brand mới gia nhập thị trường như Go-food, vietnamfood.com, lixi, tuy nhiên, Now.vn vẫn giữ được vị thế đứng thứ 2 thị trường, sau Grabfood

Now Fresh

Mùa dịch bùng phát làm nảy sinh nhu cầu mua sắm thực phẩm thiết yếu trực tuyến để phục vụ cho việc tự nấu ăn tại nhà Dịch vụ đi chợ giao hàng tận nơi giờ đây không chỉ dành riêng cho những nhà bán lẻ trực tuyến hay các startup công nghệ nữa khi Be

ra mắt “Be đi chợ” ngày 9/3/2020 và Grab ra mắt “GrabMart” ngày 23/3 tại TPHCM

và ngày 3/4 tại HN

Sau khi thu thập và phân tích dữ liệu từ mạng xã hội liên quan tới các ứng dụng đi chợhiện có trên thị trường: Be đi chợ (Be), GrabMart (Grab), NowFresh (Foody), Chopp (Chopp.vn), Lomart (Loship) trong 30 ngày từ 9/3/2020 đến ngày 9/4/2020 Ứng dụng

đi chợ được nhắc tới là những ứng dụng trên nền tảng công nghệ, cung cấp dịch vụ đi chợ - giao thực phẩm tận nơi cho người tiêu dùng, không sở hữu hoặc thuộc sở hữu của các nhà bán lẻ

Là ứng dụng ra mắt thị trường muộn nhất, nhưng GrabMart ghi nhận số lượng thảo

luận lớn nhất từ người dùng trên mạng xã hội Fanpage chính thức của thương hiệu vẫn là nguồn tạo ra thảo luận sôi nổi & nhiều thông tin, bên cạnh đó, GrabMart xuất hiệu khá đều đặn trên các post của Influencer, đáng chú ý, ứng dụng được nhắc kèm

trong chuỗi hashtag campaign của đối tác (VD: chiến dịch "14 ngày ngon khoẻ cơm nhà" của Maggi, fanpage Watsons )

Be Đi Chợ nhận được sự ưu ái rất lớn từ các đầu báo chính thống từ những ngày đầu

ra mắt, người dùng dành nhiều tình cảm khi chia sẻ lại những thông tin liên quan đến ứng dụng này trên facebook của họ như một cách ủng hộ giải pháp mới mẻ, thông minh trong mùa dịch

Có mặt trên thị trường từ lâu, giai đoạn này, NowFresh không ồn ào trên báo chí

nhưng vẫn là tên tuổi được bình luận trong các bài viết review dịch vụ từ diễn đàn hoặc hội nhóm, fanpage của thương hiệu & fanpage của các đối tác vẫn đều đặn nhắc nhớ người dùng thông qua các nội dung giới thiệu dịch vụ

Điểm sáng lớn nhất của Chopp.vn là số lượng những cuộc thảo luận tự nhiên (organic

discussion) đa số đến từ những khách hàng sống tại các khu chung cư cao cấp, và không ít các bài chia sẻ về ứng dụng này đến từ người nước ngoài Dù liên kết với mạng lưới cửa hàng từ bình dân tới cao cấp, số lượng lớn phản hồi đến từ những

người dùng có thu nhập nằm trong mức upper-middle-income chứng minh Choop.vn hiện đã sở hữu một tập khách hàng sẵn sàng chi tiêu cho các bills có giá trị lớn.

Lomart là ứng dụng im hơi lặng tiếng nhất trong thời điểm này dù đã chào sân từ

2018

6 Chương trình hoạt động Marketing:

6.1 MARKETING 7P ( B2C)

A Product – Sản phẩm (dịch vụ)

Thỏa mãn nhu cầu khách hàng:

- Cung cấp thực đơn tham khảo tại mục Now Fresh của app Now Delivery Điềunày sẽ giúp cho khách hàng có trải nghiệm sử dụng tốt hơn Bên cạnh đó, cóthể sẽ bán thêm được nhiều sản phẩm hơn cho khách hàng

- Tiếp tục phát triển và duy trì giao diện thân thiện, phân loại các mặt hàng ratừng mục khác nhau Điều này giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩmmình muốn, và kích thích nhu cầu tiềm ẩn, tiết kiệm thời gian cho khách hàng

- Để có thêm nhiều khách hàng, nhóm sẽ tìm kiếm và chia sẻ các bí quyết làmbếp, kinh nghiệm nấu ăn và công thức chế biến món mới hấp dẫn trên mụcNow Kitchen để khách tham khảo

Tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh:

- Tạo ra một hệ sinh thái mang tên “Fresh Market” Mục FreshMarket được ra đời và hoạt động dựa trên việc tạo ra các cụm địa điểm bao gồm nhiều cửa hàng được đánh giá uy tín cao nhất tập trung trong bán kính 1km, mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng “mua sắm” và tạo trải nghiệm “đi chợ” như NowFresh hướng tới Bắt đầu triển khai từ 3 quận lớn tại Hà Nội: Ba Đình, Hoàn Kiếm, và Cầu Giấy - Fresh Market sẽ hiển thị những cụm “market”

tương ứng với khu vực quận đã lựa chọn Sau khi tiến hành đặt các sản phẩm trong cùng cụm Fresh Market đó, shipper sẽ đến những địa điểm đã lựa chọn

để lần lượt lấy các đơn hàng, và vì khoảng cách các địa điểm là gần nhau, vậy nên khách hàng sẽ không phải đặt nhiều chuyến cũng như tiết kiệm cả thời gianlẫn chi phí trong cùng 1 lần mua hàng Việc này sẽ mang lại nhiều lợi ích cho

cả khách hàng lẫn tài xế

B Price – Giá bán

- Now Fresh có chiến lược quyết định cắt giảm tối thiểu mọi loại chi phí cho khách hàng để có giá hợp lý nhất có thể Hơn nữa, Now giúp khách hàng biết chính xác giá phải trả, đồng thời còn đảm bảo giá ghi trên app ngang với giá khách hàng mua tại cửa hàng

- Về giá ship, có rất nhiều ý kiến trái chiều về chính sách giá ship này của Now Fresh vì trong khoảng cách từ 1km-5km giá ship đều đồng giá là 15.000 VNĐ

Vì vậy, Now nên điều chỉnh giá sao cho phù hợp hơn Sau đây là gợi ý của nhóm: