Quản trị quy trình nhận hàng thiết bị y tế bằng đường hàng không của công ty cổ phần Airsealglobal Việt Nam

Quản trị quy trình nhận hàng thiết bị y tế bằng đường hàng không của công ty cổ phần Airsealglobal Việt Nam Quản trị quy trình nhận hàng thiết bị y tế bằng đường hàng không của công ty cổ phần Airsealglobal Việt Nam Quản trị quy trình nhận hàng thiết bị y tế bằng đường hàng không của công ty cổ phần Airsealglobal Việt Nam Quản trị quy trình nhận hàng thiết bị y tế bằng đường hàng không của công ty cổ phần Airsealglobal Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ……

KHOA ………

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

QUẢN TRỊ QUY TRÌNH NHẬN HÀNG THIẾT BỊ Y

TẾ BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM

Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện

Lớp:

Mã sinh viên :

HÀ NỘI – 2021

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan rằng khóa luận tốt nghiệp “Quản trị quy trình nhận hàng

thiết bị y tế bằng đường hàng không của công ty cổ phần Airsealglobal Việt Nam”

là sản phẩm em đã nỗ lực nghiên cứu trong thời gian thực tập tại của công ty cổphần Airsealglobal Việt Nam Trong quá trình thực hiện khóa luận, bài viết có sựtham khảo của một số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng (được nêu ở cuối bài khóa luận)

và được sự hướng dẫn của T.S ……… Tất cả số liệu, kết quả trong bài khóa luậntốt nghiệp đều do em thu thập và có trích dẫn rõ ràng, không có sự sao chép từ bất

kỳ tài liệu nào

Hà Nội, ngày … tháng … năm ……

Sinh viên thực hiện(Ký tên)(Ghi rõ họ tên)

LỜI MỞ ĐẦU

Để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này, em đã nhận được sự giảng dạy,hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý tận tình của các thầy cô trong Khoa ……… nói riêng và trong Trường ……… nói chung Em xin gửi lời cảm ơn đến quýthầy cô đã đem đến tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quýbáu cho em trong suốt thời gian học tập tại trường, đặc biệt đã tạo điều kiện chochúng em có cơ hội đi tập cuối khóa để có thể đưa kiến thức đã học trong trườngvào thực tiễn

Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến các thầy cô trong bộ môn, đặc biệt là T.S

………….đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, góp ý để em có thể hoàn thành khóa luậntốt nghiệp một cách tốt nhất!

Đồng thời, em xin gửi lời cám ơn chân thành tới giám đốc và toàn thể cán bộnhân viên Công ty đã tạo điều kiện, giúp đỡ em hoàn thànhtốt quá trình thực tập

Dù đã cố gắng hoàn thiện bài khóa luận tốt nghiệp của mình nhưng do hạnchế về mặt kiến thức cũng như những kinh nghiệm nên trong bài không thể tránhđược những thiếu sót Vì vậy, em rất mong nhận được sự nhận xét, góp ý của thầycô

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

(Ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU i

MỤC LỤC iii

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀN NGHIÊN CỨU 1

1.1 Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu 1

1.2 Tổng quan về vấn đề nghiên cứu 2

1.3 Mục tiêu nghiên cứu 3

1.4 Đối tượng nghiên cứu 3

1.5 Phạm vi nghiên cứu 3

1.6 Phương pháp nghiên cứu 3

1.6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 3

1.6.2 Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu 4

1.7 Kết cấu của khoá luận 4

CHƯƠNG 2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUY TRÌNH NHẬN HÀNG HOÁ BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG 6

2.1 Khái quát về dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đường hàng không 6

2.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đường hàng không 6

2.1.2 Đặc điểm của dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đường hàng không 7

2.1.3 Vai trò của dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đường hàng không 9

2.2 Quản trị quy trình giao nhận hàng hoá bằng đường hàng không 10

2.2.1 Khái niệm và vai trò của hoạt động quản trị quy trình giao nhận hàng hoá bằng đường hàng không 10

2.2.2 Nội dung hoạt động quản trị quy trình nhận hàng hoá bằng đường hàng không 10

2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị quy trình giao nhận hàng bằng đường hàng không 15

2.3.1 Các yếu tố khách quan 15

2.3.2 Các yếu tố chủ quan 18

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUY TRÌNH NHẬN HÀNG THIẾT

BỊ Y TẾ BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM 20

3.1 Giới thiệu về công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam 20

3.1.1 Tổng quan về công ty 20

3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 21

3.1.3 Cơ cấu tổ chức 22

3.1.4 Nhân lực của công ty 23

3.1.5 Cơ sở vật chất 23

3.1.6 Tài chính của công ty 24

3.2 Thực trạng quản trị quy trình nhận hàng thiết bị y tế bằng đường hàng không của công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam 26

3.2.1 Thực trạng hoạt động lập kế hoạch quy trình nhận hàng thiết bị y tế bằng đường hàng không của công ty 26

3.2.2 Thực trạng tổ chức quy trình nhận hàng quy trình nhận hàng thiết bị y tế bằng đường hàng không của công ty 27

3.2.3 Thực trạng hoạt động giám sát quy trình nhận hàng thiết bị y tế bằng đường hàng không của công ty 33

3.2.4 Thực trạng hoạt động điều hành quy trình nhận hàng thiết bị y tế bằng đường hàng không của công ty 33

3.3 Đánh giá hiệu quả quản trị quy trình giao nhận hàng bằng đường hàng không của công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam 33

3.3.1 Thành công 33

3.3.2 Hạn chế 35

3.3.3 Nguyên nhân 37

CHƯƠNG 4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ QUY TRÌNH NHẬN HÀNG THIẾT BỊ Y TẾ BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM 40

4.1 Định hướng quản trị quy trình giao nhận hàng bằng đường hàng không của công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam 40

4.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị quy trình giao nhận hàng bằng

đường hàng không của công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam 41

4.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ 41

4.2.2 Giảm chi phí cho hoạt động giao nhận 42

4.2.3 Đào tạo và nâng cao nguồn nhân lực 43

4.2.4 Chú trọng về nguồn vốn của công ty 44

4.2.5 Giải pháp về thị trường 46

4.2.6 Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng trang thiết bị phục vụ 47

4.3 Kiến nghị đối với cơ quan nhà nước 47

4.3.1 Hoàn thành hệ thống pháp luật 47

4.3.2 Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng 48

4.3.3 Thúc đẩy hoạt động thương mại quốc tế 49

4.3.4 Xây dựng cơ sở dữ liệu công nghệ thông tin 50

4.3.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho nghành logistics 51

KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Airseaglobal

Sơ đồ 3.1 Quy trình giao nhận hàng trang thiết bị y tế bằng đường hàng

không tại công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam

Sơ đồ 3.2 Quy trình thông quan điện tử hàng thiết bị y tế

Bảng 3.1 Vốn điều lệ của công ty giai đoạn 2017 - 2019

Bảng 3.2 Kết quả kinh doanh củа Công ty Cổ phần Аirseаglоbаl Việt Namirseаglоbаl Việt Nambаl Việt Nam

giаi đоbаl Việt Namạn 2017-2019Bảng 3.3 Kết quả kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế của Công ty

Cổ phần Airseaglobal giai đoạn 2017 - 2019Bảng 3.4 Kết quả kinh doanh của hoạt động nhập khẩu và phân phối thiết bị

y tế củа Công ty Cổ phần Аirseаglоbаl Việt Namirseаglоbаl Việt Nambаl Việt Nam giаi đоbаl Việt Namạn 2019

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀN NGHIÊN CỨU

1.1 Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thế giới theo xu hướng toàncầu hóa, khu vực hóa, vai trò của giao nhận vận tải ngày càng trở nên vô cùng quantrọng Đây là một hoạt động không thể thiếu của trao đổi mua bán hàng hóa, mộtkhâu đặc biệt quan trọng trong quá trình lưu thông, nhằm vận chuyển hàng hóa từnơi sản xuất đến tay người tiêu dùng

Nhắc đến hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa không thể không nhắc đến dịch

vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế vì đây là hai hoạt động không tách rời, chúng

có tác động qua lại thống nhất với nhau Quy mô của hoạt động xuất nhập khẩu tănglên nhanh chóng trong những năm gần đây là nguyên nhân trực tiếp làm cho hoạtđộng giao nhận vận tải nói chung và giao nhận vận tải đường hàng không nói riêngphát triển mạnh mẽ cả về chiều rộng và chiều sâu

Công ty cổ phần Airsealglobal Việt Nam là một trong những doanh nghiệpdẫn đầu trong lĩnh vực giao nhận vận tải đường hàng không.Sau nhiều năm hoạtđộng, công ty đã thiết lập các mối quan hệ kinh doanh bền chặt với một các đối tácthân thiết Tuy nhiên, bất kì doanh nghiệp kinh doanh nào cũng muốn mở rộngphạm vi kinh doanh trên thị trường để ngày càng phát triển, không thể chủ quan phụthuộc vào những mối quan hệ kinh doanh sẵn có Vì thế, công ty cần chú trọng hơnvào việc phát triển dịch vụ của mình, đặc biệt là việc quản trị quy trình nhận hànghóa đường hàng không vì đây là mảng tiềm năng nhất trong các dịch vụ mà công tyđang cung cấp Qua thời gian thực tập và tìm hiểu tại doanh nghiệp, em đã phần nàonhận thấy rằng việc nghiên cứu về quản trị quy trình nhận hàng hóa bằng đườnghang không và đưa ra giải pháp nhằm thúc đầy hoạt động này phát triển là một vấn

đề mang tính cần thiết đối với công ty hiện nay Trên cơ sở kiến thức đã học, cùng

với những kinh nghiệm thu được từ đợt thực tập này, em đã lựa chọn đề tài: “Quản trị quy trình nhận hàng thiết bị y tế bằng đường hàng không của công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình.

1.2 Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Trong các hoạt động nhằm phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhậpkhẩu thì quản trị quy trình giao nhận hàng hóa là vấn đề lớn trong việc góp phầnnâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Do đó, được các công ty hết sứcchú trọng và cũng đã thu hút được rất nhiều đề tài nghiên cứu và nhiều luận văn Qua quá trình tìm hiểu và nghiên cứu, em thấy có một vài khóa luận có liênquan như:

-“Quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không tại công

ty TNHH vận tải và thương mại Quốc Việt” - Nguyễn Hoàng Phước Thành - Khóa

luận tốt nghiệp năm 2016 - Trường Đại học Tôn Đức Thắng

-“Quy trình giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không tại công ty TNHH giao nhận vận tải Giai Điệu” - Nguyễn Thị Thùy Trang - Khóa luận tốt nghiệp năm

2019 - Trường cao đẳng Tài chính Hải Quan

-“Hoàn thiện quản trị giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại công ty cổ phận vận tải OVC” - Ngô Thị Thúy Duyên - Khóa luận tốt nghiệp

năm 2010 - Trường đại học Thương Mại

-“Quy trình giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường hàng không của công ty TNHH vận tải Việt Nhật” - Đào Thị Thùy - Khóa luận tốt nghiệp năm 2015 -

Trường đại học Thương Mại

-“Quy trình giao nhận hang xuất nhập khẩu bằng đường hang không tại công

ty cổ phần logistics Vinalink và giải pháp nâng cao quy trình giao nhận hang xuất khẩu” - Ngô Mỹ Trinh – Khóa luận tốt nghiệp năm 2015 – Trường đại học công

nghệ TP.HCM

Nhìn chung, từ việc tìm hiểu thực trạng nghiên cứu, các công trình nghiên cứu

đã chỉ ra thành công, hạn chế và những nguyên nhân của hạn chế trên cơ sở đó đưa

ra các giải pháp ở tầm vĩ mô, vi mô áp dụng vào cho doanh nghiệp Mỗi công trìnhnghiên cứu đều có những đột phá mới trong việc đề ra các giải pháp nâng cao, pháttriển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu Tuy nhiên, vẫn còn nhiều điểmhạn chế và thiếu sót riêng

Đề tài của em khác biệt hơn so với các đề tài trên ở chỗ: khác về số liệu trongluận văn, khác về doanh nghiệp, khác về phương pháp và thời gian nghiên cứu Hơn

nữa, đề tài này tập trung vào phân tích thực trạng quản trị quy trình nhận hàng hóabằng đường hàng không, cụ thể là mặt hang thiết bị y tế Từ đó tìm ra điểm mạnh,điểm yếu của công ty, hạn chế mà công ty đang gặp phải, tìm ra nguyên nhân củanhững hạn chế đó từ đó đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục những vấn đề còntồn tại của doanh nghiệp Đồng thời, chỉ ra triển vọng, định hướng phát triển trongnhững năm tới của ngành giao nhận Việt Nam nói chung và công ty cổ phầnAirseaglobal nói riêng và đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trịcũng như hiệu quả kinh doanh của công ty.

1.3 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu lý luận: Hệ thống hoá cơ sở lý luận về quản trị quy trìnhgiao nhận hàng hóa bằng đường hàng không

Mục tiêu nghiên cứu thực trạng: Tìm hiểu, phân tích, thực trạng và đánh giáhiệu quả quản trị quy trình nhận hàng thiết bị y tế bằng đường hàng không của công

ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam

Mục tiêu về giải pháp: Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng hiệu quảquản trị quy trình giao nhận hàng bằng đường hàng không của công ty cổ phầnAirseaglobal Việt Nam

1.4 Đối tượng nghiên cứu

Đề tài đặt ra đối tượng nghiên cứu là những vấn đề lý luận và thực tiễn vềquản trị quy trình nhận hang thiết bị y tế bằng đường hàng không tại công ty cổphần Airseaglobal Việt Nam trong 3 năm gần đây (từ năm 2017 đến năm 2019)

1.5 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu về hoạt động quản trị quy trìnhnhận hàng thiết bị y tế bằng đường hàng không tại công ty cổ phần AirseaglobalViệt Nam

Phạm vi không gian: Tại công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam

Phạm vi thời gian: số liệu thống kê, khảo sát phục vụ cho nghiên cứu đượcthu thập trong khoảng thời gian 3 năm từ năm 2017-2019 Đề xuất giải pháp chocông ty trong những năm tiếp theo

1.6 Phương pháp nghiên cứu

1.6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

1.6.1.1 Dữ liệu thứ cấp

-Dữ liệu tại thư viện trường Đại học Thương mại: các nghiên cứu về cácgiải pháp nâng cao hiệu quả quản trị Từ đó so sánh, tìm ra điểm mạnh điểm yếucủa mỗi tác giả và định hướng cho bài luận của mình

-Dữ liệu nội bộ công ty: trên trang web công ty, các báo cáo về hoạt độngkinh doanh, các tài liệu có liên quan đến hoạt động quản trị quy trình giao nhậnđường hang không để phục vụ cho phần thực trạng và đưa ra giải pháp

-Dữ liệu từ việc tìm kiếm trên Internet: Các trang web về luận văn, chuyên

đề có liên quan; Các trang tin tức điện tử có thông tin về thị trường

1.6.1.2 Dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được thu thập trong quá trình thực tập tại công ty qua việc tiếnhành dùng phương pháp tổng hợp, phân tích đối với các dữ liệu thu thập được cùngvới quá trình ghi chép và quan sát từ các bộ phận trong công ty, cũng như dựa trêndanh sách câu hỏi phỏng vấn ( phần phụ lục), nhằm tìm hiểu về thực trạng quản trịquy trình giao nhận hàng thiết bị y tế bằng đường hang không của công ty cổ phầnAirseaglobal Việt Nam Từ đó có những số liệu cụ thể và chính xác để có thể đưa racác định hướng và giải pháp phù hợp

1.6.2 Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu

1.6.2.1 Phương pháp thống kê:

Thống kê các kết quả thu được từ các bảng tổng kết, báo cáo hàng năm,… đểphân tích chi tiết các vấn đề, các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp tới việcquản trị quy trình giao nhận hàng thiết bị y tế bằng đường hang không của công ty

cổ phần Airseaglobal Việt Nam

1.7 Kết cấu của khoá luận

Bài khóa luận được chia làm bốn chương với nội dung như sau:

Chương 1: Tổng quan của vấn đề nghiên cứu

Chương 2: Một số vấn đề lý luận về quản trị quy trình nhận hàng hoá bằngđường hàng không

Chương 3: Thực trạng quản trị quy trình nhận hàng hoá bằng đường hàngkhông của công ty Airseaglobal Việt Nam

Chương 4: Định hướng phát triển và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệuquả quản trị quy trình nhận hàng hoá bằng đường hàng không của công tyAirseaglobal Việt Nam

CHƯƠNG 2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUY TRÌNH NHẬN HÀNG HOÁ BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG

2.1 Khái quát về dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đường hàng không

2.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đường hàng không

Cùng với sự phát triển kinh tế theo xu hướng toàn cầu hóa thì hoạt độngthương mại quốc tế với việc trao đổi, mua bán hàng hóa giữa các quốc gia diễn rangày càng sôi nổi Chính vì thế, dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu giữacác nước nói chung và dịch vụ xuất khẩu bằng đường hàng không nói riêng đang làmột cầu nối rất quan trọng, góp phần vào việc thúc đẩy sự giao lưu kinh tế giữa cácnước có chung nhu cầu và cũng đồng thời là mắt xích quan trọng trong việc vậnhành chuỗi cung ứng, kết nối các quá trình từ sản xuất đến tiêu thụ hàng hóa trong

và ngoài nước

Dịch vụ giao nhận (Freight Forwarding Service), theo quy tắc mẫu của FIATA

(Hiệp hội giao nhận kho vận quốc tế) được định nghĩa là: “Bất kì loại dịch vụ nào

liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa cũng như các dịch vụ tư vấn hay có liên quan đến các dịch vụ trên, kể cả các vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, thanh toán, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hoá”.

Từ những định nghĩa trên có thể thấy, dịch vụ giao nhận là tập hợp nhữngnghiệp vụ, thủ tục có liên quan đến giao hàng trong quá trình vận tải nhằm thựchiện việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng của người gửi đến nơi nhận hàng củangười nhận

Vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không là hình thức vận chuyển sựdụng phương tiện máy bay vận chuyển hàng hóa, có thể sử dụng máy bay chuyênchở hàng hóa hoặc chở trong phần bụng máy bay dân dụng

Như vậy có thể kết luận, dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằngđường hàng không là một bộ phận cấu thành dịch vụ thương mại, bao gồm nhữngdịch vụ gắn với tập hợp các nghiệp vụ khác nhau liên quan đến quá trình vận tảihàng hóa và sử dụng phương tiện vận tải là máy bay nhằm di chuyển hàng hóa từ

nơi gửi hàng của người gửi đến nơi nhận hàng của người nhận với địa điểm giaonhận hàng hóa từ hai quốc gia trở lên.

2.1.2 Đặc điểm của dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đường hàng không 2.1.2.1 Ưu điểm, nhược điểm của vận tải đường hàng không

Vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không là một trong những hình thứcvận chuyển có tính cạnh tranh cao trong lĩnh vực logistics hiện nay Hình thức vậnchuyển này mang đến rất nhiều ưu điểm nhưng vẫn tồn tại nhiều nhược điểm nhưsau:

a) Ưu điểm:

 Không bị cản trở bởi bề mặt địa hình như đường bộ hay đường thủy Do đó

có thể kết nối được gần như tất cả các quốc gia trên thế giới

 Tính an toàn: vận tải hàng không an toàn hơn so với đường bộ, đường sắt,

và đường biển Rủi ro từ việc sử dụng máy bay ít hơn rất nhiều so với đường bộ,đường sắt, và đường biển Cho nên hàng hóa sẽ luôn được đảm bảo, không bị thấtthoát hay hư hỏng, mất mát Giảm thiểu tổn thất phát sinh do làm hàng, đổ vỡ, haytrộm cắp vặt gây ra

 Máy bay có tốc độ cao nhất trong các phương thức vận tải hiện nay chính vìthế hàng hóa sẽ được gửi đi nhanh chóng Vận tốc trung bình của một máy bay chởhành khách là khoảng 800-1000km/h, cao hơn rất nhiều so với các hình thức vậnchuyển khác Chính vì thế, thời gian vận chuyển không có phương án nào có thể sosánh được

 Dịch vụ nhanh chóng, đúng giờ, nhờ vào tốc độ bay rất nhanh và đặc tínhhàng hóa thường có giá trị cao hoặc dễ hư hỏng

 Giảm thiểu tổn thất phát sinh do làm hàng, đổ vỡ, hay trộm cắp

 Phí bảo hiểm vận chuyển thấp hơn do ít rủi ro hơn các phương thức khác

 Phí lưu kho thấp do đặc tính hàng hóa và tốc độ xử lý thủ tục nhanhchóng…

b) Nhược điểm:

Giới hạn về khối lượng hàng hóa: Hình thức này không phù hợp để chuyênchở hàng cồng kềnh, hoặc hàng có khối lượng lớn

Chi phí lớn: Phí vận chuyển qua đường hàng không lớn hơn nhiều so với chiphí vận chuyển bằng hình thức khác Chính vì thế, nó chỉ phù hợp với mặt hàng xa

xỉ hoặc yêu cầu vận chuyển nhanh chóng.Khối lượng vận chuyển nhỏ hơn so vớicác hình thức khác Không phù hợp để chuyên chở hàng cồng kềnh, hoặc hàng cókhối lượng lớn Vì khối lượng hàng sẽ bị giới hạn bởi kích thước khoang, kíchthước cửa, và trọng tải thực chở của máy bay Với những lô hàng như vậy, tàu biểnthường là giải pháp khả thi

Yêu cầu tiêu chuẩn và thủ tục nghiêm ngặt liên quan đến quy định và luậtpháp, nhằm đảm bảo an ninh và an toàn bay Nhiều loại hàng hóa có rủi ro caokhông được chấp nhận vận chuyển

Chịu ảnh hưởng bởi thời tiết: chuyến bay có thể bị trì hoãn do điều kiện thờitiết không tốt như sương mù, mưa giông…

2.1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đường hàng không

Giao nhận vận chuyển hàng hóa là sản phẩm dịch vụ nên có những đặc điểmchung nổi bật như: tính vô hình, tính không tách rời, tính không ổn định và tính khônglưu giữ được

 Tính vô hình: Không thể nhìn thấy, nghe thấy hay cảm nhận được trước khi sửdụng Chỉ khi nhận được hàng thì mới biết hàng có đi đúng lịch trình hay không, có antoàn và đến đúng địa điểm không

 Chất lượng thường không ổn định do chịu tác động của nhiều yếu tố như: điềukiện thời tiết, điều kiện giao thông, người lái xe, chất lượng phương tiện, kho bãi,…

 Không thể lưu kho được: nhu cầu vận chuyển hàng hóa thường dao động rấtlớn Trong những giao đoạn cao điểm thì đơn vị vận tải phải có lượng phương tiện lớnhơn nhiều để đảm bảo phục vụ và ngược lại khi vắng khách Vì vậy, nhà quản trị cầncẩn trọng khi thuê đơn vị vận tải có tính linh hoạt trong việc đảm bảo về giá và phươngtiện

Tuy nhiên, dịch vụ này vẫn có những điểm đặc thù:

 Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đường hàng không không tạo

ra sản phẩm vật chất, nó chỉ làm cho đối tượng(hàng hóa) thay đổi vị trí về mặtkhông gian chứ không tác động về mặt kỹ thuật làm thay đổi các đối tượng đó

 Mang tính thụ động: Do dịch vụ này loại hình dịch vụ này chịu rất nhiềunhững quy định do người bán và người mua thỏa thuận với nhau, các quy định ápdụng đối với loại hình dịch vụ này không còn ở trong một quốc gia mà còn là nhữngđiều luật, quy ước, quy định, thói quen của một nước khác hay được cả quốc tế thừanhận.

 Mang tính thời vụ: Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đường hàngkhông là dịch vụ phục vụ cho hoạt động xuất nhập khẩu nên nó phụ thuộc rất lớnvào hoạt động trao đổi hàng hóa và cung - cầu giữa các nước

 Ngoài những công việc như làm thủ tục, môi giới, lưu cước, người làm dịch

vụ giao nhận còn tiến hành các dịch vụ khác như gom hàng, chia hàng, bốc xếp nên

để hoàn thành công việc tốt hay không còn phụ thuộc nhiều vào cơ sở vật chất kỹthuật và kinh nghiệm của người giao nhận Cơ sở vật chất kỹ thuật được trang bị tốt,đầy đủ, đáp ứng tốt các yêu cầu trong quy trình vận chuyển hàng hóa thì dịch vụgiao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu mới có thể được tiến hành thuận lợi, đạt hiệuquả cao

2.1.3 Vai trò của dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đường hàng không

2.1.3.1 Đối với doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu

 Giảm được thời gian tiến hành các nghiệp vụ liên quan đến hàng hóa trongchuyên chở bằng đường hàng không Từ đó, tạo điều kiện cho hàng hóa lưu thôngnhanh chóng, an toàn và tiết kiệm mà không cần có sự tham gia của người gửi cũngnhư người nhận tác nghiệp Tiết kiệm thời gian cũng chính là tiết kiệm chi phí, làmtăng hiệu quả kinh doanh, đẩy mạnh hoạt động xuất nhập khẩu

 Giảm được các chi phí giản tiếp không cần thiết: nếu tự doanh nghiệp thựchiện thì sẽ cần phải hình thành một bộ máy chuyên đảm nhiệm hoạt động này Hơnnữa nhân lực phải có kinh nghiệm và thông thạo nghiệp vụ mới đảm nhiệm được.Việc tinh giảm bộ máy sẽ giúp doanh nghiệp giảm lượng lớn chi phí về tiền lương,đào tạo, trang thiết bị Vì vậy, sử dụng dịch vụ giao nhận đường hàng không là giảipháp rất hữu ích

 Giảm được mối quan hệ trực tiếp giữa chủ hàng với hãng hàng không vàcác cơ quan có liên quan:

2.1.3.2 Đối với hãng hàng không và các cơ quan có liên quan

 Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có các chuyên gia có chuyên môn vàkinh nghiệm nên nắm bắt được kịp thời, đầy đủ chính sách, văn bản quy phạm phápluật liên quan của nhà nước Vì vậy, công việc diễn ra hiệu quả và đáng tin cậy.

 Tạo điều kiện cho hãng hàng không và cơ quan liên quan kiểm soát đượchoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa của các doanh nghiệp

 Tránh được tình trạng lộnn xộn trong các công đoạn của quá trình chuyênchở hàng hóa xuất nhập khẩu

2.2 Quản trị quy trình giao nhận hàng hoá bằng đường hàng không

2.2.1 Khái niệm và vai trò của hoạt động quản trị quy trình giao nhận hàng hoá bằng đường hàng không

2.2.1.1 Khái niệm

Quản trị quy trình giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường hàng không là mộthoạt động có chức năng quản trị chung nhằm điều tiết dòng vận chuyển của hànghóa từ nơi giao hàng đến nơi nhận hàng thông qua các hoạt động lập kế hoạch, tổchức giao nhận, giám sát và điều hành quy trình giao nhận hàng hóa quốc tế bằngđường hàng không

2.2.1.2 Vai trò

 Đối với chủ hàng: Thực hiện tốt việc quản trị giao nhận hàng hóa quốc tếbằng đường hàng không giúp cho việc thực hiện kế hoạch kinh doanh được thuậnlợi, hàng hóa được giao đi đúng thời hạn, đảm bảo giao hàng theo quy định của hợpđồng, thu về lợi nhuận

 Đối với người giao nhận: Thực hiện tốt việc quản trị giao nhận hàng hóaquốc tế bằng đường hàng không giúp giao, nhận hàng hóa đúng thời hạn, đủ sốlượng, đảm bảo yêu cầu trong hợp đồng với các bên liên quan, đảm bảo kế hoạchsản xuất kinh doanh

 Đối với người vận chuyển: Thực hiện tốt quản trị giao nhận hàng hóa quốc

tế bằng đường hàng không giúp hoàn thành hợp đồng vận chuyển, nâng cao uy tíncủa doanh nghiệp và thu được lợi nhuận

2.2.2 Nội dung hoạt động quản trị quy trình nhận hàng hoá bằng đường hàng không

2.2.2.1 Hoạt động lập kế hoạch

Ý nghĩa việc lập kế hoạch:

- Lập kế hoạch giao nhận tốt sẽ định hướng cho các hoạt động của quá trìnhgiao nhận, xác định rõ nội dung công việc vào từng thời điểm và yêu cầu với cácnội dung công việc đó Kế hoạch là cần thiết để doanh nghiệp xác định được khốilượng công việc cần thực hiện, là cơ sở để doanh nghiệp chuẩn bị nhận sự vàphương tiện hỗ trợ Do đó, kế hoạch lập càng sát với thực tế thì hiệu quả càng cao

- Lập kế hoạch giao nhận tốt sẽ giúp nhà quản trị dễ dàng hơn trong việc đưa

ra các quyết định Đây cũng được xem là căn cứ, công cụ có ý nghĩa đáng kể đểđánh giá tình hình thực hiện, kiểm tra việc thực hiện hoạt động nhận hàng hóa củadoanh nghiệp

- Việc lập một kế hoạch tốt sẽ giúp cho hàng hóa được nhận đúng thời gian, hànghóa được chuyên chở một cách tốt nhất, an toàn nhất và tiết kiệm nhất

Nội dung kế hoạch:

* Chuẩn bị cho quá trình nhận hàng hóa:

- Chuẩn bị các thông tin cần thiết một cách đầy đủ, chính xác rõ ràng, kỹlưỡng về: các chứng từ, thông tin khách hàng, thời gian nhận hàng, địa điểm nhậnhàng, tờ khai hải quan,

- Lựa chọn người giao nhận

* Tiêu chí lựa chọn người giao nhận:

- Giá cước dịch vụ vận tải công khai, rõ ràng, hợp lý: Đây cũng là tiêu chí đầutiên luôn được đề cập trong các hợp đồng mua bán, nhiều công ty dịch vụ vận tảihiện nay đang cạnh tranh với nhau rất gay gắt về cước phí vận tải Điều này tạo cơhội cho các doanh nghiệp, công ty lựa chọn cho mình một dịch vụ vận tải uy tín,chất lượng mà giá cả cũng hợp lý Tuy vậy, các doanh nghiệp cũng không nên vìtiết kiệm chi phí mà lựa chọn công ty dịch vụ logistics có mức phí quá thấp vì cóthể họ sẽ không đảm bảo được chất lượng dịch vụ tốt nhất

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt: Dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là mộtcách để đánh giá sự chuyên nghiệp cũng như mức độ uy tín của một công tylogistics uy tín Chỉ khi chế độ chăm sóc khách hàng tốt thì các dịch vụ đi kèm của

họ mới có thể tốt được Điều này thể hiện ở việc tư vấn giá cả, cung cấp thông tinđầy đủ hay thái độ nhã nhặn, lich sự và chuyên nghiệp của nhân viên khi làm việc

- Điều khoản bảo hiểm chặt chặt chẽ: Chế độ bảo hiểm là một trong những

tiêu chí được nhắc đến khi bạn đánh giá các công ty logistics có uy tín, chất lượng

hay không? Nếu là công ty uy tín điều được khách hàng quan tâm nhất đó chính làđảm bảo an toàn hàng hóa, giao hàng đúng hạn, đúng quy cách Trong quá trình vậnchuyển hàng hóa, nếu chẳng may xảy ra sự cố ngoài ý muốn và gây ra tổn thất đángtiếc thì khách hàng luôn muốn hàng hóa của mình đươc đền bù 100% giá trị thiệthại theo như giá cả hiện hành

- Thời gian giao hàng đúng như hợp đồng: Các công ty giao nhận vận tải quốc

tế uy tín luôn phải đảm bảo thời gian giao hàng đúng hạn Chúng ta điều biết hànghóa lưu lại không chỉ làm trì hoãn tiến độ kinh doanh, ảnh hưởng tới việc buôn bán

do thiếu nguồn hàng trong nước mà còn khiến doanh nghiệp đó mất thêm tiền lưutrữ, bảo vệ hàng hóa, và các chi phí phát sinh khác Vì thế, giao hàng đúng hạn làmột trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá điểm tin cậy của một công tylogistics

- Tạo được niềm tin với khách hàng: làm giảm bớt đi những lo lắng khi kháchhàng tìm kiếm công ty chuyên về dịch vụ logistics uy tín, chất lượng Công ty dịch

vụ logistics sẽ đưa ra những cam kết để đảm bảo và bảo vệ quyền lợi của kháchhàng thông qua các dịch vụ của công ty

Quy trình giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không được cụ thể qua cácbước như sau: (hàng hóa được bên Forwader phụ trách đến khi hàng giao về khocủa nhà nhập khẩu)

a Nhận chứng từ

Sau khi chốt lô hàng với khách hàng, nhân viên kinh doanh sẽ chuyển filechứng từ hoặc in chứng từ cho bộ phận khai thác để kiểm tra thông tin

b Kiểm tra chứng từ

- Kiểm tra kĩ các thông tin trên chứng từ:

Chứng từ của lô hàng sẽ được gửi đến nhân viên bộ phận chứng từ để kiểm trathông tin và lên tờ khai Các chứng từ chính thường bao gồm:

+ Hợp đồng thương mại (Sales contract): Số hợp đồng, ngày hợp đồng,phương thức thanh toán, điều kiện thanh toán, thông tin mô tả hàng hóa,

+ Hóa đơn thương mại INV (Commercial Invoice): Tên nhà xuất khẩu, sốinvoice, ngày invoice, điều kiện thanh toán, đơn giá hóa đơn, tên hàng, số lượnghàng hóa,

+ Chi tiết đóng gói hàng hóa PKL (Packing List): Trọng lượng, thể tích, cân,kiện,

+ Vận đơn đường hàng không AWB (Airway Bill): Số vận đơn, ngày vận đơn,tên chuyến bay, ngày chuyến bay, địa điểm bốc hàng, địa điểm dỡ hàng,

+ Thông báo hàng đến AN (Arrival Notice): Thông tin trên giấy báo hàng đếnbao gồm ngày hàng về, địa điểm dỡ hàng, mã địa điểm lưu kho chờ thông quan dựkiến, số cân, số kiện,

Một số chứng từ khác khách hàng có thể gửi như: Giấy chứng nhận xuất xứ C/

O (Certificate of Origin), phiếu tiếp nhận, phiếu công bố, bảng phân loại hànghóa,

- Kiểm tra số liệu giữa các chứng từ:

+ Kiểm tra lại sự phù hợp, thông tin giữa các chứng từ, nếu có sự không khớpliên hệ với khách hàng để xác nhận lại

+ Nếu bộ chứng từ thiếu hoặc chưa hợp lệ, nhân viên Ops báo với Sales đểhoàn thiện bộ chứng từ đầy đủ để lên từ khai hải quan

- Tra cứu mã HS cho hàng hóa:

+ Với những hàng hóa mới cần tìm hiểu kĩ lưỡng thông tin của tên hàng, côngdụng, tính chất, chất liệu, loại hàng, để tra mã HS chính xác nhất

+ Với những hàng hóa đã từng làm thì tra xem mã HS hiện tại còn phù hợp vớihàng đó nữa không

c Lên tờ khai hải quan

- Lên tờ khai hải quan bằng phần mềm khai báo hải quan điện tử căn cứ vàothông tin trên các chứng từ mà khách hàng gửi

- Kiểm tra lại tờ khai đặc biệt chú ý các thông tin không thể sửa trên tờ khai: + Tên người xuất khẩu, địa chỉ, mã cơ quan hải quan, mã loại hình;

+ Số cân, số kiện, số vận đơn, tên hàng;

+ Cảng bốc hàng, cảng dỡ hàng, mã HS hàng hóa,

- Gửi tờ khai in thử cho khách hàng để kiểm tra lại thông tin một lần nữa, nếu

có thông tin gì cần sửa, bổ sung thì khai bổ sung thêm vào tờ khai

- Truyền tờ khai và nhận kết quả phân luồng Bao gồm 3 luồng:

+ Luồng xanh: In tờ khai, chờ nộp thuế, sau đó đến hải quan để làm tiếp cácthủ tục thông quan hàng hóa

+ Luồng vàng: Phải mang bộ hồ sơ và tờ khai hải quan lên cho hải quan đểkiểm tra Nhân viên hiện trường phải chủ động liên hệ với nhân viên chứng từ để cóthể hiểu và giải thích với hải quan

+ Luồng đỏ: Vừa kiểm tra hồ sơ, vừa kiểm hóa hàng, hỏi khách hàng về hànghóa có chuẩn chỉnh chưa, có đầy đủ thông tin nhãn mác không, thông tin hàng để cóphương pháp kiểm hóa thích hợp

d Thông báo thuế

Sau khi có kết quả phân luồng hàng hóa, phải thông báo tiền thuế của lô hàngcho khách hàng để khách chủ động nộp và gửi tờ khai đã phân luồng cho kháchhàng

- Nộp hồ sơ tới người phân công kiểm tra hồ sơ

- Hải quan tiếp nhận kiểm tra chứng từ:

+ Nếu hồ sơ đầu đủ thì hải quan sẽ chấp nhận thông quan cho hàng hóa

+ Nếu hồ sơ thiếu hay có thông tin cần bổ sung thì nhân viên hiện trường sẽliên hệ văn phòng để nhận được sự trợ giúp

+ Nộp các khoản phí cần thiết

f Làm thủ tục lấy hàng

Lấy lệnh giao hàng và nộp hộ khách các lệ phí (gửi hóa đơn cho khách sau),nhân viên hiện trường tiến hành lấy hàng.

g Giao lệnh cho xe

Nhân viên hiện trường bàn giao cho bộ phận xe chứng từ

h Lấy cược và hoàn ứng

Sau khi giao hàng: liên hệ với nhà xe để lấy phơi phiếu, đổi hóa đơn hạ

Sau khi lấy cược, nhân viên hiện trường làm phiếu hoàn ứng và thanh toán vớicông ty

k Trả kết quả kiểm tra chuyên ngành (nếu có)

Trong một số trường hợp thì hàng cần kiểm tra chuyên ngành, khi đó nhânviên bộ phận Ops sẽ phải theo dõi tiến độ hoàn thành giấy kiểm tra chất lượng.Sau khi có giấy kiểm tra chất lượng, nộp cho hải quan để thông quan tờ khai

và gửi chứng từ gốc cho khách hàng

Các bước trong toàn bộ quy trình đều đóng vài trò quan trọng trong hoạt độnggiao nhận hàng hóa bằng đường hàng không, các bộ phận trong toàn bộ công tyđóng vai trò quan trọng và có sự liên kết chặt chẽ với nhau để hoàn thiện quy trình,bất cứ sai sót trong bước nào đều gây ảnh hưởng đến quá trình giao nhận hàng bằngđường hàng không

2.2.2.3 Hoạt động giám sát

* Khái niệm

Giám sát hoạt động nhận hàng hóa quốc tế gắn liền với quá trình từ khi có nhucầu vận chuyển đến khi hàng hóa đã được giao cho người nhận hàng và thanh toáncác loại chi phí liên quan, nhằm nhận dạng hành động cần làm và thời điểm cầnhành động

* Vai trò

Hoạt động giám sát quy trình nhận hàng hóa đề cập đến công việc mỗi bênphải thực hiện để đảm bảo mỗi bên thực hiện các nghĩa vụ của mình và biết rõ cácbên còn lại có đang thực hiện nghĩa vụ của mình theo hợp đồng hay không

Hoạt động giám sát cần được thực hiện ở những thời điểm khác nhau của quátrình vận chuyển và phải được thực hiện đồng thời:

- Giám sát chính bản thân doanh nghiệp giao nhận trong việc thực hiện kếhoạch vận chuyển, theo dõi tiến độ của các bộ phận trong công ty.

- Giám sát đối tác là các chủ hàng xuất nhập khẩu thông qua việc thu thập cácthông tin về việc thực hiện hợp đồng của bên đối tác Thông qua đó theo dõi tiến độ

và thời gian biểu cảu các công đoạn để có thể nhắc nhở đối tác tại các thời điểmthích hợp nhằm đạt hiệu quả cao và tối ưu hóa quy trình thực hiện hợp đồng giaonhận vận chuyển

- Giám sát người chuyên chở để việc giao nhận hàng hóa ở cảng được thựchiện đúng theo thời gian và tiến độ

* Nội dung kiểm tra, giám sát

Là việc kiểm tra giám sát tình hình thực hiện nhận hàng của công ty để dảmbảo tránh sự chậm trễ hoặc sai sót trong toàn quy trình nhận hàng Kiểm tra giámsát ở các nội dung:

+ Giám sát việc khai thác chứng từ của bộ phận chứng từ

+ Khối lượng hàng hóa: Chủng loại, số lượng của từng chủng loại,… nếutrong quá tình nhận hàng, hàng hóa bị hỏng hóc, thiếu hay đổ vỡ cần phải lập biênbản giám định hàng hóa, biên bản chứng nhận hàng thiếu thừa, biên bản hàng hóa

+ Giám sát việc giao hàng cho khách hàng

+ Cước phí: thông tin và dữ liệu cần thiết để đàm phán cước phí

+ Thanh toán tiền cước: tiến độ thanh toán, hạn cuối cùng của từng lần thanhtoán, chứng từ cho mỗi lần thanh toán

+ Giám sát việc chuẩn bị các chứng từ cần thiết để khiếu nại(nếu có)

kỹ thuật, định vị GPS để theo dõi lịch trình

Các thông tin cần có trong phiếu giám sát thủ công hoặc giám sát bằngphương pháp vi tính gồm:

- Tên hàng, mô tả chi tiết hàng hóa

- Ngày giao hàng

- Vận đơn

- Lộ trình vận chuyển

- Người gửi hàng, người nhận hàng

- Nơi đi, nơi đến

- Sự cố và cách giải quyết nếu có

2.2.2.4 Hoạt động điều hành

* Khái niệm

Điều hành quy trình vận chuyển hàng hóa là tất cả các quyết định cần phải đề

ra để giải quyết những vấn đề không tính trước được hoặc không giải quyết đượcmột cách đầy đủ trong thời gian xây dựng hợp đồng vận chuyển và do vậy khôngđược chuẩn bị để đưa vào các quy định và điều kiện của hợp đồng vận chuyển

* Vai trò

Trong quá trình giao nhận hàng hóa, nếu các bên thực hiện không tốt trách nhiệmcủa mình thì thông thường kết quả quá trình giao nhận đều suôn sẻ Tuy nhiện, trongthực tế, nhiều vấn đề nảy sinh trong quá trình giao nhận mà lúc lập kế hoạch khônglường trước được

Điều hành quy trình nhận hàng hóa là tất cả các quyết định cần thiết đề ra

để giải quyết những vấn đề không lường trước được, không đưa đầy đủ vào kếhoạch giao nhận hàng hóa

* Nội dung điều hành

Là việc đề ra và thực hiện những quy định của những vấn đề không tính trướcphát sinh trong quá trình tổ chức thực hiện nhận hàng Điều hành quá trình nhậnhàng phải tập trung giải quyết các vấn đề sau:

+ Điều hành việc khai thác chứng từ của bộ phận chứng

+ Khối lượng hàng hóa: Chủng loại, số lượng của từng chủng loại,… nếutrong quá tình nhận hàng, hàng hóa bị hỏng hóc, thiếu hay đổ vỡ cần phải lập biênbản giám định hàng hóa, biên bản chứng nhận hàng thiếu thừa, biên bản hàng hóa

hư hỏng…

+ Điều hành việc chuẩn bị các chứng từ cần thiết để xuất trình hải quan, việckhai hải quan và làm thủ tục thông quan hàng hóa Nếu chứng từ bị thiếu thì cầnphải đưa ra cách giải quyết như thế nào cho phù hợp và hiệu quả nhất

+ Trong quá trình nhận hàng, hàng hóa cần phải kiểm hóa

+ Điều hành việc giao hàng cho khách hàng

+ Thanh toán tiền cước: tiến độ thanh toán, hạn cuối cùng của từng lần thanhtoán, chứng từ cho mỗi lần thanh toán

+ Hợp đồng bảo hiểm (nếu có): Thông báo, thực hiện các thủ tục khiếu nạicông ty bảo hiểm khi hàng hóa bị tổn thất

+ Khiếu nại và tranh chấp: Vì với vai trò là bên thứ ba giữa người bán vàngười mua nên công ty có nghĩa vụ tham gia khi khách hàng cần trong việc giảiquyết tranh chấp Khi đó công ty cần thu thập thông tin cần thiết cho khách hàng,cùng khách hàng giải quyết

*Phương pháp điều hành

Nhiệm vụ điều hành là của các nhà quản lý Khi có các phát sinh trong quátrình giao nhận, nhà quản lý phải nhận dạng được các phát sinh, thu thập các thôngtin, dữ liệu cần thiết, phân tích tình hình Từ đó, xác định các phương án giải quyết,đánh giá các phương án và lựa chọn các phương án tối ưu để điều hành

2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị quy trình giao nhận hàng bằng đường hàng không

2.3.1 Các yếu tố khách quan

2.3.1.1 Môi trường chính trị và pháp luật

Chính trị và pháp luật là nền tảng cho sự phát triển kinh tế cũng như là cơ sởpháp lý cho các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh ở bất cứ thị trườngnào dù là trong nước hay nước ngoài Một nền kinh tế ổn định cần phải có nềnchính trị và pháp luật ổn định Chính sách cũng như các văn bản pháp luật sẽ điềuchỉnh trực tiếp tới các chính sách kinh tế, do đó ảnh hưởng tới các hoạt động củadoanh nghiệp Đặc biệt tại các quốc gia mà chính trị bất ổn thì rủi ro thiệt hại chocác công ty có hoạt động thương mại quốc tế lại càng lớn Luật pháp rõ ràng, chínhtrị ổn định là môi trường thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của từng doanhnghiệp

Những biến động trong môi trường chính trị, xã hội ở những quốc gia có liênquan trong hoạt động giao nhận sẽ ảnh hưởng rất lớn đến quy trình giao nhận hàngxuất nhập khẩu bằng đường hàng không Sự ổn định chính trị, xã hội của mỗi quốcgia không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho quốc gia đó phát triển mà còn là một trongnhững yếu tố để các quốc gia khác và thương nhân người nước ngoài giao dịch vàhợp tác với quốc gia đó Chẳng hạn như ở một quốc gia có xảy ra xung đột vũ trangthì sẽ không thể tiến hành nhận và giao hàng cho hãng hàng không (nếu đó là nướcgửi hàng) hoặc giao và nhận hàng đến tay người nhận hàng (nếu đó là nước nhậnhàng) hoặc máy bay phải thay đổi lộ trình (nếu đó là nước đi qua),… Những biếnđộng về chính trị, xã hội sẽ là cơ sở để xây dựng những trường hợp bất khả kháng

và khả năng miễn trách cho người giao nhận cũng như người chuyên chở

Về môi trường pháp luật, phạm vi hoạt động giao nhận hàng xuất nhập khẩubằng đường hàng không liên quan đến nhiều quốc gia khác nhau Nên môi trường

luật pháp ở đây cần được hiểu là môi trường luật pháp không chỉ của quốc gia hànghoá được gửi đi mà còn của quốc gia hàng hoá đi qua, quốc gia hàng hoá được gửiđến và luật pháp quốc tế Các bộ luật của các quốc gia cũng như các Công ước quốc

tế không chỉ quy định về khái niệm, phạm vi hoạt động mà quan trọng hơn nó quyđịnh rất rõ ràng về nghĩa vụ, trách nhiệm và quyền hạn của những người tham giavào lĩnh vực giao nhận Cho nên, việc hiểu biết về những nguồn luật khác nhau, đặcbiệt là của những quốc gia khác sẽ giúp người giao nhận tiến hành công việc mộtcách hiệu quả nhất

2.3.1.2 Môi trường kinh tế

Yếu tố kinh tế bao gồm các yếu tố như tốc độ tăng trưởng kinh tế và sự ổnđịnh của nền kinh tế, sự ổn định của giá cả, Lạm phát, tỷ giá hối đoái và kim ngạchxuất nhập khẩu làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp giaonhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu đường hàng không Những diễn biến của môitrường kinh tế bao giờ cũng chứa đựng những cơ hội và đe doạ khác nhau đối vớiviệc phát triển dịch vụ giao nhận vận tải đường hàng không của doanh nghiệp Mộtnền kinh tế tăng trưởng nhu cầu dân cư tăng lên, mức độ hấp dẫn đầu tư trong vàngoài nước cũng sẽ tăng lên cao, sự cạnh tranh cũng ngày càng gay gắt Vì vậy,doanh nghiệp cần theo dõi phân tích những biến động của các yếu tố kinh tế để đưa

ra giải pháp và các chính sách tương ứng cho từng thời điểm cụ thể để nâng caochất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng uy tín và độ tin cậytrên thịtrường

2.3.1.3 Khách hàng

Sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng vì kháchhàng là nguồn thu đầu vào của công ty, do đó doanh nghiệp cần đáp ứng tốt và tốthơn nhu cầu của khách hàng Khách hàng là thị trường của doanh nghiệp, đồng thờicũng là một trong những lực lượng chi phối mang tính quyết định tới hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp Đối với hoạt động giao nhận hàng xuất nhập khẩuđường hàng không, đặc biệt là trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ thì sự hài lòng củakhách hàng sẽ là chỉ tiêu quan trọng giúp cho doanh nghiệp duy trì hoạt động Tuynhiên, khách hàng có thể tạo áp lực doanh nghiệp bằng cách ép giá hoặc đòi hỏichất lượng phục vụ cao hơn Nếu doanh nghiệp không đáp ứng được các đòi hỏi quá

cao của khách hàng thì doanh nghiệp cần phải thương lượng với khách hàng hoặctìm kiếm khách hàng mới có ít ưu thế hơn

2.3.1.5 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh của công ty là bất cứ công ty nào khác có mục đích thu hútcùng một đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp cũng muốn thu hút Điều này cónghĩa là phải xem xét cả những công ty cung cấp dịch vụ thay thế cho dịch vụ củadoanh nghiệp Ngành dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu đườnghàng không có số lượng đối thủ cạnh tranh cả hiện tại và tiềm năng lớn Vì vậy đòihỏi doanh nghiệp phải có những chiến lược cạnh tranh hiệu quả, kịp thời so với cácđối thủ cạnh tranh đề giành lợi thế về phía mình

2.3.1.6 Trình độ phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật, hạ tầng thông tin

Đa số các công ty giao nhận của Việt Nam đều có nguồn vốn hạn chế đẫn đếnkhó khăn trong việc xây dựng cơ sở hạ tầng và phương tiện kỹ thuật chủ yếu phải đithuê, mượn làm cho chi phí phải trả rất lớn, lợi nhuận giảm Kinh doanh dịch vụgiao nhận không thể không nói tới vai trò của công nghệ thông tin, bởi lẽ đây là đặcthù của ngành Mọi hoạt động của ngành: tìm kiếm khách hàng, liên lạc hãng tàukhông thể không thông qua công nghệ thông tin Công nghệ thông tin hiện đại sẽ là

ưu thế cạnh tranh của công ty Do đó việc trang bị các phương tiện kỹ thuật cao,phục vụ cho việc tìm kiếm, truyền tải, bảo mật thông tin là rất cần thiết

2.3.2 Các yếu tố chủ quan

2.3.2.1 Đội ngũ lao động

Nhân sự đối với bất cứ doanh nghiệp dịch vụ nào cũng đều là yếu tố quantrọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp đó trên thương trường Đối vớihoạt động giao hàng xuất khẩu, nhất là hoạt động thực hiện dịch vụ giao nhận vậntải hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không thì trình độ, kinh nghiệm, kiếnthức của nhân lực là yếu tố đáng được quan tâm nhất Doanh nghiệp nào có đượcđội ngũ lãnh đạo, quản lý giàu kinh nghiệm, trình độ cao, năng động, linh hoạt và độingũ nhân viên giỏi nghiệp vụ, thông thạo các tuyến đường, nắm vững mức cướctrên thị trường với từng dịch vụ, thông tường luật phát, có kiến thức về tính chấthàng hóa, có khả năng thuyết phục khách hàng, làm tốt những kế hoạch, mục tiêu họ

đã đặt ra thì doanh nghiệp đó sẽ có sức cạnh tranh lớn trên thị trường

2.3.2.2 Cơ sở vật chất

Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện năng lực sản xuấtcủa doanh nghiệp Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, công nghệ tiên tiếnphù hợp với quy mô sản xuất làm tăng khả năng của doanh nghiệp lên rất nhiều

Cơ sở vật chất tốt, chất lượng máy móc công nghệ, khả năng áp dụng côngnghệ mới tác động đến chất lượng, kiểu dáng, hình thức, giá thành sản phẩm Đồngthời, đảm bảo cho việc sản xuất được liên tục, ổn định Ngược lại, khả năng cạnhtranh kém khi công nghệ sản xuất lạc hậu, máy móc thiết bị cũ kỹ làm giảm chấtlượng sản phẩm, tăng chi phí sản xuất, khó thu hút và tạo được uy tín với kháchhàng

2.3.2.3 Nguồn lực tài chính

Hầu hết các Công ty giao nhận tại Việt Nam còn hạn chế về vốn kinh doanh

do vậy sẽ rất khó khăn khi muốn quảng bá, phát triển và mở rộng hoạt động kinhdoanh của mình Đặc biệt trong nền kinh tế thị trường đang đua nhau phát triển nhưhiện nay, vấn đề vốn đầu tư vào các hoạt động kinh doanh trong các doanh nghiệp

là một vấn đề cần thiết, không phải bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có

2.3.2.4 Uy tín của doanh nghiệp

Uy tín của doanh nghiệp thể hiện niềm tin của khách hàng đối với doanhnghiệp Dưới áp lực cạnh tranh gia tăng cả trong nước và quốc tế, nếu doanh nghiệphoạt động kém hiệu quả sẽ dần bị loại bỏ Để có thể trụ vững trên thị trường, cầnphải nâng cao độ tin cậy của khách hàng bằng cách chú trọng vào quản trị và nâng

cao chất lượng dịch vụ Đây được coi là một trong những công việc cực kì quantrọng ảnh hưởng đến khả năng tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp Có làmtốt khâu này, doanh nghiệp mới có thể tạo cho mình uy tín cùng vị thế cạnh tranh để

có chỗ đứng bền vững trong thị trường cạnh tranh toàn cầu ngày càng khốc liệt.

2.3.2.5 Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp luôn chịu sự ảnh hưởng của các yếu

tố bên ngoài và bên trong Do đó, chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp địnhhướng cho hoạt động của mình, tạo cơ sở vững chắc cho triển khai hoạt động tácnghiệp thông qua việc phân tích và dự báo môi trường kinh doanh Từ đó, giúp chodoanh nghiệp vừa linh hoạt vừa chủ động trong việckhai thác và sử dụng hợp lý cácnguồn lực, phát huy sức mạnh của doanh nghiệp.để thích ứng với những biến độngcủa thị trường, đồng thời còn đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động và phát triểntheo đúng hướng Trong điều kiện toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế hiện nay đã tạonên sự ảnh hưởng và phụ thuộc qua lại lẫn nhau giữa các doanh nghiệp hoạt độngkinh doanh Chính quá trình đó đã tạo nên sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanhnghiệp trên thị trường Ngoài những yếu tố cạnh tranh như: giá cả, chất lượng,quảng cáo, marketing, các doanh nghiệp còn sử dụng chiến lược kinh doanh nhưmột công cụ cạnh tranh có hiệu quả

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUY TRÌNH NHẬN HÀNG THIẾT

BỊ Y TẾ BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM

3.1 Giới thiệu về công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam

3.1.1 Tổng quan về công ty

3.1.1.1 Giới thiệu chung về công ty

Công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam được hình thành và phát triển dựatrên nền tảng và kiến thức của các lãnh đạo với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnhvực giao nhận Logistics, hiện đang không ngừng phát triển để trở thành một trongnhững doanh nghiệp tiên phong đi đầu trong lĩnh vực giao nhận xuất nhập khẩu.Tầm nhìn và sứ mệnh: Trở thành một trong những công ty vận tải hàng đầukhu vực Đông Nam Á đặc biệt trong lĩnh vực giao nhận và Logistics, là đối tác tincậy của khách hàng trên khắp thế giới qua việc cung cấp chất lượng dịch vụ ngày

càng tốt hơn với giá cạnh tranh, liên tục đổi mới và tạo ra sự khác biệt trong các sảnphẩm dịch vụ với tinh thần: “Khách hàng là số 1!”.

Một số thông tin cơ bản về công ty như sau:

Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM

Tên tiếng Anh: VIET NAM AIRSEAGLOBAL JOINT STOCKCOMPANY

Tên viết tắt: AIRSEAGLOBAL CO.LTD

Mã số thuế: 0105308539

Đại diện pháp luật: Nguyễn Công Mạnh

Trụ sở chính: A9/4 TT Mỏ Địa Chất, Phường Cổ Nhuế 2, Quận Bắc TừLiêm, TP Hà Nội, Việt Nam

Văn phòng kinh doanh: P2414, P2012, P2010, tòa Eurowindow, 27 TrầnDuy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Ngày 13/05/2011, thành lập Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam

Tháng 10/2013, công ty đã mở rộng quy mô văn phòng đại diện tại TP HCM.Tháng 12/ 2014 công ty có thêm văn phòng đại diện tại Hải Phòng cùng với

đó là sự lớn mạnh của quy mô mạng lưới các đối tác chiến lược trong nước như ởcác tỉnh thành Quảng Ninh, Đà Nẵng, Thái Bình, Nam Định

Hiện nay, tại trụ sở chính ở Hà Nội đang có hơn 80 nhân sự với trình độchuyên môn cao

Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam với bề dày hơn 9 năm kinh nghiệmhiện là đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp xuất nhập khẩu lớn cả trong và ngoàinước, đang không ngừng phát triển để trở thành một trong những công ty vận tảihàng đầu khu vực Đông Nam Á trong lĩnh vực Logistics và là một trong nhữngcông ty h đầu về cung cấp dịch vụ nhập khẩu thiết bị y tế

3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh

Công ty hoạt động chủ yếu với các lĩnh vực sau:

 Hoạt động vận tải quốc tế đường biển, đường hàng không

Hoạt động nhập khẩu và phân phối thiết bị y tế

 Dịch vụ làm thủ tục hải quan

3.1.3 Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Airseaglobal

Nguồn: Phòng vận hành - Công ty cố phần Airseaglobal Việt Nam (2019)

Chức năng của các phòng ban:

Hội đồng quản trị: Là người nắm quyền sở hữu và chịu trách nhiệm về

tình hình hoạt động của công ty Gồm ông Nguyễn Thành Tân, Nguyễn CôngKhanh, Nguyễn Mạnh Cường

Ban giám đốc: Quản lý, sắp xếp bộ máy tổ chức, trực tiếp điều hành toàn

bộ hoạt động kinh doanh, ký kết hợp đồng, lên phương án kinh doanh đạt hiệu quảtối ưu nhất

Trưởng phòng: Quản lý, giám sát, lên kế hoạch để đạt được mục tiêu

chung của công ty

Hội đồng quản trị

Ban giám đốc

Phòng kế toánPhòng kinh doanh

Phòng chứng từPhòng vận hành

Trưởng phòng

Phòng vận hành: Các nhân viên hiện trường có nhiệm vụ tiếp nhận và xử

lý lô hàng ở các điểm trung chuyển, cảng, kho, sân bay và làm việc trực tiếp với bộphận hải quan để quá trình lưu thông hàng hoá được diễn ra hiệu quả

Phòng chứng từ: Đảm nhiệm lập bộ chứng từ hải quan và các chứng từ có

liên quan nhằm hỗ trợ phòng vận hành Chịu trách nhiệm thường xuyên theo dõinhững thay đổi trong chính sách của Nhà nước, cập nhật những văn bản luật mớinhất trong lĩnh vực xuất nhập khẩu đồng thời theo dõi, lưu trữ các chứng từ củacông ty

Phòng kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng, nhận đơn đặt hàng và đảm bảo

quyền lợi khách hàng trong quá trình cung ứng dịch vụ Sau đó là quá trình chămsóc, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Phòng kế toán: Quản lý toàn bộ tài chính của công ty, lập bản báo cáo tài

chính định kỳ

3.1.4 Nhân lực của công ty

Tại văn phòng kinh doanh Hà Nội, có 84 nhân viên Đội ngũ cán bộ của công

ty phần lớn có trình độ cao, tốt nghiệp từ các trường đại học chuyên về kinh tế nhưĐại học Ngoại Thương, Đại học Thương Mại, Đại học Kinh tế, giỏi về nghiệp vụxuất nhập khẩu, dầy dặn kinh nghiệm, từng làm ở các công ty lớn trong và ngoàinước

Hiện nay, công ty đang chú trọng đào tạo nhằm nâng cao năng lực nhân viên đặcbiệt là bộ phận bán hàng vì đây là bộ phận trực tiếp mang về doanh thu cho công ty.Song song với đó công ty cũng đang tiến hành tuyển dụng nhân đã có kinh nghiệm làmviệc trong lĩnh vực mà công ty đang hoạt động cũng như tiếp nhận sinh viên thực tậpnhằm tuyển chọn và đào tạo đội ngũ nhân sự tương lai, có chất lượng cho công ty

3.1.5 Cơ sở vật chất

Cơ sở vật chất kỹ thuật được công ty rất chú trọng đầu tư Hiện nay, công ty

đã có đại lý hai đại lí ở TP Hồ Chí Minh và Hải Phòng và sự hợp tác với các đối tácchiến lược tại nhiều tỉnh, thành phố: Quảng Ninh, Đà Nẵng, Thái Bình, Nam Định.Mỗi văn phòng được trang bị đầy đầy đủ máy tính, máy in và các trang thiết bịcần thiết khác phục vụ cho hoạt động của Công ty và nhu cầu của nhân viên vănphòng như tìm thông tin về thị trường, khách hàng, theo dõi các thay đổi chính sách