3.2 Thực trạng đánh giá kết quả hoạt động của công ty TNHH Bình Minh EnterB thời gian qua .... CHƯƠNG 4: VẬN DỤNG MÔ HÌNH BSC ĐỂ XÂY DỰNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG
Trang 1MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TÓM TẮT LUẬN VĂN
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1
1.1 Tính cấp thiết của đề tài Error! Bookmark not defined.
1.2 Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tàiError! Bookmark not defined 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
1.4 Câu hỏi nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
1.5 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
1.5.1 Phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined
1.5.2 Đối tượng nghiên cứu Error! Bookmark not defined
1.6 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
1.6.1 Phương pháp chung Error! Bookmark not defined
1.6.2 Nguồn và cách thức thu thập tài liệu Error! Bookmark not defined
1.6.2.1 Nguồn tài liệu Error! Bookmark not defined
1.6.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu Error! Bookmark not
defined
1.6.3 Phương pháp xử lý dữ liệu Error! Bookmark not defined
1.7 Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
1.8 Kết cấu của đề tài nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH BSCError! Bookmark not
defined
2.1 Tổng quan về BSC Error! Bookmark not defined.
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của mô hình BSCError! Bookmark not defined 2.1.2 Khái niệm mô hình BSC Error! Bookmark not defined
Trang 22.1.3 Vai trò, ý nghĩa của mô hình BSC trong doanh nghiệpError! Bookmark not defined 2.2 Nội dung của mô hình BSC Error! Bookmark not defined.
2.2.1 Cấu trúc của BSC Error! Bookmark not defined
2.2.2 Các khía cạnh của mô hình BSC Error! Bookmark not defined
2.2.2.1 Khía cạnh tài chính Error! Bookmark not defined
2.2.2.2 Khía cạnh khách hàng Error! Bookmark not defined
2.2.2.3 Khía cạnh quá trình kinh doanh nội bộ Error! Bookmark not
defined
2.2.2.4 Khía cạnh học hỏi và phát triển Error! Bookmark not
defined
2.2.3 Mối quan hệ giữa các khía cạnh Error! Bookmark not defined
2.2.4 Quy trình xây dựng BSC Error! Bookmark not defined
2.2.5 Ưu – nhược điểm của mô hình BSC Error! Bookmark not defined
2.2.5.1 Ưu điểm Error! Bookmark not defined
2.2.5.2 Hạn chế Error! Bookmark not defined
Kết luận chương 2 Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI
CÔNG TY TNHH BÌNH MINH ENTERB Error! Bookmark not defined.
3.1 Đặc điểm tình hình hoạt động của công ty TNHH Bình Minh EnterB giai
đoạn 2012 - 2016 Error! Bookmark not defined.
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển công tyError! Bookmark not defined
3.1.2 Môi trường kinh doanh của công ty giai đoạn 2012 – 2016Error! Bookmark not defined 3.1.3 Cơ cấu tổ chức và đặc điểm hoạt động của công tyError! Bookmark not defined
3.1.4 Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức (SWOT)Error! Bookmark not defined
3.2 Thực trạng đánh giá kết quả hoạt động của công ty TNHH Bình Minh EnterB
thời gian qua Error! Bookmark not defined.
3.2.1 Báo cáo theo vụ việc Error! Bookmark not defined
3.2.1.1 Báo cáo đào tạo nhân viên Error! Bookmark not defined
3.2.1.2 Báo cáo kiểm tra nội bộ Error! Bookmark not defined
Trang 33.2.1.3 Nhật ký sửa chữa thiết bị Error! Bookmark not defined
3.2.1.4 Báo cáo xử lý NPL/sản phẩm không phù hợp Error!
Bookmark not defined
3.2.1.5 Báo cáo xử lý và Sổ theo dõi phàn nàn/khiếu nại của khách
hàng Error! Bookmark not defined
3.2.1.6 Sổ theo dõi hành động khắc phục phòng ngừa Error!
Bookmark not defined
3.2.1.7 Bảng theo dõi hợp đồng kinh tế Error! Bookmark not
defined
3.2.1.8 Báo cáo tuyển dụng lao động Error! Bookmark not defined
3.2.2 Báo cáo hàng ngày Error! Bookmark not defined
3.2.3 Báo cáo tháng Error! Bookmark not defined
3.2.4 Báo cáo năm Error! Bookmark not defined
3.2.4.1 Báo cáo tài chính Error! Bookmark not defined
3.2.4.2 Báo cáo tổng hợp sự thỏa mãn của khách hàng Error!
Bookmark not defined
3.2.4.3 Báo cáo tình hình nhân sự Error! Bookmark not defined
3.2.4.4 Báo cáo tổng kết năm Error! Bookmark not defined
Kết luận chương 3 Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 4: VẬN DỤNG MÔ HÌNH BSC ĐỂ XÂY DỰNG PHƯƠNG PHÁP
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH BÌNH MINH
ENTERB Error! Bookmark not defined.
4.1 Thảo luận kết quả nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
4.2 Quan điểm của công ty về mô hình BSC Error! Bookmark not defined.
4.2.1 Phù hợp với quy mô và tầm của DN Error! Bookmark not defined
4.2.2 Đi dần từ đơn giản đến phức tạp Error! Bookmark not defined
4.2.3 Đảm bảo cân bằng giữa lợi ích và chi phíError! Bookmark not defined 4.3 Tầm nhìn, chiến lược phát triển công ty giai đoạn tớiError! Bookmark not defined 4.3.1 Tầm nhìn Error! Bookmark not defined
Trang 44.3.2 Chiến lược Error! Bookmark not defined
4.4 Xây dựng phương pháp đánh giá kết quả hoạt động theo mô hình BSCError! Bookmark not defined 4.4.1 Khía cạnh tài chính Error! Bookmark not defined
4.4.2 Khía cạnh khách hàng Error! Bookmark not defined
4.4.3 Khía cạnh quá trình kinh doanh nội bộ Error! Bookmark not defined
4.4.4 Khía cạnh học hỏi và phát triển Error! Bookmark not defined
4.5 Triển khai sử dụng mô hình BSC Error! Bookmark not defined
4.6 Điều kiện để vận dụng thành công mô hình BSC trong công ty TNHH Bình
Minh EnterB Error! Bookmark not defined
4.6.1 Về con người Error! Bookmark not defined
4.6.1.1 Nhận thức đúng và đầy đủ của ban lãnh đạo về mô hình BSC
Error! Bookmark not defined
4.6.1.2 Sự quyết tâm và cam kết thay đổi của ban lãnh đạo Error!
Bookmark not defined
4.6.1.3 Nhận thức đúng tầm của DN Error! Bookmark not defined
4.6.2 Về tổ chức – điều hành Error! Bookmark not defined
4.6.2.1 Xây dựng hệ thống kế toán quản trị Error! Bookmark not
defined
4.6.2.2 Xây dựng cơ chế lương thưởng, kỷ luật hợp lý gắn với BSC
Error! Bookmark not defined
4.6.3 Về cơ sở vật chất Error! Bookmark not defined
4.7 Đóng góp của đề tài nghiên cứu Error! Bookmark not defined
4.7.1 Về mặt lý luận Error! Bookmark not defined
4.7.2 Về mặt thực tiễn Error! Bookmark not defined
4.8 Những hạn chế và một số gợi ý cho các nghiên cứu trong tương laiError! Bookmark not defined Kết luận Error! Bookmark not defined
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
Trang 5DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 2.1: Cấu trúc của mô hình BSC Error! Bookmark not defined Hình 2.2: Các khía cạnh của một thẻ điểm cân bằng Error! Bookmark not defined.
Hình 2.3: Những mục tiêu về khách hàng dựa trên những tập hợp giá trị khác nhau
Error! Bookmark not defined Hình 2.4: Các thước đo chính của khía cạnh khách hàngError! Bookmark not defined
Hình 2.5: Mô hình chuỗi giá trị chung Error! Bookmark not defined Hình 2.6: Cơ cấu đánh giá khả năng học tập và tăng trưởngError! Bookmark not defined
Hình 2.7: Mối quan hệ nhân quả giữa các khía cạnh của mô hình BSC Error! Bookmark not defined
Hình 2.8: Bản đồ chiến lược trong mô hình BSC Error! Bookmark not defined Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Bình Minh EnterBError! Bookmark not defined
Hình 4.1: Bản đồ chiến lược công ty TNHH Bình Minh EnterB giai đoạn 2017 -
2020 Error! Bookmark not defined.
Trang 6DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Đo lường các chủ đề tài chính chiến lược Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.1: Tổng hợp các chỉ số được đánh giá hàng ngày được tính bình quân để đưa
vào báo cáo năm Error! Bookmark not defined Bảng 3.2: Tổng hợp các chỉ tiêu tài chính được đánh giáError! Bookmark not defined
Bảng 3.3: Tổng hợp các chỉ tiêu về sự thỏa mãn khách hàng được đánh giá Error! Bookmark not defined
Bảng 3.4: Tổng hợp các chỉ tiêu nhân sự được đánh giáError! Bookmark not defined
Bảng 4.1: Triển khai chiến lược khía cạnh tài chính Error! Bookmark not defined Bảng 4.2: Triển khai chiến lược khía cạnh khách hàngError! Bookmark not defined
Bảng 4.3: Triển khai chiến lược khía cạnh quá trình kinh doanh nội bộ Error! Bookmark not defined
Bảng 4.4: Triển khai chiến lược khía cạnh học hỏi và phát triểnError! Bookmark not defined
Trang 7DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
BSC: Balanced Scorecard – Thẻ điểm cân bằng DN: Doanh nghiệp
NPL: Nguyên phụ liệu
NV: Nhân viên
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
Trang 8CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1 Tính cấp thiết của đề tài
Trong mục này tác giả đã nêu lên tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu, đó là: (1) Tầm quan trọng của việc đánh giá kết quả trong các tổ chức cũng như DN; (2) Những hạn chế của mô hình đánh giá kết quả hoạt động truyền thống; (3) Những điểm vượt trội của mô hình BSC so với phương pháp đánh giá truyền thống; và (4) Những vướng mắc trong vấn đề quản trị cũng như đánh giá kết quả hoạt động của công ty TNHH Bình Minh EnterB, cùng với đó là nhu cầu cấp thiết phải có một công cụ đo lường kết quả hoạt động cũng như quản trị chiến lược mới của những nhà lãnh đạo và quản trị ở công ty
1.2 Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài
Để thực hiện đề tài, tác giả đã tham khảo một số luận văn trong cùng lĩnh vực Tuy nhiên các đề tài này đều thực hiện vận dụng mô hình BSC tại các DN quy mô lớn, còn thiếu các đề tài vận dụng mô hình BSC tại DN quy mô vừa và nhỏ như công ty TNHH Bình Minh EnterB
1.3 Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm mục tiêu tổng quát và mục tiêu chi tiết như sau:
Mục tiêu tổng quát: Làm rõ những vấn đề lý luận và thực tiễn về BSC từ đó tìm ra cách thức vận dụng mô hình BSC tại công ty TNHH Bình Minh EnterB
Mục tiêu chi tiết:
- Tổng hợp những lý luận cơ bản có liên quan đến việc xây dựng hệ thống BSC
- Vận dụng mô hình BSC tại công ty TNHH Bình Minh EnterB để xây dựng phương pháp đo lường kết quả hoạt động của công ty trong giai đoạn tới
- Những điều kiện và bước đi cần thiết để vận dụng mô hình BSC tại công ty TNHH Bình Minh EnterB
Trang 91.4.1 Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi về thời gian: Xem xét việc đánh giá kết quả hoạt động của công ty TNHH Bình Minh EnterB giới hạn từ 2012 - 2016 và ứng dụng mô hình BSC dựa trên định hướng phát triển đến năm 2020 của công ty
- Phạm vi về không gian, ngành nghề: Môi trường kinh doanh trong phạm vi ngành dệt may Việt Nam, riêng phạm vi nghiên cứu thị trường lao động là địa bàn tỉnh Thái Bình
- Phạm vi ứng dụng: Tập trung vào việc ứng dụng mô hình để đánh giá kết quả hoạt động của công ty
1.4.2 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng được nghiên cứu của luận văn là các chỉ tiêu tài chính và phi tài chính
đo lường kết quả hoạt động của công ty TNHH Bình Minh EnterB
1.5 Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu chung của luận văn là phương pháp nghiên cứu định tính Tác giả thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, chủ yếu là thông qua internet và trực tiếp tại doanh nghiệp Dữ liệu tại doanh nghiệp được thu thập bao gồm cả dữ liệu thứ cấp – được những nhân viên có liên quan cung cấp và dữ liệu sơ cấp - thông qua việc quan sát, phỏng vấn, thảo luận Phương pháp được tác giả sử dụng để xử lý dữ liệu là phương pháp phân tích chuỗi giá trị
Những nội dung còn lại của chương 1 tác giả đã nêu khái quát các vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu, bao gồm câu hỏi nghiên cứu, ý nghĩa của đề tài nghiên cứu
và kết cấu đề tài
Trang 10CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH BSC
Trong chương này, tác giả đã trình bày hệ thống lý thuyết liên quan đến mô hình BSC, bao gồm: quá trình hình thành và phát triển, khái niệm mô hình BSC và nội dung
cụ thể của mô hình Nội dung của mô hình BSC là phần quan trọng nhất trong chương 2
vì đây là cơ sở để tác giả đưa ra các bước triển khai áp dụng mô hình BSC trong chương
4 Những lý thuyết đã được nêu trong phần này bao gồm:
- Cấu trúc của BSC
- Các khía cạnh của mô hình BSC: tài chính, khách hàng, quá trình kinh doanh nội
bộ, học hỏi và phát triển Tương ứng với mỗi khía cạnh, dựa trên hai cuốn sách Thẻ điểm cân bằng và Bản đồ chiến lược của Robert Kaplan và David Norton, tác giả đã trình bày chi tiết các vấn đề liên quan cũng như các thước đo thường được sử dụng tương ứng với những bối cảnh, trường hợp cụ thể
- Mối quan hệ nhân quả giữa các khía cạnh của mô hình BSC: Trong 4 khía cạnh của mô hình này, tài chính được coi là yếu tố thể hiện kết quả, hay là các chỉ số đi sau (lagging indicators) còn khách hàng, quá trình kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển được coi là các yếu tố dẫn dắt (leading indicators), mang tính dự báo kết quả trong tương lai
- Quy trình xây dựng BSC: Có nhiều tổ chức, nhà nghiên cứu đã đề xuất những quy trình xây dựng mô hình BSC trong doanh nghiệp Trong luận văn này, tác giả đã tham khảo và xây dựng quy trình xây dựng BSC dựa trên phương pháp 9 bước của BSI Hoa Kỳ, tuy nhiên có sự điều chỉnh để phù hợp hơn với điều kiện tại công ty TNHH Bình Minh EnterB
- Ưu – nhược điểm của mô hình BSC Thông qua nghiên cứu, tác giả đã tổng kết
và trình bày, lý giải những ưu và nhược điểm của mô hình BSC, đồng thời nêu ra giải pháp để công ty TNHH Bình Minh EnterB nên thực hiện để hạn chế những nhược điểm này
Trang 11TẠI CÔNG TY TNHH BÌNH MINH ENTERB
Trong chương 3 này, tác giả đã tiến hành mô tả cũng như phân tích tổng quát môi trường kinh doanh, đặc điểm tình hình hoạt động của công ty và thực trạng công tác đánh giá kết quả hoạt động của Bình Minh EnterB Như vậy, tổng thể chương 3 được chia thành hai phần chính sau:
3.1 Đặc điểm tình hình hoạt động của công ty TNHH Bình Minh EnterB giai đoạn 2012 – 2016
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty
Bình Minh EnterB là doanh nghiệp trẻ mới chính thức đi vào hoạt động từ giữa năm 2011 Bắt đầu kinh doanh từ hình thức gia công thấp nhất – CMT Chỉ sau 5 năm đi vào hoạt động, nhờ việc xác định rõ hướng đi cũng như có một chiến lược hợp lý, công ty
đã có bước phát triển mạnh mẽ từ một doanh nghiệp quy mô nhỏ thành một trong số ít công ty may có quy mô trên 50 tỷ đồng; hình thức gia công cũng được chuyển lên mức cao hơn là FOB
3.1.2 Môi trường kinh doanh của công ty giai đoạn 2012 – 2016
Để phân tích môi trường kinh doanh, tác giả chủ yếu dựa trên mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Micheal Porter Theo đó, trong giai đoạn 2012 – 2016, 2 yếu tố gây ra sức
ép cạnh tranh lớn nhất đối với công ty là các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và khách hàng Tuy nhiên, sau khi trở thành công ty gia công theo hình thức FOB, nhà cung cấp cũng trở thành một đối tượng gây ra sức ép đối với công ty
3.1.3 Cơ cấu tổ chức và đặc điểm hoạt động của công ty
Trong mục này tác giả mô tả lại cơ cấu tổ chức của công ty thông qua sơ đồ, đồng thời mô tả lại phương thức lãnh đạo cũng như quản trị doanh nghiệp tại Bình Minh EnterB
3.1.4 Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức (SWOT)