ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNGĐỒ ÁN CƠ SỞ 1 ĐỀ TÀI: TRUNG GIAN ONLINE

Việc xây dựng các trang web để phục vụ cho các nhu cầu riêng của tổ chức, công ty thậm chí các cá nhân, ngày nay, không lấy gì làm xa lạ, Với một vài thao tác đơn giản, một người bất kì

Giảng viên hướng dẫn: VÕ HÙNG CƯỜNG

Sinh viên thực hiện: NGUYỄN QUANG HUY Lớp : 18IT4

Đà nẵng, tháng 12 năm 2019

LỜI NÓI ĐẦU

Ngày nay, ứng dụng công nghệ thông tin và việc tin học hóa được xem là một trong những yếu tố mang tính quyết định trong hoạt động của các chính phủ, tổ chức, cũng như các công ty; nó đóng vai trò hết sức quan trọng, có thể tạo ra những bước đột phá mạnh mẽ.

Việc xây dựng các trang web để phục vụ cho các nhu cầu riêng của tổ chức, công ty thậm chí các cá nhân, ngày nay, không lấy gì làm xa lạ, Với một vài thao tác đơn giản, một người bất kì có thể trở thành chủ website giới thiệu về bất cứ gì anh ta quan tâm: một website giới thiệu về bản thân và gia đình anh ta, hay là một website trình bày các bộ sưu tập hình ảnh các loại xe hơi mà anh

ta thích chẳng hạn.

Đối với các chính phủ và các công ty thì việc xây dựng các website riêng càng ngày càng trở nên cần thiết Thông qua những website này, thông tin về họ cũng như các công văn, thông báo, quyết định của chính phủ hay các sản phẩm, dịch vụ mới của công ty sẽ đến với những người quan tâm, đến với khách hàng của họ một cách nhanh chóng kịp thời, tránh những phiền hà

mà phương thức giao tiếp truyền thống thường gặp phải.

Hoạt động của một công ty kinh doanh có quy mô khá lớn sẽ càng được tăng cường và mở rộng nếu xây dựng một website tốt Bắt nguồn từ ý tưởng này và được sự gợi ý của thầy Võ Hùng Cường Nên em đã chọn đề tài cho đồ án lần này là : Website bán đồ ăn và thức uống gọi tắt là F&D online

LỜI CẢM ƠN

Chúng em xin chân thành cảm ơn các thầy, cô giáo trong Khoa Công nghệ thông tin và Truyền thông đã tạo điều kiện cho chúng em thực hành đề tài này.

Em xin chân thành cảm ơn thành Võ Hùng Cường, người đã tận tình hướng dẫn chỉ nhóm em trong thời gian thực hiện đề tài Trong thời gian làm việc với thầy, Chúng

em không những học được nhiều kiến thức bổ ích mà còn học được tinh thần làm việc, thái độ làm việc nghiêm túc của thầy.

Mặc dù nhóm đã cố gắng hoàn thiện đồ án thật tốt với tất cả sự nổ lực của mỗi bản thân trong nhóm, nhưng chắc chắn sẽ không thể tránh qua những thiếu sót Kình mong thầy cô tân tình chỉ bảo

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn và mong luôn nhận được sự đóng góp quý báu của tất cả mọi người.

NHẬN XÉT (của giáo viên hướng dẫn)

Chương 3 : Phân tích thiết kế hệ thống

3.1 Các thông tin đầu ra của hệ

3.2 Tac nhận

3.4 Biểu đồ usecase tổng quát của hệ thống

3.3 Xác định các use case

3.5 Biểu đồ tuần tự

Chương 4: Giao diện website

4.1 Giao diện của user

4.2 Giao diện và chức năng của admin

Chương 5: Kết luận và hướng phát triển

Chương 1

Giới thiệu

1.1 Tổng quan

- Bối cảnh thực hiện đề tài : Trong bối cảnh hiện nay

smart phone có ở khắp mọi nơi Ngành dịch vụ đồ ăn hot hơn bao giờ hết Để bắt kịp được xu hướng này F&D online

ra đời để phục vụ cho khách hàng về những đồ ăn và thức uống đảm nhiệm luôn vai trò vận chuyển

- Food & Drink Online

Food & Drink Online (hay viết tắt là F&D Online) đượcthành lập với 5 tiêu chí:

 An Toàn: Mọi thông tin cá nhân, tổ chức đến với F&Donline được bảo mật cách thận trọng Với điều kiện tuyểnnhân viên khắc khe, hàng hóa khi thông qua F&D online sẽđược vận chuyển 1 cách an toàn

 Nhanh chóng : Bởi vì F&D đảm nhiệm luôn vai trò vậnchuyển nên sẽ không thông qua trung gian nào cả Nên quá

trình vận chuyển và làm ra sản phẩm sẽ được đến tay kháchhàng nhanh chóng hơn

 Hiệu quả : Với tiêu chí đặt ra như bán đầu : F&D sinh ra đểphục vụ những nhu cầu của khách hàng làm cho khách hànghài lòng

 Đảm bảo : Đảm bảo ở đây là đảm bảo về vệ sinh an toànthực phẩm, an toàn về chất lượng về đồng tiền quý khách đã

bỏ ra Đảm bảo về quá khách vận chuyện đồ ăn cho kháchhàng

1.1 Mục tiêu dự án:

Mục tiêu của dự án : Thành lập 1 chuỗi cửa hàng với nhiệm vụ cung cấp đồ ăn và thức uống thông qua website và app của công ty Và những chuỗi cửa hàng này đi song song với đội ngũ vẫn chuyển 2 thành phần này sẽ làm nòng cốt cho dự án lần này Mang niềm tin đến cho khách hàng là chính Vì có được nòng tin của khách hàng thì mới phát triểnđược về lâu và về dài Phát triển được 1 chuỗi hệ thống trải dài khắp cả nước

1.2 Vấn đề cần giải quyết

+ Tạo Website dễ dàng sự dụng và bắt mắt

+ Hệ thống thanh toán: Dĩ nhiên điều không thể thiếu cho một cửa hàng trực tuyến là một phương thức thanh toán an toàn và bảo mật tốt thông tin khách hàng

+Thiết lập và duy trì chăm sóc khách hàng hiệu quả : Các

thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu bao gồm: thông tin liên lạc của khách hàng, mua sắm gần đây, khiếu nại, lệnh chờ Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng

và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc, khiếu nại của khách hàng, hay việc đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả

+ Xác định chi phí vận chuyển : tính chi phí mà khách hàng phải bỏ ra thì tiền vận chuyển được cộng thêm một cách tự động.

+ Hình ảnh tốt nhất về sản phẩm : mua sắm online thông

qua các cửa hàng trực tuyến không thể nhìn, sờ và cảm nhậntrực tiếp, khách hàng tiếp cận sản phẩm thông qua các hình ảnh cũng như nội dung bạn cung cấp

1.4 Sự khác biệt

+ Sự khác biệt của F&D online với những đối thủ khác trên thị trường là : Nằm ở sự phát triển về lâu về dài cho công

ty Đó là triển đi liền với đầu tư và mở rộng

+ Trên thị trường hiện nay có NOW, GRAB GOOD đang đi đầu về giao đồ ăn Nhưng khác biệt so với F&D là : F&D vừa tạo ra sản phẩm và đảm nhiệm luôn vai trò cho vận chuyển cho khách hàng Giá thành và quá trình chờ shipper

ra mạng internet, tất nhiên khách hàng ở đây là những cánhân mua hàng phục vụ cho mục đích tiêu dùng bình

thường, không phát sinh thêm giao dịch tiếp theo Đây là môhình kinh doanh khá phổ biến ở nước ta.

2.2 Chiến lược của dự án.

- Tầm nhìn kinh doanh : Xây dựng F&D online là một

website bán đồ ăn và thức uống hàng đầu việc nam, sở hữu được nhiều chuỗi cửa hàng , và hệ thống vận chuyển lớn mạnh ở Việt Nam

- Sứ mạng kinh doanh : Phát triển bền vững nền tảng trên

website, tạo niềm tin cho khách hàng là thứ đặt lên hàng đầu

- Chiến lượt về dịch vụ:

+ Chiến lượt chăm sóc khách hàng : Nâng cao dịch vụ chămsóc khách hàng, giải quyết thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

+ Gia tăng các dịch vụ sau khi giao hàng trung gian từ ngườibán đến khách hàng đảm bảo được quyền lợi của khác hàng

- Chiến lượt về sản phẩm:

+ Đa dạng nhiều loại đồ ăn với các loại khẩu vị khác nhau

và tất cả các loại nước uống bia rượu ưa chuộng hiện nay+ Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm để đến được tay khách hàng phải là ngon nhât nhanh nhất và đảm bảo nhất

- Đào tạo nhân viên :

+ Đào tạo và phát triển nhân viên: Liên tục đào tạo đội ngũ nhân viên mới và nâng cao chất lượng nhân viên : Xây dựng

hệ thống quản lý nhân viên chặt chẽ Lấy tiêu chí vì khách hàng Đào tạo đội ngũ nhân viên shipper giao hàng an toàn nhanh gọn đảm bao an toàn về pháp luật giao thông luôn lẽ phép với khách hàng để khách hàng có niềm tin về dịch vụ Tuyển chọn và đào tạo đội ngũ bếp núc vì chất lượng sản phẩm là trên hết

+ Chính sách đào tạo: Xây dựng chính sách đào tạo hằng năm, tuyển dụng hợp lý đảm bảo tính khoa học, tránh hiện tượng thiếu hụt nhân sự cho công ty.

- Chương trình đãi ngộ:

+ Các chính sách đãi ngộ: Xây dựng chính sách đãi ngộ với nhân viên cũ và mới Xây dựng các chương trình khuyến khích nâng cao chất lượng làm việc của nhân viên

+ Các phong trào thi đua: Xây dựng thường niên phong trào thi đua cho các nhân viên trong công ty

+ Việc di chuyển trong trungianonline tương dối dễ dàng, nhanh chóng Với thiết kế thanh menu nằm ngang và có thanh module nằm ngang rất thuận tiện cho khách hàng tùy chỉnh nội dung xem Có khả năng quay lại trang chủ hoặc đến bất kì trang sản phẩm, người bán ngay lập tức mà khôngphải tìm kiếm lâu dài mất thời gian

- Tính tương tác:

+ Là sự tương tác giữa người mua khách hàng với trang web+ Website F&D online có các công cụ giao tiếp truyền thông với khách hàng; đó chính là mục thông tin về hướng dẫn đặt hàng và thanh toán và giao hàng…

- Sắp xếp giữa các menu trong F&D online:

+ Không gian đẹp, màu sắc dễ bắt mắt người dùng, tạo cảm giác thân thiện và tràng đầy sức sống cho người truy cập.+ Phù hợp trên mọi loại thiết bị hiện có trang web vẫn có bốcụcbắt mắt và người sử dụng có thể sự dụng

- Duy trì và phát triển website F&D Online:

Có riêng 1 đội ngũ nhân viên chuyên quản trị thông tin cho web, cập nhật sự lý đơn hàng, cập nhật thông tin về các sản phẩm mới, tình trạng số lượng hàng có thể cung cấp Xử lý các đơn hàng của khách hàng đặt đơn hàng có thể xảy ra Có

thể phát hiện các lỗi của trang web(nếu có ) Đồng thời có các khả năng thêm các tiện ích khi có yêu cầu phát triển,

2.4 Marketing

- Lưu trữ cở sở dữ liệu từ khách hàng và đối tác.

- Triển khai các chương trình marketing trực tuyến

+ Quảng cáo qua email

+ Các chương trình xúc tiến, khuyến mãi, tiếp thị trực tiếp, quảng cáo…

+ Trao đổi banner, trao đổi banner là một kênh miễn phí để trao đổi liên kết các website lại với nhau Hoạt động này giúp website đưa sản phẩm đến website khác, được nhiều khách hàng biết đến hơn

+ Tăng khả năng tiềm kiếm với các từ khóa của các công cụ tìm kiếm qua meta tag

+ Tự động trả lời email

+ Đăng ký công cụ tìm kiếm: Website thu hút traffic từ các công cụ tìm kiếm,

- Thuê các nhân vật nổi tiếng Pr

2.5 Chiến lượt cạnh tranh

- Sản phẩm tự tạo ra như bánh ngọt, pizza, giá phải thấphoặc ngang thị trường không được mắc hơn, nhưng cũngphải đảm bảo chắc chắn về dinh dưỡng, chất lượng

- Vì trên hiện nay có rất nhiều đối thủ cạnh tranh khác nênchúng ta phải cạnh tranh 1 cách lành mạnh để người đượchưởng lợi nhiều nhất là khách hàng Vì chỉ có niềm tin mới

về lâu về dài

- Giá shipper chỉ bằng giá xăng

2.6 Hệ thống quản lý

- Trước hết, dựa vào kế hoạch phát triển kinh doanh để liệt kê

và phân loại công việc theo tính chất liên tục, thường xuyên

ở 3 nhóm hoạt động chính (đầu vào, sản xuất, đầu ra) và các

- Căn cứ vào đó thiết kế các phòng, ban với các chức danh công việc,

số lượng nhân sự cụ thể cho từng giai đoạn phát triển theo nguyên tắc việc ít có thể kiêm nhiệm (đối với quy mô nhỏ), việc nhiều thì chuyên trách (khi quy mô lớn) Khi giao cho một nhân sự đảm nhiệm nhiều chức danh công việc, cần xem xét sự liên quan giữa các công việc.

2.7 Kế toán tài chính

- Trước hết, dựa vào kế hoạch phát triển kinh doanh để liệt kê

và phân loại công việc theo tính chất liên tục, thường xuyên

ở 3 nhóm hoạt động chính (đầu vào, sản xuất, đầu ra) và cáchoạt động tổng quát (tài chính, kế toán, kinh doanh )

- Căn cứ vào đó thiết kế các phòng, ban với các chức danh công việc, số lượng nhân sự cụ thể cho từng giai đoạn phát triển theo nguyên tắc việc ít có thể kiêm nhiệm (đối với quy

mô nhỏ), việc nhiều thì chuyên trách (khi quy mô lớn) Khi giao cho một nhân sự đảm nhiệm nhiều chức danh công việc, cần xem xét sự liên quan giữa các công việc

+ Khác nhau: Chúng ta đều biết Mr thịnh nổi tiếng về

đồ ăn chiên Cái khác nhau này là F&D tạo ra đồ ăn

và thức uống giống như Mr Thịnh nhưng F&Đ đảm nhận luôn vai trò vận chuyển cho khách hàng

- Sự khác biệt: Sự khác biệt chính đã nêu ở mục 1-d , ngoài

ra còn có 1 dịch vụ duy nhất mà chỉ có dự án này triễn khai,

đó chính là Chuỗi cửa hàng đồ ăn và thức uống mang tênF&D online và vận chuyển Bên vận chuyển này giống như

Grab đều giao thức ăn Nhưng F&D này giao cho công tycủa mình.

- Tính khả thi: Khoảng 75% dự án được thực hiện nếu đủvốn, thời gian, nhân lực

A Các chức năng và mối quan hệ

3.1 Các thông tin đầu ra đầu vào của hệ thống

Thông tin đầu vào:

1 Chức năng đăng ký, đăng nhập thành viên

2 Chức năng xem thông tin bao gồm xem thông tin giỏhàng, xem thông tin của đơn hàng, xem thông tin sản phẩm, xemthông tin cá nhân

3 Chức năng quản lý thông tin bao giồm thông tin củakhách hàng ( user) , thông tin các đơn hàng, thông tin các liên hệ

của khách hàng phản hồi, thông tin danh mục sản phẩm, thêm sửaxóa sản phẩm.

4 Chức năng mua hàng, tiếp nhận và xử lý đơn hàng

3.2 Tác nhân

Các tác nhân chính của hệ thống:

- QUẢN LÍ(admin ) : Là người quản lí các hoạt động muabán sản phẩm, các liên hệ từ khách hàng, quản lí cá đơnhàng, hóa đơn,

- KHÁCH VÃNG LAI : Là những người ghé thăm websitexem các sản phẩm của xem thông tin đơn hàng, xem giá,

- KHÁCH HÀNG THÀNH VIÊN ( user ) : Là những kháchvãng lai sau khi đăng kí để đăng nhập vào hệ thống đượcnhiều chứ năng hơn khách vãng lai

Mối quan hệ giữa các tác nhân

B Xác định các use case, các gói uc và xây dựng biểu đồ ucchi tiết

3.3 Xác định các Use case

- Tác nhân khách hàng có các UC sau :

+ Xem thông tin sản phẩm

+ Xem các sản phẩm trong giỏ hàng

+ Thêm, bớt sản phẩm trong giỏ hàng

+ Thực hiện việc mua hàng

+ Quản lí danh sách thành viên

+ Quản lí chi tiết sản phẩm như cập nhật xóa

3.4 Biểu đồ usecase tổng quát của hệ thống

3.5 Biểu đồ tuần tự

a Biểu đồ tuần tự đăng nhập

Biểu đồ tuần tự usecase thêm giỏ hàng

b.Biểu đồ tuần tự use case thêm giỏ hàng

c Biểu đồ phân tích lớp

********

Chương 4

GIAO DIỆN VÀ CÁC CHỨC NĂNG CỦA F&D ONLINE

4.1 Giao diện của thành viên

Giao diện chính

Đăng nhập tài khoản user

Đăng kí tài khoản user

Xem được chi tiết sản phẩm như giá tiền hình ảnh nội dung

Thêm sản phẩm vào giỏ hàng, xóa, cập nhật số lượng và xem thông tin của đơn hàng.

Thanh toán đơn hàng

Hoàn tất đặt hàng chờ xác nhận của ADMIN

Liên hệ

4.2 CÁC CHỨC NĂNG CỦA ADMIN

Đăng nhập vào hệ thống admin

Bảng điều khiển

Bảng danh mục sản phẩm gồm hiển thị sửa xóa và thêm mới

Bảng danh mục sản phẩm

Thêm mới sản phẩm

Chỉnh sửa sản phẩm

Quản lí danh sách thành viên

Quản lí tài khoản admin và CTV thêm mới sửa xóa

Quản lí các liên hệ từ user và trạng thái

Chương 5

Kết luận và hướng phát triển

5.1 Ưu điểm-Hạn chế-Hướng phát triển

- website nhỏ, mang tính chất mô phỏng

- Cơ sở dữ liệu nhỏ, chức năng phân quyền chưa tối ưu

- Chưa kết hợp xử lí chức năng thanh toán hóa đơn

+ Hướng phát triển

- Xây dựng website sử dụng được đáp ứng đầy đủ yêu cầu nghiệp vụ của hệ thống

- Phân quyền và quản trị tối ưu

- Cơ sở dữ liệu phong phú

thống ngân hàng