ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA FPT ĐỐI VỚI NGƯỜI DÂNTHÀNH PHỐ HUẾ VÕ THỊ HỒNG HẠNH Khóa học: 2008- 2012 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA FPT ĐỐI VỚI NGƯỜI DÂNTHÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn VÕ THỊ HỒNG HẠNH Ths LÊ QUANG TRỰC Lớp: K42 QTTH Niên khóa: 2008-2012 HUẾ, 05/2012 Lời Cảm Ơn Luận văn hoàn thành với cố gắng nỗ lực thân suốt năm học tháng thực tập công ty viễn thông FPT Huế Tôi xin bày tỏ lịng cám ơn sâu s ắc đến quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế truyền đạt, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý báu giúp tự tin tren đường khởi nghiệp tương lai, Thạc sỹ Lê Quang Trực tận tình giúp đỡ tơi suốt thời gian thực khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc toàn thể anh chị phịng kinh doanh Cơng ty cổ phần viễn thông FPT Huế tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi tận tình thời gian thực tập Qua đây, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn cảu đến gia đình, bạn bè, người thân chia s ẽ tạo điều kiện giúp đỡ thời gian qua Tuy nhiên hạn chế khả kiến thức thời gian nghiên cứu nên tránh khỏi sai sót Vì vậy, mong nhận góp ý, nhận xét phê bình q thầy bạn Tôi xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 05 năm 2012 Sinh viên Võ Thị Hồng Hạnh MỤC LỤC Trang LỜI CÁM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Thu thập số liệu 5.1.1 Số liệu thứ cấp 5.1.2 Số liệu sơ cấp 5.2 Phương pháp chọn mẫu 5.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .6 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan thị trường khách hàng 1.1.1 Định nghĩa thị trường 1.1.2 Định nghĩa khách hàng .7 1.2 Tổng quan dịch vụ ADSL 1.2.1 Định nghĩa d ịch vụ .8 1.2.2 Đặc trưng dịch vụ .8 1.2.3 Chất lượng dịch vụ internet ADSL 1.3 Tổng quan hành vi tiêu dùng 11 1.3.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng .11 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 12 1.3.2.1 Các yếu tố văn hóa 13 1.3.2.2 Những yếu tố xã hội 14 1.3.2.3 Những yếu tố cá nhân 15 1.3.2.4 Những yếu tố tâm lý 16 1.3.3 Qúa trình định mua người tiêu dùng 17 1.3.3.1 Nhận biết nhu cầu .17 1.3.3.2 Tìm kiếm thơng tin .18 1.3.3.3 Đánh giá lựa chọn 18 1.3.3.4 Ra định 18 1.3.3.5 Hành vi sau mua 19 1.4 Đánh giá nghiên cứu liên quan 19 1.5 Đề xuất quy trình mơ hình nghiên cứu 20 1.5.1 Quy trình nghiên cứu 20 1.5.1.1 Nghiên cứu sơ 20 1.5.1.2 Nghiên cứu thức .22 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .24 1.5.2.1 Mơ hình đề xuất 24 1.5.2.2 Thang đo đề xuất 25 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA FPT ĐỐI VỚI NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ HUẾ .28 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Huế .28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy lĩnh vực hoạt động 29 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý 29 2.1.2.2 Chức phòng ban 29 2.1.2.3 Lĩnh vực hoạt động 30 2.1.3 Tình hình nguồn lực công ty 30 2.1.3.1 Tình hình lao động .30 2.1.3.2 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty 31 2.1.3.3 Kết hoạ t động kinh doanh công ty 32 2.2 Kết nghiên cứu 32 2.2.1 Mô tả mẫu điều tra 32 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha .35 2.2.3 Kết phân tích nhân tố EFA 38 2.2.3.1 Thang đo định sử dụng dịch vụ 38 2.2.3.2 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 40 2.2.4 Kết phân tích hồi quy phân tích tương quan 42 2.2.4.1 Xem xét mối tương quan biến 42 2.2.4.2 Lựa chọn biến cho mô hình 43 2.2.4.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 45 2.2.4.4 Kết phân tích hồi quy đa biến .46 2.2.4.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 47 2.2.5 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ADSL .48 2.2.5.1 Đánh giá khách hàng uy tín-chất lượng 48 2.2.5.2 Đánh giá khách hàng lực đáp ứng 49 2.2.5.3 Đánh giá khách hàng lực phục vụ 50 2.2.5.4 Đánh giá khách hàng thời gian-thủ tục đăng kí 50 2.2.5.5 Đánh giá khách hàng hấp dẫn 51 2.2.5.6 Đánh giá khách hàng chi phí 51 2.2.6 Kiểm định khác biệt số yếu tố đến định sử dụng dịch vụ .52 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL .55 3.1 Căn đề xuất giải pháp 55 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao nhu cầu sử dụng dịch vụ ADSL 55 3.2.1 Giải pháp uy tín-chất lượng 55 3.2.2 Giải pháp lực phục vụ lực đáp ứng 58 3.2.3 Giải pháp giá 59 3.2.4 Giải pháp để tăng hấp dẫn .60 PHẦN III: KẾT LUẬN 62 Kết luận .62 Hạn chế hướng nghiên cứu 63 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ADSL : Đường truyền Internet tốc độ cao HSSV : Học sinh sinh viên CNVC : Công nhân viên chức KH : Khách hàng NV : Nhân viên DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Trang Sơ đồ 1.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng 11 Sơ đồ 1.2: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 13 Sơ đồ 1.3: Quá trình định mua .17 Sơ đồ 1.4: Quy trình nghiên cứu .23 Sơ đồ 1.5: Mơ hình nghiên cứu 25 Sơ đồ 2.1: Cấu trúc tổ chức chi nhánh Huế .29 Biểu đồ 2.2: Thống kê tỉ lệ % nghề nghiệp 33 Biểu đồ 2.3: Thống kê tỉ lệ % tuổi 34 Sơ đồ 2.4: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 42 DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1.1: Thang đo thành phần mơ hình 26 Bảng 2.1: Các chi nhánh công ty viễn thông FPT Miền Trung 28 Bảng 2.2: Tình hình nguồn lực chi nhánh Huế qua năm 2009-2011 .30 Bảng 2.3: Tình hình vốn kinh doanh cơng ty 31 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Huế năm 2009 - 2011 32 Bảng 2.5: Thống kê đặc điểm mẫu nghiên cứu 33 Bảng 2.6: Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 36 Bảng 2.7: Hệ số KMO and kiểm định Bartlett nhân tố ảnh hưởng 39 Bảng 2.8: Thang đo nghiên cứu điều chỉnh .40 Bảng 2.9: Ma trận hệ số tương quan 43 Bảng 2.10: Kết thủ tục chọn biến .44 Bảng 2.11: Kết phân tích hồi quy đa biến 46 Bảng 2.12: Mối quan hệ tuyến tính nhân tố với đánh giá chung KH 47 Bảng 2.13: Kết kiểm định One sample t-test uy tín-chất lượng 49 Bảng 2.14: Kết kiểm định One sample t-test lực đáp ứng 49 Bảng 2.15: Kết kiểm định One sample t-test lực phục vụ 50 Bảng 2.16: Kết kiểm định One sample t-test thời gian-thủ tục đăng kí 51 Bảng 2.17: Kết kiểm định One sample t-test hấp dẫn .51 Bảng 2.18: Kết kiểm định One sample t-test chi phí .52 Bảng 2.19: Kết kiểm định nhóm khách hàng nam nữ 52 Khóa luận tốt nghiệp 16 Thời gian hồn tất hồ sơ thủ tục nhanh chóng 17.Thời gian chờ từ lúc đăng kí đến lắp đặt nhanh chóng 18 Chương trình khuyến hấp dẫn 19 Chương trình khuyến thiết thực phù hợp với nhu cầu anh/chị Tiêu chí Rất Khơng Trung Đồng Rất khơng đồng ý lập ý đồng đồng ý ý 20 Thương hiệu có vị cao lĩnh v ực cung cấp dịch vụ Internet 21 Anh/chị tin tưởng vào uy tín công ty 22 Nhân viên tư vấn chương trình khuyến giá cước trung thực, xác 23 Anh/chị tin tưởng vào mà cơng ty cam kết trước sau sử dụng dịch vụ Câu 5: Cách thức mà khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ? Đến cơng ty đăng kí Gọi điện cho nhân viên cơng ty Câu 6: Vui lịng cho biết đánh giá bạn FPT lĩnh vự c cung cấp dịch vụ Internet? Hoàn toàn ko Hồn tồn Khơng hài lịng Trung lập Hài lịng hài lịng hài lịng THƠNG TIN KHÁCH HÀNG: Họ tên: ……………………………………………… Số điện thoại: ………………………………………… SVTH: Võ Thị Hồng Hạnh – K42 QTKD Tổng Hợp 76 Khóa luận tốt nghiệp Giới tính: Nghề nghiệp: HS,SV Kinh doanh Nam Nữ Nhân viên công ty, CNVC Công nhân Nội trợ Cán bộ, quản lý Khác: …………… Bạn thuộc nhóm tuổi đây: 18 đến 25 tuổi 36 đến 45 tuổi Trên 55 tuổi 26 đến 35 tuổi 46 đến 55 tuổi Nơi tại: Ở trọ Ở thuê Định cư lâu dài KTX Khác Chân thành cám ơn hợp tác quý khách! SVTH: Võ Thị Hồng Hạnh – K42 QTKD Tổng Hợp 77 Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 2: THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU Gioi tinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent nam 71 52.6 52.6 52.6 nu 64 47.4 47.4 100.0 135 100.0 100.0 Total Nghe nghiep Frequency Valid HSSV Percent Valid Percent Cumulative Percent 38 28.1 28.1 28.1 nv cty, CNVC 46 34.1 34.1 62.2 cong nhan 10 7.4 7.4 69.6 kinh doanh 27 20.0 20.0 89.6 can bo, quan ly 14 10.4 10.4 100.0 135 100.0 100.0 Total Tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18 den 25 50 37.0 37.0 37.0 26 den 35 34 25.2 25.2 62.2 36 den 45 28 20.7 20.7 83.0 46 den 55 18 13.3 13.3 96.3 3.7 3.7 100.0 135 100.0 100.0 tren 55 Total Noi o hien tai Frequency Valid o tro Percent Valid Percent Cumulative Percent 31 23.0 23.0 23.0 o thue 15 11.1 11.1 34.1 dinh cu lau dai 89 65.9 65.9 100.0 135 100.0 100.0 Total SVTH: Võ Thị Hồng Hạnh – K42 QTKD Tổng Hợp 78 Khóa luận tốt nghiệp Cach thuc kh dki dich vu Frequency Percent Valid Percent 67 49.6 49.6 49.6 68 50.4 50.4 100.0 135 100.0 100.0 Valid den cong ty dki goi dien cho nv cty Total Cumulative Percent Su dung dich vu Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 79 58.5 58.5 58.5 chua 56 41.5 41.5 100.0 Total 135 100.0 100.0 VNPT Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 71 52.6 52.6 52.6 khong 64 47.4 47.4 100.0 Total 135 100.0 100.0 Thong tin tu ban be, nguoi than Frequency Valid ko quan Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 8.1 8.1 8.1 trung lap 20 14.8 14.8 23.0 quan 76 56.3 56.3 79.3 rat quan 28 20.7 20.7 100.0 135 100.0 100.0 Total Thong tin tu phuong tien truyen thong Frequency Valid rat ko quan Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 ko quan 25 18.5 18.5 19.3 trung lap 41 30.4 30.4 49.6 quan 60 44.4 44.4 94.1 SVTH: Võ Thị Hồng Hạnh – K42 QTKD Tổng Hợp 79 Khóa luận tốt nghiệp rat quan Total 5.9 5.9 135 100.0 100.0 100.0 Thong tin tu to roi, ap phich Frequency Valid rat ko quan Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 ko quan 33 24.4 24.4 25.2 trung lap 40 29.6 29.6 54.8 quan 50 37.0 37.0 91.9 rat quan 11 8.1 8.1 100.0 135 100.0 100.0 Total Thong tin tu nhan vien cong ty Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ko quan 22 16.3 16.3 16.3 trung lap 34 25.2 25.2 41.5 quan 68 50.4 50.4 91.9 rat quan 11 8.1 8.1 100.0 135 100.0 100.0 Total Kinh nghiem tu viec dung thu Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ko quan 13 9.6 9.6 9.6 trung lap 24 17.8 17.8 27.4 quan 62 45.9 45.9 73.3 rat quan 36 26.7 26.7 100.0 135 100.0 100.0 Total SVTH: Võ Thị Hồng Hạnh – K42 QTKD Tổng Hợp 80 Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC : PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .767 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1335.430 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Cumulativ e% Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulativ e% Total % of Variance Cumulativ e% 6.351 30.245 30.245 6.351 30.245 30.245 3.381 16.099 16.099 2.722 12.962 43.207 2.722 12.962 43.207 2.946 14.030 30.129 1.922 9.155 52.362 1.922 9.155 52.362 2.437 11.605 41.734 1.319 6.281 58.643 1.319 6.281 58.643 2.244 10.685 52.419 1.170 5.570 64.213 1.170 5.570 64.213 1.982 9.440 61.859 1.062 5.059 69.273 1.062 5.059 69.273 1.557 7.414 69.273 837 3.986 73.258 746 3.552 76.810 665 3.164 79.975 10 579 2.755 82.730 11 537 2.555 85.285 12 485 2.307 87.592 13 460 2.193 89.785 14 410 1.953 91.738 15 373 1.777 93.515 16 312 1.484 94.999 17 296 1.407 96.407 18 234 1.115 97.522 19 222 1.058 98.579 20 164 780 99.360 21 135 640 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Võ Thị Hồng Hạnh – K42 QTKD Tổng Hợp 81 Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrix(a) Component TH2 839 TH1 750 CL1 676 CL3 647 TH3 616 TH4 551 NL8 859 NL7 842 NL4 728 NL2 645 NL6 718 NL1 674 NL5 670 NL3 635 TT2 871 TT3 844 TT1 640 KM1 840 KM2 796 CP2 850 CP1 811 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Võ Thị Hồng Hạnh – K42 QTKD Tổng Hợp 82 Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY Correlations X1 X2 X3 X4 X5 X6 Danh gia chung X1 X2 X3 X4 X5 X6 Danh gia chung Pearson Correlation 264 524 336 498 126 684 Sig (2-tailed) 002 000 000 000 145 000 N 135 135 135 135 135 135 135 Pearson Correlation 264 530 031 206 289 458 Sig (2-tailed) 002 000 722 016 001 000 N 135 135 135 135 135 135 135 Pearson Correlation 524 530 375 382 272 617 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 001 000 N 135 135 135 135 135 135 135 Pearson Correlation 336 031 375 377 174 255 Sig (2-tailed) 000 722 000 000 044 003 N 135 135 135 135 135 135 135 Pearson Correlation 498 206 382 377 174 529 Sig (2-tailed) 000 016 000 000 043 000 N 135 135 135 135 135 135 135 Pearson Correlation 126 289 272 174 174 384 Sig (2-tailed) 145 001 001 044 043 000 N 135 135 135 135 135 135 135 684 458 617 255 529 384 Sig (2-tailed) 000 000 000 003 000 000 N 135 135 135 135 135 135 135 Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Võ Thị Hồng Hạnh – K42 QTKD Tổng Hợp 83 Khóa luận tốt nghiệp Variables Entered/Removed(a) Model Variables Variables Entered Removed Method X1 Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) X3 Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) X6 Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) X5 Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) X2 Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) a Dependent Variable: Danh gia chung Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 807(a) 652 638 350 a Predictors: (Constant), X6, X1, X2, X5, X3 ANOVA(b) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 29.551 5.910 48.309 000(a) Residual 15.782 129 122 Total 45.333 134 a Predictors: (Constant), X6, X1, X2, X5, X3 b Dependent Variable: Danh gia chung SVTH: Võ Thị Hồng Hạnh – K42 QTKD Tổng Hợp 84 Khóa luận tốt nghiệp Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error Beta (Constant) -.057 251 X1 442 067 X2 125 X3 Model t Sig -.225 822 434 6.573 000 052 149 2.390 018 186 070 188 2.670 009 X5 134 047 175 2.864 005 X6 167 045 204 3.710 000 a Dependent Variable: Danh gia chung Correlations X1 X2 X3 X5 X6 Danh gia chung Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X1 135 264(**) 002 135 524(**) 000 135 498(**) 000 135 126 145 135 X2 264(**) 002 135 135 530(**) 000 135 206(*) 016 135 289(**) 001 135 X3 524(**) 000 135 530(**) 000 135 135 382(**) 000 135 272(**) 001 135 X5 498(**) 000 135 206(*) 016 135 382(**) 000 135 135 174(*) 043 135 X6 126 145 135 289(**) 001 135 272(**) 001 135 174(*) 043 135 135 Danh gia chung 684(**) 000 135 458(**) 000 135 617(**) 000 135 529(**) 000 135 384(**) 000 135 684(**) 458(**) 617(**) 529(**) 384(**) 000 135 000 135 000 135 135 Sig (2-tailed) 000 000 N 135 135 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Võ Thị Hồng Hạnh – K42 QTKD Tổng Hợp 85 Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST Kết kiểm định One sample t-test uy tín-chất lượng One-Sample Statistics X1 N 135 Mean 3.7210 Std Deviation 57115 Std Error Mean 04916 One-Sample Test Test Value = X1 t -5.676 df 134 Sig (2tailed) 000 Mean Difference -.2790 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.3762 Upper -.1818 Kết kiểm định One sample t-test lực đáp ứng One-Sample Statistics X2 N 135 Mean 3.4259 Std Deviation 69384 Std Error Mean 05972 One-Sample Test Test Value = X2 t -9.613 df 134 Sig (2tailed) 000 Mean Difference -.5741 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.6922 Upper -.4560 Kết kiểm định One sample t-test lực phục vụ One-Sample Statistics X3 N 135 Mean 3.7778 Std Deviation 58961 Std Error Mean 05075 SVTH: Võ Thị Hồng Hạnh – K42 QTKD Tổng Hợp 86 Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = X3 t -4.379 df 134 Sig (2tailed) 000 Mean Difference -.2222 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.3226 Upper -.1219 Kết kiểm định One sample t-test thời gian-thủ tục đăng kí One-Sample Statistics X4 N 135 Mean 4.0617 Std Deviation 56308 Std Error Mean 04846 One-Sample Test Test Value = X4 t 1.274 df 134 Sig (2tailed) 205 Mean Difference 0617 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.0341 Upper 1576 Kết kiểm định One sample t-test hấp dẫn One-Sample Statistics X5 N 135 Mean 3.7444 Std Deviation 76017 Std Error Mean 06543 One-Sample Test Test Value = X5 t -3.906 df 134 Sig (2tailed) 000 Mean Difference -.2556 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.3850 Upper -.1262 Kết kiểm định One sample t-test chi phí One-Sample Statistics SVTH: Võ Thị Hồng Hạnh – K42 QTKD Tổng Hợp 87 Khóa luận tốt nghiệp X6 N 135 Mean 3.3593 Std Deviation 71145 Std Error Mean 06123 One-Sample Test Test Value = X6 t -10.464 df 134 Sig (2tailed) 000 Mean Difference -.6407 SVTH: Võ Thị Hồng Hạnh – K42 QTKD Tổng Hợp 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.7618 Upper -.5196 88 Khóa luận tốt nghiệp PHỤ HỤC 6: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT Kiểm định khác biệt giới tính: Group Statistics Danh gia chung Gioi tinh nam nu N 71 64 Mean 3.80 3.75 Std Deviation 600 563 Std Error Mean 071 070 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Danh gia chung Equal variances assumed Equal variances not assumed F Sig .033 857 t-test for Equality of Means t Sig (2tailed) df 95% Confidence Interval of the Difference Mean Differe nce Std Error Differe nce Lower Upper 525 133 600 05 101 -.146 252 527 132.7 78 599 05 100 -.145 251 Kiểm định khác biệt nghề nghiệp: ANOVA Danh gia chung Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.112 278 Within Groups 44.221 130 340 Total 45.333 134 F Sig .817 516 Kiểm định khác biệt độ tuổi: ANOVA Danh gia chung Sum of Squares Between Groups Within Groups df Mean Square 1.989 497 43.344 130 333 SVTH: Võ Thị Hồng Hạnh – K42 QTKD Tổng Hợp F 1.491 Sig .209 89 Khóa luận tốt nghiệp Total 45.333 134 Kiểm định khác biệt nơi ở: ANOVA Danh gia chung Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.112 1.056 Within Groups 43.222 132 327 Total 45.333 134 SVTH: Võ Thị Hồng Hạnh – K42 QTKD Tổng Hợp F Sig 3.225 043 90 ... Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA FPT ĐỐI VỚI NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ HUẾ 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thơng FPT. .. nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet ADSL KhácH thể nghiên cứu: khách hàng HSSV, cá nhân hộ gia đình sử dụng dịch vụ ADSL công ty FPT Telecom Huế. .. NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA FPT ĐỐI VỚI NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ HUẾ .28 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Huế