Mấy năm gần đây thỡ các dự án về quy hoach tổng thể du lịch của Việt Nam đã được chính phủ phê duyệt nhằm phá triển du lịch Việt Nam đên năm 2010 đã vàđang được thực hiện ở các thành phố
Trang 1du lịch cũng là chúng ta đã góp phần vào sự tiến bộ xã hội, thắt chặt tình hữu nghị, hoà bình, hợp tác và sự hiểu biết lẫn nhau giữa các dân tộc.
Ngày nay du lịch đã trở thành xã hội hoá và trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc gia trong đó có Việt Nam Ngành du lịch đã thu hút được lực lượng lao động trực tiếp khá lớn.Theo thống kê sơ bộ thì cho tới năm 2000 cả nước
ta có khoảng trên 200.000 lao động phục vụ trong ngành du lịch Cùng với sự phát triển về kinh tế thì ngành du lịch của chúng ta đã hoà nhập chung với sự phát triển chung của khu vực và thế giới Hơn nữa, Việt Nam lại nằm trong khu vực được đánh giá là có ngành du lịch phát triển mạnh trên thế giới, ở Việt Nam khuynh hướng du lịch ngày càng tăng lên không ngừng về số lượng du khách Điều đó
Trang 2được chứng tỏ bởi lượng du khách quốc tế tới Việt Nam ngày càng đông Chính điều đó dẫn đến sự cạnh tranh hết sức gay gắt của các công ty du lịch Nhờ sự cạnhtranh này lam cho các công ty tham gia vào quá trình sản xuất kinh doanh đều phải
nỗ lực khắc phục những điểm yếu, phát huy những điểm mạnh của mình, làm cho chất lượng du liạh ngày càng được nâng cao
Việt Nam chúng ta có một nền văn hoá truyền thống lâu đời, đậm đà bản sắc dân tộc Chính các điều kiện về tự nhiên, phong tục tập quán, di sản văn hoá… đã tạo nên hình ảnh Việt Nam hoàn toàn riêng biệt, khác hẳn với các nước trong khu vực và trên thế giới Đó cũng chính la lí do vì sao ngày càng có nhiều khách du lịch đến Việt Nam
Mấy năm gần đây thỡ các dự án về quy hoach tổng thể du lịch của Việt Nam
đã được chính phủ phê duyệt nhằm phá triển du lịch Việt Nam đên năm 2010 đã vàđang được thực hiện ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Huế, TP Hồ Chí Minh và nhiều tỉnh thành khác trong cả nước Với những chính sách đó của Đảng
và Nhà Nước thì ta có thể khẳng định: đó thực sự là môi trường thuận lợi để phát triển du lịch
Theo thống kê của tổ chức du lịch thế giới thì khách du lịch Việt Nam năm
2000 là:
- Du lịch nội địa khoảng 11.200.000 lượt khách
- Du lịch quốc tế khoảng 2.130.000 lượt khách
Trang 3Việt Nam đã quan hệ với 1000 hãng du lịch ở 50 quốc gia trên thế giới Theo
dự đoán đến năm 2010 Việt Nam có thể đón được khoảng trên 8.700.000 lượt khách quốc tế
Theo pháp lệnh du lịch năm 1999 của Uỷ ban thường vụ quốc hội số
11/1999/PL-UBTVQH10, điều 1 có quy định: “Nhà nước Việt Nam đã xác định ngành du lịch là một kinh tế tổng hợp quan trọng mang nội dung văn hoá sâu sắc,
có tính liên ngành, liên vùng và xã hội hoá”
Phát triển du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan giải trí, nghỉ dưỡng của nhân dân và khách du lịch quốc tế, góp phần nâng cao dân trí, tạo việc làm và phát triển kinh tế- xã hội của đất nước
Ngày nay, du lịch được coi là một ngành kinh tế quan trọng của đất nước, xuthế phát triển của mình, ngành du lịch đã có những đóng góp đáng kể vào GDP và trong quá trình hội nhập quốc tế, chính phủ và nghành du lịch đang quảng bá sản phẩm du lịch của mình với thị trường du lịch quốc tế với khẩu hiệu: “Việt Nam vẻ đẹp tiềm ẩn” Trong đó Việt Nam sẽ tập trung vào thu hút các thị trường khách lớn như: Tây âu, Bắc Mỹ, Trung Quốc, Nhật Bản…Ngoài ra, thị trường tiềm năng nội địa cũng được chú trọng
Chính từ sự phát triển không ngừng của du lịch mà đợt thực tập này nhằm giúp sinh viên được cọ sát, nắm bắt kỹ năng, kiến thức thực tế về nghề nghiệp
Trang 4Qua đây cho em được gửi lời cảm ơn tới cô giáo Nguyễn Minh Thỳy- giáo
viên hướng dẫn cùng ban lãnh đạo công ty, Giám đốc và các anh chị nhân viên
công ty CPTT DU LỊCH VIỆT - nơi em thực tập đã tạo điều kiện giúp đỡ em
hoàn thành đợt thực tập này
Công ty Du Lịch Việt đă trở thành cầu nối quan trọng giữa các doanh
nghiệp , giưă người sử dụng và các điểm du lịch, sản phẩm của Du Lịch Việt
không ngừng cải hiện nâng cao chất lượng phục vụ của hướng dẫn viên, qua mô
hỡnh marketing thành lập và tổ chức tour Những nỗ lực đó đã được đèn bù xứng
đáng bằng sự tin tưởng và sử dụng dịch vụ của khách hàng
Du Lịch Việt được rất nhiều khách hàng biết đến và tin cậy sử dụng dịch
vụ Bước sang năm 2015 công ty du lịch Du Lịch Việt cam kết nâng cao hơn nữa
chất lượng sản phẩm phục vụ nhu cầu giải trí, nghỉ dưỡng, khám phá, tìm hiểu…
Hy vọng rằng Du Lịch Việt ngày càng trên đường phát triển hơn nữa.
Trong quá trình viết bài mặc dù đă cố gắng hết mình, với tinh thần làm việc nghiêm túc nhưng do hiểu biét còn hạn chế, tài liệu, thời gian còn hạn hẹp cho nên những khiếm khuyết trong bài báo cáo này là không thể tránh khỏi Em rất mong nhận được sự xem xét chỉ ra những sai sót và ý kiến đóng góp của cô giáo để bài viết được hoàn thiện hơn
Sinh viên thực tập
Trang 5Mục lục PHẦN MỞ ĐẦU MỤC TIấU THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
PHầN NộI DUNG Chương I: Cơ cấu tổ chức và các hoạt động kinh doanh chính của công ty Lữ hành
A Khái quát về quá trình hình thành phát triển và thực trạng của công ty
I Khái quát về công ty
1 Giới thiệu chung về công ty
2 Các bộ phận chức năng của công ty
a) Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
II Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
Hoạt động kinh doanh
Các dịch vụ khác
Chương II: Hoạt động của bộ phận hướng dẫn viên của công ty
I Giới thiệu chung
1 Số lượng
2 Trình độ học vấn
3 Ngoại ngữ
4 Kỹ năng nghề nghiệp
Trang 61.1 Mục tiêu thực tập tốt nghiệp
Thực tập tốt nghiệp là hoạt động giáo dục đặc thù nhằm góp phần hỡnh thành, phỏt triển phẩm chất và năng lực nghề nghiệp cần thiết của sinh viên theo mục tiêu đào tạo đó đề ra Thực tập tốt nghiệp bao gồm: thực tập nghề đối với sinh viên không thuộc ngành đào tạo giáo viên và thực tập sư phạm đối với sinh viên
sư phạm Hoạt động này có vai trũ và ý nghĩa quan trọng đối với sinh viên Đối với sinh viên, hoạt động thực tập tốt nghiệp cú vai trũ quan trọng khụng chỉ với quỏ trỡnh học tập mà cũn với cả sự nghiệp của sinh viên sau này Kết quả thực tập tốt nghiệp thường được tính điểm với trọng số tương đối lớn trong học
kỳ, ảnh hưởng đến kết quả xếp loại tốt nghiệp của sinh viên Nhưng thực ra, điểm số chỉ đóng một vai trũ nhỏ.
Kỳ thực tập này giúp sinh viên được tiếp cận với nghề nghiệp mà các bạn đó lựa chọn khi bước chân vào trường đại học Các hoạt động
Trang 7thực tiễn thêm một lần nữa giúp sinh viên hiểu được mỡnh sẽ làm công việc như thế nào sau khi ra trường và có những điều chỉnh kịp thời, cùng với chiến lược rèn luyện phù hợp hơn.
Quỏ trỡnh ỏp dụng cỏc kiến thức học được trong nhà trường vào thực tế công việc giúp sinh viên nhận biết được điểm mạnh, điểm yếu của mỡnh và cần trang
bị thêm những kiến thức, kỹ năng gỡ để đáp ứng nhu cầu công việc Trong thực
tế, chương trỡnh đào tạo trong các trường đại học đó cung cấp hệ thống lý luận
và lý thuyết hữu dụng về ngành nghề và nhất thiết cần được áp dụng vào thực tiễn sinh động với đối tượng và môi trường nghề nghiệp cụ thể Vỡ thế, cỏc kỳ thực tập càng trở nờn cần thiết đối với sinh viên Những trải nghiệm ban đầu này giúp sinh viên tự tin hơn sau khi ra trường và đi tỡm việc, giỳp cỏc bạn khụng quỏ ảo tưởng dẫn đến thất vọng về thực tế khi thực sự tham gia thị
trường lao động Trong quá trỡnh thực tập, sinh viên cú thể thiết lập được các mối quan hệ trong nghề nghiệp của mỡnh, điều này rất hữu ích cho sinh viên khi ra trường Nếu thực tập tốt, sinh viên cũn cú cơ hội kiếm được việc làm ngay trong quá trỡnh thực tập.
Cú thể khẳng định rằng qua thời gian thực tập này mỗi sinh viên sẽ nhận thức được khả năng trỡnh độ của bản thân , để xác định cho mỡnh một lựa chọn Công việc đúng đắn nhất sau khi ra trường
Phần Nội Dung Chương I : Cơ cấu tổ chức và các hoạt động kinh doanh chính của doanh
nghiệp lữ hành
Trang 8A Khái quát về quá trình hình thành phát triển và thực trạng của công ty
I Khái quát về công ty
1 Giới thiệu chung về công ty
Công ty Cổ phần truyền thụng Du Lịch Việt có tên thương hiệu là công ty
Du Lịch Việt, tên giao dịch là Viet Media Travel Corporation Trụ sở chính đặt tại 175, Nguyễn Thái Bỡnh, Quận 1, Tp.HCM.
Du lịch ngày nay đó trở thành nhu cầu của mỗi chỳng ta Là một trong những đơn vị hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực truyền thông và du lịch tại Việt Nam,
từ khi thành lập đến nay, công ty Du Lịch Việt đó cú những bước tiến vượt bậc Với đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt tỡnh, đam mê nghề nghiệp được đào trong và ngoài nước, những hướng dẫn viên nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, phục vụ du lịch, đó cú đóng góp không nhỏ cho ngành du lịch Việt Nam.
Bên cạnh các sản phẩm dịch vụ visa, đặt vé máy bay, dịch vụ cho thuê xe du lịch, dịch vụ nhà hàng, khách sạn, hoạt động kinh doanh chính của công ty là thiết kế và thực hiện một cách chuyên nghiệp các tour du lịch tham quan, tour hành hương, nghỉ dưỡng kết hợp thăm thân nhân trong và ngoài nước.
Công ty Du Lịch Việt đó chớnh thức đặt văn phũng đại diện tại Hoa Kỳ, và tổ chức được đội ngũ hướng dẫn viên là Việt Kiều có hiểu biết cặn kẽ về văn hóa Việt Nam cũng như các nền văn hóa bản địa.
Bên cạnh hoạt động kinh doanh, công ty Du Lịch Việt cũn thường xuyên tham gia tài trợ cho chương trỡnh nhõn đạo, các hoạt động vỡ cộng đồng : như chương trỡnh hiến mỏu nhõn đạo, chương trỡnh cứu giỳp nạn nhõn bóo lụt, tài trợ giải thưởng cho game show “Hóy chọn giỏ đúng”…
Trang 9Mục tiêu phỏt triển tiếp theo của Công ty là tập trung đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến : dịch vụ đặt tour & thanh toán tour trực tuyến, dịch vụ đặt khách sạn, đặt xe trực tuyến Chấp nhận thanh toán đa dạng các loại thẻ như thẻ nội địa, thẻ visa, master,…trên các cổng thanh toán hàng đầu Việt Nam và thế giới như Paypal, Onepay,… Và khai thác các tuyến điểm du lịch mới lạ như Anh,
Âu, Úc, Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Dubai, Myanmar…
Ngày 26/9/2014, lần thứ 2 liên tiếp, công ty Du Lịch Việt được vinh danh và trao tặng giải thưởng cao quý này Đặc biệt trong năm 2014 công ty đó cú bước tiến vượt bậc khi xếp vị trí thứ 3 trong 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam ở cả hai lĩnh vực nội địa và lĩnh vực đưa khách đi du lịch nước
ngoài.Ngày 27/3/2014, lần thứ 4 liên tiếp Du Lịch Việt được đón nhận giải thưởng danh giá “TOP 10 DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH HÀNG ĐẦU
TPHCM” do sở VHTT&DL trao tặng
2 Các bộ phận chức năng của công t
Giám Đốc Phó Giám Đốc
Trang 10Giám đốc : Là người có quyền hành cao nhất trong công ty , là người trực tiếp
điều hành công việc , bao quỏt toàn bộ Công việc
Giám đốc cùng với phó giám đốc , trưởng phũng , phú phũng xõy dựng chiến
lược hoạt động của công ty , kịp thời điều chỉnh những chương trỡnh sao cho
phự hợp với thị trường du lịch.
Phũng quốc tế
Phũng điều hành xe
Phũng nội địa
Phũng vộ mỏy bay
Hdv n ội địa
Trang 11Phó giám đốc : Là người có quyền hạn cao thứ 2 sau giám đốc , được phép thay mặt giám đốc khi vắng mặt xỏc nhận giải quyết những Công việc quan trọng , giao dịch với đối tác của công ty.
Cỏc phũng ban :
Phũng hành chớnh , kế toỏn : tổ chức thực hiện cỏc Công việc hành chớnh kế toỏn của Công ty , theo dừi ghi chộp chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước Theo dừi tỡnh hỡnh sử dụng vốn , tài sản của doanh nghiệp.
Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ , kịp thời những thay đổi để lónh đạo có biện pháp xử lý kịp thời
Theo dừi thị trường thu thập thông tin , báo có và đề xuất kịp thời với lónh đạo
Thực thi những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động của công ty Thực hiện các quy chế , nội quy khen thưởng , chế độ tiền lương Phũng điều hành xe:
Nhận thụng tin từ phũng nội địa và phũng quốc tế , nắm bắt số lượng khách
và tuyến điểm để điều hành xe theo lịch trỡnh tour
Phũng vộ mỏy bay :
Nhận thụng tin từ phũng nội địa và phũng quốc tế , nắm bắt số lượng khách
và tuyến điểm để điều hành kiểm tra , mua và xuất vé cho khách
Phũng nội địa :
Trang 12Chức năng nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng tổ chức các chương trình du lịch trong nước cho khách du lịch là người Việt nam.
Phòng nội địa phải tự lập kế hoạch hoạt động cho phòng mình bố trí lao động chủ yếu ở các mảng sau:
- Nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa nhằm hiểu kỹ càng về khách du lịch để đạt hiệu quả cao.
- Xây dựng các chương trình du lịch.
- Tổ chức bán các sản phẩm.
- Thực hiện các chương du lịch cho khách du lịch
Phòng nội địa tổ chức theo mô hình:
- Trưởng phòng
- Nhân viên
- Các hướng dẫn viên
- Cộng tác viên
Trang 13Phũng quốc tế :
Kinh doanh mảng lữ hành quốc tế cả inbound và outbound nhiệm vụ phũng quốc tế là nghiờn cứu tỡm hiểu thị trường xay dựng và tổ chức các chương trỡnh du lịch cho khỏch nước ngoài đến Việt Nam và khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài
II Th ực Trạng hoạt động của Công ty
I Hoạt động khảo sát thị trường
CTCP TT DU LỊCH VIỆT đã thực hiện những cuộc khảo sát thị trường, thiết
lập các chương trình du lịch trọn gói, bán các chương trình và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch song công ty mới chỉ kinh doanh các chương trình du lịch nội địa là chính Ngoài các tuor du lịch trong nước công ty còn có dịch vụ cho thuê
xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ ngồi, đặt vé máy bay và làm visa, hộ chiếu cho khách nếu có nhu cầu Những hoạt động này không phải là hoạt động chính của công ty nhưng nó cho thấy khả năng kinh doanh, đáp ứng nhu cầu của khách và nhu cầu thịtrường, đồng thời tăng thêm thu nhập cho công ty Những hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty cũng được phân theo mùa vụ trong năm Vào mùa hè thì hoạt động chủ yếu của công ty là các chương trình nghỉ dưỡng và tắm biển ở các bãi
biển nổi tiếng như Cửa Lũ, Hạ Long, Quan Lạn , Nha Trang , Đà Nẵng , Phỳ Quốc… Còn vào mùa đông thì có các hoạt động tham quan, công ty đã tổ chức
được nhiều các chương trình du lịch tham quan, tìm hiểu, vui chơi, giải trí, đáp ứngnhu cầu học tập ngoại khoá cho các em học sinh, sinh viên
1 Cách tiếp cận thị trường.
Trang 14Với lực lượng bộ phận thị trường nhanh nhẹn và nhiệt tình, không dùng tờ rơi
để quảng cáo mà nhân viên Marketing của công ty đã tiếp xúc trực tiếp với các đối tượng khách hàng Trực tiếp giới thiệu về công ty và các chương trình du lịch của công ty Cách tiếp cận thị trường này khá hiệu quả, mọi đối tượng khách sẽ nắm bắt được lịch trình một cách cụ thể hơn, mọi thắc mắc có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên, tạo ấn tượng tốt với khách hàng
2 Thị trường của công ty.
CTCP TT DU LỊCH VIỆT luôn chú trọng vào du lịch nội địa, Và khai thác nguồn khách từ nước ngoài ( khỏch lẻ , khách đoàn ) , các tour công ty thường ký
kết hợp đồng là các cơ quan nhà nước, một số đơn vị và một số trường học, phục
vụ đoàn khách và phục vụ thêm khách riêng lẻ
Như vậy, có thể nói CTCP TT DU LỊCH VIỆT là công ty chuyên kinh doanh
lữ hành nội địa, quốc tế , đi chuyên sâu về một số đối tượng kinh doanh tạo điều kiện cho công ty tập chung để nâng cao dịch vụ và chất lượng sản phẩm Đứng trước tình hình cạnh tranh gay gắt hiện nay để có được chỗ đứng trên thị trường kinh doanh lữ hành và từng bước khẳng định mình trên thị trường kinh doanh thì công ty đã đưa ra các hoạt động như nghiên cứu thị trường là hoạt động được công
ty đưa ra nhằm tìm kiếm thị trường cho mình Trong một số hoạt động đó thì hoạt động thị trường là hoạt động được công ty đánh giá cao nhất
Trong thực tế nghiên cứu thị trường của công ty đã xác định nội dung nghiên cứu cũng như mục tiêu chủ yếu của công ty là tìm hiểu khả năng xâm nhập thị trường, mở rộng thị trường để tiến hành việc nghiên cứu thị trường
3: Hoạt động Kinh doanh của Công ty
Trang 15Để mang lợi nhuận cao công ty Du Lịch Việt tập chung vào nguồn khách
- Thị trường nội địa
- Nguồn khách truyền thống
- Khỏch quốc tế
- Các dịch vụ : Visa , vé máy bay , thủ tục đi du lịch , đặt phòng khách sạn , thuê xe
Môi trường kinh doanh
Công ty đã lựa chọn thị trường mục tiêu để kinh doanh dựa trên cơ sổ phân đoạn thị trường
Phân đoạn thị trường theo cơ sở địa lý
Khai thác thị trường tiềm năngchủ yếu ở hai đoạn thị trường :
Thị trường Hà Nội và đoạn thị trường các tỉnh thành phố lân cận
Đoạn thị trường các tỉnh thành phố lân cận : Miền BẮc , Trung
Phân đoạn theo mục đích chuyến đi
Bao gồm du lịch , tham quan , nghỉ dưỡng , học tập
Lượng khách thực tế tăng hay giảm chủ yếu dựa vào đoạn thị trường đã chọn
- Một số đoạn thị khách mục tiêu của doanh nhiệp
- Đoạn thị trường học sinh, sinh viên ,thanh thiếu niên ,
- Đoạn thị trường khách là cán bộ, công nhân viên chức nhà nước doanh nghiệp ,trường học , các trung tâm tổ chức chính trị, xã hội
Phân đoạn theo dân số học
Theo độ tuổi : thanh niên , trung niên , người cao tuổi
Trang 16Theo nghề nghiệp : học sinh, giáo viên,cán bộ nhân viên trong các tổ chức chínhtrị và xã hội, công nhân làm trong các nhà máy các khu chế suất các khu công nghiệp các nhà máy, các doanh nghiệp
Chính sách kinh doanh
Công ty luôn với phương trâm lấy uy tín là chủ đạo Công ty phục vụ khách hàng lấy chất lượng để thuyết phục và giữ chân khách hàng Công ty luôn tìm cách cải tạo nâng cao chất lượng chương trình du lịch , công ty còn đưa ra một số chiến lược cụ thể với sản phẩm, giá cả thị trường với mục đích thu hút nguồn khách, và các nguồn lợi nhuận mà khách du lịch mang lại
Chiến lược sản phẩm
Công ty luôn tạo ra các sản phẩm mang đậm văn hoá Việt Nam như : cty tuor thăm chùa Một Cột, thăm Lăng Bác, Văn Miếu, các tuor nhớ về cội nguồn như : Thăm đền Hùng, Chùa Hương , chùa Thầy, …
Các tour như : SaPa Huế , Đà Nẵng , Hội An , Nha Trang , Phỳ quốc….
Chiến lược về thị trường
Thị trường chủ yếu của công ty là các doanh nghiệp Hà Nội và các tỉnh phụ cận
đây là vấn đề hết sức quan trọng, nhằm tạo ra nguồn khách, một số chiến lược mà công ty thường áp dụng:
a, Chiến lược sản phẩm cũ thị trường cũ
b, Chiến lược sản phẩm cũ thị trường mới
c, Chiến lược sản phẩm mới thị trường cũ
d, Chiến lược về giá cả
Trang 17- Xác định mục tiêu: Công ty xác định một cách nhanh chóng mở rộng quy mô kinh doanh trong thời gian ngắn Để đạt được mục đích đó công ty cần có một chính sách maketing cụ thể nhằm phát triển hoạt động kinh doanh
- Đối với thị trường nội địa công ty tập chung phát triển thị trường truyền thống, đồng thời mở rộng phạm vi sang các tỉnh và thành phố khác.Tăng cường các biện pháp nghiên cứu thị trường , không chỉ dừng lại ở nghiên cứu thị trường trong nước mà còn mở rộng ra nước ngoài , khảo sát tuyến điểm mới
- Liên doanh , liên kết với khách sạn , công ty du lịch trên toàn quốc để việc giữ
và nhận khách được thuận lợi hơn
Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty
Gồm hai phương án: + Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch
+ Nghiên cứu cung du lịch
Các phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp nghiên cứu bằng tư liệu
Công ty tiến hành bằng cách thu thập tài liệu, thông tin cần thiết về đối tượng khách tham quan, khai thác triệt để những thông tin đó giúp công ty hiểu hơn về được đối tượng khách
Phương pháp điều tra trực tiếp
Phương pháp này giúp cho công ty hiểu rõ một cách chính xác , cụ thể và chi tiết
về nhu cầu khách du lịch, nhằm lựa chon một số bộ phận mẫu của khách du lịch sau đó sử dụng công cụ phiếu điều tra , phỏng vấn trực tiếp hay gián tiếp
Phương pháp nghiên vứu nhu cầu khách
Nghiên cứu mục đích đi du lịch củakhách