ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE INTERNET CỦA THUÊ BAO HÒA MẠNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực : Trần Thị Hồng Liên Lớp : K42 QTKD Tổng hợp Giáo viên hướng dẫn: ThS Trương Thị Hương Xuân Niên khóa : 2008 – 2012 Huế, tháng năm 2012 MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên u .2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu PHẦN II NÔI DỤNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NG HIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm khách hàng khách hàng ngành dịch vụ 1.1.2 Những vấn đề dịch vụ Mobile Internet .6 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2.2 Dịch vụ điện thoại di động đặc tính 1.1.2.3 Giới thiệu dịch vụ Mobile Internet 1.1.3 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Mobile Internet thuê bao MobiFone .7 1.1.3.1 Mơ hình hành động hợp lý TRA (Ajzen & Fishbein, 1975; Ajzen & Fishbein, 1980) .7 1.1.3.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch TPB (Ajzen, 1985) 1.1.3.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Davis & cộng sự, 1989) .9 1.1.3.4 Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Internet thuê bao hòa mạng MobiFone địa bàn thành phố Huế 10 1.2 Cơ sở thực tiễn 14 1.2.1 Cơ sở pháp lý .14 1.2.2 Cơ sở hạ tầng công nghệ 15 1.2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ Internet di động Việt Nam 15 1.2.4 Lý cần phải phát triển dịch vụ Internet di động Việt Nam .16 1.3 Ý nghĩa việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Internet thuê bao hòa mạng MobiFone địa bàn thành phố Huế .16 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE INTERNET CỦA THUÊ BAO HÒA MẠNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ .18 2.1 Tổng quan Công ty thông tin di động VMS MobiFone 18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty thơng tin di động VMS MobiFone 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban 19 2.1.3 Giới thiệu thương hiệu MobiFone dịch vụ cung cấp .21 2.1.3.1 Giới thiệu thương hiệu .21 2.1.3.2 Các dịch vụ GTGT VMS MobiFone 22 2.2 Chi nhánh Công ty thông tin di động MobiFone TT -Huế 22 2.2.1 Sự thành lập vị trí so với nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động địa bàn 22 2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý kinh doanh Chi nhánh 23 2.2.3 Tình hình nguồn lực Chi nhánh 27 2.3 Giới thiệu dịch vụ Mobile Internet MobiFone 28 2.4 Đánh giá khách hàng việc sử dụng dịch vụ Mobile Internet công ty thông tin di động MobiFone -Huế 30 2.4.1 Phân tích mơ tả đối tượng khách hàng 30 2.4.2 Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến dịch vụ Mobile Internet 33 2.4.3 Tình hình sử dụng Mobile Internet th bao hịa mạng MobiFone địa bàn thành phố Huế 33 2.4.3.1 Tình hình sử dụng Mobile Internet khách hàng phân bố theo nghề nghiệp 33 2.4.3.2 Lý khách hàng chưa sử dụng dịch vụ Mobile Internet 35 2.4.3.3 Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Internet 35 2.4.3.4 Tần suất sử dụng dịch vụ Mobile Internet 36 2.4.3.5 Mục đích sử dụng dịch vụ Mobile Internet 37 2.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo 37 2.6 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Internet .40 2.6.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 40 2.6.1.1 Phân tích nhân tố lần 40 2.6.1.2 Phân tích nhân tố lần 42 2.6.1.3 Đặt tên giải thích nhân tố 43 2.6.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc .44 2.6.2.1 Thành phần thái độ 44 2.6.2.2 Thành phần dự định sử dụng 45 2.7 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi quy 48 2.7.1 Kiểm định mối quan hệ nhận thức tính dễ sử dụng nhận thức hữu ích 48 2.7.2 Kiểm định mối quan hệ nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, nhận thức biểu cảm, nhận thức hưởng thụ với thái độ 49 2.7.2.1 Phân tích tương quan nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, nhận thức biểu cảm, nhận thức hưởng thụ với thái độ 49 2.7.2.2 Phân tích hồi quy bội 49 2.7.3 Kiểm định mối quan hệ nhận thứ c hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, nhận thức biểu cảm, nhận thức hưởng thụ, tiêu chuẩn chủ quan, kiểm soát hành vi cảm nhận, thái độ với dự định sử dụng .52 2.7.3.1 Phân tích tương quan nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, nhận thức biểu cảm, nhận thức hưởng thụ, tiêu chuẩn chủ quan, kiểm soát hành vi cảm nhận, thái độ với dự định sử dụng .52 2.7.3.2 Phân tích hồi quy bội lần .52 2.7.3.3 Phân tích hồi quy bội lần .53 2.8 Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng thành phần nghiên cứu 56 2.8.1 Đánh giá khách hàng thành phần “Nhận thức tính dễ sử dụng” 56 2.8.2 Đánh giá khách hàng thành phần “Nhận thức hữu ích” 57 2.8.3 Đánh giá khách hàng thành phần “Nhận thức biểu cảm” 58 2.8.4 Đánh giá khách hàng thành phần “Nhận thức hưởng thụ” 58 2.8.5 Đánh giá khách hàng thành phần “Tiêu chuẩn chủ quan” .59 2.8.6 Đánh giá khách hàng thành phần “Sự kiểm soát hành vi cảm nhận” 60 2.8.7 Đánh giá khách hàng thành phần “T hái độ” 60 2.8.8 Đánh giá khách hàng thành phần “Dự định sử dụng” 61 2.9 Kiểm định khác mức độ đồng ý thành phần nghiên cứu nhóm giới tính 61 2.10 Kiểm định khác mức độ đồng ý thành phần nghiên cứu nhóm độ tuổi .63 2.11 Kiểm định khác mức độ đồng ý thành phần nghiên cứu giữ a nhóm trình độ học vấn 66 2.12 Kiểm định khác mức độ đồng ý thành phần nghiên cứu nhóm thu nhập 68 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE INTERNET CỦA THUÊ BAO HÒA MẠNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 71 3.1 Định hướng 71 3.2 Giải pháp .71 3.2.1 Giải pháp nhận thức dễ sử dụng 71 3.2.2 Giải pháp nhận thức hữu ích 72 3.2.3 Giải pháp nhận thức biểu cảm 73 3.2.4 Giải pháp nhận thức hưởng thụ 73 3.2.5 Giải pháp tiêu chuẩn chủ quan 74 3.2.6 Giải pháp kiểm soát hành vi cảm nhận 75 3.2.7 Một số giải pháp khác 75 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 Kết luận 78 Kiến nghị 79 2.1 Đối với cấp quản lý nhà nước .79 2.2 Đối với thành phố Huế 80 2.3 Đối với Công ty thông tin di động MobiFone chi nhánh MobiFone Huế .80 Hạn chế đề tài 81 Hướng nghiên cứu đề tài 81 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 : Thang đo thành phần mơ hình 13 Bảng 2.1: Tình hình lao động chi nhánh giai đoạn 2010 -2012 27 Bảng 2.2 : Mức độ sử dụng dịch vụ Mobile Internet theo giới tính 31 Bảng 2.3 : Phân bố nghề nghiệp theo độ tuổi .31 Bảng 2.4 : Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến Mobile Internet .33 Bảng 2.5 : Tình hình sử dụng Mobile Internet phân bố theo nghề nghiệp .34 Bảng 2.6 : Kết kiểm định Chi -square 34 Bảng 2.7 : Lý khách hàng chưa sử dụng dịch vụ Mobile Interent 35 Bảng 2.8 : Độ tin cậy thang đo 39 Bảng 2.9 : Phân tích nhân tố biến đơc lập lần 40 Bảng 2.10 : Phân tích nhân tố biến độc lập lần 42 Bảng 2.11 : Phân tích nhân tố thái độ 45 Bảng 2.12 : Phân tích nhân tố dự định sử dụng 46 Bảng 2.13 : Hệ số tương quan nhận thức tính dễ sử dụng nhận thức hữu ích 49 Bảng 2.14 : Hệ số tương quan biến độc lập thái độ 49 Bảng 2.15 : Bảng thống kê hệ số hồi quy tuyến tính 50 Bảng 2.16 : Kết hồi quy .50 Bảng 2.17 : Hệ số tương quan biến độc lập dự định sử dụng 52 Bảng 2.18 : Bảng thống kê hệ số hồi quy tuyến tính 53 Bảng 2.19 : Kết hồi quy .53 Bảng 2.20 : Bảng thống kê hệ số hồi quy tuyến tính 53 Bảng 2.21 : Kết hồi quy .54 Bảng 2.22 : Kiểm định One Sample T -test tiêu chí thành phần “Nhận thức tính dễ sử dụng” 56 Bảng 2.23 : Kiểm định One Sample T -test tiêu chí thành phần “Nhận thức hữu ích” 57 Bảng 2.24 : Kiểm định One Sample T -test tiêu chí thành phần “Nhận thức biểu cảm” 58 Bảng 2.25 : Kiểm định One Sample T -test tiêu chí thành phần “Nhận thức hưởng thụ” 58 Bảng 2.26 : Kiểm định One Sample T -test tiêu chí thành phần “Tiêu chuẩn chủ quan” 59 Bảng 2.27 : Kiểm định One Sample T -test tiêu chí thành phần “Sự kiểm soát hành vi cảm nhận” 60 Bảng 2.28 : Kiểm định One Sample T -test tiêu chí thành phần “Thái độ” 60 Bảng 2.29 : Kiểm định One Sample T -test tiêu chí thành phần ”Dự định sử dụng” 61 Bảng 2.30: Kết kiểm định Independent Sample T - Test 62 Bảng 2.31: Kiểm định Kolmogorov – Smirnov 64 Bảng 2.32 : Kiểm định Kruskal – Wallis 64 Bảng 2.33: Kiểm định Kruskal - Wallis 65 Bảng 2.34: Kiểm định Kolmogorov – Smirnov 66 Bảng 2.35: Kiểm định Kruskal - Wallis 67 Bảng 2.36: Kiểm định Kruskal – Wallis 67 Bảng 2.37: Kiểm định Kolmogorov – Smirnov 68 Bảng 2.38: Kiểm định Kruskal - Wallis 69 Bảng 2.39: Kiểm định Kruskal - Wallis 69 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình hành động hợp lý TRA Sơ đồ 1.2 : Mơ hình hành vi có kế hoạch TPB Sơ đồ 1.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Sơ đồ 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 11 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Thông tin di động VMS 20 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh công ty thông tin di động MobiFone Thừa Thiên Huế 26 Sơ đồ 2.3: Quy trình kết nối Mobie Internet .29 Sơ đồ 2.4: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh .48 Sơ đồ 2.5: Mơ hình nghiên cứu thực tiễn 55 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng thuê bao qua năm 1993-2010 19 Biểu đồ 2.2: Thị phần thông tin di động Huế .23 Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ khách hàng theo mức thu nhập 32 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ khách hàng theo trình độ học vấn 32 Biểu đồ 2.5: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ MI 36 Biểu đồ 2.6: Tần suất sử dụng dịch vụ MI 36 Biểu đồ 2.7: Mục đích sử dụng dịch vụ MI .37 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT WTO : Tổ chức thương mại giới MI Mobile Internet : TPB : The Theory of Planned Behaviour TRA : The Theory of reasoned action TAM : The technology of Planned Behaviour DD : Nhận thức tính dễ sử dụng HI : Nhận thức hữu ích BC : Nhận thức biểu cảm HT : Nhận thức hưởng thụ CQ : Tiêu chuẩn chủ quan KS : Sự kiểm soát hành vi cảm nhận TD : Thái độ SD : Dự định sử dụn g Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong thời đại bùng nổ khoa học cơng nghệ xu tồn cầu hó a nay, ngành kinh tế i chung ngành dịch vụ thơng tin di động nói riêng phải đối đầu với cạnh tranh khốc liệt thị trường Ngành thông tin di động Việt Nam năm qua không ngừng phát triển Bên cạnh tên tuổi lớn MobiFone, Vinaphon e, Viettel, xuất tân binh Viettnamobile làm cho thị trường thông tin di động ngày sôi đ ộng Tuy nhiên, ngành viễn thông trở nên bão hào thuê bao dịch chuyển dần sang cạnh tranh sáng tạo việc ứng dụng phát triển công nghệ Các nhà mạng bước vào chạy đua dịch vụ gia tăng với trình độ cơng ng hệ cao MobiFone khơng nằm ngồi dịng chảy thị trường Đặc biệt, xuất dịch vụ 3G nói chung dịch vụ Mobile Internet nói riêng mở cánh cửa cho MobiFone việc chân khách hàng tại, thu hút khách hàng mới, đồng thời gia tăng lợi nhuận Mobile Internet dịch vụ truy cập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động Dịch vụ giúp người sử dụng truy cập Internet nhanh chóng, tiện lợi; dễ dàng cập nhật thơng tin; chia sẻ cảm xúc, hình ảnh; gửi nhận emai l trực tiếp từ điện thoại di động…Chính ưu điểm trội mà dịch vụ Mobile Internet sử dụng phổ biến ngày cải tiến với nhiều tiện ích dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Nhận thức tầm quan trọng dịch vụ Mobile Internet, MobiFone phấn đấu, nổ lực để khơng bắt kịp mà dẫn đầu thị trường mặt chất lượng dịch vụ mức giá truy cập Là Chi nhánh Công ty thông tin di động MobiFone, MobiFone TT -Huế không ngừng nổ lực việc phát triển dịch vụ Mobile Internet địa bàn Tuy nhiên, Mobile Internet chưa trở thành khái niệm que n thuộc với người dân Huế Phần lớn khách hàng dè dặt, hạn chế sử dụng, chưa có hiểu biết rõ ràng thiếu tin tưởng vào chất lượng dịch vụ Mobile Internet Vì vậy, vấn đề đáng quan tâm làm để khách hàng biết đến lợi ích SVTH: Trần Thị Hồng Liên - K42 QTKD TH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân Bảng 2.35: Kiểm định Kruskal - Wallis ChiSquare df Asymp Sig Test Statisticsa,b Nhận thức tính dễ sử dụng Nhận thức hữu ích Nhận thức biểu cảm Nhận thức hưởng thụ Tiêu chuẩn chủ quan Sự kiểm soát hành vi cảm nhận Thái độ Dự định sử dụng 5.437 20.336 12.931 4.045 39.538 6.886 30.780 28.526 4 4 4 4 0.245 0.000 0.012 0.400 0.000 0.142 0.000 0.000 Nguồn: Xử lý số liệu SPSS Các thành phần: nhận thức tính hữu ích, nhận thức biểu m, tiêu chuẩn chủ quan, thái độ, dự định sử dụng Đều có mức ý nghĩa quan sát Asym Sig < 0.05: Với độ tin cậy 95%, ta có đủ sở thống kê bác bỏ giả thiết H 0, chấp nhận giả thiết H1, ta kết luận mức độ đồng ý thành phần nhóm trình độ học vấn khác Bảng 2.36: Kiểm địn h Kruskal – Wallis Hạng Trình độ học vấn N THPT Trung cấp, cao đẳng Đại học Sau đại học Khác Tổng 12 Hạng trung bình Nhận thức Nhận thức Tiêu chuẩn hữu ích biểu cảm chủ quan 83.83 31.25 49.33 46.38 Dự định sử dụng 128.75 Thái độ 65 89.91 87.21 77.88 79.20 80.02 87 19 185 104.59 90.55 86.50 103.33 96.76 58.00 90.54 164.08 71.00 104.01 127.34 16.00 90.28 136.00 10.50 Nguồn: Xử lý số liệu SPSS Qua bảng kết trên, tác giả nhận thấy nhóm khách hàng có trình độ học vấn “đại học” có mức độ đồng ý cao thành phần “nhận thức hữu ích”, “nhận thức biểu cảm” có hạng trung bình lớn thành phần Nhóm khách hàng có trình độ học vấn sau đại học có mức độ đồng ý cao với thành phần “tiêu chuẩn chủ quan”, “thái độ” “dự định sử dụng” có hạng trung bình lớn thành phần SVTH: Trần Thị Hồng Liên - K42 QTKD TH 67 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân Nhóm khách hàng có trình độ “THPT” có mức độ đồng ý thấp với thành phần: nhận thức hữu ích, nhận thức biểu cảm Nhóm khách hàng có trình độ học vấn “khác” có mức đồng ý thấ p thành phần: tiêu chuẩn chủ quan, thái độ , dự định sử dụng Nhìn chung, nhóm khách hàng có trình độ học vấn cao có mức độ đồng ý cao thành phần nghiên cứu kể Nhóm khách hàng có trình độ học vấn thấp có đánh giá khắt khe thành phần nêu 2.12 Kiểm định khác mức độ đồng ý thành phần nghiên cứu nhóm thu nhập Cặp giả thuyết kiểm định: H0: thu nhập khách hàng có phân phối chuẩn H1: thu nhập khách hàng khơng có phân phối chuẩn Từ kết kiểm định Kolmogorov – Smirnov tiêu chí thu nhập khách hàng cho giá trị Sig < 0.05, với độ tin cậy 95% đủ sở để bác bỏ giả thuyết H 0, tức thu nhập khách hàng khơng có phân phối chuẩn Ta tiến hành kiểm định Kru skal – Wallis để đánh giá khác biệt mức độ đồng ý với thành phần nghiên cứu nhóm thu nhập Bảng 2.37: Kiểm định Kolmogorov – Smirnov Thu nhập 185 N Normal Parameters(a,b) Most Extreme Differences Mean 2.56 Std Deviation 1.107 Absolute 212 Positive 163 Negative -.212 Kolmogorov-Smirnov Z 2.887 Asymp Sig (2-tailed) Nguồn: Xử lý số liệu SPSS 000 Cặp giả thiết kiểm định: H0: Khơng có khác biệt mức độ đồng ý chung khách hàng thành phần nghiên cứu nhóm thu nhập SVTH: Trần Thị Hồng Liên - K42 QTKD TH 68 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân H1: Có khác biệt mức độ đồng ý chung khách hàng thành phần nghiên cứu nhóm thu nhập Bảng 2.38: Kiểm định Kruskal - Wallis Test Statisticsa,b Nhận thức tính dễ sử dụng Tiêu chuẩn chủ quan Sự kiểm soát hành vi cảm nhận Thái độ Dự định sử dụng 9.152 13.580 23.259 0.130 4.785 3 3 3 0.000 0.027 0.004 0.00 0.959 0.188 Nhận thức hữu ích Nhận thức biểu cảm Nhận thức hưởng thụ 3.680 29.450 0.298 Chi11.290 Square df Asymp 0.010 Sig Nguồn: Xử lý số liệu SPSS Các thành phần: nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức biểu cảm, nhận thức hưởng thụ, tiêu chuẩn chủ quan, kiểm sốt hành vi cảm nhận Đều có mức ý nghĩa quan sát Asym Sig < 0.05: Với độ tin cậy 95% , ta có đủ sở thống kê bác bỏ giả thiết H 0, chấp nhận giả thiết H 1, ta kết luận mức độ đồng ý thành phần nhóm thu nhập khác Bảng 2.39: Kiểm định Kruskal - Wallis Thu nhập N 5 triệu Tổng 45 37 58 45 185 Nhận thức dễ sử dụng 105.80 74.64 84.34 106.47 Hạng Hạng trung bình Nhận Nhận thức thức biểu hưởng cảm thụ 102.40 84.84 96.36 126.93 85.59 108.30 65.24 78.67 Theo kết từ bảng trên: Tiêu chuẩn chủ quan 104.40 77.26 80.27 110.96 Sự kiểm soát hành vi cảm nhận 92.67 105.42 67.59 115.87 Nguồn: Xử lý số liệu SPSS - Thành phần “nhận thức tính dễ sử dụng”: nhóm khách hàng có mức thu nhập triệu có hạng trung bình lớn tức họ có mức độ đồng ý cao với thành phần “nhận thức tính dễ sử dụng” Nhóm khách hàng có thu nhập từ đến triệu có hạng trung SVTH: Trần Thị Hồng Liên - K42 QTKD TH 69 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xn bình thấp nhất, tức họ có mức độ đồng ý thấp với thành phần - Thành phần “nhận thức biểu cảm”: nhóm khách hàng có mức thu nhập từ đến triệu có hạng trung bình lớn tức họ có mức độ đồng ý cao với thành phần Nhóm khách hàng có mức thu nhập triệu lại có mức độ đồng ý thấp có hạng trung bình nhỏ - Thành phần “nhận thức hưởng thụ”: nhóm khách hàng có thu nhập từ đến triệu có mức độ đồng ý lớn có hạng trung bình cao Nhóm khách hàng có thu nhập triệu có mức độ đồng ý thấp có hạng trung bình nhỏ - Thành phần “tiêu chuẩn chủ quan”: nhóm khách hàng có thu nhập triệu có mức độ đồng ý lớn có hạng trung bình cao Nhóm khách hàng có thu nhập từ đến triệu có mức độ đồng ý thấp có hạng trung bình nhỏ - Thành phần “sự kiểm soát hành vi cảm nhận”: nhóm khách hàng có thu nhập triệu có mức độ đồng ý lớn có hạng trung bình cao Nhóm khách hàng có thu nhập từ đến triệu có mức độ đồng ý thấp có hạng trung bình nhỏ Nhìn chung, nhóm khách hàng có thu nhập triệu có mức độ đồng ý cao nhiều tiêu chí so với nhóm thu nhập khác SVTH: Trần Thị Hồng Liên - K42 QTKD TH 70 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE INTERNET CỦA THUÊ BAO HÒA MẠNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 3.1 Định hướng Sau tiến hành phân tích liệu, đánh giá cá c nhân tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ Mobile Internet thuê bao hòa mạng MobiFone địa bàn thành phố Huế, thấy rằng, để giữ chân khách hàng thu hút khách hàng mới, cần có kết hợp nhiều yếu tố Thị trường viễn thông ngày diễn cạnh tranh khốc liệt, MobiFone bị vào dịng chảy Quan điểm kinh doanh đại doanh nghiêp phải mang đến cho khách hàng thứ họ cần cung cấp thứ mà có Vì tì m hiểu nhân tố tác động đế n ý định sử dụng dịch vụ khách hàng giải pháp hữu hiệu hàng đầu Trên quan điểm hành vi sử dụng công nghệ cá nhân, dịch vụ truy cập Internet trực tiếp từ điện thoại di động (Mobile Internet) thành công cải thiện cảm nhận khách hà ng nhân tố mơ hình nghiên cứu nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức hữu ích, nhận thức biểu cảm, nhận thức hưởng thụ, tiêu chuẩn chủ quan, kiểm soát hành vi cảm nhận thái độ 3.2 Giải pháp 3.2.1 Giải pháp nhận thức dễ sử dụng Căn đề xuất: Đa phần khách hàng không đồng ý với nhận định “học cách sử dụng MI dễ dàng”, “các thao tác MI đơn giản” Hai tiêu chí cịn lại “sử dụng MI thành thạo khơng nhiều thời gian” “MI nhìn chung dễ sử dụng” nhận đánh giá c ao hơn, đa phần ngang mức độ đồng ý trung lập (mức 3) Điều phần lý giải việc nhận thức dễ sử dụng khơng có tác động mạnh đến thái độ khách hàng Giải pháp: Nhà cung cấp dịch vụ cần đầu từ vào việc xây dựng trang web để giới thiệu cách đăng ký sử dụng dịch vụ MI cách rõ ràng dễ hiểu để thu hút quan tâm SVTH: Trần Thị Hồng Liên - K42 QTKD TH 71 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân khách hàng Đơn giản hóa tiến trình đăng nhập sử dụng dịch vụ, giúp khách hàng cảm thấy không nhiều thời gian cho việc sử dụng dịch vụ Cần lập phận chuyên phụ trách tư vấn dịch vụ MI cho khách hàng , sẵn sàng giải đáp thắc mắc cách đăng ký sử dụng dịch vụ, hướng dẫn khách hàng sử dụng dich vụ cách cụ thể chi tiết, chuyển ý kiến khách hàng đến hộp thư điện tử phận phụ trách nhanh chóng phản hồi lại cho khách hàng, xây dựng chuyên mục góp ý khách hàng trang web công ty để thu thập ý kiến thắc mắc khách hàng Từ giúp khách hàng cảm thấy việc sử dụng dịch vụ MI dễ dàng tiện lợi, gia tăng nhu cầu sử dụng họ Phần lớn thông điệp quảng bá, nhà cung cấp dịch vụ thường trọng quảng bá tính năng, tốc độ truy cập Internet, cần thêm vào thông điệp tiện lợi, dễ sử dụng dịch vụ để khách hàng nhận thức tính dễ sử dụng MI 3.2.2 Giải pháp nhận thức hữu ích Căn đề xuất: Nhận thức hữu ích đóng vai trị quan trọng, tác động mạnh đến thái độ khách hàng Vì vậy, thành phần cần nhận quan tâm nhà cung cấp dịch vụ nhiều Chỉ có 41.9% số người tham gia vấn sử dụng dịch MI, tỷ lệ chưa thể hết tiềm dịch vụ Phần lớn khách hàng chưa biết đến tiện ích dịch vụ, khách hàng thường nghĩ sử dụng MI để giải trí chưa nghĩ đến việc sư dụng MI giúp ích cho việc thực công việc liên quan cách hiệu Giải pháp: Chú trọng phát triển tiện ích dịch vụ Mobile Internet phù hợp với nhu cầu khách hàng Đảm bảo dịch vụ mà Mobile Internet cung cấp đ ều hoạt động tốt sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ nên đa dạng hóa dịch vụ Mobile Internet, không nên trọng đến chương trình giải trí, biến Mobile Internet trở thành dịch vụ giải trí đơn tro ng mắt khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ nên trọng đến dịch vụ phục vụ tốt cho việc thực công việc liên quan khách hàng chẳng hạn gửi nhận email, toán chuyển khoản, cập nhật thông tin số SVTH: Trần Thị Hồng Liên - K42 QTKD TH 72 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân tài chính, tiêu dùng… Bên cạnh đó, cần phải phát huy tính vượt trội Mobile Internet so với hình thức truy cập Internet khác Internet cố định truy cập Internet lúc, nơi Tuy nhiên thực tế, điểm mạnh không phát huy nhiều nguyên nhân tốc độ truy cập chưa cao, chất lượng hình ảnh kết nối hệ thống khơng ổn định, việc ngắt kết nối thường xuyên xảy Điều làm giảm tính tiện lợi Mobile Internet, biến điểm mạnh MI trở thành điểm yếu Giải phá p tốt nhà cung cấp nên đầu tư nâng cao hệ thống, tăng tốc độ truy cập Internet, cần phải đặc biệt trọng đến việc giữ cho hệ thống ổn định, tránh ngắt quãng phiên truy cập khách hàng 3.2.3 Giải pháp nhận thức biểu cảm Căn đề xuất : Thành phần nhận thức biểu cảm nhận nhiều đánh giá cao t phía khách hàng nhân tố có mức ảnh hưởng thấp đến thái độ khách hàng dịch vụ Mobile Internet Giải pháp : Khách hàng có xu hướng sử dụng Mobile Internet lợi ích, tính mà dịch mang đến chưa trọng đến việc sử dụng Mobile Internet việc thể cá tính, thể lối sống động thân Nhiệm vụ đặt người làm marketing mang đến hình ả nh gần gũi Mobile Internet Mobile Internet mắt khách hàng vừa sản phẩm công nghệ cao, vừa dịch vụ giúp khách hàng thể phần tính cách, sở thích Cần phải thể phong cách động dịch vụ, từ ch ất lượng n ội dung dịch vụ công tác truyền thơng, đội ngũ tiếp thị, nhân viên chăm sóc khách hàng… 3.2.4 Giải pháp nhận thức hưởng thụ Căn đề xuất: Nhận thức hưởng thụ có mức tác động đến thái độ ngang với mức tác động mơt nhân tố qua n trọng mơ hình nhận thức tính dễ sử dụng Giải pháp: Theo nghiên cứu chấp nhận dịch vụ Mobile Internet Hàn Quốc (Cheong SVTH: Trần Thị Hồng Liên - K42 QTKD TH 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân Park, 2005), hai biến chất lượng hệ thống chất lượng nội dung vào mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến việc chấp nhận dịch vụ người tiêu dùng Bên cạnh việc trọng đến việc củng cố, nâng cấp chất lượng hệ thống (tốc độ truy cập, chất lượng hình ảnh, ổn định kết nối) đề cập đến giải pháp trên, việc cải thiện chất lượng nội dung dịch vụ quan trọng Việc khách hàng cảm thấy vui vẻ sử dụng dịch vụ, cảm thấy hài lòng với tính dịch vụ tác động tích cực đến thái độ khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ phải không ngừng nâng cao chất lượng nộ i dung dịch vụ, thỏa mãn nhiều nhu cầu, kỳ vọng khách hàng Giúp khách hàng dễ dàng cập nhật nhiều thông tin hữu ích, mang đễn cho khách hàng chương trình giải trí thú vị 3.2.5 Giải pháp tiêu chuẩn chủ quan Căn đề xuất: Tiêu chuẩn chủ quan ba nhân tố tác động trực tiếp đến dự định sử dụng dịch vụ khách hàng Tuy nhiên, nhân tố chưa nhận nhiều quan tâm, ý nhà cung cấp dịch vụ Giải pháp: Khi hỏi khách hàng biết đến dịch vụ Mobile Internet thơng qua nguồn thơng tin có nhiều ý kiến cho họ bạn bè, người thân giới thiệu dịch vụ Điều cho thấy vai trò quan trọng tiêu chuẩn chủ quan hay nhóm tham khảo dự định sử dụng dịch vụ khách hàng MobiFone phải giữ chân khách hàng tại, chăm sóc, phục vụ để họ trở thành khách hàng trung thành có khả tìm kiếm nhiều khách hàng thơng qua giới thiệu người sử dụng Vì cơng tác chăm sóc khách hàng ln đề cao MobiFone thực chương trình khuyến khích để khách hàng giới thiệu cho người thân, bạn bè họ sử dụng MobiFone có khách hàng cá nhân, tổ chức, việc cho đời gói dịch vụ Mobile Internet theo nhóm hồn tồn thực Điều khơng khuyến khích khách hàng giới thiệu dịch vụ cho người thân, bạn bè mà họ cịn khuyên người thân, bạn bè nên sử dụng dịch vụ Với sách ưu đãi giá cho nhóm, việc ngày có nhiều ch hàng sử dụng gắn bó với dịch vụ hồn tồn xảy SVTH: Trần Thị Hồng Liên - K42 QTKD TH 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân 3.2.6 Giải pháp kiểm soát hành vi cảm nhận Căn đề xuất: Khách hàng tự tin vào lực thân, tin hồn tồn có đủ lực để sử dụng dịch vụ tác đ ộng tích cực đến dự định sử dụng họ nhân tố kiểm sốt hành vi cảm nhận có tác động trực tiếp đến dự định sử dụng Giải pháp: Khách hàng chưa tự tin có đủ khă để sử dụng dịch vụ họ chưa hiểu rõ, chưa nắm thông tin c ần thiết dịch vụ Mobile Internet Khách hàng thường chủ động tìm kiếm thơng tin dịch vụ họ có nhu cầu Vậy nhà cung cấp khơng chủ động cung cấp thông tin cần thiết dịch vụ đến khách hàng Trên trang web MobiFone có đầy đủ t hơng tin dịch vụ Mobile Internet (tiện ích dịch vụ, cách thức đăng ký, gói cước…) Thực tế cho thấy, khách hàng khơng có thắc mắc hay có nhu cầu tìm hiểu dịch vụ họ chủ động tìm kiếm thông tin MobiFone nên tăng cường quảng bá thơng tin, hình ảnh dịch vụ Mobile Internet web site khác, đặc biệt trang web tin tức tổng hợp vù trang có lưu lượng người truy cập cao Ngoài ra, MobiFone sử dụng đội ngũ cộng tác viên phát tờ rơi dịch vụ địa điểm có nhiều người qua lại siêu thị, trường học, quán cà phê…Quảng cáo truyền hình giải pháp hiệu Trên kênh truyền hình địa phương thành phố Huế bắt đầu phổ biến chương trình quảng cáo cac doanh nghiệp MobiFone nên đưa quảng cáo lên sóng truyền hình, bắt đầu với clip quảng cáo ngắn để tiết kiệm chi phí 3.2.7 Một số giải pháp khác  Theo số liệu điều tra, lý chủ yếu khiến khách hàng chưa sử dụng dịch vụ lo ngại mức giá sử dụng Thực tế lo ngại khách hàng hồn tồn có sở Một số khách hàng phải toán cước sử dụng Mobile Internet cao họ khơng chọn gói cước phù hợp Khi khách hàng khơng có nhu cầu truy cập nhiều, họ khơng đăng ký sử dụng gói cước thuê bao truy cập mà lựa chọn hình thức toán thoe dung lượng truy cập, đến lúc có nhu cầu cần phải truy cập Internet nhiều bình thường họ phải tốn cước cao Việc sử dụng gói cước thuê bao phải tốn SVTH: Trần Thị Hồng Liên - K42 QTKD TH 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân mức phí định kỳ khách hàng truy cập Internet với mức giá thấp truy cập theo dung lượng Đội ngũ tiếp thị, nhân viên chăm sóc khách hàng, cộng tác viên cần phải giải thích rõ điều với khách hàng để họ khơng cịn lo ngại mức giá sử dụng dịch vụ  Bên cạnh việc tăng cường giới thiệu dịch vụ Mobile Internet, MobiFone Huế cần chủ động triển khai hoạt động khuyến cho phép khách hàng sử dụng Mobile Internetễn phí dịch vụ thời gian định Sau thời gian sử dụng, trải nghiệm thử dịch vụ, khách hàng có khả sử dụng dịch vụ lâu dài nhiều Đây biện pháp thiết thực có tác động mạnh mẽ hiệu đến tâm ý thói quen người sử dụng dịch vụ  Hiện nay, phần lớn khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Internet sinh viên, nhóm khách hàng nhận nhiều ưu đãi từ phía nhà mạng Hàng tháng, nhóm khách hàng sinh viên nhận đuộc dung lượng truy cập Internet Mobile Internetễn phí từ MobiFone Tuy nhiên, khách hàng trường, làm, sách khuyến hết hiệu lực Nhóm khách hàng có khă từ bỏ dịch vụ cao Vì vậy, nhà mạng khơng nên cắt bỏ hồn tồn sách ưu đãi khách hàng khơng cịn sinh viên MobiFone nên tiết chế, cắt giảm dần mức giá ưu đãi , gia hạn ưu đãi thêm thời gian ngắn sau cắt bỏ hồn tồn sách ưu đãi nhóm khách hàng Việc tạo thời gian để khách hàng sinh viên thích nghi với thay đổi, làm giảm khả từ bỏ dịch vụ họ  Một biện pháp không phần quan trọng MobiFone Huế cầm phải tuyển chọn, đào tạo đội ngũ nhân viê n chuyên nghiệp Đội ngũ tiếp thị cần phải nắm rõ dịch vụ, giới thiệu với khách hàng tính ưu việt, lợi ích, giá trị mà khách hàng có sử dụng dịch vụ Mobile Internet Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải ân cần, đáo, niềm nở, sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng Phải đề cao nguyên tắc khách hàng ln ln để biết cách kiềm chế, bình tĩnh giải vấn đề có tình huố ng bất ngờ, ngồi ý muốn xảy Đơi ngũ cộng tác viên cần phải nhanh nhẹn, hoạt bác, nhanh chóng thích ứng với hồn cảnh để giúp khách hàng tiếp cận gân với dịch vụ Quan trọng làm cho khách hàng có thái độ tích cực việc sử dụng d ịch vụ Mobile Internet SVTH: Trần Thị Hồng Liên - K42 QTKD TH 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân  MobiFone Huế cần có kế hoạch cập nhật phổ biến thông tin dịch vụ(những thay đổi mức giá, nội dung dịch vụ, chương trình khuyến mãi, cố đường truyền) cho phận giao dịch họ người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng  Khi có cố xảy hệ thống dịch vụ mà phận kỹ thuật chưa kịp khắc phục khoảng thời gian ngắn, xét thấy cố diễn thời gian, người phụ trách quản lý cần thông qua tổng đài nhắn tin thông báo đến khách hàng để họ yên tâm tránh làm khách hàng cảm thấy bất tiện hay bực khơng rõ lý khơng truy cập vào Internet  Nâng cao hiểu biết chủ đại lý, điểm bán hàng, đại lý chuyên đâ y nơi thuận tiện khách hàng cần giải đáp thắc mắc vấn đề gặp phải trình sử dụng dịch vụ Có thể thơng qua hội nghị đại lý thường niên để củng cố, cập nhật thông tin dịch vụ đến chủ đại lý  Trong trình điều tra khảo sát, phận khách hàng nghe nhắc đến dịch vụ Mobile Internet họ cho khơng biết đến dịch vụ Nhưng giải thích cụ thể “Mobile Internet dịch vụ truy cập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động thông quan công nghệ truyền liệu GPRRS/EDGE/3G MobiFone” đa số người biết, chí cịn có người sử dụng Điều cho thấy tên dịch vụ “Mobile Internet” chưa định hình, chưa phổ biến khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ cần trọng đến cách thức truyền thông, quảng bá dịch vụ Nhấn mạnh tên dịch vụ để “Mobile Internet” sâu vào tâm trí khách hàng nhắc đến Mobile Internet họ liên tưởng đến dịch vụ cơng nghệ cao, hữu ích, dễ sử dụng , thể phong cách động thời đại SVTH: Trần Thị Hồng Liên - K42 QTKD TH 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong bối cảnh thị trường viễn thông xảy cạnh tranh khốc liệt nhà mạng, dịch vụ gọi thoại tin nhắn dần bão hòa, dịch v ụ Mobile Internet mở nhiều triển vọng khơng khó khăn thách thức Đây vũ khí cạnh tranh hiệu nhà mạng thể tiện lợi việc truy cập Internet Mặc dầu vậy, việc sử dụng Mobile Internet khó phổ biến khách hàng phải sử dụng điện thoại có hỗ trợ truy cập Internet Qua trình thực đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Internet thuê bao hòa mạng MobiFone địa bàn thành phố Huế”, tác giả rút số kết luận: Trên sở đánh giá cảm nhận khách hàng thành phần nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức hữu ích, nhận thức biểu cảm, nhận thức hưởng thụ dịch vụ Mobile Internet cho thấy đa số khách hàng có cảm nhận tốt dịch vụ Tồn mối quan hệ nhân tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ Mobile Internet khách hàng Kết phân tích cho thấy nhân tố tiêu chuẩn chủ quan, kiểm soát hành vi cảm nhận thái độ có tác động trực tiếp đến dự định sử dụng dịch vụ khách hàng Các nhân tố nhận thức hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức biểu cảm nhận thức hưởng thụ tác động gián tiếp đến dự định sử dụng dịch vụ thông quan mối quan hệ với thành phần thái độ Sự thành công dịch vụ Mobile Intern et định trực tiếp khách hàng- người trực tiếp tiêu dùng dịch vụ Vì đề tài có ý nghĩa ban lãnh đạo Công ty thông tin di động MobiFone-Huế việc xây dựng sách phát triển dịch vụ Mobile Internet, nâng cao nhu cầu khách hàng việc sử dụng dịch vụ  So với mục tiêu đề ra, đề tài đạt kết sau: - Khái quát vấn đề sở lý luận mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM, mơ hình TAM mở rộng ứng dụng vào thực tiễn nghiên cứu nhân tố ảnh SVTH: Trần Thị Hồng Liên - K42 QTKD TH 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Internet thuê bao hòa mạng MobiFone địa bàn thành phố Huế - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Inter net khách hàng , bao gồm: nhận thức tính dễ sử d ụng, nhận thức hữu ích, nhận thức biểu cảm , nhận thức hưởng thụ, tiêu chuẩn chủ quan, Sự kiểm soát hành vi cảm nhận thái độ Trong nhân tố thái độ trực tiếp ảnh hưởng ảnh hưởng mạnh đến dự định sử dụng dịch vụ khách hàng - Cũng mơ hình TAM gốc, hai thành phần nhận thức hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng ảnh hưởng đến thái độ sử dụng dịch vụ khách hàng Phân tích chứng mi nh cho giả thuyết đặt Tuy nhiên hai nhân tố lại không tác động trực tiếp đến dự định sử dụng giả thuyết nghiên cứu ban đầu mà tác động gián tiếp đến dự định sử dụng thông qua thái độ Xác định mức độ ảnh hưởng trực tiếp nhân tố tiêu chuẩn chủ quan, kiểm soát hành vi cảm nhận thái độ đến dự định sử dụng khách hàng Trong đó, thái độ nhân tố tác động mạnh đến dự định sử dụng - Giải pháp đề sát với thực tế đượ c đề xuất dựa ý kiến khách hàng, thông qua số liệu thống kê mô tả số liệu tiến hành xử lý, phân tí ch Kiến nghị 2.1 Đối với cấp quản lý nhà nước - Hoàn thiện quy định pháp lý dịch vụ viễn thông, tạo hành lang pháp lý đầy đủ an toàn cho hai đối tượng nhà cung cấp dịch vụ khách hàng hai bên cung cấp sử dụng dịch vụ Hỗ trợ doanh nghiệp viễn thơng tháo gỡ khó khăn thủ tục triển khai hiệu dự án - Giám sát quy trình quản lí chất lượng dịch vụ theo Quyết định 33/2006/QĐ -BBCVT BCVT tiêu chất lượng đăng ký nhà cung cấp dịch vụ thông tin d i động, bảo vệ lợi ích cho người tiêu dùng, đảm bảo thị trường phát triển bền vững - Phát triển sở hạ tầng công nghệ, tạo điều kiện để nhà mạng lắp đặt trạm thu phát sóng, giảm thiểu cước phí Khuyến khích nhà mang sử dụng chung sở hạ tầng để đảm bảo tiết kiệm tài nguyên viễn thông cảnh quan đẹp mắt Tạo điều kiện cho toàn dân sử dụng dịch vụ viễn thơng nói riêng dịch vụ Mobile Internet nói riêng cho SVTH: Trần Thị Hồng Liên - K42 QTKD TH 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân nhu cầu sinh hoạt hàng ngày phục vụ công việc hiệu - Nhà nước cần có quy định giá trần va giá sàn với dịch vụ mà nhà mạng cung cấp để đảm bảo môi trường cạnh tranh công bằng, lành mạnh - Xây dựng môi trường giáo dục tốt, đầu tư cho hệ thống giáo dục đầu tư phát triển nguồn nhân lực Vấn đề nằm chiến lược chung quốc gia Để áp dụng công nghệ tiên tiến đặc biệt với ngành công nghệ cao viễn thơng cần có nguồn nhân lực đủ trình độ để nắm bắt phát triển cơng nghệ - Đẩy mạnh phát triển công nghệ viễn thông, khuyến khích, đãi ngộ đối tượng nhà đầu tư, doanh nghiệp có mong muốn tham gia góp sức xây dựng t hị trường viễn thông phát triển hùng mạnh 2.2 Đối với thành phố Huế - Đề nghị Ủy ban nhân dân thành phố Huế ưu tiên tạo điều kiện cấp phép phạm vi thẩm quyền hạ tầng công nghệ để doanh nghiệp thực đồng với quy hoạch tổng thể kinh tế, xã hội tính Đơn giản hóa thủ tục hành ch ính việc cấp phép cho nhà mạng lắp đặt sở hạ tầng công nghệ - Đề nghị Ủy ban nhân dân thành phố tạo điều kiện thuận lợi việc cấp giấy phép thực chương trình truyền thơng, quảng bá dịch vụ - Tạo mối liên hệ nhà mạng, trường học để tạo nguồn cung cầu nhân đạt chất lượng 2.3 Đối với Công ty thông tin di động MobiFone chi nhánh MobiFone Huế - Chi nhánh cơng ty nên có chương trình nghiên cứu kỹ địa bàn để từ có kế hoạch cụ thể cho việc phân bổ trạm BTS cách phù hợp - Thực tế vùng khác nha u nhánh cần tổ chức khảo sát nhu cầu thị trường dịch vụ mà người dùng di động qua tâm, sách khách hàng mong muốn để từ có đề xuất lên cơng ty nhằm mục đích phục vụ tốt nhu cầu khách hàng cách đẩy mạnh hoạt động truyền thông chương trình khuyến giá dịch vụ - Cơng ty cần triển khai đội ngũ bán hàng trực tiếp nơi có nhiề người qua lại (siêu thị, trường học…) để có kênh phân phối ngắn tiện lợi nhấ t khách hàng SVTH: Trần Thị Hồng Liên - K42 QTKD TH 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân - Thiết lập nguồn quỹ hợp lý, hiệu cho hoạt động marketing - Làm tốt công tác tuyển dụng đào tạo nhân viên Hạn chế đề tài - Quy mô mẫu điều tra nhỏ, chưa phản ánh quy mô thị trường - Một số khách hà ng trả lời bảng hỏi dựa vào cảm tính chưa thực đưa cảm nhận dịch vụ Mobile Internet, điều làm ảnh hưởng đến chất lượng bảng hỏi - Nghiên cứu sử dụng công cụ phân tích hồi quy đa biến để xác định mối quan hệ nhân tố Tuy nhiên, sử dụng hồi quy tuyến tính để kiểm đinh mối quan hệ xem lập yếu tố khác, kết hồi quy khơng thể xác mối quan hệ yếu tố Hướng nghiên cứu đề tài - Mở rộng phạm vi nghiên cứu địa bàn tỉnh Thừa Thiên-Huế - Phân tích, điều tra sâu cảm nhận khách hàng mức giá dịch vụ - Phương pháp hồi quy không xác định xác mối quan hệ yếu tố, nên tiếp tục nghiên cứu với cơng cụ phân tích cao (SEM) cho kết khái quát Dữ liệu mẫu cần đủ lớn để xem có khác biệt vùng Mobile Interent hay không SVTH: Trần Thị Hồng Liên - K42 QTKD TH 81 ... Mobile Internet thuê bao hòa mạng MobiFone địa bàn thành phố Huế .16 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE INTERNET CỦA THUÊ BAO HÒA MẠNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN... dụng 1.1.3.4 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Internet thuê bao hòa mạng MobiFone địa bàn thành phố Huế Mặc dầu mơ hình kể hữu ích đề nhân tố ảnh hưởng đến. .. giả định chọn đề tài : ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Internet thuê bao hòa mạng MobiFone địa bàn thành phố Huế? ?? để thực khóa luận tốt nghiệp đại học Mục tiêu nghiên