ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC TRƯNG BÀY SẢN PHẨM TẠI SIÊU THỊ THUẬN THÀNH І Ở THÀNH PHỐ HUẾ” SV: GVHD: Đồn Ích Ts Nguyễn Thị Minh Hịa Lớp: K43 Marketing Huế- Năm 2013 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ts Nguyễn Thị Minh Hịa Lời Cảm Ơn Để thực hồn thành xong khóa luận tốt nghiệp“Giải pháp hoàn thiện việc trưng bày sản phẩm siêu thị Thuận Thành І Thành phố Huế”tôi nhận nhiều quan tâm giúp đỡ nhiều người Đầu tiên xin gửi lời cám ơn chân thành đến quý thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế tận tình dạy tơi suốt bốn năm học tập trường Đó kiến thức, kinh nghiệm vơ q báu để giúp tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt tơi xin gởi lời cám ơn chân thành đến Ts Nguyễn Thị Minh Hịa tận tình hướng dẫn đầy trách nhiệm suốt thời gian thực đề tài Nhờ hướng dẫn cô mà học nhiều điều bổ ích từ phương pháp nghiên cứu đến thái độ tinh thần làm việc nghiêm túc Tiếp đến xin gửi lời cám ơn đến cán bộ, lãnh đạo nhân viên HTX TM DV Thuận Thành nhiệt tình cộng tác tạo điều kiện thuận lợi để thực tốt đề tài Ngồi cịn có khách hàng cá nhân siêu thị địa bàn thành phố Huế nhiệt tình hợp tác, chia sử thơng tin cần thiết để tơi hồn thành đề tài Cuối tơi xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè nhiệt tình giúp đỡ nguồn động viên to lớn giúp tơi vượt qua khó khăn thử thách suốt thời gian học tập nghiên xứu đề tài Một lần xin chân thành cám ơn! Sinh viên thực Đồn Ích Huế, tháng năm 2013 SVTH: Đồn Ích Trang ii GVHD: Ts Nguyễn Thị Minh Hịa Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VI DANH MỤC BẢNG VI DANH MỤC SƠ ĐỒ VII DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VIII PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Nội dung nghiên cứu: 3.2 Không gian nghiên cứu .2 3.3 Thời gian nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Các thông tin cần thu thập .3 4.2 Quy trình nghiên cứu 4.3 Nguồn liệu thứ cấp 4.4 Nghiên cứu định tính 4.5 Nghiên cứu định lượng 4.6 Phương pháp phân tich số liệu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .8 1.1 Khái niệm trưng bày sản phẩm 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc trưng bày sản phẩm 1.2.1 Các yếu tố bên 1.2.2 Các yếu tố bên 1.2.2.1 Sản phẩm 10 1.2.2.2 Hình ảnh bên 10 1.2.2.3 Phong cách 10 SVTH: Đồn Ích Trang i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ts Nguyễn Thị Minh Hòa 1.2.2.4 Màu sắc 10 1.2.2.5 Ánh sáng 11 1.2.2.6 Không gian 11 1.2.2.7 Nhân viên 12 1.3 Các nguyên tắc tiêu chuẩn trưng bày sản phẩm 12 1.3.1 Vị trí 12 1.3.2 Thành khối 13 1.3.2.1 Trưng bày theo dạng thẳng 13 1.3.2.2 Dạng chéo 13 1.3.2.3 Trưng bày theo dạng góc 14 1.3.2.4 Trưng bày theo dạng hình học 14 1.3.2.5 Trưng bày theo dạng hỗn hợp 15 1.3.3 Thu hút 15 1.3.4 Hàng trọng tâm 16 1.4 Quy trình thực trưng bày sản phẩm 16 1.4.1 Đánh giá hội trưng bày: 16 1.4.2 Giao tiếp nắm tâm lý, thông tin khách hàng: 16 1.4.3 Trình bày, thống trưng bày cho sản phẩm: 16 1.4.4 Điều chỉnh cách trưng bày có: 17 1.4.5 Đánh giá kết quả: 17 1.5 Các phương pháp trưng bày 17 1.6 Mối liên hệ trưng bày sản phẩm với hành vi khách hàng 19 1.6.1 Khách hàng mua gì? 19 1.6.2 Khách hàng mua 20 1.6 Khi khách hàng mua 21 1.6 Khách hàng mua đâu 21 SVTH: Đồn Ích Trang ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ts Nguyễn Thị Minh Hòa Chương CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ TRƯNG BÀY SẢN PHẨM TẠI SIÊU THỊ THUẬN THÀNH І .22 2.1 Tổng quan siêu thị Thuận Thành 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.4 Các nguồn lực sản xuất kinh doanh Hợp tác xã 29 2.1.4.1.Tình hình lao động 29 2.1.4.2.Tình hình tài sản nguồn vốn hợp tác xã 32 2.1.4.3 Kết hoạt động kinh doanh siêu thị từ năm 2010 đến 2012 34 2.2 Thực trạng trưng bày siêu thị Thuận Thành І 35 2.2.1 Cách bố trí 35 2.2.2 Công cụ trưng bày sản phẩm 38 2.2.3 Không gian trưng bày sản phẩm 40 2.2.4 Nhân viên phục vụ siêu thị 42 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 44 3.1.1 Về giới tinh 44 3.1.2 Về độ tuổi 45 3.1.3 Về nghề nghiệp 46 3.1.4 Về thu nhập khách hàng 47 3.1.5 Số lần siêu thị 47 3.2 Thói quen khách hàng siêu thị 49 3.2.1 Mô tả khách hàng siêu thị 49 3.2.2 Địa điểm mua hàng hóa 50 3.2.3 Loại hàng hóa mà khách hàng thường mua siêu thị Thuận Thành І 51 3.2.4 Mối quan tâm khách hàng thông tin sản phẩm 52 3.2.5 Mối quan tâm khách hàng định mua sản phẩm siêu thị 53 3.3 Phát triển sử lý thang đo thức 54 3.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 54 SVTH: Đồn Ích Trang iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ts Nguyễn Thị Minh Hòa 3.3.2 Xác định nhân tố ảnh hưởng phân tích nhân tố khám phá EFA 60 3.4 Kiểm định One – Sample T- Test cho nhân tố 69 3.4.1 Kiểm định One - Sample T-Test nhóm nhân tố bố trí sản phẩm 70 3.4.2 Kiểm định One Sample T-Test nhóm nhân tố cơng cụ trưng bày sản phẩm 71 3.4.3 Kiểm định One Sample T-Test nhóm nhân tố khơng gian trưng bày sản phẩm 73 3.4.4 Kiểm định One Sample T-Test nhóm nhân tố nhân viên 74 3.5 Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng chung trưng bày sản phẩm siêu thị 75 3.6 Phân tích phương sai One-way ANOVA mức độ hài lòng chung nhóm khách hàng 77 3.6.1 Phân tích phương sai One-way ANOVA mức độ hài lòng chung trưng bày sản phẩm với nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác 77 3.6.2 Phân tích phương sai One-way ANOVA mức độ hài lòng chung trưng bày sản phẩm với nhóm khách hàng có thu nhập khác 78 3.7 Đánh giá chung 80 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TRƯNG BÀY SẢN PHẨM TẠI SIÊU THỊ THUẬN THÀNH І .82 4.1 Căn đưa giải pháp 82 4.1.1 Định hướng siêu thị Thuận Thành 82 4.1.2 Phân tích ma trận SWOT siêu thị Thuận Thành 83 4.2 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện trưng bày sản phẩm siêu thị Thuận Thành І 85 4.2.1 Cách bố trí 85 4.2.2 Các công cụ trưng bày 85 4.2.3 Cách xếp 86 4.2.4 Không gian trưng bày sản phẩm 86 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 SVTH: Đồn Ích Trang iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ts Nguyễn Thị Minh Hòa KẾT LUẬN 87 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 87 KIÊN NGHỊ 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 91 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN 91 Thống kê mô tả biến 95 1.1 Đặc điểm mẫu điều tra 95 1.2 Thói quen khách hàng siêu thị 98 1.2.1 Mô tả khách hàng 98 1.2.3 Loại hàng hóa thường mua 99 1.2.4 Mối quan tâm khách hàng thông tin 100 1.2.5 Mối quan tâm khách hàng định mua sản phẩm siêu thị 100 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 101 2.1 Thang đo bố trí sản phẩm 101 2.2 Thang đo công cụ sản phẩm 102 2.3 Thang đo không gian trưng bày sản phẩm 104 2.4 Thang đo nhân viên 105 Phân tích nhân tố 106 3.1 Kết EFA lần 106 3.2 Kết EFA lần 108 Kiểm định One – Sample T- Test cho nhân tố 111 Thống kê mô tả cho thang đo đề xuất 112 Phân tích phương sai One-way ANOVA 120 6.1 Phân tích phương sai theo nghề nghệp 120 6.2 Phân tích phương sai theo thu nhập 122 SVTH: Đồn Ích Trang v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ts Nguyễn Thị Minh Hịa DANH MỤC HÌNH Hình Trưng bày theo dạng thẳng 13 Hình Trưng bày theo dạng chéo 14 Hình Trưng bày theo dạng góc 14 Hình Trưng bày theo dạng hình học 15 Hình Trưng bày theo dạng hỗn hợp 15 Hình Kệ trưng bày bánh kẹo 38 Hình Kệ trưng bày loại đồ uồng, nước giải khát 38 Hình Kệ trưng bày loại gia vị 39 Hình Kệ trưng bày đồ dụng cụ gia đình 39 Hình 10 Kệ trưng bày lương thực, thực phẩm 39 Hình 11 Kệ trưng bày áo quần giày dép 39 Hình 12 Kệ trưng bày hóa mỹ phẩm 39 Hình 13 Kệ trưng bày đồ gốm, nhựa, thủy tinh 39 Hình 14 Hình ảnh quầy tính tiền 40 Hình 15 Khơng gian bên siêu thị 42 Hình 16 Biểu đồ thể giới tính khách hàng 44 Hình 17 Biểu đồ thể nghề nghiệp khách hàng 46 DANH MỤC BẢNG Bảng Tình hình sử dụng lao động HTX giai đoạn 2010-2012 31 Bảng Tình hình tài sản nguồn vốn HTX- TM- DV Thuận Thành giai đoạn 2010-2012 33 Bảng Kết hoạt động kinh doanh HTX-TM-DV Thuận Thành giai đoạn từ năm 2010 - 2012 34 Bảng Cách xếp hàng hóa tại kệ hàng 37 Bảng Các nhóm tuổi khách hàng 45 Bảng Cơ cấu thu nhập khách hàng 47 Bảng Thống kê số lần siêu thị khách hàng 48 Bảng Mô tả khách hàng siêu thị 49 Bảng Địa điểm mua hàng hóa khách hàng 50 Bảng 10 Loại hàng hóa mà khách hàng thường mua siêu thị 51 Bảng 11 Nguồn cung cấp thông tin sản phẩm 52 SVTH: Đồn Ích Trang vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ts Nguyễn Thị Minh Hòa Bảng 12 Mối quan tâm khách hàng định mua sản phẩm siêu thị 53 Bảng 13 Biến quan sát đo lường bố trí sản phẩm 54 Bảng 14 Hệ số tin cậy thành phần bố trí sản phẩm 56 Bảng 15 Biến quan sát đo lường công cụ trưng bày sản phẩm 57 Bảng 16 Hệ số tin cậy thành phần công cụ trưng bày sản phẩm 57 Bảng 17 Biến quan sát đo lường không gian trưng bày sản phẩm 58 Bảng 18 Hệ số tin cậy thành phần không gian trưng bày sản phẩm 58 Bảng 19 Biến quan sát đo lường nhân viên 59 Bảng 20 Hệ số tin cậy thành phần nhân viên 59 Bảng 21 Hệ số KMO kiểm định Bartlett’s Test EFA lần 61 Bảng 22 Tổng số phương sai giải thích chay EFA lần 62 Bảng 23 Ma trận xoay nhân tố tiến hành EFA lần 63 Bảng 24 Hệ số KMO kiểm định Bartlett’s Test EFA lần 64 Bảng 25 Tổng số phương sai giải thích chay EFA lần 65 Bảng 26 Ma trận xoay nhân tố tiến hành EFA lần 66 Bảng 27 Các nhân tố rút sau EFA lần thứ 67 Bảng 28 Kết kiểm định Cronbach Alpha 68 Bảng 29 Kiểm định One – Sample T-Test nhân tố “Bố trí sản phẩm” 70 Bảng 30 Kiểm định One – Sample T-Test nhân tố “công cụ trưng bày sản phẩm” 72 Bảng 31 Kiểm định One – Sample T-Test nhân tố “không gian trưng bày sản phẩm” 73 Bảng 32 Kiểm định One – Sample T-Test nhân tố “nhân viên” 75 Bảng 33 Đánh giá mức độ hài lịng khách hàng trưng bày hàng hóa siêu thị Thuận Thành І 75 Bảng 35 Kiểm định phương sai khách hàng theo nghề nghiệp 78 Bảng 36 Kết phân tích ANOVA nhóm khách hàng theo nghề nghiệp 78 Bảng 37 Kiểm định phương sai khách hàng theo mức thu nhập 79 Bảng 38 Kết phân tích ANOVA nhóm khách hàng theo mức thu nhập 79 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ1 Quy trình nghiên cứu: Sơ đồ Cơ cấu tổ chức máy quản lý HTX-TMDV Thuận Thành 26 Sơ đồ Bố trí kệ hàng tầng Siêu thị Thuận Thành І 35 Sơ đồ Bố trí kệ hàng tầng siêu thị Thuận Thành І: 36 SVTH: Đồn Ích Trang vii GVHD: Ts Nguyễn Thị Minh Hịa Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT HTX: Hợp tác xã TM&DV: Thương mại dịch vụ ĐVT: Đơn vị tính POP: Hiệu ứng trưng bày đặc biệt DN: Doanh nghiệp TP: Thành phố Line: Quầy, kệ SVTH: Đồn Ích Trang viii GVHD: Ts Nguyễn Thị Minh Hịa Khóa luận tốt nghiệp 2,4 63 1,8 09 1,1 59 ,86 ,72 ,66 ,59 ,57 10 ,50 11 ,47 12 ,35 13 ,32 14 ,25 SVTH: Đồn Ích 16,420 43,333 12,059 55,391 7,727 63,119 5,739 68,858 4,817 73,674 4,421 78,095 3,988 82,083 3,827 85,911 3,344 89,255 3,138 92,393 2,393 94,786 2,134 96,920 1,691 98,611 2,4 63 1,8 09 1,1 59 16,420 43,333 12,059 55,391 7,727 63,119 2,4 06 2,3 19 2,2 75 16,043 32,496 15,459 47,955 15,164 63,119 Trang 109 GVHD: Ts Nguyễn Thị Minh Hịa Khóa luận tốt nghiệp 15 ,20 1,389 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) Component Cach sap xep de tim kiem sp ,798 Mat hang hoa tren quay phu hop ,792 Mau sac sp da dang ,731 Hang hoa duoc trung bay gon gang dep mat ,674 Chieu cao cac gia vua tam nhin ,840 Gia va thong tin sp duoc niem yet cu the ,723 Mat cac ke hang vua du ,677 Sd dung cu trug bay dung cach ,634 ,372 Vi tri cac gia hang quay thich hop ,819 Trang tri dep, bat mat ,719 Loi di rong rai thuan tien ,695 Khong gian cua hang thoang ,694 NV: An mac dep lich su ,871 NV: So luong NV vua du ,813 NV: Nhiet tinh chu dao ,812 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Đồn Ích Trang 110 GVHD: Ts Nguyễn Thị Minh Hịa Khóa luận tốt nghiệp Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kiểm định One – Sample T- Test cho nhân tố One-Sample Statistics Std N Mean Std Error Deviation Mean F1 153 3,6438 ,71904 ,05813 F2 153 3,6683 ,59936 ,04846 F3 153 3,4346 ,61020 ,04933 F4 153 3,9150 ,81965 ,06626 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Mean t df Sig (2-tailed) Difference Difference Lower Upper F1 11,075 152 ,000 ,64379 ,5289 ,7586 F2 13,792 152 ,000 ,66830 ,5726 ,7640 F3 8,811 152 ,000 ,43464 ,3372 ,5321 F4 13,809 152 ,000 ,91503 ,7841 1,0460 One-Sample Test SVTH: Đồn Ích Trang 111 GVHD: Ts Nguyễn Thị Minh Hịa Khóa luận tốt nghiệp Test Value = 95% Confidence Interval of the t df Difference Sig (2- Mean tailed) Difference Lower Upper F1 -6,128 152 ,000 -,35621 -,4711 -,2414 F2 -6,845 152 ,000 -,33170 -,4274 -,2360 F3 -11,460 152 ,000 -,56536 -,6628 -,4679 F4 -1,282 152 ,202 -,08497 -,2159 ,0460 Thống kê mô tả cho thang đo đề xuất Statistics N Mean Std Error of Std Mean Deviation Valid Missing Mat hang hoa tren quay 153 3,70 ,079 ,974 Mau sac sp da dang 153 3,81 ,070 ,872 Cach sap xep de tim kiem sp 153 3,47 ,072 ,889 153 3,59 ,076 ,935 153 3,69 ,062 ,772 153 3,81 ,066 ,817 phu hop Hang hoa duoc trung bay gon gang dep mat Sd dung cu trug bay dung cach Chieu cao cac gia vua tam nhin SVTH: Đồn Ích Trang 112 GVHD: Ts Nguyễn Thị Minh Hịa Khóa luận tốt nghiệp Gia va thong tin sp duoc niem 153 3,49 ,057 ,708 Mat cac ke hang vua du 153 3,68 ,068 ,840 Loi di rong rai thuan tien 153 3,69 ,068 ,837 Khong gian cua hang thoang 153 3,39 ,068 ,845 Phong nen cua hang phu hop 153 3,19 ,082 1,011 153 3,39 ,073 ,898 Trang tri dep, bat mat 153 3,26 ,053 ,657 NV: So luong NV vua du 153 3,85 ,074 ,916 NV: Nhiet tinh chu dao 153 3,92 ,080 ,984 NV: Am hieu ve san pham 153 3,89 ,080 ,990 NV: An mac dep lich su 153 3,97 ,079 ,973 153 3,63 ,076 ,937 yet cu the Vi tri cac gia hang quay thich hop Muc hai long trung bay cua sieu thi Mat hang hoa tren quay phu hop Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent HT ko dong y 2,0 2,0 2,0 ko dong y 3,9 3,9 5,9 Trung lap 66 43,1 43,1 49,0 Dong y 37 24,2 24,2 73,2 HT dong y 41 26,8 26,8 100,0 153 100,0 100,0 Total SVTH: Đồn Ích Trang 113 GVHD: Ts Nguyễn Thị Minh Hịa Khóa luận tốt nghiệp Mau sac sp da dang Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent HT ko dong y ,7 ,7 ,7 ko dong y 2,0 2,0 2,6 Trung lap 60 39,2 39,2 41,8 Dong y 49 32,0 32,0 73,9 HT dong y 40 26,1 26,1 100,0 153 100,0 100,0 Total Cach sap xep de tim kiem sp Cumulative Frequency Valid HT ko dong y Percent Valid Percent Percent 2,0 2,0 2,0 ko dong y 16 10,5 10,5 12,4 Trung lap 56 36,6 36,6 49,0 Dong y 62 40,5 40,5 89,5 HT dong y 16 10,5 10,5 100,0 153 100,0 100,0 Total Hang hoa duoc trung bay gon gang dep mat Cumulative Frequency Valid HT ko dong y ko dong y SVTH: Đồn Ích Percent Valid Percent Percent 2,0 2,0 2,0 12 7,8 7,8 9,8 Trang 114 GVHD: Ts Nguyễn Thị Minh Hòa Khóa luận tốt nghiệp Trung lap 56 36,6 36,6 46,4 Dong y 55 35,9 35,9 82,4 HT dong y 27 17,6 17,6 100,0 153 100,0 100,0 Total Sd dung cu trug bay dung cach Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent HT ko dong y 1,3 1,3 1,3 ko dong y 2,0 2,0 3,3 Trung lap 55 35,9 35,9 39,2 Dong y 73 47,7 47,7 86,9 HT dong y 20 13,1 13,1 100,0 153 100,0 100,0 Total Chieu cao cac gia vua tam nhin Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent HT ko dong y ,7 ,7 ,7 ko dong y 1,3 1,3 2,0 Trung lap 56 36,6 36,6 38,6 Dong y 60 39,2 39,2 77,8 HT dong y 34 22,2 22,2 100,0 153 100,0 100,0 Total Gia va thong tin sp duoc niem yet cu the SVTH: Đồn Ích Trang 115 GVHD: Ts Nguyễn Thị Minh Hịa Khóa luận tốt nghiệp Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent HT ko dong y ,7 ,7 ,7 ko dong y 5,9 5,9 6,5 ko y kien 64 41,8 41,8 48,4 Dong y 72 47,1 47,1 95,4 4,6 4,6 100,0 153 100,0 100,0 HT dong y Total Mat cac ke hang vua du Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent HT ko dong y 1,3 1,3 1,3 ko dong y 5,2 5,2 6,5 Trung lap 50 32,7 32,7 39,2 Dong y 70 45,8 45,8 85,0 HT dong y 23 15,0 15,0 100,0 153 100,0 100,0 Total Loi di rong rai thuan tien Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent HT ko dong y 1,3 1,3 1,3 ko dong y 4,6 4,6 5,9 Trung lap 51 33,3 33,3 39,2 SVTH: Đoàn Ích Trang 116 GVHD: Ts Nguyễn Thị Minh Hịa Khóa luận tốt nghiệp Dong y 69 45,1 45,1 84,3 HT dong y 24 15,7 15,7 100,0 153 100,0 100,0 Total Khong gian cua hang thoang Cumulative Frequency Valid HT ko dong y Percent Valid Percent Percent 3,3 3,3 3,3 ko dong y 14 9,2 9,2 12,4 Trung lap 57 37,3 37,3 49,7 Dong y 70 45,8 45,8 95,4 4,6 4,6 100,0 153 100,0 100,0 HT dong y Total Phong nen cua hang phu hop Cumulative Frequency Valid HT ko dong y Percent Valid Percent Percent 2,0 2,0 2,0 ko dong y 38 24,8 24,8 26,8 Trung lap 58 37,9 37,9 64,7 Dong y 35 22,9 22,9 87,6 HT dong y 19 12,4 12,4 100,0 153 100,0 100,0 Total Vi tri cac gia hang quay thich hop Frequency SVTH: Đồn Ích Percent Valid Percent Cumulative Trang 117 GVHD: Ts Nguyễn Thị Minh Hịa Khóa luận tốt nghiệp Percent Valid HT ko dong y 3,9 3,9 3,9 ko dong y 5,9 5,9 9,8 Trung lap 73 47,7 47,7 57,5 Dong y 49 32,0 32,0 89,5 HT dong y 16 10,5 10,5 100,0 153 100,0 100,0 Total Trang tri dep, bat mat Cumulative Frequency Valid HT ko dong y Percent Valid Percent Percent ,7 ,7 ,7 ko dong y 11 7,2 7,2 7,8 Trung lap 92 60,1 60,1 68,0 Dong y 45 29,4 29,4 97,4 2,6 2,6 100,0 153 100,0 100,0 HT dong y Total NV: So luong NV vua du Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent HT ko dong y 1,3 1,3 1,3 ko dong y 5,2 5,2 6,5 Trung lap 41 26,8 26,8 33,3 Dong y 62 40,5 40,5 73,9 SVTH: Đồn Ích Trang 118 GVHD: Ts Nguyễn Thị Minh Hịa Khóa luận tốt nghiệp HT dong y Total 40 26,1 26,1 153 100,0 100,0 100,0 NV: Nhiet tinh chu dao Cumulative Frequency Valid HT ko dong y Percent Valid Percent Percent 1,3 1,3 1,3 ko dong y 12 7,8 7,8 9,2 Trung lap 32 20,9 20,9 30,1 Dong y 57 37,3 37,3 67,3 HT dong y 50 32,7 32,7 100,0 153 100,0 100,0 Total NV: Am hieu ve san pham Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent HT ko dong y 2,6 2,6 2,6 ko dong y 2,6 2,6 5,2 Trung lap 48 31,4 31,4 36,6 Dong y 46 30,1 30,1 66,7 HT dong y 51 33,3 33,3 100,0 153 100,0 100,0 Total NV: An mac dep lich su Cumulative Frequency SVTH: Đồn Ích Percent Valid Percent Percent Trang 119 GVHD: Ts Nguyễn Thị Minh Hòa Khóa luận tốt nghiệp Valid HT ko dong y 1,3 1,3 1,3 ko dong y 5,9 5,9 7,2 Trung lap 35 22,9 22,9 30,1 Dong y 52 34,0 34,0 64,1 HT dong y 55 35,9 35,9 100,0 153 100,0 100,0 Total Muc hai long trung bay cua sieu thi Cumulative Frequency Valid Rat ko hai long Percent Valid Percent Percent 2,0 2,0 2,0 ko hai long 11 7,2 7,2 9,2 Trung lap 54 35,3 35,3 44,4 Hai long 56 36,6 36,6 81,0 Rat hai long 29 19,0 19,0 100,0 153 100,0 100,0 Total Phân tích phương sai One-way ANOVA 6.1 Phân tích phương sai theo nghề nghệp Test of Homogeneity of Variances Muc hai long trung bay cua sieu thi Levene Statistic df1 ,557 df2 148 Sig ,694 ANOVA Muc hai long trung bay cua sieu thi SVTH: Đồn Ích Trang 120 GVHD: Ts Nguyễn Thị Minh Hịa Khóa luận tốt nghiệp Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,982 ,745 Within Groups 130,522 148 ,882 Total 133,503 152 F Sig ,845 ,499 Multiple Comparisons Dependent Variable: Muc hai long trung bay cua sieu thi Bonferroni (I) Nghe nghiep (J) Nghe nghiep Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound HSSV CBCNVC Buon ban CN-ND Khac Upper Bound CBCNVC -,055 ,190 1,000 -,60 ,49 Buon ban -,208 ,217 1,000 -,83 ,41 CN-ND -,384 ,257 1,000 -1,12 ,35 Khac -,489 ,490 1,000 -1,89 ,91 HSSV ,055 ,190 1,000 -,49 ,60 Buon ban -,153 ,210 1,000 -,75 ,45 CN-ND -,329 ,251 1,000 -1,04 ,39 Khac -,434 ,487 1,000 -1,82 ,95 HSSV ,208 ,217 1,000 -,41 ,83 CBCNVC ,153 ,210 1,000 -,45 ,75 CN-ND -,176 ,272 1,000 -,95 ,60 Khac -,281 ,498 1,000 -1,70 1,14 HSSV ,384 ,257 1,000 -,35 1,12 CBCNVC ,329 ,251 1,000 -,39 1,04 Buon ban ,176 ,272 1,000 -,60 ,95 Khac -,105 ,517 1,000 -1,58 1,37 HSSV ,489 ,490 1,000 -,91 1,89 CBCNVC ,434 ,487 1,000 -,95 1,82 Buon ban ,281 ,498 1,000 -1,14 1,70 SVTH: Đồn Ích Trang 121 GVHD: Ts Nguyễn Thị Minh Hịa Khóa luận tốt nghiệp CN-ND ,105 ,517 1,000 -1,37 1,58 6.2 Phân tích phương sai theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances Muc hai long trung bay cua sieu thi Levene Statistic df1 df2 ,498 Sig 149 ,685 ANOVA Muc hai long trung bay cua sieu thi Sum of Squares Between Groups Mean Square df 3,401 1,134 Within Groups 130,102 149 ,873 Total 133,503 152 F 1,298 Sig ,277 Multiple Comparisons SVTH: Đồn Ích Trang 122 GVHD: Ts Nguyễn Thị Minh Hịa Khóa luận tốt nghiệp Dependent Variable: Muc hai long trung bay cua sieu thi Bonferroni (I) Thu nhap (J) Thu nhap Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Upper Bound 10 tr 2-5 tr -,266 ,181 ,865 -,75 ,22 5-10 tr ,068 ,202 1,000 -,47 ,61 >10 tr ,043 ,487 1,000 -1,26 1,35 10 tr ,310 ,482 1,000 -,98 1,60 10 tr -,025 ,490 1,000 -1,34 1,29