CÂU HỎI MARKETING DƯỢC - CÓ ĐÁP ÁN ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ

CÂU HỎI MARKETING DƯỢC1. Trình bày ưu, nhược điểm của phương pháp định lượng mức độ thỏa mãn của khách hàng về hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệpa.Phiếu qua bưu điệnƯu điểm: Câu trả lời ít bị thiên lệch do ít chịu tác động của người phỏng vấnCó thể điều tra với một số lượng lớnNgười trả lời có thể giữ bí mậtChi phí thấpNhược điểm: thiếu sự tiếp xúc giữa người với người, thời gian nhận được phản hồi lâub.Gọi điệnƯu điểm: Linh hoạt hơn điều tra qua thưThời gian nghiên cứu nhanhTỷ lệ trả lời nhanhNhược điểm: khó xác lập mối quan hệ hơn nếu người phỏng vấn không có kinh nghiệm giao tiếp qua điện thoại, rất tốn kém nếu tiến hành trên các cuộc điện thoại đường dài.c.Phỏng vấn trực tiếpƯu điểm: Tỷ lệ trả lời caoMức độ linh hoạt cao: người phỏng vấn có thể trả lời đầy đúng nghĩa của các câu hỏi và có thể hướng người được phỏng vấn đi đúng hướng của cuộc phỏng vấnCó dữ liệu kịp thờiNhược điểm:Chi phí nghiên cứu khá caoCâu trả lời dễ bị thiên lệchNgười được phỏng vấn có thể ngần ngại khi trả lời những câu hỏi mang tính cá nhân và tốn kém về thời gian khi hợp tác d.Phiếu internetƯu điểm:Chi phí thấpTự động hóa và truy cập thời gian thực. Người trả lời cung cấp dữ liệu đầu vào riêng của họ, và nó sẽ được lưu trữ tự độngTốn ít thời gianThuận tiện cho người trả lời. Người trả lời không cần phải đến một địa điểm cụ thể, họ có thể thực hiện ở nhà, ở trường,..Họ có thể trả lời câu hỏi vào thời gian họ thuận tiện, theo tốc độ của họ, và có thể bắt đầu cuộc điều tra tại một thời điểm, sau đấy dừng lại vì bận việc gì đó, rồi lại hoàn thành nó sau này.Thiết kế linh hoạt. Khảo sát có thể được lập trình ngay cả khi nó rất phức tạp. Mẫu phức tạp và logic có thể được sử dụng liên tục.Người trả lời có thể giữ bí mậtNhược điểmLấy mẫu hạn chế và sẵn sàng trả lời. Một số người ít có khả năng truy cập internet và do vậy sẽ không trả lời được các bảng câu hỏi trực tuyếnVấn đề hợp tác tốt.Không có người phỏng vấn. Thiếu một người phỏng vấn được đào tạo để làm rõ và thăm dò sâu hơn có thể có thể dẫn đến dữ liệu không đáng tin cậy.2. Trình bày các tiêu thức để tiến hành phân loại thị trường trong hoạt động marketing. Cho ví dụ cụ thểa.Theo tiêu thức địa lý: Vùng: đồng bằng trung du miền núi thành phố địa phươngMật độ dân số: đặc điểm dân số, thành thị, nông thônRanh giới hành chính: tỉnh, huyệnb.Theo tiêu thức nhân khẩu họcTuổiQuy mô gia đìnhMức thu nhậpNghề nghiệpTôn giáoGiới tínhGiai đoạn đường đờiTình trạng hôn nhânTrình độ học vấnDân tộcc.Theo tiêu thức hành vilý do mua hàng: mua thông thường, mua trong dịp đặc biệtLợi ích tìm kiếm: hàng tốt hay rẻ, công dụng, địa điểm bánTình trạng sử dụng: chưa sử dụng, đã sử dụng, sẽ sử dụngCường độ tiêu dùng: ít, nhiều, vừa phảiMức độ trung thành: tuyệt đối, cao, trung bình, không3. Trình bày các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàngNhận biết nhu cầu: quảng cáo, nhu cầu khẩn, nhu cầu bình thườngTìm kiếm thông tin: người thân bạn bè, mạng xã hội, kinh nghiệm quá khứĐánh giá lựa chọn: giá cả hợp lí, lợi ích cao nhất, dịch vụ khách hàngQuyết định mua: mua ở đâu, khi nào mua, phương thức thanh toánHành vi sau mua: hài lòng, không hài lòng4. Phân tích mối quan hệ giữa chiến lược mareketing 4P và 4CMối quan hệ giữa 4P và 4C là mối quan hệ thống nhất, chặt chẽ, không thể tách rời. Là doanh nghiệp tất nhiên lợi ích của họ luôn là cao nhất nhưng lợi ích đó sẽ không có được nếu như không nghĩ đến lợi ích của khách hàng. Điều đó cũng có nghĩa là lợi ích của doanh nghiệp có được chỉ khi doanh nghiệp đem đến lợi ích cho khách hàng.Bằng cách:Prodution đi đôi với Customer SolutionsNghĩa là sản phẩm dịch vụ nào ra đời đều phải mang đến một ý nghĩa nào đó cho khách hàng, đáp ứng được mong muốn của khách hàng… Muốn vậy, doanh nghiệp phải tìm hiểu nhu cầu khách hàng trước khi cho ra đời một sản phẩm, dịch vụ nào đó.Price đi đôi với Customer CostVới mức giá mà nhà sản xuất đưa ra phải căn cứ sao cho phù hợp với chi phí khách hàng có thể bỏ. Không nói đến giá cao hay thấp, mà giá phải khiến cho khách hàng cảm thấy họ bỏ ra số tiền đó là hoàn toàn xứng đáng.Place đi đôi với ConvenienceTức là hình thức phân phối của doanh nghiệp phải tạo sự thuận tiện nhất có thể cho khách hàng. Mọi lúc mọi nơi, tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho khách hàng chính là những yếu tố thuận tiện doanh nghiệp cần quan tâm để phân phối sản phẩm, dịch vụ sao cho hợp lý nhất.Promotion với CommunicationLà cách thức mà doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất. Đó có thể là khuyến mãi, quảng cáo, tiếp thị… sao cho khách hàng biết đến sản phẩm nhiều hơn, có sự tương tác với khách hàng tốt hơn. Sự tương tác được đánh giá là có hiệu quả nhất trong các kênh giao tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng.5. Phân tích các yếu tố môi trường marketing bên ngoài tác dộng đến doanh nghiệp dược năm 2020kinh tế vĩ mô: do dịch covid, nhu cầu dùng thuốc và dụng cụ y tế tăng cao ( khẩu trang, bao tay,…) nên lợi nhuận và doanh thu tăng nhanhMôi trường quốc tế: do dịch covid nên việc xuất nhập khẩu gặp nhiều trở ngạiKhoa học công nghệ: Công ty Cổ phần công nghệ sinh học dược Nanogen (TP.HCM) đơn vị sản xuất vắc xin Covid19 Nano Covax. Hiện tại đang thử nghiệm lâm sàng bước vào giai đoạn 2. Đánh dấu bước tiến bộ lớn trong nền khoa học công nghệ của Việt NamNhân khẩu học: Chính trị pháp luật:Tự nhiên:Văn hóa xã hội6. Trình bày các chiến lược marketing cho sản phẩmBước 1 – Nghiên cứu khách hàng, đối thủ và rà soát hiện trạng truyền thôngĐể hoàn thành bước 1 trong xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm, hãy thực hiện rà soát lại chính hiện trạng truyền thông mà bạn đã và đang thực hiện. Hãy trả lời các câu hỏi sau:– Chiến lược marketing bạn đã và đang thực hiện là gì?– Tình trạng các kênh truyền thông bạn sở hữu đang ra sao?– Tình trạng các kênh truyền thông mất phí đang như thế nào?– Quy mô nhân sự đang thực hiện marketing gặp vấn đề gì?Bước 2 – Xác định mục tiêu, thông điệp truyền thông và công chúng mục tiêuMục tiêu truyền thông của doanh nghiệp phải thật cụ thể, dễ hiểu, đo lường được, khả quan có thể đạt được, thực tế. Bên cạnh đó cần xác định được thời gian để hoàn thành mục tiêu là bao lâu.bạn cần phải xác định được những đối tượng có khả năng là khách hàng mục tiêu của bạn. Sau đó hãy cân nhắc thật kỹ và đi đến quyết định chọn một đến một vài đối tượng trong số đó hoặc tất cả.Bước 3 – Sáng tạo ý tưởng – mấu chốt quan trọng trong xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩmĐể đạt được điều này, trước hết bạn cần vạch ra những cách mà bạn cho rằng có thể gây sự chú ý từ công chúng mục tiêu. Tiếp theo hãy kết hợp những cách đó với thông điệp truyền thông hay chính là giá trị thương hiệu của bạn. Cuối cùng, hãy đặt ra những câu hỏi như: đối tượng A, đối tượng B, các đối thủ của bạn, cánh nhà báo sẽ phản ứng thế nào trước ý tưởng của bạn.Bước 4 – Xây dựng kế hoạch cụ thể trong giai đoạn đầuCụ thể lúc này bạn cần thực hiện các đầu việc sau:– Từ ý tưởng lớn để lên ý tưởng chi tiết hơn– Lên kế hoạch sản xuất nội dung và chọn phương tiện truyền thông để đăng tải nội dung.– Đề ra thời gian thực hiệnTiếp theo, hãy lên kế hoạch phương tiện truyền thông (Media plan) với 4 phần rõ ràng: phương tiện hình thức truyền thông, thời gian truyền thông, ngân sách truyền thông và chỉ số đo lường hiệu quả truyền thông.Bước 5 – Thực thi theo kế hoạchBước 6 – Đo lường, giám sát và điều chỉnh tối ưu hiệu quả

CÂU HỎI MARKETING DƯỢC

1 Trình bày ưu, nhược điểm của phương pháp định lượng mức độ thỏa mãn của khách hàng về hàng hóa/ dịch vụ của doanh nghiệp

a Phiếu qua bưu điện

Ưu điểm:

 Câu trả lời ít bị thiên lệch do ít chịu tác động của

người phỏng vấn

 Có thể điều tra với một số lượng lớn

 Người trả lời có thể giữ bí mật

 Chi phí thấp

Nhược điểm: thiếu sự tiếp xúc giữa người với người , thời gian nhận được phản hồi lâu

b Gọi điện

Ưu điểm:

 Linh hoạt hơn điều tra qua thư

 Thời gian nghiên cứu nhanh

 Tỷ lệ trả lời nhanh

Nhược điểm: khó xác lập mối quan hệ hơn nếu

người phỏng vấn không có kinh nghiệm giao tiếp qua điện thoại, rất tốn kém nếu tiến hành trên các cuộc điện thoại đường dài

c Phỏng vấn trực tiếp

Ưu điểm:

 Tỷ lệ trả lời cao

 Mức độ linh hoạt cao: người phỏng vấn có thể trả lời đầy đúng nghĩa của các câu hỏi và có thể hướng người được phỏng vấn đi đúng hướng của cuộc phỏng vấn

 Có dữ liệu kịp thời

Nhược điểm:

 Chi phí nghiên cứu khá cao

 Câu trả lời dễ bị thiên lệch

 Người được phỏng vấn có thể ngần ngại khi trả lời những câu hỏi mang tính cá nhân và tốn kém về thời gian khi hợp tác

d Phiếu internet

Ưu điểm:

 Chi phí thấp

 Tự động hóa và truy cập thời gian thực Người trả lời cung cấp dữ liệu đầu vào riêng của họ, và nó sẽ được lưu trữ tự động

 Tốn ít thời gian

 Thuận tiện cho người trả lời Người trả lời không cần phải đến một địa điểm cụ thể, họ có thể thực hiện ở nhà, ở trường, Họ có thể trả lời câu hỏi vào thời gian

họ thuận tiện, theo tốc độ của họ, và có thể bắt đầu cuộc điều tra tại một thời điểm, sau đấy dừng lại vì bận việc gì đó, rồi lại hoàn thành nó sau này

 Thiết kế linh hoạt Khảo sát có thể được lập trình ngay

cả khi nó rất phức tạp Mẫu phức tạp và logic có thể được sử dụng liên tục

 Người trả lời có thể giữ bí mật

Nhược điểm

 Lấy mẫu hạn chế và sẵn sàng trả lời Một số người ít

có khả năng truy cập internet và do vậy sẽ không trả lời được các bảng câu hỏi trực tuyến

 Vấn đề hợp tác tốt

 Không có người phỏng vấn Thiếu một người phỏng vấn được đào tạo để làm rõ và thăm dò sâu hơn có thể

có thể dẫn đến dữ liệu không đáng tin cậy

2 Trình bày các tiêu thức để tiến hành phân loại thị trường trong hoạt động marketing Cho ví dụ cụ thể

a Theo tiêu thức địa lý:

 Vùng: đồng bằng trung du miền núi thành phố địa phương

 Mật độ dân số: đặc điểm dân số, thành thị, nông thôn

 Ranh giới hành chính: tỉnh, huyện

b Theo tiêu thức nhân khẩu học

 Tuổi

 Quy mô gia đình

 Mức thu nhập

 Nghề nghiệp

 Tôn giáo

 Giới tính

 Giai đoạn đường đời

 Tình trạng hôn nhân

 Trình độ học vấn

 Dân tộc

c Theo tiêu thức hành vi

 lý do mua hàng: mua thông thường, mua trong dịp đặc biệt

 Lợi ích tìm kiếm: hàng tốt hay rẻ, công dụng, địa điểm bán

 Tình trạng sử dụng: chưa sử dụng, đã sử dụng, sẽ sử dụng

 Cường độ tiêu dùng: ít, nhiều, vừa phải

 Mức độ trung thành: tuyệt đối, cao, trung bình, không

3 Trình bày các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng

Nhận biết nhu cầu: quảng cáo, nhu cầu khẩn, nhu cầu bình thường

Tìm kiếm thông tin: người thân bạn bè, mạng xã hội, kinh nghiệm quá khứ

Đánh giá lựa chọn: giá cả hợp lí, lợi ích cao nhất, dịch vụ khách hàng

Quyết định mua: mua ở đâu, khi nào mua, phương thức thanh toán

Hành vi sau mua: hài lòng, không hài lòng

4 Phân tích mối quan hệ giữa chiến lược mareketing 4P và 4C

Mối quan hệ giữa 4P và 4C là mối quan hệ thống nhất, chặt chẽ, không thể tách rời Là doanh nghiệp tất nhiên lợi ích của họ luôn là cao nhất nhưng lợi ích đó sẽ không có được nếu như không nghĩ đến lợi ích của khách hàng Điều đó cũng có nghĩa là lợi ích của doanh nghiệp

có được chỉ khi doanh nghiệp đem đến lợi ích cho khách hàng

Bằng cách:

Prodution đi đôi với Customer Solutions

Nghĩa là sản phẩm/ dịch vụ nào ra đời đều phải mang đến một ý nghĩa nào đó cho khách hàng, đáp ứng được mong muốn của khách hàng… Muốn vậy, doanh nghiệp phải tìm hiểu nhu cầu khách hàng trước khi cho

ra đời một sản phẩm, dịch vụ nào đó

Price đi đôi với Customer Cost

Với mức giá mà nhà sản xuất đưa ra phải căn cứ sao cho phù hợp với chi phí khách hàng có thể bỏ Không nói đến giá cao hay thấp, mà giá phải khiến cho khách hàng cảm thấy họ bỏ ra số tiền đó là hoàn toàn xứng đáng

Place đi đôi với Convenience

Tức là hình thức phân phối của doanh nghiệp phải tạo sự thuận tiện nhất có thể cho khách hàng Mọi lúc mọi nơi, tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho khách hàng chính là những yếu tố thuận tiện doanh nghiệp cần quan tâm để phân phối sản phẩm, dịch vụ sao cho hợp lý nhất

Promotion với Communication

Là cách thức mà doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất Đó có thể là khuyến mãi, quảng cáo, tiếp thị… sao cho khách hàng biết đến sản phẩm nhiều hơn, có sự tương tác với khách hàng tốt hơn Sự tương tác được đánh giá là có hiệu quả nhất trong các kênh giao tiếp giữa doanh nghiệp với

khách hàng

5 Phân tích các yếu tố môi trường marketing bên ngoài tác dộng đến doanh nghiệp dược năm 2020

kinh tế vĩ mô: do dịch covid, nhu cầu dùng thuốc và dụng cụ y tế tăng cao ( khẩu trang, bao tay,…) nên lợi nhuận và doanh thu tăng nhanh

Môi trường quốc tế: do dịch covid nên việc xuất - nhập khẩu gặp nhiều trở ngại

Khoa học - công nghệ: Công ty Cổ phần công nghệ sinh học dược Nanogen (TP.HCM) - đơn vị sản xuất vắc xin Covid-19 Nano Covax Hiện tại đang thử nghiệm lâm sàng bước vào giai đoạn 2 Đánh dấu bước tiến bộ lớn trong nền khoa học - công nghệ của Việt Nam

Nhân khẩu học:

Chính trị - pháp luật:

Tự nhiên:

Văn hóa - xã hội

6 Trình bày các chiến lược marketing cho sản phẩm

Bước 1 – Nghiên cứu khách hàng, đối thủ và rà soát hiện trạng truyền thông

Để hoàn thành bước 1 trong xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm, hãy thực hiện rà soát lại chính hiện trạng truyền thông mà bạn đã và đang thực hiện Hãy trả lời các câu hỏi sau:

– Chiến lược marketing bạn đã và đang thực hiện là gì? – Tình trạng các kênh truyền thông bạn sở hữu đang ra sao?

– Tình trạng các kênh truyền thông mất phí đang như thế nào?

– Quy mô nhân sự đang thực hiện marketing gặp vấn đề gì?

Bước 2 – Xác định mục tiêu, thông điệp truyền thông và công chúng mục tiêu

Mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp phải thật

cụ thể, dễ hiểu, đo lường được, khả quan có thể đạt được, thực tế Bên cạnh đó cần xác định được thời gian để hoàn thành mục tiêu là bao lâu

bạn cần phải xác định được những đối tượng có khả năng

là khách hàng mục tiêu của bạn Sau đó hãy cân nhắc thật

kỹ và đi đến quyết định chọn một đến một vài đối tượng trong số đó hoặc tất cả

Bước 3 – Sáng tạo ý tưởng – mấu chốt quan trọng trong xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm

Để đạt được điều này, trước hết bạn cần vạch ra những cách mà bạn cho rằng có thể gây sự chú ý từ công chúng mục tiêu Tiếp theo hãy kết hợp những cách đó với thông điệp truyền thông hay chính là giá trị thương hiệu của bạn Cuối cùng, hãy đặt ra những câu hỏi như: đối tượng A, đối tượng B, các đối thủ của bạn, cánh nhà báo

sẽ phản ứng thế nào trước ý tưởng của bạn

Bước 4 – Xây dựng kế hoạch cụ thể trong giai đoạn đầu

Cụ thể lúc này bạn cần thực hiện các đầu việc sau: – Từ ý tưởng lớn để lên ý tưởng chi tiết hơn

– Lên kế hoạch sản xuất nội dung và chọn phương tiện truyền thông để đăng tải nội dung

– Đề ra thời gian thực hiện

Tiếp theo, hãy lên kế hoạch phương tiện truyền

thông (Media plan) với 4 phần rõ ràng: phương tiện & hình thức truyền thông, thời gian truyền thông, ngân sách truyền thông và chỉ số đo lường hiệu quả truyền thông

Bước 5 – Thực thi theo kế hoạch

Bước 6 – Đo lường, giám sát và điều chỉnh tối ưu hiệu quả