Trung tâm Y tế dự phòng TP Cần Thơ có lợi thế về nguồn nhân lực và cơ sở vật chất, các khoa/ phòng đều được kết nối mạng internet, trung tâm đã có website đang hoạt động ổn định. Hiện tại Trung tâm Y tế dự phòng TP Cần Thơ giới thiệu các dịch vụ và hình ảnh trung tâm, trả lời tư vấn khách hàng, niêm yết các bảng giá và dịch vụ, tuyển dụng viên chức … theo các hình thức như: Đăng báo, tạp chí, phóng sự truyền hình, treo băng gol hoặc dán bảng niêm yết tại cơ quan; Đăng thông tin trên website; Các hình thức truyền miệng được khách hàng giới thiệu với nhau; Tư vấn khách hàng ở xa thông qua điện thoại bàn. Các hình thức trên hoạt động có nhiều nhược điểm như sau: Hình thức như đăng báo, tạp chí, treo băng gol hoặc dán bảng niêm yết, …tốn kém nhiều chi phí, thời gian chờ đăng bài viết báo, tạp chí lâu và giới hạn thời gian đăng, hạn chế về số lượng bài đăng. Số lượng người tiếp cận bài viết và đọc thấp. Thông tin một chiều không có sự tương tác giữa khách hàng với nhân viên trung tâm. Có hạn chế về khoảng cách địa lý. Đăng thông tin trên website còn hạn chế về số lượng người truy cập do vẫn còn nhiều khách hàng chưa biết đến website trung tâm. Tư vấn qua điện thoại bàn hạn chế rất lớn về số lượng khách hàng cùng một lúc, hạn chế về thời gian hoạt động (thường theo giờ hành chính); phải bố trí người trực điện thoại. Xuất phát từ thực tiển công việc với mong muốn giới thiệu hình ảnh, dịch vụ của Trung tâm, tương tác với khách hàng nhanh, có hiệu quả và tiết kiệm chi phí tối đa việc quảng bá tôi xin đưa ra giải pháp cải tiển công việc: Sử dụng internet, mạng xã hội facebook để quảng bá có hiệu quả thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ của Trung tâm Y tế dự phòng TP Cần Thơ.
Trang 1Phụ lục số 4.2: Hướng dẫn viết thuyết minh mô tả giải pháp sáng kiến, cải tiến
SỞ Y TẾ THÀNH PHỐ CẦN THƠ
TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHÒNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Cần Thơ, ngày ……… tháng …… năm 2018
BẢN THUYẾT MINH
MÔ TẢ GIẢI PHÁP SÁNG KIẾN, CẢI TIẾN
1 Tên sáng kiến: Sử dụng internet, mạng xã hội để quảng bá có hiệu quả thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ của Trung tâm Y tế dự phòng TP Cần Thơ.
2 Mô tả ngắn gọn các giải pháp cũ thường làm (nêu rõ những nhược điểm cần khắc phục).
Trung tâm Y tế dự phòng TP Cần Thơ quảng bá hình ảnh trung tâm, trả lời
tư vấn khách hàng, niêm yết các bảng giá và dịch vụ, tuyển dụng viên chức … theo hình thức cũ như:
+ Đăng báo, tạp chí; Treo băng gol hoặc dán bảng niêm yết tại cơ quan; Các hình thức truyền miệng được khách hàng giới thiệu với nhau
+ Tư vấn khách hàng thông qua hình thức điện thoại bàn
Các hình thức trên hoạt động có một số nhược điểm như sau:
+ Hình thức như đăng báo, tạp chí, treo băng gol hoặc dán bảng niêm yết, … tốn kém nhiều chi phí, thời gian chờ đăng bài viết báo, tạp chí lâu và giới hạn thời gian đăng, hạn chế về số lượng bài đăng Số lượng người tiếp cận bài viết và đọc thấp Thông tin một chiều không có sự tương tác giữa khách hàng với nhân viên trung tâm Có hạn chế về khoảng cách địa lý
+ Tư vấn qua điện thoại bàn hạn chế rất lớn về số lượng khách hàng cùng một lúc, hạn chế về thời gian hoạt động (thường theo giờ hành chính); phải bố trí người trực điện thoại, …
3 Mục đích của giải pháp sáng kiến (nêu rõ mục đích khắc phục các nhược điểm của giải pháp cũ hoặc mục đích của giải pháp mới do mình tạo ra).
Trang 2- Tiếp cận với khách hàng nhanh nhất và phục vụ cùng một lúc được nhiều khách hàng Có sự tương tác, trao đổi qua lại giữa khách hàng với nhân viên trung tâm Không hạn chế về khoảng cách địa lý Không hạn chế về phương thức tiếp cận: Máy vi tính, điện thoại di động, TV thông minh,…
- Giảm chi phí truyền thông so với truyền thống, tăng hiệu quả
- Tăng lượng khách hàng và tăng doanh thu các dịch vụ của trung tâm
4 Bản mô tả giải pháp sáng kiến:
4.1 Thuyết minh giải pháp mới, cải tiến:
- Giải pháp 1: Sử dụng website yteduphongcantho.vn của Trung tâm;
- Giải pháp 2: Sử dụng các dịch vụ google: tìm kiếm google, google map, google doanh nghiệp, google +; …;
- Giải pháp 3: Sử dụng trang mạng xã hội facebook;
- Giải pháp 4: Kết hợp và sử dụng 3 giải pháp trên
4.2 Thuyết minh về phạm vi áp dụng sáng kiến, cải tiến:
- Phạm vi hoạt động quảng bá hình ảnh, dịch vụ…của Trung tâm Y tế dự phòng TP Cần Thơ
4.3 Thuyết minh về lợi ích kinh tế, xã hội của sáng kiến, cải tiến;
- Về lợi ích kinh tế:
+ Chi phí để quảng bá, truyền thông giảm, chất lượng và năng suất được nâng cao;
+ Giảm chi phí đi lại nhiều lần
+ Khách hàng có lựa chọn nhiều kênh thông tin để tiếp cận, có thể tương tác trực tiếp với đội ngũ y bác sĩ của trung tâm
- …
4.4 Các tài liệu khác gửi kèm theo: Sơ đồ công nghệ, hình vẽ, ảnh chụp, mô hình, sản phẩm chế thử,…
………
4.5 Bản Cam kết không sao chép hoặc vi phạm bản quyền
………
Trang 3Tác giả sáng kiến
Ký và ghi rõ họ tên