Niềm tin (trust)vai trò của niềm tin trong giao dịch TMĐTNhững giải pháp gia tăng niềm tin của người tiêu dùng

Slide

NHÓM 3

Niềm Tin (Trust) Vai trò của Niềm tin trong

giao dịch TMĐT Những giải pháp gia tăng niềm tin của Người tiêu dùng

NỘI DUNG

Chương 1 NIỀM TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

1

Chương 2: TIẾN TRÌNH HÌNH THÀNH NIỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNGTRONG TMĐT

2

Chương 3 VAI TRÒ VÀ CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG TMĐT

3

Chương 4 KẾT LUẬN

4

Niềm tin của người tiêu dùng

• Là sự tin tưởng đối với một bên

cụ thể hoặc là bên thứ ba.

• Dựa trên sự tin tưởng của cá

nhân đối với tổ chức.

• Dựa vào kinh nghiệm sống của

chính bản thân.

Các nhân tố hình thành niềm tin:

• Nhân khẩu học

• Nhận thức rủi ro như tiền đề của

sự tin tưởng: Rủi ro càng thấp thì niềm tin càng cao, đồng thời rủi

ro càng cao thì niềm tin càng

thấp Một số nhận định thấy rằng: Niềm tin của khách hàng làm

thay đổi rủi ro Nếu khách hàng

tin tưởng nhiều thì mức độ rủi ro

sẽ giảm bớt.

NHÓM 3

Các nhân tố tạo nên thước đo độ tin cậy

• Thẩm quyền

• Lòng nhân từ

• Tính toàn vẹn.

• Sự trung thực.

• Tính nhất quán.

• Sự cởi mở.

Chiến lược để đối mặt với vấn đề công

nghệ của người tiêu dùng

• Chiến lược đối chiếu trước khi

mua.

• Chiến lược phòng tránh trước khi

mua.

• Chiến lược tránh tiêu thụ sản

phẩm.

• Chiến lược đối chiếu trong tiêu

thụ sản phẩm.

NHÓM 3

Chiến lược đối chiếu trước khi mua

• Kiểm tra trước.

• Mua công nghệ tự động.

• Quyết định mở rộng

• Tiếp tục mở rộng và hợp đồng

bảo trì.

Vai trò của “niềm tin” đối với giao dịch TMĐT

• Tạo mối liên hệ giữa doanh

nghiệp và người tiêu dùng.

• Nâng cao “thương hiệu” của

doanh nghiệp

• Tạo được lợi thế cạnh tranh.

• Góp phần thúc đẩy sự phát triển

TMĐT trong nước và vươn ra thế giới.

NHÓM 3

Các tiêu chí của nhà cung cấp để tạo niềm tin cho khách hàng

• Tính chống từ chối

• Tính trách nhiệm

• Tính sẵn sàng

• Tính toàn vẹn

• Tính bí mật

• Tính xác thực

• Tính trung thực

KẾT LUẬN

• Sử dụng mô hình để đưa ra các các

phương pháp khác nhau mà người tiêu dùng có thể sử dụng để xây dựng niềm tin trong thương mại điện tử.

• Các giải pháp tạo dựng niềm tin cho

khách hàng trong TMĐT:

điện tử theo “an toàn thông tin”.

và đã được chứng nhận, ví dụ: trustvn.org.vn

NHÓM 3

MÔ HÌNH

NIỀM TIN

NHÂN KHẨU HỌC

GIÁ TRỊ

CÁ NHÂN

CÁ TÍNH

VĂN HÓA

KINH NGHIỆM

TÂM LÝ HỌC

VƯỢT QUA CẢM GIÁC RỦI RO

TỪ BỎ

CÁC CƠ CHẾ ĐÁNH GIÁ LÒNG TIN ĐỐI VỚI

NGƯỜI CUNG CẤP TMĐT Kiểm

tra trước

Mua thử nghiệm

Thu thập thông tin Bảo

hành

VƯỢT QUA CẢM GIÁC RỦI RO

Niềm tin giữa các cá nhân Niềm tin

có tổ chức

TIẾN XA HƠN TRONG GIAO DỊCH

CÓ KHÔNG

CÓ KHÔNG

Mô hình khái

quát quá trình

hình thành

niềm tin của

người tiêu

dùng trong

TMĐT

Danh sách thành viên

1 Cù Văn Minh

2 Huỳnh Ngọc Chiến

3 Ngô Thị Ngọc Trâm

4 Hồ Thị Lệ Hồng

5 Nguyễn Hữu Phong

6 Phạm Văn Hùng

7 Southsacksith

8 Thony