3.3.1 Nhận thức của các thành viên trong DN đối với vai trò của truyền thông nội bộ văn hóa doanh nghiệp .... Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để các thành viên trong nội bộ PVEP có thể nhậ
Trang 1MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH
TÓM TẮT LUẬN VĂN
PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Error! Bookmark not defined 1.1 Các công trình nghiên cứu khoa học, sách Error! Bookmark not defined 1.2 Bài báo Error! Bookmark not defined 1.3 Luận văn Thạc sỹ Error! Bookmark not defined 1.4 Xác lập hướng nghiên cứu của tác giả luận vănError! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘError! Bookmark not defined
2.1 Văn hóa doanh nghiệp và vấn đề truyền thông nội bộError! Bookmark not defined
2.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.1.2 Khái niệm truyền thông nội bộ Error! Bookmark not defined 2.1.3 Khái niệm truyền thông nội bộ văn hóa doanh nghiệpError! Bookmark not defined
2.1.4 Vai trò của truyền thông nội bộ văn hóa doanh nghiệpError! Bookmark not defined
2.2 Quy trình truyền thông nội bộ văn hóa doanh nghiệpError! Bookmark not defined
2.2.1 Xác định mục tiêu truyền thông Error! Bookmark not defined 2.2.2 Xác định đối tượng cần truyền thông Error! Bookmark not defined 2.2.3 Lựa chọn các nội dung cần truyền thông Error! Bookmark not defined 2.2.4 Lựa chọn các kênh truyền thông nội bộ VHDNError! Bookmark not defined 2.2.5 Lên kế hoạch truyền thông nội bộ Error! Bookmark not defined 2.2.6 Đánh giá hiệu quả và điều chỉnh Error! Bookmark not defined 2.3 Kinh nghiệm truyền thông nội bộ văn hóa doanh nghiệp của một số doanh nghiệp Việt Nam và Thế giới Error! Bookmark not defined 2.3.1 Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex)Error! Bookmark not defined 2.3.2 FPT Error! Bookmark not defined 2.3.3 IKEA Error! Bookmark not defined
Trang 22.3.4 Công ty Cổ phần Phúc Sinh Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TỔNG CÔNG TY THĂM DÕ KHAI THÁC DẦU KHÍ Error! Bookmark not defined
3.1 Giới thiệu chung về PVEP Error! Bookmark not defined 3.1.1 Sơ lược về PVEP Error! Bookmark not defined 3.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ Error! Bookmark not defined 3.1.4 Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu của PVEPError! Bookmark not defined
3.2 Phân tích thực trạng đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội bộ VHDN tại PVEP Error! Bookmark not defined
3.2.1 Những giá trị văn hóa hữu hình Error! Bookmark not defined
3.2.2 Những giá trị văn hóa được tuyên bố, chấp nhận, chia sẻ 45
3.2.3 Những giá trị văn hóa nền tảng, mặc định của PVEPError! Bookmark not defined
3.3 Phân tích thực trạng truyền thông nội bộ VHDN tại PVEP qua khảo sátError! Bookmark not defined
3.3.1 Nhận thức của các thành viên trong DN đối với vai trò của truyền thông nội bộ
văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 3.3.2 Khảo sát hoạt động truyền thông nội bộ VHDN tại PVEPError! Bookmark not defined
3.4 Đánh giá về công tác truyền thông nội bộ tại PVEPError! Bookmark not defined
3.4.1 Những thành quả đạt được Error! Bookmark not defined 3.4.2 Những vấn đề còn tồn tại cần khắc phục Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TỔNG CÔNG TY THĂM DÕ KHAI THÁC DẦU KHÍ Error! Bookmark not defined 4.1 Quan điểm của Tập đoàn Dầu khí Việt Nam về vấn đề phát triển VHDNError! Bookmark not defined
4.2 Giải pháp đẩy mạnh Error! Bookmark not defined
4.2.1 Nâng cao nhận thức một cách toàn diện về truyền thông nội bộ văn hóa doanh
nghiệp Error! Bookmark not defined 4.2.2 Hình thành bộ phận truyền thông văn hóa PVEPError! Bookmark not defined
4.2.3 Lựa chọn, phối hợp các phương tiện và công cụ truyền thông nội bộ một cách
hiệu quả Error! Bookmark not defined
Trang 34.2.4 Kết hợp hài hòa giữa truyền thông nội bộ và truyền thông bên ngoàiError! Bookmark not defined
4.2.5 Xây dựng chiến lược đồng bộ, dài hạn, xuyên suốt, phù hợp với định hướng
phát triển chung của DN Error! Bookmark not defined
4.2.6 Ứng dụng những hoạt động truyền thông nội bộ phù hợp với tiềm lực và khả
năng của DN Error! Bookmark not defined 4.2.7 Liên kết chặt chẽ giữa lãnh đạo và nhân viênError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
Trang 4DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CBCNV : Cán bộ công nhân viên
VHDN : Văn hóa doanh nghiệp
PVEP : Tổng Công ty Thăm dò Khai thác Dầu khí
TCT : Tổng Công ty
TTNB : Truyền thông nội bộ
Trang 5DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH BẢNG
Bảng 4.1: Các hình thức truyền thông nội bộ văn hóa PVEPError! Bookmark not
defined.
Bảng 4.2: Chương trình truyền thông văn hóa PVEPError! Bookmark not defined.
Bảng 4.3: Bảng kế hoạch truyền thông văn hóa PVEPError! Bookmark not
defined.
Bảng 4.4: Các hình thức truyền thông bên ngoài có thể sử dụng chung các hình thức
truyền thông nội bộ Error! Bookmark not defined.
HÌNH
Hình 2.1: Các lớp cấu trúc Văn hóa doanh nghiệpError! Bookmark not defined.
Hình 2.2: Quy trình truyền thông Error! Bookmark not defined.
Hình 3.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức PVEP Error! Bookmark not defined.
Hình 3.2: Cơ cấu trình độ nhân sự tại PVEP Error! Bookmark not defined.
Hình 3.3: Phân bổ nhân sự tại PVEP Error! Bookmark not defined.
Hình 3.4: Nhận thức về vai trò của truyền thông nội bộ đối với sự phát triển của DN
Error! Bookmark not defined.
Hình 3.5: Nhận thức về vai trò của các hoạt động truyền thông nội bộ trong việc
phát triển VHDN Error! Bookmark not defined.
Hình 3.6: Nhận thức về tầm quan trọng của các công cụ truyền thông nội bộ trong
việc phát triển VHDN Error! Bookmark not defined.
Hình 3.8: Mức độ sử dụng các kênh truyền thông nội bộ để tiếp cận với các thông
tin doanh nghiệp của nhân viên PVEPError! Bookmark not defined.
Hình 3.9: Công cụ truyền thông nội bộ được đánh giá có hiệu quả Error!
Bookmark not defined.
Hình 3.10: Đánh giá sự hiểu biết của nhân viên về PVEPError! Bookmark not
defined.
TÓM TẮT LUẬN VĂN
Trang 6Văn hóa doanh nghiệp, thực chất chính là tài sản vô hình của DN bao gồm một hệ thống các giá trị: giá trị cốt lõi, tầm nhìn, mục tiêu, quy tắc ứng xử của doanh nghiệp đối với các đối tượng hữu quan bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp; các giá trị văn hóa
vô hình của doanh nghiệp được thể hiện qua các giá trị văn hóa hữu hình như logo, slogan, màu sắc đặc trưng, kiến trúc nội ngoại thất của doanh nghiệp… Nói cách khác, hệ thống giá trị VHDN bao gồm cả các giá trị văn hóa vô hình và văn hóa hữu hình
Truyền thông nội bộ liên quan tới sự tương tác giữa đội ngũ lãnh đạo với nhân viên, giữa các bộ phận cũng như giữa các nhân viên với nhau Quá trình truyền thông này ảnh hưởng trực tiếp tới sự hình thành, suy trì và biến đổi văn hóa của tổ chức, doanh nghiệp Nói một cách khác, tác động của quá trình TTNB và mối quan hệ của nó với văn hóa tổ chức trở nên vô cùng quan trọng Hoạt động TTNB hiệu quả đóng vai trò như một chất keo kết nối, thắt chặt mối quan hệ giữa nhân viên và doanh nghiệp, tạo nên một khối sức mạnh hoàn chỉnh và vững chắc
Tuy nhiên, hoạt động TTNB của các tổ chức, doanh nghiệp hiện nay lại chưa được chú trọng và quan tâm đúng mực, đặc biệt là đối với các cơ quan, đơn vị tổ chức sự nghiệp Nhà nước nói chung và với PVEP nói riêng Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để các thành viên trong nội bộ PVEP có thể nhận thức đầy đủ về các giá trị văn hóa của doanh nghiệp để từ đó có thể làm cho VHDN có thể phát huy được tác dụng của mình? Câu hỏi này chỉ có thể được trả lời khi doanh nghiệp chú trọng đến vấn đề TTNB các giá trị văn hóa
Xuất phát từ những lợi ích của việc truyền thông nội bộ VHDN trong DN, từ thực
tế VHDN của PVEP đã được xây dựng nhưng chưa được truyền thông một cách đầy đủ
và hiệu quả tới các thành viên của doanh nghiệp, học viên quyết định chọn đề tài “Đẩy mạnh truyền thông nội bộ văn hóa doanh nghiệp của Tổng công ty Thăm dò Khai thác Dầu khí” làm đề tài luận văn thạc sỹ của mình
1 Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài
Trong phần này, tác giả giới thiệu một số luận văn thạc sỹ, các bài báo khoa học, các đề tài khoa học liên quan đến vâns về truyền thông nội bộ văn hóa doanh nghiệp Nhìn chung các công trình nghiên cứu đều xây dựng cơ sở lý thuyết cho côn tác truyền thông nội bộ văn hóa doanh nghiệp, nêu được vai trò và tầm quan trọng của TTNB, các đặc điểm cũng như các yếu tố cấu thành VHDN Sau đó phân tích thực trạng TTNB VHDN tại công ty và đưa ra một số giải pháp nhằm hoạn thiện Các công trình nghiên cứu này góp phần giúp tác giả xây dựng luận cứ khoa học và luận cứ thực tiễn cho Đề tài
Trang 72 Cơ sở lý luận về truyền thông nội bộ văn hóa doanh nghiệp
2.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
VHDN là một hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên Đó là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong DN học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh Những khái niệm trên có sự khác nhau nhất định về cách diễn đạt và phạm vi biểu hiện của VHDN Song điểm chung nhất, các khái niệm đều khẳng định VHDN thuộc phạm trù tinh thần, thể hiện sự phát triển ở bậc cao hơn của DN
VHDN được chưa thành 3 cấp độ khác nhau:
- Cấp độ thứ nhất: Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp
- Cấp độ thứ hai: Những giá trị được tuyên bố (bao gồm các chiến lược, mục tiêu, triết lí của doanh nghiệp)
- Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm có tính vô thức, mặc nhiên được công nhận trong doanh nghiệp)
2.1.2 Khái niệm truyền thông nội bộ
TTNB là chức năng quản lý nhằm tạo ra và gây dựng mối quan hệ có lợi và tốt đẹp giữa lãnh đạo của tổ chức, cơ quan và công chúng nội bộ để đi tới thành công chung của cơ quan, tổ chức đó Công chúng nội bộ ở đây được hiểu là tập thể cán bộ nhân viên của tổ chức, doanh nghiệp và họ gắn kết với nhau bằng mối quan hệ chuyên môn và công việc
2.1.3 Khái niệm truyền thông nội bộ văn hóa doanh nghiệp
Văn hoá doanh nghiệp và truyền thông có mối liên hệ hai chiều Một mặt, văn hoá doanh nghiệp được hình thành và tồn tại thông qua việc sử dụng truyền thông Mặt khác, văn hoá doanh nghiệp cũng chi phối việc sử dụng các dạng thức và cấu trúc của truyền thông trong hoạt động của doanh nghiệp Chẳng hạn như mô hình quan hệ công chúng
mà công ty đó lựa chọn để giao tiếp với đối tác cũngnhư giữa các phòng ban trong doanh nghiệp
Trang 82.1.4 Vai trò của truyền thông nội bộ văn hóa doanh nghiệp
- Truyền thông nội bộ tạo dựng phong cách quản lý hiệu quả
- Truyền thông nội bộ tạo ra môi trường làm việc đoàn kết, hợp tác và thân thiện
- Truyền thông nội bộ góp phần xây dựng hình ảnh và danh tiếng của doanh nghiệp
Để VHDN được truyền tải, lan tỏa tới các đối tượng hữu quan, quy trình truyền thông thường được thực hiện 6 bước:
- Xác định mục tiêu truyền thông
- Xác định đối tượng cần truyền thông
- Lựa chọn các nội dung cần truyền thông
- Lựa chọn các kênh truyền thông nội bộ VHDN
- Lên kế hoạch truyền thông nội bộ
- Đánh giá hiệu quả và điều chỉnh
doanh nghiệp Việt Nam và Thế giới
Tác giả đã nghiên cứu kinh nghiệm truyền thông nội bộ VHDN của một số DN như: Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex), FPT, IKEA, Công ty Cổ phần Phúc Sinh
3 Thực trạng hoạt động truyền thông nội bộ văn hóa doanh nghiệp của Tổng Công ty Thăm dò Khai thác Dầu khí
Trong phần này, tác giả đã giới thiệu khái quát về quá trình hình thành và phát triển của Tổng Công ty Thăm dò Khai thác Dầu khí; những thành tựu đạt được, cơ cấu tổ chức, cơ cấu nhân sự, chức năng, nhiệm vụ
PVEP
- Các giá trị hữu hình: là những biểu hiện ra bên ngoài mà mỗi người có thể dễ dàng nhìn thấy và cảm nhận được về VHDN tại PVEP bao gồm kiến trúc nôi, ngoại thất, logo, khẩu hiệu, đồng phục, các hoạt động sinh hoạt văn hóa, các lễ kỷ niệm và các lễ nghi, các hoạt động từ thiện, các ấn phẩm điển hình cũng như hình thức mẫu mã sản phẩm
- Những giá trị được tuyên bố bao gồm: Tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược kinh doanh của PVEP
Trang 9- Những giá trị nền tảng:
+ Giá trị cốt lõi: Con người – Năng lực lãnh đạo – Sức mạnh đoàn kết – Tâm huyết, sáng tạo – Tính hiệu quả, an toàn – Tính minh bạch – Tính hợp tác;
3.3 Phân tích thực trạng truyền thông nội bộ VHDN tại PVEP qua khảo sát
Quá trình khảo sát và nghiên cứu cho thấy, hiện nay PVEP chưa có một chiến lược TTNB cụ thể, mà chủ yếu các hoạt động được thực hiện một cách tự phát, nhỏ lẻ, không được đưa vào một chiến lược có thứ tự và có tính toán cũng như có phương pháp để đánh giá hiệu quả Vì vậy, học viên chỉ đánh giá và phân tích về thực trạng các hoạt động TTNB cụ thể mà PVEP đã thực hiện được trong thời gian tiến hành khảo sát
- Nhận thức của các thành viên trong DN đối với vai trò của truyền thông nội bộ văn hóa doanh nghiệp
- Khảo sát hoạt động truyền thông nội bộ VHDN tại PVEP
3.4.1 Những thành quả đạt được
- Cán bộ công nhân viên PVEP nhận thức được rằng TTNB là cần thiết và có một vai trò nhất định cho sự phát triển của VHDN nói riêng và phát triển của DN nói chung
- PVEP là một tập thể đoàn kết, vững mạnh với những nhân viên luôn đồng tâm hiệp lực hướng tới hoàn thành mục tiêu của DN PVEP cũng đã sử dụng các công cụ truyền thông rất phong phú, linh hoạt và đa dạng, đem đến nhiều nguồn thông tin cho nhân viên, cơ hội cho nhân viên được hỏi hỏi, nâng cao chuyên môn, giúp nhân viên hiểu
và gắn bó với DN
3.4.2 Những vấn đề còn tồn tại cần khắc phục
- Do chưa có bộ phận chuyên trách về truyền thông nên PVEP hiện nay chưa xác định được cụ thể mục tiêu truyền thông VHDN của mình, đối tượng truyền thông hiện nay cũng bị nhầm lẫn, các nội dung truyền thông chưa cụ thể và sát với thực trạng, các hoạt động truyền thông đã thực hiện chưa được đánh giá để điều chỉnh với thực tế:
- PVEP đã thực hiện các phương thức truyền thông nhưng vẫn còn lẻ tẻ chưa bài bản bên cạnh đó cần phối hợp các phương thức TTNB, kết hợp với truyền thông bên ngoài:
- Chưa xây dựng được một chiến lược truyền thông nội bộ cụ thể
- Do chưa xây dựng được chiến lược cụ thể nên PVEP cũng chưa có ngân sách cụ thể cho các hoạt động này:
- Chưa có sự liên kết chặt chẽ giữa Lãnh đạo và nhân viên
Trang 104 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội bộ văn hóa doanh nghiệp của Tổng Công ty Thăm dò Khai thác Dầu khí
Trước bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu hiện nay, cùng với sự phát triển mạnh
mẽ của Tập đoàn và hệ thống các đơn vị thành viên, Đảng ủy và Lãnh đạo Petrovietnam đặc biệt chú trọng đến vai trò của thương hiệu trong chiến lược phát triển Tập đoàn, xác định lấy thương hiệu là một trong những công cụ quản trị trung tâm nhằm phát huy tối đa nội lực, xây dựng nhận thức của cộng đồng, củng cố danh tiếng, quảng bá hình ảnh về một tập đoàn kinh tế vững mạnh, có thương hiệu mang tầm quốc gia; qua đó tạo lợi thế cho Tập đoàn và các đơn vị thành viên trong hoạt động sản xuất kinh doanh, mở rộng thêm mạng lưới đối tác trong nước và quốc tế, đồng thời hướng tới phát triển bền vững trong thời kỳ hội nhập
4.2 Giải pháp đẩy mạnh
4.2.1 Nâng cao nhận thức một cách toàn diện về truyền thông nội bộ văn hóa doanh nghiệp
TTNB không đơn thuần là đảm bảo những quyền lợi cho cá nhân hòa chung với quyền lợi của DN mà còn là sự xây dựng niềm vui, niềm tin, sự gắn bó, sự trung thành của người lao động đối với DN Có được điều đó mới là mục tiêu quan trọng nhất của TTNB, có được điều đó thì PVEP mới có thể vượt qua những song gió lớn nhờ có những nhân viên tốt cùng chung ý chí
4.2.2 Hình thành bộ phận truyền thông văn hóa PVEP
Xuất phát từ Ban xây dựng văn hóa PVEP cần tổ chức một hệ thống các bộ phận truyền thông văn hóa PVEP trong toàn bộ Công ty và mạng lưới chân rết đến tận các đơn
vị thành viên Bộ phần truyền thông văn hóa nên chọn một số nhân viên trong các bộ phận tổ chức và bộ phận PR của Công ty và các đơn vị thành viên
4.2.3 Lựa chọn, phối hợp các phương tiện và công cụ truyền thông nội bộ một cách hiệu quả
Việc lựa chọn, phối hợp nhiều phương tiện, công cụ khác nhau trong cùng một chiến dịch TTNB có vai trò hết sức quan trọng vì nó không chỉ giúp đảm bảo thông điệp được đến với công chúng mục tiêu bằng nhiều kênh, mở rộng phạm vi lan tỏa của thông điệp, tận dụng thế mạnh của mọi kênh truyền thông, giảm chi phí mà vẫn đạt hiệu quả mong muốn trong quá trình thực hiện hóa chiến dịch