1 CHƯƠNG 1: BẢN CHẤT VÀ NHU CẦU VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIError!. Nhân tố ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của ngân hàng thương
Trang 1MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC SƠD ĐỒ, BẢNG VÀ ĐỒ THỊ
TÓM TẮT LUẬN VĂN
MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: BẢN CHẤT VÀ NHU CẦU VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN
DỤNG QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIError! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan về thẻ thanh toán của NHTMError! Bookmark not defined
1.1.1 Khái niệm và bản chất của thẻ thanh toánError! Bookmark not defined
1.1.2 Phân loại thẻ thanh toán Error! Bookmark not defined
1.2 Bản chất và lợi ích của thẻ tín dụng quốc tếError! Bookmark not defined.
1.3 Nhân tố ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng
quốc tế của ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined.
1.3.1 Điều kiện liên quan đến cung cấp dịch vụ thẻ quốc tế tại các
NHTM Error! Bookmark not defined.
1.3.2 Dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của NHTMError! Bookmark not defined.
1 3 3 Các nhân tố khác Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THẺ TÍN
DỤNG QUỐC TẾ CỦA VIETCOMBANK DAKLAKError! Bookmark not defined.
2.1 Đặc điểm tự nhiên, kinh tế – xã hội ảnh hưởng đến việc cung
cấp dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Vietcombank DaklakError! Bookmark not defined 2.1.1 Điều kiện tự nhiên Error! Bookmark not defined.
2.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội Error! Bookmark not defined.
2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Ngoại
thương Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk Error! Bookmark not defined.
2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển Error! Bookmark not defined.
2.2.2 Cơ cấu tổ chức của Vietcombank DaklakError! Bookmark not defined.
Trang 22.2.3 Hoạt động kinh doanh của Vietcombank DaklakError! Bookmark not defined.
2.3 Khái quát tình hình cung cấp và sử dụng TTDQT tại Đắk LắkError! Bookmark not defined 2.3.1 Nhu cầu sử dụng TTDQT trên địa bànError! Bookmark not defined.
2.3.2 Tình hình cung cấp dịch vụ TTDQT của các ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined.
2 4 Thực trạng công tác phát hành TTDQT của Vietcombank DaklakError! Bookmark not defined.
2.4.1 Khái quát chung về dịch vụ phát hành TTDQT của
Vietcombank tại tỉnh Daklak Error! Bookmark not defined.
2.4.2 Trình tự công tác phát hành TTDQT đang thực hiện tại Chi
nhánh Error! Bookmark not defined.
2.4.3 Quy mô, số lượng thẻ lưu hành phân theo tổ chức cung cấp
dịch vụ liên kết Error! Bookmark not defined.
2.4.4 Kế hoạch phân giao phát hành thêm hàng năm của các đơn vịError! Bookmark not defined.
2.4.5 Thuận lợi và khó khăn trong công tác phát hành TTDQT của
Vietcombank Daklak so với các đối thủ chính trên địa bànError! Bookmark not defined.
2.5 Thực trạng công tác thanh toán TTDQT của Vietcombank DaklakError! Bookmark not defined 2.5.1 Hoạt động thanh toán TTDQT của Vietcombank DaklakError! Bookmark not defined.
2.5.2 Sự liên kết của Vietcombank Daklak trong phát hành và thanh
toán TTDQT Error! Bookmark not defined.
2 6 Thực trạng công tác phát triển hệ thống thiết bị cung ứng dịch
vụ TTDQT của Vietcombank Daklak Error! Bookmark not defined.
2.7 Một số nhân tố ảnh hưởng đến việc cung ứng dịch vụ TTDQT
của Vietcombank Daklak Error! Bookmark not defined.
2.7.1 Khách hàng dịch vụ TTDQT tại của Vietcombank DaklakError! Bookmark not defined.
2.7.2 Công tác tổ chức và nguồn nhân lực trực tiếp cung cấp dịch vụ
TTDQT của Vietcombank Daklak Error! Bookmark not defined.
2.7.3 Công tác quảng bá các sản phẩm, dịch vụ thẻ TTDQT tại
Vietcombank Daklak Error! Bookmark not defined.
2.7 4 Công tác chăm sóc khách hàng của Vietcombank DaklakError! Bookmark not defined.
Trang 32.8 Hiệu quả tài chính của dịch vụ TTDQT tại Vietcombank Daklak Error! Bookmark not defined 2.9 Những hạn chế và nguyên nhân của hạn chế trong quá trình cung cấp dịch vụ TTDQT tại Vietcombank DaklakError! Bookmark not defined
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI VIETCOMBANK DAKLAK Error! Bookmark not defined 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của Chi nhánh Vietcombank Daklak Error! Bookmark not defined
3.1.1 Khả năng và điều kiện phát triển dịch vụ cung cấp TTDQT ở
Vietcombank Daklak Error! Bookmark not defined
3.1.2 Định hướng chung về hoạt động thẻ của Vietcombank Daklak
Error! Bookmark not defined.
3.1.3 Kế hoạch của Vietcombank Daklak về TTDQT giai đoạn 2010-
2015 Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Vietcombank Daklak Error! Bookmark not defined 3.2.1 Giải pháp nhằm tăng doanh số phát hành thẻ tín dụng quốc tếError! Bookmark not defined.
3.2.2 Giải pháp nhằm tăng doanh số thanh toán TTDQT tại Vietcombank
Daklak Error! Bookmark not defined 3.2.3 Giải pháp khác Error! Bookmark not defined 3.3 Kiến nghị Error! Bookmark not defined 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Error! Bookmark not defined.
3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nướcError! Bookmark not defined.
Trang 4not defined.
3.3.4 Kiến nghị với Chính phủ Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined PHIẾU THAM VẤN Error! Bookmark not defined