Mục tiêu khóa đào tạo, giúp trang bị cho các học viên có thể: Xác định được các vai trò của người quản lý Xác định được nguồn sức mạnh của người quản lý Cân bằng được các vai trò của người quản lýNội dung khóa học: CÁC CHỨC NĂNG TRONG QUẢN LÝ VÀ MÔ HÌNH QUẢN LÝ HIỆN ĐẠI. VAI TRÒ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ. PHƯƠNG PHÁP VÀ CÁCH THỨC QUẢN LÝ HIỆU QUẢ. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN.
Trang 1CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
Trang 2Chân dung nhà quản lý
Nội quy lớp học
Trang 4CÁC CHỨC NĂNG TRONG QUẢN LÝ VÀ MÔ HÌNH QUẢN LÝ HIỆN ĐẠI.
GIÁ TRỊ CỐT LÕI
VAI TRÒ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ.
PHƯƠNG PHÁP VÀ CÁCH THỨC QUẢN LÝ HIỆU QUẢ.
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN.
NỘI DUNG
Trang 5Giá trị cốt lõi của người quản lý
Lấy chữ Tâm là một trong những nền tảng quan trọng của việc kinh doanh, thượng tôn pháp luật và duy trì đạo đức nghề nghiệp, đạo đức xã hội ở tiêu chuẩn cao nhất.
Coi sáng tạo là sức sống, là đòn bẩy phát triển, nhằm tạo
ra giá trị khác biệt và bản sắc riêng trong mỗi gói sản phẩm, dịch vụ.
Xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh gọn, có đủ cả Đức và Tài, góp phần xây dựng một xã hội tinh hoa.
TÂM
TRÍ
TINH
NHÂN
Trang 6CÁC CHỨC NĂNG TRONG QUẢN LÝ VÀ MÔ HÌNH QUẢN LÝ HIỆN ĐẠI.
GIÁ TRỊ CỐT LÕI
VAI TRÒ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ.
PHƯƠNG PHÁP VÀ CÁCH THỨC QUẢN LÝ HIỆU QUẢ.
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN.
NỘI DUNG
Trang 7Các chức năng trong quản lý
Chúng ta đang thực hiện việc quản lý như thế nào?
2.Xây dựng văn hóa nhóm
3.Gây dựng và phát triển quan hệ.
1.Dẫn dắt, lãnh đạo.
2.Thực thi các quyết định
3.Truyền thông và giao tiếp
4.Xây dựng nhóm 5.Động viên
1 Đảm bảo quy trình, hệ thống
2 Hoạt động
3 KPIs, chỉ tiêu cá nhân và nhóm.
Trang 8CÁC CHỨC NĂNG TRONG QUẢN LÝ VÀ MÔ HÌNH QUẢN LÝ HIỆN ĐẠI.
GIÁ TRỊ CỐT LÕI
VAI TRÒ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ.
PHƯƠNG PHÁP VÀ CÁCH THỨC QUẢN LÝ HIỆU QUẢ.
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN.
NỘI DUNG
Trang 9Vai trò của người quản lý
• Người định hướng, chỉ đường, giúp nhân viên làm tốt công việc.
• Người tổ chức, xây dựng nhóm hoạt động hiệu quả.
• Người động viên khích lệ tinh thần làm việc cho nhân viên
• Phản hồi thông tin lên cấp cao hơn giúp họ hiểu thực trạng.
• Người Đào tạo kèm cặp và góp ý nhân viên các kỹ năng giúp họ làm tốt việc của mình
• Là cầu nối, thiết lập quan hệ tốt với các đơn vị phòng ban khác để phối hợp thực hiện nhiệm vụ hiệu quả.
• Đảm bảo mối liên kết chặt chẽ giữa các nhân viên trong nhóm, hiểu nhu cầu của họ.
• Đại sứ của dịch vụ với khách hàng và đối tác
Giám sát/
xử lý vấn đề
• Thiết lập các chuẩn mực và qui trình làm việc.
• Kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh và giúp nhân viên cách giải quyết các vấn đề đó (thêm dữ kiện về cửa hàng)
Trang 10Chân dung nhà quản lý
Tổ chức
• Định hướng, chỉ đường, giúp nhân viên làm tốt công việc
• Động viên khích lệ tinh thần làm việc cho nhân viên
Quản lý
con người
• Thực hiện các công việc chung của bộ phận
• Giải quyết các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của
bộ phận
• Lập kế hoạch thực hiện cho bộ phận
• Giải quyết các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của
bộ phận
• Phân công nhiệm vụ cho nhân viên
• Đảm bảo sự công bằng và cân bằng trong tổ chức
Quản lý
Nhân viên, thành viên trong nhóm
Vai trò của người quản lý
Quản lý con người
Trang 11• Phản hồi các thông tin tứ dưới lên trên.
• Đại diện cho CH trong truyền thông nội bộ và với khách hàng
• Xây dựng và thiết lập mối quan hệ tốt giữa các thành viên trong nhóm
• Xây dựng các MQH với các phòng ban khác nhằm tạo điều kiện thuận lợi trong công việc của nhân viên
• Xây dựng quan hệ với các khách hàng, đối tác, cơ quan chức năng
Vai trò của người quản lý
Giao tiếp & Xây dựng quan hệ
Đào tạo
Giao tiếp
Xây dựng Quan hệ
Trang 12Chân dung nhà quản lý
• Xác định nguyên nhân và tìm phương hướng
• Xử lý và giải quyết các vướng mắc hay xung đột trong công việc
• Đánh giá hiệu quả công việc, lập báo cáo kết quả công việc hàng ngày Đánh giá các cơ hội, tình hình tiêu thụ sản phẩm, đối tượng khách hàng tiềm năng…
Trang 13Vai trò của người quản lý
Sự tổng hòa giữa các mối quan hệ và trách nhiệm
Nhân viên Cấp trên
Đồng nghiệp
Các bên liên
quan
Trang 14Chân dung nhà quản lý
Sức mạnh và nguồn lực của người quản lý
Sức mạnh của người quản lý đến từ 2 phía
Bản thân người
quản lý
Công việc
• Tính cách cá nhân của người quản lý.
• Kiến thức chuyên môn.
• Khả năng giao tiếp và xây dựng quan hệ.
• Kỹ năng chuyên môn.
• Vị trí công việc.
• Thâm niên.
“ Có lực lượng dân chúng việc to tát mấy, khó khăn mấy làm cũng được
Không có thì việc gì làm cũng không xong Dân chúng biết giải quyết nhiều
vấn đề một cách giản đơn, mau chóng, đầy đủ, mà những người tài giỏi,
những đoàn thể to lớn, nghĩ mãi không ra ”
Hồ Chí Minh
Trang 15Vai trò của người quản lý
Đối với nhân viên, cấp dưới
1 Trách nhiệm trong công việc.
Công việc của tôi là gì?
2 Góp ý trong quá trình thực hiện công việc.
Tôi đang thực hiện nó thế nào?
3 Quan tâm, động viên khích lệ tinh thần làm việc
Có ai quan tâm không?
4 Định vị các kết quả làm việc của nhóm.
Nhóm tôi đang thực hiện nó thế nào?
5 Tầm nhìn, tôi muốn đạt được gì
Chúng tôi muốn đi đến đâu?
6 Cam kết, nhiệt huyết
Tôi có thể giúp được gì?
Trang 16CÁC CHỨC NĂNG TRONG QUẢN LÝ VÀ MÔ HÌNH QUẢN LÝ HIỆN ĐẠI.
Trang 17Phương pháp & Cách thức quản lý hiệu quả
Cách thức bắt đầu phù hợp để tạo hiệu quả trong quản lý
• Ai sẽ hỗ trợ?
• Kết quả chúng ta mong muốn là gì?
• Cái gì cho chúng ta biết là hiệu quả?
Điều chỉnh hành vi và phương thức quản lý
Chúng tôi sử dụng hệ thống đánh giá chất lượng dựa trên kết quả thực tế so sánh với
kỳ vọng
Kiểm soát kết quả
Trang 18Chân dung nhà quản lý
Phương pháp & Cách thức quản lý hiệu quả
Các giá trị cần phải được củng cố để có sự quản lý hiệu quả
Giá trị Đích đến
▪ Chúng tôi luôn cố gắng làm điều đúng đắn
▪ Chúng tôi chân thành và thẳng thắn với nhau
▪ Chúng tôi hoạt động trong nội dung và khuôn khổ pháp luật
▪ Chúng tôi thể hiện giá trị và nguyên tặc của công ty trong mọi hành động và quyết định
▪ Chúng tôi đồng ý với các đề xuất trên cơ sở dữ liệu và chân thật về tri thức, bao gồm cả nhận ra rủi ro
Chính trực
▪ Chúng tôi là lãnh đạo trong phạm vi trách nhiệm của mình, cam kết sâu sắc về việc đem lại KQ lãnh đạo
▪ Chúng tôi có tầm nhìn rõ ràng về đích đến của mình
▪ Chúng tôi tập trung nguồn lực để hoàn thành các chiến lược và mục tiêu lãnh đạo
▪ Chúng tôi phát triển năng lực để thực hiện chiến lược và giảm thiểu các rào cản tổ chức
▪ Chúng tôi quyết tâm trở thành giỏi nhất trong việc thực hiện những điều quan trọng nhất
▪ Chúng tôi có một sự không thõa mãn “lành mạnh” đối với tình trạng hiện tại
▪ Chúng tôi có một khát khao mạnh mẽ là phát triển và chiến thắng trên thị trường
Đam mê
chiến thắng
▪ Chúng tôi tôn trọng khách hàng cũng như các đồng nghiệp, và đối xử với họ theo cách mà chúng ta mong đợi mình sẽ được đối xử
▪ Chúng tôi tin vào năng lực và ý định của nhau
▪ Chúng tôi tin rằng con người làm việc tốt nhất khi có một nền tảng lòng tin vững chắc
Lòng tin
Trang 19CÁC CHỨC NĂNG TRONG QUẢN LÝ VÀ MÔ HÌNH QUẢN LÝ HIỆN ĐẠI.
GIÁ TRỊ CỐT LÕI
VAI TRÒ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ.
NỘI DUNG
Trang 20Chân dung nhà quản lý