Phân tích và đánh giá Chính sách chăm sóc khách hàng theo phân cấp của VNPT Hải Phòng

Phân tích và đánh giá Chính sách chăm sóc khách hàng theo phân cấp của VNPT Hải Phòng Phân tích và đánh giá Chính sách chăm sóc khách hàng theo phân cấp của VNPT Hải Phòng Phân tích và đánh giá Chính sách chăm sóc khách hàng theo phân cấp của VNPT Hải Phòng Phân tích và đánh giá Chính sách chăm sóc khách hàng theo phân cấp của VNPT Hải Phòng Phân tích và đánh giá Chính sách chăm sóc khách hàng theo phân cấp của VNPT Hải Phòng Phân tích và đánh giá Chính sách chăm sóc khách hàng theo phân cấp của VNPT Hải Phòng Phân tích và đánh giá Chính sách chăm sóc khách hàng theo phân cấp của VNPT Hải Phòng Phân tích và đánh giá Chính sách chăm sóc khách hàng theo phân cấp của VNPT Hải Phòng Phân tích và đánh giá Chính sách chăm sóc khách hàng theo phân cấp của VNPT Hải Phòng Phân tích và đánh giá Chính sách chăm sóc khách hàng theo phân cấp của VNPT Hải Phòng Phân tích và đánh giá Chính sách chăm sóc khách hàng theo phân cấp của VNPT Hải Phòng Phân tích và đánh giá Chính sách chăm sóc khách hàng theo phân cấp của VNPT Hải Phòng Phân tích và đánh giá Chính sách chăm sóc khách hàng theo phân cấp của VNPT Hải Phòng Phân tích và đánh giá Chính sách chăm sóc khách hàng theo phân cấp của VNPT Hải Phòng Phân tích và đánh giá Chính sách chăm sóc khách hàng theo phân cấp của VNPT Hải Phòng Phân tích và đánh giá Chính sách chăm sóc khách hàng theo phân cấp của VNPT Hải Phòng Phân tích và đánh giá Chính sách chăm sóc khách hàng theo phân cấp của VNPT Hải Phòng Phân tích và đánh giá Chính sách chăm sóc khách hàng theo phân cấp của VNPT Hải Phòng Phân tích và đánh giá Chính sách chăm sóc khách hàng theo phân cấp của VNPT Hải Phòng Phân tích và đánh giá Chính sách chăm sóc khách hàng theo phân cấp của VNPT Hải Phòng Phân tích và đánh giá Chính sách chăm sóc khách hàng theo phân cấp của VNPT Hải Phòng

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN 2

1.1 Khách hàng và Chăm sóc khách hàng 2

1.1.1 Khách hàng 2

1.1.2 Chăm sóc khách hàng 2

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT HẢI PHÒNG 5

2.1 Giới thiệu về Viễn thông Hải Phòng 5

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của VNPT Hải Phòng 5

2.1.2 Kết quả tình hình sản xuất kinh doanh của VNPT Hải Phòng qua các năm 7

2.2 Phân tích chính sách chăm sóc khách hàng của VNPT Hải Phòng 8

2.2.1 Cách thức tính điểm xét hạng hội viên VNPT 8

2.2.2 Đổi điểm tích lũy sang voucher đối tác liên kết 9

2.2.3 Hạng hội viên VNPT và quyền lợi 10

2.3 Đánh giá chính sách chăm sóc khách hàng của VNPT Hải Phòng 12

2.3.1 Ưu điểm 12

2.3.2 Nhược điểm 13

CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP 14

KẾT LUẬN 17

TÀI LIỆU THAM KHẢO 18

Nhóm 3

LỜI MỞ ĐẦU

Chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, giúp doanh nghiệp chuyên biệt khác biệt và nâng cao hình ảnh chất lượng dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng, giúp gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng, củng cố lòng trung thành với khách hàng hiện có làm giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp Chính sách chăm sóc khách hàng là hoạt động then chốt trong các hoạt động Marketing của doanh nghiệp nhằm hướng các hoạt động quản lý của doanh nghiệp vào khách hàng mục tiêu đem lại sự thoả mãn vượt trội cho khách hàng khi tiêu dùng dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt Hoạt động chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng, là đơn vị hạch toán phụ thuộc Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam hiện tại đang chịu nhều áp lực cạnh tranh từ các đối thủ kinh doanh cùng ngành nghề như EVN Telecom, Viettel tác động mạnh làm chia sẻ thị phần, lượng khách hàng rời bỏ VNPT Hải Phòng ngày càng tăng điều này khiến VNPT Hải phòng phải thay đổi để đáp ứng được nhu cầu của thị trường hiện nay Trước thực trạng trên VNPT Hải Phòng cần có những đổi mới trong cách nghĩ, cách làm nâng cao chính sách chăm sóc khách hàng theo phương pháp hiện đại, vận dụng lý thuyết về quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý khách hàng, tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng chuyên sâu nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng chăm sóc khách hàng tạo sự hài lòng cho khách hàng để giữ khách hàng và nâng cao thị phần và doanh thu tại VNPT Hải Phòng Vì vậy, nhóm chúng em xin chọn đề tài thảo luận “Phân tích và đánh giá Chính sách chăm sóc khách hàng theo phân cấp của VNPT Hải Phòng”

CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Khách hàng và Chăm sóc khách hàng

1.1.1 Khách hàng

Khách hàng của một tổ chức là một tập hợp những cá nhân, nhóm người, doanh nghiệp,… có nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu đó

1.1.2 Chăm sóc khách hàng

1.1.2.1 Khái niệm

CSKH là hoạt động mang tính chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp để tiếp cận và giữ khách hàng cả bằng lý trí và tình cảm Đầu tư cho CSKH không phải là các khoản chi phí thông thường, mà là đầu tư có tính lâu dài, mang tầm chiến lược CSKH

là một phần quan trọng trong hoạt động marketing, đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo thành công của bất cứ doanh nghiệp nào CSKH không chỉ là thái độ lịch sự

và thân thiện khi tiếp xúc với khách hàng, cũng không chỉ là việc của những nhân viên

có trách nhiệm mà phải được thực hiện trên mọi khía cạnh của sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng

Theo nghĩa tổng quát nhất, CSKH (Customer Care) là tất cả những gì cần thiết

mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có (Business Edge, 2002)

1.1.2.2 Mục đích và yêu cầu của hoạt động chăm sóc khách hàng

Thứ nhất, về mục đích của hoạt động CSKH nhằm:

- Duy trì và phát triển dịch vụ, đem lại sự hài lòng, tin cậy cho khách hàng đang

có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn Bên cạnh đó, phải đảm bảo hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

- Căn cứ vào các thông tin thu được qua các hoạt động CSKH, các nhà quản lý sẽ vạch ra chiến lược, chính sách CSKH phù hợp cho từng đối tượng khách hàng cũng như từng giai đoạn cụ thể, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Thứ hai, về yêu cầu của hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm:

- Việc tổ chức, quản lý và thực hiện công tác CSKH phải được chuyên môn hóa tới từng bộ phận, từng vị trí lao động

- Bộ phận CSKH tại các đơn vị thành viên phải được tổ chức trên cơ sở qui mô khách hàng, đặc tính sản phẩm dịch vụ, tổ chức sản xuất của đơn vị

1.1.2.3 Vai trò của hoạt động chăm sóc khách hàng

Trong một môi trường cạnh tranh, khách hàng ngày càng có nhiều cơ hội lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mà họ tin cậy nhất, làm họ hài lòng nhất Các doanh nghiệp

có thể mua công nghệ để tạo ra sản phẩm tương tự nhau, nhưng chăm sóc 10 khách hàng tốt hay không lại phụ thuộc vào khả năng tổ chức bộ máy và thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ngày càng có vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp vì: Một là, chăm sóc khách hàng tạo ra những khách hàng trung thành: Khi khách hàng hài lòng, họ sẽ trở thành khách hàng quen Khi khách hàng được thỏa mãn họ sẽ trở thành khách hàng trung thành và gắn bó lâu dài với công

ty Khách hàng hài lòng khi chúng ta luôn đáp ứng được những mong đợi của họ Do vậy, phục vụ khách hàng tốt sẽ giúp chúng ta có thêm được nhiều khách hàng trung thành Họ sẽ gắn bó với chúng ta ngay cả khi được các nhà cung cấp dịch vụ khác lôi kéo, chào mời những đề nghị hấp dẫn Phục vụ khách hàng tốt hơn sẽ giữ được khách hàng lâu dài Lúc này chúng ta có nhiều cơ hội để cung cấp cho họ thêm các SPDV mới và khách hàng cũng dễ dàng chấp nhận hơn Khách hàng ngày nay sẵn sàng trả giá cao hơn cho SPDV của bạn nếu họ cảm thấy mình đang được hỗ trợ bởi một hệ thống dịch vụ hoàn hảo Hai là, chăm sóc khách hàng tốt sẽ là phương pháp quảng cáo miễn phí và hiệu quả cho doanh nghiệp: Một khách hàng hài lòng sẽ nói với trung bình

5 khách hàng, mỗi người trong số 5 người này sẽ nói với 5 người khác nữa, … Ngược lại, 1 khách hàng không hài lòng sẽ phàn nàn với trung bình 10 khách hàng và 1 trong

10 người đó sẽ kể với 10 người khác nữa, làm cho tiếng xấu lan ra, gây ra nguy cơ mất thêm nhiều khách hàng nữa Do đó, có thể thấy rằng chăm sóc khách hàng tốt tạo ra các quảng cáo miễn phí có độ tin cậy cao Ngược lại chăm sóc khách hàng kém tạo ra hình ảnh tiêu cực về doanh nghiệp với tốc độ lan truyền gấp đôi

Chăm sóc khách hàng tốt giúp doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh: chăm sóc khách hàng tốt thì khách hàng sẽ ít than phiền, khiếu kiện, do vậy sẽ không tốn thời gian, chi phí để xử lý các khiếu nại đó Khách hàng hài lòng thì sẽ có thêm khách hàng

trung thành, do đó sẽ giảm chi phí để tiếp thị khách hàng Tỷ lệ ghi nhớ của khách hàng tăng lên đồng nghĩa với việc chi phí cho việc tạo lập cơ sở dữ liệu về khách hàng giảm đi Các khách hàng quen thuộc được phục vụ hiệu quả hơn, do chúng ta đã biết được các yêu cầu của họ, còn khách hàng thì biết nên trông đợi ở chúng ta điều gì, chính vì vậy làm giảm chi phí giao dịch Lần đầu tiên doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt hơn thì sẽ không tốn chi phí khắc phục vì “công làm đi không bằng công làm lại” Phục vụ tốt sẽ không bị than phiền, khiếu nại, do đó sẽ không tốn thời gian và tiền bạc vào việc xử lý các khiếu nại Ba là, chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo động lực cho đội ngũ nhân viên: Nếu doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt thì doanh nghiệp sẽ tăng trưởng, do vậy mọi người có thu nhập cao sẽ khuyến khích được nhân viên làm việc, đồng thời chăm sóc khách hàng cũng thúc đẩy nhân viên phải thường xuyên rèn luyện kỹ năng để có cơ hội thăng tiến

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

TẠI VNPT HẢI PHÒNG

2.1 Giới thiệu về Viễn thông Hải Phòng

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của VNPT Hải Phòng

VNPT Hải Phòng- đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, được thành lập theo quyết định số 633/ QĐ-TCCB/ HĐQT ngày 06-12-2007 của Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông

Việt Nam, có tư cách pháp nhân, chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp luật trong phạm vi quyền hạn và nhiệm vụ của mình

Đi đôi với sự phát triển của thị trường viễn thông Việt Nam, thị trưòng viễn thông tại TP Hải Phòng trong thời gian qua cũng có sự phát triển bùng phát Đến nay

đã có 4 doanh nghiệp được cấp phép cung cấp dịch vụ viễn thông tại TP Hải Phòng bao gồm Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt nam (VNPT) đại diện là Viễn thông Hải Phòng (VNPT Hải Phòng), Trung tâm di động mobifone khu vực 5 (Mobifone Hải Phòng), Tổng công ty viễn thông Quân đội (VNPT) và Tổng công ty Viễn thông Toàn cầu (Gtel) (G-Mobile)

Về cạnh tranh trên thị trường băng rộng (intemet): Viễn thông Hải Phòng (VNPT Hải Phòng), VNPT Hải Phòng và FPT Hải Phòng

Về cạnh tranh trên thị trường di động gồm cả 4 doanh nghiệp đều cung cấp dịch

vụ điện thoại di động

Lĩnh vực hoạt động chủ yếu:

VNPT Hải Phòng là đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam, có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành Viễn Thông - Công nghệ thông tin như sau:

- Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thông trên địa bàn thành phố;Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin;Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị viễn thông - công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị

và theo yêu cầu của khách hàng;Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình viễn thông - công nghệ thông tin;Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền

thông, cho thuê văn phòng;Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng, chính quyền địa phương và cấp trên

Cơ cấu tổ chức của VNPT Hải Phòng

(Nguồn: Phòng Tổ chức nhân sự-VNPT-HP)

2.1.2 Kết quả tình hình sản xuất kinh doanh của VNPT Hải Phòng qua các năm

Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu kết quả sản xuất kinh doanh của Viễn thông Hải Phòng S

T

T

Chỉ tiêu ĐVT NĂM

2016

NĂM 2017

NĂM 2018

NĂM

2019 NĂM 2020

1Tổng doanh

thu phát sinh

Triệu đồng

880.768.145.2 87

910.315.641.1 29

983.401.845.4 75

1.026.352.936

023

782.466.185.4 51 Tốc độ tăng

2

Máy điện

thoại cố định

phát triển

mới

3

Thuê bao

điện thoại cố

định có trên

mạng

Máy 127,980 122, 839 158, 473 123,437 112,763

4

Thuê

bao

Internet

ADSL

PT

mới

Thuê bao 18,892

5

Thuê

bao

Internet

ADSL có

trên mạng

Thuê

148,416

6Thuê bao di

động trả sau

Thuê bao

phát triển

mới

7

Thuê bao di

động trả sau

có trên mạng

Thuê

17,683

(Nguồn: Phòng Kế Toán VNPT Hải Phòng)

Trong giai đoạn 2016-2020 hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Hải Phòng

đã đạt được một số kết quả nhất định như: Tổng doanh thu phát sinh trong giai đoạn này tăng từ hơn 880.768.145.287 triệu đồng lên đến hơn 1.026.352.936.023 triệu đồng năm 2019, tuy nhiên đến năm 2020 thì doanh thu phát sinh bị giảm sút chỉ đạt 782.466.185.451 triệu đồng Nguyên nhân của việc sụt giảm kinh doanh năm 2020 là

do một loạt các dịch vụ của VNPt đều giảm số lượng Cụ thể là: số lượng máy điện thoại cố định phát triển mới trong năm 2020 chỉ đạt hơn 2317 máy trong khi đó mức phát triển số lượng máy mới hàng năm ở mạng điện thoại cố định có đây đạt hơn 5000 máy mỗi năm, có thể nhận thấy mảng kinh doanh điện thoại cố định có dây và không dây đang gặp phải ảnh hưởng từ dịch vụ điện thoại di động khi mà người dân đã chuyển sang thoái quen dùng điện thoại di động để làm phương tiện liên lạc Cùng với

đó là sự bùng nổ của internet và sản phẩm điện thoại thông minh khiến cho việc liên lạc hiện nay dễ dàng hơn… Đây là những yếu tố làm cho mảng kinh doanh dịch vụ điện thoại cố định của VNPT Hải Phòng gặp nhiều khó khăn

2.2 Phân tích chính sách chăm sóc khách hàng của VNPT Hải Phòng

2.2.1 Cách thức tính điểm xét hạng hội viên VNPT

Khách hàng khi sử dụng dịch vụ viễn thông của nhà mạng VNPT sẽ được tích điểm dựa vào hoạt động nâng cấp gói data, cước tiêu dùng, thời gian sử dụng hay đăng

ký thêm dịch vụ cố định… Cụ thể công thức tính điểm xét hạng hội viên VNPT như sau:

Công thức tính điểm xét hạng = Điểm thanh toán cước + Điểm thời gian sử dụng + Điểm nâng cấp gói data + Điểm khi đăng ký thêm dịch vụ cố định + Điểm sinh nhật (Áp dụng với khách hàng Kim Cương, Vàng, Bạc) + Điểm thưởng theo chiến dịch (Nếu có)

- Tính điểm từ cước tiêu dùng: Điểm được tính từ số tiền thực tế khách hàng thanh toán cước hoặc nạp thẻ Định mức tích điểm 0.5% số tiền khách hàng thanh toán

- Tính điểm từ thời gian sử dụng: Số điểm cộng tính theo thời gian sử dụng của mỗi thuê bao: Từ 1- dưới 3 năm sẽ được +1000 điểm, 3 - dưới 5 năm +3000 điểm

và từ 5 năm trở đi sẽ được +5000 điểm

- Tính điểm nâng cấp gói data: Nếu khách hàng nâng cấp gói Data tháng có giá trị cao hơn gói cũ trong vòng 30 ngày gần nhất: tích 5% giá trị gói Data được nâng cấp Ngoài ra, khi khách hàng đăng ký gói các gói Data tích 5% giá trị gói Data đăng ký

- Tính điểm khi đăng ký thêm dịch vụ cố định: Khách hàng đang dùng dịch vụ

di động đăng ký thêm dịch vụ cố định, sẽ được tích 5% giá trị gói cước cố định khách hàng đăng ký

- Tính điểm thưởng sinh nhật: Khách hàng hạng Kim Cương, Vàng, Bạc vào ngày sinh nhật sẽ được cộng điểm lần lượt là 500.000 điểm, 300.000 điểm và 100.000 điểm

- Tính điểm thưởng theo chiến dịch: Định mức cộng điểm cho khách hàng sẽ tùy thuộc vào từng chương trình của nhà mạng VNPT cụ thể

2.2.2 Đổi điểm tích lũy sang voucher đối tác liên kết

Để có thể đổi điểm tích lũy chương trình CSKH thân thiết VNPT sang voucher của đối tác liên kết, khách hàng tiến hành tải và sử dụng trên ứng dụng My VNPT hoặc thông qua website: cong.VNPT.vn Các đối tác liên kết của nhà mạng VNPT hiện nay rất đa dạng trong mọi lĩnh vực nên khách hàng có thể thoải mái lựa chọn đổi nhiều loại voucher ưu đãi:

- Đổi điểm tích lũy nhận ưu đãi ẩm thực:

Khách hàng đổi điểm tích lũy VNPT để nhận ngay voucher ưu đãi đầy hấp dẫn của chuỗi nhà hàng thuộc hệ thống Golden Gate (Voucher nhà hàng Gogi House, Kichi Kichi, Vuvuzela…), Fresh Garden, Highland Coffee, Hội quán…

- Đổi điểm tích lũy nhận ưu đãi mua sắm:

Khách hàng đổi điểm tích lũy VNPT để nhận ngay voucher mua sắm thời trang Leflair, Aristino, Bitis, Canifa hoặc tích điểm VNPT nhận mã code Tiki

- Đổi điểm tích lũy nhận ưu đãi mua sắm Y tế - Bảo hiểm:

Khách hàng đổi điểm VNPT nhận bảo hiểm quân đội MIC, phiếu ưu đãi nha khoa thẩm mỹ Arena hay của Kiwi Spa… để có thể chăm sóc sức khỏe của bản thân

và mọi người thương yêu

- Đổi điểm tích lũy nhận ưu đãi du lịch:

Khách hàng có thể đổi điểm tích lũy VNPT để nhận mã giảm giá đặt phòng Agoda, CocoBay hay voucher Resort Vinpearl Với những voucher này khách hàng có thể sử dụng để nghỉ dưỡng, đặt phòng khách sạn trong mùa hè 2019 này

- Đổi điểm tích lũy nhận ưu đãi thể thao làm đẹp:

Khách hàng đổi điểm tích lũy VNPT để nhận voucher chăm sóc da và sức khỏe tại Sen Spa, Aha Spa, Kiến Sanh Spa, MD Fitness, Wefit…

- Đổi điểm tích lũy nhận ưu đãi giải trí:

Khách hàng đổi điểm tích lũy để nhận ngay cặp vé CGV trị giá 230.000đ hoặc đổi điểm VNPT lấy code CGV, vé công viên nước Water Fun, sân trượt băng Vincom Landmark, vé vào cửa hệ thống TiniWorld trên toàn quốc

- Đổi điểm tích lũy nhận ưu đãi giao thông:

Khách hàng đổi điểm tích lũy VNPT để nhận mã code giảm giá từ hệ thống Grab Việc đổi mã code grab bằng điểm VNPT có giá trị từ 10.000đ đến 30.0000đ, tùy thuộc vào lượng điểm quy đổi

- Đổi điểm tích lũy nhận ưu đãi giáo dục:

Khách hàng sẽ nhận voucher khóa học ngoại ngữ bằng điểm VNPT như trung tâm ngoại ngữ Dương Minh, ngoại ngữ 24h hay các khóa học của những trung tâm hướng nghiệp

2.2.3 Hạng hội viên VNPT và quyền lợi

Dựa vào số lượng điểm tích lũy, khách hàng của nhà mạng VNPT sẽ được xếp hạng hội viên khác nhau Mỗi một thứ hạng hội viên sẽ nhận được các quyền lợi và chương trình ưu đãi tương ứng:

Hạng hội viên VNPT Điểm xét hạng Thời gian sử dụng

Hội viên hạng kim cương 125.000 điểm trở lên 12 tháng

Hội viên hạng vàng 65.000 - 124.9990 điểm 12 tháng

Hội viên hạng bạc 35.000 - 64.999 điểm 12 tháng

Hội viên thân thiết 12.000 - 34.999 điểm 12 tháng

Hội viên tiềm năng 0 - 11.999 điểm Không xét điều kiện

Quyền lợi hội viên Kim Cương