KỸ NĂNG GIAO TIẾP GIỮA THẦY THUỐC – BỆNH NHÂN (tâm lý y học SLIDE) (chữ biến dạng do slide dùng font VNI times, tải về xem bình thường)

Tạo môi trường giao tiếpthoải mái  Tôn trọng sự riêng tư  Giữ bí mật  Môi trường yên tĩnh, kín đáo, không bị quấy rầy, nói chuyện vừa đủ nghe..  Không khí giao tiếp thoải mái, ân c

K NĂNG GIAO TI P Ỹ NĂNG GIAO TIẾP ẾP

K NĂNG GIAO TI P Ỹ NĂNG GIAO TIẾP ẾP

GI A TH Y THU C – ỮA THẦY THUỐC – ẦY THUỐC – ỐC –

GI A TH Y THU C – ỮA THẦY THUỐC – ẦY THUỐC – ỐC –

B NH NHÂN ỆNH NHÂN

K NĂNG GIAO TI P Ỹ NĂNG GIAO TIẾP ẾP

GI A TH Y THU C – ỮA THẦY THUỐC – ẦY THUỐC – ỐC –

B môn GDSK & TLYH ộ môn GDSK & TLYH

B môn GDSK & TLYH ộ môn GDSK & TLYH

Hỏi tên, gọi tên BN

Phù hợp với tuổi, phái tính, phong tục tập quán của BN

2 Quan sát bệnh nhân

 Chăm chú, tế nhị và kín đáo

 Bắt đầu => kết thúc

 Bề ngoài, phái tính

 Aùnh mắt, nụ cuời, vẻ mặt

 Các hành vi cử chỉ của BN

3 Tạo môi trường giao tiếp

thoải mái

 Tôn trọng sự riêng tư

 Giữ bí mật

 Môi trường yên tĩnh, kín đáo, không

bị quấy rầy, nói chuyện vừa đủ nghe.

 Không khí giao tiếp thoải mái, ân cần.

4 Các tư thế giao tiếp

 Phù hợp với tư thế bệnh nhân

 Tư thế giao tiếp “mặt đối mặt”,

 0.5 m

5 Ngôn ngữ

 Lịch sự và tôn trọng BN

 Dễ hiểu

 Thận trọng thuật ngữ chuyên môn.

 Tránh phê phán về đạo đức.

 Không cáu gắt, quát tháo

 Lịch sự, nhẹ nhàng, đúng mức.

6 Đặt câu hỏi “mở” “đóng”

một cách có hiệu quả

 Đầu tiên: câu hỏi mở

 Sau đó: câu hỏi đóng

 rõ ràng, dễ hiểu, đặc hiệu

 Mỗi lần chỉ hỏi một câu

 Tránh đặt câu hỏi dẫn dắt

CÂU H I M ỎI MỞ Ở

WHAT

C m giác nh th nào?ảm giác như thế nào? ư thế nào? ế nào?

Đi u gì đã đ a đ n v n đ đó? ều gì đã đưa đến vấn đề đó? ư thế nào? ế nào? ấn đề đó? ều gì đã đưa đến vấn đề đó?

Đi u gì khác n a?ều gì đã đưa đến vấn đề đó? ữa?

WHERE

Hãy ch cho tôi nó ch nào?ỉ cho tôi nó ở chỗ nào? ở chỗ nào? ỗ nào?Còn đau ch nào n a?ỗ nào? ữa?

HOW

M c đ đau nh th nào?ức độ đau như thế nào? ộ đau như thế nào? ư thế nào? ế nào?

Nó chuy n bi n nh th nào?ển biến như thế nào? ế nào? ư thế nào? ế nào?

CÂU H I M ỎI MỞ Ở

WHEN

• Nó b t đ u khi nào? ắt đầu khi nào? ầu khi nào?

• Nó xãy ra khi nào?

HOW LONG, HOW OFTEN

• Nó kéo dài bao lâu?

• Nó th ng xuyên nh th nào? ư thế nào?ờng xuyên như thế nào? ư thế nào? ế nào?

Hạn chế của câu hỏi mở

• Cuộc phỏng vấn có thể kéo dài hơn

• Rất khó kiểm soát

• Một số thông tin thu được có thể

không thích hợp

• Ghi chép câu trả lời khó hơn

Ưu điểm của câu hỏi

đóng

• Khi cần thu thông tin cụ thể mà BN

không nói ra

• Khi cần giới hạn thông tin thực sự

trong một khoảng thời gian nhất dịnh

• VD: Khi cần biết vị trí chỗ đau của BNvà BN có cử động được không?

Hạn chế của câu hỏi

đóng

• Thông tin thu được chỉ giới hạn trong câu hỏi

• Thông tin không rõ ràng, không có ý nghĩa nhiều

• TT quyết định nội dung câu hỏi nên TT kiểm soát cuộc phỏng vấn

• BN ít có cơ hội diễn đạt sự quan tâm và cảm giác của mình

• BN dễ cảm thấy thất vọng

Các sai sót thường gặp khi

đặt câu hỏi

• Đặt quá nhiều câu hỏi

• Câu hỏi quá dài, quá phức tạp

• Câu hỏi dễ gây nhầm lẫn

• Câu hỏi kép:

• VD: bà bắt đầu bị nôn ngày hôm qua hay hôm

nay và bà có đi ngoài không?

• Câu hỏi gợi ý: bà không ngủ ngon đúng không?

• Bỏ qua câu hỏi của Bn

7 Laéng nghe beänh

 Không thờ ơ, không nhìn chỗ khác.

 Tránh cắt ngang, bỏ đi, viết lách.

Chăm chú lắng nghe

• Sử dụng giao tiếp mắt

• Dáng điệu: ngồi hơi ngả người hướng về bệnh nhân

• Cử chỉ: gật đầu,

• Nói: vâng, vâng vâng, bà cứ nói tiếp đi

• Đặt câu hỏi trực tiếp có liên quan đến hoặc tiếp nốitheo câu nói cuối cùng của bệnh nhân

• Không ngắt lời BN

• Tập trung vào những điều BN nói

• Cố gắng hiểu cảm xúc của BN

• Nên có khoảng lặng

8 Khen ngợi

 Tìm cách khen ngợi bệnh nhân.

 Khuyến khích bệnh nhân nói về mối quan tâm của họ.

 Không phê phán, chê bai bệnh nhân.

9 Tác phong, trang phục

 Áo blouse, mũ sạch sẽ, chỉnh tề

 Tóc gọn gàng.

 Tay chân sạch sẽ, móng tay cắt ngắn.

 Nghiêm túc nhưng luôn thân thiện.

 Không hút thuốc lá và nhai kẹo cao

su.

10 Thái độ

 Lịch sự tôn trọng bệnh nhân

 Ân cần, quan tâm và đồng cảm với bệnh nhân.

 Tôn trọng bí m t c a BN ậy? ủa BN

• Tóm tắt và kiểm tra.

• Đồng cảm.

• Trấn an

• Bày tỏ tinh thần hợp tác

• Cái nhìn thân thiện

• Có cử chỉ phù hợp

• Thể hiện cho BN thấy là bạn hiểu những gì xãy ra với họ

Hình 1 Chào hỏi bệnh nhân.

Hình 2 Giao tiếp giữa thầy thuốc và bệnh nhân.

STT KYÕ NAÊNG ÑIEÅM

4 Teá nhò trong giao tieáp 2

5 Tö theá giao tieáp 1

6 Dùng từ dễ hiểu 1

7 Ngôn ngữ nhẹ nhàng 1

8 Sử dụng câu hỏi mở –

11 Chăm chú quan sát,

15 Tóm tắt các thông tin 1

16 Kiểm tra công việc

mình làm. 2

Tổng điểm 28