Qua nghiên cứu, học tập về Kỹ năng giao tiếp ứng xử, tôi xin báo cáo kết quả việc học tập như sau: 1- Nhận thức sau khi học tập, nghiên cứu: 1.1- Sự cần thiết phải học tập nâng cao kỹ nă
Trang 1BVĐK HUYỆN
PHÒNG KHÁM ĐA KHOA
KHU VỰC
*
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập -Tự do - Hạnh phúc
, ngày 01 tháng 06 năm 2021
BẢN THU HOẠCH Học tập kỹ năng giao tiếp ứng xử nhằm “Đổi mới phong cách, thái độ, tác
phong phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh”
năm 2021
Họ và tên:
Chức vụ: Bs Trưởng phòng khám đa khoa khu vực
Cơ quan: Phòng khám đa khoa khu vực - Bệnh viện đa khoa huyện
Qua nghiên cứu, học tập về Kỹ năng giao tiếp ứng xử, tôi xin báo cáo kết quả việc học tập như sau:
1- Nhận thức sau khi học tập, nghiên cứu:
1.1- Sự cần thiết phải học tập nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử:
Nâng cao y đức cho đội ngũ cán bộ y tế ở nước ta hiện nay đóng vai trò hết sức quan trọng, không chỉ có ý nghĩa chính trị - xã hội sâu sắc, mà còn là việc làm vừa thường xuyên, vừa mang tính cấp bách của ngành y tế, nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc sức khỏe nhân dân và tạo niềm tin, sự yêu mến của nhân dân đối với người thầy thuốc
Thời gian qua, đâu đó còn có các vụ việc gây xôn xao dư luận về cách hành xử sai chuẩn mực của một số ít cán bộ ngành y tế, những người làm công tác chăm lo cho sức khỏe tính mạng của con người, tuy không nhiều nhưng đã gây ra những ấn tượng xấu trong dư luận xã hội Đặc biệt là mặt trái của cơ chế thị trường tác động không nhỏ tới đời sống quan hệ xã hội và sự phát triển của đất nước nói chung và ảnh hưởng trực tiếp đến kỹ năng giao tiếp của cán bộ y tế nói riêng
Hiểu rõ tầm quan trọng của y đức, chúng ta cần chú trọng việc nâng cao y đức trong công việc hằng ngày của mình Y đức biểu hiện trong công việc thực hiện quy tắc ứng xử đối với người bệnh, người nhà người bệnh và việc ứng xử với đồng
Trang 2Chính vì lẽ đó việc cập nhật nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử của cán bộ ngành y tế hơn bao giờ hết là cấp bách là cần thiết trong giai đoạn hiện nay
1.2- Những điều cần biết và nguyên tác trong giao tiếp ứng xử:
*/ 5 nguyên tắc trong giao tiếp ứng xử hàng ngày:
Hòa đồng: hòa đồng là thể hiện sự khiêm tốn, không cậy thế, cậy quyền để
thị uy, ra lệnh cho người khác Hòa mình với người bệnh, “coi họ đau cũng như mình đau”
Văn hóa: một hành động có văn hóa là biết dùng cử chỉ điệu bộ, lời nói đúng
với chuẩn mực của người thầy thuốc, tôn trọng đặc trưng văn hóa, con người vùng miền khác nhau
Khoa học & nghệ thuật: tính khoa học trong giao tiếp ứng xử đòi hỏi con
người phải học hỏi không ngừng, nghĩa là dùng lời nói phù hợp, không quá nhỏ cũng không qúa lớn; nghệ thuật trong lời nói phải được phát huy tôn vinh cái đẹp, cái hay của lời nói, lời nói làm cho người ta yêu mến
Tôn trọng: tôn trọng người khác là điều mọi người phải làm trong đời sống
hàng ngày Vì thế, tôn trọng người bệnh, người nhà người bệnh trong khi tiếp xúc hàng ngày của người cán bộ viên chức y tế lại càng phải thực hiện thật tốt Một trong những điều mà người bệnh và người nhà người bệnh than phiền nhiều nhất là
sự thiếu tôn trọng họ
Chia sẻ: Chia sẻ ở đây không phải là chia tiền, sẻ của, mà ở đây chỉ cần một
lời khuyên, một lời động viên chân thành sẽ làm cho người bệnh và người nhà người bệnh cảm thấy an tâm, ấm lòng vơi đi sự đau đớn, lo lắng
*/ 4 điều cần biết khi giao tiếp:
Biết cười: nụ cười sẽ mang lại sự tự tin, sự động viên và đồng cảm rất lớn đối
với người bệnh và người nhà người bệnh
Biết lắng nghe: lắng nghe là một nghệ thuật trong khoa học giao tiếp, sự
nóng vội thiếu tôn trọng người khác nói là điều rất dễ xẩy ra Đối với người bác sỹ, việc khám bệnh “bằng tai” là hết sức cần thiết
Biết xin lỗi: rất ít người biết cúi đầu nhận lỗi! Nếu bạn có sai lầm, hãy sẵn
sàng và dũng cảm nhận sai lầm Xin lỗi là điều hoàn toàn không dễ chút nào, vì tính tự ái của bản thân, luôn cho mình là hay Một điều ta thường gặp nhất trong cách giao tiếp hiện nay, không riêng gì ngành y tế, mà nhiều ngành nghề khác,
Trang 3người cán bộ công chức, viên chức thường tự cho mình “cái quyền” được coi thường người khác
Biết cám ơn: là một bác sỹ trong bệnh viện, cảm ơn ai và cảm ơn cái gì? Cảm
bệnh nhân, ân nhân Thoạt nhiên nghe thì có vẻ vô lý nhưng theo tôi, người bệnh là người rất đáng ta phải tôn trọng và cảm ơn Vì không có người bệnh coi như 5 năm đèn sách cũng mòn, không có bệnh nhân ta chẳng có thêm thu nhập cho mình, không có bệnh nhân những kiến thức ta học không thực hành được chỉ sớm muộn cũng bị quên lãng Những dịch vụ đi kèm không có bệnh nhân coi như dẹp bỏ!
2- Tự liên hệ bản thân
2.1- Ưu điểm:
- Tôi luôn ý thức được rõ ràng vai trò, trách nhiệm của người cán bộ đảng viên, là cán bộ ngành y tế có nhiệm vụ bảo vệ, nâng cao, cuộc sống sức khoẻ cho cán bộ, nhân dân trên địa bàn công tác Thì việc tự rèn luyện, tu dưỡng đạo đức thường xuyên là không thể coi nhẹ Trước tiên muốn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao thì phải có tâm, có đức, sự nhiệt huyết với nghề; Bác Hồ đã dạy cán bộ y tế chúng ta rằng: “ Lương y như từ mẫu” “Thầy thuốc như Mẹ hiền ”
- Tôi luôn luôn tham gia đầy đủ các buổi học tập Chỉ thị, Nghị quyết của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước, kết hợp tự học hỏi nghiên cứu tài liệu thấu hiểu nâng cao năng lực công tác, lãnh đạo, trình độ lý luận chính trị Luôn gương mẫu tham gia học tập quán triệt cùng toàn thể cán bộ đảng viên trong cơ quan, đơn vị Tự rèn luyện tu dưỡng bản thân có lối sống lành mạnh, giản dị, trung thực, chân thành, khiêm tốn, biết khắc phục và vượt qua khó khăn trong công tác cũng như trong cuộc sống; Kính trọng đồng nghiệp, nhân dân cũng như người bệnh
và gia đình người bệnh Coi việc học tập và tu dưỡng đạo đức nói chung và đạo đức của người cán bộ làm công tác y tế nói riêng là một nhiệm vụ quan trọng để đẩy lùi sự suy thoái về tư tưởng chính trị, đạo đức, lối sống, tệ tham nhũng lãng phí
và tệ nạn xã hội, góp phần thực hiện thắng lợi Nghị quyết của Đảng bộ Bệnh viện
đa khoa cùng Nghị quyết đại hội Đảng các cấp
- Thực hiện tốt mọi nhiệm vụ được giao với tinh thần ý thức trách nhiệm cao
Trang 4giám nghĩ giám làm giám chịu trách nhiệm và tìm mọi giải pháp vượt qua những công việc khó khăn vất vả; Không bao giờ có sự phân biệt giữa việc công thì làm hình thức qua loa, còn việc riêng thì làm thực sự
- Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ kiên quyết đấu tranh chống mọi biểu hiện của chủ nghĩa cá nhân, chia rẽ, cơ hội, trù dập
- Tôn trọng và thực hiện nghiêm túc nguyên tắc tập trung dân chủ, tạo mọi điều kiện và cơ hội để phát huy cao độ tính chủ động, sáng tạo phát huy chí tuệ tập thể, tôn trọng tin yêu đồng nghiệp, đồng chí
- Luôn luôn tự giữ gìn phẩm chất đạo đức, lối sống của người đảng viên của người viên chức, quan tâm tìm hiểu tâm tư tình cảm nguyện vọng của đồng nghiệp, không tham ô, tham nhũng lãng phí của công, không quan liêu hách dịch cửa quyền Kiên quyết đấu tranh chống lại mọi biểu hiện tiêu cực trên Luôn giữ được mọi quan hệ hài hoà thân mật, tình cảm với đồng chí đồng nghiệp, người bệnh và với nhân dân
- Tự giác chấp hành nghiêm túc tổ chức kỷ luật nội quy, quy chế của đơn vị của ngành, chính sách pháp luật của Đảng và Nhà nước; Trong các buổi họp, Hội nghị, thẳng thắn tự phê bình và phê bình chân thành, trung thực với tinh thần để xây dựng tập thể, đơn vị đoàn kết vững mạnh, trong sạch
- Việc nâng cao ý thức trách nhiệm, hết lòng hết sức phụng sự tổ quốc, phục
vụ nhân dân Gắn với việc thực hiện tốt 12 điều y đức và Chuẩn đạo đức nghề nghiệp
- Bản thân luôn nâng cao tinh thần trách nhiệm với công việc được giao, luôn gương mẫu trong mọi công việc
Tôi luôn cố gắng tự tu dưỡng rèn luyện về đạo đức lối sống không chỉ để cho riêng mình, mà còn phấn đấu để đạt được là tấm gương, trong cơ quan đơn vị công tác và gia đình cũng như khu dân cư nơi cư trú
2.2 - Nhược điểm:
Mặc dù không ngừng phấn đấu tu dưỡng, rèn luyện đạo đức phẩm chất, lối sống, song tự bản thân tôi nhận thấy còn một số nhược điểm như sau:
Trang 5- Trong công việc đôi lúc còn giải quyết chưa khoa học, còn hình thức nể nang một số công việc
- Ý thức rèn luyện tu dưỡng đạo đức lối sống có những lúc chưa cao
- Việc tuyên truyền giáo dục sức khỏe cho người bệnh cho người nhà người bệnh chưa có nhiều hình thức đổi mới
- Việc hướng dẫn giải thích cho người bệnh có những lúc chưa thực sự chu đáo, chưa đạt như mong muốn
Trên đây là bản thu hoạch kết quả học tập nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử của tôi năm 2021 Rất mong sự đóng góp ý kiến của các đồng chí để bản thân tôi
có kế hoạch học tập được tốt hơn
Người báo cáo
Trang 6
BVĐK HUYỆN
PHÒNG KHÁM ĐA KHOA
KHU VỰC
*
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập -Tự do - Hạnh phúc
, ngày 01 tháng 06 năm 2021
BẢN THU HOẠCH Học tập kỹ năng giao tiếp ứng xử nhằm “Đổi mới phong cách, thái độ, tác
phong phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh”
năm 2021
Họ và tên:
Chức vụ: Cán bộ vệ sinh
Cơ quan: Phòng khám đa khoa khu vực - Bệnh viện đa khoa huyện
Qua nghiên cứu, học tập về Kỹ năng giao tiếp ứng xử, tôi xin báo cáo kết quả việc học tập như sau:
1- Nhận thức sau khi học tập, nghiên cứu:
1.1- Sự cần thiết phải học tập nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử:
Nâng cao y đức cho đội ngũ cán bộ y tế ở nước ta hiện nay đóng vai trò hết sức quan trọng, không chỉ có ý nghĩa chính trị -xã hội sâu sắc, mà còn là việc làm vừa thường xuyên, vừa mang tính cấp bách của ngành y tế, nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc sức khỏe nhân dân và tạo niềm tin, sự yêu mến của nhân dân đối với người thầy thuốc
Thời gian qua, đâu đó còn có các vụ việc gây xôn xao dư luận về cách hành xử sai chuẩn mực của một số ít cán bộ ngành y tế, những người làm công tác chăm lo cho sức khỏe tính mạng của con người, tuy không nhiều nhưng đã gây ra những ấn tượng xấu trong dư luận xã hội Đặc biệt là mặt trái của cơ chế thị trường tác động không nhỏ tới đời sống quan hệ xã hội và sự phát triển của đất nước nói chung và ảnh hưởng trực tiếp đến kỹ năng giao tiếp của cán bộ y tế nói riêng
Hiểu rõ tầm quan trọng của y đức, chúng ta cần chú trọng việc nâng cao y đức trong công việc hằng ngày của mình Y đức biểu hiện trong công việc thực hiện quy tắc ứng xử đối với người bệnh, người nhà người bệnh và việc ứng xử với đồng nghiệp
Trang 7Chính vì lẽ đó việc cập nhật nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử của cán bộ ngành y tế hơn bao giờ hết là cấp bách là cần thiết trong giai đoạn hiện nay
1.2- Những điều cần biết và nguyên tác trong giao tiếp ứng xử:
*/ 5 nguyên tắc trong giao tiếp ứng xử hằng ngày:
Hòa đồng: hòa đồng là thể hiện sự khiêm tốn, không cậy thế, cậy quyền để
thị uy, ra lệnh cho người khác Hòa mình với người bệnh, “coi họ đau cũng như mình đau”
Văn hóa: một hành động có văn hóa là biết dùng cử chỉ điệu bộ, lời nói đúng
với chuẩn mực của người thầy thuốc, tôn trong đặc trưng văn hóa, con người vùng miền khác nhau
Khoa học & nghệ thuật: tính khoa học trong giao tiếp đòi hỏi con người
phải học hỏi không ngừng, nghĩa là dùng lời nói phù hợp, không quá nhỏ cũng không qúa lớn; nghệ thuật trong lời nói phải được phát huy tôn vinh cái đẹp, cái hay của lời nói, lời nói làm cho người ta yêu quý
Tôn trọng: tôn trọng người khác là điều mọi người phải làm trong đời sống
hàng ngày Vì thế, tôn trọng người bệnh, thân nhân trong tiếp xúc hàng ngày của người cán bộ viên chức y tế lại càng phải thực hiện thật tốt Một trong những điều
mà người bệnh và thân nhân than phiền nhiều nhất là sự thiếu tôn trọng họ
Chia sẻ: Chia sẻ ở đây không phải là chia tiền, sẻ của, mà ở đây chỉ cần một
lời khuyên, một lời động viên chân thành sẽ làm cho người bệnh và ân nhân cảm thấy ấm lòng vơi đi sự đau đớn, lo lắng
*/ 4 điều cần biết khi giao tiếp:
Biết cười: nụ cười sẽ mang lại sự tự tin, sự động viên và đồng cảm rất lớn đối
với người bệnh và thân nhân
Biết lắng nghe: lắng nghe là một nghệ thuật trong khoa học giao tiếp, sự
nóng vội thiếu tôn trọng người khác nói là điều rất dễ xẩy ra Đối với người bác sỹ, việc khám bệnh “bằng tai” là hết sức cần thiết
Biết xin lỗi: rất ít người biết cúi đầu nhận lỗi! Nếu bạn có sai lầm, hãy sẵn
sàng và dũng cảm nhận sai lầm Xin lỗi là điều hoàn toàn không dễ chút, vì tính tự
ái của bản thân, luôn cho mình là hay Một điều ta thường gặp nhất trong cách giao tiếp hiện nay, không riêng gì ngành y tế, mà nhiều ngành nghề khác, người cán bộ
Trang 8công chức, viên chức thường tự cho mình “cái quyền” được coi thường người khác
Biết cám ơn: là một cán bộ vệ sinh hay một điều dưỡng trong bệnh viện, cảm
ơn ai và cảm ơn cái gì? Cảm bệnh nhân, ân nhân Thoạt nhiên nghe thì có vẻ vô lý nhưng theo tôi, bệnh nhân là người rất đáng ta phải tôn trọng và cảm ơn Vì không
có bệnh nhân coi như 2 năm đèn sách cũng mòn, không có bệnh nhân ta chẳng có thêm thu nhập cho mình, không có bệnh nhân những kiến thức ta học không thực hành được chỉ sớm muộn cũng bị quên lãng Những dịch vụ đi kèm không có bệnh nhân coi như dẹp bỏ!
2- Tự liên hệ bản thân
2.1- Ưu điểm:
- Tôi luôn ý thức được rõ ràng vai trò, trách nhiệm của người cán bộ ngành y
tế có nhiệm vụ bảo vệ, nâng cao, cuộc sống sức khoẻ cho cán bộ, nhân dân Thì việc tự rèn luyện, tu dưỡng đạo đức thường xuyên là không thể coi nhẹ Trước tiên muốn hoàn thành nhiệm vụ được giao thì phải có tâm, có đức; Bác Hồ đã dạy cán
bộ y tế chúng ta rằng: “ Lương y như từ mẫu”
- Tôi luôn luôn tham gia đầy đủ các buổi học tập chính sách pháp luật của Nhà nước, kết hợp tự học hỏi nghiên cứu thấu hiểu và tham gia học tập cùng toàn thể cán bộ trong cơ quan Tự rèn luyện tu dưỡng bản thân có lối sống lành mạnh, giản dị, trung thực, chân thành, khiêm tốn, biết khắc phục và vượt qua khó khăn trong công tác cũng như trong cuộc sống; Kính trọng đồng nghiệp, nhân dân cũng như người bệnh và gia đình người bệnh Coi việc học tập và tu dưỡng đạo đức nói chung và đạo đức của người cán bộ làm công tác y tế nói riêng là một nhiệm vụ quan trọng để đẩy lùi sự suy thoái về tư tưởng chính trị, đạo đức, lối sống, tệ tham nhũng lãng phí và tệ nạn xã hội, góp phần thực hiện thắng lợi Nghị quyết của Chi, Đảng bộ Bệnh viện cùng Nghị quyết đại hội Đảng các cấp
- Thực hiện mọi nhiệm vụ được giao với tinh thần ý thức trách nhiệm cao nhất, tâm huyết với công việc; Không né tránh, đùn đẩy, sẵn sàng nhận và tìm mọi giải pháp vượt qua những công việc khó khăn vất vả; Không bao giời có sự phân biệt giữa việc công thì làm hình thức qua loa, còn việc riêng thì làm thực sự
Trang 9- Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ kiên quyết đấu tranh chống mọi biểu hiện của chủ nghĩa cá nhân, cơ hội
- Tôn trọng và thực hiện nghiêm túc nguyên tắc tập trung dân chủ, tạo mọi điều kiện và cơ hội để phát huy cao độ tính chủ động, sáng tạo phát huy chí tuệ tập thể, tôn trọng tin yêu đồng nghiệp
- Luôn luôn tự giữ gìn phẩm chất đạo đức, lối sống của người cán bộ viên chức, quan tâm tìm hiểu tâm tư tình cảm nguyện vọng của đồng nghiệp, không tham ô, tham nhũng lãng phí của công Kiên quyết đấu tranh chống lại mọi biểu hiện trên Luôn giữ được mọi quan hệ hài hoà thân mật, tình cảm với cán bộ đồng nghiệp và với nhân dân
- Tự giác chấp hành nghiêm túc tổ chức kỷ luật nội quy, quy chế của đơn vị của ngành, chính sách pháp luật của Đảng và Nhà nước; Trong các buổi họp, Hội nghị, thẳng thắn tự phê bình và phê bình chân thành, trung thực với tinh thần để xây dựng tập thể, đơn vị đoàn kết vững mạnh, trong sạch
- Việc nâng cao ý thức trách nhiệm, hết lòng phụng sự tổ quốc, phục vụ nhân dân Gắn với việc thực hiện tốt 12 điều y đức và Chuẩn đạo đức nghề nghiệp
- Bản thân luôn nâng cao tinh thần trách nhiệm với công việc được giao, luôn gương mẫu trong mọi công việc
Tôi luôn cố gắng tự tu dưỡng rèn luyện về đạo đức lối sống không chỉ để cho riêng mình, mà còn phấn đấu để đạt được là tấm gương, trong cơ quan đơn vị công tác và gia đình cũng như khu dân cư nơi cư trú
2.2 - Nhược điểm:
Mặc dù không ngừng phấn đấu tu dưỡng, rèn luyện đạo đức phẩm chất, lối sống, song tự bản thân tôi nhận thấy còn một số nhược điểm như sau:
- Trong công việc đôi lúc còn giải quyết chưa khoa học, có một số công việc chưa thực sự nhiệt tình
- Ý thức rèn luyện tu dưỡng đạo đức lối sống có những lúc còn chưa thường xuyên
Trang 10- Việc tuyên truyền giáo dục sức khỏe cho người bệnh cho người bệnh chưa thường xuyên có những lúc chưa thực sự chu đáo, thái độ còn chưa đạt như mong muốn
Trên đây là bản thu hoạch kết quả học tập nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử của tôi năm 2021 Rất mong sự đóng góp ý kiến của các đồng chí để bản thân tôi
có kế hoạch học tập được tốt hơn
Người báo cáo