Tổng quan ứng dụng internet vào lĩnh vực kinh doanh cty du lịch

Tổng quan ứng dụng internet vào lĩnh vực kinh doanh cty du lịch

Chương I: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Internet đã đem đến cho con người rất nhiều ứng dụng

trong cuộc sống đặc biệt là trong lĩnh vực giao tiếp và buônbán Trên thế giới hiện nay có rất nhiều công ty đã ứng

dụng internet vào lĩnh vực kinh doanh của mình để tận

dụng được các nguồn lực về thời gian và không gian và thu

về mức lợi nhuận cao nhất Ngoài ra trong môi trường điện

tử các doanh ngiệp còn có thể dễ dàng tìm kiếm các đối tácnên việc ứng dụng thương mại điện sẽ trở thành một xu thế

mà trong tương lai sẽ là hoạt động không thể thiếu trong bộmáy của các công ty

Trong quá trình thực tập tại công ty Cổ phần Đầu tư

Mở du lịch Việt Nam em nhận thấy trong hoạt động tácnghiệp của công ty còn nhiều thiếu sót do chưa nắm bắtđược hết các xu thế phát triển của thời đại như hiện nay

công ty bán các tour du lịch bằng các cách như khách hàng

sẽ đặt tour bằng cách gửi email, fax hoặc gọi điện thoại cho công ty để đặt tour, sau đó người đó sẽ đặt cọc 30% giá trị của tour đó bằng cách đến trực tiếp công ty nộp tiền hoặc

chuyển khoản qua các ngân hàng trong nước Điều này vôhình chung đã làm hạn chế hiệu quả kinh doanh của công

ty, mặt khác đã làm hạn chế một tập khách hàng đáng kể vàtạo nên sự cồng kềnh trong bộ máy hoạt động của công ty

Rõ ràng chính ta nhận thấy kết quả mà công ty sẽ thu lạiđược sẽ không tốt như mong đợi

Hơn thế nữa, về mặt bản chất các tour du lịch chính làcác dịch vụ mang tính chất vô hình nên kế hoạch về việc

bán các tour qua mạng là một kế hoạch hoàn toàn khả thi

mà với điều kiện mà công ty có như hiện nay thì công ty có

thể ứng dụng thương mại điện tử vào việc bán tour qua

mạng do công ty đã có website hiện diện tĩnh trên mạng làwww.dulichvietnam.com.vn chủ yếu là cung cấp các thông

tin về lễ hội và ẩm thực và một website chuyên cung cấp

các thông tin về du lịch đó làwww.tour.dulịchvietnam.com.vn

Trong thời gian vừa qua tuy rằng hoạt động kinh doanhcủa công ty vẫn diễn ra suôn sẻ nhưng do công ty chưa tạo

được sự thuận tiện cho khách hàng trong quá trình đặt tour

du lịch nên công ty đã bỏ lỡ một tập khách hàng là những

người có xu hướng thích đặt tour du lịch qua mạng internet

để tiết kiệm quỹ thời gian của họ

Trong môi trường cạnh tranh khắc nghiệt như hiện tạihầu hết các công ty du lịch trên thế giới đã thích nghi vớimôi trường bằng nhiều cách như đầu tư vào công nghệ để

có thể bán các tour du lịch qua mạng Ở việt nam công ty VIETTRAVEL cũng đã là một trong những công ty tiên phong trong việc bán các tour qua mạng và đã thu được

những thành công to lớn Vậy sẽ là một sự thiếu sót nếucông ty không biết bắt nhịp với nhu cầu thị trường để nângcao lợi thế cạnh tranh của bản thân

Qua đây nhận thấy việc nghiên cứu để đưa ra “ giải pháp phát triển hoạt động bán các tour du lịch qua mạng internet của công ty Cổ phần Đầu tư Mở du lịch Việt Nam “

trở thành một vấn đề hết sức cấp thiết

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu

Nhận thấy tầm quan trọng của thương mại điện tử và xuhướng phát triển trong tương lai của các hoạt động kinhdoanh Qua 3 tuần thực tập tại công ty Cổ phần Đầu tư Mở

du lịch Việt Nam kết hợp với những kiến thức đã được học

và trang bị trên ghế nhà trường và sự hướng dẫn tận tình

của thầy Th.s Chử Bá Quyết em đã chọn đề tài “ Giải pháp phát triển hoạt động bán các tour du lịch qua mạng internet của công ty Cổ phần Đầu tư Mở du lịch Việt Nam”

1.3 Phạm vi nghiên cứu của đề tài

Về thời gian: Thu thập số liệu các năm 2007, 2008,

2009 sau đó phân tích và rút ra các bài học, các vấn đề còntồn tại sau đó đưa ra định hướng cụ thể cho thời gian sắptới

Về không gian: Tại công ty và qua hai website chính

của công ty đó là www.dulichvietnam.com.vn và

www.tour.dulichvietnam.com.vn

1.4 Mục tiêu nghiên cứu

+ Tổng hợp và hệ thống lý thuyết về bán hàng qua

mạng: Lý thuyết về bán lẻ, bán lẻ điện tử, tour du lịch, tour

du lịch qua mạng, mạng internet các quá trình chuẩn bị để một tour du lịch có thể được bán qua mạng.

+ Đánh giá thực trạng hoạt động bán các tour du lịchqua mạng của công ty Cổ phần Đầu tư Mở du lịch ViệtNam, các nhân tố quyết định thành công và từ đó xác địnhnhững khó khăn của việc bán tour du lịch qua mạng

+ Đề xuất giải pháp để phát triển hoạt động bán các

tour du lịch qua mạng internet của công ty

1.5 Nội dung vấn đề cần nghiên cứu

1.5.1 Các khái niệm cơ bản

Khái niệm bán lẻ B2C: Là việc bán hàng hoá hay dịch

vụ đến người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình

Khái niệm bán lẻ trong thương mại điện tử: Là việc bán

hàng hoá và dịch vụ đến người tiêu dùng cá nhân và hộ giađình thông qua các phương tiện điện tử như mạng internet,điện thoại , fax…

Khái niệm về tour du lịch: Tour du lịch trong thương

mại chính là một chuyến đi bao gồm lịch trình về địa điểm,thời gian ,nơi ăn ở đã được chuẩn bị trước bởi một cá nhânhay tổ chức nào đó dành cho các khách hàng cá nhân hay tổchức với mục đích thoả mãn nhu cầu khách hàng và thu lợivề

Khái niệm về tour du lịch qua mạng: Tour du lịch qua mạng về bản chất chính là một tour du lịch nhưng được bán qua mạng internet cho khách hàng.

Mạng internet: Là một hệ thống thông tin toàn cầu có

thể được truy nhập công cộng gồm các mạng máy tính

được liên kết với nhau hoạt động dựa trên công nghệ điện,điện tử, kỹ thuật số, từ tính, điện từ hoặc công nghệ tươngtự.

Phát triển hoạt động bán: Là việc tiến hành các hoạt

động tác nghiệp nhằm nâng cao doanh số bán thông quacác kênh phân phối

1.5.2 Đặc điểm của một tour du lịch trong môi trường truyền thống

Tour du lịch được hiểu như một hàng hoá phi vật thể

nên nó có một số đặc trưng như:

Tính vô hình: Không có hình thể, không thể thấy được khi tiêu dùng Nó có biểu hiện rõ nhất tour du lịch không

thể lưu trữ, bởi vì khi đem lưu trữ nó không thể tạo ra giátrị

Tính đồng thời: Một điều hiển nhiên là việc sản xuất và tiêu dùng đồng ra, bởi vì tính chất của tour du lịch là mùa

vụ, nhu cầu tiêu dùng không ổn định, và điều này cũngphản ánh bản chất không thể tách rời của việc sản xuất vàtiêu dùng

Tính không đồng nhất: Chất lượng của dịch vụ là

tương đối điều này có nghĩa là chất lượng của cùng một

dịch vụ sau mỗi lần cung ứng sẽ không giống nhau hoàntoàn Nhận thấy về bản chất của mỗi dịch vụ có thể là giốngnhau nhưng giá trị mang lại không thể nào giống nhau mộtcách tuyệt đối.

Tính không thể lưu trữ: Do tính vô hình của một tour

du lịch, chúng ta không thể lưu trữ hay cất giữ, lưu kho

1.5.3 Đặc điểm một tour du lịch được bán qua mạng

Tính vô hình

Do du lịch là một dịch vụ nên cũng như một tour du

lịch trong truyền thống, nó là vô hình nên rõ ràng việc một

tour du lịch được bán qua mạng hay là việc hai hay nhiều

cá nhân hoặc tổ chức trực tiếp gặp nhau kiểu face to face cũng không làm thay đổi nhiều đến bản chất của chính tour

du lịch đó

Tính liên tục

Do việc đặt tour qua mạng là hoạt động tương tác giữa

người và máy nên mang tính liên tục và các giao dịch được

xử lý tức thì (just in time), các giao dịch qua mạng được xử

lý mọi lúc và mợi nơi

Tính kế hoạch

Do các tour du lịch có lịch trình về thời gian, nơi ăn,

ở, ngủ đã được chuẩn bị từ trước Điều này không bao giờ

thay đổi bởi vì nhờ có tính kế hoạch nên một tour du lịch

mới có thể đem lại giá trị cho người tiêu dùng và đảm bảođáp ứng nhu cầu

Tính cập nhật liên tục

Bộ phận quản trị mạng của công ty sẽ đảm nhiệm vấn

đề cung cấp và cập nhật thông tin hàng giờ và hàng ngày đểđảm bảo cho dòng thông tin trong doanh nghiệp luôn nónghổi và thông suốt

Tính hợp pháp

Ở việt nam đã có các điều luật về thương mại điện tử.Các điều luật này đã quy định tính hợp pháp của các giao

dịch qua mạng internet Các tour du lịch qua mạng cũng

như các hàng hóa khác được phân phối qua mạng đều phảiđáp ứng đúng yêu cầu này mới được pháp luật chấp nhận

1.5.4 Điều kiện để một tour du lịch có thể được bán qua mạng

Để một tour du lịch có thể được bán qua mạng điều kiện đầu tiên chính là doanh nghiệp phải có website tích

hợp bên ngoài Đây cũng là giai đoạn phát triển ở mức cao

nhất của e-biz điều này có nghĩa là doanh nghiệp phải đầu

tư rất nhiều cho cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin để đảmbảo cho hoạt động mua bán có thể tiến hành một cách trôichảy qua mạng như doanh nghiệp buộc phải có phần mềm

xử lý các giao dịch, có hệ thống eCRM, eSCM, hệ thống xử

lý đơn hàng và thanh toán…

Hệ thống pháp luật thương mại điện tử hoàn thiện để cóthể bảo vệ cho người tiêu dùng và tạo tâm lý yên tâm chongười tiêu dùng cảm giác yên tâm trong trường hợp cótranh chấp

Công nghệ bảo mật thông tin cho khách hàng phải hoạtđộng tốt đảm bảo tính bí mật và an toàn cho khách hàng khitham gia giao dịch

Công ty du lịch cũng cần nắm bắt được nhu cầu và làmthoả mãn khách hàng trong môi trường điện tử

Ngoài ra cần có một điều kiện đủ nữa đó là cần có mộttập khách hàng tiềm năng hứng thú với công nghệ và trongtương lai sẽ có nhu cầu mua bán, tiêu dùng các dịch vụ quamạng

1.5.5 Các yếu tố tạo nên thành công và hạn chế của việc bán tour du lịch qua mạng internet

1.5.5.1 Các yếu tố tạo nên thành công của việc bán tour du lịch qua mạng

A) Đối với công ty du lịch

Vị trí

Trong bán lẻ điện tử vị trí về mặt vật lý của công tycông còn là yếu tố quan trọng như trong bán lẻ truyềnthống bởi vì trong bán lẻ truyền thống nếu công ty muốnđẩy mạnh hoạt động kinh doanh của mình thì công ty sẽphải quan tâm nhiều đến vị trí mà công ty đang hoạt động,liệu rằng nó có nằm trên tuyến đường chính không, vị trí cóđẹp không, hay có thuận tiện cho khách hàng viếng thămkhông Nếu công ty quyết định đầu tư vào một vị trí đẹp màkhả năng đem lại nhiều hợp đồng trong tương lai là rất cóthể thì việc này cũng đồng nghĩa với việc công ty phải bỏ ramột chi phí rất cao, điều này tất nhiên sẽ tạo một áp lực rấtlớn đối với các nhà lãnh đạo bởi vì rõ ràng kinh doanh dulịch là một hoạt động diễn ra theo mùa vụ liệu rằng đếnnhững tháng gần tết hay mùa đông, khi lượng khách hànggiảm đi đáng kể, mà chi phí để công ty hoạt động khônggiảm thì liệu rằng công ty có lâm vào tình trạng khó khăn

hay không.Vậy việc bán tour du lịch qua mạng sẽ giúp

công ty có thể vượt qua những khó khăn về vị trí địa lý

Tập khách hàng

Chúng ta đều hiểu được một vấn đề đó là thương mạiđiện tử mang bản chất quốc tế, một khi doanh nghiệp có

website và website có thể hiện thị trên các công cụ tìm kiếm

thì lượng những người viếng thăm sẽ nhiều hơn,và sẽkhông có khoảng cách về vật lý điều này có nghĩa là kháchhàng có thể ở nước ngoài Trong ngành du lịch, việc khách

hàng đặt tour từ khách hàng các vùng , miền hay ở nước

ngoài là một điều hêt sức khả thi

Sự hiểu biết về công nghệ của khách hàng

Hiện nay ở Việt Nam cũng như trên thế giới, lượng

người biết sử dụng internet tăng rất nhanh điều này đã làm

giảm tâm lý e ngại với công nghệ và nó giúp cho kháchhàng tiếp cận với việc mua bán qua mạng và dần dần việc

mua các tour du lịch qua mạng sẽ không còn là một vấn đề

quá xa lạ và khó khăn nữa

Tiết kiệm chi phí

Do doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí về vị trí, chiphí về việc giảm bớt các khâu trong việc cung cấp dịch vụ,

chi phí về việc xử lý đơn hàng, chi phí về giấy tờ…Từ đóhiệu quả mang lại trong hoạt động kinh doanh sẽ cao hơn,doanh nghiệp có thể có điều kiện tốt hơn để đãi ngộ nhânviên của mình, thu hút người tài.

Ngoài ra công ty còn có thể tích hợp việc xử lý đơnhàng, thanh toán và quản trị quan hệ khách hàng điều nàymang lại hiệu quả cao trong công tác quản lý

B) Đối với khách du lịch

Về mặt thời gian

Tiết kiệm về mặt thời gian là một điều dễ dàng nhậnthấy nhất đối với những khách hàng tham gia vào việc mua

bán các tour du lịch qua mang Nếu không ứng dụng

thương mại điện tử khách hàng sẽ phải đến tận công ty,nghe tư vấn của các nhân viên sau đó đặt cọc khoảng 30%

trong tổng chi phí của một tour sau đó lúc nào gần đi trước

khoảng một tuần, nếu khách hàng không muốn thay đổi gìthì sẽ phải đến công ty một lần nữa để nộp số tiền còn lại,mặt khác nếu khách hàng thấy không yên tâm về chấtlượng dịch vụ hay giá cả, khách hàng sẽ phải đi tới rấtnhiều công ty khác nhau sau đó mới so sánh về mặt giá trịrồi mới đưa ra được quyết định

Một khi thương mại điện tử đem lại những ứng dụng tolớn chính là khi khách hàng có thể ngồi ở nhà, lướt web,tìm kiếm các thông tin về du lịch, so sánh giá cả và chấtlượng giữa các công ty sau đó rồi mới đưa ra quyết địnhmua hay không Việc thanh toán diễn ra cực kỳ nhanh

chóng bởi vì khách hàng chỉ cần click chuột vào các spot trên website và cung cấp thông tin về thẻ thanh toán.có

nghĩa là giao dịch đã được hoàn thành

Về mặt chi phí

Do giảm được các chi phí về tiền thuê mặt bằng, nhân

viên hay nói cách khác ứng dụng internet vào việc bán tour

du lịch sẽ giúp giảm các chi phí hoạt động (overheads) cho

công ty nên ta có thể dễ dàng nhận thấy một điều rằng mộtkhi chi phí đầu vào được cắt giảm thì chi phí đầu ra cũng

được cắt giảm Ngoài ra ứng dụng internet còn giúp khách

hàng có được một sự lựa chọn tốt mà không mất nhiều chiphí cho việc tìm kiếm

1.5.5.2 Các yếu tố làm hạn chế việc phát triển hoạt động bán tour du lịch qua mạng.

A Đối với công ty du lịch

Về mặt nguồn vốn

Một công ty muốn triển khai hoạt động bán hàng quamạng đòi hỏi phải có nguồn lực tài chính đủ mạnh để đầu

tư vào các thiết bị phần cứng như máy chủ công suất lớn,máy con, vốn để mua các phần mềm quản lý và xử lý đơnhàng, các công cụ hỗ trợ.Mặt khác doanh nghiệp còn phảiquan tâm đến các chi phí về đào tạo nhân viên cho họ quenvới môi trường mới, chi phí cho việc chuyển đổi

Về mặt nguồn nhân lực

Hiện nay do thương mại điên tử còn là một lĩnh vựckinh doanh mới nên nguồn nhân lực về thương mại điện tửcòn thiếu trầm trọng, ngoài ra rõ ràng là nếu có tìm đượcnguồn nhân lực được đào tạo chính quy về thương mại điện

tử thì nguồn nhân lực này cũng thiếu hụt về kinh nghiệm để

có thể đảm đương được công việc một cách hiệu quả nhất

Về pháp luật

Việc bán tour du lịch qua mạng gặp trở ngại về vấn đề

quyết toán thuế do hiện nay rất khó để có thể kiểm soatđược doanh thu của một doanh nghiệp nếu doanh nghiệp đótiến hành hoạt động bán hàng qua các phương tiện điện tử

Hãng hàng không VIETNAMAIRLINE là một ví dụ điển

hình, hãng hàng không này đã tìm cách để có thể tiến hành

hoạt động bán vé máy bay qua mạng nhưng do các khókhăn trong việc quyết toán thuế do tính chất của thươngmại điện tử đã làm cho hãng hàng không này không thểtriển khai được hoạt động B2B hay B2C như mong muốn.

Do thói quen tiêu dùng của người dân

Hiện nay vẫn còn một bộ phận người dân có tâm lý engại với các thiết bị công nghệ, họ có thói quen mua sắmtheo cách truyền thống Một bộ phận khác luôn có suy nghĩ

là tour du lịch qua các phương tiện điện tử phải có giá rẻ hơn là một tour họ mua trong môi trường truyền thống điều

này đã khiến cho việc triển khai hoạt động bán hàng quamạng trở nên khó khăn hơn

Công ty không có khách hàng trung thành

Trong môi trường điện tử việc chăm sóc và làm thoảmãn một lúc nhiều khách hàng là một điều hết sức khókhăn do các thói quen trong bán hàng truyền thống tỏ rakém hiệu lực trong thương mại điện tử, hầu như trong môitrường điện tử thì các khách hàng được đối xử một cáchbình đẳng máy móc không thể đoán biết được tính cách củakhách hàng để chiều nên nếu công ty không cung cấp dịch

vụ tốt, giá cả hợp lý thì việc khách hàng không quay lại ở