TÁI TẠO TỔ CHỨC TRONG XU THẾ QUẢN TRỊ MỚI

Cần phải tư duy lại, nhìn nhận lại những quan niệm căn bản nhất để làm nền tảng cho mọi vận hành của bệnh viện, làm nền tảng cho mọi ước muốn, cũng như nguyên tắc và cách thức đạt được ước muốn của bệnh viện.

CHUYÊN ĐỀ

TÁI TẠO TỔ CHỨC

TRONG XU THẾ QUẢN TRỊ MỚI

Giảng viên GIẢN TƯ TRUNG

Hiệu trưởng trường PACE Viện trưởng Viện Nghiên cứu Phát triển Giáo dục (IRED)

Phó Chủ tịch Quỹ Văn hóa Phan Châu Trinh

Tái tạo tổ chức?

Để tái tạo tổ chức thì phải làm gì?

Năm khía cạnh của tái tạo tổ chức:

1. Tái tạo lãnh đạo

2. Tái tạo chiến lược

3. Tái tạo con người

4. Tái tạo hệ thống

5. Tái tạo văn hóa

Xu thế quản trị mới?

Quản trị bằng

TỰ TRỊ

Tái tạo lãnh đạo

Để tự tái tạo mình, lãnh đạo cần:

1. Nâng cao tầm vóc văn hóa

2. Nâng cao năng lực dẫn dắt

Để làm tốt 2 việc:

3. Hoạch định CHIẾN LƯỢC

4. Kiến tạo GUỒNG MÁY

•. Quy tụ con người

•. Thiết kế hệ thống

•. Định hình văn hóa

Tái tạo chiến lược

Tái tạo chiến lược bao gồm:

1 Tái tạo tư tưởng vận hành

2 Tái tạo tầm nhìn & sứ mệnh

3 Tái tạo chiến lược tổ chức

4 Tái tạo chiến lược hoạt động

Tái tạo

TƯ TƯỞNG vận hành?

Tư tưởng là cái gì?

Là hệ thống các quan niệm quan trọng (hệ điều

hành) để làm cơ sở cho việc hình thành các ước

muốn, cũng như các nguyên tắc & cách thức nhằm

Cần phải tư duy lại, nhìn nhận lại những quan niệm căn bản nhất để làm nền tảng cho mọi vận hành của bệnh viện, làm nền tảng cho mọi ước muốn, cũng như nguyên tắc và cách thức đạt được ước muốn của bệnh viện.

Những quan niệm cơ bản

đó là gì?

MỘT VÀI VÍ DỤ:

Cán bộ nhà nước là gì của người dân:

Phụ mẫu hay Đầy tớ?

Cơ quan công quyền xem người dân là gì:

Con cái hay Ông chủ?

MỘT VÀI VÍ DỤ:

Những người đến bệnh viện để khám chữa bệnh là:

Bệnh nhân hay Khách hàng?

Thước đo thành công của một bệnh viện là gì?

Bệnh viện có phải là một doanh nghiệp?

Bác sỹ có phải là người bán hàng?

Tư tưởng của bệnh viện?

Hiện thực hóa tư tưởng của bệnh viện bằng:

Code of Conduct (CoC)

Vision cũng là mục tiêu cao nhất mà tổ chức muốn đạt được

trong tương lai lâu dài.

Vision có thể là 1 năm, 3 năm, 5 năm, hàng chục, thậm chí hàng trăm năm.

Vision cũng thường là trả lời 2 câu hỏi:

(“What/Where do we want to be?”)

Tầm nhìn thường được phát biểu một cách ngắn gọn, rõ ràng

và dễ hiểu (thường khoảng 1 câu).

Một cách xác lập Vision

TOP bao nhiêu?

Trong nghành nghề, lĩnh vực nào?

Trong phạm vi địa lý nào?

Trong thời hạn

là bao lâu?

UMC Vision

“(1) Là một trong những bệnh viện hàng đầu tại Việt Nam;

(2) Điều trị chuyên khoa sâu;

(3) Đạt tiêu chuẩn quốc tế”

(UMC)

=> Trở thành một BỆNH VIỆN VIỆT NAM ĐẠT CHUẨN QUỐC TẾ (ví dụ như Chuẩn

JCI) bao gồm chuẩn về: CHUYÊN MÔN thì vượt trội, DỊCH VỤ thì chuyên nghiệp, CÔNG

NGHỆ thì hiện đại, KHÔNG GIAN thì xanh sạch…

UMC Vision

Câu hỏi then chốt cho tầm nhìn của UMC:

UMC sẽ ở đâu trong nền y học Việt Nam, khu vực và thế giới?

Chuyên khoa nào hàng đầu Sài Gòn

Chuyên khoa nào hàng đầu Việt Nam

Chuyên khoa nào hàng đầu khu vực

Chuyên khoa nào hàng đầu thế giới

Mission trả lời 2 câu hỏi:

•Tổ chức tồn tại để làm gì?

•Tổ chức mang lại cái gì, cho ai và bằng cách nào?

Thường mang lại bằng cách “Giải quyết vấn đề gì?”

Vision & Mission

Vision & Mission Cái nào có

trước, cái nào có sau? Khi xác lập Khi thực hiện

Vsion (Hoài bão)

Mục đích (trước)

Hệ quả (sau)

Mission (Sứ mệnh)

Phương tiện (sau)

Mục đích (trước

CÔNG THÀNH => DANH TOẠI

Hoài bão & Sứ mệnh

Người khôn ngoan là người vô cùng lý tưởng (vì người) và

cực kỳ thực dụng (vì mình)

(Bởi lẽ, lý tưởng và thực dụng không mâu thuẫn gì với nhau)

Lý tưởng thực tế # Lý tưởng sáo rỗng Thực dụng khôn ngoan # Thực dụng ngu ngốc

NHƯNG

Lý tưởng thực tế = Thực dụng khôn ngoan

Vision & Mission

“Vì người” là cách “vì mình” khôn ngoan nhất!

GTT

Một vài bệnh viện…

Mission of NUS’s NUH

Advancing health

by integrating

excellent clinical care, research and education.

Mission of University of Malaya’s UMC

UMMC is committed to providing the highest quality healthcare, training and research in tertiary medical services, community and patient welfare services.

Mission of Johns Hopkins Medicine

The mission of Johns Hopkins Medicine is to

improve the health of the community and the world

by setting the standard of excellence in medical

education, research and clinical care

UMC Mission

“Với đội ngũ bác sĩ chuyên môn cao và trang thiết bị y tế hiện đại, UMC luôn khẳng định trách nhiệm của mình trong việc phục vụ và chăm sóc sức khỏe nhân dân với chất lượng cao nhất” (UMC)

=> Nâng cao sức khỏe con người bằng những

giải pháp tích hợp giữa điều trị, nghiên cứu và đào tạo.

UMC Slogan

“Thấu hiểu nỗi đau-Niềm tin của bạn” (UMC)

=> Slogan làm sao đó để thể hiện UMC cũng là một “chuẩn mực của ngành y” ở Việt Nam.

Làm thế nào để thực hiện hóa hoài bão và sứ mệnh

(Đưa “Tư tưởng” đến với mọi người)

Cách thức nào để hiện thực hóa

“Tư tưởng” trong thực tế?

Đó là: Chủ nghĩa giải quyết vấn đề!

“Chủ nghĩa giải quyết vấn đề”

Chủ nghĩa GQVĐ bao gồm 4 câu hỏi chính:

1.Tổ chức tôi giải quyết vấn đề gì của xã hội?

2.BP tôi giải quyết vấn đề gì của t/c?

3. Cá nhân tôi giải quyết vấn đề gì của Bộ phận tôi, của tổ chức tôi?

4. Tôi phối hợp với ai, ở đâu, như thế nào giải quyết tốt vấn đề của tôi?

=>Sứ mệnh của tổ chức được hiện thực hóa bởi mỗi cá nhân và mỗi bộ phận của nó

“Chủ nghĩa giải quyết vấn đề”

1 Tổ chức tôi giải quyết vấn đề gì

của xã hội?

⇒ Sứ mệnh của tổ chức

đối với xã hội

“Chủ nghĩa giải quyết vấn đề”

2 Bộ phận tôi giải quyết vấn

đề gì của tổ chức

⇒ Sứ mệnh của tổ chức

đối với tổ chức!

“Chủ nghĩa giải quyết vấn đề”

3 Bộ phận tôi giải quyết vấn

đề gì của BP tôi, của tổ chức?

⇒ Sứ mệnh của (mỗi) nhân viên đối với bộ phận và tổ chức!

“Chủ nghĩa giải quyết vấn đề”

Chủ nghĩa GQVĐ này được đưa ra dựa trên một tư tưởng nổi tiếng của Karl Poper – một trong những triết gia vĩ đại của thế kỷ 20:

All life is problem solving!

TTKD => Tái tạo chiến lược

• Mục đích của bệnh viện là gì?

• Phương tiện của bệnh viện là gì?

• Hệ quả của bệnh viện là gì?

TTKD => Tái tạo chiến lược

Lợi nhuận và Thương hiệu

“Công” là mục đích, “Danh” là hệ quả

=> CÔNG có thành thì DANH mới toại

Tái tạo con người

Tái tạo con người bao gồm:

1. Tái tạo “túi văn hóa” (năng lực làm người).

2. Tái tạo túi chuyên môn (năng lực làm việc).

TÚI VĂN HÓA

Túi tiền và mọi túi khác (Tiền tài, địa vị, danh vọng)

Năng lực làm người & Năng lực làm việc

Tái tạo hệ thống

Hệ thống bao gồm:

•Corporate Governance System

(Hệ thống kiểm soát quản lý)

•Corporate Management System

(Hệ thống quản lý công ty)

Công nghệ tái tạo hệ thống quản lý

(“Công nghệ” bao gồm công cụ & phương pháp)

Tái tạo văn hóa

Văn hóa là cái chi chi?

• Giải trí

• Nghệ thuật

• Tư tưởng/Giá trị/Bản tính…

Tái tạo văn hóa

Giá trị cốt lõi của Johns Hopkins Medicine Mission

• Excellence & Discovery

Be the best Commit to exceptional quality and service by encouraging curiosity, seeking information, and creating innivative solutions.

• Leadership & Integrity

Be a role model Inspire others to achieve their best and have the courage

to do the right thing.

• Diversity & Inclusion

Be Open Embarce and value different backgrounds, opinions, and

experiences.

• Respect & Collegiality

Be kind Listen to understand and embrace others’ unique skills and

knowledge

Tái tạo văn hóa

Kỷ sở bất dục vật thi ư nhân

(Khổng Tử)

(Cái gì mình không muốn thì đừng làm cho người khác)

Tái tạo văn hóa

HABITS (Thói quen)

Culture/Charrater (Văn hóa/Bản tính)

Destinh (số phận)

Tái tạo văn hóa

Một công nghệ kiến tạo văn hóa

⇒ 7 Habits of Highly Effective People

(A Powerful Solution for Creating a Effective Culture)

Văn hóa “7 Habits” là một phần quan trọng và không thể thiếu trong văn hóa của những tổ

chức dẫn đầu (vì tổ chức dẫn đầu nào cũng cần “HIỆU QUẢ CAO”)

Xu thế quản trị mới

Bàn thêm về Quản trị bằng

TỰ TRỊ

Mô hình “QUẢN TRỊ CUỘC ĐỜI”

Điều kiện của quản trị bằng tự trị trong tổ chức

1. Tư tưởng nền tảng của tổ chức

2. Sứ mệnh & mục tiêu rõ ràng

3. Hệ thống & cơ chế rõ ràng

4. Giá trị cốt lõi & CoC rõ ràng

5. Con người: Lương tâm & Phẩm giá

Tự trị = Nội trị = Chính mình

Văn hóa là thứ để phân biệt con người với những con khác

(GTT)

Tự trị = Chính mình

• Để tồn tại đôi khi người ta buộc phải THỎA HIỆP (thỏa hiệp với “chính

mình”)!!!

Tái tạo con người?

• Để tái tạo con người thì cần phải đào tạo

• Để đào tạo thì người ta cần phải muốn học.

• Để người ta muốn học thì cần bàn về sự học.

Tái tạo con người?

Để phát triển thì cần học gì?

NĂNG LỰC LÀM VIỆC/NĂNG LỰC LÀM NGHỀ

Năng lực lãnh đạo NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN Kỹ năng chuyên nghiệp

(TRÌNH ĐỘ NGHIỆP VỤ)

CHÂN DUNG MỘT NHÀ CHUYÊN NGHIỆP

NĂNG LỰC VĂN HÓA/NĂNG LỰC LÀM NGƯỜI

Tái tạo con người

Ngày đó, dân tộc Việt Nam ta sẽ mạnh mẽ hơn trong cuộc đua tranh với các dân tộc khác trên toàn thế giới”.

Chuyện gì sẽ xảy nếu chúng ta không có lời giải cho bài toán ra, doanh trí Việt Nam?

www.PACE.edu.vn