hôi thảo – tâm lý học vb2k04

• Khi đối mặt với sự tức giận đối với người khác hoặc thậm chí với chính bản thân bạn, hãy hỏi đã có thể làm cái gì khác đi để hữu ích hơn.. • Có thể làm gì để thuyết phục người.[r]

Involuntary Client

Thân chủ (TC) không tự nguyện

Neal Newfield, Ph.D, LICSW

School of Social Work

West Virginia University

Cell: 1(304)288-4419

nnewfiel@wvu.edu

Biên-phiên dịch: Doãn Thi Ngọc, Trường ĐH Mở TPHCM

The FURIOUS Client –TC giận dữ & The DEAF Social Worker – NVXH tập tai điếc

• Your description: Angry,

aggressive, rude, close

minded, won’t listen,

frustrating to work with, self

destructive.

• Their description: Close

minded, have their own

agenda and won’t listen, think

they know it all, bossy,

aggressive, pushy.

• Horrible dance between two

potential partners

• Mô tả của bạn: Tức giận, hung hăng, thô lỗ, bảo thủ,

sẽ không nghe, khó chịu khi làm việc với người này, tự huỷ hoại

• Mô tả của họ: Bảo thủ, có chương riêng, sẽ không nghe, nghĩ rằng họ biết tất

cả, hống hách, hung hăn, tự cao tự đại

• Nhảy múa qua lại giữa 2 đối tác tiềm năng

Some Things to Remember – Vài điều cần nhớ

• Most models of therapy were

created for voluntary clients You

have to grow the voluntary.

• Warmth, genuineness, empathy,

don’t cut it Client works to stay

stirred up and under steam

Being irate is hard work

• If you don’t want to fight the

client don’t side with the people

who want them to change against

their will.

• Stress choice Foster client

participation Let clients know

what to expect from the program

while distancing yourself from the

dictatorial Develop clear

agreements (contracts around

goals and procedures.

• Hầu hết các mô hình trị liệu được xây dựng cho TC tự nguyện Bạn phải phát triển sự tự nguyện.

• Ấm áp, chân thành, thấu cảm, không cắt nó TC làm việc để được kích thích

và dựa vào sức mình Bực tức là công việc khó khăn.

• Nếu bạn không muốn chống lại TC thì không nên theo phe những người muốn

TC thay đổi theo ý muốn của họ.

• Lựa chọn căng thẳng Tăng cường sự tham gia của TC Cho TC biết những

gì mong đợi từ chương trình trong khi tránh xa sự độc tài Xây dựng thoả thuận rõ ràng (hợp đồng dựa vào mục tiêu và trình tự).

Solution Focused

• NếuTC chịu trách nhiệm thí đó không phải là một chiến lược để đạt được sự tuân thủ

• TC có khả năng và có năng lực thay đổi nếu họ chọn điều đó

• Tăng cường “thái độ khách quan

“không biết” Việc gắn bó đối nghịch với sở thích Nếu chúng ta

bị gắn bó với kết quả, chúng ta đẩy

kế hoạch của chúng ta gây ra những điều không hay

• Đầu tư/gắn bó tương đương thúc đẩy kế hoạch Đôi khi kết quả không phải là điều chúng ta muốn

và nó có thể không giúp đỡ được gì

How to Respond to Anger- Làm thế nào

để ứng phó với cơn giận

• This is stupid I don’t need your

service Social Workers never

help they just make things worse

I don’t have anything to say

You can’t make me do anything.

• WHY SHOULD WE NOT

BELIEVE THAT PEOPLE ARE

DOING THE BEST THE CAN

BREATH, REMAIN CALM,

KEEP A BEGINERS MIND, BE

CURIOUS, AND LEARN.

• Assume the client has good

reasons to think and act as he or

she does.

• Suspend your judgement.

• Điều này thật là ngu ngốc Tôi không cần dịch vụ của anh/chị NVXH không bao giờ giúp được,

họ chỉ làm vđề tồi tệ hơn Tôi không có gì để nói Bạn không thể bắt tôi làm bất cứ điều gì.

• TẠI SAO chúng ta KHÔNG NÊN tin rằng người ta đang làm điều TỐT NHẤT có thể Hít thờ, giữ bình tĩnh, giữ Tâm Thiền, tò

mò & học hỏi

• Giả sửTC có lý do chính đáng để suy nghĩ và hành động như họ đã làm.

• Tạm dừng nhận xét của bạn.

How to Respond to Anger–

Cont.

• Listen for who and what are

important to the cllient, and listen

for the subjects that the client is

angry or critical about.

• When faced with anger toward

someone else or even yourself ask

what could have been done

differently to be more useful?

• What could be done to convince

the person that you no longer need

to come?

• Build the clients language into

what you say?

• Stay not knowing.

• Lắng nghe ai và cái gì quan trọng đối với TC & lắng nghe chăm chú các đối tượng mà TC đang tức giận hoặc chỉ trích

• Khi đối mặt với sự tức giận đối với người khác hoặc thậm chí với chính bản thân bạn, hãy hỏi đã có thể làm cái gì khác đi để hữu ích hơn?

• Có thể làm gì để thuyết phục người

mà bạn không còn cần đến bạn nữa?

• Đưa ngôn ngữ TC vào trong những

gì bạn nói?

• Vẫn giữ thái độ “Tâm Zen-không biết”

Relationship Questions & Non-negotiables - Câu

hỏi về mối quan hệ & Không giao tiếp/dịch

• Problems often occur within a

context of parents, police, agencies,

courts, school, etc Avoid presenting

them with the facts and the demands

that makes you the missionary Invite

them to discuss the relationships and

build their solutions.

• The non-negotiables are not your

requirements Just be matter of fact

They are asking for

• Give control to the only one that has

it, the client Their understanding,

their possibilities, what they want

different

• Các vấn đề thường xảy ra trong bối cảnh với cha mẹ, cảnh sát, cơ quan, tòa án, trường học Tránh trình bày các sự kiện và đòi hỏi với họ

mà làm bạn trở thành nhà truyền giáo Mời họ thảo luận về các mối quan hệ và xây dựng các giải pháp của họ.

• Không giao dịch không phải là những yêu cầu của bạn Chỉ là vấn

đề của thực tế Họ đang yêu cầu ….

• Đưa quyền kiểm soát cho người duy nhất có nó, đó là TC Sự hiểu biết của họ, khả năng của họ, những gì

họ muốn khác đi.

Interviews with Children &

Teens

• Don’t be another adult whose

response is predictable! Imagine

the experience they have had prior

to seeing you and the parade of

adults who have addressed them

What would they have experienced

• Start getting to know them without

problem Not bad with adults

either.

• Developmentally appropriate

language.

• The Office and Eye Level Have

you ever been looked down on or

looked up to?

• Đừng trở thành một người lớn khác

mà sự phản hồi của họ có thể đoán trước! Tưởng tưởng kinh nghiệm mà

họ đã có trước khi gặp bạn và cuộc diễu hành của người lớn đã giải quyết chúng Họ đã trải qua những điều gì

• Bắt đầu làm quen với chúng mà không đề cập tới vấn đề Không tệ với người lớn cả

• Ngôn ngữ phát triển phù hợp

• The Office and Eye Level-”góc nhìn phù hợp với trình độ nhận thức”

Bạn đã bao giờ nhìn xuống hoặc nhìn lên chưa?

Involuntary Dyads (Twos)

• Parents voluntary, child has no

choice, involuntary

• He said she said battles Duality vs

interbeing Think of the problem as

an organizational issue a relationship

issue Ex Drinking Poem

• If you interview this way you need to

give each an opportunity to state

perception and concern.

• Listen for what they want different in

the relationship Disrupt the urge to

fight They know each others buzz

words.

• Move to ask what they want or what

they would like to see different.

• Cha mẹ tự nguyện, con không có sự lựa chọn, không tự nguyện

• Trận chiến “ông nói thế này, bà nói thế kia” Cặp đôi vs interbeing Hãy suy nghĩ về vấn đề như là một vấn

đề có tổ chức, 1 vấn đề về mối quan

hệ Ví dụ Thơ về uống rượu

• Nếu bạn vấn đàm theo cách này bạn cần phải cung cấp cho mỗi người một cơ hội để nói về nhận thức và mối quan tâm của họ

• Lắng nghe kỹ những gì họ muốn khác đi trong mối quan hệ Ngăn sự thôi thúc muốn tranh cãi Họ biết nhau từ những gì họ nói

• Di chuyển để hỏi họ muốn cái gì hoặc những gì họ muốn khác đi

Involuntary Dyads (Twos)– cont.

•Miracle questions

•Scaling questions

•Exceptions

•The challenges of seeing

people alone: balancing,

confidentiality, whose the

problem, and poisoning

the well Recruiting

people for dyadic

counseling

•Shuttle Diplomacy

•Câu hỏi kỳ diệu

•Câu hỏi thang đo

•Câu hỏi tìm ngoại lệ

•Thách thức khi gặp TC một mình nên lưu ý: cân bằng, bảo mật, vấn đề của ai, và … Tuyển dụng người để tham vấn cặp đôi.

•Ngoại giao tinh tế

Additional Strategies

• Tangential Topics and side

tracked arguments – Will

come back to that, write a

note 

• Being Neutral you can take

no sides or take all sides

Remember it is also hard to

remain neutral when you

have bought into an agenda

and want to save the world

When you remain neutral

there is the best chance of

building solutions.

• Các chủ đề rời rạc & tranh luận lạc hướng/né tránh - Sẽ quay trở lại điều đó, ghi điểm này xuống.

• Cần trung lập, không theo phe hay tất cả các bên Nhớ rằng cũng rất khó khi giữ vai trò trung lập khi đã đưa vào kế hoạch và muốn giải cứu thế giới Khi bạn giữ thế trung lập, thì có thể có cơ hội tốt nhất xây dựng các giải pháp.

Additional Strategies

• The Yin and Yang of upset

people I would not be so

angry with you if I did not

love you so much and

expect better of you Ex

nagging & complaints.

• Bringing the reluctant

person into the room I

don’t agree that it is

enough to just ask

relationship questions

Recruitment strategies.

• Phạm trù âm dương làm người ta thất vọng Tôi sẽ không tức giận với bạn nếu tôi không yêu bạn nhiều và mong đợi điều tốt hơn cho bạn Ex: cằn nhằn & than phiền.

• Đưa người miễn cưỡng vào phòng Tôi không đồng ý rằng chỉ cần hỏi các câu hỏi về mối quan hệ là đủ Chiến lược tuyển dụng.

The Mandated- Người được uỷ nhiệm

• At least you know what is

expected of them and you

there is no need to defend it

Have to work within these

boundaries

• What is their view of the

situation and what do they

want?

• Use relationship questions to

avoid taking sides Remember

common factors this will

build trust

• Exceptions is the path to build

competencies

• Ít nhất bạn biết những gì được mong đợi từ họ và bạn không cần phải phòng vệ nó Phải làm việc trong những phạm vi này.

• Quan điểm của họ về tình huống này là gì và họ muốn gì?

• Sử dụng các câu hỏi về mối quan hệ để tránh theo phe Hãy nhớ các yếu tố chung này sẽ giúp xây dựng lòng tin.

• Ngoại lệ là con đường để xây dựng năng lực

The Dance of Disagreement- Thuận theo sự

bất hoà

• What do you do if you may have

to make a recommendation the

client does not like.

• Peggy Pap and the Greek Chorus

• Rather than telling it like it is that

stops solution building continue

solution building.

• Scaling questions

• Relationship question

• In my situation what decision

would you make? Suppose I

made the decision what would

the court, the agency etc say?

• Bạn làm gì nếu bạn có thể phải đưa ra một khuyến cáo mà TC không thích

• PP Trị liệu của Peggy Pap bằng

kỹ thuận Hát bè Hy Lạp

• Thay vì nói “nó là như vậy mà” thì có nghĩa ta đã dừng xây

dựng giải pháp, cái mà ta cần là tiếp tục xây dựng giải pháp

• Câu hỏi thang đo

• Câu hỏi về mối quan hệ

• Trong tình huống của tôi, bạn sẽ đưa ra quyết định nào? Giả sử tôi quyết định tòa án hay cơ quan v.v nói gì?