Luận văn kinh tế XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN NÂNG CAO HIỆU QUẢ TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE GIỚI THIỆU SẢN PHẨM bLab TẠI CÔNG TY

Đối với Công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData là một doanh nghiệpvẫn còn mới trên thị trường và sản phẩm phần mềm Hệ thống nhân sự - bLab cũng còngặp nhiều sự cạnh tranh giữa các p

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN NÂNG CAO HIỆU QUẢ

TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE GIỚI THIỆU SẢN PHẨM

bLab TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN NÂNG CAO HIỆU QUẢ

TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE GIỚI THIỆU SẢN PHẨM

bLab TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC

DỮ LIỆU SỐ bData

Nguyễn Lê Hoàng Oanh Th.S Dương Đắc Quang Hảo

Lời Cảm Ơn

Đầu tiên, em xin gửi đến anh Đặng Hàn Tiên và anh Lê Gia Đức - ban lãnh đạoCông ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData Huế lời cảm ơn sâu sắc vì tạo điềukiện thực tập, nghiên cứu tại công ty và cung cấp số liệu, chỉnh sửa, đóng góp ý kiến

để em có thể hoàn thành đề tài này

Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn ThS Dương Đắc Quang Hảo và các thầy,các cô khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế Huế đã truyền đạt kiếnthức, tận tình giúp đỡ, hướng dẫn và chỉnh sửa để em có thể hoàn thiện đề tài một cáchtrọn vẹn nhất

Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị đang công tác tại Công ty TNHHMTV Khai thác dữ liệu số bData đã dìu dắt, hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quátrình thực tập tại công ty để em có cách nhìn thực tế các công việc trong công ty vàđịnh hướng nghề nghiệp cho tương lai

Cuối cùng, em xin cảm ơn các anh, chị tại các bộ phận của công ty đã tạo điều kiệngiúp đỡ và đóng góp ý kiến để tôi có được những dữ liệu quý báu phục vụ cho đề tài

Mặc dù đã có nhiều nỗ lực để hoàn thành nghiên cứu này với tất cả sự nhiệt tình

và năng lực của mình, nhưng không thể tránh khỏi nhiều thiếu sót, rất mong nhận đượcnhững ý kiến đóng góp quý báu của Hội đồng xét tốt nghiệp Khoa Quản trị kinhdoanh- Trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế

Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực hiện Nguyễn Lê Hoàng Oanh

Trường Đại học Kinh tế Huế

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC BẢNG vii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii

DANH MỤC HÌNH ix

PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

3.1 Đối tượng nghiên cứu 3

3.2 Phạm vi nghiên cứu 3

4 Phương pháp nghiên cứu 3

4.1 Quy trình nghiên cứu 3

4.2 Nghiên cứu định tính 4

4.3 Nghiên cứu định lượng 5

4.3.1 Nguồn dữ liệu thứ cấp 5

4.3.2 Nguồn dữ liệu sơ cấp 5

4.4 Cách xác định cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu 6

4.4.1 Cách xác định cỡ mẫu 6

4.4.2 Phương pháp chọn mẫu 7

4.5 Cách thức điều tra và phương pháp phân tích, xử lý số liệu 7

5 Dàn ý nghiên cứu 10

PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11

1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 11

1.1.1 Lý luận về website 11

Trường Đại học Kinh tế Huế

1.1.1.1 Khái niệm website 11

1.1.1.2 Vai trò của website 15

1.1.1.3 Phân loại website 17

1.1.1.4 Quy trình phát triển website 21

1.1.1.5 Các khía cạnh của website 22

1.1.1.6 Các tiêu chuẩn đánh giá website 23

1.1.2 Lý luận về nâng cao hiệu quả tương tác website 25

1.1.2.1 Khái niệm Hiệu quả tương tác 25

1.1.2.2 Khái niệm Hiệu quả tương tác website 26

1.1.2.3 Các công cụ và chỉ tiêu giúp đo lường hiệu quả tương tác website 27

1.1.2.4 Các phương pháp giúp tăng hiệu quả tương tác website 29

1.1.3 Bình luận về các mô hình nghiên cứu liên quan 31

1.1.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 32

1.1.3.2 Thang đo đề xuất 33

1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 34

1.2.1 Bình luận về các nghiên cứu liên quan trong và ngoài nước 34

1.2.2 Thực trạng sử dụng website trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trên Thế giới 35

1.2.3 Thực trạng sử dụng website trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp ở Việt Nam 37

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN NÂNG CAO HIỆU QUẢ TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE GIỚI THIỆU SẢN PHẨM bLab TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ bData 38

2.1 Tổng quan về địa bàn nghiên cứu 38

2.1.1 Tổng quan về Công ty TNHH MTV Khai thác Dữ liệu số bData 38

2.1.1.1 Giới thiệu Công ty 38

2.1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty 38

2.1.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh trong giai đoạn năm 2016-2018 44

2.1.2 Tổng quan về website giới thiệu bLab 46

2.1.2.1 Hệ thống nhân sự bLab 46

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.1.2.2 Giới thiệu website giới thiệu bLab 48

2.1.2.3 Khái quát tình hình hoạt động website giới thiệu bLab 48

2.1.2.4 Phân tích hiệu quả tương tác của website giới thiệu bLab 51

2.2 Kết quả phân tích đánh giá về hiệu quả tương tác website giới thiệu bLab trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData 54

2.2.1 Thông tin chung về khách hàng 54

2.2.1.1 Giới tính 54

2.2.1.2 Độ tuổi 54

2.2.1.3 Nghề nghiệp 55

2.2.1.4 Thu nhập 56

2.2.1.5 Nhóm đối tượng khảo sát 56

2.2.1.6 Tần suất truy cập 57

2.2.1.7 Nguồn tiếp cận thông tin 57

2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 58

2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha) 62

2.2.4 Kiểm định One-Sample T Test 65

2.2.5 Phân tích hồi quy các nhân tố tác động đến đánh giá chung về hiệu quả tương tác website giới thiệu bLab của công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData 69

2.2.5.1 Các giả thuyết trong mô hình 70

2.2.5.2 Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết 71

2.2.5.3 Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mức độ quan trọng của từng nhân tố 72

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ PHƯƠNG ÁN NÂNG CAO HIỆU QUẢ TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE GIỚI THIỆU bLab TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ bData 75

3.1 Định hướng phát triển công ty 75

3.2 Phương án nâng cao hiệu quả tương tác của website giới thiệu bLab tại công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData 76

3.2.1 Nhóm giải pháp về yếu tố giao diện 76

3.2.2 Nhóm giải pháp về yếu tố tính năng 77

Trường Đại học Kinh tế Huế

3.2.3 Nhóm giải pháp về yếu tố tính bảo mật 78

3.2.4 Nhóm giải pháp về yếu tố tính hữu dụng 78

3.2.5 Nhóm giải pháp về yếu tố nội dung 79

PHẦN III – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82

1 Kết luận 82

2 Hạn chế của đề tài và kiến nghị đối với những nghiên cứu tiếp theo 82

TÀI LIỆU THAM KHẢO 84

PHỤ LỤC 86

Trường Đại học Kinh tế Huế

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

EFA Exploratory factoranalysis Phân tích nhân tố khám phá

KMO Kaiser-Meryer-Olkin Chỉ số xem xét sự thích hợp của phân

tích nhân tố

SPSS Statistical Package forthe Social Sciences Phần mềm phân tích nhân tố

TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn một thành viên

Trường Đại học Kinh tế Huế

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Thang đo đề xuất 33

Bảng 2.1 Số lượng nhân viên giai đoạn 2016-2019 42

Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2016-2018 45

Bảng 2.3 Lượt truy cập vào website Hệ thống nhân sự (Tháng 11 năm 2019) 52

Bảng 2.4 Lượt truy cập vào website Hệ thống nhân sự bLab (Tháng 12 năm 2019) 52

Bảng 2.5 Nhóm đối tượng khảo sát truy cập website giới thiệu bLab 56

Bảng 2.6 Tần suất của khách hàng truy cập website giới thiệu bLab 57

Bảng 2.7 Nguồn tiếp cận thông tin của khách hàng truy cập website giới thiệu bLab 57

Bảng 2.8 Kiểm định KMO and Bartlett's Test 59

Bảng 2.9 Kiểm định độ tin cậy của thang đo 63

Bảng 2.10 Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhóm nhân tố “Giao diện” 65

Bảng 2.11 Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhóm nhân tố “Tính năng” 66

Bảng 2.12 Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhóm nhân tố “Bảo mật” 66

Bảng 2.13 Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhóm nhân tố “Nội dung” 67

Bảng 2.14 Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhóm nhân tố “Hữu dụng” 68

Bảng 2.15 Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhóm nhân tố “Đánh giá chung về hiệu quả tương tác” 68

Bảng 2.16 Tóm tắt mô hình 70

Bảng 2.17 Kiểm định độ phù hợp của mô hình 71

Bảng 2.18 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến 72

Bảng 2.19 Kết quả phân tích hồi quy đa biến 73

Trường Đại học Kinh tế Huế

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1: Biểu đồ thể hiện cơ cấu giới tính của khách hàng truy cập webiste giới thiệubLab 54Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện cơ cấu về độ tuổi của khách hàng truy cập webiste giớithiệu bLab 54Biểu đồ 3: Biểu đồ thể hiện cơ cấu công việc của khách hàng truy cập website giớithiệu bLab 55Biểu đồ 4: Biểu đồ thể hiện cơ cấu công việc của khách hàng truy cập website giớithiệu bLab 56

Trường Đại học Kinh tế Huế

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu 4

Hình 1.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 32

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty bData 39

Hình 2.2 Mô hình quản lý chấm công 47

Hình 2.3 Trang chủ của website giới thiệu bLab 49

Hình 2.4 Trang mô tả tính năng sản phẩm của website giới thiệu bLab 49

Hình 2.5 Trang mô tả thiết bị của website giới thiệu bLab 50

Hình 2.6 Trang hỗ trợ của website giới thiệu bLab 51

Hình 2.7 Kết quả hồi quy tương quan 74

Trường Đại học Kinh tế Huế

PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Tính cấp thiết của đề tài

Ngày nay cùng với sự phát triển của internet, việc liên hệ thư từ, trao đổi thôngtin, báo chí cũng không ngừng phát triển Thay thế cho các phương thức hoạt độngtruyền thống lâu đời, việc ứng dụng hiệu quả của internet đến nhiều lĩnh vực trong đờisống của con người đã cho thấy hiệu quả tối ưu của nó Sự thay đổi này đã lấn sân vàonhiều lĩnh vực như kinh tế, văn hóa, tôn giáo, chính trị, giải trí Mọi hoạt động trêninternet này đều thông qua các website, các website như là sợi dây liên kết giữa cộngđồng mạng lại với nhau, thông qua website mọi người có thể liên hệ, tìm kiếm trao đổithông tin, chia sẻ với nhau một cách nhanh chóng và hiệu quả Website được xem làchiến lược marketing trực tuyến mang lại hiệu quả cao bên cạnh các trang mạng xãhội Năm 2019, có 64 triệu người sử dụng internet, tăng 20% so với năm 2017, trước

sự phát triển không ngừng của mạng internet và thương mại điện tử toàn cầu như hiệnnay, xây dựng website cho công ty là một việc rất quan trọng Hiện nay, website làcông cụ hỗ trợ hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp Bất kể làdoanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực gì, quy mô ra sao, website luôn thể hiện là mộtcánh tay đắc lực cho doanh nghiệp, nhất là trong hoạt động thực hiện chiến lượcmarketing online

Website đóng vai trò là kênh truyền thông và công cụ kinh doanh hàng đầu chomỗi doanh nghiệp, nó mang lại lợi thế không thể phủ nhận trong thế giới internet Tạothương hiệu riêng của doanh nghiệp trên internet, tạo cơ hội tiếp xúc với khách hàngmọi lúc, mọi nơi tại mọi thời điểm Có thể giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mộtcách sinh động và mang tính tương tác cao Tạo cơ hội để bán sản phảm hàng hóa mộtcách chuyên nghiệp mà tiết kiệm được chi phí Có được cơ hội phục vụ khách hàng tốthơn đạt được sự hài lòng lớn hơn từ khách hàng Đồng thời, tạo một hình ảnh chuyênnghiệp trước công chúng, công cụ hiệu quả để thực hiện các chiến dịch marketing Vàđơn giản là không có website thì doanh nghiệp đã mất đi một lượng khách hàng tiềmnăng Hiệu quả tương tác website tốt đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Giúp

Trường Đại học Kinh tế Huế

doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, giới thiệu doanh nghiệp đến với khách hàng gần

xa một cách nhanh chóng thông qua internet Quảng bá rộng rãi hình ảnh doanhnghiệp, chất lượng sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng nhằm xây dựng thương hiệu, tạodựng uy tín, đồng thời nâng cao sức mạnh cạnh tranh cho các đơn vị kinh doanh trênthị trường Bên cạnh đó, khi hiệu quả tương tác website được đẩy mạnh thì sẽ hỗ trợrất nhiều cho doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh và bán hàng

Đối với Công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData là một doanh nghiệpvẫn còn mới trên thị trường và sản phẩm phần mềm Hệ thống nhân sự - bLab cũng còngặp nhiều sự cạnh tranh giữa các phần mêm hệ thống nhân sự ERP khác, thì việc tạo

sự lan tỏa sự nhận biết sâu rộng đến với nhiều khách hàng hơn nữa là điều thiết yếu.Ngoài website chuyên biệt về giới thiệu công ty, thì bData còn có riêng một websitedùng để giới thiệu bLab, sản phẩm mặc dù đã được một vài doanh nghiệp tin dùng,nhưng độ bao phủ của sản phẩm còn hạn chế Song, nắm bắt được sự quan trọng củawebsite trong việc đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng, đối tác mới, Công tyTNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData đã cho đội ngũ chuyên môn kỹ thuật thiết kế

và vận hành website giới thiệu bLab, đưa trang web đến gần với người dùng Tuynhiên, trang web này cũng là một website mới được triển khai nên khả năng tương táccủa website với người dùng còn gặp nhiều hạn chế

Do đó, vấn đề cấp thiết đặt ra là cần hiểu được khách hàng tiềm năng có nhữngnhu cầu nào mà website cần phải cải thiện, cùng với đó website cần phải đảm bảonhững yếu tố như thế nào thì khách hàng đặt niềm tin vào website, tăng khả năngtương tác với website giúp website đạt được hiệu quả tương tác tốt, sau đó là sử dụngsản phẩm, dịch vụ mà công ty muốn cung cấp

Xuất phát từ những vấn đề trên, tôi quyết định chọn đề tài “XÂY DỰNG

PHƯƠNG ÁN NÂNG CAO HIỆU QUẢ TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE GIỚI THIỆU SẢN PHẨM bLab TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU

SỐ bData” để làm đề tài nghiên cứu.

2 Mục tiêu nghiên cứu

+ Mục tiêu 1: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và vấn đề thực tiễn về hiệu quảtương tác của website giới thiệu bLab

Trường Đại học Kinh tế Huế

+ Mục tiêu 2: Tìm hiểu thực trạng tương tác của website

+ Mục tiêu 3: Phân tích đánh giá của khách hàng và nhân viên về hiệu quả tươngtác của website

+ Mục tiêu 4: Đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu quả tương tác của website

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

- Khách thể: khách hàng và nhân viên công ty đã từng sử dụng website giới thiệubLab – hệ thống nhân sự bLab của công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData

- Đối tượng: hiệu quả tương tác của website giới thiệu bLab

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Quy trình nghiên cứu

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu

4.2 Nghiên cứu định tính

Mục đích của phương pháp: giai đoạn hình thành các chỉ tiêu trong mô hìnhnghiên cứu Nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quansát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu

Đầu tiên, nghiên cứu sẽ áp dụng kỹ thuật phỏng vấn các chuyên gia mà cụ thể ởđây là giám đốc công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData, các anh chị chuyênmôn về kỹ thuật cũng như các nhân viên khác trong công ty và những người đã từng

sử dụng website giới thiệu bLab

Tiếp theo, nghiên cứu sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu (n=5) Đối tượngphỏng vấn: 5 khách hàng doanh nghiệp đã sử dụng website giới thiệu bLab tại Công tybData Kết hợp với một số tiêu chí dựa theo các tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả tương tác

Nghiên cứu sơ bộ

Xác địnhvấn đề đề

Thiết kế nghiên cứu

Phỏng vấn thử

Kết luận, báocáo

của website, các yếu tố liên quan về giao diện của website, nội dung website, các tínhnăng cần có của một website Từ đó phác thảo các chỉ tiêu cần có khi xây dựng bảnghỏi.

Kết quả nghiên cứu sơ bộ là cơ sở cho thiết kế bảng câu hỏi đưa vào nghiên cứuchính thức

4.3 Nghiên cứu định lượng

Mục đích của phương pháp: giai đoạn nghiên cứu chính thức, kiểm định mô hìnhnghiên cứu đã đề ra

Nghiên cứu định lượng được tiến hành trên cơ sở mô hình nghiên cứu các khíacạnh của một website cần có, sự hữu dụng và các tính năng cần thiết phải có củawebsite Từ đó, giúp việc đánh giá chung về hiệu quả tương tác của website được

rõ ràng hơn, cụ thể hóa hơn Để từ đó có được những định hướng cụ thể hơn choviệc xây dựng phương án nâng cao hiệu quả tương tác của website giới thiệu bLabtại công ty bData

Về dữ liệu sử dụng, nghiên cứu sử dụng hai nguồn dữ liệu chính:

4.3.1 Nguồn dữ liệu thứ cấp

Những thông tin liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu như: Lịch sử hình thành vàphát triển của Công ty, sơ đồ tổ chức bộ máy, cơ cấu lao động, tình hình hoạt động củawebsite, hoạt động kinh doanh của công ty,… và được thu thập chủ yếu từ nguồnthông tin của Công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData, từ internet và các tàiliệu liên quan

4.3.2 Nguồn dữ liệu sơ cấp

Thu thập dữ liệu bằng cách phỏng vấn có sử dụng bảng hỏi (bảng hỏi cấu trúc)với số lượng người tham gia nhiều (mẫu được chọn) và thời gian trả lời bảng hỏinhanh Trên cơ sở bảng hỏi mang tính khách quan, phương pháp điều tra ngẫu nhiênnhằm suy rộng cho tổng thể khách hàng đã từng sử dụng website giới thiệu bLab củacông ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData

Thực hiện điều tra, phỏng vấn trực tiếp các khách hàng và nhân viên công tybằng bảng hỏi Bảng hỏi được thiết lập dựa trên khía cạnh của một website và tiêuchuẩn giúp tăng hiệu quả tương tác ảnh hưởng đến việc đánh giá chung hiệu quả

Trường Đại học Kinh tế Huế

tương tác website của khách hàng Dùng thang đo Likert với 5 mức độ từ 1 đến 5tương ứng với ý kiến đánh giá cho các phát biểu (1: hoàn toàn không đồng ý, 2:không đồng ý, 3: trung lập, 4: đồng ý, đến 5: hoàn toàn đồng ý) Ngoài ra, bảng hỏicòn thu thập các thông tin cá nhân nhằm phân loại đối tượng phỏng vấn như giớitính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập hiện tại, tần suất truy cập website và nguồn truycập website Nhằm kiểm tra độ tin cậy của thang đo được sử dụng trong phiếu điềutra và kiểm tra các sai sót nếu có, tôi tiến hành điều tra thử 30 bảng hỏi trước khi tiếnhành điều tra chính thức.

4.4 Cách xác định cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu

4.4.1 Cách xác định cỡ mẫu

Kích cỡ mẫu được tham khảo theo 3 cách:

Cách 1: Theo “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS” của Hoàng Trọng - Chu

Nguyễn Mộng Ngọc: số mẫu cần thiết để phân tích nhân tố phải lớn hơn hoặc bằng nămlần số biến quan sát (trong phiếu điều tra chính thức là 24 biến) Ta có cỡ mẫu tối thiểu:n= m*5 = 24*5 = 120, trong đó: n là cỡ mẫu; m là số biến quan sát đưa vào bảng hỏi

Cách 2: Theo “Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh” của Nguyễn Đình

Thọ: số mẫu cần thiết để có thể tiến hành phân tích hồi quy phải thỏa mãn điều kiệnsau: n ≥ 8m + 50 Trong đó: n là kích cỡ mẫu – m là số biến độc lập của mô hình Từ

đó ta có kích cỡ mẫu tối thiểu là n = 8*5 + 50 = 90

Cách 3: Xác định kích cỡ mẫu theo trung bình:

e: là sai số mẫu Sai số cho phép e = 0,05

Thay vào công thức, tính được cỡ mẫu tối thiểu là n = = =124,8

Suy ra n = 125

Trường Đại học Kinh tế Huế

Như vậy, tôi sẽ lựa chọn cách tính mẫu có quy mô mẫu lớn nhất là 125 để mangtính đại diện cao nhất cho tổng thể.

4.4.2 Phương pháp chọn mẫu

Chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống: Dựa trên danh sách khách hàng tiềm năng lànhững doanh nghiệp kinh doanh quán cà phê, nhà hàng, quán ăn, bệnh viện,… nhữngdoanh nghiệp đã từng sử dụng website giới thiệu bLab trên địa bàn thành phố Huế vànhân viên mà công ty cung cấp, các đối tượng khảo sát được phân chia theo nhóm đốitượng điều tra Mẫu nghiên cứu được lựa chọn có tỷ lệ các đối tượng theo tiêu chí nàyứng với tỷ lệ của tổng thể

Đối tượng điều tra Số người theo

số quan sát của tổng thể với quy mô mẫu, tức k = 230/125 = 1,84 Suy ra k=2)

4.5 Cách thức điều tra và phương pháp phân tích, xử lý số liệu

đó thì điều tra viên chọn ngay khách hàng liền kề dựa theo danh sách khách hàng màCông ty cung cấp sau đó để tiến hành phỏng vấn

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Phân tích, xử lý số liệu

Các số liệu sau khi thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS phiên bản 20.0

Đề tài sử dụng một số phương pháp phân tích số liệu sau:

Thống kê mô tả (Frequencies) nhằm mô tả những thông tin chung của mẫunghiên cứu: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, đối tượng điều tra thuộc nhómnhân viên hay khách hàng, tần xuất truy cập website và nguồn truy cập website

Tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến quan sát trong thang

đo các nhân tố ảnh hưởng đến việc đánh giá chung về hiệu quả tương tác của websitephần mềm Hệ thống nhân sự - Công ty TNHH MTV Khai thác Dữ liệu số bData

Đánh giá các thang đo nhiều chỉ báo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha.Phương pháp này nhằm loại các biến không phù hợp, hạn chế các biến rác trong quátrình nghiên cứu Theo Nunally & Burnstein (1994) thì các biến có hệ số tương quanbiến tổng nhỏ hơn 0,3 được xem là biến rác và bị loại ra khỏi thang đo Hệ số tươngquan biến tổng (item-total correlation) là hệ số tương quan của một biến với điểmtrung bình của các biến khác trong cùng một thang đo, do đó hệ số này càng cao thì sựtương quan của các biến với các biến khác trong thang đo càng cao Nhiều nhà nghiêncứu đồng ý rằng khi Cronbach’s Alpha từ 0,8 trở lên đến gần 1 thì thang đo lường làtốt, từ 0,7 đến gần 0,8 là sử dụng được Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằngCronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệmđang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu(Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995)

Kiểm định One Sample T-Test nhận định khách hàng về các tiêu chí đánh giáchung hiệu quả tương tác của website giới thiệu bLab

Sử dụng phương pháp phân tích hồi quy tương quan để chỉ ra mô hình các nhân

tố tác động đến việc đánh giá chung về hiệu quả tương tác của website phần mềm Hệthống nhân sự - Công ty TNHH MTV Khai thác Dữ liệu số bData

Sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo và loại đi các biến không đảm bảo độtin cậy, các biến còn lại sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá nhằm mục đíchthu nhỏ và tóm tắt dữ liệu

Trường Đại học Kinh tế Huế

Các tham số thống kê trong phân tích nhân tố:

KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) là chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tíchnhân tố Trị số của KMO lớn (giữa 0,5 và 1) là điều kiện đủ để phân tích nhân tố làthích hợp, còn nếu như trị số này nhỏ hơn 0,5 thì phân tích nhân tố có khả năng khôngthích hợp với các dữ liệu

Eigenvalue: đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi nhân tố Nhữngnhân tố có Eigenvalue lớn hơn 1 sẽ được giữ lại trong mô hình còn những nhân tố cóEigenvalue nhỏ hơn 1 sẽ không có tác dụng tóm tắt thông tin tốt hơn một biến gốc nên

sẽ bị loại khỏi mô hình

Ma trận nhân tố (component matrix) hay ma trận xoay nhân tố (rotatedcomponent matrix) Ma trận nhân tố chứa các hệ số biểu diễn các biến chuẩn hoá bằngcác nhân tố (mỗi biến là một đa thức của các nhân tố) Những hệ số tải nhân tố(factoring loading) biểu diễn tương quan giữa các biến và các nhân tố Hệ số này chobiết nhân tố và biến có mối tương quan chặt chẽ với nhau Trong nghiên cứu này sửdụng phương pháp trích nhân tố principal components nên hệ số tải nhân tố phải lớnhơn 0,5 thì mới đạt yêu cầu

Kiểm định giá trị trung bình tổng thể One Sample T-test đối với việc đánh giáchung về hiệu quả tương tác website của khách hàng

Phân tích hồi quy bội: Sau khi rút trích được các nhân tố từ phân tích nhân tốkhám phá EFA, xem xét các mối tương quan tuyến tính giữa tất cả các biến bằng cáchxây dựng ma trận tương quan giữa tất cả các biến Dò tìm các vi phạm giả định cầnthiết trong mô hình hồi quy tuyến tính bội như kiểm tra hệ số phóng đại phương sai(Variance Inflation Factor – VIF) Nếu các giả định không bị vi phạm, mô hình hồiquy tuyến tình bội được xây dựng Và hệ số R2 đã được điều chỉnh (Adjusted Rsquare) cho biết mô hình hồi quy được xây dựng phù hợp đến mức nào Các hệ số hồiquy sẽ cho biết sự tác động mạnh yếu của từng nhóm biến độc lập đến biến phụ thuộc.Trong đề tài nghiên cứu này, phân tích hồi quy bội sẽ xác định được mức độ tác độngcủa các nhân tố đến việc đánh giá chung về hiệu quả tương tác của website

Cách mã hóa dữ liệu: Các thang đo được mã hóa theo đúng số thứ tự câu hỏi

trong bảng hỏi, mã hóa thang đo likert 5 thứ bậc: 1 = “rất không đồng ý”, 2 = “không

Trường Đại học Kinh tế Huế

đồng ý”, 3 = “trung lập”, 4 = “đồng ý”, 5 = “rất đồng ý” Các thang đo định danh được

mã hóa theo đúng số thự tự của câu trả lời ghi trong bảng hỏi Các biến Missing được

mã hóa bằng số “9” Mã hóa thang Scale cho thang đo likert, thang Nominal cho thang

đo định danh

Cách làm sạch dữ liệu: Sử dụng bảng tần số theo lệnh Analyze > Descriptive

Statistics > Frequencies Nếu phát hiện giá trị lạ trong bảng tần số, sử dụng lệnh Edit >Find để tìm và sửa giá trị lạ

5 Dàn ý nghiên cứu

PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ

PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu

Chương 2: Xây dựng phương án nâng cao hiệu quả tương tác của website giớithiệu bLab tại Công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData

Chương 3: Định hướng và phương án nâng cao hiệu quả tương tác của websitegiới thiệu bLab tại Công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData

PHẦN III - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Trường Đại học Kinh tế Huế

PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 1:

CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1.1 Lý luận về website

1.1.1.1 Khái niệm website

Website là một tập hợp của rất nhiều trang web – một loại siêu văn bản (tập tin dạngHTML hoặc XHTML) trình bày thông tin trên mạng Internet – bao gồm văn bản, hìnhảnh, video, flash…tại một địa chỉ nhất định – thường chỉ nằm trong một tên miền (domainname) hoặc tên miền phụ (subdomain) để người xem có thể truy cập vào xem Trang webđầu tiên người xem truy cập từ tên miền thường được gọi là trang chủ (homepage), ngườixem có thể xem qua các trang khác thông qua các siêu liên kết (hyperlinks)[8]

Đặc điểm tiện lợi của website là thông tin dễ dàng cập nhật, thay đổi, người xem

có thể xem thông tin ngay tức khắc, ở bất kỳ nơi nào, tiết kiệm chi phí in ấn, thông tinkhông giới hạn và không giới hạn phạm vi khu vực sử dụng

Một website thông thường bao gồm hai phần: giao diện người dùng (front-end)

và các chương trình được lập trình để website hoạt động (back-end) Giao diện ngườidùng là định dạng trang web được trình bày trên màn hình của máy tính người xem(máy khách) được xem bằng các phần mềm trình duyệt web như Internet Explorer,Firefox…Tuy nhiên ngày nay người xem có thể xem website từ các thiết bị điện tửkhác như điện thoại di động, PDA…Việc trình bày một website phải đảm bảo các yếu

tố về thẩm mỹ đẹp, ấn tượng, bố cục đơn giản, dễ hiểu, dễ sử dụng, các chức năng tiệnlợi cho người xem Đặc biệt ngày nay, website trở nên sống động với những hiệu ứng

đa dạng của hình ảnh và chữ kết hợp với âm thanh[8]

Phần Back-end là phần lập trình của website lưu trữ trên máy chủ (server) Sựkhác nhau ở phần lập trình của back-end làm chia ra hai loại website: Website tĩnh vàwebsite động

Website tĩnh được thiết kế bằng kỹ thuật HTML (Hypertext Mark-up Language).Chỉ đáp ứng được việc giới thiệu thông tin cho người dùng xem, cao nhất là sử dụng

Trường Đại học Kinh tế Huế

một Form trực tuyến (Online Form) để thu nhận ý kiến của người xem và gửi về mail định danh trước Website tĩnh có thể được trang bị các kỹ thuật như Java Script,Flash Macromedia hay Animation Gif, giúp cho giao diện của các trang web thêmsống động và hấp dẫn Website tĩnh do lập trình bằng ngôn ngữ HTML theo từng trangnhư brochure, không có cơ sở dữ liệu và không có công cụ quản lý thông tin trênwebsite Để xây dựng một website cần phải biết kỹ thuật thiết kế trang web, thôngthường bằng các phần mềm như Fontpage, Dreamwaver…khi muốn thiết kế hoặc cậpnhật thông tin của những trang web này Nói chung, đối với website tĩnh, người sửdụng không tương tác với cơ sở dữ liệu [8].

e-Website động (Dynamic Web Pages) thường được thiết kế bằng kỹ thuật ASP(Active Server Pages) chạy Windows hay PHP (PHP Hypertext Preprocessor) vớiLinux Động ở đây xin đừng hiểu là hình ảnh sống động hoặc có thể thay đổi hình ảnhnhư một đoạn hoạt hình (animation) Ở đây động là có thể giúp người xem tương tácvới website Website động cần phải có cơ sở dữ liệu và tùy theo mục đích của website,

- Shopping Cart: Thành phần giúp cho việc mua bán trên mạng (online trading)được thực hiện thông qua giả định việc chọn và bỏ món hàng đã chọn vào giỏ muahàng Các thông số liên quan đến món hàng sẽ được cập nhật vào tài khoản của ngườiMua, giúp cho việc xác định công nợ và thanh toán

- Online Payment: Thành phần giúp cho việc buôn bán trên mạng được khả thi:Tiền được trao cho Bên Bán và hàng sẽ được chuyển cho Bên Mua

- Forum: Diễn đàn trực tuyến: Một khu vực hạn chế giúp cho các đối tượng dùngsite liên hệ trực tiếp với nhau trong thời gian thực (Real Time) Khác với liên lạc bằng

Trường Đại học Kinh tế Huế

e-mail có một khoảng thời gian chậm trễ (Delay) do người gửi mail và người nhậnmail không trực tuyến cùng thời điểm [8].

Theo Quy chế cấp phép và cung cấp thông tin, thiết lập trang thông tin điện tửtrên Internet thì website hay trang tin điện tử là loại hình bản tin thực hiện trên mạngInternet Bách khoa về tin học định nghĩa website là một bộ sưu tập các trang webđược viết bằng ngôn ngữ HTML, được liên kết với nhau và với các trang web của cácwebsite khác, được cài đặt trên máy chủ hoạt động 24 giờ một ngày trên Internet("Computer Encyclopedia")

Dưới góc độ khoa học Thư viện và Thông tin, Từ điển trực tuyến về Khoa họcThư viện – Thông tin chỉ ra rằng: website là một nhóm các trang web có mối liên hệ

và được kết nối với nhau, được cài đặt trên một máy chủ web và cho phép người sửdụng Internet truy cập 24 giờ một ngày qua phần mềm duyệt web Trang chủ thườngtrình bày nhan đề của trang, tên người đại diện chịu trách nhiệm trong việc xây dựng

và quản trị trang, ngày cuối cùng cập nhật

Các khái niệm liên quan đến web

- Internet: thuật ngữ Internet đã được sử dụng vào những năm 1980 nhằm diễn tảmạng thông tin hỗn hợp nhiều dịch vụ được kết hợp với nhau có tính toàn cầu Internetgồm các máy tính được liên kết với nhau sao cho chúng có thể truyền và nhận thôngtin từ nơi này đến nơi khác, từ máy tính này đến máy tính khác trong phạm vi mộtvùng, một quốc gia hay trên toàn thế giới

- WWW (World Wide Web) gọi tắt là web: là một trong những dịch vụ trênInternet Tim Berners Lee được biết đến là người sáng lập ra web trong thời kỳ ông lànhà Vật lý ở viện nghiên cứu hạt nhân Châu Âu (CERN) Sở dĩ web trở nên phổ biến

vì nó cung cấp cho người sử dụng khả năng truy cập dễ dàng, từ đó người sử dụng cóthể khai thác các thông tin trên Internet dưới dạng văn bản, hình ảnh, thậm chí cả âmthanh và video Vì thế web đôi khi còn được gọi là đa phương tiện của mạng Internet

Để dùng web người ta phải có trình duyệt web như Firefox, Opera, Maxthon,Google Chrome, Internet Explorer Trình duyệt web là một ứng dụng tương thích vớimáy tính của người dùng, cho phép họ nhìn thấy các trang web trên màn hình máytính[8]

Trường Đại học Kinh tế Huế

- HTML (tiếng Anh, viết tắt cho HyperText Markup Language, tức là “Ngônngữ đánh dấu siêu văn bản”), là một ngôn ngữ đánh dấu được thiết kế ra để tạo cáctrang web, nghĩa là các mẫu thông tin được trình bày trên World Wide Web Đượcđịnh nghĩa như là một ứng dụng đơn giản của SGML (Standard Generalized MarkupHyperText Markup Language) vốn được sử dụng trong các tổ chức cần đến các yêucầu xuất bản phức tạp, HTML giờ đây đã trở thành một chuẩn Internet do tổ chứcWorld Wide Web Consortium (W3C) duy trì.

- HTTP (viết tắt của HyperText Transfer Protocol, nghĩa là giao thức truyền tảisiêu văn bản) Nó là giao thức cơ bản mà World Wide Web sử dụng HTTP xác địnhcách các thông điệp (các file văn bản, hình ảnh đồ họa, âm thanh, video và các filemultimedia khác) được định dạng và truyền tải ra sao và những hành động nào mà cácweb server (máy chủ web) và các trình duyệt web (browser) phải làm để đáp ứng cáclệnh rất đa dạng Chẳng hạn, khi người dùng gõ một địa chỉ web URL vào trình duyệtweb, một lệnh HTTP sẽ được gửi đến Web server để ra lệnh và hướng dẫn nó tìm đúngtrang web được yêu cầu và kéo về mở trên trình duyệt web Nói tóm lại, HTTP là giaothức truyền tải các file từ một web server vào một trình duyệt web để người dùng cóthể xem một trang web đang hiện diện trên Internet HTTP là một giao thức ứng dụngcủa bộ giao thức TCP/IP (các giao thức nền tảng cho Internet)

- Web server là máy chủ có dung lượng lớn, tốc độ cao, được dùng để lưu trữthông tin như một ngân hàng dữ liệu, chứa những website đã được thiết kế cùng nhữngthông tin liên quan khác (các mã Script, các chương trình, các file Multimedia)

Web server có khả năng gửi đến máy khách những trang web thông qua môitrường Internet (hoặc Intranet) qua giao thức HTTP – giao thức được thiết kế để gửicác file đến trình duyệt web (web browser) và các trình duyệt khác

Tất cả các web server đều có một IP Address (địa chỉ IP) hoặc cũng có thể cómột Domain Name Giả sử khi người dùng đánh vào thanh Address trên trình duyệtweb một dòng http://www.abc.com sau đó gõ phím Enter thì tức là đã gửi một yêu cầuđến một server có domain name là www.abc.com Server này sẽ tìm trang web có tên

là index.htm rồi gửi nó đến trình duyệt của người dùng đó [8]

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bất kỳ một máy tính nào cũng có thể trở thành một web server bởi việc cài đặtlên nó một phần mềm Server Software và sau đó kết nối vào Internet.

Khi máy tính của người dùng kết nối đến một web server và gửi đến yêu cầu truycập các thông tin từ một trang web nào đó, Web Server Software sẽ nhận yêu cầu vàgửi lại những thông tin mà người dùng mong muốn

Giống như những phần mềm khác, Web Server Software cũng chỉ là một ứngdụng phần mềm Nó được cài đặt và chạy trên máy tính dùng là Web server, nhờ cóchương trình này mà người sử dụng có thể truy cập đến các thông tin của trang Web từmột máy tính khác ở trên mạng (Internet, Intranet)

Web Server software còn có thể được tích hợp với Database (cơ sở dữ liệu) hayđiều khiển việc kết nối vào cơ sở dữ liệu để có thể truy cập và kết xuất thông tin từ cơ

sở dữ liệu lên các trang web và truyền tải chúng đến người dùng

Server phải hoạt động 24/24 giờ, 7 ngày một tuần và 365 ngày một năm để phục

vụ cho việc cung cấp thông tin trực tuyến Vị trí đặt server đóng vai trò quan trọngtrong chất lượng và tốc độ lưu chuyển thông tin từ server và máy tính truy cập [8]

1.1.1.2 Vai trò của website

Vai trò của website đối với doanh nghiệp là cực kì quan trọng, hầu hết các đối tácmuốn hợp tác với bất kì doanh nghiệp nào, thì họ sẽ tìm hiểu về thông tin kinh doanhcủa đối tượng đó, so sánh đối chiếu giữa các d00

oanh nghiệp trong cùng lĩnh vực đó, chính lúc này vai trò của website sẽ pháthuy tác dụng:

i Bộ mặt của doanh nghiệp trên mạng internet:

Thời đại luôn thay đổi như hiện nay, chúng ta đang sống trong hai thế giới: thếgiới thực và internet Việc trưng bày hình ảnh của công ty với bộ mặt của DN ra ngoàithế giới thực sẽ là trụ sở, văn phòng, vị trí địa lý, bộ brochure, danh thiếp,… song song

đó thể hiện bộ mặt của DN trên internet sẽ là website Hầu hết tất cả những gì khách

hàng tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ trên internet sẽ tập trung vào website của DN Vớimàu sắc, phong cách, tính năng, nội dung trên website sẽ phản ánh phần nào được hìnhảnh của doanh nghiệp đến với khách hàng Cùng với đó là hình ảnh văn phòng khang

Trường Đại học Kinh tế Huế

trang chứng tỏ doanh nghiệp chất lượng, website chỉnh chu chứng tỏ doanh nghiệpchuyên nghiệp [10].

i Thương hiệu được nâng tầm

Khi khách hàng có nhu cầu, họ sẽ xem xét website của nhiều công ty cung cấpsản phẩm, dịch vụ họ mong muốn Nếu DN có website chuyên nghiệp hơn sẽ tạo đượcdấu ấn tốt hơn, chính điều này cũng sẽ thu hút cho khách hàng hơn và có nhiều cơ hộibán hàng hơn Đó chính lý do tại sao website đang đại diện cho thương hiệu Websiteđược thiết kế tốt, khách hàng sẽ đặt nhiều niềm tin vào thương hiệu hơn [10]

ii Khách hàng đang ở trên internet

Việt Nam đang có 32 triệu thuê bao internet Khi có bất cứ nhu cầu gì, họ sẽdùng Google tìm kiếm, chat hỏi bạn bè, dùng Facebook để tham khảo thông tin,… Do

đó, nếu DN không có website, sẽ gần như không có khả năng tiếp cận được một sốlượng khách hàng tiềm năng khổng lồ đang ngày ngày lục tung internet để phục vụcho vô số nhu cầu

iii Giao tiếp và chăm sóc khách hàng

Website cung cấp thông tin 1 chiều tuy nhiên, vẫn có thể sử dụng webiste để

khảo sát ý kiến khách hàng, xem họ đánh giá thế nào về những sản phẩm, dịch vụ DNđang cung cấp Từ đó, dễ dàng vạch ra được kế hoạch để có những tiêu chí mới chămsóc khách hàng của DN tốt hơn [10]

iv Thu hút khách hàng tiềm năng

Một website được thiết kế tốt (bao gồm cả giao diện và tương tác), cộng vớinhững phương pháp Online Marketing như SEO, Google Adwords, banner quảngcáo,… sẽ thu hút được một lượng khách hàng tiềm năng đến với DN [10]

v Cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng

Việc đưa bất cứ thông tin gì lên website sẽ ít tốn thời gian cho việc phải ngồi tưvấn cho từng người Vì vậy, hãy dùng nó để cung cấp những thông tin quan trọng muốntruyền tải đến khách hàng ví dụ như: Giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ, các khuyến mãi,tin tức, tài liệu hướng dẫn,… Và một khi có được những thông tin hữu ích, khách hàng

sẽ tìm tới website của DN thường xuyên hơn, họ sẽ dần có ấn tượng tốt với DN [10]

i Bán hàng 24/7

Trường Đại học Kinh tế Huế

DN hoạt động theo giờ giấc, thường nghỉ vào buổi tối và cuối tuần Tuy nhiên,website hoạt động 24/7 Khách hàng có thể truy cập bất cứ lúc nào để tìm hiểu thôngtin sản phẩm dịch vụ và quyết định mua hàng [10].

ii Phân tích tâm lý hành vi khách hàng

Website sẽ giúp DN phân tích, tìm hiểu về tâm lý hành vi của khách hàng thôngqua các thủ thuật theo dõi và sử dụng các công cụ như Google Analytics Từ đó, có thểbiết được khách hàng có hứng thú với dịch vụ nào, sản phẩm nào đang hot, màu sắcnào sẽ gây được ấn tượng tốt, câu nói nào giúp họ hài lòng [10]

iii Nền tảng của Internet Marketing

Internet marketing đang phát triển mạnh, song song với marketing truyền thống

và đóng góp ngày càng quan trọng vào chiến lược marketing tổng thể Tuy nhiên, cầnphải có website để chiến lược internet marketing thực sự hiệu quả, vì tất cả khách hàng

sẽ tập trung về website của DN [10]

iv Tiết kiệm chí phí nhưng hiệu quả cao

Nếu như thuê nhân sự hoặc địa điểm để đạt được những giá trị chi phí cao Độingũ chăm sóc khách hàng, tư vấn thông tin, phân tích hành vi khách hàng,… sẽ tốnkém nhiều trong ngân sách của DN Tuy nhiên, nếu DN có 1 website đủ tốt, sẽ tiếtkiệm chi phí được rất nhiều nhưng lại thu được hiệu quả cao Website hoạt động 24/7,

xử lý được lượng dữ liệu khổng lồ một cách nhanh chóng và gần như không có tínhtoán nhầm lẫn [10]

1.1.1.3 Phân loại website

Ngày nay, khái niệm về trang website đã không còn quá xa lạ đối với người dùng

Nó được xem là kênh thông tin để giúp cho các cá nhân, doanh nghiệp có thể quảng bá,giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mà mình đang cung cấp Có nhiều loại website khácnhau,dưới đây là các loại website được phân loại theo dữ liệu và đối tượng sở hữu

 Phân loại theo dữ liệu

Web tĩnh: Đây là loại website không thể chỉnh sửa và thay đổi thông tin thườngxuyên Thông tin trên các website này thường là cố định Người dùng không thể tự ýchỉnh sửa các nội dung trên web; mà phải có kiến thức nhất định về html mới có thểlàm được Trang web tĩnh được viết hoàn toàn bởi ngôn ngữ html và có đuôi là html

Trường Đại học Kinh tế Huế

hoặc htm Điểm cộng dành cho loại web này là nội dung đơn giản; không có sự canthiệp quá nhiều của người lập trình web; cũng như không phải xử lý những câu lệnhphức tạp [11].

Ngoài ra, web tĩnh còn có thể chạy nhanh; ít tốn tài nguyên máy chủ; gần nhưkhông thể hack; và chi phí tạo thấp Khi sử dụng web tĩnh thì người dùng không thểgửi bài; đặt hàng, người quản lý website không thể thêm bớt sửa xóa sản phẩm…Tuynhiên, loại website này cũng có nhiều bất lợi Điều bất lợi đầu tiên và rõ ràng nhấtchính là không thể thêm; sửa hay xóa thông tin Trang web tĩnh không có sự tương tácgiữa người truy cập và website; nội dung cố định và khi muốn chỉnh sửa thì chi phíthường rất cao Do đó sẽ rất khó để quản lí nội dung cũng như nâng cấp bảo trì Khimuốn thực hiện chỉnh sửa, phải nhờ đến các nhà cung cấp dịch vụ để hỗ trợ Trangweb tĩnh mang lại bất lợi khi phải thông qua quá nhiều bước để có thể chỉnh sửa nhưmong muốn [11]

Web động: Trái ngược với web tĩnh, web động là nơi các trang tin tức có thể thayđổi và chỉnh sửa được Trang web này bao gồm hai phần Phần đầu được hiển thị ởtrên trình duyệt mà khi truy cập và internet sẽ thấy rất rõ ràng Phần thứ hai được tồntại ngầm ở bên dưới và nó có công dụng để điều khiển nội dung của trang Chỉ cóngười quản trị, có tài khoản user mới truy cập vào và có thể xem và chỉnh sửa nộidung này [11]

Ưu điểm của web động chính là việc dễ dàng chỉnh sửa nội dung cũng như cậpnhật các thay đổi nội dung Do đó, web động có tính tương tác với người dùng caocũng như dễ dàng nâng cấp bảo trì với chi phí thấp Từ trang web động, hoàn toàn cóthể xây dựng cho mình những trang web lớn Nếu muốn xây dựng một website thươngmại điện tử, website giới thiệu công ty hay blog cá nhân thì web động chính là sự lựachọn tối ưu

Về khuyết điểm, web động phải tốn phí xây dựng ban đầu khá cao do nó đòi hỏiphức tạp hơn trong quá trình thiết kế so với web tĩnh Ngoài ra, nếu là một website vớiquy mô lớn thì nó cũng đòi hỏi phải thuê thêm nhân sự chuyên ngành để quản lý vàbảo trì web

 Phân loại theo đối tượng sở hữu

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Trang web thương mại điện tử

Trong số các loại website, phổ biến và được người dùng biết đến nhiều nhất vẫn

là các trang web TMĐT Loại website này rất dễ để người dùng nhận biết, nó là mộttrang web mọi người có thể trực tiếp mua sản phẩm Một vài ví dụ về các loạiwebsite thương mại nổi tiếng và khá phổ biến ở Việt Nam hiện tại như: Shopee, Tiki,Lazada, Sendo,

 Trang web doanh nghiệp

Thiết kế web doanh nghiệp là bất kỳ trang web nào được xây dựng với mục đích

là đại diện cho một doanh nghiệp cụ thể Nó phải được gắn nhãn hiệu như doanhnghiệp (cùng logo và định vị) nhằm thể hiện được các sản phẩm hoặc dịch vụ màdoanh nghiệp cung cấp Mọi khách hàng tiềm năng cho các doanh nghiệp sẽ chỉ tintưởng với các doanh nghiệp có website được tìm thấy trên Google hay các công cụ tìmkiếm thêm thông tin khác Phần trăm để họ liên hệ hành động mua hàng là tìm thấymột trang web sẽ cao hơn nếu họ không thể tìm tên doanh nghiệp trên Google

Thậm chí, nhiều người mua hàng sẽ đánh giá các DN không có website riêng,không có địa chỉ web xuất hiện trên công cụ tìm kiếm là thiếu chuyên nghiệp hoặc làm

ăn "không hợp pháp"

 Trang web giải trí

Trong số các loại website phổ biến hiện nay thì web giải trí luôn là những trangđược người dùng ưu ái lựa chọn nhiều nhất Nhiều người có thói quen duyệt web vớicác kênh giải trí như nghe nhạc, xem phim, đọc truyện, game, kết bạn, trò chuyện, Đây hoàn toàn là các trang web cho mục đích giải trí

 Trang web danh mục đầu tư

Các trang web đầu tư là các loại website dành để các nhà cung cấp dịch vụ muốncho khách hàng tiềm năng thấy chất lượng công việc họ cung cấp có thể sử dụng trangweb danh mục đầu tư để thu hút các công việc trước đây họ đã thực hiện Loại trangweb này được xây dựng đơn giản hơn so với các trang web DN Nó được xây dựng đểtập trung hơn vào một nhiệm vụ cụ thể

 Trang web truyền thông

Trường Đại học Kinh tế Huế

Các trang web truyền thông được xem là các trang báo luôn thu thập các câuchuyện, tin tức hoặc báo cáo nhanh chóng theo giờ hằng ngày Nhiều trang web truyềnthông là chi nhánh trực tuyến của các công ty truyền thông, báo chí thường tồn tại ởcác hình thức khác nhau, như các kênh truyền hình, tạp chí in và báo, Có thể dễdàng đọc và bắt gặp các loại website này như Kenh14, dantri,

 Trang web giới thiệu

Các trang web giới thiệu là một hình thức đơn giản của các trang web DN Đặcbiệt là với các DN lớn, các tập đoàn, tổng công ty cần giới thiệu thương hiệu, tên tuổicủa họ trên các phương tiện truyền thông, tiếp thị trực tuyến

 Trang web phi lợi nhuận

Trong số bao nhiêu loại website thì các loại website phi lợi nhuận khá đặc biệt.Đây là các trang web của những tổ chức phi lợi nhuận tìm kiếm sự tài trợ, quyên góp

từ những nhà hảo tâm, các tổ chức phi lợi nhuận trong nước và quốc tế

 Trang web giáo dục

Các trang web của các tổ chức giáo dục và những người cung cấp các khóa họctrực tuyến, đào tạo trực tuyến được xếp hạng vào loại trang web giáo dục Các trangweb này có mục tiêu chính là cung cấp tài liệu giáo dục cho khách truy cập hoặc cungcấp thông tin về một tổ chức giáo dục nào đó

 Trang web Thông tin Tri thức

Các trang web Thông tin Tri thức dễ bị hiểu lầm với các trang web kinh doanh vàTMĐT, nhưng chúng là một loại hình kinh doanh trực tuyến khá mới Thông tin Trithức tạo và bán sản phẩm thông tin trí tuệ Các sản phẩm được bán có thể dưới dạngcác khóa học, hướng dẫn, video hoặc sách điện tử

 Trang web cá nhân

Không phải tất cả các trang web tồn tại đều với mục đích kiếm tiền bằng cáchnày hay cách khác Nhiều người tạo các trang web cá nhân để đưa những suy nghĩ củariêng họ ra thế giới Các loại website này bao gồm blog cá nhân, vlog và nhật ký ảnhmọi người chia sẻ với thế giới

 Cổng thông tin điện tử

Trường Đại học Kinh tế Huế

Cổng web, web protal hay cổng thông tin điện tử thường là các trang web đượcthiết kế cho mục đích nội bộ tại một DN, tổ chức nào đó Mục đích là thu thập thôngtin ở các định dạng khác nhau từ các nguồn khác nhau trên một trang web.

 Wiki hoặc trang web diễn đàn cộng đồng

Hầu hết mọi người đều quen thuộc với wiki thông qua một ví dụ nổi tiếng nhấthiện nay chính là: Wikipedia Nhưng wiki bao gồm tất cả các chủ đề có trong cuộcsống của bạn Bất kỳ người dùng nào cũng có thể cộng tác vưới những nội dung hữuích mà họ biết và cung cấp cho wiki

1.1.1.4 Quy trình phát triển website

Công nghệ web là một thuật ngữ chung đề cập đến nhiều ngôn ngữ và gói đaphương tiện được sử dụng kết hợp với nhau, để tạo ra các trang web Mỗi công nghệ

có chức năng riêng biệt và cần yêu cầu sử dụng kép ít nhất thêm một công nghệkhác Do đó, có thể nói rằng tất cả các thành phần tạo nên một trang web phụ thuộclẫn nhau

Web 1.0: Cuộc cách mạng lần thứ nhất bắt đầu ở Anh vào cuối thế kỷ 18 với sự

ra đời của máy hơi nước nhằm đáp ứng nhu cầu dệt may thời đó Thế rồi kỹ thuậtluyện kim được cải thiện, nhu cầu sử dụng than cho động cơ hơi nước tăng cao đã kéotheo sự biến đổi toàn diện về kinh tế, kỹ thuật, văn hóa Đến năm 1999, có khoảng 3triệu trang web [1] Phần lớn các trang web này là các trang web tĩnh, chỉ có thểđọc Vai trò trung bình của người dùng internet bị giới hạn trong việc đọc thông tinđược trình bày Người dùng thích điều hướng trang web thông qua các thư mục liênkết của Yahoo Ở thời đại Web 1.0 đã xuất hiện các công cụ tìm kiếm [4]

Web 2.0: Ngay sau cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ nhất, cuộc cách mạnglần thứ hai tiếp diễn sau đó từ nửa cuối thế kỷ 19 nhờ dầu mỏ và động cơ đốt trong.Thời kỳ này, điện năng được sử dụng nhiều hơn và công nghệ kỹ thuật được phát triểnvượt bậc Điện thoại, tivi, đài phát thanh đã thay đổi hoàn toàn văn hóa xã hội Trongkhi đó, các ngành sản xuất cũng biến chuyển nhanh chóng với hàng loạt dây chuyềnsản xuất, tiêu chuẩn chất lượng, tự động hóa Trong khi Web 1.0 là Internet chỉ đọc,thì Web 2.0 là Internet đọc-ghi Web 2.0 tham gia vào việc tạo nội dung thông quachia sẻ và cộng tác, chẳng hạn như phương tiện truyền thông xã hội và viết blog

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trong Web 2.0, hai công cụ thay đổi lớn cho Internet là Wikipedia và Facebook Web2.0 thực sự là khởi đầu của việc giải quyết vấn đề hợp tác bằng Internet Các cá nhân

có thể nhận được sự giúp đỡ của nhiều người dùng trong khu vực hoặc bất cứ nơi nàotrên toàn cầu về một vấn đề thông qua truy vấn một trang web trợ giúp [1]

Web 3.0: Web 3.0 được gọi là web ngữ nghĩa Bằng cách kết hợp một đánh dấungữ nghĩa và dịch vụ web, Web 3.0 hứa hẹn tiềm năng cho nội dung có thể đọc đượctrên máy, được phát triển để các máy có thể tương tác trực tiếp với nhau Web 3.0 cónghĩa là chuẩn hóa các hệ thống, ngôn ngữ, ấn phẩm và công cụ đã được phát triển,cũng như cung cấp cấu trúc để cập nhật và liên kết các hệ thống hiệu quả hơn để sửdụng lại trên các ứng dụng khác nhau Ngữ nghĩa chỉ đơn thuần là thêm thông tin bổsung để giúp người dùng hiểu ý nghĩa của thông tin [1] Web 3.0 liên kết các mục dữliệu khác nhau với nhau để tạo bối cảnh và mang lại ý nghĩa Web 3.0 cũng chứng kiến

sự xuất hiện của Internet ảo và giao tiếp 3D, ứng dụng này vượt ra ngoài việc chơigame và phát triển nhanh chóng [4]

Web 4.0: Web 4.0 là một web mở, liên kết và thông minh Web 4.0 tải các trangweb nhanh hơn với kết quả chính xác hơn Web 4.0 có thể so sánh với bộ não của conngười Toàn bộ web là một hệ điều hành duy nhất nơi thông tin truyền từ điểm nàysang điểm khác Web 4.0 còn được gọi là web cộng sinh Mục tiêu của web cộng sinh

là sự tương tác giữa con người và máy móc trong sự cộng sinh Ranh giới giữa conngười và thiết bị sẽ gần hơn Web 4.0 sẽ tương tác với người dùng giống như cách conngười giao tiếp với nhau Môi trường Web 4.0 sẽ luôn là một thế giới kết nối [1]

1.1.1.5 Các khía cạnh của website

Khía cạnh đầu tiên đó chính là giao diện website Giao diện chính là bộ mặt củawebsite gây ấn tượng đầu tiên cho khách hàng Chính vì thế, giao diện có một vai trò

vô cùng quan trọng Giao diện của website phải được thiết kế làm sao để gây ấn tượngcho khách hàng nhằm mang lại sự kích thích tò mò ngay lập tức cho khách hàng

Sự hữu dụng, đây cũng là một khía cạnh hàng đầu khi đánh giá một website nào

đó, bởi mục đích chính mà nó hướng tới đó chính là mang đến cho khách hàng nhữnggiá trị thực sự tốt nhất Nếu website có thể giúp khách hàng tìm kiếm nhanh nhất thôngtin mà họ cần thì tức là website đã đạt được tiêu chí hữu dụng Tuy nhiên, để làm được

Trường Đại học Kinh tế Huế

điều này thì không phải là điều đơn giản Cần phải thiết kế giao diện làm sao cho cácthanh menu được sắp xếp theo bố cục rõ ràng, vị trí phải đảm bảo được tính phù hợpthuận tiện và khoa học nhất, để khách hàng có thể nhanh chóng tìm kiếm được những

gì mà họ mong muốn

Nội dung website, thành phần quan trọng và cốt lõi nhất trong tất cả các website

đó chính là nội dung bài viết Cần chú ý nội dung trên website không chỉ đảm bảo tínhthống nhất, mà còn phải hấp dẫn khách hàng ngay trong cách thức trình bày Nội dungtrình bày đẹp và khoa học mới có thể tạo ra được một trang web đẹp Để làm đượcđiều đó thì nội dung cần phải đảm bảo những yếu tố sau: Nội dung phải được phânchia theo bố cục rõ ràng Kích thước chữ vừa phải, font chữ dễ đọc Màu nền khôngđược trùng với màu chữ Video và hình ảnh trong bài viết cần phải được minh họachính xác nội dụng và có tính truyền tải thông tin cao

Tiêu chí về kỹ thuật, cùng với yếu tố nội dung và giao diện thì tiêu chí thuộc về

kỹ thuật cũng là một trong những yếu tố góp phần đánh giá chuyên môn trong cáchthiết kế web của một lập trình viên Đó là việc tối ưu hóa website, nhằm nâng cao thứhạng trong các công cụ tìm kiếm

Ngoài ra, còn có những tiêu chí khác như: tốc độ tải trang nhanh, dễ dàng điềuhướng, thân thiện với thiết bị di động, ….cũng là những tiêu chí dùng để đánh giá mộtwebsite được thiết kế tốt

1.1.1.6 Các tiêu chuẩn đánh giá website

Ngày nay, cùng sự phát triển của internet và thương mại điện tử, website ngàycàng trở thành một phương tiện hiệu quả cho các doanh nghiệp để nhận diện thươnghiệu cũng như gia tăng doanh số, lợi nhuận từ phương thức bán hàng online VậyWebsite được đánh giá tốt là một website thiết kế hiệu quả cần đảm bảo các tiêu chuẩnsau đây:

Thứ nhất, bố cục và nội dung phù hợp: đối với doanh nghiệp, thiết kế website vớimục đích cao nhất đó là giới thiệu sản phẩm và bán hàng Chính bởi vậy, một thiết kếwebsite đẹp, hiệu quả phải là website được sắp xếp bố cục hợp lý, nội dung rõ ràng,thu hút được khách hàng và mang được sự hứng thú của khách hàng đối với sản phẩm

và thương hiệu [12] Đặc biệt, đối với các khách hàng mới hay các đối tác tiềm năng;

Trường Đại học Kinh tế Huế

một website được thiết kế ấn tượng, hiện đại, hợp lý tạo ấn tượng tốt cho khách hàng

và thúc đẩy họ mua hàng Để thiết kế website với bố cục và nội dung phù hợp, cần lậpmục tiêu cụ thể cho website Các ý tượng thiết kế bố cục và nội dung của website đềuphải hướng tới mục tiêu chung đã đề ra, sau đó mới thể hiện nét độc đáo, điểm khácbiệt nổi bật cũng như những lợi thế của thương hiệu và sản phẩm so với các thươnghiệu khác

Thứ hai, đảm bảo tính bảo mật và tính khả dụng của website: tính bảo mật là mộttrong những yêu cầu quan trọng nhất trong thiết kế website Cần phải luôn đảm bảowebsite hoạt động trơn tru và không gặp vấn đề về an ninh mạng Đây cũng là yếu tốquan trọng để gia tăng lượng truy cập website Tính khả dụng của website thể hiện ởchỗ, khi thiết kế website, cần đảm bảo tốc độ truy cập, tính năng “thân thiện với ngườidùng” Website cần đảm bảo đã được tối ưu code để giữ tốc độ load nhanh bởi kháchhàng không có nhiều thời gian cũng như đủ kiên nhẫn để chờ đợi một website chưađược tối ưu hết Điều này làm ảnh hưởng nghiêm trọng tới lượng truy cập và doanhthu kinh doanh qua website Một số thống kê đánh giá tốt hơn tốc độ truy cập củawebsite thì thời gian tải trang của một website tối ưu là 5000ms - 5s và một trang webthông thường không nên nặng quá 1 Mb [12]

Thứ ba, tận dụng hợp lý vị trí "vàng" trên website, thiết kế website cũng giốngnhư sắp xếp sản phẩm trên kệ hàng Sản phẩm nào quan trọng, sẽ được đứng trước,trung tâm, làm nổi bật và là bộ mặt của thương hiệu, gọi là những vị trí “vàng”.Website của doanh nghiệp cũng vậy, vị trí vàng thường là phần đầu tiên của trang đầutiên, cái mà khách hàng sẽ nhìn thấy đầu tiên khi mở trang web của doanh nghiệp Tạiphần này nên đưa thông tin quan trọng nhất về sản phẩm như những chương trìnhkhuyến mãi, hậu mãi hay giới thiệu về sản phẩm mới [12]

Thứ tư, website hội tụ triết lý kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp, website đượccoi như tấm danh thiếp trung gian truyền tải thông điệp đến với khách hàng Nếu như

bố cục, hình ảnh Website được coi như xương sống thì nội dung website chính là máuthịt Hai phần này phải liên kết và gắn bó bền chặt với nhau để làm nổi bật được triết

lý kinh doanh và văn hóa của doanh nghiệp, làm sao khi khách hàng ở lại trên websitethì sẽ nhận thấy được một thương hiệu không chỉ chất lượng mà còn thú vị, đáng quan

Trường Đại học Kinh tế Huế

tâm [12] Đặc biệt, khi thiết kế website cần chú ý nội dung: tuy thể hiện cá tính, phongcách và văn hóa riêng của doanh nghiệp nhưng cũng cần đơn giản và dễ hiểu; tránhgây nên những hiểu lầm về nội dung và hình ảnh với những khách hàng mới truy cậplần đầu tiên.

Thứ năm, website giúp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, dù cho website được thiết

kế đẹp mắt, nội dung phong phú đến đâu nhưng nếu như địa chỉ trang web không xuấthiện trên các công cụ tìm kiếm khi khách hàng tìm kiếm thông tin về nó thì mọi điềuđều trở nên vô nghĩa [12] Bởi vì người dùng sử dụng công nghệ tìm kiếm để tìm hiểuthông tin về sản phẩm đều là những người có nhu cầu thật sự, và là những khách hàngtiềm năng Chính bởi vậy, nếu như website được sở hữu lượng lớn truy cập miễn phí

từ internet cũng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội tiếp cận vớinhững khách hàng tiềm năng Đây chính là cơ hội tốt để nâng cao doanh số bán hàng.Chính bởi vậy, kỹ năng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là một trong những tiêu chí đánhgiá chất lượng website của doanh nghiệp

1.1.2 Lý luận về nâng cao hiệu quả tương tác website

1.1.2.1 Khái niệm Hiệu quả tương tác

Hiệu quả là khả năng tạo ra kết quả mong muốn hoặc khả năng sản xuất ra sảnlượng mong muốn Khi cái gì đó được coi là có hiệu quả, nó có nghĩa là nó có một kếtquả mong muốn hoặc mong đợi, hoặc tạo ra một ấn tượng sâu sắc, sinh động

Tương tác là sự tác động qua lại với nhau, những hành động cụ thể mà ngườidùng họ thực hiện khi bài viết xuất hiện trong quá trình mà họ truy cập vào websitehay các mạng xã hội khác Những hành động đó được thể hiện ở những hành độngnhấn nút like, để lại comment, nhấn nút share, vào xem các hình ảnh hiển thị trên bàiviết, nhấp vào đọc tiếp nội dung văn bản, dành thời gian để xem các video…[1].Tương tác bài viết mang ý nghĩa lớn giúp thương hiệu đang xây dựng trên internetđược nhận diện tốt hơn, song song với đó đây cũng là một phương thức tiếp thị truyềnthông hoàn toàn tự nhiên, thuyết phục được khách hàng

Hiệu quả tương tác có nghĩa là có nhiều hành động lên một đối tượng nào đó,chẳng hạn như nhiều lượt thích, bình luận, chia sẻ trên bài viết Người dùng dànhnhiều thời gian tác động qua lại với một, một video, hay một hình ảnh Hiệu quả tương

Trường Đại học Kinh tế Huế

tác thể hiện sự thân thuộc , gần gũi giữ hai đối tượng với nhau, đem lại lợi ích cho cảđôi bên.

1.1.2.2 Khái niệm Hiệu quả tương tác website

Khả năng tương tác trong website có thể hiểu là mức độ mà các yếu tố, thànhphần trên website tiếp cận được đến khách hàng, hoặc mức độ phản hồi của kháchhàng trong thời gian truy cập vào một website đó

Bất kì website nào khi được xây dựng đều đặt khả năng tương tác với người dùnglàm mục tiêu trọng tâm để tối ưu và phát triển Nếu không có người truy cập hay ngườitruy cập không tương tác với trang web, có thể nói đó là một trang web “chết”, khônghoạt động tốt và lúc này, bất kì tác vụ hay đầu tư từ doanh nghiệp lên trang websitenày đều vô nghĩa [13]

Khả năng tương tác trên website được đo lường trên nhiều phương diện khácnhau, chẳng hạn như:

Người dùng click vào một đường link bất kì trên trang chủ

Người dùng chat với chatbot trên website

Người dùng thực hiện hành vi đăng nhập hệ thống

Người dùng điền thông tin / đăng lý thông tin

Người dùng click vào các file hình ảnh, media

Người dùng nhấn like fanpage Facebook tích hợp trên website

Người dùng chuyển sang các trang con hoặc ở lại trên website lâu hơn

….[13]

Người dùng tương tác với website cũng chính là tương tác với doanh nghiệp, chonên hiệu quả tương tác website đồng thời sẽ giúp cho doanh nghiệp có được nhiều đốitác, dự án mới hơn, nhiều đơn hàng mới hơn, nhiều người biết đến doanh nghiệp hơn.Hiệu quả tương tác website là có được nhiều hành động truy cập vào website, hànhđộng nhận xét, đánh giá, trao đổi của người dùng trên website được diễn ra sôi nổi, từ

đó giúp cho website của doanh nghiệp tạo được niềm tin, dự tin tưởng đối với kháchhàng Thông qua đó, thứ hạng tìm kiếm của website doanh nghiệp cũng được tăng cao.Đồng thời, khách hàng cũng có được sự tin tưởng khi quyết định sử dụng sản phẩmdịch vụ mà website doanh nghiệp cung cấp

Trường Đại học Kinh tế Huế

1.1.2.3 Các công cụ và chỉ tiêu giúp đo lường hiệu quả tương tác website

 Các công cụ giúp đo lường hiệu quả tương tác website

- Google Analytics: Đây là công cụ phân tích website hàng đầu được nhiều người

sử dụng nhất hiện nay Đây là một công cụ hoàn toàn miễn phí được cấp bởi Google

Nó có nhiều chức năng dùng để phân tích và theo dõi lượng traffic một cách hiệu quả(số lượng người truy cập, tỷ lệ người dùng mới và cũ, thiết bị, giới tính, độ tuổi, )

- Semrush: Công cụ giúp phân tích đối thủ cạnh tranh, dễ dàng cung cấp nhữngthông tin về các trang web đang được vận hành hiện nay

- Kissmetrics: Là một công cụ chuyên phân tích website bán hàng, giúp phân tíchthói quen của người tiêu dùng nhằm giúp tìm ra giải pháp bán hàng hiệu quả nhất.Công cụ này phù hợp cho những nhà làm marketing không chuyên về kỹ thuật vớigiao diện thân thiện và dễ sử dụng

- Alexa : Công cụ này sử dụng chủ yếu để theo dõi thứ hạng trên website Cungcấp các dịch vụ phục vụ cho SEO một cách hoàn hảo và phân tích đối thủ cạnh tranh

vô cùng chính xác Cho biết chính xác lượng truy cập trang web sau đó thống kê vàphân tích một cách tự động

- Piwik: Đây là công cụ phân tích website bằng mã nguồn mở, , yêu cầu người sửdụng cài đặt và cấu hình trực tiếp trên hệ thống server của họ Chức năng đặc biệt của

nó chính là cập nhật báo cáo theo thời gian thực tế số lượng truy cập trang web mànhiều công cụ khác thường thiếu sót hoặc phải trả phí nếu muốn sử dụng

- Clicky: Hiển thị thông tin chi tiết và thống kê về số lượng người truy cập, ngườidùng trực tiếp, tỷ lệ thoát khỏi website, tìm kiếm miễn phí Ngoài phiên bản miễn phívới các chức năng cơ bản, Clicky có phiên bản mất phí bắt đầu từ 9,99 USD/ tháng

- Crazy Egg: Là công cụ phân tích website cho thấy được người dùng làm gì trêntrang web Tính năng chính của Crazy Egg bao gồm: Confetti – cho phép thấy nhữngnơi trên trang web mà người dùng click vào dựa trên vài tiêu chí như là hệ điều hành,quốc gia của họ

- SEO serp: Đây là một plugin của Chrome nên nếu muốn sử dụng trước tiên cầnphải cài đặt ứng dụng Chrome Là một công cụ kiểm tra xếp hạng từ khóa nhanh nhất

Trường Đại học Kinh tế Huế

và dễ nhất một cách miễn phí Cung cấp ý tưởng giúp chọn được từ khóa nhanh chóngtại một vị trí.

- Parse.ly dash: Parse.ly Dash bao gồm cả một hệ thống quản lý website, dựa trênphân tích của mỗi bài viết Điều này có nghĩa rằng Dash sẽ biết đâu là bài viết phổbiến nhất trong mỗi chủ đề, và những ai đang đọc những chủ đề này Dash cũng cungcấp nhiều kiểu phân tích theo thời gian thực

- Userfly: Công cụ này cho phép ghi lại toàn bộ hành vi của người tiêu dùng tạiphiên truy cập cuối của họ Có thể theo dõi từng cú click chuột để hoàn thành đơnhàng của khách hàng để xác định các hành vi do dự khi mua hàng của họ Điều này vôcùng có ích cho doanh nghiệp nhằm cải thiện một số điều làm cản trở hành vi muahàng của khách hàng

 Chỉ tiêu giúp đo lường hiệu quả tương tác website

Trong các công cụ giúp đo lường hiệu quả tương tác như trên, thì nghiên cứu xinđược dùng công cụ Google Analytisc để giúp đo lường hiệu quả tương tác website, bởi

vì website giới thiệu bLab của Công ty đã được cài đặt công cụ phân tích này và công

cụ này gần như không còn xa lạ đối với mọi người Tại đây, xin được đưa ra một vàichỉ tiêu cơ bản giúp đo lường hiệu quả tương tác website, vào chương 2 nhà nghiêncứu sẽ phân tích cụ thể hơn đối với website giới thiệu bLab

Google Analytics là một dịch vụ miễn phí cung cấp bởi Google nhằm đánh giáhiệu quả của các hoạt động Online Marketing (bao gồm SEO và các hoạt độngmarketing khác) Một vài chỉ tiêu như sau:

Chỉ số người dùng: là số lượng người dùng vào website duy trì ở mức bao nhiêungười viếng thăm web trong một ngày

Chỉ số người dùng mới: là người dùng lần đầu đến với trang web

Số phiên: là từ lúc người dùng bắt đầu vào website cho đến lúc người dùngthoát ra ngoài được coi là kết thúc một phiên Trong một phiên có thể có nhiều hànhđộng xảy ra như xem video, xem ảnh, ấn internal link, ấn like,… được gọi chung

là tương tác

Tỷ lệ thoát: Tỷ lệ thoát trang tính trên lượt thoát hẳn ra ngoài website, kết thúcmột phiên truy cập Tỷ lệ thoát trang càng cao thì website càng bị Google đánh giáthấp, vì thế sẽ ảnh hưởng tới hoạt động seo web lên top

Trường Đại học Kinh tế Huế

Số trang/phiên: chỉ số này thể hiện trung bình một người vào website, họ sẽkhai thác bao nhiêu trang trên website Chỉ số này càng lớn càng tốt, một website dưới1,5 thì cần phải tập chung đầu tư hơn về nội dung để hấp dẫn người dùng đọc các trangtiếp theo nhiều hơn thể hiện tính hữu ích toàn website.

Thời gian trung bình của phiên: là thời lượng của cả quãng thời gian ngườidùng ở trên website, chứ thời gian trên trang chỉ tính cho một trang cụ thể Thời lượng

trung bình của phiên = Tổng thời lượng của tất cả phiên / Tổng tất cả các phiên.

1.1.2.4 Các phương pháp giúp tăng hiệu quả tương tác website

Để giúp tăng hiệu quả tương tác cho website thì việc tối ưu thứ hạng website trêncác công cụ tìm kiếm là quan trọng nhất Bên cạnh đó khi phát triển websitemarketing, quản trị viên cần phải quảng cáo web trên Google hay bất kỳ các trangmạng xã hội nào, kể cả diễn đàn, blog Việc quảng cáo này sẽ giúp cho website củacác công ty được nhiều khách hàng biết đến Một số phương pháp dùng để quảng báwebsite được khá nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam áp dụng như [13]:

- Hiển thị quảng cáo: Các DN sẽ sử dụng banner, đồ họa để tiếp thị sản phẩm trực

tuyến

- Search Engine Marketing: Giúp kết nối người dùng thông qua công cụ tìm kiếm để

họ có thể nhanh chóng tiếp cận với sản phẩm, hàng hóa mà họ đang quan tâm

- Search Engine Optimization: Giúp công ty cải thiện khả năng hiển thị hàng hóa, dịch

vụ của mình trên công cụ tìm kiếm

- Social Media Marketing: Sử dụng các trang mạng xã hội, diễn đàn để kết nối DN

với khách hàng

- Email Marketing: Trao đổi với khách hàng qua email được thiết kế cẩn thận

oAutomic Email Hunter: săn tìm địa chỉ email một cách tự động, chỉ cần nhậpđịa chỉ diễn đàn cần tìm email, phục vụ cho việc tiếp cận khách hàng mục tiêu

oEmail Verifier: lọc địa chỉ email (lọc những địa chỉ email còn hoạt động vànhững địa chỉ email đã chết) Qua đó, giúp chiến dịch gửi email marketing được thựchiện tốt nhất, không rơi vào tình trạng tin nhắn rác

Trường Đại học Kinh tế Huế