Luận văn kinh tế Phân tích rủi ro trong quy trình quản lý đơn hàng của nhân viên tại công ty TNHH thương hiệu và đồng phục Lion

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH --------KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH RỦI RO TRONG QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU V

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

PHÂN TÍCH RỦI RO TRONG QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG CỦA NHÂN VIÊN

TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION

HOÀNG THỊ KIM NGÂN

KHÓA HỌC 2016 - 2020

Trường Đại học Kinh tế Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

PHÂN TÍCH RỦI RO TRONG QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG CỦA NHÂN VIÊN

TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION

Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn:

Hoàng Thị Kim Ngân Ths Trương Thị Hương Xuân

LỜI CẢM ƠN

Thực tập cuối khóa là khoảng thời gian hữu ích, quý báu và thật sự là khoảng thời gian rất cần thiết để mỗi sinh viên trang bị cho mình những kiến thức thực tế, kỹ năng nghề nghiệp để khi ra trường có thể tự tin và thích nghi với công việc tốt hơn.

Trong thời gian 3 tháng thực tập tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion, tôi đã tiếp thu và học hỏi được nhiều kiến thức hữu ích về ngành sản xuất và thương mại.

Để hoàn thành tốt khóa thực tập trong 3 tháng cuối năm này, tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của nhà trường cùng với doanh nghiệp.

Trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo Trường Đại Học Kinh

Tế Huế, đặc biệt là quý thầy cô trong khoa Quản Trị Kinh Doanh đã trang bị cho tôi những kiến thức và toàn bộ kỹ năng cần thiết cho đợt thực tập này.

Đặc biệt tôi xin cảm ơn Cô Ths Trương Thị Hương Xuân đã trực tiếp hướng dẫn và tận tình giúp đỡ tôi hoàn thành bài khóa luận này.

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi để tôi có cơ hội thực tập tại công ty Đặc biệt là các anh chị nhân viên đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong đợt thực tập này.

Do những hạn chế về mặt kiến thức và kỹ năng nên không tránh khỏi những thiếu sót trong cách hiểu, cách trình bày Vì vậy, tôi rất mong nhận được những chỉ bảo, giúp đỡ và ý kiến đóng góp của quý thầy cô, các anh chị trong công ty để bài khóa luận của tôi được hoàn thiện hơn.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Hoàng Thị Kim Ngân

Trường Đại học Kinh tế Huế

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1 1 Cách tiếp cận 3

Sơ đồ 1 2 Mô hình nghiên cứu 6

Sơ đồ 1 3 Quy trình quản trị rủi ro 19

Sơ đồ 1 4 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion 36

Trường Đại học Kinh tế Huế

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2 1 Sản phẩm kinh doanh 33

Bảng 2 2 Tình hình lao động của Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion 39

Bảng 2 3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion qua 3 năm 2016 – 2018 41

Bảng 2 4 Mẫu điền thông tin đơn hàng 45

Bảng 2.5 Đặc điểm mẫu khảo sát toàn bộ thông tin sơ lược về đối tượng điều tra được tổng hợp trong bảng dưới đây 50

Bảng 2 6 Thống kê thăm dò thực trạng gặp rủi ro trong quy trình quản lý đơn hàng của nhân viên 69

Bảng 2 7 Thống kê các loại rủi ro nhân viên thường gặp trong quy trình quản lý đơn hàng .69

Bảng 2 8 Thống kê mức độ nghiêm trọng của các rủi ro mà nhân viên đã gặp phải 70

Bảng 2 9 Thống kê hậu quả lớn nhất mà rủi ro mang lại cho nhân viên 71

Bảng 2 10 Thống kê số lượng đơn hàng từ năm 2016 đến năm 2018 72

Bảng 2 11 Thống kê sản phẩm lỗi tháng 9 - tháng 11 năm 2019 74

Bảng 2 12 Quản lý thông tin đơn hàng bằng Ecxel hoặc Google Drive 81

Trường Đại học Kinh tế Huế

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2 1 Rủi ro trong quá trình giao dịch, tìm kiếm đơn hàng 51

Biểu đồ 2 2 Rủi ro trong quá trình xây dựng kế hoạch sản xuất 53

Biểu đồ 2 3 Rủi ro trong quá trình cung ứng nguyên phụ liệu 55

Biểu đồ 2 4 Rủi ro trong quá trình điều độ sản xuất 58

Biểu đồ 2.5 Rủi ro trong giao hàng và thanh toán 60

Biểu đồ 2 6 Độ tuổi của nhân viên 63

Biểu đồ 2 7 Tỉ lệ lỗi sản phẩm đồng phục từ tháng 9-tháng 11/2019 75

Biểu đồ 2 8 Tỉ lệ lỗi sản phẩm quà tặng từ tháng 9-tháng 11/2019 76

Trường Đại học Kinh tế Huế

DANH MỤC ẢNH

Ảnh 1 Đồng phục áo lớp, áo nhóm 34Ảnh 2 Đồng phục bảo vệ, đồng phục bế 34Ảnh 3 Một số sản phẩm khác của công ty 35

Trường Đại học Kinh tế Huế

MỤC LỤC

PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

2.1 Mục tiêu chung 2

2.2 Mục tiêu cụ thể 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

3.1 Đối tượng nghiên cứu 2

3.2 Phạm vi nghiên cứu 2

4 Cách tiếp cận và phương pháp nghiên cứu 3

4.1 Cách tiếp cận 3

4.2 Phương pháp nghiên cứu 4

4.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 4

4.2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 4

4.2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 5

4.2.2 Phương pháp tổng hợp và phân tích 6

4.2.3 Công cụ xử lí số liệu 6

5 Các bước nghiên cứu 6

6 Bố cục 7

PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 8

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ RỦI RO TRONG QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION .8

A CƠ SỞ LÝ LUẬN 8 Trường Đại học Kinh tế Huế

1.1 Các khái niệm về rủi ro 8

1.1.1 Định nghĩa rủi ro 8

1.1.1.1 Theo trường phái truyền thống 8

1.1.1.2 Theo trường phái hiện đại 9

1.1.2 Những đặt điểm cơ bản của rủi ro 10

1.1.3 Phân loại rủi ro 10

1.1.3.1 Dựa vào tính chất của kết quả 10

1.1.3.2 Dựa vào khả năng chia sẻ 11

1.1.3.3 Dựa vào phạm vi tác động của rủi ro 11

1.1.3.4 Dựa vào nguồn phát sinh rủi ro 11

1.1.4 Nguyên nhân của các rủi ro 13

1.1.4.1 Những rủi ro do yếu tố khách quan 13

1.1.4.2 Những rủi ro do yếu tố chủ quan 14

1.2 Chi phí rủi ro 15

1.3 Quản trị rủi ro 16

1.3.1 Khái niệm quản trị rủi ro 16

1.3.2 Vai trò, nhiệm vụ, mục tiêu của quản trị rủi ro 17

1.3.2.1 Vai trò của quản trị rủi ro 17

1.3.2.2 Nhiệm vụ của quản trị rủi ro 17

1.3.2.3 Mục tiêu của quản trị rủi ro 18

1.4 Quy trình quản trị rủi ro trong công ty 18

1.4.1 Nhận dạng và đánh giá rủi ro 20

1.4.2 Nghiên cứu các nhóm phương pháp và kỹ thuật quản trị rủi ro 20

1.4.3 Lựa chọn phương pháp và kỹ thuật quản trị rủi ro tối ưu 21 Trường Đại học Kinh tế Huế

1.4.4 Triển khai các phương án quản trị rủi ro tối ưu đã lựa chọn 21

1.5 Tổng quan về công tác quản lý đơn hàng ngành may 22

1.5.1 Khái quát chung về quản lý đơn hàng 22

1.5.2 Chức năng của bộ phận quản lý đơn hàng 22

1.5.3 Các hình thức quản lý đơn hàng 23

1.5.3.1 Hình thức quản lý trực tuyến 23

1.5.3.2 Hình thức quản lý theo chức năng 23

1.5.3.3 Hình thức quản lý theo sản phẩm 24

1.5.3.4 Hình thức quản lý theo địa lý 24

1.5.4 Đặc điểm của công tác quản lý đơn hàng ngành may 24

1.5.5 Tầm quan trọng của công tác quản lý đơn hàng 25

B) CƠ SỞ THỰC TIỄN 26

1.6 Một số kinh nghiệm thực tiễn của các doanh nghiệp dệt may và của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion trong quy trình quản lý đơn hàng .26

1.6.1 Kinh nghiệm thực tiễn của các doanh nghiệp dệt may trên thị trường 26

1.6.2 Kinh nghiệm thực tiễn trong quy trình quản lý đơn hàng của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion 28

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH RỦI RO TRONG QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION 30

2.1 Tổng quan về công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion 30

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion 30

2.1.2 Tính cách thương hiệu, tầm nhìn và sứ mệnh của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion 31 Trường Đại học Kinh tế Huế

2.1.2.1 Tính cách thương hiệu 31

2.1.2.2 Tầm nhìn 32

2.1.2.3 Sứ mệnh 32

2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion 33

2.1.4 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion 35

2.1.5 Tình hình hoạt động của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion 38

2.1.5.1 Nguồn nhân lực 38

2.1.5.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion năm 2016-2018 41

2.1.5.3 Các đối tác, nhà cung cấp, xưởng sản xuất của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion 43

2.1.5.4 Quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion 44

2.2 Nhận dạng, phân tích những rủi ro trong quy trình quản lý đơn hàng của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion 50

2.2.1 Rủi ro trong quá trình giao dịch và kí kết đơn hàng 50

2.2.2 Rủi ro trong quá trình xây dựng kế hoạch sản xuất 52

2.2.3 Rủi ro trong quá trình cung ứng nguyên phụ liệu 55

2.2.4 Rủi ro trong quá trình điều độ sản xuất 58

2.2.5 Rủi ro trong quá trình giao hàng và thanh toán 59

2.3 Nguyên nhân dẫn đến rủi ro trong quy trình quản lý đơn hàng của bộ phận sản xuất công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion .61

2.3.1 Nguyên nhân dẫn đến rủi ro trong quá trình giao dịch và kí kết đơn hàng 61

2.3.2 Nguyên nhân dẫn đến rủi ro trong quá trình xây dựng kế hoạch sản xuất 63 Trường Đại học Kinh tế Huế

2.3.3 Nguyên nhân dẫn đến rủi ro trong quá trình cung ứng nguyên phụ liệu 64

2.3.4 Nguyên nhân dẫn đến rủi ro trong quá trình điều độ sản xuất 66

2.3.5 Nguyên nhân dẫn đến rủi ro trong giao hàng và theo dõi công nợ 67

2.4 Thực trạng quản trị rủi ro trong quy trình quản lý đơn hàng công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion 68

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HẠN CHẾ RỦI RO TRONG QUÁ TRÌNH QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION 77

3.1 Giải pháp hạn chế rủi ro trong giao dịch và kí kết đơn hàng 77

3.2 Giải pháp hạn chế rủi ro trong xây dựng kế hoạch sản xuất 78

3.3 Giải pháp hạn chế rủi ro trong quá trình cung ứng nguyên phụ liệu 82

3.4 Giải pháp hạn chế rủi ro trong điều độ sản xuất 83

3.5 Giải pháp hạn chế rủi ro trong giao hàng và theo dõi công nợ 84

3.6 Đề xuất giải pháp kiểm soát, hạn chế rủi ro đối với công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion 85

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87

1 Kết luận 87

2 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo 88

3 Kiến nghị 88

3.1 Kiến nghị đối với cơ quan có thẩm quyền tại thành phố Huế 88

3.2 Kiến nghị với nhà nước 89

TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 Trường Đại học Kinh tế Huế

PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, với sự hội nhập quốc tế và trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt, cácdoanh nghiệp phải thích ứng một cách linh động với môi trường kinh doanh, luôn đề racác chiến lược, chủ động nghiên cứu, phát hiện và kiểm soát rủi ro, tạo ra sự khác biệt

so với đối thủ cạnh tranh, nhằm định vị thương hiệu trong tâm trí của khách hàng

Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion được thành lập với đội ngũnhân viên trẻ, năng động, đầy nhiệt huyết và sáng tạo Với các sản phẩm có mặt ởkhắp mọi nơi trên đất nước Việt Nam, Lion luôn tự hào là một trong những thươnghiệu đồng phục uy tín tại thành phố Huế

Các hoạt động kinh doanh của công ty không chỉ dừng lại là bán hàng trực tiếp

mà còn bán hàng thông qua mạng xã hội Để có thể cạnh tranh với các công ty kháctrên thị trường thì vấn đề đặt ra là Lion phải làm như thế nào nắm bắt được tâm lýkhách hàng mục tiêu của mình từ đó có những chiến lược đáp ứng nhu cầu khách hàngmột cách tốt nhất Muốn làm được điều đó, Lion cần phải nghiên cứu, thấu hiểu đượccác nhu cầu và mong muốn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm đồng phục của công

ty mình

Bên cạnh đó, ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh xuất hiện như: Công tyTNHH MTV Đồng phục Thiên Việt, công ty TNHH TMDV Đồng phục Huế HP, công

ty Đồng phục New Focus,… Vậy, để có thể phát triển vững chắc và đạt hiệu quả kinh

tế, đòi hỏi công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion phải xem xét, đánh giá vàđưa ra những giải pháp phù hợp nhằm giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút kháchhàng tiềm năng

Một trong những biện pháp đạt hiệu quả kinh doanh của công ty là nhận dạng rủi

ro, phân tích, kiểm soát và khắc phục hậu quả do rủi ro gây nên, nhận thấy quy trìnhquản lý đơn hàng ở công ty TNHH thương hiệu và đồng phục Lion còn nhiều thiếusót, nên tôi đã chọn đề tài “Phân tích rủi ro trong quy trình quản lý đơn hàng của

Trường Đại học Kinh tế Huế

nhân viên tại công ty TNHH thương hiệu và đồng phục Lion” Hy vọng đề tài khóa

luận này có thể phần nào cung cấp cho Quý công ty một số thông tin về quản trị rủi rotrong ngành đồng phục trên địa bàn thành phố Huế, đồng thời đưa ra những giải phápcho Đồng phục Lion nâng cao hiệu quả kinh tế

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu chung

Phân tích các rủi ro trong quy trình nhận đơn hàng, điều hành và quản lý đơnhàng tại công ty TNHH Thương hiệu và đồng phục Lion từ đó đưa ra một số giải phápnhằm hạn chế, giảm thiểu các rủi ro, và nâng cao hiệu quả công tác quản trị rủi ro

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Những rủi ro trong quy trình quản lý đơn hàng tại công ty TNHH Thương hiệu

và đồng phục Lion

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi không gian: Tập trung nghiên cứu những rủi ro trong quy trình quản lý

đơn hàng tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion

Phạm vi thời gian: Công ty TNHH Thương hiệu và đồng phục Lion được thành

lập và đi vào hoạt động từ ngày 11/04/2016 nên số liệu sẽ được lấy từ năm 2016 đếncuối năm 2018

Trường Đại học Kinh tế Huế

Phạm vi nội dung: Tập trung vào công tác nhận dạng, phân tích và đánh giá các

rủi ro có thể xảy ra trong quá quản lý đơn hàng tại công ty TNHH Thương hiệu vàĐồng phục Lion nhằm đưa ra các giải pháp để khắc phục, phòng ngừa các rủi ro đó

4 Cách tiếp cận và phương pháp nghiên cứu

4.1 Cách tiếp cận

Sơ đồ 1 1 Cách tiếp cận của khóa luận

Phỏng vấn chính thức

Chấp nhận

Phỏng vấn chuyên gia

Thiết kế nghiên cứu

Đề xuất giải pháp

Thiết kế bảng hỏi

Cần điều chỉnh

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Thông qua nghiên cứu từ nhiều nguồn thông tin khác nhau, những đề tài nghiêncứu đã được thực hiện trước và những tài liệu khác có liên quan nhằm thu thập thôngtin đưa vào phân tích và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

4.2 Phương pháp nghiên cứu

4.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

4.2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

- Dùng phương pháp quan sát và phỏng vấn chuyên gia để thu thập thông tin từanh chị nhân viên và ban lãnh đạo công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion

- Đánh giá công tác quản trị rủi ro trong quản trị đơn hàng cần sự hiểu biết về lýthuyết và chuyên môn, để có thể đưa ra những kết luận chính xác và có thể ứng dụngvào thực tiễn, vậy nên cần thực hiện thông qua hai quá trình sau đây nhằm mục đíchnắm bắt rõ tình hình quản trị rủi ro cũng như xác định những giải pháp hợp lý

Nghiên cứu sơ

 13 nhân viên đang làm việc tại công ty

 7 nhân viên đã từng làm việc tại công tyĐiều tra phỏng vấn trực tiếp và xác định nhữngrủi ro đặc thù

=>Nhập số liệu, xử lý và phân tích

Bảng 1 1 Quá trình thu thập dữ liệu sơ cấp

 Nghiên cứu sơ bộ: Thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định tính vàthống kê mô tả Nghiên cứu định tính được tiến hành bằng cách phỏng vấn chuyên giabao gồm: 1 giám đốc, 1 phó giám đốc, 1 trưởng BPSX và 1 trưởng BPKD của công tyTrường Đại học Kinh tế Huế

nhằm xác định các rủi ro có thể xảy ra trong quá trình quản lý đơn hàng sau đó xâydựng thang đo và thiết kế bảng hỏi.

Mục đích: Xác định rủi ro có thể xảy ra và xây dựng bảng hỏi, đánh giá về độ tincậy của thang đo và tiến hành điều chỉnh

Cách thức tiến hành: Trước tiên cần phải xác định những rủi ro có thể xuất hiệntrong quá trình quản lý đơn hàng bằng phương pháp quan sát:

- Quan sát trực tiếp những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình quản lý đơn hàngtại doanh nghiệp

- Quan sát gián tiếp thông qua những báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh haydoanh số cuối kỳ sau đó thông qua phương pháp phỏng vấn chuyên gia để xác địnhnhững rủi ro đặc thù và xây dựng thang đo

Mẫu nghiên cứu gồm một giám đốc, một phó giám đốc, một trưởng phòng sảnxuất và tổng hợp, một trưởng phòng kinh doanh của công ty

 Nghiên cứu chính thức: Thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượngsau đó đó tiến hành thống kê mô tả những thông tin thu thập được từ bảng hỏi cùngvới phân tích sâu xử lý dữ liệu bằng Excel, SPSS Bước nghiên cứu này nhằm tiếnhành phân tích và tiến hành đánh giá các rủi do

- Phỏng vấn bằng bảng hỏi: Mẫu nghiên cứu gồm tất cả 20 nhân viên của công

ty, tiến hành phỏng vấn đánh giá và phát hiện dấu hiệu của rủi ro trong quá trình quản

lý đơn hàng, tìm hiểu nguyên nhân sau đó thực hiện phân tích số liệu thu thập được

4.2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

- Thu thập dữ diệu liên quan từ các phòng ban của công ty TNHH Thương hiệu

và Đồng phục Lion

- Thu thập, nghiên cứu các tài liệu liên quan đến vấn đề nghiên cứu trên sách,báo, tạp chí, internet, những trang thông tin chính thức

- Tham khảo các khóa luận, luận văn của các anh chị khóa trước

Trường Đại học Kinh tế Huế

4.2.2 Phương pháp tổng hợp và phân tích

Sau khi nhận dạng được các rủi ro và lấy được ý kiến của các chuyên gia Tôi bắtđầu phân tích và tìm nguyên nhân dẫn đến từng dạng rủi ro, tần suất xuất hiện như thếnào? Mức độ nghiêm trọng có cao hay không? Từ đó đưa ra giải pháp cho từng dạngrủi ro

4.2.3 Công cụ xử lí số liệu

Nghiên cứu đã xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS và phần mềm Excel

5 Các bước nghiên cứu

Sơ đồ 1 2 Các bước nghiên cứu

- Nhận dạng rủi ro

Liệt kê tất cả các dạng rủi ro đã đang và sẽ có thể xuất hiện trong quy trình quản

lý đơn hàng của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion

- Phân tích, đánh giá rủi ro

Đánh giá khả năng xảy ra và mức độ ảnh hưởng của các rủi ro, xem xét các biệnpháp kiểm soát rủi ro Xếp hạng các lý do để xác định mức độ ưu tiên quản lý dựa trên

bộ tiêu chí đo lường được lượng hóa gắn với giá trị cụ thể cho khả năng xảy ra của rủi

Xác địnhnguyênnhân

Đề xuất giảipháp cảithiện

Trường Đại học Kinh tế Huế

Căn cứ trên những nguyên nhân gây nên rủi ro trong quy trình quản lý đơn hàng

để đề xuất các giải pháp

6 Bố cục

Bố cục của khóa luận gồm có 3 phần:

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Chương 1: Cơ sở khoa học về rủi ro trong quy trình quản lý đơn hàng của nhân viên tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion

Chương 2: Nhận dạng và Phân tích rủi ro trong quy trình quản lý đơn hàng của nhân viên tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion.

Chương 3: Giải pháp hạn chế rủi ro trong quy trình quản lý đơn hàng của nhân viên tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Trường Đại học Kinh tế Huế

PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ RỦI RO TRONG QUY TRÌNH QUẢN

LÝ ĐƠN HÀNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ

1.1.1.1 Theo trường phái truyền thống

Theo trường phái truyền thống, rủi ro được xem là sự không may mắn, sự tổnthất mất mát, nguy hiểm Nó được xem là điều không lành, điều không tốt, bất ngờ xảyđến Đó là sự tổn thất về tài sản hay là sự giảm sút lợi nhuận thực tế so với lợi nhuận

dự kiến Rủi ro còn được hiểu là những bất trắc ngoài ý muốn xảy ra trong quá trìnhkinh doanh, sản xuất của doanh nghiệp, tác động xấu đến sự tồn tại và phát triển củamột doanh nghiệp (Nguyễn Ánh Dương, 2013, bài giảng Quản trị rủi ro)

Theo Douglas Hubbard trong cuốn How to Measure Anything: ”Rủi ro là mộttình trạng của sự không chắc chắn khi mà một vài lựa chọn cho ra kết quả thua lỗ,thảm bại hoặc không mong muốn”

Theo Từ điển Tiếng Việt (trung tâm từ điển học Hà nội, 1995)” Rủi ro là điềukhông lành, không tốt, bất ngờ xảy đến’

Trường Đại học Kinh tế Huế

Tóm lại, theo quan điểm này thì rủi ro là những thiệt hại, mất mát, nguy hiểmhoặc các yếu tố liên quan đến nguy hiểm, khó khăn hoặc điều không chắc chắn có thểxảy ra cho con người.

1.1.1.2 Theo trường phái hiện đại

Theo quan điểm này rủi ro không đơn thuần là những điều gây bất lợi cho chủthể mà nó bao hàm những kết quả ngoài dự tính của con người, có thể thiệt hại nhưngcũng có thể mang lại lợi ích cho chủ thể (Nguyễn Ánh Dương, 2013, bài giảng Quảntrị rủi ro)

“Rủi ro là sự bất trắc có thể đo lường được” theo học giả người Mỹ FrankKnight, “rủi ro vừa mang tính tích cực, vừa mang tính tiêu cực” Rủi ro có thể mangđến những tổn thất mất mát cho con người nhưng cũng có thể mang lại những lợi ích,những cơ hội Nếu tích cực nghiên cứu rủi ro, người ta có thể tìm ra những biện phápphòng ngừa, hạn chế những rủi ro tiêu cực, đón nhận những cơ hội mang lại kết quảtốt đẹp cho tương lai

Theo từ điển kinh tế học hiện đại (1999) ”Rủi ro là hoàn cảnh trong đó có một sựkiện xảy ra với một xác suất nhất định hoặc trong trường hợp quy mô của sự kiện đó

có một phần phân phối xác suất”

Trong bài giảng quản trị rủi ro, (Nguyễn Ánh Dương, 2013) cho rằng” Điểmchung của các định nghĩa rủi ro theo quan điểm hiện đại thể hiện trên ba khía cạnh:Thứ nhất là đều nhấn mạnh tính ngẫu nhiên, tính không chắc chắn về những kết quảmang lại Thứ hai là các định nghĩa này không chỉ giới hạn rủi ro là gắn liền với sự bấtlợi mà chỉ xem rủi ro là một điều không thể đoán trước - có thể tốt cũng có thể xấu.Thứ ba là quan điểm hiện đại đã gắn rủi ro với hai thuật ngữ “Biến cố” và “xác suất”,điều này có nghĩa là rủi ro cũng có thể đo lường được, đánh giá ở mức độ nào đóthông qua các phép toán và mô hình trong khoa học xác suất – thống kê Tất cả nhữngđiểm này đã tạo ra sự khác biệt với các định nghĩa rủi ro theo quan điểm truyềnthống”

Trường Đại học Kinh tế Huế

1.1.2 Những đặt điểm cơ bản của rủi ro

Từ việc phân tích khái niệm rủi ro, người ta đã tổng kết các đặt điểm của rủi rothông qua bốn tính chất sau:

- Tính ngẫu nhiên: Rủi ro không tuân theo một quy luật, chu kỳ, trình tự nào

- Tính khách quan: Rủi do xuất phát từ môi trường khách quan nên rất khó nắmbắt, kiểm soát

- Tính không chắc chắn: Trong cùng một điều kiện, rủi ro có thể xuất hiện hoặckhông xuất hiện Vì vậy người ta thường gắn rủi ro với khái niệm xác suất

- Tính hai mặt: Rủi ro có thể đem lại thách thức, đe dọa cũng có thể tạo ra nhữngthế mạnh và cơ hội cho doanh nghiệp

1.1.3 Phân loại rủi ro

Phân loại rủi ro là một công việc rất ý nghĩa nhằm đảm bảo tính hệ thống và khoahọc trong quá trình nghiên cứu Từ kết quả của việc phân loại rủi ro một cách dễ dànghơn và từ đó giúp cho quá trình ra quyết định quản trị rủi ro được thực hiện chính xác

và hiệu quả hơn

Theo bài giảng quản trị rủi ro - Nguyễn Ánh Dương, Trường Đại học Kinh tếHuế, đã phân thành các loại sau:

1.1.3.1 Dựa vào tính chất của kết quả

Theo tiêu thức phân loại này, rủi ro được chia thành hai loại, đó là rủi ro thuầntúy và rủi ro suy đoán

- Rủi ro thuần túy là loại rủi ro chỉ tiềm ẩn những kết quả xấu, những tổn thất,

thiệt hại Chủ thể chắc chắn sẽ gặp bất lợi khi rủi ro thuần túy xuất hiện

- Rủi ro suy đoán là loại rủi ro vừa tiềm ẩn nguy cơ tổn thất, thiệt hại nhưng lại

vừa tiềm ẩn cơ hội kiếm lời và gia tăng lợi ích cho chủ thể Không giống với rủi rothuần túy, rủi ro suy đoán có thể tác động đến kết quả ở một trong ba trạng thái là giatăng lợi ích, thiệt hại tổn thất hoặc không bị ảnh hưởng gì

Trường Đại học Kinh tế Huế

1.1.3.2 Dựa vào khả năng chia sẻ

Theo tiêu thức phân loại này, rủi ro được chia thành hai loại: rủi ro có thể phântán và rủi ro không thể phân tán

- Rủi ro có thể phân tán là dạng rủi ro có thể giảm bớt thông qua việc liên kết,

hợp tác, đóng góp, để hình thành những nguồn quỹ nhằm chia sẻ rủi ro

- Rủi ro không thể phân tán là dạng rủi ro không được giảm bớt thông qua quá

trình hợp tác đóng góp quỹ chung Điều này có nghĩa là việc đóng góp nguồn lựckhông có tác dụng giảm bớt rủi ro cho chính những thành viên tham gia

1.1.3.3 Dựa vào phạm vi tác động của rủi ro

Theo tiêu chí phân loại này, rủi ro được chia thành hai loại rủi ro riêng biệt và rủi

ro thị trường

- Rủi ro riêng biệt là loại rủi ro không tác động đến toàn bộ các chủ thể mà chỉ

tác động đến một hoặc một vài chủ thể, cho dù cùng hoạt động trong một môi trườngnhư nhau Nguyên nhân của loại rủi ro này xuất phát từ điều kiện chủ quan và kháchquan của từng chủ thể riêng biệt

- Rủi ro thị trường là những rủi ro phát sinh từ những nguyên nhân khách quan,

vượt ra ngoài tầm kiểm soát của chủ thể Khi rủi ro thị trường xuất hiện thì nó sẽ tácđộng đến toàn bộ và không loại trừ bất cứ đối tượng nào Tác động của rủi ro thịtrường thường rất lớn, rất khó lường và ảnh hưởng đến cả nền kinh tế

1.1.3.4 Dựa vào nguồn phát sinh rủi ro

Theo giáo trình Quản trị rủi ro và khủng hoảng - Đoàn Thị Hồng Vân (2002) rủi

ro được chia thành 8 loại chủ yếu:

Rủi ro do môi trường tự nhiên đây là nhóm rủi ro do các hiện tượng thiên nhiên

như: động đất, núi lửa, bão, lũ lụt… gây ra Những rủi ro này thường dẫn đến nhữngthiệt hại về người và của, làm cho các doanh nghiệp bị tổn thất nặng nề

Rủi ro do môi trường văn hóa – Xã hội là những rủi ro do sự thiếu hiểu biết về

phong tục, tập quán, tín ngưỡng, lối sống, nghệ thuật, đạo đức,… của dân tộc khác, từTrường Đại học Kinh tế Huế

đó dẫn đến cách hành xử không phù hợp gây ra những thiệt hại, những mất mát, bỏ lỡ

cơ hôi kinh doanh Rủi ro do môi trường xã hội là sự thay đổi các chuẩn mực giá trị,hành vi của con người, cấu trúc xã hội, các định chế,… là một nguồn rủi ro quan trọng.Nếu không nắm được điều này sẽ có thể phải gánh chịu những thiệt hại nặng nề

Rủi ro do môi trường chính trị môi trường chính trị có ảnh hưởng rất lớn đến bầu

không khí kinh doanh Môi trường chính trị ổn định sẽ giảm thiểu rất nhiều rủi ro chocác doanh nghiệp Khi một chỉnh thể mới ra đời sẽ có thể làm đảo lộn hoạt động củanhiều doanh nghiệp, tổ chức Trong kinh doanh quốc tế ảnh hưởng của môi trườngchính trị lại rất lớn chỉ có những ai biết nghiên cứu kỹ, nắm vững và có những chiếnlược, sách lược phù hợp với môi trường chính trị không chỉ ở nước mình, mà còn ởnước đến kinh doanh thì mới có thể gặt hái được nhiều thành công rực rỡ

Rủi ro do môi trường luật pháp, luật pháp đề ra các chuẩn mực buộc mọi người

phải thực hiện và có biện pháp trừng phạt những ai vi phạm Luật pháp đảm bảo sựcông bằng cho các doanh nghiệp, chống lại sự cạnh tranh không lành mạnh Nhưng xãhội phát triển, tiến hóa, nếu các chuẩn mực pháp luật không phù hợp với bước tiến của

xã hội thì sẽ gây ra những rủi ro Ngược lại, nếu luật pháp thay đổi quá nhiều, quáthường xuyên, không ổn định cũng gây ra những khó khăn rất lớn Khi luật pháp thayđổi, các tổ chức, cá nhân không nắm vững những đổi thay, không theo kịp nhữngchuẩn mực mới chắc chắn sẽ gặp rủi ro

- Rủi ro do môi trường kinh tế trong điều kiện hội nhập và toàn cầu hóa nền kinh

tế thế giới, mặt dù mỗi nước có môi trường kinh tế vận động theo môi trường chính trị,nhưng ảnh hưởng môi trường kinh tế chung của thế giới đến từng nước là rất lớn

- Rủi ro do môi trường công nghệ - kỹ thuật, thông tin: Kỹ thuật hiện đại và công

nghệ sản xuất mới làm xuất hiện một số ngành nghề mới, đòi hỏi người lao động phảiđược trang bị những kiến thức và kỹ năng mới Thêm vào đó nghề cũ mất đi phải cóđào tạo lại, bồi dưỡng, nâng cao trình độ và giải quyết những người dôi ra Khoa học

kỹ thuật hiện đại đã làm cho môi trường thông tin ngày càng phát triển và thông tin trởthành một nguồn lực mang tính chất sống còn đối với tổ chức

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Rủi ro do hoạt động của doanh nghiệp có thể xuất phát dưới rất nhiều dạng, ví

dụ như: Thiếu thông tin hoặc có những thông tin không chính xác dẫn đến bị lừa đảo;Máy móc thiết bị gặp sự cố; Xảy ra tai nạn lao động; Hoạt động quảng cáo, khuyếnmãi bị sai sót; chính sách tuyển dụng, đãi ngộ, sa thải nhân viên không phù hợp; Sảnphẩm bị thu hồi; Xảy ra đình công, bãi công, nổi loạn,…

- Rủi ro do nhận thức của con người, khả năng nhận thức của mỗi người về

nguồn rủi ro là khác nhau Nó tùy thuộc vào trình độ học vấn và kinh nghiệm làm việccủa mỗi người do đó phương thức xử lý rủi ro cũng khách nhau

1.1.4 Nguyên nhân của các rủi ro

Theo bài giảng quản trị rủi ro - Nguyễn Ánh Dương (2013) nguyên nhân của rủi

ro do những yếu tố khách quan và chủ quan gây nên

1.1.4.1 Những rủi ro do yếu tố khách quan

Rủi ro do thiên tai: Là những rủi ro do lũ lụt hạn hán, động đất, núi lửa, dịch

bệnh,… tác động đến quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Hậu quả rủi ro

do thiên tai mang lại thường rất nghiêm trọng ảnh hưởng nặng nề đến hoạt động sảnxuất của doanh nghiệp Rủi ro do thiên tai rất khó để đề phòng ngừa và thường manglại cho doanh nghiệp những tổn thất, thiệt hại rất nghiêm trọng

Rủi ro chính trị - pháp lý: Đây là rủi ro mà các nhà kinh doanh nhất là doanh

nghiệp kinh doanh quốc tế lo ngại nhất bởi vì trước khi xây dựng chiến lược kinhdoanh quốc tế hay quyết định một hợp đồng nào doanh nghiệp cần phải dựa vào tìnhhình kinh tế - xã hội dựa trên các quyết định thuế và luật thuế… Một biến động mạnh

về chính trị - pháp lý xảy ra có thể làm đảo lộn mọi dự đoán của doanh nghiệp, ảnhhưởng bất lợi đến tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Rủi ro do lạm phát: Rủi ro lạm phát là một điển hình trong các rủi ro biến động

kinh tế Lạm phát là sự tăng giá bình quân của hàng hóa Các doanh nghiệp luôn gặpcác rủi ro do biến động của lạm phát Trong điều kiện lạm phát ở mức độ cao giá cảhàng hóa bị tăng liên tục điều này làm cho sản xuất gặp khó khăn, quy mô thì bị giảmsút do phải bổ sung vốn liên tục, cơ cấu kinh tế mất cân đối phát sinh những ngành sảnTrường Đại học Kinh tế Huế

xuất có chu kì ngắn, khả năng thu hồi vốn nhanh còn những ngành có chu kì dài sẽ bịđình đốn và dẫn tới phá sản.

Rủi ro tỉ giá hối đoái: Là rủi ro phát sinh do sự biến động của tỉ giá làm ảnh

hưởng đến giá trị kì vọng trong tương lai Thể hiện sự không chắc chắn về một khoảnthu nhập hay chi trả do biến động tỉ giá gây ra, có thể làm tổn thất đến giá trị hợp đồng

dự kiến

Rủi ro do sự thay đổi chính sách ngoại thương: Chính sách ngoại thương là một

hệ thống nguyên tắc biện pháp kinh tế hành chính luật pháp nhằm điều tiết các hoạtđộng mua bán quốc tế của một nhà nước trong một giai đoạn nhất định Hầu hết cácchính sách ngoại thương của các nước thay đổi theo từng giai đoạn tùy thuộc theo mụcđích, định hướng của nhà nước trong từng thời kỳ khác nhau Sự thay đổi thườngxuyên của các định chế này là những đe dọa lớn vì doanh nghiệp không chỉ chịu ảnhhưởng của chính sách trong nước mà còn bị ảnh hưởng nặng của chính sách ngoạithương của nước bạn Trong số đó có thể là rủi ro do quy định hạn ngạch, thủ tục hảiquan, thuế quan, quy định hành chính khác

1.1.4.2 Những rủi ro do yếu tố chủ quan

Rủi ro do thiếu vốn: Muốn nâng cao khả năng cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp

không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ Để làm đượcđiều đó đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi mới công nghệ, mở rộng quy mô sản xuất.Doanh nghiệp không thể hoặc không đủ khả năng làm những điều đó khi thiếu nguồnvốn, Từ đó không đủ sức cạnh tranh với đối thủ và bị mất thị phần Ngoài ra rủi ro dothiếu vốn còn làm quá trình thực hiện hợp đồng gia công không được đảm bảo dẫn tớigiao hàng chậm

Rủi ro do thiếu thông tin: Thông tin là dữ liệu vô cùng quan trọng, việc thiếu

thông tin sẽ dẫn tới những hậu quả khó lường cho doanh nghiệp Không nắm bắt đượcbiến động giá cả thị trường thế giới, nhiều doanh nghiệp đã ký hợp đồng với giá giacông thấp, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của doanh nghiệp Không nắm rỏ thôngtin của khách hàng có thể dẫn đến bị khách hàng lừa đảo trong thời kì sự bùng nổTrường Đại học Kinh tế Huế

thông tin như hiện nay doanh nghiệp cần nhận biết, chọn lọc thông tin và tránh sai lệchthông tin là cách quan trọng nhất giúp doanh nghiệp tránh được những rủi ro có thểgặp phải.

Rủi ro do năng lực quản lý kém: Đây là rủi ro xem như không có phương thức

hữu hiệu nào trị được Một doanh nghiệp có năng lực quản lý kém sẽ liên tục gặp phảinhững rủi ro khác nhau như chiến lược kinh doanh không phù hợp, không giải quyếtđược những tình huống xảy ra bất ngờ của doanh nghiệp, dẫn tới việc chậm trễ trongquyết định giao hàng hoặc ký kết hợp đồng và quan hệ với khách hàng làm khách hàngthất vọng

Rủi ro do thiếu trình độ chuyên môn nghiệp vụ: Sự thiếu hiểu biết về luật pháp và

tập quán kinh doanh quốc tế mà biểu hiện là sự hố giá nhầm chất lượng, thiếu số lượng

vi phạm giao kết trong hợp đồng,… Một khi trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhânviên còn yếu kém thì họ dễ dàng bị lừa, hậu quả là rủi ro phát sinh thường xuyên vàliên tục

1.2 Chi phí rủi ro

Theo bài giảng Quản trị rủi ro (Nguyễn Ánh Dương, 2013) Trong kinh doanh,chi phí rủi ro có thể được hình dung là toàn bộ những khoản chi phí mà doanh nghiệpphải bỏ ra để phòng ngừa, hạn chế sự xuất hiện của rủi ro và những tổn thất, thiệt hạitạo ra khi rủi ro xuất hiện Các khoản mục của chi phí rủi ro bao gồm:

- Chi phí tổn thất ước tính: Khoản chi phí này chỉ thực sự phát sinh khi rủi ro xảy

ra, tuy nhiên người ta thường ước tính trước nhằm cân nhắc hiệu quả trong các quyếtđịnh quản trị rủi ro Chi phí tổn thất ước tính được hiểu là toàn bộ những khoản chi phí

mà doanh nghiệp phải bỏ ra để khắc phục hậu quả do rủi ro gây nên như: Phục hồi sứclao động cho cán bộ công nhân viên, phục hồi năng lực thiết bị máy móc, phục hồi thịtrường, phục hồi uy tín sản phẩm, uy tín doanh nghiệp,…chi phí tổn thất thường đượcxem là tảng băng nổi vì nó thường được mọi người đề cập đến liên tưởng đến đầu tiênmỗi khi nhắc về chi phí rủi ro

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Chi phí ngăn ngừa tổn thất: Là toàn bộ những chi phí liên quan đến việc tập

huấn, tuyên truyền, trang bị kỹ thuật, những giải pháp đồng bộ trong quản trị rủi ro.Nhằm ngăn chặn, phòng ngừa rủi ro xảy ra, Chi phí ngăn ngừa tổn thất trên cả hai góc

độ, hạn chế về tần suất và giảm thiểu mức độ nghiêm trọng

- Chi phí tài trợ tổn thất: Là toàn bộ những chi phí phát sinh trong quá trình

doanh nghiệp tự lưu trữ rủi ro hoặc chuyển giao rủi ro cho đối tác khác

- Chi phí hoạt động cho rủi ro của doanh nghiệp bao gồm: Chi phí nhân công

quản lý, chi phí đào tạo nghiệp vụ, chi phí xử lý sơ bộ nhằm làm rủi ro không nghiêmtrọng hơn, không trở thành nguyên nhân của những rủi ro tiếp theo

Ngoài ra khi phân tích chi tiết những yếu tố cấu thành chi phí rủi ro, chúng tathấy sẽ còn những chi phí bất định khác, rất khó đo lường và rất khó xác định phạm viảnh hưởng, như việc đã bỏ lỡ cơ hội kinh doanh, mất uy tín, mất khách hàng, thịtrường giảm sút,… những chi phí này thường tiềm ẩn, gián tiếp, rất khó nhận biếtnhưng lại rất lớn và ảnh hưởng lâu dài đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp

1.3 Quản trị rủi ro

1.3.1 Khái niệm quản trị rủi ro

Quản trị rủi ro là một quá trình quản trị (hoạch định, tổ chức, kiểm tra và cải tiến)các nguồn lực và các hoạt động nhằm làm giảm đến mức thấp nhất các hậu quả củanhững thiệt hại gây ra cho doanh nghiệp với chi phí chấp nhận được

Khi xem xét quản trị rủi ro như là quá trình ra quyết định, quản trị rủi ro đượcđịnh nghĩa là quá trình tiếp cận rủi ro một cách khoa học, toàn diện, liên tục và có hệthống nhằm nhận dạng, kiểm soát, phòng ngừa và giảm thiểu những tổn thất, mất mát,những ảnh hưởng bất lợi của rủi ro, đồng thời tìm cách biến rủi ro thành những cơ hộithành công (Đoàn Thị Hồng Vân, 2002)

Khi nghiên cứu rủi ro trong mối quan hệ lợi ích-chi phí Quản trị rủi ro được xem

là những hoạt động nhằm từng bước giảm đến mức thấp nhất những chi phí về rủi ro –dưới tất cả các hình thức và làm cực đại những lợi ích của rủi ro (Nguyễn Quang Thu,2008)

Trường Đại học Kinh tế Huế

Dưới góc độ phạm vi xử lý rủi ro, quản trị rủi ro là quá trình xử lý các rủi rothuần túy một cách có hệ thống, khoa học và toàn diện thông qua các hoạt động nhậndiện và đánh giá rủi ro, xây dựng và thực thi các kế hoạch phòng ngừa, ngăn chặn rủi

ro xảy ra, thực hiện việc kiểm soát, giảm thiểu những tổn thất gây ra cho doanh nghiệpmỗi khi xảy ra rủi ro cũng như phòng về tài chính để bù đắp các tổn thất đó (NguyễnThị Quy, 2006)

1.3.2 Vai trò, nhiệm vụ, mục tiêu của quản trị rủi ro

Trong bài giảng quản trị rủi ro (Nguyễn Ánh Dương, 2013) đã trình bày vai trò,nhiệm vụ, mục tiêu của quản trị rủi ro như sau:

1.3.2.1 Vai trò của quản trị rủi ro

- Giúp công ty nâng cao khả năng ngăn ngừa và phòng rủi ro, thông qua đó nângcao hiệu quả kinh doanh của công ty

- Hạn chế, giảm thiểu những bất lợi, hậu quả phát sinh do rủi ro gây ra

- Khoanh vùng tổn thất khi xảy ra rủi ro và ngăn chặn những hậu quả gián tiếpcủa rủi ro

1.3.2.2 Nhiệm vụ của quản trị rủi ro

Để phát huy vai trò của công tác quản trị rủi ro trong công ty, nhà quản trị rủi rophải thực hiện các nhiệm vụ sau đây:

- Xây dựng các quy trình, tiêu chuẩn để phát hiện, nhận dạng các rủi ro tiềm ẩn,đặc thù của công ty

- Xây dựng phương pháp đánh giá, đo lường tần suất và mức độ nghiêm trọngcủa rủi ro, xếp loại các loại rủi ro theo thứ tự ưu tiên quản trị

- Đề xuất các biện pháp quản trị rủi ro cụ thể tương ứng với các dạng rủi ro Xâydựng và tổ chức thực hiện chương trình kiểm soát, ngăn chặn rủi ro, cảnh báo sớmnhững nguy cơ xảy ra rủi ro để hạn chế những tổn thất đáng tiếc

- Tư vấn cho ban giám đốc công ty trong việc xây dựng và thực hiện chươngtrình tài trợ rủi ro trong kinh doanh

Trường Đại học Kinh tế Huế

1.3.2.3 Mục tiêu của quản trị rủi ro

 Các mục tiêu trước khi tổn thất xảy ra

- Chuẩn bị để đối phó với rủi ro tiềm ẩn một cách có hiệu quả nhất

- Giảm thiểu sự lo lắng của các cấp quản trị công ty bằng cách đánh giá khảnăng tác động của rủi ro Nếu rủi ro quá lớn cần loại bỏ Trường hợp chấp nhận rủi rothì cần được tài trợ bằng các phương pháp thích hợp như tài trợ, bảo hiểm…

- Thực hiện các yêu cầu về quản trị rủi ro trong doanh nghiệp theo quy địnhcủa pháp luật như an toàn lao động, bảo hộ lao động, bảo hiểm tai nạn, kiểm định antoàn thiết bị…

 Các mục tiêu sau khi tổn thất xảy ra

- Khắc phục tổn thất, duy trì sự sống còn của công ty

- Phục hồi các hoạt động kinh doanh của công ty

- Đảm bảo sự ổn định của doanh thu, hạn chế sự sụt giảm của lợi nhuận

- Làm giảm sự tác động tiêu cực của những tổn thất do rủi ro công ty gây ra lênhoạt động của những đối tượng khác trong môi trường kinh doanh như người lao động,khách hàng, nhà cung cấp…

- Đảm bảo kế hoạch tăng trưởng của công ty

1.4 Quy trình quản trị rủi ro trong công ty

Hoạt động quản trị rủi ro được tổ chức theo những mô hình khác nhau tùy thuộcnguồn lực của công ty và quan điểm của nhà quản trị đối với công tác quản trị rủi ro.Tuy nhiên, dù mô hình tổ chức hoạt động quản trị rủi ro ở mỗi công ty có thể khácnhau nhưng hoạt động quản trị rủi ro vẫn trải qua các bước theo sơ đồ 1.1

Trường Đại học Kinh tế Huế

Sơ đồ 1 3 Quy trình quản trị rủi ro

Nguồn: Bài giảng Quản trị rủi ro (Nguyễn Ánh Dương, 2013)

TRIỂN KHAI THỰC HIỆN

LƯU GIỮ TỔN THẤT

KIỂM SOÁT RỦI RO

CHUYỂN GIAO TÀI TRỢ

Trường Đại học Kinh tế Huế

1.4.1 Nhận dạng và đánh giá rủi ro

Để quản trị rủi ro trước hết nhà quản trị nhận dạng hay phát hiện rủi ro Nhậndạng rủi ro là quá trình xác định liên tục và có hệ thống các rủi ro nảy sinh trong quátrình hoạt động của công ty Đây là bước khởi đầu trong quy trình quản trị rủi ro nhằmxác định tất cả các dạng rủi ro mà doanh nghiệp đã, đang và sẽ đối mặt, đồng thời đánhgiá mức độ tác động và tầm quan trọng của từng dạng rủi ro đối với công ty

1.4.2 Nghiên cứu các nhóm phương pháp và kỹ thuật quản trị rủi ro

Các kỹ thuật được sử dụng để đối phó với rủi ro và tổ chức có thể chia làm 2nhóm cơ bản đó là kiểm soát rủi ro và tài trợ rủi ro

- Kiểm soát rủi ro là phương pháp nhằm đánh giá tần suất và mức độ nghiêmtrọng của rủi ro xảy ra Những kỹ thuật để kiểm soát rủi ro là né tránh rủi ro và kiểmsoát tổn thất Trong đó kiểm soát tổn thất có hai mức độ là ngăn ngừa tổn thất và giảmthiểu hoặc hạn chế tổn thất

+ Né tránh rủi ro là việc né tránh những hoạt động hoặc những nguyên nhân làmphát sinh tồn thất, mất mát có thể có Để né tránh rủi ro có thể sử dụng một trong haibiện pháp một lá chủ động phòng tránh từ trước khi rủi ro xảy ra hoặc là né tránh bằngcách loại bỏ những nguyên nhân gây ra rủi ro

+ Ngăn ngừa tổn thất là sử dụng các biện pháp để giảm thiểu số lần xuất hiện cácrủi ro hoặc giảm mức độ thiệt hại do rủi ro mang lại Những biện pháp ngăn ngừa tổnthất bao gồm các biện pháp tập trung tác động vào chính mối nguy để ngăn ngừa tổnthất, tác động vào môi trường của rủi ro

+ Giảm thiểu tổn thất là các biện pháp giảm thiểu những thiệt hại mất mát do rủi

ro mang lại bao gồm: Cứu vớt những tài sản còn sử dụng, được chuyển nợ, xây dựng

và thực hiện các kế hoạch phòng ngừa rủi ro, dự phòng, phân tán rủi ro

- Tài trợ rủi ro là phương pháp nhằm cung cấp những hỗ trợ tài chính nhằm khắcphục tổn thất khi rủi ro xảy ra Những kỹ thuật để tài trợ rủi ro là lưu giữ tốn thất,chuyển giao rủi ro phí bảo hiểm và hoặc sử dụng công cụ tài chính để phong tỏa rủi ro.Trường Đại học Kinh tế Huế

+ Lưu trữ tổn thất là phương pháp mà người hoặc tổ chức bị rủi ro tự mình thanhtoán các tổn thất Nguồn bù đắp rủi ro Là nguồn tự có của chính tổ chức đó cộng vớinguồn mà tổ chức đó đi vay và có trách nhiệm hoàn trả.

+ Chuyển giao rủi ro phí bảo hiểm là phương pháp tài trợ rủi ro mà trong đó rủi

ro thuần túy và những hậu quả về mặt tài chính tiềm ẩn được chuyển giao cho một bênkhác hoặc một tổ chức khác ngoài công ty bảo hiểm

+ Chuyển giao rủi ro bằng bảo hiểm là quá trình doanh nghiệp ký kết các loạihợp đồng bảo hiểm với các công ty kinh doanh bảo hiểm Lúc này doanh nghiệp phảitrả phí bảo hiểm và sẽ được bồi thường thiệt hại khi có phát sinh tồn thất từ các đốitượng được bảo hiểm theo hợp đồng

1.4.3 Lựa chọn phương pháp và kỹ thuật quản trị rủi ro tối ưu

Đây là hoạt động quan trọng nhất có ý nghĩa quyết định đối với quy trình quảntrị rủi ro trong doanh nghiệp Việc lựa chọn phương pháp nào là tối ưu tùy thuộc vàochi phí rủi ro, về nguyên lý phương án nào có chi phí càng thấp thì càng được ưu tiênlựa chọn

Tuy nhiên trong quá trình lựa chọn phương pháp và kỹ thuật quản trị rủi ro tối

ưu nhà quản trị cần phải quan tâm đến các yếu tố thuộc về doanh nghiệp như: Mục tiêukinh doanh, nguồn lực tài chính hiện tại của doanh nghiệp, các yếu tố trong doanhnghiệp có thể hỗ trợ hay cản trở việc triển khai các phương pháp và kỹ thuật quản trịrủi ro sắp được lựa chọn

1.4.4 Triển khai các phương án quản trị rủi ro tối ưu đã lựa chọn

Việc tổ chức thực hiện, triển khai các phương pháp quản trị rủi ro tối ưu sau khi

đã lựa chọn là một bước quan trọng trong tiến trình quản trị rủi ro Thông qua hoạtđộng này những ý tưởng trên bàn giấy sẽ được triển khai áp dụng vào thực tế tạo ranhững kết quả trong hoạt động quản trị rủi ro

Các quyết định được đưa ra trong giai đoạn này có thể chia làm hai loại chính:

-Các quyết định mang tính kỹ thuật

-Các quyết định mang tính điều hành quản lý

Trường Đại học Kinh tế Huế

Để ra các quyết định này, các nhà quản trị rủi ro phải dựa trên một số các công

cụ hỗ trợ cho việc ra quyết định như công khai chính sách quản trị rủi ro, sổ tay quảntrị rủi ro và thiết lập hệ thống thông tin quản trị rủi ro

1.5 Tổng quan về công tác quản lý đơn hàng ngành may

1.5.1 Khái quát chung về quản lý đơn hàng

a) Quản lý đơn hàng

Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý đơn hàng nói chung là sự quản trịtoàn bộ quá trình kinh doanh đơn hàng liên quan đến chủng loại hàng hóa hay loạihình dịch vụ nào đó, từ khâu bắt đầu thiết lập đơn hàng đến khi hoàn tất, sao cho đảmbảo yêu cầu về giá cả, chất lượng, số lượng, thời gian giao hàng,… mà hai bên đã camkết Quản lý đơn hàng là cầu nối quan trọng để hoàn thành mục tiêu sản xuất kinhdoanh đã đề ra Tuy nhiên, tùy theo quy mô của từng công ty mà bộ phận quản lý đơnhàng có thể tách riêng với bộ phận kinh doanh hay kiêm luôn chức năng của bộ phậnnày, để triển khai thực hiện toàn bộ đơn hàng một cách hoàn chỉnh Họ cũng chịu tráchnhiệm chính về doanh thu và sự tồn tại của công ty

b) Quản lý đơn hàng ngành may

Đơn hàng ngành may là những hợp đồng sản xuất sản phẩm may cụ thể: Áokhoác, quần, váy, đầm, áo lớp, áo nhóm, quần áo bảo hộ lao động, balo, túi xách,…Quản lý đơn hàng ngành may là chuỗi công tác thực hiện thông qua quá trình làm việcvới khác hàng bắt đầu từ giai đoạn thương mại, phát triển mẫu sản phẩm, tìm kiếmnguồn cung cấp nguyên phụ liệu, triển khai và kiểm soát toàn bộ đơn hàng cho đến khihoàn thành sản phẩm theo đúng yêu cầu về chất lượng, số lượng và đúng thời giangiao hàng đã kí kết trên hợp đồng

1.5.2 Chức năng của bộ phận quản lý đơn hàng

Là những người chịu trách nhiệm chính, là cầu nối giữa khách hàng - công ty,công ty - nhà cung cấp để có thể tiếp nhận, xử lý, chuyển giao và truyền đạt thông tinTrường Đại học Kinh tế Huế

từ phía khách hàng, nhà cung cấp và các bộ phận có liên quan một cách nhanh chóng,chính xác, đảm bảo sản xuất luôn được tiến hành một cách liên tục, tránh sự trì hoãn.Duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh và tối ưu hóa lợi nhuận thu được Tạothuận lợi cho các bộ phận khác sắp xếp, bố trí công việc, triển khai và hoàn thành đơnhàng ở mức độ tốt nhất Tạo dựng mối quan hệ và làm hài lòng các yêu cầu của kháchhàng Xây dựng hình ảnh, uy tín cho công ty.

1.5.3 Các hình thức quản lý đơn hàng

Ngành may chưa bao giờ là một ngành nghề dễ quản lý do các đặc thù của

ngành Để quản lý các đơn hàng may một cách hiệu quả và hợp lý đòi hỏi rất nhiều cácyếu tố Sau đây là 4 hình thức quản lý đơn hàng

1.5.3.1 Hình thức quản lý trực tuyến

Là hình thức quản lý chia theo từng nhóm nhỏ, mỗi nhóm sẽ chịu trách nhiệmquản lý một số đơn hàng của những khách hàng nhất định Đứng đầu nhóm là nhómtrưởng, nhóm trưởng sẽ thực hiện theo dõi, giám sát công tác quản lý đơn hàng của cácthành viên trong nhóm, giải quyết các vấn đề phát sinh xảy ra trong quá trình sản xuất

mà các thành viên trong nhóm không thể tự giải quyết được

1.5.3.2 Hình thức quản lý theo chức năng

Là hình thức phân chia nhân sự theo từng nhóm công tác chuyên môn khácnhau Các bộ phận chức năng được phân chia theo tính chất của tổ chức Các nhânviên được phân chia nhiệm vụ trong các bộ phận chức năng theo lĩnh vực chuyên sâu

mà họ am hiểu

- Bộ phận thiết kế: Phát triển các loại sản phẩm may cho đến khi được khách

hàng chấp nhận

- Bộ phận thu mua: Tìm kiếm nhà cung cấp nguyên phụ liệu, đặt mua nguyên

phụ liệu cho đơn hàng, theo dõi tiến độ giao hàng, đảm bảo kế hoạch vào sản xuất choxưởng

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Bộ phận kế hoạch: Lập kế hoạch sản xuất cho các đơn hàng, cập nhật báo cáo

năng suất, báo cáo tiến độ Theo dõi định mức tiêu hao nguyên phụ liệu, cân đốinguyên phụ liệu, chuẩn bị bảng màu, tài liệu kỹ thuật cho sản xuất

1.5.3.3 Hình thức quản lý theo sản phẩm

Là hình thức tổ chức theo nhóm chuyên trách từ khâu phát triển, thu mua, kếhoạch sản xuất của một vài chủng loại sản phẩm có kiểu dáng, kết cấu sản phẩm, quytrình công nghệ gần giống nhau Theo hình thức này, bộ phận quản lý đơn hàng sẽ chiatheo nhóm sản phẩm, mỗi nhóm sẽ quản lý theo loại nhóm sản phẩm

1.5.3.4 Hình thức quản lý theo địa lý

Là hình thức quản lý đơn hàng mà bộ phận phụ trách sản phẩm có trách nhiệmhoạt động trên nhiều thị trường khác nhau về sản phẩm đó Bộ phận quản lý đơn hàng

sẽ phân chia khách hàng theo từng khu vực địa lý để quản lý Mỗi khách hàng ở cáckhu vực địa lý khác nhau sẽ có những yêu cầu về sản phẩm khác nhau Vì vậy quản lýđơn hàng theo khu vực sẽ giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt những yêu cầu của kháchhàng về sản phẩm cần sản xuất

1.5.4 Đặc điểm của công tác quản lý đơn hàng ngành may

- Tính thích nghi và thay đổi: Chịu ảnh hưởng trực tiếp từ xu hướng thời trang

của từng mùa, từng đối tượng khách hàng, đối tượng người tiêu dùng, từng khu vựcđịa lý mà tính chất đơn hàng sẽ liên tục thay đổi về thành phần vải, màu sắc, kiểudáng, phụ liệu trang trí theo kèm, quy cách may, quy cách đóng gói,… Cho nên, đòihỏi người nhân viên quản lý đơn hàng phải có khả năng nắm bắt, thích nghi và thayđổi liên tục để đáp ứng yêu cầu công việc

-Tính vận động cao: Khác với đặc trưng chung của nhân viên văn phòng thuộc

các phòng ban chức năng là ngồi nhiều, tiếp xúc cả ngày với máy tính, thì người nhânviên quản lý đơn hàng cũng phải thường xuyên di chuyển để có sự tiếp cận, giám sátthực tiễn, nhằm dễ dàng hướng dẫn cách thực hiện, nắm bắt tìm hiểu rõ nguyên nhâncủa mọi phát sinh liên quan đến nguyên phụ liệu và sản xuất Kịp thời giải quyết vàbáo cáo lên cấp trên và các bộ phận có liên quan để tìm hướng giải quyết Với nhữngTrường Đại học Kinh tế Huế

sự cố ngoài tầm kiểm soát và không thể giải quyết nội bộ được thì bắt buộc phải báocáo lại khách hàng để được sự đồng ý chính thức, không gây ảnh hưởng đến kế hoạchxuất hàng về sau.

-Tính phụ thuộc: Đặc thù của ngành may mặc ở nước ta là chủ yếu thực hiện

theo hình thức gia công cho khách hàng nước ngoài, lệ thuộc vào nguồn cung cấpnguyên phụ liệu và sự chỉ định của khách hàng Do đó, trong quá trình thực hiện đơnhàng, đặc biệt là những khách hàng khó tính, đòi hỏi phải tuân thủ tuyệt đối mọi yêucầu của khách hàng về chủng loại chất liệu nguyên phụ liệu sử dụng, nguồn cung cấp,tiêu chuẩn kỹ thuật, phương thức giao hàng,… Tuy nhiên, nếu mọi sự cải tiến chủ yếu

về mặt kỹ thuật trong khi thực hiện đơn hàng mang lại hiệu quả và năng suất cao hơn

mà không ảnh hưởng đến thiết kế, cấu trúc và chất lượng sản phẩm, không phát sinhchi phí và quan trọng là khách hàng không thể phát hiện, dựa trên bề ngoài sản phẩm,thì có thể áp dụng thẳng cho nhà máy Trường hợp khách hàng có thể phát hiện, nênbáo lại với khách hàng để xin ý kiến Ngoài ra, sự phụ thuộc này còn thể hiện rõ rệthơn từ nguyên nhân chủ quan ở cách quản lý, phẩm chất cá nhân của cấp trên

1.5.5 Tầm quan trọng của công tác quản lý đơn hàng

Bộ phận quản lý đơn hàng là cầu nối quan trọng để hoàn thành mục tiêu sản xuấtkinh doanh đã đề ra Nhân viên quản lý đơn hàng sẽ trực tiếp xử lý các tình huống,theo dõi, giải quyết các phát sinh trong quá trình thực hiện sản xuất đơn hàng, làm việcvới các bộ phận nhằm truyền đạt thông tin về mã hàng cũng như việc sản xuất đơnhàng Đồng thời quản lý đơn hàng tốt tạo sự thuận lợi cho các bộ phận khác sắp xếp bốtrí công việc triển khai và hoàn thành đơn hàng ở mức độ tốt nhất

Công tác quản lý đơn hàng làm việc với khách hàng và nhà cung cấp tốt sẽ giúpquá trình thực hiện sản xuất được tiến hành tốt, mang lại doanh thu, lợi nhuận cũngnhư uy tín cho công ty Nhân viên quản lý đơn hàng sẽ quyết định việc có được nhữngđơn hàng cho sản xuất, đảm bảo cho quá trình sản xuất được thuận lợi thông qua làmviệc, trao đổi với khách hàng cũng như nhà gia công, xưởng may

 Nhiệm vụ của bộ phận quản lý đơn hàng trong doanh nghiệp

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Làm hài lòng mọi tiêu chí đánh giá xưởng sản xuất từ phía khách hàng

- Thực hiện phát triển sản phẩm và chào giá

- Liên lạc chặc chẽ với khách hàng để đáp ứng mọi yêu cầu và đạt được thỏathuận cho mọi vấn đề

- Thực hiện ký kết hợp đồng kinh doanh

- Tính toán và lập các báo cáo về chi phí doanh thu, bồi thường sai phạm về chấtlượng và thông tin đầy đủ với bộ phận tài chính

- Liên tục cập nhật mọi thông tin về đơn hàng cho các bộ phận liên quan

- Đảm bảo nguồn đơn hàng nguồn cung cấp nguyên phụ liệu đầy đủ cho quá trìnhsản xuất được liên tục

- Lập kế hoạch cho việc triển khai thực hiện đơn hàng đúng với tiêu chuẩn chấtlượng và tiêu chí đã cam kết

- Giám sát, giải quyết báo cáo mọi vấn đề liên quan đến quá trình thực hiện đơnhàng

- Kiểm soát tiến độ sản xuất dự phòng các giải pháp cần thiệt

- Triển khai kế hoạch giao hàng đúng hạn

- Giải quyết các khiếu nại nếu có sau khi giao hàng

B) CƠ SỞ THỰC TIỄN

1.6 Một số kinh nghiệm thực tiễn của các doanh nghiệp dệt may và của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion trong quy trình quản lý đơn hàng.

1.6.1 Kinh nghiệm thực tiễn của các doanh nghiệp dệt may trên thị trường

Theo khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Lê Thị Thu Hiền thuộc Đại học Kinh tếHuế năm 2016, công ty Scavi Huế đã gặp phải những rủi ro như sau:

 Vào tháng 02/2016 trong quá trình sản xuất mã hàng YPBLA3 của khách hàngHBI, trong quá trình sản xuất phân xưởng cắt phát hiện lỗi vải bị dơ không thể đưa vàosản xuất Kết thúc sản xuất đơn hàng, bộ phận thương mại tiến hành tổng hợp lại tổng

số lượng bán thành phẩm bị lỗi để báo lại chủ hàng

Trường Đại học Kinh tế Huế

Đây là một rủi ro liên quan đến vấn đề nguyên phụ liệu do phía chủ hàng cungcấp không đúng với yêu cầu trong hợp đồng Tuy nhiên, số lượng lỗi lại phát hiện ratrong quá trình sản xuất bởi vì như đã giải thích trong phần trên thì khi nguyên phụliệu khi nhập kho sẽ tiến hành kiểm bởi bộ phận giám định Nhưng theo nguyên tắc, bộphận giám định chỉ kiểm tra 20% trên tổng số lượng của đơn hàng dơ đó sẽ khôngtránh khỏi những lỗi không thể phát hiện ra của nguyên phụ liệu.

 Rủi ro trong quá trình xuất hàng vào ngày 08/04/2016 bộ phận thương mại củanhóm khách hàng HBI nhận được phản hồi từ khách hàng rằng đã phát hiện đơn hàngX106531, mã hàng YPBLA3, số lượng 52353 cái sai quy cách đóng gói Bộ phận hoànthành đặt ngược bao J-BOARD vào VINYL BAG dẫn đến nhã EPC cũng bị dán sai vịtrí Nguyên nhân được xác định là khi làm mẫu để chuyển cho bộ phận quản lý chấtlượng của khách hàng HBI kiểm tra thì bộ phận hoàn thành làm mẫu đúng Tuy nhiên,khi đóng hàng thực tế lại đóng sai do không đọc kỹ quy cách bao bì khi đóng hàng vàlàm theo quán tính Đồng thời, bộ phận kiểm tra chất lượng sản phẩm (AQL) của nhàmáy khi kiểm tra mẫu đóng gói của bộ phận hoàn thành đã không kiểm soát kỹ nên đãđồng ý sai mẫu đóng gói Và bộ phận QC của khách hàng HBI cũng không phát hiện

ra lỗi sai khi kiểm hàng Hậu quả là đóng sai quy cách bao bì của cả ba đơn hàngX106531, X107014, X107012 với tổng số lượng 84165 sản phẩm đã xuất hàng Phíakhách hàng đề nghị công ty Scavi Huế phải gửi nguyên phụ liệu để đóng gói lại toàn

bộ số lượng hàng trên và chi trả tổng tất cả các chi phí có phát sinh (chi phí vậnchuyển nguyên phụ liệu, chi phí thuê nhân công để đóng gói)

Đây là một rủi ro vô cùng nghiêm trọng đã xảy ra tại công ty Scavi Huế, khôngchỉ tốn một khoản chi phí rất lớn cho việc đền bù mà quan trọng hơn đó là uy tín củacông ty đối với khách hàng

Với những nội dung như trên việc quản trị rủi ro tốt, giải quyết kịp thời sẽ khiếncho chi phí về thời gian và tài sản dùng để khắc phục sự cố được giảm thiếu Vì vậycông tác quản trị rủi ro trong đơn hàng phải được thực hiện thật tốt và bởi tất cả các bộphận liên quan đến quản trị đơn hàng chứ không chỉ riêng BPSX hoặc ban lãnh đạocủa công ty

Trường Đại học Kinh tế Huế