Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service) - TRƯỜNG CÁN BỘ QUẢN LÝ GIÁO DỤC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

[r]

LOGO COMPANY NAME

Address: 

Phone:       Email:

Code :   Version : 5.0 Dated :  Page : Page 1 of 2

Document name: 

(CUSTOMER SERVICE)

Cán b  qu n lý tr c ti pộ ả ự ế Trưởng phòng

1 Mô t  công vi c nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service):ả ệ

- Gi i quy t các v n đ  c a khách hàng liên quan t i đ t ch , l ch v n chuy n, giao nh nả ế ấ ề ủ ớ ặ ỗ ị ậ ể ậ   hàng,…

- Làm vi c v i đ n v  giao nh n hàng và truy n đ t thông tin chính xác t i các phòng banệ ớ ơ ị ậ ề ạ ớ  

có liên quan. Đ m b o sao cho hàng hóa đả ả ược xu t nh p đúng theo k  ho ch.ấ ậ ế ạ

- Cung c p tài li u, thông tin k p th i khi khách hàng có yêu c uấ ệ ị ờ ầ

- Báo cáo v  tình tr ng hàng hóa, ti n đ  v n chuy n cho khách hàng trong su t quá trìnhề ạ ế ộ ậ ể ố  

h  s  d ng d ch vọ ử ụ ị ụ

- Thường xuyên liên h  khách hàng chăm sóc và h  tr  sau d ch vệ ỗ ợ ị ụ

- C p nh t các chậ ậ ương trình  u đãi ho c các thông tin thay đ i (n u có) đ n khách hàngư ặ ổ ế ế

2 Yêu c u:ầ

- Công vi c không đòi h i trình đ  hay kinh nghi m quá cao. Phù h p v i các b n sinhệ ỏ ộ ệ ợ ớ ạ   viên m i ra trớ ường ho c mu n xây d ng n n t ng ki n th c trong lĩnh v c xu t nh pặ ố ự ề ả ế ứ ự ấ ậ  

kh u cho nh ng bẩ ữ ước ti n xa h n.ế ơ

- Tìm hi u k  v  d ch v  c a công ty đ  cung c p chính xác cho khách hàngể ỹ ề ị ụ ủ ể ấ

- Thường xuyên c p nh t, nâng cao ki n th c v  lĩnh v c xu t nh p kh u, h i quan, v nậ ậ ế ứ ề ự ấ ậ ẩ ả ậ  

t i qu c t ,…ả ố ế

- K  năng giao ti p t  tin và chu n xác b ng c  ti ng Anh l n ti ng Vi t. Có thêm ngônỹ ế ự ẩ ằ ả ế ẫ ế ệ  

ng  khác là m t l i th ữ ộ ợ ế

- Rèn luy n k  năng chăm sóc khách hàng b ng cách đ c thêm sách n m b t tâm lý kháchệ ỹ ằ ọ ắ ắ   hàng, tham kh o phong cách t  v n c a các d ch v  khác trên cả ư ấ ủ ị ụ ương v  khách hàng.ị

3 Quy n l i:ề ợ

- Hưởng đ y đ  các ch  đ  b o hi m xã h i theo quy đ nh Nhà nầ ủ ế ộ ả ể ộ ị ước, các ch  đ  đãi ngế ộ ộ 

c a công tyủ

- Thưởng vào các d p l  t t, lị ễ ế ương thưởng tháng th  13ứ

1

LOGO COMPANY NAME

Address: 

Phone:       Email:

Code :   Version : 5.0 Dated :  Page : Page 2 of 2

Document name: 

- Môi trường làm vi c năng đ ng, c  h i phát tri n b n thânệ ộ ơ ộ ể ả

- …

2