Khi Việt Nam có lợi thế nằm trong danh sách 15 quốc gia có số lượng người sử dụng Internet lớn nhất thế giới (Nguồn: http:// www.internetlivestarts.com; năm 2014), giá cước Internet ở[r]
Trang 1V Ă N HÓ A
1 Digital Marketing là gì?
Hiện nay, những thuật ngữ thường
gặp như Digital Marketing, Internet Marketing hay Online Marketing, được rất nhiều người sử dụng như các từ
đồng nghĩa và có thể thay thế cho nhau được
Nhưng trên thực tế thì Digital Marketing là
một cụm từ mang ý nghĩa bao hàm hơn và
Online Marketing (hay Internet Marketing) chỉ
là một phần của Digital Marketing Vậy chính
xác thì Digital Marketing là gì? Xin được trích
dẫn định nghĩa từ Wikipedia:
Digital marketing is marketing that makes
personal computers, smartphones, cellphones, tablets and game consoles to engage with stakeholders Digital marketing applies technologies or platforms such as websites, e-mail, apps (classic and mobile) and social networks – Wikipedia
Tạm dịch: “Digital Marketing là phương pháp quảng cáo sử dụng các thiết bị điện tử như máy tính cá nhân, điện thoại thông minh, điện thoại di động, máy tính bảng và thiết bị chơi game để tương tác với người dùng Digital Marketing sử dụng những công nghệ hoặc các nền tảng như websites, email, ứng dụng (cơ
DIGITAL MAKETING - XU HƯỚNG TẤT YẾU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM HIỆN NAY
MA QUỲNH HƯƠNG
Tóm tắt
Digital Marketing hay còn gọi là Tiếp thị kỹ thuật số - chính là việc sử dụng công nghệ số, internet vào việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm, bằng mọi cách đưa sản phẩm và thương hiệu đến với người tiêu dùng Digital Marketing là một lĩnh vực rất quan trọng trong Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 (CMCN 4.0) Với những ưu điểm của mình, Digital Marketing đang là một giải pháp để phát triển của nhiều ngành nghề, lĩnh vực, trong đó có ngành du lịch Các doanh nghiệp du lịch ở Việt Nam cần cập nhật xu hướng tất yếu này.
Từ khóa: Digital Marketing, Tiếp thị kỹ thuật số, Marketing Du lịch
Abstract
Digital marketing is the use of digital technology, the internet to promote the brand and the product, bring products and brands to consumers by all the way Digital marketing is a very important field in the 4th Industrial Revolution (CMCN 4.0) With its advantages, Digital marketing is a solution to the development of many industries, including tourism Tourism enterpries in Vietnam need to update this indispensable trend.
Keywords: Digital Marketing, travel Marketing
Trang 2sử dụng Internet làm phương tiện cho các
hoạt động marketing và truyền thông Digital
marketing có ba đặc điểm nổi bật: Sử dụng
phương tiện kỹ thuật số; tiếp cận khách hàng
trong môi trường kỹ thuật số; tương tác được
với khách hàng
Khách hàng ngày nay sử dụng Google để
tìm kiếm, Facebook để kết nối, Email để liên lạc
và hơn hết, sử dụng Mobile để trải nghiệm các
ứng dụng… Trong thời đại mà tất cả mọi người
đều coi Google là kim chỉ nam cho hành động
mua của mình thì Digital Marketing gần như
là chiếc chìa khóa duy nhất để doanh nghiệp
bán được hàng và phát triển lâu dài
Về cơ bản, Digital Marketing không khác là
bao so với Marketing truyền thống, mục đích
chung của cả hai dạng marketing này đều là
làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, làm
tăng doanh thu bán hàng, đồng thời khiến
cho nhiều người biết đến và yêu mến thương
hiệu doanh nghiệp Tuy nhiên trong thời buổi
công nghệ phát triển liên tục từng ngày, từng
giờ như hiện nay thì đối tượng khách hàng
trong mỗi hình thức marketing có những đặc
điểm khác nhau trong việc tiếp cận thông
tin và thói quen mua sắm hay chọn lựa sản
phẩm, dịch vụ
Nếu như marketing truyền thống gắn liền
với chiến lược tiếp thị 4P: Product (Sản phẩm),
Price (Giá cả), Place (Phân phối), Promotion
(Khuyến mãi, truyền thông) thì Digital
Marketing lại có sự chuyển dịch từ 4P sang
4C: Customer Solutions (Giải pháp cho khách
hàng), Customer Cost (Chi phí của khách hàng),
Convenience (Thuận tiện) và Communication
(Giao tiếp)
Trước kia, người làm Marketing quen với mô
hình AIDA (Attention – chú ý, Interest – quan
tâm, Desire – khao khát, Action – hành động),
thì nay người làm Marketing phải quen với mô
hình mới AISAS (Attention – chú ý, Interest –
quan tâm, Search – tìm kiếm, Action – hành
động, Share – chia sẻ Tức là khách hàng vẫn
chú ý, quan tâm nhưng sẽ tìm kiếm thông tin
trên các công cụ tìm kiếm trước khi ra quyết
định mua hàng, thường sau đó họ sẽ chia sẽ
đặc biệt là mạng xã hội
Internet đã trở thành một cuộc cách mạng
về xã hội thông tin, các ứng dụng trên Internet càng ngày càng đi sâu vào các hoạt động phục
vụ nhu cầu của con người, từ học tập, giải trí đến mua sắm, hoạt động quản lý, quảng bá, giới thiệu sản phẩm và duy trì sự nhận biết thương hiệu… Khi Internet và xã hội online phát triển, người tiêu dùng bắt đầu thay đổi dần những thói quen truyền thống để trở thành công dân mạng (Online Citizen), thị trường đã và đang chuyển dịch ngày càng mạnh mẽ hơn
Chiến lược phát triển Công nghệ thông tin, Truyền thông và Internet đến năm 2020 (1)
đã xác định “ứng dụng CNTT sâu rộng trong mọi lĩnh vực tạo nên sức mạnh và động lực
để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế; xây dựng và phát triển Việt Nam điện tử với công dân điện
tử, chính phủ điện tử, doanh nghiệp điện tử, giao dịch và thương mại điện tử đạt trình độ các nước dẫn đầu khu vực Asean” Đây chính là thuận lợi lớn để Việt Nam bước vào cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, một cuộc cách mạng sản xuất mới gắn liền với những đột phá chưa từng có về công nghệ liên quan đến kết nối Internet, công nghệ cảm biến, thực tế ảo; khi
mà khả năng tương tác, khả năng giao tiếp và kết nối của những cỗ máy, thiết bị, máy cảm biến và con người qua mạng lưới vạn vật kết nối internet hoặc mạng lưới vạn người kết nối internet ngày càng dễ dàng Cuộc cách mạng này được dự đoán sẽ tác động mạnh mẽ đến mọi quốc gia, chính phủ, doanh nghiệp, người dân trên toàn cầu; làm thay đổi căn bản cách chúng ta sống, làm việc và sản xuất Trong kinh doanh, bên cạnh các phương tiện truyền thống như tivi, báo chí; việc triển khai các hình thức digital marketing là một yêu cầu tất yếu, đã và đang mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp
2 Digital Marketing trong các doanh nghiệp du lịch
Ngành du lịch được hình dung có rất nhiều khâu Đối với du khách, đầu tiên phải tìm địa chỉ, seach trên mạng, tìm kiếm hotel, tìm các
Trang 3V Ă N HÓ A
chỗ đi lại và giá cả hợp lý nhất Tiếp theo là mua
vé máy bay rồi các chỉ dẫn đường đi Trong mỗi
khâu này, Digital Marketing đều có tác dụng
Bên cạnh đó, với mạng Internet đã phủ sóng
toàn cầu, việc sử dụng các mạng xã hội như
Facebook, Viber hay dùng các phần mềm khác
như Zalo… cho phép khách du lịch tương tác
gần như tức thì, không chậm trễ ngay cả khi ở
nước ngoài, nên khi đi du lịch vẫn có thể giữ
được liên lạc thường xuyên với gia đình, người
thân, giải quyết công việc
Theo thống kê của Google năm 2012, tại
Việt Nam có hơn 5 triệu lượt tìm kiếm hàng
tháng bằng tiếng Việt về các sản phẩm du
lịch như du lịch trong nước, tour nước ngoài,
đặt phòng khách sạn, các loại hình du lịch…
Những tháng cao điểm, con số có thể lên đến
8 triệu lượt Có thể thấy, doanh nghiệp ngành
du lịch và khách sạn Việt Nam đang đứng
trước một cơ hội rất lớn trong việc khai thác
Digiatal Marketing để tiếp cận với khách hàng
cả trong nước và ngoài nước Quan trọng là
mỗi doanh nghiệp cần hiểu rõ từng công cụ
và ứng dụng một cách phù hợp với mục tiêu,
đối tượng khách hàng và quy mô của doanh
nghiệp mình
Đối với các đơn vị kinh doanh du lịch, đây
cũng là một cơ hội để chúng ta có thể tuyên
truyền, quảng bá thông tin lên mạng, lên
website Đưa những hình ảnh tốt đẹp lên nhằm
quảng bá điểm đến, đồng thời cũng nhận lại
những cảnh báo xấu về tuyến điểm như có
chỗ nào chặt chém, chèo kéo hay đeo bám
du khách để mình làm giảm thiểu và đi đến
giải quyết dứt điểm Đây là biện pháp rất tốt
để có thể gia tăng lượng khách du lịch, giảm
tình trạng du khách đến và không muốn quay
lại nữa Hiện nay, du lịch Việt Nam có sự tăng
trưởng khá mạnh và mang lại nguồn ngoại tệ
cho đất nước Tuy nhiên, du lịch vẫn chưa phát
triển tương xứng với tiềm năng
Rõ ràng, du lịch trong cách mạng công
nghiệp 4.0 cũng cần được phát triển một cách
thông minh với hỗ trợ của công nghệ số Sự
thông minh thể hiện ở chỗ phải tính toán được
lợi hại của các dịch vụ, tuyên truyền sâu rộng
lượng cao cũng như thiệt hại của việc làm ăn
“chụp giựt” khiến du khách không muốn quay trở lại, thậm chí có những bàn tán về các yếu kém của du lịch Việt Nam trên không gian mạng Dùng được công nghệ số có thể tạo ra
và cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách du lịch, làm cho du khách thật hài lòng khi đến Việt Nam
Thực chất, ngành du lịch và khách sạn đã ứng dụng Internet Marketing từ rất sớm so với các ngành khác, có thể thấy rõ qua dịch
vụ online booking đã được triển khai từ nhiều năm qua Đa phần các doanh nghiệp du lịch Việt Nam đều đã sử dụng máy tính và đường truyền Internet, ứng dụng những phần mềm chuyên dụng như quản trị văn phòng, tài chính, mua bán tour, thông tin điểm đến Tuy nhiên, nhìn lại thị trường ngành thì việc tiến hành Digital Marketing còn rất hạn chế, mới chỉ tập trung vào thị trường nội địa, trên Google các nước khác thấy rất ít thông tin về các doanh nghiệp tại Việt Nam Hoạt động quảng bá du lịch sử dụng các kênh truyền thông online để tiếp cận du khách trên toàn thế giới chưa đa dạng và hiệu quả như các nước trong khu vực
Có không ít các doanh nghiệp chưa hiểu được tầm quan trọng của Digital Marketing, một số doanh nghiệp thì chưa biết cách sử dụng hiệu quả và việc triển khai gặp nhiều khó khăn Digital Marketing là phương thức marketing hiệu quả không thể bỏ qua trong kinh doanh
du lịch khi sự phát triển của công nghệ truyền thông với các hình thức ứng dụng ngày càng phong phú Khi Việt Nam có lợi thế nằm trong danh sách 15 quốc gia có số lượng người sử dụng Internet lớn nhất thế giới (Nguồn: http:// www.internetlivestarts.com; năm 2014), giá cước Internet ở Việt Nam được đánh giá là rẻ,
và sự phổ biến nhanh chóng của điện thoại di
động thông minh.Trong Chiến lược Marketing
du lịch đến năm 2020 của Bộ Văn hóa, Thể thao
và Du lịch, giải pháp công cụ marketing đều nhấn mạnh và khuyến khích vai trò của Digital Marketing để nâng cao sức cạnh tranh, tiếp cận được khách hàng và thị trường với thói quen thông tin và tiêu dùng mới ở cả trong
Trang 4nghiệp du lịch cần nâng cao năng lực, đặc biệt
là năng lực cạnh tranh trong ứng dụng công
nghệ thông tin, từ đó đưa ra những chiến lược,
kế hoạch kinh doanh phù hợp trong thời đại
kỹ thuật số
3 Cách thức triển khai Digital Marketing
hiệu quả cho các doanh nghiệp du lịch
Yếu tố quan trọng sẽ ảnh hưởng trực tiếp
đến hiệu quả hoạt động Digital Marketing
của Doanh nghiệp chính là kế hoạch Digital
Marketing Khi doanh nghiệp không xây dựng
kế hoạch Digital Marketing sẽ không có mục
tiêu rõ ràng trong việc tiếp cận khách hàng
mới và chăm sóc khách hàng hiện tại Đặc biệt,
doanh nghiệp sẽ không thể chuẩn bị đầy đủ
nguồn lực để đạt được mục tiêu, không đo
lường, đánh giá hiệu quả đạt được
Một bản kế hoạch Digiatl Marketing cần có
sự phân tích đầy đủ về tình hình vị trí hiện tại
của doanh nghiệp trên môi trường Internet;
xác định khách hàng mục tiêu và thị trường
của doanh nghiệp; từ đó đề ra những mục
tiêu cụ thể về mức độ nhận biết thương hiệu,
thị phần, doanh thu lợi nhuận từ Internet; xác
định thông điệp truyền thông; rồi lựa chọn các
kênh/công cụ Digital Marketing phù hợp với
doanh nghiệp; chuẩn bị về ngân sách và cũng
phải đo lường đánh giá hiệu quả cho kế hoạch
Kế hoạch Digital Marketing qua Internet
cần phải linh hoạt Ví dụ, marketing qua email
không có nghĩa là chỉ gửi các thông điệp đến
tất cả các địa chỉ email mà doanh nghiệp thu
thập được Thay vào đó, nếu doanh nghiệp
sử dụng mẫu đăng kí cho những khách hàng
có quan tâm trên trang web của mình, doanh
nghiệp sẽ có phương tiện chính thức hơn để
thu thập địa chỉ email của khách hàng, sau đó
có thể gửi thông tin quảng cáo đến các đối
tượng khách hàng có quan tâm này
Việc sử dụng khôn ngoan, biết phối hợp
hiệu quả các công cụ Digital Marketing trong
ngành du lịch cũng là một trong những yếu
tố đảm bảo cho sự thành công Kent Wertime
và Ian Fenwick trong cuốn Tiếp thị số: Hướng
dẫn thiết yếu cho truyền thông mới và Digital
Marketing quan trọng mà doanh nghiệp du lịch cần triển khai là:
Website Marketing: Du lịch là ngành có tỷ
lệ cạnh tranh cao trong tiếp thị trực tuyến Khi muốn tồn tại trong môi trường này, các doanh nghiệp cần tận dụng các lợi thế marketing, tìm ra sự khác biệt của doanh nghiệp mình và đưa chúng vào một website được xây dựng
và có chiến lược phát triển không ngừng Các website du lịch được ví như “một loại siêu văn bản trình bày thông tin trên mạng Internet tại một địa chỉ nhất định” với nhiều tiện ích, thông tin có thể dễ dàng cập nhật, thay đổi, người dùng tin có thể tìm kiếm thông tin mọi lúc, mọi nơi Thiết kế website du lịch chính là cách quảng bá thương hiệu tốt nhất mà doanh nghiệp nên tận dụng trong suốt tiến trình kinh doanh của mình Khi xây dựng và thiết kế web
du lịch, doanh nghiệp cần lưu ý đến việc tối
ưu hóa website (SEO), tích hợp thanh toán trực tuyến để tạo thuận lợi cho khách đặt tour hay
sử dụng dịch vụ Đồng thời lưu ý xây dựng thêm phiên bản di động (Mobile Webiste), bởi số lượng người tiêu dùng trên thế giới sử dụng sử dụng Mobile Internet đang gia tăng với mức độ chóng mặt, và chắn chắn doanh nghiệp của bạn sẽ không muốn bỏ sót lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ này
Search Engine Marketing (Marketing qua công cụ tìm kiếm): Công cụ tìm kiếm là
công cụ dùng phần mềm để tìm kiếm các địa chỉ trang web theo những chủ đề xác định Một nghiên cứu của Google với Ipsos MediaCT cho thấy 65% khách đi du lịch thư giãn bắt đầu tìm kiếm địa điểm du lịch trên mạng…
mà không có sẵn chủ định nào trong đầu, cũng không biết nên đi lại bằng phương tiện nào Vì thế, tìm kiếm trực tuyến đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình ra quyết định của người dùng Thật tuyệt nếu bạn đã có sẵn một kết quả, một từ khóa nào đó xuất hiện trên trang đầu của kết quả tìm kiếm Những nghiên cứu gần đây cho thấy 55% người dùng thực sự click vào kết quả đầu tiên Và nếu kết hợp với kết quả thứ hai và thứ ba cũng là của bạn thì con số này tăng mạnh lên nữa thành
Trang 5V Ă N HÓ A
77% Vậy, xuất hiện trên trang kết quả đầu tiên
vẫn chưa đủ, điều mà doanh nghiệp cần làm là
chiếm được cả 3 kết quả đầu, khi đó đảm bảo
lượng truy cập vào website sẽ có sự cải thiện
rõ rệt Một chiến lược Digital Marketing được
xem là vững mạnh nếu các nhà marketing biết
tập trung hơn đến xây dựng được website trả
lời cho những câu hỏi khách hàng đang tìm
kiếm, đang trông đợi Khi sử dụng công cụ
Seach engine marketing này, có một số điểm
các nhà marketing cần lưu ý: xây dựng Blog
chất lượng và/hoặc phần FAQ (những câu hỏi
thường gặp) trên website chính, whitepapers
và case studies…
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search
Engine Optimization): Là tập hợp các phương
pháp nhằm nâng cao thứ hạng một website
trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm
(phổ biến nhất là Google) Theo các khảo sát
về hành vi người dùng Internet tại Việt Nam
thì tìm kiếm thông tin chiếm hơn 90% lượng
truy cập, trong đó số lượt tìm kiếm trên Google
trong năm 2012 lên đến con số “chóng mặt”:
1200 tỷ lượt Ngoài Google, các trang web
cung cấp công cụ tìm kiếm khác như Yahoo,
Altavista, Bing v.v… cũng chiếm được tỷ lệ
người truy cập cao Đặc biệt, khi mà hơn 98%
người mua các sản phẩm du lịch hiện nay đều
tìm kiếm online trước khi chọn tour, thì Search
Engine là một công cụ doanh nghiệp không
thể bỏ qua để tiếp cận khách hàng mục tiêu
của mình
Facebook Marketing và Social media:
Tận dụng triệt để mạng trực tuyến để phát
triển các hoạt động quảng bá, tiếp thị là xu
hướng của nhiều doanh nghiệp du lịch, lữ
hành trên toàn thế giới Với số lượng 1 tỷ người
dùng trên thế giới tính đến hết tháng 10/2012,
12 triệu người dùng Việt Nam theo số liệu
thống kê mới nhất của WeAreSocial, Facebook
đang là một trong những mạng xã hội được
yêu thích nhất hiện nay Doanh nghiệp có thể
tận dụng các hình thức quảng cáo hiệu quả
trên Facebook từ miễn phí như tạo Fan Page,
kết nối Facebook với website công ty, … cho
đến quảng cáo theo hình thức CPC hoặc CPM
doanh nghiệp có thể tổ chức một số app sự kiện nhằm tạo sự chú ý và thu hút các khách hàng tiềm năng như: cuộc thi bình chọn ảnh
du lịch ấn tượng (có gắn logo của công ty), tham gia hỏi đáp tặng quà, các trò chơi vui nhộn có liên quan đến du lịch sẽ làm tăng tính phổ biến và yêu thích thương hiệu cũng như các sản phẩm dịch vụ của công ty
Ngoài Facebook, doanh nghiệp còn có thể tận dụng các mạng xã hội khác như Google+, Twitter, LinkedIn, Zalo,Viber, Zing Me, các diễn đàn về du lịch v.v… để quảng bá thương hiệu, các hoạt động của doanh nghiệp và bán hàng ngay trên các trang mạng xã hội này Tuy nhiên, cần lưu ý tính tương tác của mạng xã hội để có một chiến dịch bài bản
Content Marketing: Marketing nội dung
là một thuật ngữ bao gồm tất cả các dạng thức marketing liên quan đến việc tạo và chia sẻ nội dung Những nội dung thú vị và giàu thông tin được sáng tạo ra làm cho khách hàng yêu thích; dùng để hướng khách hàng vào các hoạt động mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Mục đích cuối cùng của Content Marketing là biến những người đang tiếp nhận nội dung thành những khách hàng thực tế, tạo ra doanh thu bằng việc tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
Content Marketing là sự phát triển tất yếu của Marketing trực tuyến Doanh nghiệp muốn thành công phải có những nội dung chạm đến cảm xúc của khách hàng, khéo léo lồng ghép sản phẩm thông qua các thông điệp mang tính xã hội, qua những câu chuyện thực sự
có ích và giá trị Phải cập nhật các xu hướng Content Marketing mới nhất trong ngành du lịch Content cho quảng cáo du lịch cần tận dụng được hết các kênh website, social media, travel blogs để có thể tiếp cận được người du lịch ở khắp mọi nơi Ngoài ra, nhiều địa chỉ hostel, khách sạn, nhà nghỉ cũng mách nhỏ bạn nên sử dụng Google adwords để có thể tiếp cận được khách du lịch trên toàn thế giới Khi sản xuất content, chúng ta thường cố gắng đưa nội dung theo mạch chuyện hoặc
Trang 6mà có võ” như: meme, instagram post, gif,…
Có thể đưa ra các tips hay ho hay đơn giản chỉ
là cảm xúc của du khách khi đến địa điểm, trải
nghiệm món ăn,… Những content micro này
sẽ giúp độc giả cảm nhận được sự trẻ trung,
thân thiện mà doanh nghiệp du lịch muốn tạo
cho họ trong những chuyến đi khám phá
Email marketing: Sử dụng email trong
tiếp thị các sản phẩm du lịch sẽ giúp doanh
nghiệp tiếp cận khách hàng với chi phí hợp lý,
tiết kiệm nhiều thời gian và nhân lực so với gửi
thông tin trực tiếp đến khách hàng
Email cho phép doanh nghiệp kết nối với
những khách hàng đang trải nghiệm dịch vụ
của doanh nghiệp một cách cá nhân, bao gồm
các hoạt động chăm sóc trước, trong và sau
chuyến đi của họ Doanh nghiệp có thể thông
báo với khách hàng về những sự kiện ngoài
trời đang diễn ra gần khách sạn, nhà nghỉ của
mình, hoặc cũng có thể đưa ra thêm nhiều gợi
ý về trải nghiệm văn hóa, ẩm thực qua email
Email tạo ra được sự thân mật với khách hàng-
cuộc trò chuyện diễn ra trong hộp thư giữa hai
bên Do đó việc chia sẻ hay không hoàn toàn
do sự chủ động của đôi bên Thông điệp có
thời gian sống lâu hơn bài post trên mạng xã
hội Người dùng thường mở newsletter trong
khoảng 2-3 ngày sau khi nhận được bản tin Tỉ
lệ mở và tỉ lệ clickthough nhìn chung có thể
hơi thấp tùy thuộc ngành nghề kinh doanh
Đối với ngành du lịch thì tỷ lệ mở này trung
bình đạt xấp xỉ 20% nhưng như thế vẫn không
quá thấp so với các bài post Facebook, Tweets
hay tin nhắn gởi đi trên Google+, Istagram
hoặc Pinterest Tuy nhiên, để đảm bảo email
marketing không quấy rầy và bị khách hàng
xem là các spam, thì nội dung email phải luôn
mới mẻ, hấp dẫn và có ích đối với khách hàng
Smartphone Marketing: Hiện nay, điện
thoại đang dần soán ngôi máy tính trong việc
tìm kiếm và truy cập vào các trang website về
dịch vụ du lịch Ngay cả khi khách không đặt
chuyến đi trên điện thoại di động thì rất có thể
doanh nghiệp du lịch sẽ tương tác với họ ở
những khía cạnh khác Vậy nên tối ưu hóa các
kênh của doanh nghiệp trên kênh smartphone
phòng cũng phải được tối ưu hóa cho thiết
bị di động để khách hàng có thể hoàn tất đặt chỗ trong một phiên Nếu du khách gặp vấn
đề trong việc đặt phòng trên website của một doanh nghiệp, rất có thể họ sẽ tìm đến ngay một dịch vụ khác
Tuy mobile tự thân không phải là một kênh marketing nhưng cũng góp phần hỗ trợ cho
bộ tam SEM-Email marketing-Social media khi thương hiệu thực thi chiến thuật digital marketing trong ngành du lịch Mọi nỗ lực SEO
và chiến dịch marketing của doanh nghiệp phải đảm bảo chúng được tối ưu hóa cho mobile, cũng như newsletter trong email cũng phải được tối ưu trên mobile hoặc chúng sẽ bị quên lãng
Blog Marketing: Hiện nay, xu hướng sử
dụng Blog và kết hợp cùng các Blogger nổi tiếng để quảng bá thương hiệu, đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị online đã không còn
xa lạ với doanh nghiệp trên thế giới Trong khi đó tại Việt Nam, xu hướng này vẫn còn nằm trong những bước trải nghiệm ban đầu Những trải nghiệm tại địa phương và chia sẻ
cá nhân đang là xu hướng marketing du lịch trong thời gian này Vấn đề sử dụng Blog ở các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay nằm ở chỗ, doanh nghiệp chưa coi trọng sức mạnh của phương tiện truyền thông này, đồng thời chưa xây dựng Blog theo kế hoạch bài bản và lâu dài Vì nếu mang tính tự phát, Blog sẽ chỉ làm tốn thời gian và không mang lại hiệu quả như mong muốn
Tương lai của Marketing sẽ gắn liền với Digital, điều này dường như không thể phủ nhận hay bàn cãi Điều các nhà lãnh đạo quan tâm nhất hiện nay là phương thức vận dụng Digital Marketing vào doanh nghiệp Sử dụng chiến lược nào, đầu tư bao nhiêu, triển khai và
đo lường hiệu quả ra sao, vẫn còn là những trăn trở của các cấp lãnh đạo CMO (Giám đốc marketing) và CEO (Tổng giám đốc điều hành) Không xét đến công cụ mà chỉ chú trọng đến hiệu quả và mục đích sau cùng, có thể chia Digital Marketing thành 4 cấp độ chiến lược:
Đầu tiên, Digital Communication Đây là
hình thái chỉ tập trung xây dựng Nhận biết
Trang 7V Ă N HÓ A
thương hiệu (Awareness) thông qua việc tối ưu
lượt tiếp cận (Reach), lượt hiển thị (Impression)
và tần suất (Frequency) Điển hình của cấp độ
chiến lược này là các dạng thức quảng cáo
hiển thị Các công ty sử dụng chiến lược này
xem Digital Marketing như một kênh truyền
thông bên cạnh TV, báo chí… để tối ưu “độ
phủ” thương hiệu, tăng nhận biết của khách
hàng trên môi trường số
Tiếp theo, Digital Engagement Ngoài việc
truyền thông trên Digital, thương hiệu còn
muốn dẫn dắt họ đến những trải nghiệm mới,
bằng việc vận dụng công nghệ tân tiến như
VR, AP, Game, Mobile… và các kênh thuộc sở
hữu thương hiệu (Owned-Channel) Mục đích
của loại hình này là tạo ra tương tác để người
dùng có cơ hội trải nghiệm thương hiệu Ở
cấp độ chiến lược này, các quảng cáo hiển thị
hay hoạt động xây dựng nhận biết trên truyền
thông không chỉ dừng lại ở việc nhắc nhớ mà
còn khuyến khích người dùng “click” để ghé
thăm trang web, xem viral clip, tương tác với
thương hiệu
Hình thái thứ ba, Digital Performance, gần
đây được áp dụng phổ biến trong các ngành
hàng quen thuộc như bất động sản và bảo
hiểm Song song với việc tiếp cận người dùng,
tạo trải nghiệm, hình thái chiến lược này còn
có mục tiêu giúp thu thập dữ liệu khách hàng
(Leads) cho các mục tiêu Marketing và Kinh
doanh khác Thông tin thu được sẽ được “lọc”
qua phễu bán hàng (Sales Funnel), chuyển
đổi từ “cân nhắc” (consideration), sang “dùng
thử” (trial), đến “mua sản phẩm” (purchase) Ở
Performance, vai trò của Digital đã được mở
rộng đến bước thu thập dữ liệu (data) và có
sự liên kết chặt chẽ đến các mục tiêu thương
hiệu
Cuối cùng, Digital Transformation, là
hình thái phức tạp nhất của Digital Marketing,
mang ý nghĩa của một cuộc chuyển đổi đích
thực, thay đổi hoàn toàn doanh nghiệp, bằng
cách tích hợp sâu hơn, toàn diện hơn, đồng bộ
hơn các yếu tố nền tảng số vào hệ thống vận
hành hiện tại, tối ưu hiệu quả quản lý dữ liệu
(Big Data), thương mại điện tử (e-Commerce)
channel Experience) Nhiều doanh nghiệp
đã sớm nhận ra tiềm năng của e-Commerce
và thực hiện việc chuyển đổi từ rất sớm, xây dựng toàn bộ hệ thống bán hàng trên Digital Marketing như Samsung, Vascara, The Coffee House, Thế giới Di động…
Tóm lại, cùng với sự phát triển vượt bậc của công nghệ và các xu hướng tiêu dùng mới thông qua môi trường số, Digital Marketing
sẽ là công cụ hữu hiệu góp phần mang đến
sự thành công cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam Vấn đề đặt ra là các doanh nghiệp
du lịch không nên áp dụng máy móc các hình thức tiếp thị trực tuyến, bởi so với các hình thức tiếp thị truyền thống, hình thức Digital Marketing có những đòi hỏi về mặt công nghệ cũng như kỹ thuật riêng Thêm nữa, các doanh nghiệp du lịch nên có những nghiên cứu, tìm tòi kỹ lưỡng trước khi quyết định chọn công
cụ Digital Marketing nào phù hợp với thực tiễn kinh doanh của mình để mang về hiệu quả kinh doanh như mong đợi
M.Q.H
(ThS, Giảng viên Khoa Văn hóa Du lịch,
Trường ĐHVH HN)
Tài liệu tham khảo
1 Bộ Bưu chính Viễn Thông (2005), Chiến
lược phát triển công nghệ thông tin, truyền thông
và internet Việt Nam đến 2010 và định hướng đến 2020.
2 Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch (2014),
Chiến lược marketing du lịch đến năm 2020.
3 Kent Wertime và Ian Fenwick (2009), Tiếp
thị số: Hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông mới và Digital Marketing, Nxb Tri thức và VNN
Publishing
Ngày nhận bài: 15 - 1 - 2018 Ngày phản biện, đánh giá: 13 - 3 - 2018 Ngày chấp nhận đăng: 23 - 3 - 2018