Bài giảng Marketing căn bản: Chương 4 - ThS. Huỳnh Hạnh Phúc (2018)

Liệt kê được các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua và quá trình quyết định mua của người tiêu dùng cá nhân.. M Ụ C TIÊU CH ƯƠ NG 4[r]

MARKETING CĂN BẢN

CHƯƠNG 4: HÀNH VI

KHÁCH HÀNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MỤC TIÊU CHƯƠNG 4

Định nghĩa thị trường người tiêu dùng

Trình bày được mô hình hành vi người tiêu dùng

Liệt kê được các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua và quá trình quyết định mua của người tiêu dùng cá nhân

MỤC TIÊU CHƯƠNG 4

Trình bày được các đặc điểm của thị trường tổ

chức

Phân biệt được các dạng mua hàng, những người tham gia vào quá trình mua

Liệt kê được các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua và cách thức mua của tổ chức

THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG

Các cá nhân

hộ gia đình

Người tiêu dùng cuối

cùng

Thị trường người tiêu

dùng

MÔ HÌNH HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Hộp đen của người mua

- Các đặc điểm của người mua

- Quy trình quyết định của người mua

Môi trường

Yếu tố

marketing Khác

phẩm Kinh tế

Giá cả Công nghệ

Phân phối Xã hội

Chiêu thị Văn hóa

Phản ứng của người

mua

• Quan điểm và sở

thích mua hàng

• Hành vi mua hàng

mua gì, khi nào đâu và bao nhiêu

• Quan điểm về mối

liên hệ giữa thương hiệu và công ty

NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CỦA NTD

VĂN HÓA

Nền văn

hóa

Tiểu văn

hóa

Tầng lớp

hội

XÃ HỘI

Nhóm tham khảo

Gia đình

Vai trò và địa vị

NGƯỜI MUA

Tuổi và giai đoạn của chu kỳ sống Nghề nghiệp Hoàn cảnh kinh tế Phong cách sống Tính cách và sự tự

ý thức

Động cơ Nhận thức Hiểu biết Niềm tin và thái độ

YẾU TỐ VĂN HÓA

Văn hóa là nguyên nhân cơ bản nhất cho ý muốn và hành vi

một người

Marketer cần phải luôn cố gắng lắng nghe những thay đổi

văn hóa để phát hiện ra những nhu cầu & yêu cầu mới từ NTD

YẾU TỐ VĂN HÓA – TIỂU VĂN HÓA