Sự ra đời sau đó của một loạt các thiết bị máy tính bảng đã tạo ra nhiều hơn nữa các ứng dụng liên quan và với sự xuất hiện của các thiết bị cầm tay sản xuất tại Trung Quốc chỉ với giá[r]
Trang 1di động
CAM KẾT ĐẦU CHƯƠNG
Khi đọc đến cuối chương này, bạn sẽ có câu trả lời cho các câu hỏi sau:
Tiếp thị di động là gì?
Tiếp thị di động có tiềm năng như thế nào?
Tôi có thể làm gì để xây dựng một chiến dịch tiếp thị di động?
Tiếp thị di động có thể mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp của tôi?
Những lời khuyên hàng đầu để xây dựng một chiến dịch tiếp thị di động thành công
là gì?
Vai trò của các ứng dụng di động trong một thế giới ngày càng phổ biến hoạt động tiếp thị di động là gì?
Các ứng dụng dựa trên địa điểm và game di động có vai trò quan trọng đến mức nào? Các vấn đề về quyền riêng tư xung quanh thiết bị di động là gì?
Di động – Quy mô thị trường và tốc độ tăng trưởng
Tháng 11 năm 2009, Hiệp hội Tiếp thị Di động cập nhật định nghĩa về tiếp thị qua thiết bị
di động như sau:
Tiếp thị di động là một tập hợp các hoạt động cho phép các tổ chức giao tiếp và thu hút người xem một cách tương tác và phù hợp thông qua thiết bị hoặc mạng di động bất kỳ Trong suốt thập kỷ qua, tiếp thị di động từ một thuật ngữ quảng cáo rộng đã trở thành một thuật ngữ đề cập đến một loại hình tiếp thị cụ thể hơn Từng được sử dụng để nói đến bất
kỳ hình thức tiếp thị nào sử dụng phương tiện di động (chẳng hạn như bảng quảng cáo di động, các triển lãm và quảng cáo ngoài trời có thể di chuyển khác), nhưng ngày nay “tiếp thị di động” đề cập đến một hình thức hoàn toàn khác của quảng cáo: Tiếp cận để kết nối
và tương tác với người dùng thông qua các thiết bị di động điện tử mà họ sử dụng
Cũng như các hình thức tiếp thị trực tuyến khác, tiếp thị di động có rất nhiều dạng thức khác nhau và đã phát triển rất nhanh chóng trong một thời gian tương đối ngắn mà động
Trang 2lực của nó là sự mong mỏi của người tiêu dùng về một giải pháp giúp họ thu xếp cuộc sống siêu kết nối hiện tại Khi đời sống con người trở nên chung nhất hơn, toàn cầu hơn và linh động hơn, sức hấp dẫn của tính chất “luôn kết nối” của thiết bị di động càng trở nên mạnh mẽ hơn
Theo một nghiên cứu của Gartner được công bố vào tháng 1 năm 2013, các khoản chi cho quảng cáo qua di động trên toàn thế giới đạt mức 11,4 tỷ đô-la trong năm 2013 và có thể đạt mức 24,5 tỷ đô-la vào năm 2016 Andrew Frank, phó Chủ tịch Nghiên cứu của Gartner cho biết: “Điện thoại thông minh và máy tính bảng đã mở rộng thị trường cho quảng cáo
di động ở ngày càng nhiều khu vực địa lý khi số người dùng dành thời gian sử dụng các thiết bị này tăng thêm Thị trường này vì thế sẽ trở nên dễ phân khúc và nhắm mục tiêu hơn, từ đó thúc đẩy mức tăng chi cho quảng cáo di động đối với các thương hiệu và các nhà quảng cáo.”
Gartner cho rằng sự gia tăng của việc sử dụng điện thoại thông minh và máy tính bảng di động là động lực chính dẫn đến sự tăng trưởng trong ngân sách dành cho quảng cáo di động và dù đa số người dùng thiết bị di động hiện không sở hữu điện thoại thông minh, nhưng cục diện sẽ thay đổi trong những năm tới Vào tháng 2 năm 2013, Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU) ước tính có 6,8 tỷ thuê bao di động trên toàn thế giới, tương đương với 96% dân số toàn cầu Dù phần lớn các thiết bị cầm tay được cái gọi là “thiết bị di động thông thường” (không phải điện thoại thông minh), nhưng doanh số của điện thoại thông minh đã vượt qua điện thoại thông thường lần đầu tiên vào năm 2013 và dự kiến sẽ tiếp tục gia tăng nhanh chóng
Một nghiên cứu của Portio từ năm 2012 cho biết có tổng số 7,8 nghìn tỷ tin nhắn SMS được gửi đi vào năm 2011 Portio ước tính rằng tin nhắn SMS sẽ đạt đỉnh 8,3 nghìn tỷ tin nhắn hàng năm vào năm 2015
Facebook Messenger và Apple iMessage đang gia tăng theo cấp số nhân Portio dự đoán lưu lượng tin nhắn OTT tích lũy sẽ vượt quá con số 100 nghìn tỷ tin nhắn từ năm 2013 đến năm 2017 Một con số lớn khủng khiếp
Portio khẳng định: “Tin nhắn vẫn là ông hoàng – đó là điều mà chúng tôi muốn làm rõ ở đây Tin nhắn vẫn chiếm ưu thế trong tổng doanh thu phi thoại trên toàn thế giới.” Các dự đoán ước tính rằng các dịch vụ nhắn tin di động sẽ tạo ra 1,17 nghìn tỷ đô-la doanh thu dịch vụ trên toàn thế giới trong giai đoạn 5 năm từ 2013-2017
Một nghiên cứu khác do Ovum thực hiện trong tháng 11 năm 2013, cho thấy vào năm
Trang 32018, lưu lượng tin nhắn ứng dụng đến cá nhân (A2P) sẽ đạt mức 2,19 nghìn tỷ tin nhắn Tin nhắn A2P là gì? Nó chỉ đơn giản là các tin nhắn được gửi tự động từ một ứng dụng chứ không phải là một người Nó được sử dụng rộng rãi trong các dịch vụ tài chính quảng cáo, tiếp thị, quản trị kinh doanh, bán vé, bình chọn truyền hình, v.v… Khi nhà mạng gửi một tin nhắn đến điện thoại của bạn để nói rằng hóa đơn mới nhất của bạn đã có sẵn trên trực tuyến, hoặc thẻ tín dụng của bạn cạn tiền… đó là một tin nhắn A2P
Nhưng điều đó có nghĩa gì nếu đứng từ góc độ tiếp thị di động?
Bất chấp mọi vồ vập xung quanh phương thức tiếp cận di động, tìm kiếm, ứng dụng, điện thoại thông minh, máy tính bảng, các dịch vụ dựa trên địa điểm và mọi thứ khác… lúc này, ít nhất, tin nhắn cũng vẫn đang giữ vị trí trọng tâm trong ngành công nghiệp tiếp thị
di động Nhưng mọi thứ thay đổi nhanh chóng và sự thay đổi này ở địa hạt tiếp thị di động còn diễn ra với tốc độ gấp rút hơn nhiều so với bất kỳ hình thức tiếp thị số nào khác – và các nhà tiếp thị trên toàn thế giới sẽ phải rất nỗ lực để chuẩn bị cho một tương lai trong đó hoạt động truy cập thông tin và dịch vụ trực tuyến bị chi phối bởi các thiết bị di động
Sự gia tăng ổn định của thiết bị di động đã trở thành sự kiện chính trong lĩnh vực tiếp thị
số trong những năm gần đây Tất nhiên, thiết bị di động đã và đang được coi là “triển vọng lớn” trong tương lai, song với sự tăng trưởng không ngừng về tỷ lệ người dùng điện thoại thông minh (tăng hơn 30% mỗi năm), sự hội tụ của điện toán di động, những cải thiện trong chất lượng kết nối và sự phát triển của đám mây, thiết bị di động cuối cùng cũng đang từng bước hiện thực hóa triển vọng của mình
Việc sử dụng Internet bằng di động đang gia tăng với tỷ lệ gấp 8 lần mức tăng trưởng của máy tính để bàn 10 năm trước đây Hơn một nửa các kết nối Internet mới hiện nay có nguồn gốc từ các thiết bị di động Chúng ta đang ở tâm của một cuộc lột xác cơ bản trong cách mà mọi người tiếp cận thông tin và dịch vụ khi hầu hết các nhà tiếp thị vẫn đang quay cuồng sau cuộc đổi mới gần đây nhất
Đừng rung hồi chuông báo tử cho máy tính để bàn và máy tính xách tay bởi đối với nhiều điều (như việc viết cuốn sách này chẳng hạn), một chiếc máy tính “đúng nghĩa” vẫn là lựa chọn tốt hơn so với một thiết bị di động Nhưng rõ ràng phạm vi tiện ích của chúng đang giảm dần và khi mọi người quen với việc sử dụng các thiết bị bỏ túi của họ, họ sẽ sử dụng máy tính ít hơn
Và người tiêu dùng không chỉ sử dụng các thiết bị di động để kết nối Internet thường xuyên hơn, mà họ còn sử dụng nhiều thiết bị khác nhau với các kích cỡ khác nhau nữa, trong đó chủ yếu là điện thoại thông minh và máy tính bảng
Trang 4Với tư cách chuyên gia tiếp thị, chúng ta cần phải thích ứng với sự thay đổi về công nghệ truyền thông và tìm hiểu thêm về cách thu hút người xem thông qua các phương tiện họ đang dùng, đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm của họ – dù họ chọn hình thức kết nối nào đi chăng nữa
Thiết bị di động – Web 2.0
Việc ứng dụng rộng rãi các thiết bị di động có thể truy cập Internet cho phép người dùng truy cập các thông tin và dịch vụ kịp thời, dù họ có đang ở địa điểm nào chăng nữa Họ có thể tương tác với mạng lưới các liên lạc trực tuyến và chia sẻ kinh nghiệm, hình ảnh cũng như nội dung bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào và trong bất cứ điều kiện nào Việc làm này cần đến sự thay đổi mô hình mang tên Web 2.0 tương tác và nâng tầm lên một cấp độ hoàn toàn mới
Với thiết bị di động, bạn phải cung cấp nội dung cá nhân hóa, phù hợp và thú vị, tham gia vào cuộc trò chuyện hai chiều thay vì chuyển tải thông tin một chiều, đồng thời thực sự lắng nghe cũng như giao tiếp với khách hàng của bạn Khi tiếp cận thiết bị di động của một người, về cơ bản bạn đã được tiếp xúc với không gian cá nhân của người đó – và bản thân điều này truyền tải cảm giác về sự tức thời và thân mật Đó là một sự kết hợp mạnh
mẽ đối với nhà tiếp thị, nhưng cũng đi kèm với rất nhiều trách nhiệm Đó là một vị trí rất
dễ khiến bạn đi quá quyền hạn và những ảnh hưởng tiềm năng đến danh tiếng thương hiệu của bạn sẽ rất lớn
Từ quan điểm của người dùng, nếu bạn cung cấp nội dung mang tính tiếp thị đến các thiết
bị di động cá nhân của họ, thì bạn phải khiến họ “ngạc nhiên” Hãy mang lại cho họ một trải nghiệm người dùng hoàn hảo, hiệu quả và thuận tiện, đồng thời tôn trọng sự riêng tư
và sở thích cá nhân của họ Nội dung bạn cung cấp phải phù hợp, hữu ích và thú vị Cũng giống như phần còn lại của tiếp thị số, thời đại dùng thiết bị di động làm phương tiện truyền thông một chiều đang dần đi đến hồi kết
Chúng ta đang bước vào thế hệ tiếp theo của thiết bị di động và đã đến lúc tham gia vào tương tác hai chiều!
Tiếp thị di động – một kênh thay đổi cuộc chơi hay chỉ là một đường dẫn khác?
Tiếp thị qua thiết bị di động vẫn là tiếp thị trên Internet, mà mạng thì vẫn là mạng, cho dù thiết bị mà bạn sử dụng để truy cập nó là gì đi chăng nữa Truyền thông xã hội vẫn là truyền thông xã hội, cho dù thiết bị mà bạn sử dụng để chia sẻ nội dung là gì; mạng toàn cầu vẫn là mạng toàn cầu, cho dù bạn đang truy cập một phiên bản được tối ưu hóa cho di động hay một phiên bản máy tính để bàn lỗi thời; e-mail vẫn là e-mail cho dù bạn chọn
Trang 5Đó là tin tốt… điều đó có nghĩa rằng tất cả các thông tin bạn đã đọc từ đầu cuốn sách này đến giờ, nhìn chung, cũng được áp dụng cho hoạt động tiếp thị qua các thiết bị di động! Những điểm khác biệt thực sự đối với tiếp thị di động ngày nay là tính tức thời của việc tiếp cận thông tin và dịch vụ mọi lúc mọi nơi, chức năng bổ sung được tạo nên bởi những phần cứng trong các thiết bị di động hiện đại (như các cảm biến GPS, cảm biến chuyển động và màn hình cảm ứng), cũng như cách thức những chức năng này kết hợp với nhau
để làm thay đổi nhận thức, kỳ vọng của người sử dụng và cuối cùng là tiện ích tiềm năng của thông điệp tiếp thị của bạn
Như với tất cả mọi thứ khác trong thế giới số, yếu tố con người trong tiếp thị di động khiến nó trở nên vô cùng mạnh mẽ, công nghệ chỉ là trung gian giúp kết nối của con người xảy ra theo những cách mới và thú vị hơn Hẳn bạn còn nhớ ở phần đầu cuốn sách, chúng tôi có nói rằng tiếp thị số không liên quan đến việc tìm hiểu về công nghệ, mà là tìm hiểu
về con người Vâng, tiếp thị di động cũng vậy đấy bạn ạ!
Thiết bị di động hiệu quả bởi nó khiến cuộc sống con người trở nên dễ dàng hơn, nó là thiết bị cầm tay, dễ mua, luôn hoạt động và cho phép mọi người truy cập thông tin – thứ
mà ai cũng cần Nó ở trong túi của chúng ta, là thứ cuối cùng mà nhiều người kiểm tra trước khi đi ngủ và cũng là thứ đầu tiên chúng ta tìm kiếm khi tỉnh dậy
Nếu bạn hiểu mọi người – đặc biệt là khách hàng của bạn – và cách họ đưa các thiết bị di động vào cuộc sống của họ, thì lúc đó bạn sẽ biết cách làm thế nào để tiếp cận với họ trên nền tảng Internet di động Việc hiện thực hóa nó chỉ là vấn đề hậu cần
“Đi và bán” đã là quá khứ, chào mừng các bạn đến với thế giới của “tiện ích và giải trí”
Một ví dụ tuyệt vời về việc một thương hiệu tận dụng tối đa được khía cạnh “tiện ích và giải trí”của thiết bị di động là “Dịch vụ Thức dậy cùng Axe” (Axe Wake-Up Service), một chiến dịch hoạt động tại thủ đô tiếp thị di động của thế giới: Nhật Bản
Nghiên cứu cho thấy 70% nam thanh niên đô thị của Nhật Bản (thị trường mục tiêu của thương hiệu này) sử dụng điện thoại di động làm đồng hồ báo thức Tất cả những gì Axe – một hãng sản xuất nước hoa khử mùi cho nam giới – làm là xây dựng một chiến dịch xung quanh thói quen này (xem Hình 8.1)
Axe ra mắt một dịch vụ cho phép người dùng truy cập vào Axe trực tuyến, nhập số điện thoại của họ và cài đặt thời gian báo thức Một phụ nữ trẻ, hấp dẫn sau đó sẽ thực hiện cuộc gọi đánh thức, thậm chí còn bằng cả video nếu khách hàng muốn Đương nhiên,
Trang 6chiến dịch nhắc nhở khách hàng xịt một chút Axe để thật thơm tho Thương hiệu đã sử dụng một hành vi khách hàng hiện có và cung cấp một giải pháp hữu ích, thú vị và đầy hấp dẫn Kết quả là họ đã đạt được thành công vang dội!
Hình 8.1: Chiến dịch “Dịch vụ Thức dậy cùng Axe” – mang tính giải trí và hữu ích –
là cốt tủy của tiếp thị di động hiệu quả
Vậy có thể dùng tiếp thị di động vào mục đích gì?
Câu trả lời cho câu hỏi đó có thể mất cả một cuốn sách để giải thích… và sau đó thêm một
số cuốn nữa Bởi thiết bị di động cơ bản là một cách thức mới, thú vị và thuận tiện để mọi người tiếp cận thông tin và dịch vụ trực tuyến, nên các yếu tố của tiếp thị di động có thể được sử dụng nhằm đạt được nhiều mục tiêu kinh doanh cũng giống như bất kỳ hình thức tiếp thị số nào khác Bạn có thể sử dụng thiết bị di động để:
Nâng cao nhận thức về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn;
Thúc đẩy và nuôi dưỡng các cuộc trò chuyện với cộng đồng trực tuyến;
Thu thập thông tin chiều sâu có giá trị về hành vi tiêu dùng;
Nâng chất lượng tương tác với khách hàng lên một tầm cao mới;
Khai thác trí tuệ của đám đông;
Xây dựng đầu mối liên hệ và cơ hội kinh doanh mới;
Thiết lập các chương trình tri ân, các cuộc thi và phần thưởng;
Xây dựng các trải nghiệm thương hiệu sâu sắc và cá nhân hơn;
Tiếp cận thị trường mục tiêu hiệu quả hơn dựa trên các thông tin về nhân khẩu học, địa lý và hành vi của khách hàng;
Giữ chân được nhiều khách hàng hơn và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ thương hiệu;
Lắng nghe và học hỏi;
… danh sách này còn dài, nhưng tới đây chắc bạn cũng hiểu rồi.
Với sự xuất hiện ngày càng nhiều các thiết bị di động kết nối Internet, đã đến lúc các nhà tiếp thị phải nhìn nhận tiếp thị di động là một thành tố cơ bản (nếu không muốn nói là
Trang 7chính yếu) trong chiến lược tiếp thị số của họ Tiềm năng phát triển của thiết bị di động là rất lớn và ảnh hưởng của tiếp thị di động sẽ ngày càng mở rộng
Thiết bị di động: Sự tiến hóa mạnh mẽ
Sự sáng tạo và mong muốn của con người về một thứ gì đó mới hơn và tốt hơn là động lực chính đằng sau sự phát triển nhanh chóng của các thiết bị di động Con người vốn không bao giờ bằng lòng với những gì mình đang có Tháng trước, chiếc điện thoại thông minh hiện đại của chúng là số dzách nhưng hôm nay, chúng ta lại cần chiếc máy tính bảng mới sáng bóng kia cơ – nó tuyệt vời đến mức chỉ cần giơ nó lên là bạn bè xung quanh đã phải mắt tròn mắt dẹt rồi Tháng tới, phiên bản mới của chiếc di động sẽ có mặt trên thị trường với kiểu dáng đẹp hơn, hấp dẫn hơn và có tốc độ nhanh hơn … Mọi thứ xảy ra nhanh như vậy đấy
Khi tìm hiểu, bạn sẽ biết rằng sự thay đổi này thực tế không khác biệt lắm so với sự tiến hóa của các hệ thống sinh học – chỉ có điều, nó xảy ra với tốc độ nhanh hơn rất nhiều mà thôi Lý thuyết chọn lọc tự nhiên của Darwin vẫn đúng, nhưng thay vì chờ đợi hàng trăm hàng ngàn năm mới xuất hiện các loài mới, trong hệ sinh thái di động ngày nay của chúng
ta, các thiết bị di động mới xuất hiện chỉ sau vài tháng
Các nhà sản xuất liên tục giới thiệu các tính năng và kích cỡ mới của các thiết bị di động nhằm nắm bắt và duy trì thị phần trong thị trường đang bùng nổ này Nếu những tính năng này đáp ứng được yêu cầu của con người (tức là hữu dụng, vui vẻ, mà lý tưởng nhất là kết hợp được cả hai yếu tố trên), thì họ sẽ sẵn sàng bỏ những đồng tiền mồ hôi nước mắt ra để mua chúng và như vậy, tỷ lệ giữ chân khách hàng cũng như củng cố các tính năng “ăn khách” kia sẽ gia tăng; nếu không làm được điều đó, chúng sẽ bị loại bỏ Dần dần, thông qua sự tương tác như vậy, các thiết bị này sẽ được tinh chỉnh và phát triển (tiến hóa) tới khi chúng trở nên thực sự phù hợp với thị trường ngách trong hệ sinh thái số
Vòng đời khép kín: từ máy tính bảng đến máy tính bảng
Hình ảnh chiếc máy tính bảng bằng đá xuất hiện lần đầu trong loạt phim hoạt hình The
hơn và nhẹ hơn rất nhiều Nhưng liệu máy tính bảng sẽ còn mãi hay chỉ là mốt nhất thời? Các dấu hiệu cho thấy chúng có khả năng duy trì được sự tồn tại của mình: Theo Chỉ số
Số của Adobe, trong năm 2013, các trang web toàn cầu tiếp nhận nhiều lưu lượng truy cập đến từ máy tính bảng hơn là từ điện thoại thông minh, trong khi công ty phân tích Canalys
dự đoán rằng doanh số bán máy tính bảng có thể vượt qua máy tính xách tay vào năm 2014
Trang 8Máy tính bảng thú vị ở chỗ chúng không thực sự “di động” giống như thiết bị di động của bạn Nó di động – nhưng không phải là thứ mọi người mang theo cả ngày lẫn đêm như điện thoại
Chúng cũng không phải là những chiếc máy tính theo nghĩa ”truyền thống” Sẽ chẳng mấy
ai viết một bản báo cáo kinh doanh dài 10.000 từ hoặc lập báo cáo tài chính phức tạp trên iPad cả
Máy tính bảng nằm đâu đó ở giữa hai thể loại này Màn hình lớn hơn và giao diện cảm ứng trực quan khiến chúng trở thành thiết bị tiêu thụ truyền thông hoàn hảo: Xem video trực tuyến, xem lại một chương trình truyền hình bạn vừa bỏ lỡ, truy cập vào blog, các trang web, truyền thông xã hội, gọi video; việc chơi game và chạy ứng dụng trên máy tính bảng cũng rất nhanh chóng, thuận tiện và trực quan Chúng cũng mang lại hiệu quả rất tuyệt vời trong việc thực hiện một số thao tác trực tuyến đơn giản trên ngân hàng trực tuyến, đặt hàng món quà sinh nhật cho mẹ bạn trên Amazon, đăng ký một podcast mới, nhanh chóng kiểm tra e-mail của bạn hoặc thảo luận một chương trình truyền hình bạn đang xem với bạn bè trên Twitter
Đối với các nhiệm vụ phức tạp hơn bạn vẫn sẽ phải dùng đến máy tính xách tay… nhưng
vì sự tiện lợi và để thỏa mãn tức thời, chắc chắn bạn sẽ tìm đến máy tính bảng Rõ ràng máy tính bảng vẫn là lựa chọn tối ưu và với sự cạnh tranh đang nóng dần lên, áp lực liên tục phải đổi mới sẽ thúc đẩy quá trình tiến hóa không ngừng ở thiết bị này Máy tính bảng
sẽ có nhiều tính năng hơn và khi nhiều người có thói quen sử dụng chúng hơn, chúng ta sẽ giao tiếp trực tuyến bằng chúng nhiều hơn Tất nhiên, với tư cách chuyên gia tiếp thị, điều
đó có nghĩa rằng chúng ta phải đưa máy tính bảng vào chiến lược trực tuyến của mình
Máy tính bảng sẽ lớn cỡ nào?
Không, chúng tôi không nói về kích thước màn hình… mà đang nói đến quy mô thị trường
Các báo cáo khác nhau từ những gã khổng lồ trong ngành như Morgan Stanley và Cisco cho thấy có khả năng có khoảng 75 tỷ thiết bị kết nối Internet vào năm 2020 Theo công ty phân tích ABI Research, chúng ta đã vượt qua mốc 10 tỷ thiết bị trong năm 2013 và con
số này đang không ngừng tăng lên nhanh chóng
Gerd Leonhard, hiện đang làm việc tại công ty Futures Agency, Thụy Sĩ, đưa ra kết luận:
“Máy tính bảng sẽ trở thành cách thức mà nhiều người trong chúng ta chọn sử dụng để đọc tạp chí, sách, báo, thậm chí tham dự các buổi hòa nhạc trực tiếp; nó sẽ khai mở cho một kỷ nguyên tương tác thực tế bằng thiết bị di động (mobile augemented reality) với nội
Trang 9dung được tích hợp vào trong các hợp đồng sử dụng dịch vụ di động để người dùng có thể truy cập qua bất kỳ thiết bị di động hoặc máy tính bảng nào.”
Dù tương lai của tiếp thị di động có tiến hóa theo hướng nào đi chăng nữa, thì các thiết bị máy tính bảng vẫn đóng một vai trò quan trọng trong quá trình tiến hóa đó Chúng mở rộng ranh giới giữa điện thoại di động và máy tính thực sự; hiện chúng đã trở thành thiết
bị chính yếu trong hoạt động tiêu thụ đa phương tiện và sau mỗi lần biến đổi, chúng lại càng trở nên mạnh mẽ hơn Máy tính bảng vẫn giữ được vị thế của nó
Trải nghiệm người dùng di động
Khi người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu ngày càng nhiều hơn thông qua vô số các thiết bị di động khác nhau, việc thấu hiểu các yêu cầu khác nhau đối với từng loại thiết
bị di động, từ đó mang lại trải nghiệm tích cực cho người tiêu dùng, sẽ trở nên hết sức quan trọng đối với các nhà tiếp thị
Trong “Khảo sát người tiêu dùng di động năm 2013” của Adobe, hãng này đã đưa ra một
số gợi ý cũng dành cho các kênh di động:
Giảm số lượng các thao tác tương tác để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi – nghiên cứu cho thấy khách hàng càng phải đi qua ít bước hơn để thực hiện hành động mua hàng, khả năng họ sẽ mua hàng cao hơn.
Thiết kế nhằm phục vụ các tương tác trên thiết bị di động, tức là tăng cường các thao tác điều khiển bằng cảm ứng thay vì điều khiển bằng cách nhấp chuột hay sử dụng bàn phím Sử dụng các trình điều khiển hiển thị di động, như trượt, lướt, phóng to và khiến các nút tương tác và điều hướng trở nên đơn giản hơn và lớn hơn.
Tối ưu hóa tốc độ – sự chậm trễ dù chỉ một giây trong quá trình tải trang trên thiết bị di động tương đương với việc suy giảm 7% trong tỷ lệ chuyển đổi Hãy thiết kế nội dung truyền thông năng động với thiết kế mang tính phản hồi cao, có thể tự động điều chỉnh cho phù hợp với loại thiết bị và mạng lưới đang được sử dụng.
Khiến nội dung dễ “tìm thấy” – phần lớn các khách hàng di động bắt đầu với việc tìm kiếm, vì vậy việc tối ưu hóa chức năng tìm kiếm trang web rất quan trọng.
Tích hợp phân tích từ đầu – khả năng đo lường trực tiếp hành vi của khách truy cập rất quan trọng trong việc tìm hiểu tính hiệu quả và tỷ lệ lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI) của các kênh di động.
Ưu tiên máy tính bảng – Chỉ số Số của Adobe cho thấy các trang web có lưu lượng truy cập từ máy tính bảng nhiều hơn điện thoại thông minh và người dùng máy tính bảng thường chi nhiều hơn trong mỗi lần mua hàng trực tuyến.
Tối ưu hóa các kênh truyền thông xã hội cho thiết bị di động – hãy kiểm tra xem khách hàng có nhấp vào các đề xuất mua hàng trên các kênh truyền thông xã hội từ các thiết bị di động của họ không.
Liên kết các chiến dịch quảng cáo di động đến các trang dành cho thiết bị di động – đảm bảo rằng các trang đích đến được tối ưu hóa cho thiết bị di động và không hướng người sử dụng thiết bị di động đến một trang chủ dành cho máy tính để bàn.
Sự tăng trưởng của quảng cáo di động
Dù đã xuất hiện một thời gian, nhưng đến năm 2013, chúng ta mới có thể nói rằng đây là năm của thiết bị di động Nhờ luồng tư duy mới mà những người như Steve Jobs thổi vào thiết kế điện thoại thông minh, thiết bị di động hiện đã trở nên tiện dụng đến mức nhiều
Trang 10Dù bạn ở đâu _ đang ngồi xem tivi ở nhà, đang trên đường đi làm/về nhà, hay đang đi dạo _ các thiết bị di động đang trở thành phương thức được lựa chọn ngày càng nhiều hơn để kết nối Internet Hãy nghĩ mà xem, đã bao nhiêu lần bạn vừa trên đường di chuyển vừa lôi điện thoại ra để chơi game, vào mạng xã hội cập nhật thông tin, hay kiểm tra hòm thư? Chúng ta hãy xem xét một số thực tế sau:
1 Vào tháng 9 năm 2009, chỉ 0,2% lưu lượng truy cập web tại Anh có nguồn gốc từ thiết bị di động Đến tháng 2 năm 2013, điện thoại thông minh và máy tính bảng đã chiếm một phần ba tổng các lượt xem trang tại Anh, một tỷ
lệ tăng trưởng đáng kinh ngạc.
2 Tỷ lệ thâm nhập thị trường lớn của điện thoại thông minh tại Anh (32% vào tháng 12 năm 2010 và dự báo sẽ là 75% vào năm 2014), chất lượng kết nối tốt hơn thông qua việc tăng cường dịch vụ wi-fi/3G và các gói dữ liệu không giới hạn đi kèm với hoạt động triển khai mạng 4G trong suốt giai đoạn 2012-2015, là những động lực chính đằng sau sự tăng trưởng này.
3 Quảng cáo qua thiết bị di động tại Anh tăng thị phần gấp đôi trong thị trường quảng cáo trực tuyến từ năm 2012 đến 2013 và dự kiến sẽ vượt mức 1 tỷ bảng Anh vào năm 2013.
4 Quảng cáo qua thiết bị di động tại Anh được dự báo sẽ tăng trưởng doanh thu lên 5,2 tỷ bảng Anh vào năm 2017.
5 Thị trường quảng cáo qua Internet tại Anh đạt hơn 6,2 tỷ đô-la vào năm 2013, chiếm 44% tổng khoản chi dành cho quảng cáo nói chung ở đất nước này Quảng cáo qua thiết bị di động với 1 tỷ bảng chỉ chiếm 8% trong số này.
Dù tổng lượng chi cho quảng cáo trên các phương tiện di động vẫn tương đối thấp, chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng chi phí quảng cáo, nhưng các nhà quảng cáo chắc chắn sẽ
đi theo đám đông, mà đám đông thì đang đổ xô đến các thiết bị di động
Vậy thì đối với các nhà quảng cáo, tại sao truyền thông di động lại có sức mạnh đến vậy? Điện thoại thông minh là chiếc máy tính cá nhân mini của mỗi người – họ luôn mang nó bên mình và luôn giữ kết nối Nó cho phép họ gửi và nhận e-mail, tin nhắn, lướt web, tìm hiểu thời tiết, chơi trò chơi, xem tivi, thậm chí thực hiện cuộc gọi thoại và nhắn tin! Với GPS được tích hợp vào thiết bị, họ sẽ không bao giờ đi lạc và luôn có thể tìm thấy một nhà hàng, trạm xăng địa phương hoặc ATM Cho dù họ phải tìm một nơi để ăn, nơi để vá săm
xe, v.v… tất cả đều có ứng dụng phù hợp để giải quyết các vấn đề của họ Nếu được sử dụng đúng cách, nó sẽ là công cụ cực kỳ mạnh mẽ đối với các nhà quảng cáo Quảng cáo qua di động cho phép các nhà quảng cáo nhắm mục tiêu đến những người đang di chuyển hay ở nhà và tiếp cận họ vào thời điểm họ dễ tiếp nhận nhất
Tóm lại, quảng cáo qua thiết bị di động là xu hướng của tương lai và thương hiệu nào nhanh chóng học cách sử dụng phương tiện vô cùng sáng tạo này sẽ là những thương hiệu chiếm được tâm trí công chúng nhiều nhất
Lần đầu tiên vào năm 2011, các thông số đo lường chính để đánh giá hiệu quả quảng cáo