Bài giảng Quản trị nhân lực: Bài 5 - TS. Nguyễn Vân Thùy Anh

Các phương pháp đào tạo trực tiếp tại nơi làm việc, trong đó người học sẽ học được các kiên thức, kỹ năng cần thiết cho thực hiện công việc thông qua thực tế thực hiện công việc dưới sự [r]

BÀI 5 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN

NGUỒN NHÂN LỰC

TS Nguyễn Vân Thùy Anh

Nguyễn Hồ Nam

v1.0014106222 2

TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG: Phương pháp đào tạo tại Công ty Mywork

• Anh Hoàn là quản lý điểm của điểm kinh doanh công ty Mywork chuyên về dịch vụ ăn

uống Điểm kinh doanh mà anh Hoàn phụ trách là một trong những điểm có doanh

thu và số lượng khách hàng cao nhất trong chuỗi dịch vụ của công ty Mywork và anh

Hoàn là người phụ trách đào tạo các nhân viên mới đến điểm kinh doanh

• Vào những lúc đông khách, nhân viên thường bê đồ bằng hai tay hoặc hai nhân viên

bê cùng một đồ Điều này trái với các tiêu chuẩn về phục vụ khách hàng gây ảnh

hưởng tiêu cực tới chất lượng dịch vụ của công ty

2

1 Theo anh/chị, nguyên nhân của những hành vi phục vụ khách hàng không đúng theo tiêu chuẩn nêu trên là gì?

2 Nếu là cán bộ phụ trách công tác đào tạo của Công ty, anh/chị sẽ làm gì

để khắc phục tình trạng này?

MỤC TIÊU

Sau khi học xong bài này, sinh viên có thể:

• Hiểu rõ khái niệm và mục tiêu và tác dụng của đào tạo và phát triển nguồn

nhân lực;

• Nắm được các phương pháp đào tạo nguồn nhân lực và biết lựa chọn các

phương pháp đào tạo nguồn nhân lực thích hợp để đào tạo nguồn nhân lực;

• Nắm vững quy trình quản lý đào tạo trong doanh nghiệp

v1.0014106222 4

NỘI DUNG

4

Khái niệm, mục tiêu và tầm quan trọng của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Các phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Trình tự xây dựng một chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

1.2 Mục tiêu của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

1 KHÁI NIỆM, MỤC TIÊU VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA ĐÀO TẠO VÀ PHÁT

TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC

1.1 Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

1.3 Tầm quan trọng của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

v1.0014106222 6

1.1 KHÁI NIỆM ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC

Phát triển nguồn nhân lực: là tổng thể các hoạt động học tập

có tổ chức được tiến hành trong những khoảng thời gian nhất

định nhằm thay đổi hành vi nghề nghiệp của người lao động

• Đào tạo: là các hoạt động học tập nhằm giúp cho nguời

lao động có thể thực hiện hiệu quả hơn chức năng, nhiệm

vụ của mình trong công việc hiện tại

• Phát triển: là các hoạt động học tập vượt ra khỏi phạm vi

công việc trước mắt của người lao động, nhằm mở ra cho

họ những công việc mới, dựa trên những định hướng

tương lai của tổ chức hoặc phát triển khả năng nghề

nghiệp của họ

• Giáo dục: là các hoạt động học tập để chuẩn bị cho con

người bước vào một nghề nghiệp hoặc chuyển sang một

nghề nghiệp mới, thích hợp hơn trong tương lai

1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC

• Nâng cao tính hiệu quả của tổ chức;

• Sử dụng tối đa nguồn lực tổ chức

• Người lao động hiểu và nắm rõ hơn về công việc;

• Làm việc tự giác hơn và thái độ tốt hơn;

• Nâng cao khả năng thích ứng với công việc trong tương lai

v1.0014106222 8

1.3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC

• Đáp ứng yêu cầu công việc của tổ chức;

• Đáp ứng nhu cầu học hỏi và phát triển của người lao động;

• Tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

2.2 Các phương pháp đào tạo ngoài công việc

2 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC

2.1 Các phương pháp đào tạo trong công việc

v1.0014106222 10

2.1 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO TRONG CÔNG VIỆC

• Đào tạo trong công việc:

Các phương pháp đào tạo trực tiếp tại nơi làm việc,

trong đó người học sẽ học được các kiên thức, kỹ

năng cần thiết cho thực hiện công việc thông qua thực

tế thực hiện công việc dưới sự hướng dẫn của những

người lao động lành nghề hơn

• Đào tạo ngoài công việc:

Người học được tách khỏi sự thực hiện các công việc

thực tế

• Các phương pháp đào tạo trong công việc:

 Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc;

 Đào tạo theo kiểu học nghề;

 Kèm cặp và chỉ bảo;

 Luân chuyển và thuyên chuyển công việc