Bài giảng môn Quản trị chất lượng: Chương 7 - Nguyễn Hoàng Kiệt - Trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng

daïng bieåu ñoà duøng nhöõng kyù hieäu hình aûnh moâ taû theo trình töï töï nhieân cuûa caùc böôùc trong quaù trình.. Quan Tri Chat Luong TQM 15[r]

Trang 1

Chương 5: 7 công cụ cải tiến chất lượng

Trang 2

Quan Tri Chat Luong TQM 2

7 Công cụ gồm

• Phiếu kiểm tra (Check Sheets)

• Lưu đồ (Flow Chart)

• Biểu đồ Pareto

• Biểu đồ mật độ phân bố (Histogram)

• Biểu đồ nhân quả (Cause & Effect Diagram)

• Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)

• Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)

Trang 3

Vai trò của các phương pháp thống

kê trong TQM

1 Nguyên nhân gây ra khuyết tật

 Sự biến thiên của: Con người, Máy móc,

Nguyên vật liệu, Phương pháp sản xuất

và đo lường.

 Có những biến thiên ngẫu nhiên và

những biến thiên “có thể kiểm soát được”

 Mục tiêu của thống kê là chỉ ra và làm

giảm những biến thiên “có thể kiểm soát được”

Trang 4

Vai trò của các phương pháp thống

kê trong TQM (tt)

2 Nguyên tắc kiểm soát biến động trong

TQM

 Có 2 nhóm biến động: nhóm có một số ít

nguyên nhân nhưng lại gây biến động mạnh (số ít nguy hiểm) và nhóm thứ hai gồm hầu hết các nguyên nhân còn lại nhưng chỉ tác động nhỏ (số nhiều tầâm thường)

 Phân tích Pareto (Pareto Analyze)

Trang 5

Mục tiêu của 7 công cụ

• Tập hợp số liệu dễ dàng

• Xác định được vấn đề

• Phỏng đoán và nhận biết các nguyên nhân

• Loại bỏ nguyên nhân

• Ngăn ngừa các sai lỗi

• Xác định hiệu quả của cải tiến

Trang 6

Thu thập số liệu

1 Xác định mục tiêu

2 Phương pháp thu thập số liệu

 Điểm lấy mẫu

 Phạm vi lấy mẫu

 Số lượng mẫu

 Sai số của phép đo

3 Độ tin cậy của số liệu

Trang 7

Phiếu kiểm tra

Để thu thập số

liệu dễ, thuận

tiện

Để sắp xếp số

liệu tự động, dễ

sử dụng cho

phân tích sau này

0500-0559 0600-0659 0700-0759 0800-0859 0900-0959 1000-1059 1100-1159 1200-1259 1300-1359 1400-1459 1500-1559

Time New Check-ins

Trang 8

Dùng trong các trường hợp:

• Kiểm tra lý do sản phẩm bị trả lại

• Kiểm tra vị trí các khuyết tật

• Tìm nguyên nhân gây ra khuyết tật

• Kiểm tra sự phân bố của dây chuyền sản xuất

• Phúc tra công việc kiểm tra cuối

cùng

Trang 9

Phiếu kiểm tra

• Đáp ứng cho một mục đích chuyên

biệt nào đó

• Những công nhân có thể ghi chép

được

• Tiêu đề của bảng kiểm tra phải rõ

ràng

• Hình thức bảng thân thiện, dễ sử

dụng

Trang 10

Các bước cơ bản sử dụng Phiếu kiểm tra

1) Xác định dạng

phiếu, người kiểm tra, địa điểm, thời gian, phương

pháp kiểm tra.

2) Thử nghiệm biểu

mẫu.

3) Xem xét, sửa đổi

(nếu có)

Trang 11

• Số liệu gì cần thu thập ? WHAT

• Làm thế nào để thu thập dữ liệu ? HOW

• Dữ liệu được thu thập khi nào ? WHEN

• Thu thập dữ liệu ở đâu ? WHERE

• Ai chịu trách nhiệm thực hiện ? WHO

Kế hoạch thu thập dữ liệu

Trang 12

Các loại phiếu kiểm tra: đếm

biến cố

JULY 94

Trang 13

Các loại phiếu kiểm tra: vị trí

biến cố

LOT NUMBER:

NUMBER OF BURRS:

INSPECTOR:

X

XX X

X X

LOCATIONS

Location of burrs on a special gear marked with an X

Trang 14

Lưu đồ (Flowchart)

• Lưu đồ là một dạng biểu đồ dùng những ký hiệu hình ảnh mô tả theo trình tự tự nhiên của các bước trong quá trình

Trang 15

Lợi ích của lưu đồ

• Giúp hiểu rõ hơn quá trình làm việc

• Xác định phạm vi vấn đề và các cơ

hội cải tiến quá trình

• Phương tiện trực quan cho huấn

luyện công nhân

• Mô tả mối quan hệ khách hàng – nhà cung cấp

Trang 16

Các ký hiệu dùng trong lưu đồ

Bắt đầu

Nhóm 1:

Điểm xuất phát & kết thúc.

Bước quá trình Mỗi bước quá trình (nguyên

công)

Quyết định

Mỗi điểm quá trình chia nhiều nhánh do 1 quyết định

Đường nối

Đường nối liền các ký hiệu

Trang 17

Nguyên

công

Thanh tra

Vận chuyển

Chậm trễ

Lưu kho

Trang 18

Linear Flowchart Example

Type smooth

Sign POD

Make copies

Distribute

End

A

Start

Collect inputs

Draft POD

Type rough

Submit to XO

OK ? Retype POD

Yes No

Producing

the “Plan of

the Day”

Trang 19

Levels of Flowcharts

Turn on computer

Start word proc applic.

Is rough in word proc.

applic.

?

Type rough POD

Edit POD

Are there any corrections

?

Make corrections

Print POD

No

Yes

No

MICRO

Start

End

Draft

POD

Type

POD

Distribute

POD

MACRO

Start

Get rough draft of POD

Is it approved

?

Type smooth

Get approval

End

No

Yes

MINI

Trang 20

Các bước chuẩn bị

• Lựa chọn người am hiểu

quá trình

• Bắt đầu với các bước lớn

• Quan sát tiến trình hiện

hành

• Quyết định dựa trên: “như

là…”, nguyên tắc, lý tưởng

của lưu đồ.

• Xác định cấp độ chi tiết

Định dạng
Số trang	20
Dung lượng	195,65 KB