“nhöõng beân coù lieân quan quyeàn lôïi” ñaõ ñöôïc môû roäng moät caùch côn baûn, vaø vì vaäy nhöõng traùch nhieäm xaõ hoäi cuûa hoï cuõng taêng leân.. Các thách th ức đối với kinh doanh[r]
Trang 1Môn học: Quản Trị Chất Lượng
(Total Quality Management – TQM)
GV: Nguyễn Hoàng Kiệt Email: nhkiet@ueh.edu.vn
Trang 2Các thách thức đối với kinh doanh
trong thế kỷ 21
Thách thức đầu tiên là sự mở rộng thị
trường thế giới đã và đang phát triển một cách nhanh chóng
Thách thức thứ hai đối với các nhà cung
cấp hàng hóa và dịch vụ là khái niệm
“những bên có liên quan quyền lợi” đã
được mở rộng một cách cơn bản, và vì
vậy những trách nhiệm xã hội của họ
cũng tăng lên
Trang 3Các thách thức đối với kinh doanh
trong thế kỷ 21
Thứ ba là sự gia tăng những đòi hỏi các doanh
nghiệp phải tập trung hơn nữa vào trách nhiệm, tính công khai, minh bạch trong quản lý để có thể quản lý rủi ro tốt hơn trong quá trình kinh doanh
Thứ tư là sự phát triển ngày càng phức tạp trong
mối liên hệ giữa sản phẩm và dịch vụ với sự thỏa mãn của khách hàng Nhu cầu của khách hàng
liên tục mở rộng về qui mô lẫn đặc tính theo sự đa dạng về cách sống, cấp độ chất lượng và các
chức năng được mong đợi trong từng sản phẩm
Trang 4Chương 1: DẪN NHẬP
1.1 Vị Trí Của Chất Lượng Trong Xu Thế Cạnh Tranh Toàn Cầu
kỹ thuật đơn thuần mà trở thành chiến lược hàng đầu
on Technical Barriers to Trade)
thông… làm cho chuyển giao công nghệ cho phát triển kinh doanh trở nên nhanh chóng thuận tiện
không chỉ dựa trên ưu thế từ những nguồn lực tư nhiên
Trang 5Chương 1: DẪN NHẬP (tt)
1.2 Tình Trạng Quản Lý Chất Lượng Tại Các Nước Đang phát Triển
thế giới: đối mặt với cạnh tranh với các nước phát triển, đặc biệt là vấn đề chất lượng (cơ hội và thách thức)
qui trình quản lý hiệu quả (trong đó có quản lý chất lượng)
sách chất lượng chưa đồng bộ, yếu và thiếu
chất lượng sản phẩm chưa đầy đủ (văn hóa chất lượng)
Trang 6Chương 1: DẪN NHẬP (tt)
1.2 Tình Hình Quản Lý Chất Lượng Tại Việt Nam
kế hoạch tập trung trước đây
khu vực và thế giới
nghị Chất lượng Việt nam lần 1 (1995)
VN gia nhập WTO