Bài giảng môn Quản trị chất lượng: Chương 3 - Nguyễn Hoàng Kiệt - Trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng

chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong hệ thống chất lượng” ISO 8402:1999. – “QLCL là các hoạt động phối hợp với nhau để điều[r]

Chương 3: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

3.1 Quá trình phát triển và những bài học kinh nghiệm

3.1.1 Quá trình phát triển

Các bước phát triển của quản lý chất

lượng

KIỂM TRA SẢN PHẨM

KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG

KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

TOÀN DIỆN

QuẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

TOÀN DiỆN

Chấp nhận sản phẩm hoặc loại bỏ

Tổnghợp những điều kiện cơ bản để

đạt được chất lượng

Chứng tỏ là một tổ chức có chất lượng Ngăn chặn nguyên nhân gây kém CL

Chính sách hướng tới hiệu quả kinh tế Phát hiện & giảm tối thiểu chi phí CL Quan tâm quản lý hoạt động, lợi ích

của con người, xã hội

Nh ững bài học kinh nghiệm

• QUAN NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG

– ‘V ấn đề của chất lượng không phải ở chỗ mọi người không bi ết đến nó, mà chính là ở chỗ họ cứ tưởng là

h ọ đã biết” Philip B Crosby

• CHẤT LƯỢNG KHÔNG ĐO ĐƯỢC, KHÔNG

NẮM BẮT ĐƯỢC

– Chi phí ch ất lượng

• CHẤT LƯỢNG CAO ĐÒI HỎI CHI PHÍ LỚN

– Do right the first time

• QUI L ỖI KÉM CHẤT LƯỢNG CHO

NGƯỜI LAO ĐỘNG

– 15-20% do công nhân trực tiếp sản xuất; 80-85% do hệ thống quản lý

• CH ẤT LƯỢNG ĐƯỢC ĐẢM BẢO NHỜ

KI ỂM TRA

– 60-70% các khuyết tật được phát hiện tại

xưởng sản xuất có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến các thiếu sót trong quá trình

thiết kế, chuẩn bị sản xuất, cung ứng

Nh ững bài học kinh nghiệm

CÁC PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

• Khái niệm:

– “Đó là một hệ thống hoạt động thống nhất có hiệu quả của những bộ phận khác nhau trong một tổ chức, chịu

tráchnhiệm triển khai những tham số chất lượng, duy trì

và nâng cao nó để đảm bảo sản xuất và tiêu dùng một cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng” A Feigenbaum

– “QLCL là hệ thống các biện pháp tạo điều kiện sản xuất

kinh tế nhất những sản phẩm hoặc những dịch vụ có chất lượng thỏa mãn yêu cầu của người tiêu dùng” Kaoru

Ishikawa

– “QLCL là một phương tiện có tính chất hệ thống

đảm bảo việc tôn trọng tổng thể tất cả các thành

phần của một kế hoạch hành động” P Crosby

– “QLCL là những hoạt động của chức năng quản lý chung nhằm xác định chính sách chất lượng và thực hiện thông qua các biện pháp như lập kế hoạch

chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất

lượng và cải tiến chất lượng trong hệ thống chất

lượng” ISO 8402:1999

– “QLCL là các hoạt động phối hợp với nhau để điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng” ISO 9000:2000

CÁC PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG