BÀI MỞ ĐẦU và HÀNH VI MUA của KHÁCH HÀNG (TIẾP THỊ TỔ CHỨC SLIDE)

TÀI LIỆU TRẮC NGHIỆM, BÀI GIẢNG PPT CÁC MÔN CHUYÊN NGÀNH Y DƯỢC VÀ CÁC NGÀNH KHÁC HAY NHẤT CÓ TẠI “TÀI LIỆU NGÀNH Y DƯỢC HAY NHẤT” ;https:123doc.netusershomeuser_home.php?use_id=7046916. TÀI LIỆU BÀI MỞ ĐẦU VÀ HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG (TIẾP THỊ TỔ CHỨC SLIDE). DÀNH CHO SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH CÔNG NGHỆ KỸ THUẬT, Y DƯỢC VÀ CÁC NGÀNH KHÁC, GIÚP SINH VIÊN HỆ THỐNG, ÔN TẬP VÀ HỌC TỐT KHI HỌC TÀI LIỆU BÀI MỞ ĐẦU VÀ HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG (TIẾP THỊ TỔ CHỨC SLIDE)

Môn học

TIẾP THỊ GIỮA CÁC TỔ CHỨC

NỘI DUNG MÔN HỌC

CHƯƠNG 1: GiỚI THIỆU B2B

CHƯƠNG 2: HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG

CHƯƠNG 3: HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING VÀ

PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG

CHƯƠNG 4: LÀM HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG

CHƯƠNG 5: QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

CHƯƠNG 6: PHÁT TRIỂN VÀ QUẢN TRỊ SẢN PHẨM

CHƯƠNG 7: QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI

CHƯƠNG 8: CHIẾN LƯỢC GIÁ

CHƯƠNG 9: TRUYỀN THÔNG

2 SỰ KHÁC BiỆT GiỮA B2B & B2C

2.1 Khách hàng:

• Nhà SX thiết bị gốc (original equipment

manufacturers – OEM)

• Tổ chức sử dụng (Users)

• Các cơ quan nhà nước

• Các tổ chức phi lợi nhuận

• Nhà phân phối công nghiệp

⌺ Số lượng ít nhưng tập trung

 B2C?

2.3 Nhu cầu:

• Nhu cầu có nguồn gốc (derived

demand):

• Nhu cầu liên đới (joint demand):

2 SỰ KHÁC BiỆT GiỮA B2B & B2C

2.4 Sản phẩm:

• Nguyên liệu thô (raw materials)

• Nguyên liệu đã chế biến (manufactered

materials)

• Các bộ phận cấu thành (components

parts) hay OEM

• Thiết bị (capital equipments)

• Các sản phẩm duy trì, sửa chữa, vận

hành (maintenance, repair, operation products – MRO)

• Dịch vụ chuyên nghiệp (business

services)

2 SỰ KHÁC BiỆT GiỮA B2B & B2C

2.6 Các yếu tố ảnh hưởng lên quá trình

2.7 Vai trò của các phối thức tiếp thị:

• Các đặc tính về sản phẩm như: các

đặc tính về kỹ thuật, các dịch vụ hỗ trợ đóng vai trò quan trọng;

• Kênh phân phối ngắn;

• Chú trọng bán hàng trực tiếp, dịch vụ

giao hàng sau bán.

2 SỰ KHÁC BiỆT GiỮA B2B & B2C

Chöông 2

HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG

NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG

1 Mô hình hành vi mua của khách hàng

2 Những yếu tố chính ảnh hưởng đến

hành vi mua

3 Quá trình ra quyết định mua

4 Chiến lược B2B

1 MÔ HÌNH HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG

BƯỚC Mua mới Mua lại có

thay đổi trực tiếp Mua lại

BỘ PHẬN MUA HÀNG TÌM KIẾM NHÀ CUNG CẤP

PHÂN TÍCH CÁC KẾ HOẠCH CUNG CẤP

ĐÁNH GIÁ VÀ CHỌN LỰA NHÀ CUNG CẤP

GỬI ĐƠN ĐẶT HÀNG ĐẾN NHÀ CUNG CẤP

NHẬN HÀNG VÀ THANH TOÁN

ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM

1

3 2

4

5 6 7 8

BỘ PHẬN MUA HÀNG NHẬN CÁC KẾ HOẠCH

CUNG CẤP

9

4 CHIẾN LƯỢC B2B

1 THÔNG TIN ĐỂ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC:

• Phân tích môi trường;

4 CHIẾN LƯỢC B2B

2 CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ:

• Chiến lược STP;

• Chiến lược theo vòng đời sản phẩm;

• Chiến lược phát triển;

• Chiến lược theo sự khác biệt của khách hàng.

CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN

Gia tăng thị phần

Phát triển sản phẩm

Phát triển thị trường

Đa dạng hóa sản phẩm

SP hiện có SP mới

Thị trường hiện hữu

Thị trường mới

CHIẾN LƯỢC THEO SỰ KHÁC BiỆT CỦA

KHÁCH HÀNG

Tiếp thị tần suất Tiếp thị 1:1

Tiếp thị đại chúng Tiếp thị mục tiêu

Nhu cầu giống nhau

Nhu cầu khác nhau