Ebook Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Quốc hội ban hành

T×M HIÓU luËt b¶o vÖ quyÒn lîi ngêi tiªu dïng.[r]

TÌM HI U LU T B O V Ể Ậ Ả Ệ QUY N L I NG Ề Ợ ƯỜ I TIÊU DÙNG

- Trong th i gian sách l u hành, Quý đ c gi có th tìmờ ư ộ ả ể

hi u thông tin b sung và n i dung c p nh t m i nh t liênể ổ ộ ậ ậ ớ ấ quan đ n n i dung c a cu n sách theo đ a ch Website:ế ộ ủ ố ị ỉ

http://www.sachthaiduong.com.vn

T×M HIÓU luËt b¶o vÖ quyÒn lîi

ngêi tiªu dïng

LU T Ậ

B O V QUY N L I Ả Ệ Ề Ợ

NG ƯỜ I TIÊU DÙNG

Căn c Hi n pháp n ứ ế ướ c C ng hòa xã h i ch ộ ộ ủ

nghĩa Vi t Nam năm 1992 đã đ ệ ượ c s a đ i, b sung ử ổ ổ

m t s đi u theo Ngh quy t s 51/2001/QH10; ộ ố ề ị ế ố

Qu c h i ban hành Lu t b o v quy n l i ng ố ộ ậ ả ệ ề ợ ườ i

tiêu dùng,

CHƯƠNG I

Lu t này quy đ nh v quy n và nghĩa v c a ngậ ị ề ề ụ ủ ườ i

tiêu dùng; trách nhi m c a t ch c, cá nhân kinh doanhệ ủ ổ ứ

hàng hóa, d ch v đ i v i ngị ụ ố ớ ười tiêu dùng; trách nhi mệ

c a t ch c xã h i trong vi c tham gia b o v quy nủ ổ ứ ộ ệ ả ệ ề

l i ngợ ười tiêu dùng; gi i quy t tranh ch p gi a ngả ế ấ ữ ườ i

tiêu dùng và t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d chổ ứ ị

v ; trách nhi m qu n lý nhà nụ ệ ả ước v b o v quy n l iề ả ệ ề ợ

người tiêu dùng

Lu t này áp d ng đ i v i ngậ ụ ố ớ ười tiêu dùng; t ch c,ổ ứ

cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v ; c quan, t ch c,ị ụ ơ ổ ứ

cá nhân có liên quan đ n ho t đ ng b o v quy n l iế ạ ộ ả ệ ề ợ

người tiêu dùng trên lãnh th Vi t Nam.ổ ệ

Trong Lu t này, các t ng dậ ừ ữ ưới đây được hi u nhể ư sau:

1 Người tiêu dùng là người mua, s d ng hàng hóa,ử ụ

d ch v cho m c đích tiêu dùng, sinh ho t c a cá nhân,ị ụ ụ ạ ủ gia đình, t ch c.ổ ứ

2 T ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v làổ ứ ị ụ

t ch c, cá nhân th c hi n m t, m t s ho c t t c cácổ ứ ự ệ ộ ộ ố ặ ấ ả công đo n c a quá trình đ u t , t s n xu t đ n tiêuạ ủ ầ ư ừ ả ấ ế

th hàng hóa ho c cung ng d ch v trên th trụ ặ ứ ị ụ ị ườ ng

nh m m c đích sinh l i, bao g m:ằ ụ ợ ồ a) Thương nhân theo quy đ nh c a Lu t thị ủ ậ ương m i;ạ b) Cá nhân ho t đ ng thạ ộ ương m i đ c l p, thạ ộ ậ ườ ng xuyên, không ph i đăng ký kinh doanh.ả

3 Hàng hóa có khuy t t t là hàng hóa không b oế ậ ả

đ m an toàn cho ngả ười tiêu dùng, có kh năng gây thi tả ệ

h i cho tính m ng, s c kh e, tài s n c a ngạ ạ ứ ỏ ả ủ ười tiêu dùng, k c trể ả ường h p hàng hóa đó đợ ược s n xu tả ấ

theo đúng tiêu chu n ho c quy chu n k thu t hi nẩ ặ ẩ ỹ ậ ệ

hành nh ng ch a phát hi n đư ư ệ ược khuy t t t t i th iế ậ ạ ờ

đi m hàng hóa để ược cung c p cho ngấ ười tiêu dùng, bao

g m:ồ

a) Hàng hóa s n xu t hàng lo t có khuy t t t phátả ấ ạ ế ậ

sinh t thi t k k thu t;ừ ế ế ỹ ậ

b) Hàng hóa đ n l có khuy t t t phát sinh t quáơ ẻ ế ậ ừ

trình s n xu t, ch bi n, v n chuy n, l u gi ;ả ấ ế ế ậ ể ư ữ

c) Hàng hóa ti m n nguy c gây m t an toàn trongề ẩ ơ ấ

quá trình s d ng nh ng không có hử ụ ư ướng d n, c nhẫ ả

báo đ y đ cho ngầ ủ ười tiêu dùng

4 Qu y r i ngấ ố ười tiêu dùng là hành vi ti p xúc tr cế ự

ti p ho c gián ti p v i ngế ặ ế ớ ười tiêu dùng đ gi i thi uể ớ ệ

v hàng hóa, d ch v , t ch c, cá nhân kinh doanh hàngề ị ụ ổ ứ

hóa, d ch v ho c đ ngh giao k t h p đ ng trái v i ýị ụ ặ ề ị ế ợ ồ ớ

mu n c a ngố ủ ười tiêu dùng, gây c n tr , nh hả ở ả ưở ng

đ n công vi c, sinh ho t bình thế ệ ạ ường c a ngủ ười tiêu

dùng

5 H p đ ng theo m u là h p đ ng do t ch c, cáợ ồ ẫ ợ ồ ổ ứ

nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v so n th o đ giaoị ụ ạ ả ể

d ch v i ngị ớ ười tiêu dùng

6 Đi u ki n giao d ch chung là nh ng quy đ nh, quyề ệ ị ữ ị

t c bán hàng, cung ng d ch v do t ch c, cá nhânắ ứ ị ụ ổ ứ

kinh doanh hàng hóa, d ch v công b và áp d ng đ iị ụ ố ụ ố

v i ngớ ười tiêu dùng

7 Hòa gi i là vi c gi i quy t tranh ch p gi a ngả ệ ả ế ấ ữ ườ i tiêu dùng và t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d chổ ứ ị

v thông qua bên th ba.ụ ứ

Đi u 4 Nguyên t c b o v quy n l i ng ề ắ ả ệ ề ợ ườ i tiêu dùng

1 B o v quy n l i ngả ệ ề ợ ười tiêu dùng là trách nhi mệ chung c a Nhà nủ ước và toàn xã h i.ộ

2 Quy n l i c a ngề ợ ủ ười tiêu dùng được tôn tr ng vàọ

b o v theo quy đ nh c a pháp lu t.ả ệ ị ủ ậ

3 B o v quy n l i c a ngả ệ ề ợ ủ ười tiêu dùng ph i đả ượ c

th c hi n k p th i, công b ng, minh b ch, đúng phápự ệ ị ờ ằ ạ

lu t.ậ

4 Ho t đ ng b o v quy n l i ngạ ộ ả ệ ề ợ ười tiêu dùng không được xâm ph m đ n l i ích c a Nhà nạ ế ợ ủ ướ c, quy n, l i ích h p pháp c a t ch c, cá nhân kinhề ợ ợ ủ ổ ứ doanh hàng hóa, d ch v và t ch c, cá nhân khác.ị ụ ổ ứ

1 T o đi u ki n thu n l i đ t ch c, cá nhân chạ ề ệ ậ ợ ể ổ ứ ủ

đ ng tham gia vào vi c b o v quy n l i ngộ ệ ả ệ ề ợ ười tiêu dùng

2 Khuy n khích t ch c, cá nhân ng d ng, phátế ổ ứ ứ ụ

tri n công ngh tiên ti n đ s n xu t hàng hóa, cungể ệ ế ể ả ấ

ng d ch v an toàn, b o đ m ch t l ng

3 Tri n khai thể ường xuyên, đ ng b các bi n phápồ ộ ệ

qu n lý, giám sát vi c tuân th pháp lu t c a t ch c,ả ệ ủ ậ ủ ổ ứ

cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v ị ụ

4 Huy đ ng m i ngu n l c nh m tăng đ u t c sộ ọ ồ ự ằ ầ ư ơ ở

v t ch t, phát tri n nhân l c cho c quan, t ch c th cậ ấ ể ự ơ ổ ứ ự

hi n công tác b o v quy n l i ngệ ả ệ ề ợ ười tiêu dùng;

thường xuyên tăng cường t v n, h tr , tuyên truy n,ư ấ ỗ ợ ề

ph bi n, hổ ế ướng d n ki n th c cho ngẫ ế ứ ười tiêu dùng

5 Đ y m nh h i nh p, m r ng h p tác qu c t ,ẩ ạ ộ ậ ở ộ ợ ố ế

chia s thông tin, kinh nghi m qu n lý trong vi c b oẻ ệ ả ệ ả

v quy n l i ngệ ề ợ ười tiêu dùng

1 Người tiêu dùng được b o đ m an toàn, bí m tả ả ậ

thông tin c a mình khi tham gia giao d ch, s d ng hàngủ ị ử ụ

hóa, d ch v , tr trị ụ ừ ường h p c quan nhà nợ ơ ước có th mẩ

quy n yêu c u.ề ầ

2 Trường h p thu th p, s d ng, chuy n giao thôngợ ậ ử ụ ể

tin c a ngủ ười tiêu dùng thì t ch c, cá nhân kinh doanhổ ứ

hàng hóa, d ch v có trách nhi m:ị ụ ệ

a) Thông báo rõ ràng, công khai trước khi th c hi nự ệ

v i ngớ ười tiêu dùng v m c đích ho t đ ng thu th p,ề ụ ạ ộ ậ

s d ng thông tin c a ngử ụ ủ ười tiêu dùng;

b) S d ng thông tin phù h p v i m c đích đã thôngử ụ ợ ớ ụ báo v i ngớ ười tiêu dùng và ph i đả ược người tiêu dùng

đ ng ý;ồ c) B o đ m an toàn, chính xác, đ y đ khi thu th p,ả ả ầ ủ ậ

s d ng, chuy n giao thông tin c a ngử ụ ể ủ ười tiêu dùng; d) T mình ho c có bi n pháp đ ngự ặ ệ ể ười tiêu dùng

c p nh t, đi u ch nh thông tin khi phát hi n th y thôngậ ậ ề ỉ ệ ấ tin đó không chính xác;

đ) Ch đỉ ược chuy n giao thông tin c a ngể ủ ười tiêu dùng cho bên th ba khi có s đ ng ý c a ngứ ự ồ ủ ười tiêu dùng, tr trừ ường h p pháp lu t có quy đ nh khác.ợ ậ ị

1 Căn c vào quy đ nh c a Lu t này và quy đ nhứ ị ủ ậ ị khác c a pháp lu t có liên quan, Chính ph quy đ nh chiủ ậ ủ ị

ti t vi c b o v quy n l i ngế ệ ả ệ ề ợ ười tiêu dùng trong giao

d ch v i cá nhân ho t đ ng thị ớ ạ ộ ương m i đ c l p,ạ ộ ậ

thường xuyên, không ph i đăng ký kinh doanh.ả

2 Căn c vào quy đ nh c a Lu t này, quy đ nh c aứ ị ủ ậ ị ủ

Chính ph và đi u ki n c th c a đ a phủ ề ệ ụ ể ủ ị ương, y banỦ

nhân dân xã, phường, th tr n, ban qu n lý ch , khuị ấ ả ợ

thương m i tri n khai th c hi n các bi n pháp c thạ ể ự ệ ệ ụ ể

đ b o đ m ch t lể ả ả ấ ượng, s lố ượng, an toàn th c ph mự ẩ

cho người tiêu dùng khi mua, s d ng hàng hóa, d chử ụ ị

v c a cá nhân ho t đ ng thụ ủ ạ ộ ương m i đ c l p, thạ ộ ậ ườ ng

xuyên, không ph i đăng ký kinh doanh.ả

1 Được b o đ m an toàn tính m ng, s c kh e, tàiả ả ạ ứ ỏ

s n, quy n, l i ích h p pháp khác khi tham gia giaoả ề ợ ợ

d ch, s d ng hàng hóa, d ch v do t ch c, cá nhânị ử ụ ị ụ ổ ứ

kinh doanh hàng hóa, d ch v cung c p.ị ụ ấ

2 Được cung c p thông tin chính xác, đ y đ v tấ ầ ủ ề ổ

ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v ; n i dungứ ị ụ ộ

giao d ch hàng hóa, d ch v ; ngu n g c, xu t x hàngị ị ụ ồ ố ấ ứ

hóa; được cung c p hóa đ n, ch ng t , tài li u liênấ ơ ứ ừ ệ

quan đ n giao d ch và thông tin c n thi t khác v hàngế ị ầ ế ề

hóa, d ch v mà ngị ụ ười tiêu dùng đã mua, s d ng.ử ụ

3 L a ch n hàng hóa, d ch v , t ch c, cá nhân kinhự ọ ị ụ ổ ứ

doanh hàng hóa, d ch v theo nhu c u, đi u ki n th cị ụ ầ ề ệ ự

t c a mình; quy t đ nh tham gia ho c không tham giaế ủ ế ị ặ

giao d ch và các n i dung th a thu n khi tham gia giaoị ộ ỏ ậ

d ch v i t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v ị ớ ổ ứ ị ụ

4 Góp ý ki n v i t ch c, cá nhân kinh doanh hàngế ớ ổ ứ hóa, d ch v v giá c , ch t lị ụ ề ả ấ ượng hàng hóa, d ch v ,ị ụ phong cách ph c v , phụ ụ ương th c giao d ch và n iứ ị ộ dung khác liên quan đ n giao d ch gi a ngế ị ữ ười tiêu dùng

và t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v ổ ứ ị ụ

5 Tham gia xây d ng và th c thi chính sách, phápự ự

lu t v b o v quy n l i ngậ ề ả ệ ề ợ ười tiêu dùng

6 Yêu c u b i thầ ồ ường thi t h i khi hàng hóa, d chệ ạ ị

v không đúng tiêu chu n, quy chu n k thu t, ch tụ ẩ ẩ ỹ ậ ấ

lượng, s lố ượng, tính năng, công d ng, giá c ho c n iụ ả ặ ộ dung khác mà t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa,ổ ứ

d ch v đã công b , niêm y t, qu ng cáo ho c cam k t.ị ụ ố ế ả ặ ế

7 Khi u n i, t cáo, kh i ki n ho c đ ngh tế ạ ố ở ệ ặ ề ị ổ

ch c xã h i kh i ki n đ b o v quy n l i c a mìnhứ ộ ở ệ ể ả ệ ề ợ ủ theo quy đ nh c a Lu t này và các quy đ nh khác c aị ủ ậ ị ủ pháp lu t có liên quan.ậ

8 Đượ ư ấc t v n, h tr , hỗ ợ ướng d n ki n th c vẫ ế ứ ề tiêu dùng hàng hóa, d ch v ị ụ

1 Ki m tra hàng hóa trể ước khi nh n; l a ch n tiêuậ ự ọ dùng hàng hóa, d ch v có ngu n g c, xu t x rõ ràng,ị ụ ồ ố ấ ứ không làm t n h i đ n môi trổ ạ ế ường, trái v i thu nớ ầ

phong m t c và đ o đ c xã h i, không gây nguy h iỹ ụ ạ ứ ộ ạ

đ n tính m ng, s c kh e c a mình và c a ngế ạ ứ ỏ ủ ủ ười khác;

th c hi n chính xác, đ y đ hự ệ ầ ủ ướng d n s d ng hàngẫ ử ụ

hóa, d ch v ị ụ

2 Thông tin cho c quan nhà nơ ước, t ch c, cá nhânổ ứ

có liên quan khi phát hi n hàng hóa, d ch v l u hànhệ ị ụ ư

trên th trị ường không b o đ m an toàn, gây thi t h iả ả ệ ạ

ho c đe d a gây thi t h i đ n tính m ng, s c kh e, tàiặ ọ ệ ạ ế ạ ứ ỏ

s n c a ngả ủ ười tiêu dùng; hành vi c a t ch c, cá nhânủ ổ ứ

kinh doanh hàng hóa, d ch v xâm ph m đ n quy n, l iị ụ ạ ế ề ợ

ích h p pháp c a ngợ ủ ười tiêu dùng

1 T ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v l aổ ứ ị ụ ừ

d i ho c gây nh m l n cho ngố ặ ầ ẫ ười tiêu dùng thông qua

ho t đ ng qu ng cáo ho c che gi u, cung c p thông tinạ ộ ả ặ ấ ấ

không đ y đ , sai l ch, không chính xác v m t trongầ ủ ệ ề ộ

các n i dung sau đây:ộ

a) Hàng hóa, d ch v mà t ch c, cá nhân kinh doanhị ụ ổ ứ

hàng hóa, d ch v cung c p;ị ụ ấ

b) Uy tín, kh năng kinh doanh, kh năng cung c pả ả ấ

hàng hóa, d ch v c a t ch c, cá nhân kinh doanh hàngị ụ ủ ổ ứ

hóa, d ch v ;ị ụ

c) N i dung, đ c đi m giao d ch gi a ngộ ặ ể ị ữ ười tiêu dùng v i t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d chớ ổ ứ ị

v ụ

2 T ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch vổ ứ ị ụ

qu y r i ngấ ố ười tiêu dùng thông qua ti p th hàng hóa,ế ị

d ch v trái v i ý mu n c a ngị ụ ớ ố ủ ười tiêu dùng t 02 l nừ ầ

tr lên ho c có hành vi khác gây c n tr , nh hở ặ ả ở ả ưở ng

đ n công vi c, sinh ho t bình thế ệ ạ ường c a ngủ ười tiêu dùng

3 T ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v épổ ứ ị ụ

bu c ngộ ười tiêu dùng thông qua vi c th c hi n m tệ ự ệ ộ trong các hành vi sau đây:

a) Dùng vũ l c, đe d a dùng vũ l c ho c các bi nự ọ ự ặ ệ pháp khác gây thi t h i đ n tính m ng, s c kh e, danhệ ạ ế ạ ứ ỏ

d , uy tín, nhân ph m, tài s n c a ngự ẩ ả ủ ười tiêu dùng; b) L i d ng hoàn c nh khó khăn c a ngợ ụ ả ủ ười tiêu dùng ho c l i d ng thiên tai, d ch b nh đ ép bu c giaoặ ợ ụ ị ệ ể ộ

d ch.ị

4 T ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch vổ ứ ị ụ

th c hi n ho t đ ng xúc ti n thự ệ ạ ộ ế ương m i, đ ngh giaoạ ề ị

d ch tr c ti p v i đ i tị ự ế ớ ố ượng là người không có năng

l c hành vi dân s ho c ngự ự ặ ười m t năng l c hành viấ ự dân s ự

5 T ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v yêuổ ứ ị ụ

c u ngầ ười tiêu dùng thanh toán hàng hóa, d ch v đãị ụ

cung c p mà không có th a thu n trấ ỏ ậ ước v i ngớ ười tiêu

dùng

6 Người tiêu dùng, t ch c xã h i tham gia b o vổ ứ ộ ả ệ

quy n l i ngề ợ ười tiêu dùng, t ch c, cá nhân kinh doanhổ ứ

hàng hóa, d ch v l i d ng vi c b o v quy n l iị ụ ợ ụ ệ ả ệ ề ợ

người tiêu dùng đ xâm ph m l i ích c a Nhà nể ạ ợ ủ ướ c,

quy n, l i ích h p pháp c a t ch c, cá nhân khác.ề ợ ợ ủ ổ ứ

7 T ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v l iổ ứ ị ụ ợ

d ng hoàn c nh khó khăn c a ngụ ả ủ ười tiêu dùng ho c l iặ ợ

d ng thiên tai, d ch b nh đ cung c p hàng hóa, d chụ ị ệ ể ấ ị

v không b o đ m ch t lụ ả ả ấ ượng

8 T ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch vổ ứ ị ụ

không b o đ m ch t lả ả ấ ượng gây thi t h i đ n tínhệ ạ ế

m ng, s c kh e, tài s n c a ngạ ứ ỏ ả ủ ười tiêu dùng

1 Cá nhân vi ph m pháp lu t v b o v quy n l iạ ậ ề ả ệ ề ợ

người tiêu dùng thì tùy theo tính ch t, m c đ vi ph mấ ứ ộ ạ

mà b x ph t vi ph m hành chính ho c b truy c uị ử ạ ạ ặ ị ứ

trách nhi m hình s , n u gây thi t h i thì ph i b iệ ự ế ệ ạ ả ồ

thường theo quy đ nh c a pháp lu t.ị ủ ậ

2 T ch c vi ph m pháp lu t v b o v quy n l iổ ứ ạ ậ ề ả ệ ề ợ

người tiêu dùng thì tùy theo tính ch t, m c đ vi ph mấ ứ ộ ạ

mà b x ph t vi ph m hành chính, n u gây thi t h i thìị ử ạ ạ ế ệ ạ

ph i b i thả ồ ường theo quy đ nh c a pháp lu t.ị ủ ậ

3 Cá nhân l i d ng ch c v , quy n h n vi ph mợ ụ ứ ụ ề ạ ạ pháp lu t v b o v quy n l i ngậ ề ả ệ ề ợ ười tiêu dùng thì tùy theo tính ch t, m c đ vi ph m mà b x lý k lu tấ ứ ộ ạ ị ử ỷ ậ

ho c b truy c u trách nhi m hình s , n u gây thi t h iặ ị ứ ệ ự ế ệ ạ thì ph i b i thả ồ ường theo quy đ nh c a pháp lu t.ị ủ ậ

4 Chính ph quy đ nh chi ti t vi c x ph t vi ph mủ ị ế ệ ử ạ ạ hành chính trong b o v quy n l i ngả ệ ề ợ ười tiêu dùng

CHƯƠNG II

1 Ghi nhãn hàng hóa theo quy đ nh c a pháp lu t.ị ủ ậ

2 Niêm y t công khai giá hàng hóa, d ch v t i đ aế ị ụ ạ ị

đi m kinh doanh, văn phòng d ch v ể ị ụ

3 C nh báo kh năng hàng hóa, d ch v có nhả ả ị ụ ả

hưởng x u đ n s c kh e, tính m ng, tài s n c a ngấ ế ứ ỏ ạ ả ủ ườ i

tiêu dùng và các bi n pháp phòng ng a.ệ ừ

4 Cung c p thông tin v kh năng cung ng linhấ ề ả ứ

ki n, ph ki n thay th c a hàng hóa.ệ ụ ệ ế ủ

5 Cung c p hấ ướng d n s d ng; đi u ki n, th iẫ ử ụ ề ệ ờ

h n, đ a đi m, th t c b o hành trong trạ ị ể ủ ụ ả ường h p hàngợ

hóa, d ch v có b o hành.ị ụ ả

6 Thông báo chính xác, đ y đ cho ngầ ủ ười tiêu dùng

v h p đ ng theo m u, đi u ki n giao d ch chungề ợ ồ ẫ ề ệ ị

trước khi giao d ch.ị

tiêu dùng

1 Trường h p t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa,ợ ổ ứ

d ch v cung c p thông tin cho ngị ụ ấ ười tiêu dùng thông

qua bên th ba thì bên th ba có trách nhi m:ứ ứ ệ

a) B o đ m cung c p thông tin chính xác, đ y đ vả ả ấ ầ ủ ề

hàng hóa, d ch v đị ụ ược cung c p;ấ

b) Yêu c u t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa,ầ ổ ứ

d ch v cung c p ch ng c ch ng minh tính chính xác,ị ụ ấ ứ ứ ứ

đ y đ c a thông tin v hàng hóa, d ch v ;ầ ủ ủ ề ị ụ

c) Ch u trách nhi m liên đ i v vi c cung c p thôngị ệ ớ ề ệ ấ tin không chính xác ho c không đ y đ , tr trặ ầ ủ ừ ường h pợ

ch ng minh đã th c hi n t t c các bi n pháp theo quyứ ự ệ ấ ả ệ

đ nh c a pháp lu t đ ki m tra tính chính xác, đ y đị ủ ậ ể ể ầ ủ

c a thông tin v hàng hóa, d ch v ;ủ ề ị ụ d) Tuân th các quy đ nh c a pháp lu t v báo chí,ủ ị ủ ậ ề pháp lu t v qu ng cáo.ậ ề ả

2 Trường h p t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa,ợ ổ ứ

d ch v cung c p thông tin cho ngị ụ ấ ười tiêu dùng thông qua phương ti n truy n thông thì ch phệ ề ủ ương ti nệ truy n thông, nhà cung c p d ch v truy n thông cóề ấ ị ụ ề trách nhi m:ệ

a) Th c hi n quy đ nh t i kho n 1 Đi u này;ự ệ ị ạ ả ề b) Xây d ng, phát tri n gi i pháp k thu t ngănự ể ả ỹ ậ

ch n vi c phặ ệ ương ti n, d ch v do mình qu n lý b sệ ị ụ ả ị ử

d ng vào m c đích qu y r i ngụ ụ ấ ố ười tiêu dùng;

c) T ch i cho t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa,ừ ố ổ ứ

d ch v s d ng phị ụ ử ụ ương ti n, d ch v do mình qu n lýệ ị ụ ả

n u vi c s d ng có kh năng d n đ n qu y r i ngế ệ ử ụ ả ẫ ế ấ ố ườ i tiêu dùng;

d) Ng ng cho t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa,ừ ổ ứ

d ch v s d ng phị ụ ử ụ ương ti n, d ch v do mình qu n lýệ ị ụ ả

đ th c hi n hành vi qu y r i ngể ự ệ ấ ố ười tiêu dùng theo yêu

c u c a ngầ ủ ười tiêu dùng ho c yêu c u c a c quan nhàặ ầ ủ ơ

nước có th m quy n.ẩ ề

1 Hình th c h p đ ng giao k t v i ngứ ợ ồ ế ớ ười tiêu dùng

được th c hi n theo quy đ nh c a pháp lu t v dân s ự ệ ị ủ ậ ề ự

2 Trường h p giao k t h p đ ng v i ngợ ế ợ ồ ớ ười tiêu

dùng b ng văn b n thì ngôn ng c a h p đ ng ph iằ ả ữ ủ ợ ồ ả

được th hi n rõ ràng, d hi u.ể ệ ễ ể

Ngôn ng s d ng trong h p đ ng giao k t v iữ ử ụ ợ ồ ế ớ

người tiêu dùng là ti ng Vi t, tr trế ệ ừ ường h p các bênợ

có th a thu n khác ho c pháp lu t có quy đ nh khác.ỏ ậ ặ ậ ị

3 Trường h p giao k t h p đ ng b ng phợ ế ợ ồ ằ ương ti nệ

đi n t thì t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d chệ ử ổ ứ ị

v ph i t o đi u ki n đ ngụ ả ạ ề ệ ể ười tiêu dùng xem xét toàn

b h p đ ng trộ ợ ồ ước khi giao k t.ế

4 Chính ph quy đ nh chi ti t các hình th c giao k tủ ị ế ứ ế

h p đ ng khác v i ngợ ồ ớ ười tiêu dùng

tiêu dùng

Trong trường h p hi u khác nhau v n i dung h pợ ể ề ộ ợ

đ ng thì t ch c, cá nhân có th m quy n gi i quy tồ ổ ứ ẩ ề ả ế

tranh ch p gi i thích theo hấ ả ướng có l i cho ngợ ười tiêu

dùng

1 Đi u kho n c a h p đ ng giao k t v i ngề ả ủ ợ ồ ế ớ ười tiêu dùng, đi u ki n giao d ch chung không có hi u l cề ệ ị ệ ự trong các trường h p sau đây:ợ

a) Lo i tr trách nhi m c a t ch c, cá nhân kinhạ ừ ệ ủ ổ ứ doanh hàng hóa, d ch v đ i v i ngị ụ ố ớ ười tiêu dùng theo quy đ nh c a pháp lu t;ị ủ ậ

b) H n ch , lo i tr quy n khi u n i, kh i ki n c aạ ế ạ ừ ề ế ạ ở ệ ủ

người tiêu dùng;

c) Cho phép t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa,ổ ứ

d ch v đ n phị ụ ơ ương thay đ i đi u ki n c a h p đ ngổ ề ệ ủ ợ ồ

đã th a thu n trỏ ậ ước v i ngớ ười tiêu dùng ho c quy t c,ặ ắ quy đ nh bán hàng, cung ng d ch v áp d ng đ i v iị ứ ị ụ ụ ố ớ

người tiêu dùng khi mua, s d ng hàng hóa, d ch vử ụ ị ụ không được th hi n c th trong h p đ ng;ể ệ ụ ể ợ ồ

d) Cho phép t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa,ổ ứ

d ch v đ n phị ụ ơ ương xác đ nh ngị ười tiêu dùng không

th c hi n m t ho c m t s nghĩa v ;ự ệ ộ ặ ộ ố ụ đ) Cho phép t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa,ổ ứ

d ch v quy đ nh ho c thay đ i giá t i th i đi m giaoị ụ ị ặ ổ ạ ờ ể hàng hóa, cung ng d ch v ;ứ ị ụ