Tiểu luận Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Vận tải và thuơng mại dịch vụ Đất Cảng

Xây dựng chiến lựợc kinh doanh cho một doanh nghiệp du lịch cụ thể.Bài làm Tên DN: Công ty Cổ phần Vận tải và thuơng mại dịch vụ Đất Cảng Địa chỉ: 20 Cù Chính lan, P.Minh Khai, Q.Hồng Bà

Xây dựng chiến lựợc kinh doanh cho một doanh nghiệp du lịch cụ thể.

Bài làm

Tên DN: Công ty Cổ phần Vận tải và thuơng mại dịch vụ Đất Cảng

Địa chỉ: 20 Cù Chính lan, P.Minh Khai, Q.Hồng Bàng, TP.HP

Lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh vận tải hành khách đuờng bộ

Địa bàn kinh doanh: Thành phố HP

Công ty Cổ phần Vận tải và thuơng mại dịch vụ Đất Cảng đuợc cổphần hoá từ Doanh nghiệp Nhà nước và chính thức đi vào hoạt động từtháng 02/1999, theo Quyết định số 01/1999/QĐ-UB ngày 20/1/1999 củaUBND thành phố Hải Phòng Giấy phép kinh doanh số 056443 ngày06/3/1999 do Sở Kế hoạch và đầu tư thành phố Hải Phòng cấp

Vốn Điều lệ khi cổ phần hoá là 2,75 tỷ (trong đó vốn Nhà nước chiếm 45%).Đến nay vốn điều lệ là 25 tỷ đồng (không còn vốn Nhà nước)

Lĩnh vực kinh doanh chính:

- Vận tải hành khách bằng ôtô theo tuyến cố định Hải Phòng – Hà Nội,

theo hợp đồng, theo hình thức xe buýt và taxi

- Dịch vụ chuyển phát nhanh

Thành tựu đã đạt được:

- Huân chương lao động hạng nhì do Chủ tịch nước khen tặng.

- “Doanh nghiệp tiêu biểu” thành phố Hải Phòng năm 2008, 2010 và

2012

Tầm nhìn

Trở thành tập đoàn kinh doanh đa nghành, lấy lĩnh vực kinh doanh vậntải, xăng dầu và bến xe làm nòng cốt

Sứ mệnh

- Không ngừng đổi mới, hoàn thiện nhằm mang đến cho quý khách các sản

phẩm và dịch vụ tốt nhất nhiều giá trị nhất, chi phí thấp nhất với thời gian nhanhnhất

- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, khuyến khích sự sáng tạo và

tin cậy lẫn nhau Tạo cơ hội phát triển bình đẳng về chuyên môn và sự nghiệp chotất cả thành viên

- Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp luôn đảm bảo sự hài hòa giữa hiệu

Giá trị cốt lõi

- Tận tụy: Tận tụy với công việc và với khách hàng.

- Chính trực: Trung thực, giữ đúng lời hứa trong mọi cam kết.

- Công bằng: Công bằng với nhân viên, với khách hàng và với các đối tác.

- Tôn trọng: Tôn trọng bản thân, đồng nghiệp, công ty, đối tác.

- Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Chính sách của nhà nước, tuân thủ mọi nội

quy, quy chế, quy định của Công ty

- Đạo đức: Kinh doanh có văn hoá để tạo ra văn hoá kinh doanh riêng cho

Công ty

2.1 Phân tích và dự báo môi trường xung quanh đến công ty cổ phần vận tải và thương mại dịch vụ Đất Cảng.

2.1.1 Môi trường bên ngoài:

2.1.1.1 Môi trường vĩ mô:

Là tất cả các lực lượng nằm ngoài tổ chức doanh nghiệp du lịch Mặc

dù không có liên quan trực tiếp và rõ ràng đến doanh nghiệp nhưng lại cóảnh hưởng rất mạnh

mẽ Bao gồm các yếu tố: kinh tế, chính trị, văn hóa – xã hội, kỹ thuật –công nghệ, tự nhiên

* Môi trường kinh tế:

- Hải Phòng là một trong 5 thành phố lớn trực thuộc Trung Ương, đôthị loại 1 trung tâm cấp quốc gia, là thành phố lớn thứ 3 của Việt Nam, có vịtrí quan trọng về kinh tế, xã hội và an ninh, quốc phòng của vùng Bắc Bộ và

cả nước, nơi cửa chính ra biển quan trọng của Việt Nam, là đầu mối giaothông quan trọng của Vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ, vì vậy nền kinh tếcủa HP phát triển khá cao và ổn định theo định hướng công nghiệp hóa –hiện đại hóa, chủ yếu thiên về các nghành công nghiệp như: Du lịch, đóngtàu, cảng biển,… Do đó nên mức thu nhập của người dân HP tương đối kháhơn so với các tỉnh lân cận Vì vậy, cần phát triển thêm nhiều hình thức vậnchuyển tiện nghi hơn và hiện đại hơn…Từ đó có thể làm hài lòng kháchhàng và thu được nhiều lợi nhuận hơn từ dịch vụ kinh doanh

- Tốc độ tăng trưởng kinh tế của thành phố Hải Phòng liên tục tăngtrong những năm gần đây, tuy cao song chưa bền vững, nền kinh tế còn khánhạy cảm với những ảnh hưởng tiêu cực từ bên ngoài như tình trạng suythoái kinh tế toàn cầu kéo dài từ năm 2007 đến nay, tỉ lệ lạm pháp gần đâysấp sỉ 2 con số khiến không ít công ty trong đó cũng không ngoại trừ công ty

cổ phần vận tải và thương mại dịch vụ Đất Cảng gặp khó khăn

- Cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất – kĩ thuật: Hệ thống giao thông ởđây đã được đặc biệt chú trọng và phát triển rất đa dạng, có thể đáp ứng trọnvẹn mọi nhu cầu phong phú của khách du lịch Hiện nay, thành phố đã có

đầy đủ các loại hình giao thông tạo điều kiện thuận lợi cho việc đi lại của dukhách khi đến với HP như đường hàng không, đường bộ, đường thuỷ, đườngsắt…

* Môi trường công nghệ:

- Công ty phải luôn cập nhật hệ thống cơ sở vật chất kĩ thuật hiện đại,tiện nghi để tạo ra các dịch vụ có chất lượng, phát triển, có tính cạnh tranhcao Hiểu được điều đó, công ty cổ phần và thương mại dịch vụ Đất Cảng đãtăng thêm số lượng xe vận chuyển, tăng các giờ vận chuyển để đáp ứng nhucầu đi lại của khách hàng

- Công ty cũng quan tâm tới xu hướng phát triển công nghệ mới,nhận định đánh giá các ảnh hưởng tốt xấu của nó tới nhu cầu khách hànggiúp khách hàng có được sự thỏa mãn từ mức độ cao nhất: cập nhật nhữngloại xe mới, xe giường nằm cao cấp , hệ thống ghế đệm, ti vi, ánh sáng trênxe,…

- Công ty đã có hệ thống xe chuyên chở, kinh doanh, vận chuyểnkhách hàng công cộng bằng taxi, xe bus

- Công ty đã thành lập trang web riêng www.datcangtravel.vn nhằmngày càng tạo nên sự chuyên nghiệp cho hình ảnh của công ty

* Môi trường tự nhiện:

Phân tích môi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí, địa hình, thờitiết, khí hậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn nước, sự khan hiếm một sốnguyên liệu, tăng giá năng lượng, sự gia tăng ô nhiễm môi trường Thực tếcho thấy sự ô nhiễm không khí và môi trường thành phố Hải Phòng đangtrong tình trạng báo động Bằng nhiều cách khác nhau doanh nghiệp nên chủđộng tìm cách giữ cho môi trường xung quanh luôn sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh

an toàn cho con người trong doanh nghiệp hoạt động tích cực đem lại hiệuquả cao Việc phân tích này không những chỉ ra những hấp dẫn của tàinguyên du lịch đối với khách mà còn làm rõ sự thuận lợi hay khó khăn vềcác yếu tố đầu vào đối với các doanh nghiệp du lịch Nhìn chung các yếu tốmôi trường tự nhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp trên nhiều mặt:

- Tạo ra thị trường cung ứng các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp

- Tác động đến dung lượng và cơ cấu thị trường hàng tiêu dùng

- Tác động đến việc làm và thu nhập của các tầng lớp dân cư, do đóảnh hưởng đến sức mua và khả năng tiêu thụ hàng hóa

*Vị trí địa lý

Hải Phòng là một thành phố ven biển, phía Bắc giáp tỉnh Quảng Ninh,phía Tây giáp tỉnh Hải Dương, phía Nam giáp tỉnh Thái Bình, phía Đônggiáp Vịnh Bắc Bộ thuộc biển Đông - cách huyện đảo Bạch Long Vĩ khoảng

70 km Thành Phố cách thủ đô Hà Nội 102 km về phía Đông Đông Bắc

Điểm cực Bắc của thành phố là xã Lại Xuân thuộc huyện ThủyNguyên; cực Tây là xã Hiệp Hòa, huyện Vĩnh Bảo; cực Nam là xã VĩnhPhong, huyện Vĩnh Bảo; và cực Đông là đảo Bạch Long Vĩ

Cách trung tâm thủ đô Hà Nội 80km, thành phố Hải Phòng gồm nhiềukhu du lịch nghỉ mát như quần đảo Cát Bà, bãi biển Đồ Sơn… đã tạo điềukiện thuận lợi cho việc kinh doanh vận chuyển khách du lịch đến với cáckhu nghỉ mát của công ty Ngoài ra thành phố còn có nhiều đường quốc lộlớn như 5A, 10A, … rất thuận lợi để vận chuyển hành khách lên các tỉnhgiáp biên giới một cách nhanh chóng và an toàn

*Địa hình

Đồi núi, đồng bằng là chủ yếu với:

-Địa hình phía bắc của Hải Phòng là vùng trung du, có đồi xen kẽ vớiđồng bằng và ngả thấp dần về phía nam ra biển Khu đồi núi này có liên hệvới hệ núi Quảng Ninh, di tích của nền móng uốn nếp cổ bên dưới, nơi trướcđây đã xảy ra quá trình sụt võng với cường độ nhỏ, gồm các loại cát kết, đáphiến sét và đá vôi có tuổi khác nhau được phân bố thành từng dải liên tụctheo hướng Tây Bắc - Đông Nam từ đất liền ra biển gồm hai dãy chính Dãychạy từ An Lão đến Đồ Sơn đứt quãng, kéo dài khoảng 30 km có hướng TâyBắc - Đông Nam gồm các núi: Voi, Phù Liễn, Xuân Sơn, Xuân Áng, núiĐối, Đồ Sơn, Hòn Dáu Dãy Kỳ Sơn - Tràng Kênh và An Sơn - Núi Đèo,gồm hai nhánh: nhánh An Sơn - Núi Đèo cấu tạo chính là đá cát kết cóhướng tây bắc đông nam gồm các núi Phù Lưu, Thanh Lãng và Núi Đèo; vànhánh Kỳ Sơn - Trang Kênh có hướng tây tây bắc - đông đông nam gồmnhiều núi đá vôi.

*Sông

Hệ thống sông ngòi ở Hải Phòng khá dày đặc, mật độ trung bình từ0,6 - 0,8 km/1 km² Độ dốc khá nhỏ, chảy chủ yếu theo hướng Tây BắcĐông Nam Đây là nơi tất cả hạ lưu của sông Thái Bình đổ ra biển, tạo ramột vùng hạ lưu màu mỡ, dồi dào nước ngọt phục vụ đời sống con người nơiđây Các con sông chính ở Hải Phòng gồm:

1 Sông Đá Bạc - Bạch Đằng dài hơn 32 km, là nhánh của sôngKinh Môn đổ ra biển ở cửa Nam Triệu, là ranh giới giữa Hải Phòng vớiQuảng Ninh

2 Sông Cấm dài trên 30 km là nhánh của sông Kinh Môn, chảyqua nội thành và đổ ra biển phận Kiến An, An Hải và cả nội thành

3 Sông Văn Úc dài 35 km chảy từ Quí Cao, đổ ra biển qua cửasông Văn Úc làm thành ranh giới giữa hai huyện An Lão và Tiên Lãng

4 Sông Thái Bình có một phần là ranh giới giữa Hải Phòng vớiThái Bình.

5 Sông Bạch Đằng

6 Ngoài ra còn có nhiều con sông khác khá nhỏ nằm ở khu vựcnội thành quận Hồng Bàng

*Tài nguyên thiên nhiên

- Tài nguyên khoáng sản: Do đặc điểm lịch sử địa chất HP ít có dấuvết của hoạt động macma nên có khá ít các mỏ khoáng sản lớn Tuy nhiêncũng có một vài mỏ khoáng sản với trữ lượng phong phú như: kim loại ( sắt,

sa khoáng ven biển ), phi kim loại ( cao lanh, đất sét, đá vôi, quaczi, tectit…)

- Tài nguyên biển: là một trong những nguồn tài nguyên quý hiếm của

HP với gần 1.000 loài tôm, cá và hàng chục loài rong biển có giá trị kinh tếcao Bên cạnh đó, nguồn nước biển có độ mặn cao và ổn định đã được tậndụng để sản xuất muối phục vụ cho nghành công nghiệp hóa chất cũng nhưđời sống nhân dân của địa phương

- Tài nguyên đất: của HP có trên 57.000 đất canh tác, hình thành từnguồn phù sa dồi dào của hệ thống sông Thái Bình và nằm ven biển nênphần lớn mang tính chất đất phèn và phèn mặn, địa hình cao thấp xen nhau

- Đường lối ngoại giao: “Việt Nam sẵn sàng làm bạn với tất cả cácnước trên thế giới’’ tạo điều kiện cho nghành vận chuyển hành khách pháttriển, có thể dễ dàng hòa nhập giữa khách trong nước và khách quốc tế.

- Việt Nam là một nước có nền an ninh ổn định, chính trị hòa bình, vìvậy yếu tố này góp phần thu hút khách với số lượng lớn và thường xuyên

- Đơn giản hóa thủ tục xuất, nhập cảnh cho các công ty, doanh nghiệptrong khối ASEAN tạo cơ hội cho các hoạt động đầu tư nước ngoài dẫn đếnthu hút một lượng lớn khách, công vụ và khách thương gia đến Việt Nam đểthăm dò dịch vụ vận chuyển, tìm kiếm công ty đầu tư

-> Khó khăn:

+ Chính sách của nhà nước ta tuy chủ trương là mở cửa tạo điều kiệnthuận lợi cho hoạt động đầu tư nhưng thưc chất bên trong vẫn có nhữngquyết định mang tính chất đóng, những chính sách còn chặt chẽ với công ty,doanh nghiệp

+ Chi phí hoạt động vận chuyển cao do phải đóng nhiều loại thuế vớimức thuế cao

*Môi trường văn hóa:

Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi tiêu dùng củakhách du lịch

Phân tích các chuẩn mực và giá trị văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, sắctộc, học vấn và ảnh hưởng của giao lưu văn hóa đến tiêu dùng du lịch Môitrường văn hóa – xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng của các nhómdân cư, từ đó hình thành nên thói quen cư xử của khách hàng trên thị trường.Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp có thể dùng để giao tiếp vớibên ngoài Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triển nền văn hóabên trong của doanh nghiệp Lối sống con người ngày càng được nâng cao,

đòi hỏi con người tích cực làm việc Qua đó, họ cần có thời gian để thư giãn(giảm stress) bằng cách đi du lịch Do giới trẻ ngày càng năng động, thíchkhám phá, thích thể hiện cá tính của mình nên sự quan tâm hàng đầu của họ

là những sự phiêu lưu mạo hiểm để khám phá thế giới bên ngoài Văn hóatạo thành nền móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững Các sảnphẩm du lịch,các hoạt động của công ty cổ phần vận tải và thương mại dịch

vụ Đất Cảng luôn được thực hiện trên cơ sở “vì cộng đồng”, thân thiện vớimôi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế – xã hội,tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng và luôn nhận được sự ủng hộcủa cộng đồng đối với hoạt động phát triển của công ty Hoạt động từ thiện

xã hội chăm lo cộng đồng là một trong những đặc trưng của văn hóa công ty

cổ phần vận tải và thương mại dịch vụ Đất Cảng

2.1.1.2 Môi trường vi mô

* Khách hàng:

Từ khi thành lập , quá trình hoạt động cho đến nay công ty đã có mộtlượng khách khá lớn và ổn định Do nhu cầu đi lại với những mục đích khácnhau của khách đã giúp cho công ty đánh giá tốt các hoạt động vận chuyểncủa mình Nhu cầu của khách hàng là yếu tố mấu chốt để công ty mở rộngcác chuyến xe cả về không gian và thời gian

*Các nhà cung cấp:

Các nhà cung cấp là một phần không thể thiếu trong hoạt động vậnchuyển Sự liên kết giao dịch giữa các công ty đã làm cho hoạt động vậnchuyển của công ty được đảm bảo hơn về tất cả mọi mặt Ngoài ra cònkhông ngừng nâng cao các thiết bị sửa chữa hiện đại, các nguyên nhiên vậtliệu và các dịch vụ khác… để có thể phục vụ khách một cách tốt nhất

*Sản phẩm thay thế:

Khác với các lĩnh vực khác, đối với ngành vận chuyển thường ít cócác sản phẩm thay thế bởi ngành đảm bảo được quy trình hoạt động ổn định.Tuy nhiên cũng không phải là tuyệt đối,sản phẩm thay thế như: các phươngtiện vận chuyển thay thế, giờ giấc thay đổi làm cho công ty có thể linh hoạthơn trong hoạt động của vận chuyển của mình

*Các đối thủ tiềm ẩn:

Đối với ngành, sự cạnh tranh của đối thủ tiềm ẩn thường là sự tăngcác nguồn cung cấp dịch vụ, các hoạt động ưu đãi giá cả Mặt khác họ nắmđược những lợi thế , điểm yếu của mình do đó sẽ gây được những ảnh hưởngđáng kể đến chiến lực kinh doanh của công ty Điều này cũng đã gây không

ít khó khăn đối với công ty , mà trực tiếp là đối với số lượng khách hàng

Nhưng bên cạnh đó công ty vẫn ý thức được để bảo vệ mình, xâydựng và duy trì một cách thức hoạt động chắc chắn và ổn định Tạo mốiquan hệ tốt và chi phí cao để xây dựng hệ thống sản phẩm., dịch vụ tiệnnghi, hiện đại làm hài lòng khách

*Cạnh tranh hiện tại:

Cũng không ít những công ty hoạt động vận chuyển cạnh trạnh quacác khía cạnh: giá cả, quảng cáo, các chương trình ưu đãi, các dịch vụ mới,

…

2.1.2 Môi trường bên trong

* Hoạt động marketing:

Việc tạo ra kế hoạch và thực hiện các ý tưởng xây dựng chiến kượckinh doanh, xác định giá cả, xúc tiến các dịch vụ đã tác động tích cực đếncông ty Nhờ các hoạt động marketing mà công ty đã làm thỏa mãn các nhucầu và mong muốn của khách, đảm bảo cung cấp các chuyến đi với chấtlượng theo yêu cầu và giá cả phù hợp

Hoạt động marketing ở phạm vi rộng đã làm cho công ty càng có thểtạo ra các lợi thế chiến thắng các đối thủ cạnh tranh bấy lâu

*Khả năng sản xuất, nghiên cứu và phát triển:

Khả năng sản xuất của công ty tập trung chủ yếu vào : quy mô, cơcấu, trình độ, kĩ thuật, hình thức tổ chức… Với quy mô là công ty cổ phần ,

cơ cấu vận chuyển lớn đã làm cho công ty có nhiều bước tiến nhanh và bềnvững hơn so với các công ty nhỏ lẻ khác Những kế hoạch và chiến lượcđịnh ra cũng đã dễ dàng thực hiện được với tiến độ nhanh và đảm bảo vềchất lượng

Với đội ngũ nhân viên trong công ty với trình độ cao và tài xếlái xe với tay nghề giỏi đã đảm bảo sự an toàn cho hành khách và hình thức tổchức chặt chẽ đã nâng cao uy tín cho toàn thể công ty

*Nguồn nhân lực:

Là lao động sáng tạo của công ty, các đội ngũ quản lí, nhânviên, tài xế, đội ngũ marketing đã không ngừng làm cho hoạt động vận chuyển,mua bán sản phẩm, sửa chữa phương tiện được tốt hơn, là yếu tố quan trọngkhông những giúp công ty duy trì hoạt động mà còn phát triển hơn nữa trongtương lai

*Khả năng tài chính: